汽車用品行業(yè) 用品小組制度ppt課件

1、第四章用品組組織管理和規(guī)章制度第一節(jié)人員管理一、用品組任務(wù)職責(zé)和人員職責(zé)的劃分1、用品組任務(wù)職責(zé)完成全公司下達(dá)的業(yè)績(jī)目的.遵照?qǐng)?zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。做好與其他組的協(xié)調(diào)任務(wù).2、人員職責(zé)如下：職務(wù)稱號(hào)：用品組長(zhǎng)直接上級(jí)：店長(zhǎng) 職位概要：主持用品組日常任務(wù)，擔(dān)任商場(chǎng)銷售方案的制定與實(shí)施。 主要任務(wù)職責(zé)： 1協(xié)助店長(zhǎng)搞好各組之間的綜合協(xié)調(diào)。 2協(xié)助店長(zhǎng)制定并實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)制度和方法，鼓勵(lì)所屬人員的士氣，提高任務(wù)效率，并督導(dǎo)其按照任務(wù)規(guī)范或要求，有效執(zhí)行其任務(wù)，確保本單位目的完成。 3擔(dān)任指點(diǎn)并督促下屬銷售商品，完成銷售目的。 4有責(zé)任擔(dān)任搜集商品市場(chǎng)價(jià)錢，做好各店用品的價(jià)錢一致任務(wù)。 5擔(dān)任安排新進(jìn)員工各

2、項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。 6進(jìn)展庫(kù)存管理。及時(shí)訂貨，補(bǔ)貨和定價(jià)。 .7擔(dān)任建立銷售臺(tái)賬，每月與電腦打單核對(duì)賬目8指點(diǎn)、督促并檢查下屬清點(diǎn)庫(kù)存;擔(dān)任堅(jiān)持商場(chǎng)貨架、地面等衛(wèi)生整潔。9.建立業(yè)務(wù)檔案。下月的班組的銷售報(bào)表以 及案例匯總分析)10.召開定期例會(huì)，總結(jié)任務(wù)情況，并安排班組任務(wù)。每月末擬定下月營(yíng)業(yè)目的和方案。11.完成店長(zhǎng)交辦的其它義務(wù)。12.我們結(jié)實(shí)樹立“有平安不一定有一切，沒有平安就沒有一切的思想常懷憂患之心、仔細(xì)細(xì)致?lián)螏У淖龊闷桨卜阑既蝿?wù)。在職責(zé)范圍內(nèi)如有平安事故給予重罰。.職務(wù)稱號(hào)：打單員直接上級(jí)：店長(zhǎng) 職位概要：出貨及效力相關(guān)數(shù)據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)。 主要任務(wù)職責(zé)： 1錄入并打印客戶消費(fèi)單據(jù)。

3、2錄入、打印每日進(jìn)出之貨品明細(xì)并與收銀員核對(duì)。 3統(tǒng)計(jì)每日營(yíng)業(yè)情況數(shù)據(jù)，并與當(dāng)天下班前交于各組組長(zhǎng)及店長(zhǎng)。 4月底做月報(bào)表與會(huì)計(jì)及各組長(zhǎng)核對(duì)。 5每季度末做季報(bào)表交給會(huì)計(jì)。 6每月底與供應(yīng)廠家及掛賬的客戶兌賬，結(jié)賬。 7月末、月底核對(duì)并調(diào)整庫(kù)存。 8日常清掃任務(wù)場(chǎng)所衛(wèi)生。 9完成店長(zhǎng)暫時(shí)安排的其他任務(wù)。.職務(wù)稱號(hào)：收銀員直接上級(jí)：店長(zhǎng) 職位概要：收取營(yíng)業(yè)現(xiàn)金收入 主要任務(wù)職責(zé)： 1將銷售數(shù)據(jù)輸入電腦。 2收受貨款、信譽(yù)卡，鑒別現(xiàn)金貨幣真?zhèn)?。管理貨款，每日將營(yíng)業(yè)款上交財(cái)務(wù)部有關(guān)人員。 3填寫日、旬、月統(tǒng)計(jì)報(bào)表上交財(cái)務(wù)部門。 4擔(dān)任完工車的結(jié)算任務(wù)，嚴(yán)厲履行結(jié)算程序，防止出現(xiàn)錯(cuò)結(jié)漏結(jié)。 5保管銷售

