管理課程晉升實(shí)用教程：如何做好一名中層管理者

1、管理課程晉升實(shí)用教程：如何做好一名中層管理者培訓(xùn)提綱一、管理概念與基礎(chǔ)知識(shí)：1、管理的概念2、企業(yè)管理的目的3、管理者的角色與定位4、管理者的風(fēng)格5、管理者必備能力模型二、管理的職能：1、計(jì)劃能力2、組織能力3、控制能力4、監(jiān)督能力三、企業(yè)管理工作中的實(shí)用技術(shù)：1、如何理解高層決策并有效執(zhí)行2、如何協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系與溝通能力3、如何招聘員工及培養(yǎng)下屬4、有效的過(guò)程控制與績(jī)效評(píng)估5、如何打造精典團(tuán)隊(duì)四、如何提高管理效果：1、伙伴會(huì)拆舊的2、提升管理執(zhí)行力的方法3、猴子管理法訓(xùn)練培訓(xùn)目的1、深度認(rèn)識(shí)管理的目的與目標(biāo)2、清楚管理者在企業(yè)的作用與角色3、清楚管理者的發(fā)展方向與能力導(dǎo)向4、掌握管理者在企業(yè)中

2、的必備能力5、通過(guò)能力掌握達(dá)到管理過(guò)程中的高效高能6、強(qiáng)化管理者的執(zhí)行力與執(zhí)行效果7、提升管理者的自我素質(zhì)與修養(yǎng)8、打造教練式的管理者管理層次與角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級(jí)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理班組長(zhǎng)、經(jīng)理助理經(jīng)營(yíng)決策者計(jì)劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者管理層次與能力專(zhuān)業(yè)能力概括能力人際能力職務(wù)技能要求X理論與Y理論X理論他們討厭工作并且躲避它；Y理論必須強(qiáng)迫他們或以懲罰相威脅，以使他們努力完成企業(yè)的目標(biāo)；他們消極被動(dòng)，撥一撥才動(dòng)一動(dòng)，缺乏責(zé)任感。他們視工作如游戲一般自然；最能激發(fā)他們的是內(nèi)心的工作快感，而不是壓制；通過(guò)對(duì)個(gè)人主動(dòng)精神和積極行動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，能使他們認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)；他們接受并且爭(zhēng)取挑重?fù)?dān)；他們對(duì)解決企業(yè)的

3、某種問(wèn)題富有創(chuàng)見(jiàn)。X理論與Y理論在企業(yè)管理中的結(jié)合運(yùn)用1、根據(jù)行業(yè)、人、企業(yè)時(shí)期運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)與管理方式；（情景領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練）；2、制度、剛性、懲罰可以使人刻骨銘心從而達(dá)到改進(jìn)效果；3、愛(ài)與期待可以使人進(jìn)步而改善做人的品德（皮格馬利翁效應(yīng)）；4、剛?cè)岵?jì)為中國(guó)企業(yè)的生存之道。企業(yè)生命周期與管理重點(diǎn)穩(wěn)定期壯年期死亡期青春期官僚早期學(xué)步期官僚期追求期貴族期嬰兒期企業(yè)生命周期中的管理重點(diǎn)l 嬰兒期集中成功關(guān)鍵，發(fā)展業(yè)務(wù) l 學(xué)步期集中精力防止混亂、擴(kuò)張 l 青春期邁入專(zhuān)業(yè)化管理關(guān)鍵 l 壯年期成熟穩(wěn)健高獲利 l 貴族期強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)重獲生機(jī) l 老年期全面危機(jī)企業(yè)改革重啟生命如何做好一名中層管理者馬氏需

