畢業(yè)論文_ERP背景下的員工培訓方案設計說明

1、 . PAGE36 / NUMPAGES38 . 河 北 工 業(yè) 大 學畢 業(yè) 論 文作 者：婧 學 號：051543學 院：管理學院 系(專業(yè))： 工商管理 題 目：萬博線纜ERP實施背景下的 員工培訓方案設計 指導者： 培 副研究館員 (姓 名) (專業(yè)技術職務)評閱者：(姓 名) (專業(yè)技術職務)2009年5月27日萬博線纜公司ERP實施背景下的員工培訓方案設計摘要：當今民營企業(yè)發(fā)展迅速，全國民營企業(yè)數(shù)量占到70%以上。但是，絕大部分的民營企業(yè)壽命不超過30年，研究發(fā)現(xiàn)，導致民營企業(yè)“短壽”的重要原因之一是人力資源管理中存在問題。本課題面向中小企業(yè)ERP實施過程中來分析設計員工培訓，以萬

2、博電纜公司為研究對象，通過企業(yè)實地調研收集企業(yè)在ERP實施過程中的員工培訓相關資料和數(shù)據，分析其培訓中存在的問題和不足，從企業(yè)實施ERP的組織變革背景出發(fā)，分析ERP實施過程中員工培訓的需求特點，設計提出適合萬博電纜公司ERP實施背景下的員工培訓方案，并提出相關實施策略。關鍵詞：人力資源管理，ERP，員工培訓畢業(yè)設計（論文）中文摘要畢業(yè)設計（論文）外文摘要Title The staff-training system based on the implementation of ERP for Tianjin Wanbo wire and cable CompanyAbstractNowada

3、ys privateenterprises account for 70% of the enterprises in our country with the rapid development, but most of them can not last more than 30 years. Many researches indicate that the most important reason of their short-livings is that there is something wrong with the human resource management. Th

4、is study aims at analyzing and designing the staff-training system which is based on the ERP for small and mid-sized enterprises. In order to raise a suitable staff-training system for Tianjin Wanbo wire and cable company, we need to gather the information of the existing system in the company, then

5、 find out the shortcomings in the training progress, analyze the require characteristics of the staff-training in implementing the ERP on the background of the enterprise transformation and point out a strategy of implementation.Keywords：human resources management, ERP (Enterprise Resources Planning

6、), staff-training目 次 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc2317734221 緒論 PAGEREF _Toc231773422 h 3HYPERLINK l _Toc2317734231.1 研究目的與意義 PAGEREF _Toc231773423 h 3HYPERLINK l _Toc2317734241.2 研究容與框架 PAGEREF _Toc231773424 h 3HYPERLINK l _Toc2317734252 文獻綜述 PAGEREF _Toc231773425 h 4HYPERLINK l _Toc2317734262.1

7、企業(yè)員工培訓概述 PAGEREF _Toc231773426 h 4HYPERLINK l _Toc2317734272.2 員工培訓方案設計的關鍵要素 PAGEREF _Toc231773427 h 5HYPERLINK l _Toc2317734282.3 ERP實施背景下員工培訓的重要性和必要性 PAGEREF _Toc231773428 h 7HYPERLINK l _Toc2317734293 萬博線纜ERP實施背景與員工培訓現(xiàn)狀分析 PAGEREF _Toc231773429 h 8HYPERLINK l _Toc2317734303.1 萬博線纜概述 PAGEREF _Toc23

8、1773430 h 8HYPERLINK l _Toc2317734313.2 萬博線纜人力資源管理存在問題分析 PAGEREF _Toc231773431 h 9HYPERLINK l _Toc2317734323.3 萬博線纜ERP項目應用與問題分析 PAGEREF _Toc231773432 h 12HYPERLINK l _Toc2317734334 萬博線纜ERP項目員工培訓分析與方案設計 PAGEREF _Toc231773433 h 17HYPERLINK l _Toc2317734344.1 萬博人力資源培訓關鍵成功要素CSF分析 PAGEREF _Toc231773434 h

9、 17HYPERLINK l _Toc2317734354.2 萬博ERP培訓方案設計 PAGEREF _Toc231773435 h 21HYPERLINK l _Toc2317734364.3 萬博ERP培訓流程設計 PAGEREF _Toc231773436 h 28HYPERLINK l _Toc2317734375 萬博線纜實行ERP培訓方案的建議 PAGEREF _Toc231773437 h 30HYPERLINK l _Toc231773438結語 PAGEREF _Toc231773438 h 32HYPERLINK l _Toc231773439參考文獻 PAGEREF _

10、Toc231773439 h 33HYPERLINK l _Toc231773440致 PAGEREF _Toc231773440 h 351 緒論中小企業(yè)實施ERP背景下的員工培訓是影響企業(yè)成功實施ERP的關鍵環(huán)節(jié)。有效的員工培訓能夠提高員工對ERP應用的系統(tǒng)操作技能與業(yè)務流程的匹配能力，促進企業(yè)成功實施ERP，進而創(chuàng)造好的企業(yè)業(yè)績。1.1 研究目的與意義目前正直人才緊缺的時代，合理利用人才成為大中型企業(yè)應對市場動蕩、保持企業(yè)價值穩(wěn)步增長的重要策略。我們知道，巨人集團能夠再次崛起，不僅是因為史玉柱在軟件開發(fā)上的天賦，更重要的是在企業(yè)困難時期員工們有極強大的凝聚力。而如今的民營企業(yè)并非都具備類

11、似這種特質的人力資源。為滿足發(fā)展中所需的大量人才，民營企業(yè)亟需要有一套適合自己的培訓機制，以此來為自身的發(fā)展提供強有力的支持。本課題旨在分析民營企業(yè)的特性，從而洞悉其人力資源管理的軟肋，運用相關分析工具和方法闡述其特定條件下的培訓問題，并根據研究設計一套具體方案，希望能借以為一些民營企業(yè)提供點滴參考。1.2 研究容與框架本課題的研究需要運用成形的人力資源管理理論，該部分理論基礎將在第二章文獻綜述中加以論述和整合，對整篇論文起支持作用；第三章將對萬博線纜的ERP實施背景與現(xiàn)狀進行闡述和分析；第四章根據分析設計ERP培訓流程；對于ERP培訓實施中的建議和應注意的問題將在第五章予以說明。論文框架見圖

