迎世博微笑服務(wù)總結(jié)

1、.;迎世博微笑服務(wù)總結(jié)遵照公司2010年世博會微笑服務(wù)活動方案和根據(jù)何經(jīng)理在迎世博微笑服務(wù)動員大會上的講話精神，結(jié)合永河加油站活動實施細則和精細化管理的有關(guān)要求，積極引導(dǎo)員工，本著人人參與，全員管理的原則在落實“1233456”工作思路上狠下功夫，以創(chuàng)建“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作和營業(yè)環(huán)境為目標(biāo)，讓員工從思想上重視，在行動上有力，強化現(xiàn)場服務(wù)。倡導(dǎo)員工把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，提出了“從員工內(nèi)部入手，爭取掀起“微笑服務(wù)”的浪潮，同時也促進了經(jīng)濟效益的提升?，F(xiàn)將自活動開展以來的總結(jié)如下：一、強化安全管理，認真落實反違章禁令。加油站經(jīng)理進行24小時住站值班，保證24小時信息暢通

2、有效。值班期間巡檢覆蓋站內(nèi)所有區(qū)域，重點針對油罐、加油機、配電室、發(fā)電機房、鍋爐房等要害部位。要害部位實行加鎖管理。鑰匙由加油站妥善保管。對客車、長途車、外地車的監(jiān)管。重點防在車輛加油時，杜絕乘客在衛(wèi)生間吸煙的現(xiàn)象。強化禁令的執(zhí)行力，按規(guī)定著裝掛牌上崗，不帶香煙、火種進入作業(yè)區(qū)。保持工作現(xiàn)場規(guī)范化，杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。堅決杜絕加油站車輛停留過夜和停放在油罐區(qū)的現(xiàn)象。二、提升服務(wù)質(zhì)量，促進銷量穩(wěn)步增長。為保證整個活動步調(diào)與公司保持高度一致，每天交班前接班人員必須提前10分鐘到崗，召開日班會，班會主要內(nèi)容涉及：員工自我檢查精神面貌、現(xiàn)場服務(wù)、違章操作三個方面；讓員工沉浸在“微笑服務(wù)”的氛圍

3、中，時刻提醒自己保持職業(yè)化的微笑，時刻糾正自己不得當(dāng)?shù)男袨?；前庭主管對顧客進行溫馨提示； 加油員現(xiàn)場必須引車到位，嚴格執(zhí)行首問語和迎送十字以及加油十三步法；把微笑服務(wù)活動作為培養(yǎng)自身職業(yè)修養(yǎng)的方式積極投身到活動中。讓“微笑服務(wù)月”活動精神深入到每一位員工的思想中。今年前5個月，完成銷量3929噸，同比增加1067噸，同比增長178%。 每班確定一名服務(wù)明星標(biāo)桿，帶動其他加油員積極向標(biāo)桿學(xué)習(xí)提高現(xiàn)場服務(wù)明星和現(xiàn)場執(zhí)行力；留意員工的服務(wù)態(tài)度，用心跟員工溝通，讓員工給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。關(guān)注細節(jié)、貼心幫助客戶，把客戶當(dāng)成自己的朋友，不斷收集和制定目標(biāo)客戶群的需求，第一時間落實到服務(wù)的細節(jié)之中。做到主動熱情，微笑服務(wù)，語言文明，禮貌待客，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；虛心聽取顧客意見，對于顧客提出的意見在最短時間內(nèi)給予答復(fù)。便利店的細節(jié)管理，體現(xiàn)在顧客看得見的服務(wù)上。永河加油站有一些礦山客戶和戈壁灘的機遇客戶，走進大山和戈壁灘荒無人煙，針對這種情況我們懷著主動走出去的思想，在每月送油進礦山的同時帶著香煙、飲料和生活用品走進每家礦山和工地，方便那些出門難、購買商品不變的客戶，使加油站非油銷售和利潤最大化，自活動開展以來日銷售量1000元以上。同時加油站主營業(yè)務(wù)和非主營業(yè)務(wù)共同發(fā)展、壯大。每月站務(wù)會上開展服務(wù)討論活動，對活動開展以來存在的問題進行及時糾正和處理