教練發(fā)問的技巧

1、.PAGE . 教練發(fā)問的技巧1節(jié)選自唐淵教練教練教練型管理者實戰(zhàn)操作指南經(jīng)濟管理韋爾奇在擔(dān)任通用電氣公司總裁時，常常問自己四個問題：第一，在全球市場中，你的產(chǎn)業(yè)所處環(huán)境、地位如何？第二，過去年和現(xiàn)在，你的對手在做什么？第三，同樣的年和現(xiàn)在，你又做了什么？第四，未來，對手如何攻擊你，你有何方案超越他？他不只自己這么自問，讓每個干部、員工也經(jīng)常這么自問。他說：我不管壓縮機如何運轉(zhuǎn)正常，我的主要職責(zé)是不斷提出問題，挑戰(zhàn)我們的員工。如問：這個產(chǎn)品自選好？還是買進好？其不同后果與影響是什么？自己真正能得到什么好處？不斷提問，是最好的鼓勵與考核，而不是首先給錢。 發(fā)問，即知道該問什么類型的問題及何時發(fā)問

2、，是一種非常重要的教練技巧。發(fā)問是幫助教練更有方向地去聆聽的一個工具。從這里開場，教練在與學(xué)員的互動過程中，不再是形式上被動地接收信息，而是可以更直接地捕捉信息。好的問題對教練過程的幫助是決定性的。而教練善于發(fā)問的關(guān)鍵在于懂得問教練式的問題。節(jié)選自唐淵教練教練教練型管理者實戰(zhàn)操作指南經(jīng)濟管理 一發(fā)問對教練和學(xué)員的幫助 經(jīng)過認真構(gòu)思并入木三分的問題能幫助教練更有方向更有效地去傾聽，并且進展有效區(qū)分有時教練的問題是直接反響教練作出的區(qū)分給學(xué)員，而有時教練的問題可以幫助學(xué)員自己做出區(qū)分，從而支持學(xué)員更深入地思考他們的狀況。而學(xué)員經(jīng)過思考，找到他們自己的答案，所得的收益包括更清楚的理解、更好的角度、更

3、多的時機。教練的提問，主動地表現(xiàn)了在向目標(biāo)邁進中教練與學(xué)員團結(jié)攜手的意愿。 二清楚自己為什么問 初學(xué)教練者，很多時候誤用發(fā)問的這個技巧，最主要的原因就是教練自己都不知道為什么問。有的時候僅僅是為了問而問，或者想通過問題引導(dǎo)學(xué)員去自己想去的陷阱，甚至把問題作為一種遮羞布，在自己沒有方向，不知道怎么繼續(xù)教練的時候，硬憋些問題出來遮掩、拖時間。作為教練，我們要對自己問的每一個問題的出發(fā)點要有清晰的了解： 資料性搜集資料，獲得信息，多用于教練的開場階段； 選擇性提供應(yīng)學(xué)員選擇，選擇圍更明確； 引導(dǎo)性引發(fā)學(xué)員看*些特定的方向； 測試性檢測學(xué)員的真實狀態(tài)； 可能性啟發(fā)學(xué)員從不同的角度看問題，突破局限； 宣

4、言性獲得學(xué)員下一步的行動與成果，多用于行動方案； 挑戰(zhàn)性沖擊學(xué)員的信念，支持其遷善，多用于心態(tài)遷善。 三我真的想問嗎？ 初學(xué)發(fā)問經(jīng)常遇到的另外一個問題，就是弄不清是否真的想問，如果您有以下情況，則不要問： 只是想告訴對方你的想法，但包裝成問題； 你心里已經(jīng)有答案，想對方答復(fù)你的答案； 你對對方會答復(fù)什么根本不關(guān)心。 特別要留意的是在我們發(fā)問的時候，我們自己要警醒自身的價值取向可能影響我們對事件本身已經(jīng)產(chǎn)生個人的好惡選擇。這些個人的態(tài)度取向會令我們無法保持中立，將自己的問題流于批判指責(zé)的方向，而這對教練過程來說是致命的！所以，在問的時候，我們要讓自己問啟發(fā)性的問題而非批判性的問題。教練發(fā)問的技巧