12、1-1。2 文獻綜述2.1 企業(yè)員工培訓概述自人力資源管理（Human Resource Management，簡稱HRM）理論誕生以來，中外管理學者都對其做出了系統(tǒng)剖析，使人力資源理論日趨成熟。目前為止，成型的HRM理論包括員工招募與甄選、員工培訓、績效考核等三項容。由于管理的“軟科學性”，使得人們越來越關注人性化管理，體現(xiàn)在HRM上，則是激勵因素的作用日趨明顯。而隨著時代的不斷進步，人們所需要的不僅僅局限于物質，還包括精神上的獎勵。在現(xiàn)今的HRM理論中，員工培訓恰恰是對員工的有效激勵手段。在企業(yè)發(fā)展的同時，為員工自身增值，已經成為企業(yè)與員工“雙贏”的必經之路。對于企業(yè)，很多時候存在著結構性

13、缺員的現(xiàn)象，技術要求高的崗位沒有相當水平的員工，而其他需求水平低的崗位卻人滿為患。如果招募新人，很可能會導致企業(yè)人員過剩，增加原有員工對失去自己工作的擔憂，同時會浪費大量時間和資金成本。針對企業(yè)這種結構性缺員現(xiàn)象，有效地開展員工培訓，提高其職業(yè)技能，是解決上述問題的關鍵途徑。對于員工，通過培訓使自己的技能水平能夠勝任更富有挑戰(zhàn)性的工作，同時由企業(yè)付出成本為自己進行價值增值，可以充分享受到企業(yè)對自己的信任和寄予的厚望，因而會自我提升工作積極性和學習的主動性。企業(yè)員工培訓，是人力資源管理中的重要組成部分。通過培訓可以使員工具備當前崗位或未來職業(yè)生涯所需要的技能，相對于招募新員工，對現(xiàn)有員工培訓既可

14、以節(jié)省時間和資金成本，又能夠為員工本身增值，同時可以增強員工自信心和責任感。2.2 員工培訓方案設計的關鍵要素一套企業(yè)培訓方案是培訓必不可少的，整合近幾年培訓方案設計的文獻著作，不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)培訓方案設計的關鍵要素有如下幾點：1）培訓需求分析。培訓需求分析包含三個層面，即組織層面、工作層面和個人層面1。組織層面的需求分析就是要找出組織圍的培訓需求，這種需求能夠符合組織戰(zhàn)略的發(fā)展，是站在組織整體的高度上分析得出的。工作層面的需指某項具體工作對特定技能的需求，通過分析確定的工作需質上就是一個工作標準。個人層面的需求分析就是分析員工現(xiàn)有的技能水平能否勝任將來的工作需要，如果不能勝任，那么還需進行怎樣

15、的培訓才能夠勝任2。對于一個培訓計劃來說，培訓需求分析是必要的。如果不進行有效的培訓需求分析，企業(yè)培訓沒有明確的目標，很可能導致培訓活動偏離預定軌道，進而導致人力資本投資失敗，帶來資源的大量浪費3。2）培訓方案各組成要素分析。通常，培訓方案的組成要素包括：培訓目的、培訓人、培訓對象（受訓人）、培訓容、培訓時間地點、培訓方式等4。培訓目的可以很容易地從培訓需求分析中得到，明確目標才能不偏離方向。培訓容要根據培訓人和培訓對象以與不同的工作性質和要求分別選擇。比如一個一線操作工人，不需要進行企業(yè)戰(zhàn)略培訓，而是要接受新設備操作、安全生產知識、提高勞動生產率等方面的培訓5。培訓時間和地點，不能與現(xiàn)階段的

16、工作相沖突，要充分體諒員工的承受能力等因素。培訓方式是培訓方案中的一個重要因素，針對不同工作性質的員工使用不同的方法，可以適當提高員工的學習效率。比如，對于高層管理者，拓展訓練的方式更容易接受；對于中層管理者，可以使用網絡教學或以討論會的形式進行培訓；對于基層工人適用面授或者實地教練的方法?？傊畱搶Σ煌ぷ餍再|的員工依其領會能力和覺悟的不同而使用不同的方法，以提高培訓效果。上述各種培訓方式可以交叉組合，相輔相成6。3）培訓方案評估與完善。一個成功的培訓方案需要全面評價方案的各個環(huán)節(jié)7。這些環(huán)節(jié)大致可分為三個類別：培訓本身、受訓員工反應以與實際培訓效果。評估培訓本身就是要看其培訓容是否能夠為學

17、員所接受，是否完整、系統(tǒng)。一套系統(tǒng)的培訓容排列有序，知識間的在聯(lián)系清晰明了，便于理解和記憶，可以幫助受訓人通過自我思考深入領會含義所在，而自己的總結往往要比灌入式教學更有效。因此，設計培訓容是該項工作能否順利完成的關鍵所在。受訓員工反映就是要了解接受培訓的員工對培訓是否滿意，對培訓活動為其帶來的益處是否能夠予以肯定，是否能滿足受訓者的工作需要。良好的員工反映體現(xiàn)在：一方面，受訓員工在情緒上不抵觸，行動上積極配合，與培訓人形成良好的互動，這就說明受訓人是愿意接受培訓的。引申而言，就是受訓人對培訓過程比較認同或者達到甚至超過他的期望值；另一方面，培訓結束后，受訓員工面對的最實際問題還是能否通過對新

18、知識的運用來更好地完成當前工作或勝任新的工作，如果受訓人員認為答案為肯定，那么培訓就是有效的，進而也能夠起到激勵作用。而通過定量的衡量，又可以知道培訓的效果好到什么程度，為什么會產生這樣的效果，這不僅有利于為培訓方案做出合理科學的評價，從而使受訓員工本人受到激勵，也有利于改進現(xiàn)有的培訓方案，為以后的培訓活動積累經驗。實際培訓效果評估就是看經過培訓的員工是否能勝任當前的工作，也即觀察培訓活動是否實際達到預期效果。這個層次的工作主要由主管來完成。通過定量指標，如新知識使用頻率等，來衡量所學知識是否能夠真正幫助員工完成相應工作，幫助幅度有多大，進而了解到培訓是否有意義。2.3 ERP實施背景下員工培

