第七章供應(yīng)鏈績(jī)效管理ppt課件

1、第七章 供應(yīng)鏈績(jī)效管理.1 供應(yīng)鏈績(jī)效管理概述.績(jī)效管理的層次與分類績(jī)效管理的層次與分類 績(jī)效管理已成為組織管理的一項(xiàng)不可或缺的重要內(nèi)容，根據(jù)被考核對(duì)象的范圍，可以將績(jī)效管理分為如下三個(gè)層次： 1員工個(gè)人層次 這一層次的績(jī)效管理直接對(duì)象是員工個(gè)人，根據(jù)比較基準(zhǔn)的不同，又可以分為兩類： 組織要求與員工個(gè)人的表現(xiàn)的對(duì)比； 員工潛能與員工潛能的發(fā)揚(yáng)的對(duì)比。 詳細(xì)的方法前者包括人格特征類、行為類與結(jié)果類方法，后者那么主要是關(guān)于潛能開發(fā)的內(nèi)容。.績(jī)效管理的層次與分類 2組織層次 這一層次的績(jī)效管理的管理目的不是員工個(gè)人，而是關(guān)注詳細(xì)的某一個(gè)組織，如供應(yīng)鏈中的節(jié)點(diǎn)。 緣由在于組織的整體績(jī)效大于員工的個(gè)人績(jī)

2、效之和！Armen Alchain & Harold Demsetz，于1972年在上發(fā)表了研討了團(tuán)隊(duì)績(jī)效問題 這是供應(yīng)鏈績(jī)效管理的一個(gè)研討目的，包括供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)研討、節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)間的關(guān)系研討等。 目前，關(guān)于組織績(jī)效研討的成果較多，比較典型有：平衡計(jì)分卡、經(jīng)濟(jì)添加值等。.績(jī)效管理的層次與分類 3供應(yīng)鏈整體系統(tǒng)層次 這一層次的績(jī)效管理目的突破了組織個(gè)體的層次而上升為供應(yīng)鏈系統(tǒng)，將供應(yīng)鏈的各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)視為整個(gè)供應(yīng)鏈的一個(gè)構(gòu)成點(diǎn)。 此層次的研討是供應(yīng)鏈績(jī)效管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)，但至今未見到比較有壓服力的研討成果。.供應(yīng)鏈績(jī)效管理的方向供應(yīng)鏈績(jī)效管理的方向 1節(jié)點(diǎn)績(jī)效改良 2關(guān)系績(jī)效改良 3整體績(jī)效改良供應(yīng)鏈

3、績(jī)效管理的方向的圖形表示.供應(yīng)鏈績(jī)效管理的方向供應(yīng)鏈發(fā)明價(jià)值的分配表示圖供應(yīng)鏈創(chuàng)造的總價(jià)值V顧客所支付的貨款供應(yīng)鏈的本錢供應(yīng)鏈的盈余消費(fèi)者剩余，CS買賣費(fèi)用，TC供應(yīng)鏈上一切節(jié)點(diǎn)企業(yè)利益總和SCP圖 供應(yīng)鏈發(fā)明價(jià)值的分配 思索供應(yīng)鏈價(jià)值最大化的途徑有哪些？.傳統(tǒng)績(jī)效管理的缺陷傳統(tǒng)績(jī)效管理的缺陷 傳統(tǒng)的組織績(jī)效管理是基于組織存在的目的是“組織利潤(rùn)最大化這個(gè)背后假設(shè)的，因此，組織績(jī)效的丈量所關(guān)注的目的就是財(cái)務(wù)目的。只關(guān)注財(cái)務(wù)目的的缺陷是： 1鼓勵(lì)短期行為； 2缺乏戰(zhàn)略性思索，無法提供產(chǎn)質(zhì)量量、客戶呼應(yīng)度和柔性等方面的信息； 3鼓勵(lì)部分優(yōu)化而不是組織全局最優(yōu)化； 4鼓勵(lì)管理人員不出現(xiàn)偏向，而不是繼續(xù)

