職業(yè)經(jīng)理人的管理理念

1、職業(yè)經(jīng)理人的管理理念職業(yè)經(jīng)理人怎樣做管理?職業(yè)經(jīng)理人怎樣才能做好企業(yè)管理?我曾經(jīng)是一個(gè)喜歡提出理論的人，并不是我會(huì)理論，而是我在實(shí)踐的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)找到一些管理企業(yè)的理論。(一)探究管理理論微軟公司有七大價(jià)值觀，這七大價(jià)值觀里的第四條“讓他人變得偉大”就是我提出來(lái)的。為什么我會(huì)提出這樣的價(jià)值觀?因?yàn)槲以谄髽I(yè)管理實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，外企跟中國(guó)的企業(yè)有很大的不同之處，外企追求的是個(gè)人的成就，這和美國(guó)人是一樣的，美國(guó)人永遠(yuǎn)以個(gè)人為中心。而中國(guó)人是以集體為中心的一個(gè)群體。當(dāng)年我在美國(guó)的時(shí)候，日本的產(chǎn)品搶走了美國(guó)的市場(chǎng)，日本低廉、高質(zhì)量的汽車把美國(guó)的幾大汽車公司打得幾乎體無(wú)完膚、幾乎要瀕臨倒閉的狀態(tài)。所以，很多美

2、國(guó)人舉著牌子在街上游行，抗議日本人占領(lǐng)美國(guó)市場(chǎng)。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，美國(guó)人抗議結(jié)束把牌子收下來(lái)之后就又到店里去買(mǎi)日本貨。而中國(guó)人絕對(duì)不是這么做的，我們最近也發(fā)生過(guò)一些國(guó)家的不友好行為，我們采取的抵制行動(dòng)是真正說(shuō)到做到。美國(guó)人的價(jià)值觀是以我為中心的價(jià)值觀，我可以反對(duì)你，但是不要傷害到我的切身利益。在美國(guó)的企業(yè)文化里，經(jīng)常碰到的一個(gè)問(wèn)題就是個(gè)人利益與團(tuán)體利益的問(wèn)題，缺少一種合作的精神。外企里有一個(gè)通病是，員工和員工之間不交流、互相排斥、信息互相保留，也不愿意去幫助別人。我提出的這個(gè)價(jià)值觀幫助美國(guó)企業(yè)改變了很多東西，有些人相信了我的說(shuō)法，開(kāi)始愿意去幫助別人。但是，在一個(gè)群體中推出一個(gè)所謂的政策，只要有一半

3、人不按照說(shuō)法去做，這個(gè)政策肯定推行不下去。最終是，我第一次幫助別人，為什么別人不來(lái)幫助我呢?結(jié)果第二次再也不會(huì)去幫助別人了。所以，在企業(yè)中做任何事情一定要做得干凈，讓每一個(gè)員工都來(lái)跟著你干才可以使一個(gè)理念得到推行。我當(dāng)時(shí)要推行“讓他人變得偉大”的理念，要讓周圍的員工互相幫助。為了讓理念得到推行，我推出了一個(gè)“優(yōu)秀員工的評(píng)選制度”。很多企業(yè)當(dāng)中都有優(yōu)秀員工評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選方式卻大不相同。我采取方式是，讓公司的每一位員工參與評(píng)選，如果公司有一千名員工，這一千名員工都是候選人。每一名員工可以選擇五十個(gè)候選人為他投票，得票數(shù)為前五十名的員工就是這一期的優(yōu)秀員工。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工一定會(huì)把票投給曾經(jīng)幫助過(guò)你的

4、人，這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的邏輯。那些經(jīng)常幫助人的人一定會(huì)得到高票，得到“優(yōu)秀員工”的稱號(hào)。我們用一種非常隆重的形式給這些優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)，拿到這個(gè)獎(jiǎng)的員工會(huì)鼓勵(lì)更多的人想變成優(yōu)秀的員工。但是問(wèn)題出現(xiàn)了，有些人不在乎這樣的稱號(hào)，例如有些人的銷售業(yè)績(jī)很好，有些人的技術(shù)很好，經(jīng)?？梢阅玫匠恕皟?yōu)秀員工”之外的獎(jiǎng)項(xiàng)，像“優(yōu)秀銷售獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀技術(shù)獎(jiǎng)”等，這樣就使得“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”的意義價(jià)值大打折扣。發(fā)展到最后，又有人不去幫助別人了，所謂的 “讓他人變得偉大”又變成了一句空話。于是，我又引入一種非常有效而且非常有趣的方式。在中國(guó)，有一個(gè)“官本位”的理念，我從中受到啟發(fā)，提出了一個(gè)理念：微軟公司內(nèi)部任何一名員工要得到