4、要論自我實(shí)現(xiàn)（成為自己能 力 所能達(dá)成的人）生理（食物等）安全（一份安定 的工作等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等） 激勵(lì)與保健因素使職工非常不滿(mǎn)意的因素使職工非常滿(mǎn)意的因素 公司的政策與行政管理 工作上的成就感 技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng) 工作中得到認(rèn)可和贊賞 與上級(jí)之間的人事關(guān)系 工作本身的挑戰(zhàn)和興趣 與同級(jí)之間的人事關(guān)系 工作職務(wù)上的責(zé)任感 與下級(jí)之間的人事關(guān)系 工作的發(fā)展前途 工作環(huán)境或條件 個(gè)人成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì) 薪金 個(gè)人的生活 職務(wù)、地位 工作的安全感管理者的角色難以勝任領(lǐng)導(dǎo)的品格對(duì)別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂；缺乏建立一支同心協(xié)力的隊(duì)伍的能力；心胸狹窄，挑選無(wú)能之輩當(dāng)下屬；犟頭倔腦，無(wú)法

5、適應(yīng)不同的上司；偏聽(tīng)偏信，過(guò)分依賴(lài)一個(gè)顧問(wèn);目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦；冷漠、孤僻，驕傲自大；野心勃勃，玩弄權(quán)術(shù)；管頭管腳，獨(dú)斷專(zhuān)行；背信棄義. 良好領(lǐng)導(dǎo)的品格尊重人格：對(duì)人有禮，勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善；善于激勵(lì)：洞察員工心理，用激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)內(nèi)在積極性；以身作則：品行端正，不謀私利；決策才能：依據(jù)客觀(guān)事實(shí)進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力；精明果斷：敏銳觀(guān)察力，一旦決定，不達(dá)目的不罷休；事業(yè)成就：強(qiáng)烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知識(shí)；內(nèi)部溝通：善于表達(dá)，有效勸服；培育下屬：發(fā)展培訓(xùn)下屬，使之有效完成工作；組織能力：能發(fā)掘下屬才能，善于組織資源。管理者的管理風(fēng)格低抓任務(wù)高

6、關(guān)心人高抓任務(wù)高關(guān)心人低抓任務(wù)低關(guān)心人高抓任務(wù)低關(guān)心人關(guān)心人抓組織OHT3-35管理過(guò)程（循環(huán)）規(guī)劃組織配置指揮控制管理中的目標(biāo)確定寫(xiě)目標(biāo)的注意事項(xiàng)：以“事”為主，不記錄過(guò)程，明確最終結(jié)果。目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于 30 權(quán)重。具體工作目標(biāo)可通過(guò)季度中將目標(biāo)細(xì)化。只要是清晰的、可考核的就是部門(mén)目標(biāo)。形式不必 拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。 工作目標(biāo)的填寫(xiě)目標(biāo)的來(lái)源崗位職責(zé)或部門(mén)職責(zé)定位（專(zhuān)業(yè)化的要求）公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）客戶(hù)的需求與期望歷史平均水平崗近期績(jī)效水平預(yù)計(jì)未來(lái)的表現(xiàn)有關(guān)的參考數(shù)據(jù)明確具體的可衡量評(píng)估的可達(dá)成的現(xiàn)實(shí)可行的 有時(shí)間限制的個(gè)人目標(biāo)的

7、制訂原則 企業(yè)目標(biāo)的制訂原則最高管理者決定組織未來(lái)的方向及長(zhǎng)中短期目標(biāo)；各級(jí)管理層及工作人員擬定工作目標(biāo)及計(jì)劃，相互協(xié)調(diào)，謀求整體效果；指導(dǎo)、訓(xùn)練、協(xié)助與獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)發(fā)揮潛力達(dá)成目標(biāo)；建立控制體系，定期檢查。練習(xí)制訂目標(biāo)1、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)2、成本控制目標(biāo)3、某項(xiàng)活動(dòng)目標(biāo)4、完成項(xiàng)目目標(biāo)管理中的協(xié)調(diào)如何協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系與溝通能力對(duì)部門(mén)價(jià)值的認(rèn)知生產(chǎn)部銷(xiāo)售部人力資源部財(cái)務(wù)部行政部生產(chǎn)部門(mén)看自己 “我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來(lái)的，品管（辦公室）及財(cái)務(wù)部門(mén)的人常找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻得不到應(yīng)有的肯定。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒(méi)有我們

