團(tuán)隊(duì)跨部門溝通交流

1、 學(xué)員將能夠掌握以下知識(shí)與技能：1.學(xué)習(xí)溝通定義、要素科學(xué)法那么 2.分析部門溝通問(wèn)題和解決方法3.運(yùn)用有效企業(yè)內(nèi)部的溝通工具4.掌握有效 TCS 客戶效勞技巧培訓(xùn)目的1開(kāi)場(chǎng)白團(tuán)隊(duì)跨部門的溝通交流 大雁與狼群的故事團(tuán)隊(duì)、部門與矩陣2 從案例分析： 執(zhí)行力 執(zhí)行力是 的科學(xué) 三令五申 拖而不決令行禁止 貫徹落實(shí). 3執(zhí)行力推理與分析工作方法低高投 入不作為模范蠻干低高 目標(biāo) 戰(zhàn)略 運(yùn)營(yíng) 人員 4第一講: 信息傳遞的法那么信息的特點(diǎn)1、反映2、記錄3、4、交流5信息的定義與作用 信息定義： 是人們?cè)诟鞣N實(shí)踐和認(rèn)識(shí)活動(dòng)中獲得的關(guān)于社會(huì)的總和，是人們對(duì) 、反映的結(jié)果 任何信息都具有： 信號(hào)特性、反映特

2、性、主體特性、特性 6信息與管理市場(chǎng)信息 企業(yè)信息 信息 7信息四大目的 1. 說(shuō)明事物2. 表達(dá) 3. 建立關(guān)系4. 達(dá)成目的信息的生命在于8第二講: 有效溝通的過(guò)程 1.溝通的七個(gè)根本步驟2.傾聽(tīng)的四步驟五層次3.反響技巧的二種類型4. 表達(dá)技巧原那么與方式9溝通定義與三要素 溝 通 概 念： 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程10溝通的意義 溝通的心理需要溝通的生理需要合作與開(kāi)展的需要 11溝通五大根底(1) 雙贏 (2) 利他 (3) 認(rèn)同(4) 調(diào)頻 (5) 互愛(ài) 12溝通的三大危機(jī)(1) 不聽(tīng)的危機(jī) (2) 誤聽(tīng)的危機(jī) (3) 偏聽(tīng)的危機(jī) 13溝

3、通七個(gè)根本步驟 1. 2.表達(dá)方式 3.傳送途徑7.行動(dòng) 5. 4.收到 6.同意 14溝通的程序傳送者接收者編碼管道解碼15 傾聽(tīng)四步驟復(fù)述 澄清 摘要 16練習(xí)與自我檢查傾聽(tīng)禁忌檢查要點(diǎn) 是 否 隨便打斷他人的談話 只聽(tīng)自己想聽(tīng)的 沒(méi)有眼神的交流 不斷地晃動(dòng)手或腿 經(jīng)常 只做記錄，沒(méi)有適當(dāng) 17語(yǔ)言溝通的三種常見(jiàn)形式 1、陳述觀點(diǎn) 2、答復(fù)以下問(wèn)題 3、提出 18第三講: 溝通失敗的原因 對(duì)100家企業(yè)調(diào)查：信息從最高層通過(guò)5個(gè)管理層次傳遞給操作工人后，信息平均損失率高達(dá)80%。副主管只能理解主管部門信息63%；一般主管只理解56%；車間主任只能理解40%；初級(jí)管理人員只能理解30%；操作

4、工人理解程度降到20% 19溝通的障礙: (1) 一般之障礙 (2) 向上之障礙 (3) 向下之障礙 4向外之障礙 20培養(yǎng)應(yīng)有的修養(yǎng)和技巧(1) 心存感謝(2) 要有胸襟與氣度(3) 不要吝惜給他人時(shí)機(jī)(4) 欣賞別人的才華(5) 責(zé)人先責(zé)己 (6) 敢做事, 多做事 21高效溝通要領(lǐng) (1) 用對(duì)方語(yǔ)言習(xí)慣切入 (2) 少用模棱兩可的字眼 (3) 見(jiàn)面三分情 (4) 注意對(duì)方之表情態(tài)度 (5) 聽(tīng)七說(shuō)三的傾聽(tīng)法寶運(yùn)用 (6) 只要必要, 可借力發(fā)揮 (7) 心存善念, 關(guān)心眼神 22第四講: 有效的肢體語(yǔ)言 1. 溝通的五種態(tài)度 2. 決定性的七秒鐘 3. 視窗理論的應(yīng)用 4. 管理策略之

5、分析 23體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體 態(tài)聲 調(diào)5538724 視窗理論的應(yīng)用 了解不了解給予反饋了 解不了解尋求真理自我公開(kāi)未知他人案例策略25決定性的七秒鐘第一印象：尤其在重要溝通 時(shí)刻 我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次時(shí)機(jī)！七秒鐘！26第五講：企業(yè)內(nèi)部的溝通管理溝通溝通制度溝通其他溝通27人際溝通1.了解別人 2.注意小節(jié)3.信守 4.說(shuō)明期望5.誠(chéng)懇正直6.勇于抱歉 28其他溝通上位溝通下位溝通溝通論辯溝通溝通29第六講: 溝通管理學(xué)要義 1. 有效管理與活動(dòng)內(nèi)容分布2. 如何改善員工的工作習(xí)慣3. 如何采取有效的催促行動(dòng)4. 如何讓下屬正確理解批評(píng) 30四種有效溝通形式管理成功 75%靠溝通，25%靠

6、天才和能力 1. 制度溝通 2. 文化溝通 3. 溝通 4. 會(huì)議溝通 31批評(píng)、溝通與態(tài)度改變?cè)敲匆?原那么 二從眾心理 三實(shí)事求是 32 表?yè)P(yáng)與批評(píng)場(chǎng)合 時(shí)機(jī) 原因 33第七講：如何與上司有效溝通 1. 溝通五個(gè)步驟2. 各種性格上司3. 常見(jiàn)溝通障礙4. 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)技巧 34 溝通五步驟1 仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)命令2 與領(lǐng)導(dǎo)探討 3 擬定詳細(xì)工作方案4 工作中隨時(shí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 5 工作完成后及時(shí)總結(jié) 35各種性格上司1 集權(quán)型 2 參與型 3 寬容型 4 型36說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)技巧1、恰當(dāng)時(shí)機(jī) 選擇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間充分、心情舒暢時(shí) 2、資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力 3、設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備 4、說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出 5、面帶微笑，充滿 6、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊 37第八講：如何與同事和睦溝通 1. 三種有效的形式2. 部門協(xié)調(diào)與溝通3. 鼓勵(lì)合作的方法4. E Q 與壓力抒