19、訓的重要性和必要性2.3.1 ERP實施背景下員工培訓的重要性對于本課題中所提到的中小型企業(yè)，在實施新項目（ERP）的背景下，員工培訓顯得尤為重要。主要表現(xiàn)在以下兩個方面：1）培訓能夠銜接新舊工作體制，成為新舊工作環(huán)境的過渡。同時，ERP 項目培訓可以有效地消除企業(yè)對ERP 項目的錯誤認識，即：ERP對企業(yè)經營管理有重大作用，但又并非萬能。此外，實施ERP不會對現(xiàn)有的人事制度有較大影響，強調實施中“人”的重要性。2）ERP是一種技術密集型的高智力項目8，且強調團隊合作，通過培訓可以使員工們在行動上協(xié)調一致，在思想上逐步達成共識，增強企業(yè)凝聚力。這是一種由行動到認識的同一化，可以有效解決部門間的

20、輕微矛盾，從而為企業(yè)發(fā)展減少后顧之憂。2.3.2 ERP實施背景下員工培訓的必要性ERP 的知識體系不是簡單的知識堆積，而是ERP 廠商對行業(yè)標準流程（bestpractice）、系統(tǒng)標準配置（configuration）等容的收集整理9。要充分理解ERP，培訓在此處的必要性尤為突出，主要體現(xiàn)在以下兩方面：1）ERP 項目培訓可以有效地消除企業(yè)對ERP 項目的錯誤認識10。一方面，ERP不僅是一項高技術含量的軟件操作系統(tǒng)，也是一種標準化管理思想的映射11。使用該項目就意味著管理模式的重大變革，而不是單純的輸入幾個數(shù)字那么簡單。另一方面，ERP的管理并不是萬能的12。它所提供的管理系統(tǒng)只是一種輔

21、助工具，不能代替人的決策，所以不能完全依靠ERP。通過培訓，使員工清楚地認識到這兩方面，是至關重要的。只有消除了偏見，才能夠逐漸產生認同感，為進一步實施奠定思想基礎。2）ERP項目培訓可以提高ERP項目實施效果。這是所有培訓的共同點，體現(xiàn)在ERP培訓上尤其重要。ERP是關系到企業(yè)能否實現(xiàn)管理模式的轉變，能否應對信息化帶來的挑戰(zhàn)，能否得到長足發(fā)展，甚至能否利于市場化經濟浪潮的重要舉措，其重要性可想而知。那么，能否順利實施ERP則成為關鍵。通過ERP培訓，不僅能夠使培訓對象掌握相關技術，亦能夠使一種全新的理念13逐步展現(xiàn)在受訓人面前。使受訓人員與ERP環(huán)境相適應，使其工作與ERP的操作相融合?！坝?/p>

22、50%的ERP失敗案例，是由于缺少ERP的應用人才造成的”14，如果后期培訓搞不好，前期投入再多的成本也是無濟于事?？梢哉f，培訓活動是翹起ERP實施的一個重要支點，如果支點不牢固，項目實施便無從談起，更難說更新經營理念了。基于以上兩點，ERP實施背景下員工培訓是必不可少，也是必須要做到位的。3 萬博線纜ERP實施背景與員工培訓現(xiàn)狀分析3.1 萬博線纜概述本課題研究的是市萬博線纜的人力資源培訓。市萬博線纜坐落在市北辰區(qū)北辰科技園，占地7.4萬平方米，是研發(fā)和制造用于鐵路、電力、冶金、礦山、醫(yī)療、石油、化工、船舶、水工、建筑、海洋勘探、核工業(yè)與國防工業(yè)等領域電線電纜的專業(yè)型生產企業(yè)。自1999年企

23、業(yè)成立以來，萬博人堅持以市場為導向，以高科技為依托，以“了解客戶需求，拓展發(fā)展空間，滿足客戶要求，體現(xiàn)自身價值”為理念，不斷開發(fā)、研制新產品。先后研制成功地鐵、城市輕軌信號電纜等四類產品，其中部分產品填補了國空白。該企業(yè)技術專家研制開發(fā)的軌道信號電纜曾獲得市政府頒發(fā)的科技進步獎。至今仍在地鐵、地鐵、伊朗等項目中使用，并得到了用戶單位的一致好評。該企業(yè)1999年到2009年的產值記錄見表3-1。表3-1：萬博線纜1999年-2009年產值與預測值 單位：百萬年份199920002001200220032004產值252835456278年份20052006200720082009產值100160

24、200（預計）伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，原始的靠眼看手記的信息傳達和管理方式已經落伍，面對競爭環(huán)境的變化，企業(yè)必須建立快捷、高效、動態(tài)的反應系統(tǒng)17，同時，隨著信息技術的發(fā)展和經濟全球化，實施ERP系統(tǒng)已經成為一種不可擋的趨勢。大中型企業(yè)中，制造業(yè)應用ERP的比重大已經達到75%18。為了使萬博適應這種趨勢，高管們決定尋求一套管理信息系統(tǒng)的幫助，而ERP理所當然地走進他們的視線。ERP是一種以市場和客戶需求為導向，以實行企業(yè)外資源優(yōu)化配置，消除生產經營過程中一切無效的勞動和資源，實現(xiàn)信息流、物流、資金流、價值流和業(yè)務流的有機集成的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法19。3.2 萬博線纜人力資源管理存在問題分析

25、眾所周知，很多民營企業(yè)中都存在“家族式管理”，不可否認，這種管理模式曾為企業(yè)發(fā)展帶來過推動作用。家族企業(yè)選擇建立在單一的產權制度上的家族式管理模式有其在的客觀必然性，主要體現(xiàn)在其創(chuàng)立之初，難以完全脫離家族血緣宗親等的支持，其初始資本、人力資源等生產要素絕大部分往往都是由家族予以提供的，是一種權力相對統(tǒng)一集中的管理組織形式。該形式確保了利潤最大化成為企業(yè)的首要目標。傳統(tǒng)的家族觀念強化了員工彼此之間的聯(lián)系，便于形成企業(yè)牢固的凝聚力與向心力15。簡言之，家族式管理模式使得企業(yè)在初創(chuàng)時期極增強了家族企業(yè)的管理效率, 大幅度降低了企業(yè)的管理成本，最大程度地體現(xiàn)了企業(yè)經營管理的靈活性，得到了大量的來自血緣