8、，公司又能做什么生意呢？”別人看生產(chǎn)部門(mén) “他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客真正的需求，現(xiàn)在早已經(jīng)是買(mǎi)方市場(chǎng)了。早不是生產(chǎn)什么賣(mài)什么的時(shí)代了，沒(méi)有我們，他們生產(chǎn)的越多，公司虧損就越大。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么？”銷(xiāo)售部門(mén)心目中的自己 “公司的利潤(rùn)靠我們。我們整天風(fēng)里來(lái)、雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個(gè)一個(gè)銷(xiāo)出去，把錢(qián)一分一分掙回來(lái)。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒(méi)有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線(xiàn)，不象其他部門(mén)，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報(bào)，空談清議，那有什么用呢？”其他部門(mén)對(duì)銷(xiāo)售部

9、門(mén)的看法 “他們自以為沒(méi)有他們銷(xiāo)售部門(mén)公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活的。誰(shuí)不知，他們還不是為了自己，為了拿提成？沒(méi)有高額的提成他們還干工作嗎？銷(xiāo)售有什么呀！不就是一個(gè)搬運(yùn)嗎？把產(chǎn)品從廠(chǎng)里搬到經(jīng)銷(xiāo)商那里就完了。說(shuō)是他們風(fēng)里來(lái)雨里去，誰(shuí)不知道他們?cè)谕饷婊ㄌ炀频?，花著公司的錢(qián)，吃喝玩樂(lè)，每月拿回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒是一大堆。其實(shí)就那么幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，有什么跑的，要不是我們這些部門(mén)撐著，公司早被他們“銷(xiāo)”耗光了”。人力資源部/行政部心中的自己 “人是第一位的，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，不是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。沒(méi)聽(tīng)世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說(shuō)，企業(yè)生產(chǎn)的不是產(chǎn)品，實(shí)際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司生產(chǎn)

10、人的大本營(yíng)。我們整天做的是選人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各個(gè)崗位上的人才都是我們千辛萬(wàn)苦生產(chǎn)出來(lái)的。 我們?yōu)槿康娜藛T做好保障工作，為全部的人員服務(wù)，維系著整個(gè)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們當(dāng)然很重要。其他部門(mén)對(duì)人力資源部/行政部的看法 “他們不就是公司的一個(gè)衙門(mén)嗎？平時(shí)神神秘秘，定這個(gè)制度，立那個(gè)規(guī)矩，找這個(gè)了解情況，找那個(gè)談話(huà)。有事找他們，嚴(yán)肅那個(gè)勁，要多難受有多難受。其實(shí)他們常把無(wú)能的人招進(jìn)公司，以勢(shì)壓人，搞的薪酬制度不合理，考核時(shí)雞飛狗跳墻，公司的不少事就是他們把小事搞大了，把大事搞亂了。他們生產(chǎn)人？開(kāi)玩笑！我們不是人才能進(jìn)公司嗎？還用他們生產(chǎn)？他們只要不給我們添亂就算燒高香了?！彼?/p>

