“明禮知榮”商務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件

1、“明禮知榮商務(wù)禮儀培訓(xùn) “文化月系列活動(dòng) . 重要的第一印象： 一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有第二次給他人第一印象的時(shí)機(jī)！ . 商務(wù)正裝規(guī)范及要求. 首輪效應(yīng)人的印象構(gòu)成=55%著裝、外表+38%身體言語+7%言語.商務(wù)著裝的四大原那么符合身份揚(yáng)長(zhǎng)避短遵守慣例區(qū)分場(chǎng)所. 穿出來的風(fēng)度公務(wù)西裝 藏藍(lán)色尊貴、嚴(yán)肅、權(quán)威 深灰色 優(yōu)雅、高貴 淺灰色 時(shí)髦、隨和. 公務(wù)襯衫干凈平整淡色系純棉加厚袖長(zhǎng)領(lǐng)高兩指領(lǐng)子不外翻襯衫穿著“五原那么. 領(lǐng)帶的五種顏色寓意權(quán)益型可信型果斷型時(shí)髦型親和型. . . 三大根本原那么1、與環(huán)境、身份、體形相協(xié)調(diào)2、簡(jiǎn)約大方，回絕華美或性感3、防止裝扮清純或?qū)W生味女性商務(wù)人員的場(chǎng)所著裝商務(wù)裝

2、：嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)所：正式深色職業(yè)套裙、制式皮鞋、盤發(fā)上班裝：具時(shí)髦感的職業(yè)套裝、盤頭或束發(fā). 女性商務(wù)人員裙裝五不準(zhǔn)黑色皮裙不能穿正式商務(wù)場(chǎng)所不光腿襪子不能出現(xiàn)殘破鞋襪必需配套防止出現(xiàn)三截腿惡性分割. 女性商務(wù)人員佩戴首飾 四大原那么符合身份，以少為佳原那么同質(zhì)同色原那么搭配原那么.女士提升職業(yè)籠統(tǒng)技巧： 化裝修飾 化裝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)人尊重的表達(dá)。勝利的化裝可以起到提高個(gè)人籠統(tǒng)的效果。.化裝前后對(duì)比1.化裝前后對(duì)比4.集團(tuán)著裝管理規(guī)定一、夏季著裝規(guī)范以下深色-黑藍(lán)為主，灰色系-深灰色系列男士：?jiǎn)我活伾募儼咨\藍(lán)色長(zhǎng)袖或半袖襯衣無明顯圖案、深色西褲、黑色皮鞋、深色襪子，如著長(zhǎng)袖襯衣必需

3、打領(lǐng)帶。女士：?jiǎn)我活伾募儼咨?、淺藍(lán)色、淺粉色半袖襯衣無明顯圖案、深色西褲、職業(yè)裙裝裙擺長(zhǎng)度及膝、黑色皮鞋、襪子肉色長(zhǎng)筒襪，無花紋非網(wǎng)格款式。制止穿無領(lǐng)、無袖襯衫。二、季節(jié)交替期間著裝規(guī)范男士：深色西服套裝、長(zhǎng)袖襯衣顏色參照夏季規(guī)范、集團(tuán)公司一致訂制的領(lǐng)帶、黑色皮鞋、深色襪子；襯衣顏色要求按照夏季規(guī)范； .集團(tuán)著裝管理規(guī)定女士：深色或灰色職業(yè)套裝或套裙，如穿襯衣那么配深色西褲或職業(yè)裙裝襯衣顏色要求按照夏季規(guī)范。三、凡參與集會(huì)、接待、調(diào)查等公務(wù)活動(dòng)時(shí)，不分時(shí)間、地點(diǎn)，必需按照公司規(guī)定一致著裝，男士須著白色襯衣，佩帶公司領(lǐng)帶；女士著職業(yè)套裝或裙裝，出席有特殊著裝規(guī)定的活動(dòng)除外。四、制止以下著裝：一

4、女士任務(wù)期間制止穿靴子、靴褲、七分褲、九分褲、任何款式、顏色的牛仔褲及休閑褲。二任務(wù)時(shí)間內(nèi)制止穿襯衣敞懷、襯衣不系扣子。三節(jié)假日加班可著便裝，但不得赤腳、穿涼拖鞋，更不得穿過于暴露、奇特怪異的服裝。.集團(tuán)著裝管理規(guī)定 .集團(tuán)著裝管理規(guī)定 . 接待全流程規(guī)范及演練. 商務(wù)“接待禮儀男士、女士規(guī)范站姿及坐姿規(guī)范的淺笑魅力的眼神規(guī)范的手位指示陪客人走路陪客人進(jìn)出電梯/門口商務(wù)迎接原那么乘車的學(xué)問握手、遞送名片為他人做引見遞送物品商務(wù)座次禮儀迎接、送別、贈(zèng)送禮儀打禮儀. 挺胸、抬頭 腹部向前略傾 目光略為垂視 雙腳可以分開，與肩同寬 略為八字 雙手不隨意放在身體前 當(dāng)以下人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；