5、23防止用為什么發(fā)問 節(jié)選自唐淵教練教練教練型管理者實戰(zhàn)操作指南經(jīng)濟管理 不要問為什么？ 為什么要防止提帶為什么的問題呢？在大多數(shù)文化中，以為什么打頭、以問號結(jié)尾的問句都被看作是帶有判斷性的控訴性的句子。誠然，肢體語言會影響到人們對這類問題的看法，但是即使在肢體語言無可挑剔的情況下，我們聽到為什么這樣的問題時依然會十分警覺，為什么經(jīng)常引起防御性反響。 想方法讓這類疑問句變得緩和一些。你為什么那樣做？聽起來和你那樣做的理由是什么會很不一樣。問題不在為什么這幾個字上，而在于這幾個字放在句子的開頭。我們剛剛講到，判斷可能會使坦率的氣氛變成慎重和戒備的氣氛。所以，如果你覺得你需要問為什么，請注意你用的

6、語氣口吻，留心學(xué)員的答復(fù)，或者用像是什么的詞組代替，如是什么結(jié)論讓你選擇這個？在感情領(lǐng)域里，不要問你為什么生氣，而是問是什么讓你生氣。 4用教練的好奇心激發(fā)學(xué)員好奇心 節(jié)選自唐淵教練教練教練型管理者實戰(zhàn)操作指南經(jīng)濟管理格拉底不僅提出了很棒的問題，他還對學(xué)習(xí)過程表示出了極大的熱情。他信任學(xué)習(xí)過程并且興奮地將這種過程展示給學(xué)員。態(tài)度和技巧一樣，也是格拉底的一種方法。 我大學(xué)畢業(yè)剛參加工作那會兒，立體圖片風(fēng)行一時。人們盯著它們看上老半天，試圖從看似隨機的五顏六色的一團小點中找到圖像或物體。我在購物中心看到一個十幾歲的女孩在幫她的男朋友看她已經(jīng)看出來的一幅圖片。女孩子和男孩子同樣好奇，都渴望再一次發(fā)現(xiàn)

7、圖像，當(dāng)男孩子終于看出來時，兩個同樣地興奮。教練過程也同樣如此。 優(yōu)秀的教練不僅僅擁有好奇心，他們還為自己有時機去激發(fā)別人的好奇心而感到興奮。他們的態(tài)度是我不能干等靈感降臨到你身上。當(dāng)學(xué)員們終于有所發(fā)現(xiàn)時，他們會坦率地表達他們的興奮之情，用語言說出他們心的喜悅。 歷史上最偉大的教練耶穌、佛陀、摩西、穆罕默德、孔子、老子，他們的影響力局部來自于他們向?qū)W員提問的能力?，F(xiàn)代的教練也同樣如此。在幾年前的一項研究中，有人問財富500強的首席執(zhí)行官，他們成功的最主要的原因是什么。很多人都把教誨有方的教練列為主要原因之一。在答復(fù)是什么讓這些人的影響力如此之大這個問題時，大多數(shù)人答復(fù)都是：他們提問的問題棒極了

8、。問題是進展教練的珍寶。教練發(fā)問的技巧3解決問題的問題例節(jié)選自唐淵教練教練教練型管理者實戰(zhàn)操作指南經(jīng)濟管理普遍性問題事情進展得怎么樣？你的目標(biāo)是什么？你準備取什么成就？發(fā)現(xiàn)問題的問題直到現(xiàn)在你取得了什么結(jié)果？你在那兒遇到了困難？你現(xiàn)在碰到了什么困難？選擇和解決方案的問題你希望什么樣的解決方案？你怎么看你的選擇的？你希望我提供什么？方案性問題你的向前方案是什么？你怎么把你所學(xué)的東西用到工作中？知道了這個，其他人能得到什么利益？支持性問題我做什么才能更好地支持你？你需要誰的支持？再談這個有用嗎？教練的回應(yīng)技巧1本文節(jié)選自唐淵教練教練教練型管理者實戰(zhàn)操作指南經(jīng)濟管理這里的答指的是回應(yīng)的意思。 對答這