11、們就整天在辦公室里面，打打 ，動(dòng)動(dòng)腦子寫(xiě)點(diǎn)東西，整天限制這個(gè)，約束那個(gè)的，根本不了解生產(chǎn)的實(shí)際情況，銷(xiāo)售的辛苦。財(cái)務(wù)部門(mén)心目中的自己 “我們是公司資金的守護(hù)神。我們控制成本以確保利潤(rùn)，我們做事小心謹(jǐn)慎，并且防止公司發(fā)生重大錯(cuò)誤。如果讓生產(chǎn)部門(mén)的主張得逞，我們會(huì)買(mǎi)更多更昂貴的機(jī)械設(shè)備而浪費(fèi)資金，減少利潤(rùn)；至于銷(xiāo)售部門(mén)，如果放手讓他們?nèi)ジ?，他們可能只?huì)做廣告，收不回貨款。沒(méi)有我們的工作，公司豈不變成福利院了?！逼渌藢?duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的看法 他們只是一群在例行工作上埋頭苦干的人。他們?nèi)狈h(yuǎn)見(jiàn)，太過(guò)小心，斤斤計(jì)較，只會(huì)用數(shù)字來(lái)衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無(wú)法創(chuàng)造利潤(rùn)”。練習(xí)后的啟發(fā)1、部門(mén)容易出現(xiàn)本位

12、主義； 2、部門(mén)管理者的思想是指導(dǎo)部門(mén)思想的源頭；3、部門(mén)間換位思考與積極、主動(dòng)的協(xié)調(diào)是企業(yè)血管通暢的清道夫；4、質(zhì)量整體一流，內(nèi)部服務(wù)意識(shí)的建立在企業(yè)致關(guān)重要；5、通過(guò)觀(guān)念的改變和管理流程的改造解決協(xié)調(diào)問(wèn)題。 溝通：溝通是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中通過(guò)某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過(guò)程。管理者的溝通能力波長(zhǎng)技術(shù)身體語(yǔ)言對(duì)員工很重要性身體語(yǔ)言對(duì)管理者很重要性平時(shí)我們的表現(xiàn)是怎樣的？會(huì)議結(jié)束后產(chǎn)生矛盾時(shí)績(jī)效評(píng)估時(shí)征求意見(jiàn)時(shí)理解技術(shù)的三個(gè)階段傾聽(tīng)理解反饋 理解不僅是“替他人著想”，更要想像他人的思想、體驗(yàn)他人的世界，感受他人的感覺(jué)。理解技術(shù)的境界凹面鏡凸面鏡處理沖突的技術(shù)冰山海

13、洋管理中的控制方法解決問(wèn)題過(guò)程發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)估選擇實(shí)施反饋解決問(wèn)題過(guò)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)分析篩選問(wèn)題分析問(wèn)題 收集資料 識(shí)別原因魚(yú) 刺 圖程序人物政策設(shè)備問(wèn)題魚(yú)刺圖案例示范程序人物政策設(shè)備排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)動(dòng)作太慢無(wú)人排放商品人員頻換缺少好設(shè)備（掃描機(jī)）設(shè)備常損壞沒(méi)有條形碼更少雇員收款柜少練習(xí)制訂目標(biāo)1、業(yè)績(jī)下降原因2、成本增加原因3、人才流失原因解決問(wèn)題過(guò)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)分析篩選問(wèn)題 收集資料 識(shí)別原因分析問(wèn)題 應(yīng)急措施 不要批評(píng)或評(píng)價(jià); 追求主意的數(shù)量，想法越多，好主意越多; 鼓勵(lì)參與，鼓勵(lì)共同想辦法; 記下產(chǎn)生的所有主意，并讓大家都看到。頭腦風(fēng)暴法應(yīng)守的規(guī)則解決問(wèn)題過(guò)程評(píng)估方案 發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)

