骨子里的細(xì)節(jié)--萬科的全客戶觸點(diǎn)體驗(yàn)(45頁)ppt課件

1、骨子里的細(xì)節(jié) 萬科的全客戶觸點(diǎn)體驗(yàn).客戶觸點(diǎn)？銷售部門：售前、售中、售后客服部門：收樓、入住、贊揚(yáng)物業(yè)部門：社區(qū)平安、公共衛(wèi)生清潔效力、社區(qū)活動、維修、贊揚(yáng)處置、設(shè)備/設(shè)備維護(hù)、停車管理、會所活動/管理、家政效力等。.目錄一.引言二.萬科產(chǎn)品體驗(yàn)館三.萬科會議室接待四.萬科樣板房五.萬科現(xiàn)房六.結(jié)語.一.引言 萬科之道 VANKE PHILOSOPHY做簡單而不是復(fù)雜做透明而不是封鎖做規(guī)范而不是權(quán)謀做責(zé)任而不是暴利.一.引言04年，反復(fù)購買意向63，引薦購買74。05年統(tǒng)計(jì)得出每個(gè)老客戶平均向6.28人引薦，勝利成交率20.4 06年，至06年底，平均每個(gè)老客戶曾向6.41人引薦過萬科樓盤。.

2、一.引言Why？What？How？.二.萬科產(chǎn)品體驗(yàn)館時(shí)髦前衛(wèi)的體驗(yàn)場所引領(lǐng)行業(yè)的客戶體驗(yàn).1. 安康平安 綠色家居首先展現(xiàn)產(chǎn)品“以客戶為中心的理念，表示為客戶的需求而不斷努力.1. 安康平安 綠色家居演繹：空氣質(zhì)量 噪音隔離 采光通風(fēng) 環(huán)保裝修表現(xiàn)萬科為“生態(tài)家居妥貼考量萬科的產(chǎn)品“好房子，環(huán)境安康，居住安心。.1. 安康平安 綠色家居扶手的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，更溫馨更平安。小小扶手，展現(xiàn)設(shè)計(jì)的體恤用心.通用方便，人性家居為特殊生理周期的人專門設(shè)計(jì)貼心設(shè)計(jì)，以人為本.2. 空間點(diǎn)滴 溫馨家居1玄關(guān)空間2廚房空間3客廳空間溫馨光環(huán)境4衛(wèi)浴空間5臥室安康睡眠6給排水體驗(yàn).2. 空間點(diǎn)滴 溫馨家居廚房渣滓處

3、置與調(diào)味料盒專利設(shè)計(jì)，半開放式廚房更符合中國烹飪習(xí)慣餐廳與客廳燈光智能控制，為日常不同活動設(shè)計(jì)相應(yīng)光環(huán)境，生活更溫馨關(guān)注日常生活細(xì)節(jié).2. 空間點(diǎn)滴 溫馨家居臥室的燈光、窗簾、電視機(jī)智能控制，一覺安睡到天亮不一定適用，但展現(xiàn)萬科設(shè)計(jì)之用心， 客戶覺得貼心.2. 空間點(diǎn)滴 溫馨家居溫馨享用的浴室，仿佛能覺得運(yùn)用時(shí)的愜意小細(xì)節(jié)，大打動板凳.2. 空間點(diǎn)滴 溫馨家居有意見或建議，請留言同層排水，方便維修，妙處多適用，但這不是萬科的專利設(shè)計(jì).3. 住宅產(chǎn)品 空間體驗(yàn)U5 空間體驗(yàn) 興趣玄關(guān) 優(yōu)雅廚房 創(chuàng)意洗衣間 細(xì)致衣帽間 集成智能化系統(tǒng).3. 住宅產(chǎn)品 空間體驗(yàn)景觀窗，集成智能化系統(tǒng)家務(wù)空間，干濕分