5、提升的前提條件就是必須拿過(guò)“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”。在中國(guó)，沒(méi)有哪一名員工不想得到提拔，這給想要獲得提升的員工樹(shù)立了一個(gè)非常重要的門(mén)檻，跨不過(guò)這個(gè)門(mén)檻在這家公司就沒(méi)有機(jī)會(huì)發(fā)展。我的邏輯就是，一名員工想變成一個(gè)管理者、部門(mén)經(jīng)理甚至是總監(jiān)、副總裁，卻不愿意幫助別人，怎么可能獲得更好的提升呢?所以，幫助別人是作為一名領(lǐng)導(dǎo)者、管理者最基本的核心。當(dāng)我推出這個(gè)殺手锏以后，公司的每一個(gè)人全部轉(zhuǎn)向“讓他人變得偉大”這個(gè)目標(biāo)了，最后大家看到一種良好的互幫互助的氛圍，公司內(nèi)部的管理體系非常和諧。一個(gè)企業(yè)的管理能夠達(dá)到這種氛圍需要一系列的措施不斷跟進(jìn)和保證執(zhí)行，而不是僅僅提出一個(gè)理念或者貼出各種標(biāo)語(yǔ)。微軟公司每年都會(huì)請(qǐng)第三

6、方的咨詢公司給微軟的五萬(wàn)名員工做員工滿意度調(diào)查，從中得出一個(gè)員工滿意度指數(shù)的結(jié)論。當(dāng)時(shí)我?guī)ьI(lǐng)的微軟中國(guó)公司連續(xù)五年成為微軟全球八十二家分公司員工滿意度最高的公司。也有人說(shuō)中國(guó)的員工好管理，中國(guó)的員工容易滿足。但是在我之前的前幾任，微軟中國(guó)公司的員工滿意度都在63%66%之間。在我領(lǐng)導(dǎo)微軟公司中國(guó)員工的時(shí)候，每年的員工滿意度都在82%86%之間，提高了將近二十個(gè)百分點(diǎn)。這也是為什么我是微軟公司歷史上唯一連續(xù)兩次獲得比爾?蓋茨杰出獎(jiǎng)的原因，還獲得一個(gè)微軟公司最高獎(jiǎng)項(xiàng)管理獎(jiǎng)。微軟公司派來(lái)一個(gè)研究小組來(lái)研究我的成功案例，為什么唐駿可以連續(xù)五年實(shí)現(xiàn)高的員工滿意度?我的結(jié)論就是“簡(jiǎn)單+勤奮”，他們說(shuō)太空洞

7、，在微軟公司很難推行。于是我說(shuō)還有一個(gè)理念就是“讓他人變得偉大”。微軟公司每年都會(huì)召開(kāi)全球的員工大會(huì)，把分布在世界各地的一半員工召集到美國(guó)。2003年7月份是在奧運(yùn)城市亞特蘭大召開(kāi)的員工大會(huì)。當(dāng)我到了亞特蘭大時(shí)，一下飛機(jī)就看到了微軟公司設(shè)置的接待中心，登記的每個(gè)人要發(fā)一個(gè)牌子，牌子上面一個(gè)主標(biāo)題叫“Making Others Great”，就是“讓他人變得偉大”。當(dāng)時(shí)我感到很震驚，沒(méi)想到我的理論變成了微軟這次會(huì)議的主標(biāo)題。后來(lái)微軟公司戰(zhàn)略部門(mén)的高層對(duì)我說(shuō)：“我們希望把Making Others Great變成微軟的一種文化，最后寫(xiě)進(jìn)微軟價(jià)值觀?！碑?dāng)時(shí)，微軟公司總部也發(fā)生了同樣的問(wèn)題，員工之間缺