26、或親緣關系的交易費用的節(jié)約。但是，事物都是具有兩面性的，要看到家族式管理的利，也要看到其害。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，家族式的管理模式逐漸成為企業(yè)進一步發(fā)展的制約。這種制約在此表現(xiàn)為，家族企業(yè)忽視環(huán)境變化繼續(xù)維持原有的家族式管理模式。其對人力資源管理方面的負面影響尤為突出。1）家族式管理模式以血緣、親緣作為人際關系的聯(lián)系和紐帶，依靠管理者有限的主觀判斷，依靠簡單的建立在血緣、親緣基礎上的信任關系形成對員工的約束16。而這種約束往往會被忽視，導致約束失效。2）權力集中、缺乏授權以與“任人唯親”，導致重要管理職位均由家族成員把持，按照關系的親疏程度進行人力資源配置，這樣不能實現(xiàn)有效配置，導致人力資源

27、的浪費。3）這種管理模式下的人力資源獲取渠道的相對封閉性和排外性，使企業(yè)外的和企業(yè)部的“非自己人”的優(yōu)秀人才很難發(fā)揮作用，而依靠家族部成員又往往難以滿足企業(yè)需要，其結果就是企業(yè)難以充分吸納和利用人才，容易出現(xiàn)人力資源瓶頸。4）同時，企業(yè)制度的制定也并不能形成對親信員工的約束力，造成民營企業(yè)員工天生的隨意性。比如一旦因錯追究責任，即使明知道是誰，礙于親緣關系，也不一定就會實施處罰，這就使得績效考核制度被“架空”。以上種種，直接導致對于人力資源無法出臺一套規(guī)劃，致使人力管理的不利。對于萬博而言，形成對員工的約束力和對人力資源的整合是其亟待解決的問題。筆者在技術部工作的4天時間里，參與了基礎數(shù)據錄入

28、。一起合作的就是主管的親戚。錄入過程中均使用主管的用戶名，也許這在主管的眼里是對員工的信任，但是從人力資源管理的角度看，這是對員工、工作、甚至是整個組織的不負責。因為大量的前期數(shù)據一旦錄入錯誤將無法追究行為人的責任，而這種錯誤造成的后果是嚴重的。主管的做法能從側面反映出的問題就是，企業(yè)上下，從理念中就已經對“自己人”進行包庇，而做到這一點，也就必須對“非自己人”的一些問題視而不見，筆者就是這種理念的“受益者”。這個問題將在以后要論述的“考核”中進行解決。此外，其該方面管理還有著民營企業(yè)人力資源管理的通病，即：缺乏科學的人力資源規(guī)劃、有效的績效考核體系和科學的人才培訓機制。高管工提到：“人力資源

29、需要規(guī)劃，但是這里，你沒辦法規(guī)劃?！逼髽I(yè)的人員素質良莠不齊，據調查，企業(yè)中本科生和?？粕謩e只占9.5%和14%，其他均是高中與以下學歷，這樣的員工素質較平均水平偏低。如果因人而異，必須出臺近百套規(guī)劃，不因人而異，那么規(guī)劃就是個擺設，沒有實質性作用。萬博實際上沒有人力資源部，一直以來，都是這位工在代管，沒有一個正式的機構，何談管理？筆者在接受企業(yè)面試通過后的第一件事就是“學習”企業(yè)的績效考核制度。在績效考核制度那本兩斤多重的文件上，詳細規(guī)定了各部門各崗位的責任、違規(guī)懲罰、成績獎勵等。制度定得很細致，但是執(zhí)行可能性較小。有很多工作不能定量衡量，因而也就無法定量管理；有些失誤無法找到責任人，因為等

30、產品最終生產出來才會知道過程中有疏漏，而這時卻不知道錯誤是哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)的，很難定性。本課題不針對績效考核制度進行研究，該問題略。不論是新員工上崗培訓，老員工在職培訓還是新項目技術培訓，“培訓”一詞是中心?！肮び破涫?，必先利其器”，古人的思想不無道理。很多企業(yè)或是急于用人，或是吝惜資本，或是限制員工發(fā)展以求得穩(wěn)定的員工陣營，沒有用心為員工做培訓或者根本沒有做，這都是短視現(xiàn)象。萬博屬于第一種。ERP是個新項目且技術含量高，不經過嚴格培訓，很難掌握繁瑣的輸入程序。且基礎數(shù)據是整個ERP系統(tǒng)的“釜底之薪”，對企業(yè)負責就要對這些數(shù)據負責，對員工培訓負責，絕不能馬虎。雖然存在種種弊端，但從民營企業(yè)的群體

31、來說，萬博的經營是比較正規(guī)的，“家族式管理”的負面影響較其它企業(yè)還是較小的。之所以本課題如此強調“民營員工的隨意性”，原因在于大多數(shù)民營企業(yè)都存在這個問題，而且問題程度普遍偏高。萬博的經營的確是從其理念出發(fā)，研究成功了不少品種的產品，也獲得了市場的認可。同時筆者還注意到三個一般民營企業(yè)不能做到的方面：對誠信、節(jié)儉和平等。由于筆者在實習期并不是正式員工，沒有簽訂合同，所以沒有得到相應的福利。在閑聊時筆者翻看了人力資源部的一些文件，其中就有企業(yè)與員工簽訂的用人合同書。合同書中規(guī)定，企業(yè)給與員工“五險一金”的待遇，根據不同的工作確定不同的工資水平。實地調查中筆者了解到，大多數(shù)人對企業(yè)的承諾給予肯定，

32、沒有拖欠工資的現(xiàn)象，而這些項目并不是所有民營企業(yè)都能完成的。相比較而言，萬博在這方面是成功的。在節(jié)儉方面，由企業(yè)餐廳墻上的幾個醒目的紅字“厲行節(jié)儉”看得出來。企業(yè)規(guī)定：飯菜吃多少盛多少，不能浪費，餐廳不設殘食桶，有偷倒飯菜的，根據程度不同，給予不同額度的罰款。而且在實際執(zhí)行中，也確有幾名員工因為浪費行為而被處以二十元的罰款，通告就貼在餐廳門上。在筆者實習的這段時間中，午餐都在企業(yè)餐廳解決。每次吃飯都能看見企業(yè)的老總和員工一起吃飯，連筆者自己有時候也會與高管們同桌進餐。餐間聊聊供作進展什么的，覺得他們與普通員工很親合，并沒有當下眾多領導的那種高高在上、盛氣凌人的感覺。筆者想，這也是萬博能夠走到今