5、上級(jí)和職位比本人高的人；與本人平級(jí)的女職員。 男士規(guī)范站姿.挺胸收腹肩部放松兩腳跟靠攏成小丁字雙臂自然下垂雙手相跌放在胃部或腹部之間雙手永不隨意放在身體前 女士規(guī)范站姿當(dāng)以下人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比本人高的人；. 男士規(guī)范坐姿 入座輕 至少要坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背 雙膝自然并攏，也可略分開 身體稍向前傾，那么表示尊重和謙虛。 可將雙腿分開略向前伸 如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要留意將上面的腿向回收，腳尖向下。. 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏 兩腿并攏，也可雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。 坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背 如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要留意上面

6、的腿向回收，腳尖向下。 女士規(guī)范坐姿.女士上下車姿態(tài)上車.下車下車. 淺笑的益處堅(jiān)持外在的良好籠統(tǒng)吸引貴人與伯樂改善運(yùn)氣，發(fā)明財(cái)富溫順屢獲人心魅力的淺笑規(guī)范的淺笑放松下巴雙唇張開拉開嘴角上提面肌顯露牙齒比爾蓋茨戴安娜王妃. 他的眼睛會(huì)說話眼 神預(yù)備好心境嘴上抹上蜜. 他的眼睛會(huì)說話眼 神視野向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視野向下表現(xiàn)服從與任人擺布。視野程度表現(xiàn)客觀和明智。. 規(guī)范的手位指示要領(lǐng)：1、言行并舉。2、右手提至齊胸，五指伸直并攏，掌心向上，肘為軸，朝預(yù)指示方向伸出前臂。3、身體側(cè)向來賓，目光兼顧來賓和所指方向。忌諱：1、禁運(yùn)用食指指路2、禁運(yùn)用拇指指本人3、低頭.陪客人走路 兩人普通前、右

7、為上，要讓客人走在本人右側(cè)。三人行，中為上、右次之、左再次之。陪客走路陪同客人觀賞、帶著客人到另外一個(gè)場(chǎng)所等： 1.假設(shè)本人是主陪，應(yīng)并排走在客人左側(cè)，不能落后。假設(shè)伴隨人員，應(yīng)走在客人和主陪人員左后方，不能并排更不能超越。 2.假設(shè)走的路程較遠(yuǎn)，應(yīng)在客人允許的情況下協(xié)助其拿包或其他物品。并說一些比較得體的話。 3.上下樓梯應(yīng)該讓客人或指點(diǎn)先走，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)益讓給客人或指點(diǎn)。上下樓梯有女士時(shí)，該當(dāng)是女士?jī)?yōu)先。但當(dāng)遇到螺旋狀上升的樓梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要謙讓，應(yīng)該走在前面。.陪客人進(jìn)電梯/門口 陪客進(jìn)電梯：乘有人操作電梯，后進(jìn)先出假設(shè)乘無人操作電梯，先進(jìn)后出陪客進(jìn)

8、門：假設(shè)門是向外開，應(yīng)現(xiàn)為客人開門，并站在外面讓客人先進(jìn)；假設(shè)門是向內(nèi)開，應(yīng)本人先進(jìn)去站在里面迎接。 .乘車的學(xué)問社交場(chǎng)所上座公務(wù)接待上座:平安，右側(cè)比左側(cè)上下車方便VIP上座:接待重要客人接待高級(jí)指點(diǎn)、高級(jí)將領(lǐng).握 手這35秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益.遞送名片.遞送名片名片不要和錢包、筆記本等放在一同，原那么上應(yīng)該運(yùn)用名片夾。名片夾可放在置于西裝內(nèi)袋但不可放在褲兜里，特別要防止名片由褲子后方的口袋掏出。要堅(jiān)持名片或名片夾的清潔、平整，不可遞出污舊、涂改或皺折的名片改了沒印新名片要闡明并表示歉意。一名片的預(yù)備.二接納名片的本卷須知運(yùn)用雙手接納接納名片時(shí)，要仔細(xì)地看一遍，并確定其姓名和職務(wù)不要收到名片，

