【培訓(xùn)】儲備干部培訓(xùn)ppt課件

1、 貯藏干部培訓(xùn)資料 消費(fèi)部 2021年3月1日歡迎大家參與消費(fèi)管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)是提高的階梯培訓(xùn)是公司給我們最好的福利送大家一句話：人在年輕時(shí)，應(yīng)在條件答應(yīng)的情況下，花相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和金錢去完善、提高本人，不要滿足于目前，不要安樂于月下小景，人只需有了相當(dāng)?shù)闹R和一技之長，就可以找到立足點(diǎn)，就可以提高本身的檔次和收入。 第一講 管理根底知識一、管理是什么保證某種分工協(xié)作有效進(jìn)展的任務(wù)，就是管理1、組織定義是指具有本身的職能和行政管理的公司、集團(tuán)公司、商行、企業(yè)單位或社團(tuán)或其他一部分不論能否是股份制、公營或私營2、管理定義是指利用擁有的資源，建立過程控制，完成添加價(jià)值的轉(zhuǎn)換或稱產(chǎn)生新的價(jià)值過程；經(jīng)過他人來

2、完成任務(wù)的藝術(shù)；管理就是決策；管理就是資源的合理有效的利用；經(jīng)過信息的獲取，決策、方案、組織、指點(diǎn)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揚(yáng)來分配、協(xié)調(diào)，包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)動(dòng)的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目的。資源包括：人員、資金、設(shè)備、技術(shù)、方法、情報(bào)及時(shí)間過程： 是指利用擁有的資源，將它轉(zhuǎn)換為另一組彼此相關(guān)資源的活動(dòng)3、管理的根本方式輸入資源 輸出另一組資源 過程控制 產(chǎn)品 丈量點(diǎn) 滿足效力對象管理工程 增值轉(zhuǎn)換 實(shí)現(xiàn)管理價(jià)值 過程的結(jié)果 的獨(dú)一方式二、管理循環(huán)即PDCA管理循環(huán)是管理的根本步驟PDCA是什么所謂PDCA即是：P：PLAN方案D：DO實(shí)施C：CHECK確認(rèn)A：ACTION報(bào)告處

3、置任何一個(gè)管理活動(dòng)必需閱歷一個(gè)PDCA循環(huán)才干稱為一個(gè)管理控制過程暫時(shí)性完成企業(yè)必需繼續(xù)開展，因此管理活動(dòng)必需在完成一個(gè)管理活動(dòng)后提出更新更高的要求，進(jìn)展下一個(gè)PDCA的管理活動(dòng)管理循環(huán)圖例：實(shí)施方案 C 確認(rèn) A 報(bào)告處置PD方案：PLAN是管理活動(dòng)中最為重要的階段，管理活動(dòng)的第一是做方案方案做成的步驟：先要明確實(shí)施該項(xiàng)管理活動(dòng)出于怎樣的目的，能否必要實(shí)施；把握現(xiàn)狀；設(shè)定目的；為確保達(dá)成設(shè)定目的，必需在方案階段明確推進(jìn)管理的組織、日程初步的方法；為了評價(jià)該項(xiàng)管理活動(dòng)，方案階段應(yīng)設(shè)定管理工程，管理工程盡量量化，才干表達(dá)管理活動(dòng)的效果；假設(shè)該項(xiàng)管理活動(dòng)需求投資，還必需預(yù)算投入的費(fèi)用，并評價(jià)該投資

4、后所能獲得的效益。實(shí)施：DO按方案日程實(shí)施實(shí)施步驟：對該項(xiàng)管理活動(dòng)的相關(guān)人員實(shí)施教育；按方案中的組織將管理活動(dòng)分擔(dān)；全員參與改善提案；改善提案提出后，經(jīng)有閱歷的有管理權(quán)限的人認(rèn)可后實(shí)施。注：在實(shí)施過程中應(yīng)保管每一步的原始記錄。確認(rèn)：CHECK確認(rèn)的步驟：確認(rèn)能否按日程實(shí)施；確認(rèn)能否按方案達(dá)成預(yù)定目的；分析實(shí)施階段中的失敗事例，眾人“會診糾正錯(cuò)誤；評價(jià)優(yōu)秀事例，在管理范圍內(nèi)橫向展開。報(bào)告處置：ACTION活動(dòng)根本終了時(shí)，開場著手總結(jié)報(bào)告及反?。粓?bào)告內(nèi)容。注：報(bào)告中要成認(rèn)他人功績及表揚(yáng)下屬，以便今后長期的協(xié)作。三、成為合格管理者 的5個(gè)必要條件1、管理的兩個(gè)輪子 維持改善2、五個(gè)必要條件掌握處置任