33、天的一種在資本吧。3.3 萬博線纜ERP項目應用與問題分析3.3.1 企業(yè)實施ERP的優(yōu)勢相對于原來的管理，ERP有其不可比擬的優(yōu)勢：1）更加面向市場，面向經營，面向銷售，能夠對市場快速響應。它將供應鏈的管理功能包含了進來，強調了供應商、制造商與分銷商間新的伙伴關系，并且支持企業(yè)后勤管理。這使得企業(yè)真正地融入市場，將外部信息部化，從而利于在激烈的市場競爭中占有一席之地。2）更強調企業(yè)流程與工作流，通過工作流實現(xiàn)企業(yè)的人員、財務、制造與分銷間的集成。這種功能使得整個企業(yè)不再是一盤散沙，同時也便于企業(yè)過程重組。3）更多地強調財務，具有較完善的企業(yè)財務管理體系，這使得價值管理概念得以實施，資金流與物

34、流、信息流更加有機地結合。4）在生產制造計劃中，ERP支持MRP.與JIT的混合生產管理模式，也支持多種生產方式，（比如離散制造、連續(xù)流程制造等）的管理模式。5）ERP采用了最新的計算機技術，如客戶/服務器分布式結構、面向對象技術、電子數(shù)據交換技術、多數(shù)據庫集成技術、圖形用戶界面等。此外，還有的ERP系統(tǒng)包括了金融投資管理、質量管理、運輸管理、項目管理、過程控制等補充功能。這使得企業(yè)的物流、信息流與資金流更加有機地集成，并將給企業(yè)帶來更廣泛、更長遠的經濟效益與社會效益。面對如此優(yōu)良的品質，萬博高管們決定上馬一套ERP系統(tǒng)。通過一段時間的走訪和調查他們發(fā)現(xiàn)，周邊企業(yè)使用ERP軟件的效果并不理想。

35、很多都因操作繁瑣而在ERP管理的路上半途而廢。一面是優(yōu)質的資源，一面是反面意見，經過對兩者的權衡，高管工認為，只要養(yǎng)成習慣，將對ERP軟件的操作當成家常便飯，那么繁瑣的操作并不是問題。于是，ERP便很快出現(xiàn)在了中層管理者們的電腦中。萬博所采用的ERP管理系統(tǒng)軟件金蝶K/3（以下簡稱“K3軟件”），來自于金蝶軟件公司。訪問金蝶，可以看到相關信息。K/3軟件集供應鏈管理、財務管理、人力資源管理、客戶關系管理、辦公自動化、商業(yè)分析、移動商務、集成接口與行業(yè)插件等業(yè)務管理組件為一體，以成本管理為目標，計劃與流程控制為主線，通過對成本目標與責任進行考核激勵，推動管理者應用ERP等先進的管理模式和工具，建

36、立企業(yè)人、財、物、產、供、銷科學完整的管理體系?；贓RP本身的優(yōu)勢與金蝶軟件的知名度，K3軟件當然地成為理想的選擇。對應于ERP功能模塊,其能幫助企業(yè)完成基于辦公自動化、數(shù)據分析和業(yè)務流程管理等三個層面的工作。而上述幫助中，辦公自動化和數(shù)據分析層面，正是萬博所需要的。根據萬博的現(xiàn)狀，管理者們想通過這套軟件的上馬解決管理中的以下問題：1）規(guī)上千種產品的生產、銷售管理，使企業(yè)的發(fā)展逐步走向正規(guī)化。2）將現(xiàn)有的工作中人的工作量降至最低限度，以提高人力資源使用效率。3）通過ERP的幫助，更準確地統(tǒng)計相關的重要數(shù)據，與時分析，幫助企業(yè)在營銷博弈中“知己知彼”。同時，支持管理層做出下一步決策。除了上述亟

37、待解決的問題外，還需它幫助企業(yè)整合供應鏈，并使企業(yè)的業(yè)務流程達到最簡化，從而降低運營成本，借以提高市場競爭力；為客戶提供更加準確和與時的報價服務，在短時間完成便捷式服務，進而贏得客戶；提高工作效率，提高員工滿意度等。但是，初期試行的結果并不盡人意。3.3.2 萬博ERP項目應用效果ERP系統(tǒng)運行的基礎是保證輸入系統(tǒng)的數(shù)據與時、準確、可靠20，那么，基礎數(shù)據在這套系統(tǒng)中是必需用到的。比如這里涉與到的BOM單就是一個典型的例子。BOM是產品結構清單（Bill Of Material）的縮寫，是一種描述裝配間的結構化零件表，其中包括所有子裝配、零件、原材料的清單，以與制造一個裝配件所需物料的數(shù)量。B

38、OM是運行ERP的基礎數(shù)據之一，企業(yè)的各部門都要依據統(tǒng)一的物料清單工作。而初始的軟件中是沒有這些數(shù)據的。那么，如果想要使用該軟件并使整個企業(yè)部數(shù)據共享，必須首先錄入這些數(shù)據。來看一下萬博的BOM單，萬博生產的線纜有上千種，而且有很多產品是要根據客戶需求換物料的，假設有50%的產品需要更改物料需求，那么，每個產品做一個BOM單的話，要做至少1500份。同時，BOM數(shù)據的錄入也并非直接按資料錄入。必須要按工號和工藝流程，填寫“物料代碼”、“物料名稱”、“工藝定額”、“凈定額”、“備注”等項目。一份完整的BOM單需要按工號找到對應的工藝通知，根據通知上的變動更改相應數(shù)據，未作更改的需要查找該種產品的

39、工藝，填寫對應的科目，有時候“工藝定額”和“凈定額”兩項不在同一個工藝簿上，要查看專門的“定額”簿。完成這份清單至少要翻看兩份材料，最多要查看一公斤左右、每本四十多種產品的工藝文件三本。負責錄入的技術部僅有4個人會使用這項功能，每個人要承受的工作負擔可想而知。以上只是一個部所要錄入的一項數(shù)據，企業(yè)設五個部門，全部和起來，龐大的工作量不得不叫人頭疼，也難怪會有很多員工消極抵制。從另一個層面講，高管們也確實是為了減輕大家的工作量，在輕松地工作同時保持較高的效率。那么，為什么員工們非但不領情，還要消極對抗呢？原因主要有兩個：員工的一貫隨意性和新項目前期培訓的失利。3.3.3 萬博ERP項目應用問題分