4、改良； 5無法提供客戶、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，為企業(yè)決策提供的支持有限； 6只能提供歷史績(jī)效，無法預(yù)測(cè)未來的開展趨勢(shì)。.現(xiàn)代績(jī)效評(píng)價(jià)目的的特征BH Maskell1991以為績(jī)效評(píng)價(jià)目的應(yīng)具有如下的特征： 1直接與消費(fèi)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)； 2主要運(yùn)用非財(cái)務(wù)目的； 3目的在不同的運(yùn)用環(huán)境應(yīng)有所不同； 4可以在需求變化時(shí)，隨時(shí)間而改動(dòng)； 5簡(jiǎn)單易用； 6為操作者和管理者提供快速反響； 7相對(duì)于監(jiān)視績(jī)效的變化，它們更傾向于鼓勵(lì)績(jī)效的改善。.理想評(píng)價(jià)目的的原那么文獻(xiàn)中對(duì)理想評(píng)價(jià)目的的選取原那么很不一致，但至少應(yīng)滿足如下幾個(gè)原那么： 1可以反映客戶、企業(yè)和供應(yīng)鏈本身的需求； 2易于了解； 3運(yùn)用廣泛； 4運(yùn)用本

5、錢低; 5可以做出前后一致的解釋； 6能綜合反映評(píng)價(jià)對(duì)象的真實(shí)價(jià)值； 7可以作為一個(gè)規(guī)范的、共享的衡量尺度。.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的原那么在供應(yīng)鏈系統(tǒng)層次上的績(jī)效評(píng)價(jià)目的，比現(xiàn)行的企業(yè)評(píng)價(jià)目的更為廣泛。在衡量供應(yīng)鏈績(jī)效時(shí)應(yīng)遵照如下原那么： 1要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效目的進(jìn)展分析； 2要采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效目的體系； 3目的要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況； 4應(yīng)盡能夠采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法； 5要采用能反映供應(yīng)商、制造商及客戶之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)目的； 6可以全方位、多角度地反映供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)才干。 .2 供應(yīng)鏈績(jī)效丈量方法.2.1 關(guān)鍵績(jī)效目的法.關(guān)鍵績(jī)效目的

6、的產(chǎn)生與釋義關(guān)鍵績(jī)效目的的產(chǎn)生 關(guān)鍵績(jī)效目的，并非是一種全新的概念，早期主要運(yùn)用在人力資源的績(jī)效評(píng)價(jià)上，在目前的管理實(shí)際上曾經(jīng)成為企業(yè)整體績(jī)效管理中主要的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，并且國(guó)外許多的專業(yè)咨詢公司也勝利的將此方法運(yùn)用在ERP實(shí)際中。 它的中心觀念是：設(shè)定與企業(yè)流程相關(guān)的規(guī)范值，定出一系列的對(duì)企業(yè)開展、運(yùn)營(yíng)有提示、警告和監(jiān)控作用的規(guī)范衡量目的，然后把實(shí)踐運(yùn)營(yíng)過程中產(chǎn)生的相關(guān)目的實(shí)踐值與預(yù)先設(shè)定的規(guī)范值進(jìn)展比較和評(píng)價(jià)，并在其中分析其緣由，找出處理的方法和途徑，從而再將企業(yè)的流程做相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，以使未來的實(shí)踐績(jī)效目的值可以到達(dá)令決策者稱心的程度。.關(guān)鍵績(jī)效目的的產(chǎn)生與釋義關(guān)鍵績(jī)效目的的定義 關(guān)鍵績(jī)

7、效目的，即：Key Performance Index，簡(jiǎn)稱KPI，是經(jīng)過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)展設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目的式量化管理目的，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目的分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目的的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的根底。.關(guān)鍵績(jī)效目的的意義關(guān)鍵績(jī)效目的的意義 1KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為根底，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量目的，使業(yè)績(jī)考評(píng)建立在量化的根底之上。建立明確的真實(shí)可行的KPI目的體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。2KPI法符合一個(gè)重要的管理原理“二八原那么。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值發(fā)明過程中，在在著20/80的規(guī)律，即20%的骨干人員發(fā)明企業(yè)80%

8、的價(jià)值；而且在每一位員工身上二八原理同樣適用，即80%的任務(wù)義務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必需抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)展分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。.關(guān)鍵績(jī)效目的確實(shí)定流程關(guān)鍵績(jī)效目的確實(shí)定流程 1明確企業(yè)的戰(zhàn)略目的，確定企業(yè)級(jí)KPI 利用頭腦風(fēng)暴法和魚骨分析法，找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。這些業(yè)務(wù)重點(diǎn)即是企業(yè)的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，也就是說，這些業(yè)務(wù)重點(diǎn)是評(píng)價(jià)企業(yè)價(jià)值的規(guī)范。確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)以后，再找出這些關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的(KPI)，這些關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的定為企業(yè)級(jí)KPI。 KPI體系是一整個(gè)系統(tǒng)的，相應(yīng)的部門即部門管理者要承當(dāng)起相應(yīng)的KPI，而其承當(dāng)?shù)腒PI代表了部門對(duì)整個(gè)企業(yè)的價(jià)