9、個字，能不能確切地表達回應(yīng)的意思，我進展了認真地考證。翻開現(xiàn)代漢語詞典，答是容許、答復(fù)的意思，回應(yīng)的解釋為答復(fù)、容許，所以，用答作為回應(yīng)的簡稱是確切的，完全符合中國人的用詞習(xí)慣。 一為什么要回應(yīng)？ 回應(yīng)這個能力的運用是對教練的一個挑戰(zhàn)。之前學(xué)習(xí)的傾聽、表達、發(fā)問都是一個從旁進展的技巧，唯獨回應(yīng)是要教練奉獻自己這個人出去，可能面對的是學(xué)員的抗拒。因此，初學(xué)者往往在回應(yīng)上比擬欠缺，不敢回應(yīng)，不知道怎樣回應(yīng)。在這樣的時候，作為教練是沒有力量的。回應(yīng)作為最直接反響學(xué)員真實狀態(tài)的一個能力，是最能表達表達教練作為一面清明的鏡子作用的。 我們經(jīng)常說教練就像一面鏡子。而教練做鏡子的最重要的一個途徑就是敢于即時

10、給出學(xué)員當(dāng)下的真實狀態(tài)，這個過程的目的是： 令學(xué)員看到自身盲點 反映現(xiàn)狀，令學(xué)員清晰目前的位置 令學(xué)員認識需要學(xué)習(xí)及改善的地方 教練反響區(qū)分的一種形式 所以，回應(yīng)是合格教練必須具備的能力。 二回應(yīng)的分類 1按回應(yīng)的由來，分為： 有問而答：對問題的答復(fù)。當(dāng)對方提出問題，如你說我該怎么辦？即應(yīng)對方要求作出答復(fù)。 非問而答：當(dāng)處于*一種情景中時，作出的反映。如：中國大陸表示愿意對遭受地震災(zāi)難的提供救援資金、物資及派出地震專家和救災(zāi)專家到，但是，沒有得到方面回應(yīng)。中國外交部發(fā)言人章啟月昨天說：希望方面能夠?qū)Υ箨懛矫姹硎镜耐榻o予積極回應(yīng)。 2按是否用語言方式回應(yīng)，分為： 語言回應(yīng)，用說話來答復(fù)。用

11、說話來回應(yīng)，說話的容很重要，說話的語氣和表情也很重要。當(dāng)團隊成員大膽地提出一個新的開展方案時，領(lǐng)導(dǎo)者用關(guān)切的語氣回應(yīng)：你行嗎聽者能夠感覺出領(lǐng)導(dǎo)的詢問和疑心，他有可能會繼續(xù)談?wù)撍南敕?，讓領(lǐng)導(dǎo)者看到他的能力和方案的可行性；如果領(lǐng)導(dǎo)用上升的語調(diào)問你行嗎并伴有一臉的不屑，對方會主動停頓探討，因為他從領(lǐng)導(dǎo)者的回應(yīng)中看到了蔑視。因此，你行嗎不是一個好的回應(yīng)。 非語言回應(yīng)，例如身體語言、情緒等。非語言回應(yīng)也有強大的力量。在公司會議上，領(lǐng)導(dǎo)者在發(fā)言，下面有人竊竊私語，領(lǐng)導(dǎo)者停頓下來，用制止的眼神看著說話者達一分鐘，然后繼續(xù)開講。對方明白這是領(lǐng)導(dǎo)對自己開小差的回應(yīng)，會收斂與會場氣氛不和諧的行為。 3按回應(yīng)的是