40、析1）領導支持不足。領導層軟弱很容易助長員工的懶惰。事實上，并不是所有員工都能站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來審視問題，因而也不一定會理解領導層的用意和苦衷。另外，對于ERP來說，是一套綜合企業(yè)各部門的管理系統(tǒng)，涉與到財務、生產、銷售、人力等企業(yè)主要部分，要建立一個整合機制借以協(xié)調各部，必須有領導層的介入，來消除或最大限度減弱部門間的矛盾。這就需要有一支強勁的領導力量加以壓制和支持，為ERP的實施造勢，在全企業(yè)上下形成相當?shù)姆諊?，同時用有效的制度加以約束，以保證項目的正常運轉。簡言之，ERP就是一項“一把手工程”2122。需要注意的是，“壓制”不等于“專政”。在實施過程中，領導層可以并且應該傾聽員工的

41、反饋，與時修改政策或進行業(yè)務流程再造等。而當ERP使用初見成效時，壓制力便可以合理撤去。2）民營企業(yè)本身的弊端。上面已有分析，對于萬博，其權力人的親信勢力存在于企業(yè)各個部組織機構重要部門，對企業(yè)人力資源管理具有重要影響，以致企業(yè)管理的不規(guī)，進而導致變革難23。在萬博的銷售勤部，僅筆者知道的就有兩個人是老板的親信。并非不能聘用親屬，而是這樣的機制并不能用一般的理論進行管理。高管工說：“私營企業(yè)的人力資源管理并不簡單，尤其是規(guī)模一般的，在這樣的企業(yè)做管理，必須處理好管理與不講理之間的關系?！惫ご颂幩f的“不講理”不是“蠻橫、不講道理”的意思，而是無法找到適合其的管理方法。手下全是老板的親戚，哪個都

42、動不得，如果處理不好出現(xiàn)矛盾，自己還要有被老板批評的危險。所以造成執(zhí)行力低下，效率低下的現(xiàn)象也不足為奇。另一位負責人鄒總說：“有很多時候，上傳下達的任務完不成，不是硬件的原因，而是員工自身的問題。要么舍質量保速度，要么舍速度保質量。他們不能站在管理者的高度上考慮企業(yè)的利益，只是想著自己能得到什么，閑暇還是工資。”在借調到技術部期間，主管房工經常會勃然大怒，批評生產部的產品不合要求，不是護套擠得難看，就是印字不清楚。其實，這些問題并非無法解決，很多管理學家也在研究民營企業(yè)的人力資源管理，有的也可以拿來借鑒。顯進在他與余開朝合著的一篇名為民營企業(yè)的人力資源管理問題與對策研究的文章中提到：“民營企業(yè)

43、經營比較靈活，可以按什么賺錢就生產什么的方式組織運營。但由于民營企業(yè)的行業(yè)跨度比較大，可以覆蓋從手工作坊式的加工業(yè)到高科技技術產業(yè)，所以民營企業(yè)對人才的需求更具多樣性和復雜性。”24正如萬博，企業(yè)規(guī)模不大，平時不養(yǎng)“閑人”，由于企業(yè)沒有自己的人才培訓基地，企業(yè)對員工的培訓無論是在培訓渠道方面還是在培訓數(shù)量上都非常有限，因此，萬博的發(fā)展壯大與人才需求的矛盾較為突出。激勵手段單一、缺乏有效的績效評價體系，是民營企業(yè)人力資源管理中存在的一個重要問題25。很多民營企業(yè)忽視了建立和健全企業(yè)的激勵機制，尚未了解到激勵因素的多樣性，只采用單一的物質激勵手段，加之缺乏較為科學的績效考評指標體系，難以依據考核的

44、結果對員工進行全方位的激勵，大多根據主管的主觀評價，這勢必會影響激勵的效果，結果是企業(yè)花錢不少卻沒有達到預期的效果。親信是管理是民營企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初的成功之處，也是做大作強的一個巨大障礙?！坝H朋好友最好不要進入管理層，忌用庸才，慎用驕才，實施末位淘汰制解決人員進退問題，通過競聘上崗解決上下問題。” 263）企業(yè)文化未在全體員工中形成共識。通過學習筆者也了解到，如果想使員工真正地成為“企業(yè)的員工”，就必須加強企業(yè)的文化建設和宣傳，使企業(yè)的文化控制員工的頭腦，而不是員工自有的利己動機理論。正如開始介紹的，萬博的企業(yè)經營理念是“了解客戶需求，拓展發(fā)展空間，滿足客戶要求，體現(xiàn)自身價值”。這四句話有很多涵和

45、外延，比如企業(yè)對外要有良好的客戶關系管理機制，暢通的分銷渠道，優(yōu)質的售后服務；對要尊重員工，為員工的能力增值，保證管理制度的嚴格執(zhí)行等等。而達到所有這些目的，統(tǒng)一的方法就是通過企業(yè)文化的宣傳。使員工們真正理解企業(yè)文化，用以指導自己的行為，同時樹立自己是企業(yè)另一種意義上管理者身份的意識，讓這種自覺管理企業(yè)的意識促使員工為企業(yè)負責。員工抵制信息系統(tǒng)實施的另一個原因是系統(tǒng)的實施會引起組織中角色、責任、權力關系等方面的變化，進而使員工感覺到其個人(或部門) 的利益受到了威脅27，而這正是企業(yè)文化所能解決的問題。4）欠完善的績效考核體系。在實施ERP時需要補錄數(shù)據，而各部門部只有主管們有權限輸入和審核。

46、這樣，自實施以來，為了盡快完成任務都是部門幾個人共用一個用戶名進行錄入，最后審核的時候漏洞百出，但并不知道錯誤出自誰之手，很容易造成以降低準確度換取速度的現(xiàn)象。同時也使工作能力強的員工沒有動力，因為沒有任何證據證明他的工作是應該獲得獎勵的。由此，激勵手段單一、缺乏有效的績效評價體系，是民營企業(yè)人力資源管理中存在的一個重要問題28。5）人力資源支持不足。這也是ERP 失敗的主觀原因。首先，引進的先進管理手段首先要由企業(yè)骨干來使用，“骨干”的含義也就意味著他們是生產中離不開的。因此企業(yè)實際上也面臨著兩難的抉擇，不抽調骨干實施難以做好，而骨干長期調離生產確實有困難。其次，管理人員和技術人員素質低，不