14、估選擇選擇方案決策者的思維與態(tài)度靠預(yù)感得出結(jié)論風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度理性思維直覺(jué)思維使用形象思維來(lái)產(chǎn)生新想法使用知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)穩(wěn) 健冒 險(xiǎn)分析事物以獲得整體認(rèn)識(shí)應(yīng)用邏輯思維得出結(jié)論為情緒和感覺(jué)所左右決策點(diǎn)概率枝期望值方案枝剪枝機(jī)會(huì)點(diǎn)損益值決 策 樹(shù)解決問(wèn)題過(guò)程實(shí)施方案 發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)估選擇實(shí)施反饋將決策內(nèi)容分解成幾個(gè)小部分為每個(gè)行動(dòng)確定最后的期限授權(quán)完成每個(gè)行動(dòng)解釋完成每個(gè)小目標(biāo)必須采取的行動(dòng)討論每個(gè)部分的目標(biāo)進(jìn)行階段性的監(jiān)督解釋決策方案內(nèi)容 我們是否真正在解決問(wèn)題？監(jiān)管行動(dòng)計(jì)劃 我們正在做我們所說(shuō)的事情？ 我們是否達(dá)成關(guān)鍵成功的指標(biāo)？ 什么事情進(jìn)行順利和什么可以做得更好？ 我們是否要收集信息以衡量我

15、們的成果？解決問(wèn)題過(guò)程實(shí)施方案 發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)估選擇實(shí)施反饋反饋評(píng)價(jià) 問(wèn)題解決了嗎？評(píng)估成果 在實(shí)施方案后，情況有何不同？ 現(xiàn)狀是否比以前改善？ 哪一個(gè)策略對(duì)幫助解決問(wèn)題最有效？ 在實(shí)施解決方案的過(guò)程中，有無(wú)阻礙？ 在實(shí)施解決方案后，有無(wú)意外成果（正面或負(fù)面）？ 員工在解決問(wèn)題當(dāng)中，有多投入和支持？ 在這過(guò)程中，我們學(xué)到什么？ 我們?nèi)绾螌W(xué)到的應(yīng)用到解決工作場(chǎng)所的其它問(wèn)題上？ 可采取什么進(jìn)一步行為（若有）？.解決問(wèn)題過(guò)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題長(zhǎng)期解決 評(píng)估方案 實(shí)施方案 發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)估選擇實(shí)施反饋篩選問(wèn)題分析問(wèn)題 收集資料 識(shí)別原因應(yīng)急措施選擇方案反饋評(píng)價(jià)管理者如何招聘與培育員工如何招聘優(yōu)秀人才招

16、聘的誤區(qū) 重表面，輕本質(zhì) 重介紹，輕聆聽(tīng) 重表現(xiàn)，輕探詢(xún) “面試與反面試”招聘銷(xiāo)售經(jīng)理面談案例 面試所需審查的能力：1、 說(shuō)服力/銷(xiāo)售能力/溝通能力 定義：善于人際和溝通技巧，使其構(gòu)想、計(jì)劃、活動(dòng)或產(chǎn)品獲得肯定與接收。 行為指標(biāo)： 確定客戶(hù)的需求和決策的關(guān)鍵。 選擇恰當(dāng)?shù)氖址?明確產(chǎn)品或服務(wù)如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求 如何招聘優(yōu)秀人才 了解被拒絕的原因，做恰當(dāng)?shù)幕卮稹?了解客戶(hù)的顧慮。 切實(shí)采取有利的行動(dòng)。 談話(huà)前后有連續(xù)性，邏輯清晰。 正確用語(yǔ)，表達(dá)簡(jiǎn)明扼要。如何招聘優(yōu)秀人才 問(wèn)題 ：如何招聘優(yōu)秀人才 2、誠(chéng)實(shí)度/可信性 定義：誠(chéng)實(shí)可信，所提供的情況完全屬實(shí)。 行為指標(biāo)： 了解做人的重要原則。 明確