12、對方的狀況還是自己的體驗，分為： 反響式回應(yīng)，教練反響對方的狀況，包括反響對方語意和感受。在下文中我們重點介紹反響式回應(yīng)，因為這是最能表達教練鏡子作用的最平安、最主動、最有效的回應(yīng)方式。 體驗式回應(yīng)，教練奉獻自己的體驗。教練傾聽到對方說話中有不滿，就回應(yīng)他：我覺得你有不滿情緒。當(dāng)教練聽到對方在轉(zhuǎn)移話題和推卸責(zé)任，可以回應(yīng)：我聽到你在轉(zhuǎn)移話題，也聽到你在推卸責(zé)任。 其他如我體驗到你很不開心、我體驗到你很猶豫、我體驗到你很放松等回應(yīng)真實地照見了對方的狀態(tài)。 根據(jù)我的經(jīng)歷，體驗式回應(yīng)較之反響式回應(yīng)會顯得比擬主觀反響式回應(yīng)要求教練直接反響學(xué)員的狀況，而體驗式回應(yīng)是教練自己的體驗，和學(xué)員的真實狀況更容易

13、有出入，所以也更容易受到對方的負面反映。盡管一些同行認為回應(yīng)是我們的體驗，與對錯無關(guān)，但教練的回應(yīng)受到學(xué)員的抵抗，一般情況下這不是教練所愿意得到的結(jié)果，所以，我提倡教練要更多的使用反響式回應(yīng)。事實上，體驗式回應(yīng)也是可以轉(zhuǎn)換為反響式回應(yīng)的當(dāng)教練學(xué)會了反響式回應(yīng)后，也就容易實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)換了。教練的回應(yīng)技巧2 三有效回應(yīng)的關(guān)鍵本文節(jié)選自唐淵教練教練教練型管理者實戰(zhàn)操作指南經(jīng)濟管理 我們能否給學(xué)員以有效的回應(yīng)，關(guān)鍵在于教練能否隨時把握教練的焦點，大局部初學(xué)者在運用回應(yīng)的時候遭遇障礙的根源幾乎都在沒有把握教練的焦點： 正確的焦點：焦點在學(xué)員身上反響我聽到、看到或理解的學(xué)員的狀況； 錯誤的焦點：焦點在自己身

14、上證明我是對的，學(xué)員是錯的。 正是因為這樣，很多時候當(dāng)我們認為我們在給回應(yīng)的時候無效，我們就要馬上檢視自己，看看是否自身的焦點正出現(xiàn)問題，以下這些情況都是焦點在自己身上時，經(jīng)常犯的錯誤： 打擊敵對態(tài)度討好恭順態(tài)度發(fā)泄敵對態(tài)度挖苦敵對態(tài)度所以，要給好回應(yīng)，首先留意我們自己的出發(fā)點是否是奉獻的心態(tài)! 在給出回應(yīng)的時候我們還要以真誠而直接的態(tài)度來進展。學(xué)員是否收到教練奉獻的心，是你的回應(yīng)是否有效的關(guān)鍵，因此真誠的態(tài)度至關(guān)重要；而直接坦率的態(tài)度也是你真正焦點放在學(xué)員身上的表現(xiàn)。 四反響式回應(yīng)本文節(jié)選自唐淵教練教練教練型管理者實戰(zhàn)操作指南經(jīng)濟管理 我們在給出回應(yīng)的時候，從有效運用語言的角度，我們可以直接

15、說出現(xiàn)況，也可以運用比喻的形式?；貞?yīng)本身并沒有固定的句式或言辭。作為教練要加強自身積累，豐富自己的語言，為自己的教練過程增強感染力、震撼力。所以，教練在進展回應(yīng)時要注意在語言上面防止僵化的固定模式。 盡管如此，教練作為學(xué)員的鏡子反映學(xué)員當(dāng)下的狀況，而不提供答案，在給學(xué)員回應(yīng)的時候當(dāng)然也有與鏡子相對應(yīng)的反響式的回應(yīng)方式，而這種回應(yīng)方式將是教練的最核心回應(yīng)方式。 不少教練都曾經(jīng)有這樣的體會，明明自己指出了對方缺乏的地方，但對方卻不承受，還很生氣、很抗拒，自己都不知道該怎么樣處理這樣的關(guān)系，最后搞到自己都不敢給回應(yīng)。這恰恰說明，我們還沒有弄清楚終究什么是回應(yīng)： 所有的一切都是源于學(xué)員本身。當(dāng)我們將焦