47、能正確實施ERP的管理思想和技術上保證ERP系統(tǒng)的正常運轉29。通過調查也不難發(fā)現(xiàn)，萬博人中，本科生的比例低得可憐。當初招募新人的時候，因為企業(yè)規(guī)模小、實力弱等原因，并不需要高學歷人才。而現(xiàn)在萬博的這項重大變革，卻又急需高素質員工，兩者形成的矛盾難以解決。面對歷史遺留問題，如何做到以目前偏低水平的員工迎合高素質人員的需要同時降低招募新人的時間成本？要么外調，要么培訓，而由于萬博的民營性質，外調是根本行不通的，由此更加突出人力資源培訓的重要性。由此可見，培訓是唯一能夠統(tǒng)籌解決上述問題的便捷途徑。它不僅能夠解決溝通問題，實現(xiàn)上下級的聯(lián)動，也能夠有效提高執(zhí)行力，同時還能借培訓之機宣傳企業(yè)文化，為將來

48、的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。那么，出臺一套怎樣的員工培訓計劃來達到上述目的，便是目前亟待解決的問題。4 萬博線纜ERP項目員工培訓分析與方案設計4.1 萬博人力資源培訓關鍵成功要素CSF分析C.P. Holland等從戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術層隊ERP實施進行了關鍵成功要素CSF（Critical Success Factors）研究，指出實施的戰(zhàn)略層因素是：遺留系統(tǒng)、業(yè)務愿景、ERP策略、高層管理支持、項目進度和計劃；實施的戰(zhàn)術層因素是：委托咨詢、業(yè)務流程認證和軟件配置、客戶的接受、監(jiān)控和反饋、溝通與排錯等30。借用這種分析工具，對于萬博ERP實施員工培訓來說，其CSF包括以下各項：可行性分析（此處即培訓需求

49、分析）、員工認同、培訓機制、人員選擇、考核和實施反饋等，以下對這些因素展開闡述。4.1.1 培訓需求分析1）收集培訓需求信息組織層面：企業(yè)是否需要ERP？企業(yè)目前的業(yè)務流程是怎樣的？企業(yè)需要什么樣的ERP軟件？是否有助于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略？工作層面：員工需要掌握哪些技能？需要有什么技術作基礎？個人層面：目前企業(yè)中的員工是否有能力接受這樣的培訓？經過培訓是否能勝任該項工作？2）需求信息分析領導層通過以上信息的收集應該能夠分析，選擇ERP是否需要經過培訓、怎樣培訓以與培訓效果預期等。如果所有結論都支持員工培訓，那么，無疑要設計一套適應的培訓方案。當確定所使用的軟件并明確使用目標時，管理層應完成“培訓需

50、求分析報告”，以檢驗是否符合需求。4.1.2 情感認同必須讓全企業(yè)從思想上重視并理解ERP，以便為其培訓提供精神動力和智力支持。研究表明，ERP 項目中，無論是企業(yè)還是企業(yè)中的個體，從中高層管理者到項目小組、關鍵用戶，基本上都要經歷一個心理起伏的歷程。對于領導層來說，應該意識到，實施ERP是一項深刻的管理革命,是一場耗資大、實施周期長、涉與面廣的系統(tǒng)工程，因此需要進行戰(zhàn)略規(guī)劃，做好立項分析，包括對經費預算、過程控制、人力配備、組織保障等問題進行系統(tǒng)設計，明確實施目的，分解項目目標。首先在頭腦里樹立一個思想那就是：要使ERP真正能為企業(yè)所用、為企業(yè)謀福利，是一件并不容易的事情，如果要引入該項目，

51、必須有允許其出現(xiàn)種種問題并解決這些問題的能力。這期間應時刻堅持以明確的目標指導實施進度，一旦通過可行性分析、立項，必須堅持到底。同時，領導層還應該喚起管理層的認同和支持，將他們視作企業(yè)的管理者，而不是自己手下的卒。因為他們完全有能力召集ERP直接操作者成為項目實施的敲門磚。對于管理層來說，要有足夠的勇氣去接受新的工作挑戰(zhàn)，在這方面，激勵作用是很強的。要趁機灌輸企業(yè)文化，使管理層意識到自己對于企業(yè)的重要性以與這樣做可以得到的利益。比如，可以在使用后期得到近于完美的工作流程，并節(jié)省人力，同時可以提高工作效率，以使得他們有更多的閑暇等等。另外，也應該使他們愿意接受挑戰(zhàn)，并因此而獲得更多的補償。4.1

52、.3 培訓機制必須有一套嚴格而規(guī)的培訓機制，以保證能夠對受訓人員產生有效的約束。為了克服民營企業(yè)員工的隨意性問題，就必須出臺一套完整的新項目培訓機制，并且要使獎懲透明化。同時，將經營權與人力資源管理權相分離，使人力資源的管理不受家族管理的影響。萬博不是純家族式企業(yè)，雖然部的“自己人”較多，但與“非自己人”相比，還是占少數(shù)。這樣，出于公平以與對自己利益的維護，“非自己人”便會不自主地注意“自己人”的錯誤或者疏漏，這是一支很敏感的糾錯力量，人力資源管理者可以借助這種力量對“自己人”進行監(jiān)督和檢舉?；凇巴该鳌钡脑瓌t，懲罰也就變成“無奈之舉”，使受罰人不便回避。借此來規(guī)避隨意性問題，是一個比較可行的

53、方案。另外，可以借鑒股份有限企業(yè)的管理構架來適當調和兩方人的關系。比如，設立專門的監(jiān)督機構（對應“監(jiān)事會”），由一定比例的兩方人員參與，領導和高管不在此列，將監(jiān)督結果上報給人力資源部門主管，定期在全企業(yè)通告。4.1.4 培訓人、受訓人的選擇必須動用除企業(yè)和員工以外的第三方進行培訓與效果考核，在保證培訓質量的同時起到適當?shù)谋O(jiān)督作用。ERP是一個技術含量很高的項目，請第三方進行培訓當然是必要的。在實施過程中，萬博的確請了金蝶軟件企業(yè)的一個顧問似的人物，但從筆者接受所謂培訓的情況來看，這根本算不上培訓。來人只是很流利地講解了一遍操作程序，對于一無所知的受訓者來說，這樣的“培訓”速度實在太快，沒有給受