8、少交流，沒(méi)有太多互相幫助。我采用了“讓他人變得偉大”這種理念以后，微軟中國(guó)公司和其他外企比起來(lái)管理更為和諧。(二)好的管理模式管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)，做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)一定要有藝術(shù)的觀念。在我的概念中，一個(gè)好的管理模式就是把西方的制度化管理引入到中國(guó)企業(yè)當(dāng)中來(lái)。光有西方制度化的管理是不夠的，它只能占管理的70%，剩下的30%必須按照中國(guó)的歷史文化背景和人文關(guān)系把人性化的管理體系引入到中國(guó)的企業(yè)。西方的價(jià)值觀和我們不一樣，美國(guó)人把工作當(dāng)成是工作，中國(guó)人把工作當(dāng)做生活，當(dāng)做事業(yè)，當(dāng)做未來(lái)，當(dāng)做所有的一切。我在微軟美國(guó)總部工作的時(shí)候，生活在西雅圖邊上一個(gè)叫雷特蒙的小鎮(zhèn)，蓋茨也住在我們附近，因此經(jīng)常會(huì)

9、在電影院里遇到蓋茨。蓋茨在那兒看電影的時(shí)候沒(méi)有任何人會(huì)去跟他打招呼。如果在中國(guó)，大家都是一家公司的，董事長(zhǎng)去看電影，你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有人都會(huì)去會(huì)向他打招呼，給他遞一杯茶或點(diǎn)一根煙，表示一種關(guān)心，這是中國(guó)人的一種習(xí)慣。他不僅是工作中的老板，在生活中也變成員工的老板了，這就是東西方文化的差異。所以，在中國(guó)必須在制度化管理的同時(shí)加上中國(guó)式管理。中國(guó)很多企業(yè)在做企業(yè)文化、管理制度的時(shí)候完全按照個(gè)性化管理。中國(guó)企業(yè)最典型的文化就是老板文化，中國(guó)企業(yè)的管理制度就是老板的想法。這種個(gè)性化的企業(yè)管理缺少可持續(xù)性、規(guī)范性和認(rèn)同性，這是中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在面臨的最大問(wèn)題。我們必須把制度化的東西放在優(yōu)先考慮的位置，剩下的30%再

10、用人性化的方式進(jìn)行管理。中國(guó)的外企跟中國(guó)的民企屬于兩個(gè)極端的代表，前者過(guò)于制度化，把美國(guó)的管理制度全面照搬到中國(guó)，講究全球統(tǒng)一的管理模式。所以，在外企里的員工覺(jué)得工作和人際關(guān)系相對(duì)比較簡(jiǎn)單。制度化的管理缺乏溫情，員工沒(méi)有歸屬感。而中國(guó)的企業(yè)過(guò)于個(gè)性化，缺少規(guī)范性。【案例】當(dāng)年我在微軟從美國(guó)被派遣回中國(guó)的時(shí)候也希望能開(kāi)發(fā)出一條中國(guó)式的管理模式，中國(guó)過(guò)中秋節(jié)的時(shí)候我提出要給員工發(fā)月餅，結(jié)果總部不同意，說(shuō)微軟公司講究全球統(tǒng)一化，中國(guó)發(fā)月餅意味著全球82家分公司都要發(fā)月餅。我想，中國(guó)過(guò)中秋節(jié)跟阿拉伯國(guó)家、瑞士、瑞典、德國(guó)等國(guó)家有什么關(guān)系，但是這是公司的規(guī)定，全球員工享受的福利待遇必須是統(tǒng)一的，不然其他