9、值。這有助于突破部門本位主義，使管理者真正著眼于整個(gè)組織對(duì)待本人。.關(guān)鍵績(jī)效目的確實(shí)定流程 2將企業(yè)級(jí)KPI分解，確定部門級(jí)的KPI 各系統(tǒng)的主管對(duì)相應(yīng)系統(tǒng)的KPI進(jìn)展分解，確定相關(guān)的要素目的，分析績(jī)效驅(qū)動(dòng)要素技術(shù)、組織、人，確定實(shí)現(xiàn)目的的任務(wù)流程，分解出各系統(tǒng)部門級(jí)的KPI，確定評(píng)價(jià)目的體系。 3將部門級(jí)KPI分解，確定每個(gè)員工的KPI 各系統(tǒng)的主管和相關(guān)員工一同將部門級(jí)KPI進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的KPI及職位的業(yè)績(jī)衡量目的，這些業(yè)績(jī)衡量目的就是員工考核的要素和根據(jù)。.關(guān)鍵績(jī)效目的確實(shí)定確定關(guān)鍵績(jī)效目的有一個(gè)重要的SMART原那么。 SMART是5個(gè)英文單詞首字母的縮寫： S (Speci

10、fic)代表詳細(xì)，指績(jī)效考核要切中特定的任務(wù)目的，不能籠統(tǒng)； M (Measurable)代表可度量，指績(jī)效目的是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效目的的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； A (Attainable)代表可實(shí)現(xiàn)，指績(jī)效目的在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，防止設(shè)立過高或過低的目的； R (Realistic)代表現(xiàn)實(shí)性，指績(jī)效目的是實(shí)真實(shí)在的，可以證明和察看； T (Time bound)代表有時(shí)限，注重完成果效目的的特定期限。.關(guān)鍵績(jī)效目的的運(yùn)用 KPI在企業(yè)管理中，運(yùn)用于各個(gè)環(huán)節(jié)，如財(cái)務(wù)方面的資金周轉(zhuǎn)周期、持股價(jià)值，銷售方面的客戶稱心度、退貨率、銷售周期等等，還有包括其它許多方面，都會(huì)有

11、相關(guān)的績(jī)效目的來衡量企業(yè)的運(yùn)作情況。 可以說關(guān)鍵績(jī)效目的是發(fā)明價(jià)值的根底，戰(zhàn)略實(shí)施的脊柱。但是由于沒有單一一套目的能對(duì)每一家公司都適用，所以必需基于行業(yè)特性和公司情況來選擇衡量規(guī)范。 .關(guān)鍵績(jī)效目的舉例舉例零售業(yè)的KPI 對(duì)于零售企業(yè)，KPI主要表如今如下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上： 1采購(gòu)績(jī)效，又分為采購(gòu)人員績(jī)效和供應(yīng)商績(jī)效； 2物流配送績(jī)效； 3賣場(chǎng)空間績(jī)效； 4商品管理績(jī)效； 5宣傳販促績(jī)效； 6效力績(jī)效； 7財(cái)務(wù)績(jī)效。 在這些綱要下再細(xì)化訂出各項(xiàng)目的，如訂貨取消率、毛利控制、交貨時(shí)間差別、完成程度、供應(yīng)商奉獻(xiàn)度、信譽(yù)評(píng)定、本錢差別、耗損率、貨架運(yùn)用率、配送流動(dòng)率，缺貨反復(fù)率、價(jià)錢構(gòu)造、質(zhì)量關(guān)鍵值、退