5、務(wù)的相關(guān)知識；熟知職務(wù)責(zé)任的相關(guān)知識；改善的技藝；改善的技藝是評價(jià)管理者才干的最重要的基準(zhǔn)教育的技藝；處置人際關(guān)系的技藝。3、管理的重點(diǎn) 改善 按照已構(gòu)成的規(guī)范進(jìn)展任務(wù)，即所謂的維持管理；而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有任務(wù)中的問題，調(diào)查緣由，并加以處理，構(gòu)成更好的規(guī)范規(guī)范稱之為改善。四、管理溝通管理活動(dòng)要想順利完成，上下級之間相關(guān)部門之間的共同努力是關(guān)鍵上級的指點(diǎn)和支持是催化劑相關(guān)部門的配合是光滑劑1、溝通的重要目的 -朝一個(gè)方向努力結(jié)成利益共同體一致思想，達(dá)成共識2、溝通的四個(gè)方向 四個(gè)稱心 上級稱心前關(guān)聯(lián) 后關(guān)聯(lián)部門同 本人稱心 部門同事稱心 事稱心 下級稱心與上級溝通及時(shí)報(bào)告創(chuàng)建風(fēng)格，經(jīng)常讓上級有不測之喜不

6、要被動(dòng)接受上級的命令，要自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和處理問題；擅長突破現(xiàn)狀，去發(fā)明第一的記錄，這樣他就在公司留下本人的籠統(tǒng)；任務(wù)成果超越上級的預(yù)期。經(jīng)常報(bào)告經(jīng)常報(bào)告易獲得上級的了解、支持及信任報(bào)告本卷須知：先講結(jié)果，上級有興趣，再講詳細(xì)進(jìn)展的方法；要根據(jù)現(xiàn)實(shí)的根底報(bào)告，千萬不可偽造報(bào)告中預(yù)測結(jié)果時(shí)，對于成果盡能夠保守估計(jì)；報(bào)告問題時(shí)，先說本身方面的問題，及要采取的對策，然后基于現(xiàn)實(shí)提出他人的問題，在報(bào)告他人問題前，先同對方交流意見是可取的；報(bào)告盡能夠簡明扼要；報(bào)告成果時(shí)，不要忘記贊賞得到的配合與支持與下級溝通本人要有主意；任務(wù)能公平分派；獎(jiǎng)罰清楚，構(gòu)成良性競爭；對下級提供指點(diǎn)，提升其技藝；自動(dòng)承當(dāng)責(zé)任，自動(dòng)尋覓

7、問題，制定并實(shí)施改善方案，發(fā)動(dòng)下級積極參與；鼓勵(lì)下級提出建議，并協(xié)助其達(dá)成改善的目的，使其有成就感；下級有成果要多表揚(yáng)鼓勵(lì)，尤其在他人和在上級面前更要大聲表揚(yáng)。與前后關(guān)聯(lián)站在對方的立場思索問題，是了解對方最有效的方法；以“下工序就是顧客的認(rèn)識進(jìn)展任務(wù)；對方失誤時(shí)，就事論事，不推測，不抒情，不議論，是問題簡單明朗化；任務(wù)中涉及對方時(shí)，一定要先聯(lián)絡(luò)，爭取獲得共識；對方給予協(xié)助時(shí)，不要忘記贊賞。4與本人溝通要作出成果，用舊的任務(wù)方法，只能產(chǎn)生同樣的結(jié)果，必需突破現(xiàn)狀采用新的方法；爭取更高的報(bào)酬；公司必需有利益才干開展，公司開展個(gè)人才干更好地開展；他可以選擇公司，但他不可以選擇上司。3、溝通與協(xié)調(diào)建立