4、別不可比較的空間優(yōu)勢.3. 住宅產(chǎn)品 空間體驗(yàn)創(chuàng)意無處不在，全面貫徹“以客戶為中心的設(shè)計(jì)理念，提升客戶體驗(yàn).4. 質(zhì)量質(zhì)量 技術(shù)革新工業(yè)化住宅體驗(yàn)區(qū) 模板作業(yè)區(qū) 鋼筋作業(yè)區(qū) 構(gòu)件作業(yè)區(qū) 工藝作業(yè)區(qū).4. 質(zhì)量質(zhì)量 技術(shù)革新構(gòu)建工業(yè)化制造，提高產(chǎn)質(zhì)量量。闡明萬科在此方面奠定行業(yè)指點(diǎn)位置，博得客戶信任。將制造地鐵管片的技術(shù)用于制造房住宅，提升產(chǎn)品質(zhì)量.5. 本章小結(jié)效力態(tài)度發(fā)明良好客戶體驗(yàn)，用心創(chuàng)意，提升客戶體驗(yàn)規(guī)范化構(gòu)成行業(yè)準(zhǔn)繩，質(zhì)量保證，博得客戶信任話語權(quán)先聲奪人，構(gòu)成行業(yè)領(lǐng)頭羊的觀念.1. 會議室接待會議室預(yù)備充分任務(wù)人員的效力規(guī)范企業(yè)的品牌認(rèn)識無處不在.2. 本章小結(jié)細(xì)微之處展現(xiàn)企業(yè)文化品

5、牌認(rèn)識細(xì)節(jié)入手.四.萬科樣板房骨子里的中國萬科第五園展現(xiàn)得很好，詳細(xì)做得又如何呢？.1. 售樓中心他們有什么事？物業(yè)一致的站崗?fù)んw恤的“路牌.1. 售樓中心售樓處配備貸款咨詢處.1. 售樓中心專為孩子們提供了游戲場所.2. 外環(huán)境愜意的候車點(diǎn)，溫馨的提示，富有創(chuàng)意和品味的標(biāo)示.2. 外環(huán)境古建筑的真實(shí)再現(xiàn)，提升客戶對樓盤文化內(nèi)涵的了解，又展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力.2. 外環(huán)境樣板房是有名的設(shè)計(jì)師，展現(xiàn)萬科企業(yè)實(shí)力裝修中，也不見臟亂.3. 樣板房體恤的看房程序.溫馨提示無所不在.3. 樣板房體驗(yàn)館里展現(xiàn)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)已用于樣板房中，不是擺空架子.3. 樣板房展現(xiàn)他想看的細(xì)節(jié).3. 樣板房又見同層排水樣板間所用資料一覽表.3. 樣板房工程透明化，展現(xiàn)工程質(zhì)量，讓他買的更放心.3. 樣板房所用資料實(shí)物相見，質(zhì)量有保證.4. 本章小結(jié)效力態(tài)度好，看房過程溫馨“以人為本的設(shè)計(jì)理念做到實(shí)處小細(xì)節(jié)，更能顯示企業(yè)大實(shí)力毛坯樣板房的透明化工藝展現(xiàn)，展現(xiàn)樓盤質(zhì)量，客戶買得放心.五. 萬科現(xiàn)房再來看看現(xiàn)房.五. 萬科現(xiàn)房精心的扶手設(shè)計(jì)溫馨提示隨工程風(fēng)格改動，設(shè)計(jì)精巧.五. 萬科現(xiàn)房已建成的小區(qū)管理嚴(yán)厲，業(yè)主和買房的都安心買別墅的故事交房環(huán)節(jié)思索周到手續(xù)一步到位細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)展現(xiàn)品牌，品味.六.結(jié)語Why？以客戶為導(dǎo)向的開展戰(zhàn)略What？效力，設(shè)計(jì)，質(zhì)量How？橫向求其有，縱向求其善.六. 結(jié)語行業(yè)領(lǐng)先