17、自己的實(shí)際情況。 回答問(wèn)題直接、明確。 對(duì)于不利的因素勇于承認(rèn)。如何招聘優(yōu)秀人才 問(wèn)題：如何招聘優(yōu)秀人才 3、主動(dòng)性 定義：主動(dòng)積極采取行動(dòng)，已達(dá)到目標(biāo)或超越所需的要求，工作態(tài)度積極，不會(huì)依賴(lài)指示才去作出行動(dòng)。 行為指標(biāo)： 工作態(tài)度積極進(jìn)取。 想出改善的辦法。 不等別人要求就會(huì)主動(dòng)把握機(jī)會(huì)。 爭(zhēng)取自我改善的機(jī)會(huì)，不止做該做的事量。 如何招聘優(yōu)秀人才 問(wèn)題：如何招聘優(yōu)秀人才 4、學(xué)習(xí)能力 定義：短時(shí)間內(nèi)能將變化多端的相關(guān)信息資料運(yùn)用到工作當(dāng)中。 行為指標(biāo)： 勇于發(fā)文，以獲得新知。 閱覽相關(guān)的資訊。 善于觀(guān)察，以增加技能。 勤于練習(xí)，以熟練技能。 很快便懂得運(yùn)用新知和技能。如何招聘優(yōu)秀人才 問(wèn)題：

18、如何招聘優(yōu)秀人才5、分析/問(wèn)題評(píng)估的能力 定義：善于思考，能對(duì)問(wèn)題或?qū)嵤伦龀鲇幸罁?jù)的判斷。 行為指標(biāo)： 善于掌握相關(guān)實(shí)事。 能夠抓住問(wèn)題關(guān)鍵。 學(xué)習(xí)外延知識(shí)如何招聘優(yōu)秀人才 問(wèn)題：如何招聘優(yōu)秀人才 6、堅(jiān)持度/韌性 定義：承受壓力的能力 行為指標(biāo)： 良好的心理素質(zhì) 自信心強(qiáng) 如何招聘優(yōu)秀人才 問(wèn)題：如何招聘優(yōu)秀人才 7、工作動(dòng)力與工作特點(diǎn)的配合程度 定義：建立良好的工作態(tài)度，以事業(yè)為重心，有強(qiáng)烈的成就感。 問(wèn)題：如何招聘優(yōu)秀人才 8、個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力 定義：對(duì)自己有較高的期望，對(duì)事件的進(jìn)展有前瞻性，開(kāi)闊的思維能力。較強(qiáng)的判斷力和決策力。 問(wèn)題：如何招聘優(yōu)秀人才9、形象與身體狀況 問(wèn)題：如何招聘優(yōu)

19、秀人才 結(jié)束面試的程序 重溫筆記，看是否有不清楚的問(wèn)題。 介紹公司并觀(guān)察應(yīng)聘人的反映。 請(qǐng)應(yīng)聘人提出問(wèn)題。 結(jié)束面試，向應(yīng)聘人致謝。 解釋以后的程序。管理者如何培育部屬訓(xùn)練三大體系 OffJT SELF DEVELOPEMENT OJTOJT：?jiǎn)挝恢鞴軐?duì)部屬的培育活動(dòng)OffJT：離開(kāi)工作場(chǎng)所的集合式教育SELF DEVELOPEMENT：部屬對(duì)自己進(jìn)行的培育活動(dòng)， 訓(xùn)練體系少了OJT會(huì)是什么樣子OJT優(yōu)點(diǎn) 1比較實(shí)用 2 不耽誤工作時(shí)間 3 比較經(jīng)濟(jì) 4 教學(xué)相長(zhǎng) 5 機(jī)會(huì)教育 6 比較持續(xù)即學(xué)即用是OJT最大的特點(diǎn)各式各樣的教學(xué)法 1、演講法 優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn) 要點(diǎn): 不宜太長(zhǎng) 時(shí)段恰當(dāng) 內(nèi)容平易