9、看也不看就放入口袋接納的名片不要在上面作標(biāo)志或?qū)懽纸蛹{的名片不可來回?cái)[弄，不要無認(rèn)識(shí)地玩弄對(duì)方的名片不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不留意落在地上.三交換名片的本卷須知假設(shè)是坐著，盡能夠起身接受對(duì)方的名片輩份較低者、下級(jí)、訪問者或被引見方，率先遞出個(gè)人的名片到別處訪問時(shí)，經(jīng)上司引見后，再遞知名片上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才干遞上本人的名片遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多照顧、“請(qǐng)多指教之類的寒喧語互換名片時(shí)，運(yùn)用右手拿著本人的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住.方法?買賣法“將欲取之，必先欲之，來而不往非禮也。把本人的名片給他人，對(duì)方普通也會(huì)把他的名片留給他。激將法“(稱謂)，

10、能否有幸和他交換一下名片？普通的人不會(huì)硬生生地回答:“不行，我不和他交換！謙恭法面對(duì)大企業(yè)、大名人、VIP的客戶 “聽您講了之后很有啟發(fā)，不知道可否給我一個(gè)聯(lián)絡(luò)方式，以便以后向您討教一些問題？平等法上對(duì)下，以及平級(jí)、平輩之間 “，不知以后如何跟他聯(lián)絡(luò)？ 注：謙恭法和平等法之間最大的區(qū)別就在于，一個(gè)是討教，一個(gè)是聯(lián)絡(luò)。四索取名片的方法.參與對(duì)方的相關(guān)個(gè)人資料表達(dá)優(yōu)雅的引見動(dòng)作按引見的順序禮儀進(jìn)展介 紹.引見順序客人優(yōu)先知情權(quán)把職位低者引見給職位高者。把晚輩引見給長(zhǎng)輩把公司同事引見給客戶把非官方人士引見給官方人士把本國(guó)同事引見給外籍同事尊者居后被介紹.遞送物品遞送文件：文字向著接受人的方向遞送筆：

11、筆尖永遠(yuǎn)不對(duì)著對(duì)方遞送水杯：紙杯無杯托：永遠(yuǎn)不碰紙杯上三分之一處茶杯：放下后，將杯柄轉(zhuǎn)向客人.商務(wù)會(huì)議座位排序的根本原那么 以右為上遵照國(guó)際慣例 以左為上接待中國(guó)政府人員 居中為上中央高于兩側(cè) 前排為上適用一切場(chǎng)所 以遠(yuǎn)為上遠(yuǎn)離房門為上 面門為上良好視野為上商務(wù)座次禮儀. 24675324753客方首席正門6主方首席.商務(wù)接待座次禮儀會(huì)談會(huì)見相對(duì)式并列式正門正門桌子主人秘書客人秘書動(dòng)態(tài)的右靜態(tài)的右客人主人秘書秘書“面門為上，以右為上，遠(yuǎn)離為上.商務(wù)談判座次禮儀“面門為上，居中為上，以右為上橫桌式6 4 2 1 3 5 7談判桌7 5 3 1 2 4 6正門客方主方談判桌753124664213

12、57豎桌式主方客方正門.商務(wù)簽約座次禮儀“面門為上，居中為上，以右為上橫桌式5 4 3 2 11 2 3 4 5正門客方隨員席主方簽字人客方簽字人簽字桌主方隨員席.排序原那么：以遠(yuǎn)離門口遠(yuǎn)為上 面門為上 以右為上 以中為上 觀景為上 靠墻為上商務(wù)宴請(qǐng)座次安排原那么. 面門居中位置為主位；主左賓右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方交錯(cuò)而坐；越近首席，位次越高；同等間隔，右高左低。一位主人：正門主主主主賓賓賓主主賓賓賓主主正門.商務(wù)宴請(qǐng)座次安排多位主人：正門第一主人第三主賓第二主人第四主賓第一主賓第二主賓.商務(wù)迎接、送別原那么接待對(duì)等原那么主客人數(shù)量相當(dāng)制止虎斗蛇尾迎接：職級(jí)大于人數(shù)送別：人數(shù)大于職級(jí).贈(zèng)送禮儀留念性“睹物思人宣傳性便攜性獨(dú)特性時(shí)髦性“超前觀念風(fēng)俗性.打的禮儀一普通禮儀上班時(shí)間打，盡量不在休憩時(shí)間打商務(wù)。不要隨意打他人的手機(jī)，尤其是下班之后。打通了但對(duì)方?jīng)]接，不要不斷打反復(fù)撥打！打錯(cuò)要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)號(hào)碼。終了通話時(shí)要留意運(yùn)用禮貌言語。有時(shí)侯采用發(fā)信息的方式能夠效果更好。.運(yùn)用禮貌言語，留意言語/語氣。講話時(shí)要簡(jiǎn)約、明了。留意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語。中應(yīng)防止運(yùn)用對(duì)方不能了解的專業(yè)術(shù)語或簡(jiǎn)單語。留意講話語速不宜過快。接后，假設(shè)不