8、溝通管道訊息回饋溝通的意義訊息傳送者訊息接受者信息information、意念idea、了解understanding、或情感feeling傳送溝者，構(gòu)筑管道通 者，順暢之溝通在管理上的功能：可以使思想一致，產(chǎn)生共識；可以使管理者洞悉真相，排除誤解；可以減少摩擦爭論與意見分歧；可以減少相互猜忌，凝聚團(tuán)隊(duì)情感；可以引導(dǎo)人員心情，消除心思困擾；可以使人員了解組織環(huán)境，減少革新阻力；可以搜集信息，使團(tuán)隊(duì)情況共有；可以增進(jìn)人員彼此了解，改善人際關(guān)系。來自上司與主管的妨礙自以為是，自認(rèn)官大學(xué)問大，死要面子；獨(dú)斷專行，愚民政策；自保心態(tài)，怕下屬知道太多，搶走飯碗；喜歡聽好話；與部屬見解及立場不同來自部屬的

9、妨礙自大感作崇，擔(dān)憂人微言輕；為迎合上級，做不確實(shí)報(bào)告；聽信謠言，以詐傳詐；對上權(quán)威的恐懼，便不敢或不能和上司溝通；害怕口才不好。4、如何抑制溝通的妨礙建立正面的態(tài)度；本人不要急著說，先聽聽部屬怎樣說；建立暢通的溝通管道；檢視周遭有無埋怨或不滿的聲音；培育良好的EQ情操化被動(dòng)為自動(dòng)；聽人把話說完；鼓勵(lì)大于指摘；學(xué)習(xí)問話的技巧。5、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原那么與技巧企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)那么迅速的正確的容易了解應(yīng)有的態(tài)度與做為信任他人，不疑心他人的誠意與健全心智。關(guān)懷并珍惜彼此關(guān)系，對觀念上的差別情愿溝通。接納外來影響，并情愿改動(dòng)本人。運(yùn)用“傾聽來了解他人。運(yùn)用“傾訴而被人了解。從雙方共同點(diǎn)開場溝通，再漸漸處理

10、分歧。6、表達(dá)的技巧清楚表達(dá)思想和意見以簡明加強(qiáng)效率運(yùn)用于5w2h清楚、明白、詳細(xì)、簡單、正確擅長聲音與聲音表情運(yùn)用本人的特征言語表達(dá)的要決多用正面詞句言語表達(dá)要真誠說話時(shí)不要帶不良的口頭禪常用禮貌用語不要亂用術(shù)語要用對方的話7、傾聽的藝術(shù)聽話的忌諱本人講完話后休憩伺機(jī)打斷他人講話找他人話中破綻自以為是，中途打岔滔滔不絕，不留時(shí)機(jī)給他人傾聽時(shí)應(yīng)全神貫注能聽出話中話能鼓舞說者暢所欲言排除外界干擾控制心情8、任務(wù)協(xié)調(diào)的要領(lǐng)協(xié)調(diào)時(shí)溝通要領(lǐng)用建言替代直言提問題替代批判讓對方說出期望任務(wù)協(xié)調(diào)的要領(lǐng)了解雙方立場與優(yōu)先級權(quán)衡雙方優(yōu)先級找出共同的目的站在更高層次的立場充分發(fā)表意見及要求再行檢討評價(jià)針對雙方要求

11、加以分析、整合、發(fā)明雙方認(rèn)同的處理之道防止脫離現(xiàn)實(shí)預(yù)估能夠反映要為結(jié)果共同擔(dān)任9、要求自動(dòng)找部屬聊一聊，不要只是被動(dòng)等來找他說話當(dāng)聽到其他人和他有不贊同見時(shí)，可以先心平氣和的聽他把話說完，要抑制本人自我防衛(wèi)式的激動(dòng)當(dāng)遇到他人一直未能了解他的意思時(shí)，能先反省本人的溝通方式，而先不要指摘對方開會或上課等正式的場所上，把關(guān)機(jī)，營造一個(gè)良好的溝通環(huán)境和他人溝通時(shí)，可以專注的看著對方，聽對方的話時(shí)也能用心思解，而不左顧右盼，心不在焉和他人溝通時(shí)，防止對對方有先入為主的負(fù)面想法與其它部門或同事溝通時(shí)，可以堅(jiān)持客觀理性的態(tài)度，遣詞用句多用正面的話五、管理要素人 、機(jī) 、料、 法 、環(huán) 、安、 測掌握人性的管