12、貨損耗、工時(shí)產(chǎn)能、人均產(chǎn)值、分類坪效、存貨周轉(zhuǎn)、覆蓋范圍、費(fèi)用分配、現(xiàn)金流動(dòng)、利潤(rùn)構(gòu)造.等等。.2.2 平衡計(jì)分卡.平衡計(jì)分卡釋義平衡記分卡The Balance Score-Card，BSC 平衡記分卡是從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個(gè)方面來衡量績(jī)效參見圖。平衡記分法一方面考核企業(yè)的產(chǎn)出上期的結(jié)果，另一方面考核企業(yè)未來生長(zhǎng)的潛力下期的預(yù)測(cè)；再?gòu)念櫩徒嵌群蛷膬?nèi)部業(yè)務(wù)角度兩方面考核企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況參數(shù)，充分把公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略與公司的短期行動(dòng)聯(lián)絡(luò)起來，把遠(yuǎn)景目的轉(zhuǎn)化為一套系統(tǒng)的績(jī)效考核目的。 平衡計(jì)分卡由Robert S.Kaplan和David P.Norton于1992年首先提出，實(shí)現(xiàn)了

13、財(cái)務(wù)目的與非財(cái)務(wù)目的的結(jié)合。.平衡記分卡圖例.平衡計(jì)分卡解析 平衡計(jì)分卡把公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略與公司的短期行動(dòng)聯(lián)絡(luò)起來，把遠(yuǎn)景目的轉(zhuǎn)化為一套系統(tǒng)的業(yè)績(jī)考核目的。 平衡計(jì)分卡建議從四個(gè)方面來調(diào)查企業(yè)，經(jīng)過對(duì)財(cái)務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新等目的對(duì)公司績(jī)效進(jìn)展綜合全面評(píng)價(jià)，著眼于企業(yè)繼續(xù)開展及中心競(jìng)爭(zhēng)力培育。 一個(gè)察看者經(jīng)過15個(gè)到20個(gè)平衡計(jì)分目的,可以了解該公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。.平衡計(jì)分卡解析財(cái)務(wù)角度 財(cái)務(wù)角度反映了企業(yè)在財(cái)務(wù)安康程度方面的情況，它闡明了企業(yè)已采取的行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。 典型的財(cái)務(wù)目的涉及贏利、增長(zhǎng)和股東價(jià)值,它包括了收入、本錢、利潤(rùn)、現(xiàn)金、資產(chǎn)、負(fù)債、銷售增長(zhǎng)額、細(xì)分市場(chǎng)份額上升額、股權(quán)報(bào)酬

14、率等多個(gè)方面的關(guān)鍵目的。 對(duì)絕大多數(shù)企業(yè)來說,財(cái)務(wù)目的的內(nèi)容都很類似。 現(xiàn)實(shí)上,企業(yè)不斷把財(cái)務(wù)目的放在一個(gè)重要的位置上。.平衡計(jì)分卡解析客戶角度 客戶角度反映了企業(yè)在獲得客戶、保管客戶和提高客戶價(jià)值方面的才干。 顧客所關(guān)懷的事情有四類:時(shí)間、質(zhì)量、性能和效力、本錢。 間隔期可用來衡量公司滿足顧客所需時(shí)間。間隔期通常指從收到定單到交付產(chǎn)品或效力之間的時(shí)間，或?qū)π庐a(chǎn)品來說的產(chǎn)品上市時(shí)間。 留意最終消費(fèi)者并不關(guān)懷物料在供應(yīng)鏈成員之間流動(dòng)的時(shí)間，也不關(guān)懷其中發(fā)生的本錢。他們只關(guān)懷滿足他們的需求所需的時(shí)間及本錢。.平衡計(jì)分卡解析內(nèi)部流程 內(nèi)部流程角度反映了企業(yè)在內(nèi)部營(yíng)運(yùn)的資源和效率。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)直接影響到客

15、戶角度的關(guān)鍵目的，進(jìn)而間接影響財(cái)務(wù)方向。 內(nèi)部流程丈量目的，該當(dāng)關(guān)注對(duì)客戶稱心度有最大影響的業(yè)務(wù)流程，包括影響循環(huán)期、質(zhì)量、雇員技藝和消費(fèi)率的各種要素。公司還應(yīng)努力確定和丈量本人的中心競(jìng)爭(zhēng)力，該當(dāng)清楚本人必需擅長(zhǎng)哪些流程和技藝，并規(guī)定詳細(xì)量化測(cè)評(píng)目的。.平衡計(jì)分卡解析學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)角度 學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)角度反映了企業(yè)在最根本的層次上的開展動(dòng)力方面的成果。 學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)角度包括的內(nèi)容有員工的素質(zhì)、員工稱心度、客戶信息的準(zhǔn)確度等等?，F(xiàn)實(shí)上，只需經(jīng)過繼續(xù)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，公司才干打入新市場(chǎng)，才干開展壯大，從而最終添加股東價(jià)值。 應(yīng)該看到，這個(gè)方向目的的改善過程，也是四個(gè)角度中最漫長(zhǎng)的。.平衡計(jì)分卡解析特別闡明