20、 隨時(shí)掌握注意力 系統(tǒng)性的資料2、團(tuán)體討論法 優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn) 要點(diǎn): 好的領(lǐng)導(dǎo) 參與的情緒 發(fā)言的秩序 鼓勵(lì)與增強(qiáng) 抄黑板 做結(jié)論3、分組討論法 優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn) 要點(diǎn): 分組適當(dāng) 游戲規(guī)則明確 時(shí)間控制 明確的督導(dǎo) 主持人及發(fā)言人的選定 設(shè)備器材的配合 各組的發(fā)表 結(jié)論 4、個(gè)案討論法 優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn) 要點(diǎn): 良好的設(shè)計(jì) 充分的說(shuō)明 充分的討論 做成結(jié)論5、角色扮演法 優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn) 要點(diǎn):角色設(shè)定明確 人員不可太多 說(shuō)明清楚 仿真實(shí)況 主持及激勵(lì)打造經(jīng)典團(tuán)隊(duì)1、什么是團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)就是一群有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)使命而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。它是組織分配資源和確定業(yè)績(jī)的基本單位。

21、您是怎樣定義團(tuán)隊(duì)的？大雁的意識(shí)1、當(dāng)你看到以“V”字形飛行的大雁時(shí)，你或許會(huì)想它們?yōu)槭裁匆@樣飛行。每只鳥(niǎo)拍動(dòng)翅膀的時(shí)候，都會(huì)對(duì)緊跟在其后面的鳥(niǎo)產(chǎn)生一個(gè)上升的拉力。以“V”字形飛行，比起單獨(dú)的一只鳥(niǎo)飛行來(lái)說(shuō)，能為整個(gè)一群鳥(niǎo)擴(kuò)大71%的飛行范圍。2、有相同的方向和集體意識(shí)的人們能更快和更容易的達(dá)到他們的目的，因?yàn)樗麄儠?huì)給予彼此幫助。3、當(dāng)一只大雁飛出了陣形的時(shí)候，它會(huì)立刻感到一種把它拉回去的力量使它不能單獨(dú)飛行，就會(huì)很快的回到了陣形里去。4、如果我們有大雁一樣的意識(shí)，我們會(huì)與那些和我們有著共同目標(biāo)的人呆在一個(gè)陣形里。5、當(dāng)排頭的鳥(niǎo)累了的時(shí)候，它會(huì)飛下去讓其他的鳥(niǎo)代替它飛排頭的位置。輪流去做有難度

22、的工作是很明智的。6、后面的大雁會(huì)發(fā)出叫聲來(lái)激勵(lì)前面的大雁保持速度。當(dāng)我們?cè)诤竺娼泻暗臅r(shí)候，我們要傳達(dá)的是什么樣的訊息呢？7、最后，這也是重要的，當(dāng)一只大雁生病了或受了槍傷，飛出陣形的時(shí)候，其他的兩只大雁會(huì)同這只大雁一起飛出來(lái)并跟著它，幫助它、保護(hù)它。它們將一直與那只大雁生活在一起，直到它能夠再飛起來(lái)或者直到它死。只有到這個(gè)時(shí)候，它們自己才會(huì)又飛起來(lái)，或是與另外的一群大雁一起飛行去追趕它們的原來(lái)的隊(duì)伍。8、如果我們有大雁般的意識(shí)，我們定會(huì)象那樣彼此互相支持。成功的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備什么樣的要素?問(wèn)題任務(wù)功能：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施。 （與直接行為有關(guān)）維護(hù)功能：形成人際間合力的措施。 （與支持行為有關(guān)） 把

23、握好任務(wù)和維護(hù)功能的平衡才能使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生滿(mǎn)意的結(jié)果。特別提示5、團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具有的兩大功能兩種功能任務(wù)功能制定議事表確立目標(biāo)制定時(shí)間限制評(píng)估工作提供信息完成任務(wù)維護(hù)功能認(rèn)可聆聽(tīng)鼓勵(lì)參與管理沖突建立友善關(guān)系測(cè)一測(cè)你的任務(wù)和維護(hù)的平衡能力（分?jǐn)?shù)：偶爾-1分，通常-5分） 舉 措 分?jǐn)?shù)鼓動(dòng)他人一起實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo); _邀請(qǐng)他人參加團(tuán)隊(duì)的會(huì)議； _建立良好的團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系； _注意時(shí)間期限； _表達(dá)清楚，聲音洪亮； _解決問(wèn)題，并提供其他選擇； _管理控制，消除矛盾； _鼓勵(lì)他人發(fā)揮作用； _有效地管理時(shí)間； _全力支持好的設(shè)想。 _1.形 成2.動(dòng) 蕩3.規(guī)范化4.成 果5.解 散團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段尋