12、理管理者對人應(yīng)有的認(rèn)識掌握員工需求有效鼓勵(lì)的方式啟發(fā)員工正確的態(tài)度管理者對人應(yīng)有的認(rèn)識X、Y、ZX實(shí)際的假設(shè)普通人天性即厭惡任務(wù)，并盡能夠地逃避人生來是自我中心的普通人沒什么雄心，也不喜歡負(fù)起任何責(zé)任人天生就容易抗拒改動(dòng)人根本上并不聰明，而且容易上當(dāng) Y實(shí)際的假設(shè)人并非不喜歡任務(wù)，而是視任務(wù)帶來的滿足而定人在對所認(rèn)定目的的實(shí)現(xiàn)過程中，會發(fā)揚(yáng)自我指引及控制的功能人會誓詞完成目的，是由于成就后所帶來的獎(jiǎng)賞普通人情愿學(xué)習(xí)，并會在適宜的情況下接受責(zé)任，甚至追求責(zé)任運(yùn)用想象力與發(fā)明力是普通人都具有的，并非只需少數(shù)人的專利Z實(shí)際的假設(shè) 在一個(gè)人心智完好生長的過程中，Y實(shí)際將可發(fā)揚(yáng)成效，不過也僅限于位于人性

13、開展較高層次的族群在我們之中有些人是無法承當(dāng)責(zé)任的人不是十全十美，但卻可以改良行為的產(chǎn)生行為特征行為是有緣由的行為是目的導(dǎo)向的行為是受動(dòng)機(jī)驅(qū)使的 刺激 行為 刺激 需求 行為 態(tài)度掌握員工需求馬斯烙需求層次實(shí)際生理的需求：可以生存最根本的需求，食物、保暖、水、性平安的需求：免于危險(xiǎn)、恐懼及不安，包括身體與財(cái)富的平安不受損害歸屬與愛的需求：愛與被愛、人際關(guān)系、被團(tuán)隊(duì)所接納、認(rèn)同尊重的需求：獨(dú)立、本人、自信、自尊、獲得位置自我實(shí)現(xiàn)尊重歸屬與愛平安生理有效鼓勵(lì)的方式員工所期望的主管聽取并公平處置員工的困難充溢希望的任務(wù)出路對員工資歷及提升的注重對建立性提案的注重與信任對任務(wù)過失的體諒任務(wù)內(nèi)容與薪資相

14、對的添加對任務(wù)成就的成認(rèn)與贊賞公平與適當(dāng)?shù)奶嵘m度的任務(wù)量不低于同行業(yè)的薪資任務(wù)遭遇困難時(shí)能獲得協(xié)助適當(dāng)?shù)膽徒浣M織愉快的氣氛休假方案主管的詳細(xì)行為養(yǎng)成贊譽(yù)、鼓勵(lì)、贊賞、關(guān)懷他人的習(xí)慣擅長三明治的指摘法在日常以行動(dòng)表現(xiàn)關(guān)懷與尊重維系良好的組織氣氛給予自主及發(fā)明的空間自動(dòng)與員工溝通成果分享啟發(fā)員工的正確態(tài)度態(tài)度的性質(zhì)態(tài)度：指個(gè)體對環(huán)境中任何事物的想法、喜惡以及反響傾向，對某種特定對象及情況的心思預(yù)備態(tài)度的特點(diǎn)態(tài)度不是與生俱有，而且后天環(huán)境中構(gòu)成的態(tài)度是針對某一對象或情況而產(chǎn)生的態(tài)度具有認(rèn)知性的成份想法、看法、行為性成份，及情感性成份態(tài)度構(gòu)成后將繼續(xù)一段長時(shí)間，而不易改動(dòng)態(tài)度是一種內(nèi)在的心思?xì)v程，無