16、點擺在學(xué)員身上去反響我聽到、看到或理解的學(xué)員的狀況，這就是一個回應(yīng)。 反響式回應(yīng)可以表達以上的原則，同時也能有效的防止教練本身陷于為難的境地，從而也能有效的教練、幫助到對方，教練也真正發(fā)揮鏡子的作用。 在一般情況下，人們的的回應(yīng)方式有以下五種比擬常見：忠告、解釋、支持、探索、反響。 1忠告：判斷是非好壞，告訴對方應(yīng)該做什么。 例：你不該有這種感覺，應(yīng)該想想做完之后你有多開心。急著把自己的價值觀加到對方頭上。 2解釋：說明問題所在，解釋問題原因。 例：我想今天已經(jīng)是星期五，你也很累。替對方找到自以為是的理由。 3支持：撫慰，減輕感覺。 例：老啊，有很多人有同樣的感覺，我以前也有這種感覺。真的是同

17、一種感覺嗎？ 4探索：尋求更多的資料，告訴對方應(yīng)該談些什么。例：你是不是有?。亢雎詫Ψ剿磉_的事情與情緒，直接給出推論，找出原因。 5反響：查證回應(yīng)者是否已經(jīng)了講解話者的意思，澄清問題。例：聽起來你好似有點灰心。以對方為重心，反映了對方的感覺。 以上五種回應(yīng)方法的比擬： 例一： 原話：我真受不了我的老板，他總是交待我一大堆的工作，我怎么做也做不完。 回應(yīng)者的不同回應(yīng)法： 忠告：你不應(yīng)該有這樣的感覺，你應(yīng)該想一想老板對你的器重。 解釋：你可能是做太久了，才會有這種感覺。 支持：沒關(guān)系啦！很多人都有這種感受。 探索：你是不是跟老板起沖突了？還是你做錯了什么事？ 反響：是不是老板交給你太多的工作，讓

18、你覺得很煩、很累？ 例二： 原話：我的同事真差勁，他以為我是新來的，好欺負，什么都叫我做。 忠告：你最好還是照他的話去做，免得他聯(lián)合其他老同事一起來找你的麻煩。 解釋：也許是他看你很善良，愿意幫助他。 支持：幾乎每一個新進員工都會走過這個過程的。 探索：你有沒有做了什么得罪他的事？ 反響：他什么事都叫你去做，你覺得很不滿意是不是？ 以上例可以很清楚了解各種回應(yīng)的差異所在。所謂反響式回應(yīng)，就是聽者重新述講話者傳達的感受和(或)容，以表達理解和包容。反響式回應(yīng)是講話者的一面鏡子。按照教練的鏡子原理，反響式回應(yīng)應(yīng)該是一種客觀回應(yīng)。教練的回應(yīng)技巧3-反響式回應(yīng)技巧五本文節(jié)選自唐淵教練教練教練型管理者實

19、戰(zhàn)操作指南經(jīng)濟管理反響式回應(yīng)的技巧 則如何進展反響式回應(yīng)呢？可以分為反響語意和反響感受。 例： 原話：真氣人，我一年來辛苦用了各種方法賣力地教誨學(xué)生，校長不但不贊許，反而說我標(biāo)新立異，不遵守學(xué)校進度，要我好好反省。 反響：你在教學(xué)上的努力不但不被肯定，反而受到誤解和責(zé)備反響語意，這讓你感到很氣憤反響感受，是不是？ 1反響語意：是摘要對方的說話，而后用簡短的語句告訴對方，以驗證自己是否了解對方的意思。 首先，反響語意要簡練而不羅嗦。開場使用這種技巧的時候，人們往往過于羅嗦，甚至比講話者傳遞的信息還要長。如果反響的語言不夠簡練，講話者的思緒可能中斷。高效的聽者要學(xué)會壓縮自己的回應(yīng)。 其次，反響語意