16、平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面并不是相互獨(dú)立的，而是一條因果鏈，展現(xiàn)了業(yè)績(jī)和業(yè)績(jī)動(dòng)因之間的關(guān)系。 比如說，為了改善財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，公司必需使本人的產(chǎn)品或效力博得顧客的稱心；而在時(shí)間上、質(zhì)量上、本錢上博得顧客的稱心就需求對(duì)內(nèi)部過程進(jìn)展改良，如減少返工產(chǎn)品，提高售后效力的質(zhì)量，引進(jìn)新的流程等；而以上過程又要求公司投資于雇員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，開發(fā)新的信息系統(tǒng)。 分析鼓勵(lì)方法與公司目的的匹配性.BSC四方面間的關(guān)系BSC四方面間的關(guān)系如以下圖所示資料來源：張和平，張顯東.平衡計(jì)分卡法在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中的運(yùn)用J.物流技術(shù)，2002，12:19-20.BSC管理過程表示圖C管理過程表示圖企業(yè)戰(zhàn)略詳細(xì)目的四個(gè)方面績(jī)效評(píng)價(jià)目的四

17、個(gè)方面.平衡計(jì)分卡的意義平衡計(jì)分卡的意義 1平衡計(jì)分卡對(duì)管理的最大奉獻(xiàn),是它彌補(bǔ)了傳統(tǒng)管理體系的一個(gè)嚴(yán)重缺陷:即它們都是由財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)目的構(gòu)成,而財(cái)務(wù)目的只能反映企業(yè)過去行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果,因此并不能把企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和企業(yè)的短期行動(dòng)聯(lián)絡(luò)起來。而平衡計(jì)分卡那么首先把企業(yè)的遠(yuǎn)景和長(zhǎng)期戰(zhàn)略置于中心位置,然后再把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的、可以測(cè)評(píng)的目的和目的,所以,評(píng)價(jià)目的及企業(yè)采取的行動(dòng)與戰(zhàn)略之間,存在著很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。一個(gè)勝利的平衡計(jì)分卡應(yīng)能透過評(píng)價(jià)目的清楚看出企業(yè)的戰(zhàn)略。 .平衡計(jì)分卡的意義 2平衡記分卡是一種確認(rèn)組織對(duì)不同利害關(guān)系集團(tuán)責(zé)任的工具，這些利害關(guān)系集團(tuán)包括員工、供應(yīng)商、顧客、同伴、社區(qū)以及股東。 通

18、常，不同的利害關(guān)系人有不同的需求或愿望，對(duì)此，組織的管理人員必需加以平衡。 3將企業(yè)的過去成果與缺乏與未來給予了充分的思索； 4強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)與流程，適宜于現(xiàn)代知識(shí)密集型企業(yè)。 分析BSC對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的意義.BSC與KPI的關(guān)系 基于平衡計(jì)分卡的思緒，可以從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和增長(zhǎng)四個(gè)角度出發(fā)，先找出一切公司層面關(guān)注的KPI，再討論出各個(gè)部門對(duì)這些KPI的承當(dāng)和支持情況，找出下一級(jí)的、更細(xì)分的KPI。采用一樣的方法經(jīng)過層層分解，就可以分析出一套完好的支持組織戰(zhàn)略的KPI體系。這樣，就將KPI融入了BSC中，制定出了一套反映了戰(zhàn)略的目的體系。.BSC運(yùn)用實(shí)例將公司級(jí)目的轉(zhuǎn)化為部門級(jí)目的例如資料來源：張和平，張顯東.平衡計(jì)分卡法在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中的運(yùn)用J.物流技術(shù)，2002，12:19-20.基于BSC的供應(yīng)鏈目的體系例如制外型企業(yè)的供應(yīng)鏈績(jī)效目的衡量體系例如資料來源：張和平，張顯東.平衡計(jì)分卡法在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中的