24、找方向出現(xiàn)不滿(mǎn)需要諧調(diào)高效高能受益匪淺最強(qiáng)的一項(xiàng)能力最近一次成就（工作或家庭）非常希望可以改善的一項(xiàng)習(xí)慣最喜歡的食物最討厭的事情最欣賞人的哪一項(xiàng)特質(zhì)您了解您的隊(duì)員嗎？員工個(gè)性類(lèi)型充分認(rèn)識(shí)個(gè)體差異無(wú)尾熊型貓頭鷹型獅子型孔雀型變色龍個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和背景表達(dá)方式沉默寡言型非語(yǔ)言表達(dá)型直截了當(dāng)和解決矛盾型敏感話(huà)題型團(tuán)隊(duì)內(nèi)部角色類(lèi)型角色行動(dòng)特征主席闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為團(tuán)隊(duì)做總結(jié)。重要事件進(jìn)行決策。穩(wěn)重、智力水平中等,情商高等。善于把握與協(xié)調(diào)資源，善于用人。左右大局者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策。有較高的成就，機(jī)易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，

25、精力旺盛.內(nèi)線(xiàn)人提出建議和新觀(guān)點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角。慎重，知識(shí)淵博，聰明，喜愛(ài)思考。監(jiān)測(cè)/評(píng)估者分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀(guān)，理智，不易激動(dòng).團(tuán)隊(duì)內(nèi)部角色類(lèi)型角色行動(dòng)特征公司工人把談話(huà)和觀(guān)念變成實(shí)際行動(dòng)。吃苦耐勞、實(shí)際、寬容、勤勞。團(tuán)隊(duì)工人為別人提供個(gè)人支持和幫助。喜歡社交，服務(wù)，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用。資源調(diào)查者介紹外部信息，與外部人談判。有求知欲，多才多藝，喜愛(ài)交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神。實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)。力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注重細(xì)節(jié)，充滿(mǎn)希望。管理者如何提升管理效率與效果提升管理執(zhí)行力 執(zhí)行就是計(jì)劃和

26、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的橋梁和紐帶。 執(zhí)行是通過(guò)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、采取行動(dòng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，是一門(mén)將戰(zhàn)略與實(shí)際、人員與流程相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的學(xué)問(wèn)。 執(zhí)行就是制定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。如何做好一名中層管理者 成功的企業(yè)20%靠策略80%靠企業(yè)各層管理者的執(zhí)行力猴子管理法責(zé)任使人進(jìn)步逃避使人落后如何做好一名中層管理者責(zé)任是一只猴子每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題：回避風(fēng)險(xiǎn)所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利的對(duì)等為什么經(jīng)理們總是沒(méi)有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒(méi)有工作責(zé)任猴子在哪里？讓我們想象一下，一個(gè)經(jīng)理正走在大廳時(shí)，這時(shí)他的下屬迎面走來(lái)。下屬打招呼道“早上好，順便問(wèn)一下，我們出了個(gè)問(wèn)題。你看”經(jīng)理說(shuō):“很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題.讓我考慮一下,再答復(fù)你”然后他和下屬各自走開(kāi)了.為了確保經(jīng)理不會(huì)忘記這件事,下屬將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室,歡快地詢(xún)問(wèn)道“怎么樣了?”(這叫監(jiān)督)誰(shuí)是上級(jí)?現(xiàn)在我們分析一下剛才發(fā)生的一幕,他們兩個(gè)碰面之前“猴子”在誰(shuí)的背上?你希望下屬采取哪一