20、要到位，即只關(guān)注問題的核心。好的聽者會了解講話者傳遞的信息的中心，然后加以反映。 再次，反響語意是要反映事實，而不是講話者的情感。盡管容和感受之間存在著明顯差異是人為的，但是反響語意關(guān)注的是信息的容。 最后，反響語意是理解而不是模仿。機械地模仿不折不扣地重復(fù)講話者的話語和反響語意是迥然不同的。機械模仿通常會阻礙談話的進展，而反響語意如果運用得當(dāng)會大大增進人們之間的交流。 學(xué)員：我不知道該不該要個孩子。我丈夫也拿不定主意。我熱愛自己的工作振奮人心，有挑戰(zhàn)性，待遇也很好?？墒牵矣袝r候真想生個孩子，當(dāng)個全職母親。 教練：你非常喜歡自己的工作，可你有時卻強烈地希望成為母親。 學(xué)員：贊同地點頭 教練換

21、個方式重復(fù)了學(xué)員講話的關(guān)鍵容很簡練，用了自己的話。這樣的教練回應(yīng)就是反響語意。 如果反響語意說到了點兒上，講話者幾乎總是說 是的、沒錯、就是這么回事，或者，他也許會點點頭，或者通過其他方式說明反響語意非常準確。在上面的談話片斷中，學(xué)員讓教練知道，教練的理解很正確。如果反響語意不準確，講話者通常會糾正理解錯誤的地方。 許多人不相信教練的反響語意會奏效，他們疑心，如果他們使用反響式技巧，人們會不會感覺受了侮辱。 如果我向丈夫重復(fù)他剛剛對我說過的話，他肯定會覺得我發(fā)瘋了。 你開什么玩笑我對裝配線上的那些家伙做出反響式回應(yīng)？我非成為整個工廠的笑柄不可。 我的孩子會說：你可真夠乖僻的我剛剛不是說過這話了

22、嗎？ 其實，大多數(shù)人對容的反響原本就比他們意識到的要多得多。如果有人告訴你他的你也許會在寫下來的同時重復(fù)一遍，以確保你聽得沒錯。如果有人告訴你如何前往幾里以外、要拐幾個彎才能到達的地方，你也許會重復(fù)一下路線，以確保你聽明白了。在與諸如此類的細節(jié)打交道時，我們大多數(shù)人都從失敗的經(jīng)歷中了解到：除非加以核對，否則交流經(jīng)常是不可靠的。交流專家認為，在我們的人際關(guān)系中，這種大多數(shù)人只是偶爾使用的方法可以得到更頻繁和更熟練的應(yīng)用。 教練的四大對話技巧中，首當(dāng)其沖的就是傾聽，而反響是否準確，反映了教練是否真正聽懂學(xué)員的意思。教練不能在沒有確保聽懂學(xué)員的意思之前實施教練動作。 2反響感受：將對方所表達的感受用

23、另一種說法來告訴對方，以查證自己是否正確收聽到對方的感受。 34歲的大齡員工小和他的經(jīng)理談起他的婚姻問題： ?。何以詾樽约旱搅诉@會兒肯定已經(jīng)結(jié)婚了。結(jié)果卻是一次接一次地戀愛失敗。 經(jīng)理：真讓人泄氣。 小：沒錯。我難道就找不到適宜的人嗎 經(jīng)理意識到，小可能懷有多種感受孤獨、憤怒、灰心、憂慮、泄氣，或者所有這些情感。在小說話的時候，經(jīng)理讀懂了他的身體語言，并且斷定最主要的感受就是泄氣。后面的談話證實了經(jīng)理對下屬的感受作出的猜想。 聽者經(jīng)常無視談話中的許多情感層面。他們往往會把注意力集中在容上。如果作出反響，重點也都放在了事實(而不是感受)上?；蛘?，聽者會提出探求事實答案的問題：你是怎么做的？是什

24、么時候發(fā)生的？ 我也曾經(jīng)犯過這樣的錯誤。一次，鈴響起的時候，我正在全神貫注地寫東西。這是位同行打來的。我很快樂接了他的。應(yīng)酬幾句之后，他就說：我1月份要主持的那次研討會取消了。我回應(yīng)道：取消了，是嗎他說：是的。然后，我們就轉(zhuǎn)到了別的話題上。掛斷之后，我才意識到自己是個多么懶惰的聽者！我完全忽略了他的話語中的關(guān)鍵所在，因為我不知道他對研討會取消的感受如何。我沒有鼓勵他吐露自己的感受，從而把談話變成了只是容討論。教練的回應(yīng)技巧4-聽懂感受的能力六強化聽懂感受的能力本文節(jié)選自唐淵教練教練教練型管理者實戰(zhàn)操作指南經(jīng)濟管理 盡管我們在談話中極少反響感受，但其實我們在成長過程中，已經(jīng)或多或少學(xué)會了讀懂別人