11、國(guó)家的員工會(huì)抱怨。最后我說(shuō)在中國(guó)必須按照國(guó)家的文化背景才能做好企業(yè)管理。100%的全球統(tǒng)一對(duì)于制度管理相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易，但是地域、文化的差異會(huì)影響企業(yè)管理。最后微軟總部同意了我的提議，中國(guó)公司可以給員工發(fā)月餅。結(jié)果這邊的員工卻說(shuō)：?發(fā)什么月餅啊?我們家的月餅根本沒(méi)人吃。?現(xiàn)在中國(guó)人民的生活水平提高了，月餅也不再是稀奇的東西?？墒俏液貌蝗菀谞?zhēng)取來(lái)的福利員工居然還不想要，我說(shuō)：?那好，公司就不發(fā)月餅了。?沒(méi)想到這時(shí)候員工更加暴跳如雷地抱怨說(shuō)：?公司怎么可以這樣?連月餅都不發(fā)了。?其實(shí)，在企業(yè)做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)很難，你要平衡每一名員工的利益。所以，當(dāng)時(shí)我就想出了一種發(fā)月餅的方式，我給公司的每一名員工發(fā)兩張紙

12、，蓋上公司的章。員工憑這兩張紙可以到前臺(tái)領(lǐng)取兩盒月餅，或者你寫(xiě)上兩個(gè)人的名字、電話號(hào)碼和地址，公司將會(huì)免費(fèi)幫你把月餅快遞到你所寫(xiě)下的中國(guó)的任何一個(gè)角落。那個(gè)時(shí)候員工自己不喜歡吃月餅，但是送給別人月餅是一份心意，員工有了這樣的選擇一定會(huì)想起遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的親朋好友、自己的父母親等。如果你是接收到月餅的人，肯定會(huì)格外的開(kāi)心和欣喜。在每一盒寄出的月餅里我還會(huì)附上一封信，大致包括如下內(nèi)容：在這個(gè)舉國(guó)團(tuán)聚的日子里，雖然我們不能和你共度中秋佳節(jié)，但我們希望通過(guò)這一份小小的心意表達(dá)對(duì)你的一份感激之情。最后附上微軟公司是一家怎樣的公司，微軟中國(guó)在過(guò)去幾年創(chuàng)造的業(yè)績(jī)、獲得很高的員工滿意度，是因?yàn)槲覀儞碛辛巳澜缱顑?yōu)秀

13、的員工，因?yàn)樗麄兊呐Σ艅?chuàng)造了業(yè)績(jī)。在這里感謝各位親朋好友，感謝你們長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們的支持和厚愛(ài)，沒(méi)有你們的支持就沒(méi)有我們創(chuàng)造的業(yè)績(jī)。同樣我也希望你和我一樣來(lái)為擁有這樣優(yōu)秀的員工感到自豪、驕傲!中國(guó)人真的是有一點(diǎn)點(diǎn)可愛(ài)，有一點(diǎn)點(diǎn)可悲。為什么說(shuō)“可愛(ài)可悲”?說(shuō)可愛(ài)是因?yàn)楹芏喈?dāng)了父母親的人都把希望寄托在兒女身上，可悲之處是我們把所有的希望都放在兒女的成功上。其實(shí)我覺(jué)得真的沒(méi)有必要這樣，中國(guó)人每一代都過(guò)著相對(duì)艱苦的日子，只是為了給兒女存款。這是一種多么不科學(xué)的理財(cái)方式!為什么說(shuō)中國(guó)人不會(huì)理財(cái)?因?yàn)槿绻改脯F(xiàn)在攢了100塊錢(qián)，到了兒女真正開(kāi)始用的時(shí)候可能只值20塊錢(qián)。而我們的兒女們同樣遵循父輩的這種做法

14、，把錢(qián)留給他的孩子，這樣我們永遠(yuǎn)是只花了價(jià)值的20%，更多價(jià)值都流失掉了。我們看一下美國(guó)人的生活方式，他的錢(qián)永遠(yuǎn)留給自己花，而且是現(xiàn)時(shí)花費(fèi)。現(xiàn)在每天都在通貨膨脹，這是一個(gè)歷史規(guī)律，沒(méi)有任何辦法阻攔。美國(guó)人的價(jià)值觀是提前消費(fèi)，借錢(qián)花是最簡(jiǎn)單、最好的一種方式。因此，我們一定要改變自己的理財(cái)方式，不然永遠(yuǎn)富裕不起來(lái)。我們國(guó)家富裕了，老百姓卻還是不富裕。我講一個(gè)自己生活的方式，有人說(shuō)唐駿是目前中國(guó)最出名的“Billionaire Homeless”， Billionaire就是億萬(wàn)富翁，Homeless是無(wú)家可歸者，說(shuō)我沒(méi)有家，因?yàn)槲以谏虾！⒈本┒紱](méi)有買(mǎi)房子，不是我買(mǎi)不起，而是我想住更好的地方。別人覺(jué)