54、訓人隨堂消化和反饋的機會，使得培訓只是個形式。當然，認真的操作人員會自己鉆研并掌握相關技術，懶散的員工就可能會找出諸如培訓不得力等種種原因退出ERP實施過程，這一損害是嚴重的。在萬博這樣的企業(yè)，找一個專門的顧問或顧問團隊是很容易的，金蝶也可以就此提供相應的培訓服務。但是，差就差在金蝶不重視售后服務，企業(yè)不重視先期利用培訓資源。這仍然是領導層不重視該項目的一個錯誤延伸。另外，考核人員可以由金蝶公司提供。因為金蝶員工與企業(yè)人員相關聯(lián)的可能性很小，是一個完全的“局外人”，古人講“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，就是依據。他可以完全站在企業(yè)之外，不與任何企業(yè)部人員發(fā)生聯(lián)系，純粹的中立人會有近乎純粹的

55、公平。當然，企業(yè)是金蝶的直接消費者，金蝶要對其直接消費者負責，就會更偏重于企業(yè)的利益，否則它的軟件產品可能會被認為 “無法接受”，從而降低其市場份額。也許，這是唯一能聯(lián)系企業(yè)和軟件供應商的紐帶。在新的該項目培訓方案中應該著力解決這一問題。技術指導只是一個先決條件，關鍵還是要靠接受培訓的員工。在許多研究分析“ERP失敗的原因”結果中都涉與到同樣的一個問題：實施人員從哪里來？幾乎所有企業(yè)的ERP實施人員是實際中擔當重任的“骨干”，由于這些人素質較高，易于掌握培訓所學的知識，所以被派遣接受ERP培訓，充當改革的“領頭羊”。但是這其中就凸現(xiàn)了一個矛盾：如果“骨干”們都去參加培訓了，那他們的工作誰來做？

56、顧名思義，“骨干”就是企業(yè)中最有能力的一幫人，是企業(yè)委以重任的一幫人。那么他們的日常工作就比一般的員工更加繁重。他們沒有更多的時間去學習ERP，除非占用其個人時間或以降低日常工作效率的代價換取時間。而這兩種結果，前者是他們本身不希望的，后者是企業(yè)領導者不希望的。要解決問題，使受訓人員踏實的學到知識，必須解決其后顧之憂，最直接的方案就是重組人員，提高專業(yè)度。該完成日常工作的完成日常工作，該接受培訓的接受培訓，然后進行輪換，將人力資源有規(guī)劃地重新整合、配置。具體問題的解決辦法在以下的“培訓方案設計”中詳細闡釋。4.1.5 考核、反饋與培訓收益宣傳必須建立有效的考核制度，以保證接受培訓后的員工能夠對

57、自己的工作負責，同時也能夠督促受訓員工更好地掌握所學知識。考核問題屬于績效管理的一部分，由于新項目的培訓不同于新員工的培訓，且企業(yè)中已經形成了一套比較完備的績效考核制度，所以，本課題只針對ERP項目的培訓進行相關的考核制度設計。旨在使員工們更有動力去接受挑戰(zhàn)并完成好新舊工作轉變的過渡。另外，必須進行培訓效果跟蹤調查，用于考核培訓效果的長期性，也為下次培訓提供參考經驗。ERP項目是一個長期性項目，它關系到企業(yè)的整個流程的重組問題，要給企業(yè)一個翻天覆地的變化。那么，長效機制就必定要起作用。培訓不是目的，目的是通過培訓獲得能提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的技能。針對這種特殊性，必須對培訓的結果加以跟蹤調查，通過員工

58、所學知識使用程度，操作熟練程度，有效程度等考察ERP是否真的在幫助企業(yè)提升競爭力，是否能使部流程更加簡化。如果不是，就需要考慮是否要請顧問進行咨詢、進行業(yè)務流程再造或者是替換軟件等。不可否認，這項工作的結果在短期會直接影響員工的工作效率，而在長期將會影響企業(yè)的核心競爭力。當然，人們的行動是需要激勵的，而良好的效果是激勵的關鍵組成要素31。收益宣傳使員工們明確企業(yè)與他們自身為培訓付出后得到的成果，認識到這種培訓的重要性和必要性，從而促使他們學以致用，以更高水平進行工作。4.2 萬博ERP培訓方案設計4.2.1 培訓目標通過ERP使用的培訓，使員工認識并接受ERP帶來的新工作形式；支持企業(yè)使用ER

59、P并將本企業(yè)融入到供應鏈中；使員工們熟悉操作流程并切實感受到ERP帶來的高效工作。確立了培訓目標，意味著管理者已經決定實施ERP項目，此時應完成“培訓分析報告”，只需要簡單的一個表，見表4-1。表4-1：萬博線纜ERP培訓需求分析企業(yè)現(xiàn)狀金蝶支持功能生產管理銷售管理財務管理人力資源辦公系統(tǒng)運輸管理管理決策經營分析人員工作現(xiàn)狀已有技術應有技術欠缺技術需培訓金蝶提供培訓項目分析人填制人4.2.2 培訓容的選擇針對不同部門有不同的容。以銷售部為例，受訓容包括：1）ERP的模式簡介，應用ERP能夠解決哪些問題以與企業(yè)為什么必須使用該系統(tǒng)。2）理解供應鏈中自己所處的階段以與灌輸整合供應鏈思想。3）操作流

60、程以與銷售部應該完成的項目。包括：錄入銷售訂單；向企業(yè)部發(fā)布合同評審請求；為外部銷售人員提供報價；確定生成生產任務單等等。4）使用中應注意的問題。包括：審核時一定要仔細，一旦審核通過，數(shù)據在各部門使用產生關聯(lián)關系便不可以再次改動，除非放棄該任務單，重新錄入；每個工號對應一個業(yè)務，對應一個BOM單，以便于工資日總結各銷售人員的業(yè)績；一樣材質不同顏色的產品要分開下推生產任務單，否則生產部門無法生產等等。以上容應該由軟件供應商同各部門主管溝通確定，以實現(xiàn)技術與業(yè)務的融合。4.2.3 培訓人員的選擇技術指導：金蝶企業(yè)派出人員須填寫下表：（見表4-2）表4-2：萬博線纜ERP培訓人員信息表派遣企業(yè)在委派