《FBI教你讀心術(shù)》運(yùn)用發(fā)表ppt課件

1、運(yùn)用發(fā)表.2同仁顧客親友社會(huì)群眾 三個(gè)案例.3同仁每個(gè)人私底下都會(huì)有一些小動(dòng)作，像是咬指甲、玩發(fā)尾，甚至是不停的按著自動(dòng)鉛筆的惱人動(dòng)作。現(xiàn)實(shí)上，這些動(dòng)作都反響了部分的內(nèi)心世界，因此，假設(shè)他有這些小動(dòng)作、小暗示，他就顯示出他當(dāng)下最真實(shí)的心思情況，甚至是連本人都不知道的潛認(rèn)識(shí)與心情。 .4轉(zhuǎn)筆個(gè)性輕挑，不穩(wěn)重，反響頗快，但是察看力不強(qiáng)。這類型的人脾氣比較好，但這個(gè)動(dòng)作易暴顯露不安與不耐煩。 .5咬指甲較容易緊張和焦慮，通常做出這個(gè)動(dòng)作就是為了要抒解壓力。做出這個(gè)動(dòng)作，通常表示對(duì)某件事有疑慮。.6頻繁抖腿個(gè)性急躁，脾氣較大，反響快，思慮不周延。這個(gè)動(dòng)作顯示本人的不安、不耐煩。.7手勢(shì)過份夸張的手勢(shì)，

2、反而會(huì)讓他人喪失對(duì)我們的信任.8服裝外表不需求很美或很帥，但整齊干凈絕對(duì)是必要的。.9音調(diào)假設(shè)想抓住目的，低沉穩(wěn)重的音調(diào)是決竅。.10笑容一個(gè)笑勝過千言萬語，適宜的笑容為他和公司大大加分。.11習(xí)慣別疑心，常遲到的壞習(xí)慣，也是他人察看他的非言語訊號(hào)之一。.12顧客如何在第一時(shí)間以貌取人，讀懂對(duì)方的心思？以貌取人，指的不只是肢體動(dòng)作，更不是利用客戶的弱點(diǎn)來銷售，而是希望能藉由他對(duì)客戶的瞬間了解，發(fā)明讓客戶喜歡的籠統(tǒng)，進(jìn)而投其所好，讓客戶對(duì)他產(chǎn)生信任與好感，這就是成為Top Sales的不二法門！.13觀念.14鏡子法那么客戶訪問的不二心法，就是說對(duì)方的言語、找到共同話題，也就是讀心術(shù)的鏡子法那么

3、。 .15情境(溫馨法那么) 訪問客戶時(shí)，親切招呼及淺笑是第一要?jiǎng)?wù)。這除了制造溫馨情境，也會(huì)讓人感遭到熱忱的態(tài)度。而如何判別對(duì)方能否卸下心防，最能一定的是反目的，眼神是重要的判別根據(jù)，假設(shè)聽我引見時(shí)，對(duì)方不斷看手表、看著窗外，漠不關(guān)懷，或坐姿往后傾，甚至把雙手交叉架在胸前，都表示不認(rèn)同，甚至曾經(jīng)到了厭惡的地步！ .16溫馨不溫馨法那么 納瓦羅強(qiáng)調(diào)，千萬不要打量客戶的外貌、穿著，來決議趨前效力與否。由于打量人會(huì)制造溫馨不溫馨法那么中的不溫馨情境，影響互動(dòng)。納瓦羅衷心建議：停頓他的假設(shè)，他必需平等對(duì)待每個(gè)客戶，以獲得更多的訊息。他建議銷售員提問以察看客戶反響，例如問：想找什么價(jià)錢帶的車？什么類型的

4、車？假設(shè)客戶一臉茫然，大約就是隨意逛逛，沒有特定目的。 .17厭棄？殺價(jià)？女孩買衣時(shí)，會(huì)有什么反響？一邊嫌裙子太短，一邊對(duì)著穿衣鏡不斷擺姿態(tài)，愛不釋手。 帶客人看屋時(shí)，假設(shè)客人說：這個(gè)房子沖到對(duì)面大樓的屋角！說完就在原地左站站、右看看，來回審視角度，代表他以為這是致命缺陷，成交機(jī)率會(huì)降低不少。 但假設(shè)客人說完之后，又很仔細(xì)的看其他房間的格局；顯然，屋角對(duì)沖只是個(gè)小缺陷，也是殺價(jià)的伏筆。 .18肢體言語.19向上翹腳忽然反地心引力的舉動(dòng)，代表有值得開心的事。.20手指對(duì)手指代表權(quán)威與高度自信.21自然平放身體向后靠，代表輕松自在.22扶著膝蓋握緊膝蓋，挪動(dòng)腳的重心，代表想要起身分開.23把玩項(xiàng)鏈

5、為了要安撫焦慮、不自在的心情.24阻撓視野表示疑心、不贊同或驚嚇.25咬指甲代表緊張、焦慮.26側(cè)耳、偏頭代表對(duì)所聽的內(nèi)容有興趣.27勿以貌取人打翻了咖啡的漂泊漢？BMW 7系列的鑰匙 .28親友社會(huì)群眾歐巴馬的演說魅力，連對(duì)手都夸獎(jiǎng)，我們能從他身上，學(xué)到什么非言語溝通的心法？.29撫心將手輕撫心口，是歐巴馬的常用動(dòng)作，傳送情感深化的訊息.30傾聽傾聽提問時(shí)，歐巴馬以手勢(shì)輔助外，也會(huì)微皺眉頭，讓本人看起來相當(dāng)專注.31握拳握拳可在演說傳送自信心與力道。歐巴馬以拳碰拳打招呼的方式，帶動(dòng)商業(yè)界的流行。.32扶背以整個(gè)手掌扶背的觸碰，傳達(dá)出歐巴馬本人很自在的訊息，也能給予對(duì)方暖和的感受。.33結(jié)論.34從態(tài)度出發(fā)勝利的非言語溝通從態(tài)度開場(chǎng)，.35我把六、七成時(shí)間都破