15、得很不可思議，我在上海的一個(gè)賓館里包了一個(gè)非常好的房間，我家人都住在這里，一個(gè)月房租12萬(wàn)。很多人覺(jué)得我虧了，但是如果我要把這個(gè)房間買(mǎi)下來(lái)至少需要2500萬(wàn)，我為什么不用這些錢(qián)做投資呢?我的投資回報(bào)一般都在20%以上，就按照20%計(jì)算，一年可以拿到500萬(wàn)的投資利息回報(bào)。扣除每年150萬(wàn)的房租， 我還有350萬(wàn)利息剩余。而且更重要的是我每年可以選擇住在不同的最好地方，這是一種理財(cái)?shù)姆绞健：芏嗳嘶撕芏噱X(qián)卻住不到最好的地方，這是一種觀念的改變，我通過(guò)這種觀念讓自己的生活質(zhì)量變得很好。我們也會(huì)告訴員工說(shuō)，微軟是一家好公司，這是一份好工作，你要懂得珍惜。但是員工不聽(tīng)，有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)自己的公司好呢?但

16、是當(dāng)他從過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)、過(guò)去的同學(xué)或者他的父母親那里聽(tīng)到說(shuō)微軟是一家好公司，這是一份好工作，員工就會(huì)從內(nèi)心去認(rèn)同。一般公司為員工買(mǎi)月餅都會(huì)去酒店買(mǎi)，五星級(jí)酒店的月餅價(jià)格都在188元以上，代表的一種身價(jià)。但是我沒(méi)有這么做，而是花20塊錢(qián)讓外包公司幫我做一個(gè)月餅盒，在北京，最好吃的月餅一定是在王府井。王府井最好吃的月餅兩塊錢(qián)一個(gè)，我在月餅盒上印上微軟的英文詞“Microsoft”， 這就代表品牌，不一定非要五星酒店的品牌做文章。很多問(wèn)題不是僅僅靠錢(qián)就可以得到解決的，我的目的也不是為了給微軟省錢(qián)，而是找到了更合適的送月餅的方式。做管理的時(shí)候，需要找到一種思路、一種理念，很多時(shí)候人們不愿意去嘗試一種理念，

17、其實(shí)送月餅這么簡(jiǎn)單的一件事不但沒(méi)有給公司帶來(lái)任何經(jīng)濟(jì)上的損失，某種意義上還帶來(lái)一些增量：通過(guò)這個(gè)理念讓員工感受到公司對(duì)他的一種關(guān)心和溫馨，更重要的一點(diǎn)是通過(guò)這種方式提升管理的效能。(三)一個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)的故事下面是一個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)的故事，其實(shí)宏觀經(jīng)濟(jì)是所有經(jīng)濟(jì)學(xué)里最難的一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)門(mén)類。當(dāng)今世界上特別好的宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)家不是很多，而中國(guó)的宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)家都在做歷史學(xué)家的事，總是套用宏觀經(jīng)濟(jì)理論研究過(guò)去發(fā)生了什么。真正的宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)家應(yīng)該對(duì)未來(lái)宏觀經(jīng)濟(jì)做出預(yù)測(cè)，為宏觀調(diào)控提出一些想法。中國(guó)有一個(gè)非常優(yōu)秀的宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)家叫吳敬璉，他的優(yōu)秀在于敢于對(duì)未來(lái)做出預(yù)測(cè)。幾年前我有機(jī)會(huì)跟吳敬璉老先生在一起吃飯，他對(duì)我說(shuō)：“在中國(guó)，沒(méi)有太多的宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)家可以對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)做出預(yù)測(cè)，我就是一個(gè)敢于預(yù)測(cè)的人。我在過(guò)去五年中，連續(xù)對(duì)中國(guó)董事長(zhǎng)提議