25、的情感。 在生活中，也許你有時候在向個人或群體講話，然后迅速意識到聽者已經(jīng)厭煩了。這不是很有意思嗎？他們根本沒說自己煩了或者開小差了，但你卻能了解他們的感受。 如果一個人生你的氣了，即使他什么都不說，你經(jīng)常也能感受得到。 還記得嗎人們對你有所求，但并未言明，你卻能弄清楚他們到底想要什么。 還有些人非常喜歡你，卻從未說出口你卻能斷定你絕不是自作多情。 據(jù)我看來，我們所有人都具有一定業(yè)已形成的理解他人感受的能力。就這種重要而復(fù)雜的技巧來說，沒有人是從零開場。這種技巧無疑只是有待改良而已。 則如何改良呢？我建議關(guān)注以下四個方面： 1.傾聽描述感受的詞語： 如果目標(biāo)是反響情感，實現(xiàn)目標(biāo)的顯見方式就是確

26、認談話過言語表達的感受。人們有時會直接把他們的感受付諸語言。 一位年輕的職業(yè)婦女對最要好的朋友吐露：我真不敢相信自己居然會如此喜歡這份工作。工作之外，我也有許多好玩的事情可做。我太忙了，幾乎連思考的時間都沒有?？墒牵夜律硪蝗说臅r候就會感到緊，因為我必須面對這樣一個事實：當(dāng)所有活動都停頓之后，我是多么孤獨。 現(xiàn)在，重讀一遍這段話，注意那些最直接表達她所描述的情感的詞語。我注意到的詞語有：喜歡、好玩和孤獨。則，對感受的反響可能就是這樣一句話：盡管你的樂趣不少，但也有孤獨的時候。 與談話中的你言我語相比，這種可以在書面上一讀再讀的感受比擬容易覺察。即使像上述例子中表達得則清楚直接，人們也許還是注意

27、不到。我們往往會一門心思注重事實，以至無視了關(guān)于感受的語言線索。 當(dāng)講話者用語言表達自己的感受時，當(dāng)這些語言與他的身體語言一致時，反響感受就像反響語意一樣，唯一的區(qū)別在于：反響強調(diào)的是講話者用于描述感受的詞語。 由于我們的文化往往會抑制情感表達，所以語言線索可能不像上述例子中那樣明顯。一位母親問女兒，她前一天晚上的約會怎么樣？女兒答復(fù)說：還行。表示感受的詞語是還行。但是，從談話的語境來看，這個詞是什么意思呢可能是說：我就討厭你打聽我個人的事。或者可能是說：不很糟糕也不是很好，還算過得去，但也不是太沖動人心。 2.從總體容來推斷感受： 由于抑制感受的現(xiàn)象在我們的文化中普遍存在，所以講話者也許根本不會使用描述感受的詞語。不過，他所說的總體容也許會給你線索，讓你了解他的感受。 讀讀下面這段話，猜猜業(yè)務(wù)員的感受如何： 業(yè)務(wù)員：那個顧客可真會讓我開心。他讓我到他的公司面談了三次，讓我花了好幾個小時的時間講述改革生產(chǎn)工藝的所有建議細節(jié)。然后他購置了我的競爭對手的設(shè)備。現(xiàn)在連我的都不愿接了。 業(yè)務(wù)員也許對他的顧客感到很惱火了。不過，也可能產(chǎn)生了其他一些情緒，比方灰心喪氣。如果審視一下這位業(yè)務(wù)員的身體語言，將有助于聽者更加準確地了解他的情感。 3.觀察身體語言： 了解對方感受的最為有效的方法之一就是觀察他