4、憑證、發(fā)票。 6填寫發(fā)票匯總清單交給會(huì)計(jì)。 7接受公司會(huì)計(jì)監(jiān)視、指點(diǎn)。 8完成店長(zhǎng)交辦的其它任務(wù)義務(wù) .職務(wù)稱號(hào)：用品導(dǎo)購(gòu)直接上級(jí)：用品組長(zhǎng) 職位概要：銷售汽車用品。 主要任務(wù)職責(zé)：1運(yùn)用適宜的技巧，向顧客引見汽車用品， 以促使顧客購(gòu)買。2整理本人所管轄之貨架，清點(diǎn)貨物；月末清點(diǎn)庫(kù)存。3協(xié)助組長(zhǎng)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)展培訓(xùn)。4建立客戶檔案，維護(hù)與客戶的關(guān)系，完成各種銷售報(bào)表。5日常清掃衛(wèi)生。6參與公司召開的各類銷售會(huì)議或組織的培訓(xùn)。7完成組長(zhǎng)暫時(shí)安排的其他任務(wù)。.用品班前、班中、班后的管理規(guī)定上班前儀容儀表要求規(guī)范1、在客戶間隔本人3米內(nèi)沒有淺笑致意的 2、淺笑沒有堅(jiān)持1秒鐘的 3、致意聲音在3米內(nèi)聽不

5、清的 4、未穿任務(wù)服上崗 5、任務(wù)服有明顯污垢或異味 6、穿拖鞋或短褲或露關(guān)節(jié)以上褲子上崗 7、女員工披頭分發(fā)，或頭發(fā)混亂的 8、燙染異型發(fā)式和濃郁顏色的 9、女員工涂抹濃郁顏色的指甲油 10、臉部有沒有清潔干凈的異物的 11、口腔留有濃郁食品異味的 12、運(yùn)用濃郁香味的香水.班中接待客戶時(shí)1、未雙手接發(fā)名片2、未把客戶帶到所客戶所咨詢的場(chǎng)所3、遞送票據(jù)沒有起身和雙手遞送4、收取客戶錢物時(shí)沒有唱收唱付5、在客戶面前埋怨公司和發(fā)牢騷6、未經(jīng)客戶允許在客戶面前接打和收發(fā)短信7、跟客戶聊天或引見業(yè)務(wù)時(shí)，依躺在椅子里8、未經(jīng)客戶允許動(dòng)用客戶物品9、對(duì)客戶提出的問題回答少于5個(gè)字的10、丟下客戶只身分開

6、的11、向顧客擺神色、翻白眼或冷言冷語(yǔ)的12、接待完沒有送客戶13、接聽時(shí)，沒有用：他好，新奇特14、在里與客戶爭(zhēng)吵的掛斷客戶的.15、在客戶之前掛斷客戶的16、在與客戶交流過(guò)程中不斷未運(yùn)用效力文明用語(yǔ)17、對(duì)客戶運(yùn)用效力禁語(yǔ)18、與客戶起爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵、辱罵19、泄露客戶信息20、在任務(wù)區(qū)域內(nèi)與人爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵、打罵的21、打探客戶隱私收入、職位、年齡、婚姻關(guān)系等空間或進(jìn)出門未讓客戶先行的22、在客戶視野范圍內(nèi)依托貨架、墻壁23、縮衣袖、抱胸、抖腿、差腰、弓腰24、在客戶視野范圍內(nèi)挖鼻挖耳25、上班吃零食26、隨地丟棄渣滓27、上班玩手機(jī),28、在任務(wù)場(chǎng)所3人以上聊天、喧嘩29、見到客戶走近本人沒有

7、停下手上無(wú)關(guān)的事，相迎或跟隨的；.30、在客戶視野和聽力范圍內(nèi)聊天31、在任務(wù)場(chǎng)所吸煙32、在客戶休憩區(qū)上網(wǎng)、看電視33、接聽與任務(wù)無(wú)關(guān)的手機(jī)超越1分鐘的34、上班時(shí)間手機(jī)發(fā)出響亮的鈴聲35、任務(wù)區(qū)域地面和空間有雜物36、貨架有灰塵和雜物未清理的；37、貨品擺放沒有及時(shí)，歸位和按陳列要求擺放的；38、背后議論客戶是非39未按照客戶要求施工，或者單子工程未施工完成就交車，引起客戶贊揚(yáng)的40施工工程未給客戶簽字、鑰匙標(biāo)簽未寫或接待人員未簽字41車子未檢查清楚，呵斥損失.42未經(jīng)指點(diǎn)答應(yīng)無(wú)故私自為客戶提供一些高額效力。43接車未買單，跑單的，誰(shuí)接待誰(shuí)擔(dān)任。44過(guò)夜或施工車子，客戶檔案、提車時(shí)間及公里數(shù)未寫.45車輛在外，下班后沒停到場(chǎng)內(nèi)46在客戶未知情況下，私自存放客戶的物品，或者私自拿、用、吃客戶物品47開工檢查后，車輛未鎖、窗戶未關(guān)。48上班時(shí)間有配對(duì)講機(jī)而不帶的，或者佩戴后對(duì)講機(jī)不充電的。對(duì)講機(jī)聽到著屢次呼叫不應(yīng)者49非任務(wù)需求，上班時(shí)間去前臺(tái)上網(wǎng)50不得私自接受供應(yīng)商贈(zèng)送的錢物，不得以個(gè)人名義或私自以公司名義向供應(yīng)商索要錢物51不得在上班期間擅自離