15、法直接察看，只能從當(dāng)事人的言行中去推察本人很難加以客觀的察看如何啟發(fā)正確的態(tài)度掌握構(gòu)成態(tài)度的緣由讓部屬體驗(yàn)良好的閱歷改動(dòng)認(rèn)知添加認(rèn)知強(qiáng)化認(rèn)知透過他人影響管理者以身作那么要 求不要只是期望公司透過制度來激發(fā)員工士氣，隨時(shí)想想有哪些我可以本人來做的部分。對每一位員工都要可以多加了解，確實(shí)掌握他的背景、個(gè)性、習(xí)慣、需求、態(tài)度、優(yōu)缺陷等。養(yǎng)成多說幾句好話的習(xí)慣，如辛勞了、謝謝、做得不錯(cuò).等。不只是贊賞員工，遇到員工有錯(cuò)的時(shí)候，能給予必要的指摘，絕不庇護(hù)。員工本人生病時(shí)，能撥通給予關(guān)懷，假設(shè)員工家中有婚喪喜慶，盡能夠去參與。要求員工的事，本人也要能做到，凡事從本人做起。指點(diǎn)力的來源指點(diǎn)的意義過程：運(yùn)用非

16、強(qiáng)迫性的影響力來指點(diǎn)及協(xié)調(diào)組織團(tuán)體中成員的活動(dòng)，以試圖達(dá)成團(tuán)體的目的性質(zhì)：指點(diǎn)是指能否勝利地運(yùn)用影響力以到達(dá)既定目的的一種質(zhì)量或特征 指點(diǎn) 影響力指點(diǎn)VS管理影響力的來源權(quán)益才干魅力領(lǐng) 導(dǎo)管 理藝術(shù)感性效能影響科學(xué)理性效率要求建立指點(diǎn)的特質(zhì)哲君(Philosopher-King) 精神、文化、涵養(yǎng)、內(nèi)涵、理念、價(jià)值三心 包容心 無私心 積極心將之五德孫子智知識與判別兼任智者賊信信譽(yù)與服氣固守信者愚仁關(guān)懷與溝通惟施仁者懦勇冒險(xiǎn)與責(zé)任純持勇者暴嚴(yán)賞罰與制度一予嚴(yán)者殘 第二講 常用管理技巧 管理技巧一 時(shí)間管理 無論貧富貴賤，老天分給每個(gè)人的時(shí)間都是一樣的，一天 24 小時(shí) 1440 分鐘 ,為何結(jié)

17、果會有不同成就的人，差別就在他們把時(shí)間做了不一樣的運(yùn)用。是誰偷去了他的時(shí)間參與無效率的會議；不速之客；突發(fā)事故，扮演救火人員；干擾；授權(quán)不當(dāng)；缺乏做事輕重緩急順序規(guī)那么；做事拖延；不敢說不；溝通不良；權(quán)責(zé)不清；部屬訓(xùn)練缺乏；完美主義主管人員善用時(shí)間的要訣任務(wù)事先方案： 年度、季度預(yù)先初步規(guī)劃；每月20日左右提出下月任務(wù)方案；每周5安排下周方案；每日的任務(wù)應(yīng)填入養(yǎng)成紀(jì)錄的習(xí)慣： 不要依賴記憶；手邊經(jīng)常有一份“待辦事項(xiàng)清單：本人、上司、同僚、下屬；善用他人的時(shí)間： 對于下屬提出的問題，最好能提出處理的意見開會應(yīng)盡能夠規(guī)劃定期，減少暫時(shí)會議對于時(shí)間的認(rèn)識時(shí)間對于一切的人都是平等的；要磨練本人的時(shí)間覺

18、得，不浪費(fèi)一分鐘；把每天的行動(dòng)定型化；養(yǎng)成紀(jì)錄就等于節(jié)省時(shí)間；容易的事先做，重要的事先著手；培育果斷力可以節(jié)省時(shí)間；做事情要求一次就能做好；當(dāng)天例行性任務(wù)，不可拖延到隔天；讀書是節(jié)省時(shí)間的作為；磨刀不務(wù)砍柴工；任務(wù)要懂得簡化；時(shí)間本錢觀念消極拖延的緣由以為做某件事情破費(fèi)的時(shí)間太多；以為長期性任務(wù)可以拖延；某事對本人不重要；沒有承諾去做某事；如今沒趣做它；沒有完成任務(wù)的期限；看不到做某件任務(wù)的現(xiàn)時(shí)利益。普通人耗神于如何打發(fā)時(shí)間，精干者卻耗神于如何有效利用時(shí)間。德：叔本華每個(gè)人的時(shí)間和精神都是有限的，不能夠都成為全才，專精于他的專長才是通往杰出的必經(jīng)之路。 怎樣走出這樣的姿態(tài) 他能否有這樣的閱歷？每天忙得兢兢業(yè)業(yè)，卻還是不能