商務禮儀完整版（33頁)ppt課件

1、 沒有禮儀，就沒有勝利 No proctocol, No successful cause. 引見禮儀 名片禮儀 言語禮儀 接待禮儀 就餐禮儀 舉止禮儀 儀表禮儀 電梯禮儀 座次安排 奉茶禮儀商務禮貌禮儀規(guī)范.商務禮儀規(guī)范一引見禮儀 引見的三種類型 1、自我引見 2、引見他人 3、引見多人 自我引見的三種方式： 1、任務式 2、交流式 3、禮儀式.商務禮儀規(guī)范思索：以下兩張圖片中誰在引見時動作規(guī)范，為什么？1、自 我 介 紹.商務禮儀規(guī)范2、介 紹 他 人順序 動作3、引見多人一視同仁 稍有偏重 介 紹 他 人 詞 語 的 使 用1、名字不能隨意化、呵斥歧義；2、不要以生理特征或缺陷描畫。.商

2、務禮儀規(guī)范二名片禮儀1、名片的存放 隨身攜帶的名片 接受對方的名片 2、名片的遞交 時機 表示 順序 3、接受名片 肢體言語 讀出來 回應 4、索取名片 動作 言語.商務禮儀規(guī)范索取名片的四種常用方法買賣法 激將法謙恭法 平等法自已先把名片給對方 .商務禮儀規(guī)范名片禮儀之大家來找茬圖片.商務禮儀規(guī)范三言語禮儀 1、特別留意詞匯： “您好“他好，初次見面或當天第一次見面時運用。清晨10點鐘以前可運用“早上好、“您早等。 用“用飯?zhí)娲耙垼?用“幾位替代“幾個人； 用“貴姓替代“他叫什么。 .商務禮儀規(guī)范2、交談時本卷須知：交談時，用柔和的目光凝視對方，面帶淺笑，并經(jīng)過悄然點頭 表示了解他人說話

3、的主題和內容，并不能隨意打斷。 站立或者落座交談時，并堅持正確的姿態(tài)，切記雙手叉腰、叉口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。 他人講話時，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、撓癢、抖腿。.商務禮儀規(guī)范四接待禮儀 握手禮儀 迎接禮儀 待客禮儀.商務禮儀規(guī)范1、握手禮儀輕松小棧，大家來找茬圖片.商務禮儀規(guī)范握手禮儀本卷須知：握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。時間：在心里默1,2,3,4,5后才緊開手。 . 商務禮儀規(guī)范2、迎接禮儀要先引見最高指點，依次引見。他好！這位是我們公司的張總，這位是張副主席。把男士引見給女士。他好，這是王先生。把小的引見給老的。劉總，他好，這是小王。千萬別互換了

4、。. 商務禮儀規(guī)范3、待客禮儀引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面間隔為一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女士，穿著裙裝不方便上樓梯，因此行走是要留意照顧女士步伐。要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂內側是繞著中心的一側。. 商務禮儀規(guī)范五就餐禮儀 商務用餐的方式分成兩種方式：一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會。另一類是正式的宴會，就是商務宴會。商務宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種方式。我們主要引見中式宴會 的就餐禮儀。. 商務禮儀規(guī)范中式宴會用餐禮儀本卷須知(6 Tips)入坐的禮儀先請客人入座上席，在請長者入座客人旁，依次入座，入座時要從椅子

5、左邊進入，入座后不要動筷子，更不要弄出什么聲響來，也不要起身走動，假設有什么事要向主人打招呼。進餐時，先請客人，長者動筷子，夾菜時每次少些，離本人遠的菜就少吃一些，吃飯喝湯時不要出聲響，喝湯用湯匙小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝。湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡咀嚼食物，特別是和眾人一同進餐時，就要盡量防止出現(xiàn)這種景象。進餐時不要打嗝，假設出現(xiàn)大噴嚏，腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲“真不好意思“對不起“請原諒之類的話，以示歉意。. 商務禮儀規(guī)范 吃到魚頭，魚刺骨頭等物時，不要往外面吐也不要往地上仍，要漸漸用手拿到本人的碟子里或放在接近本人餐桌邊或放在事先預備好的紙上。要適

6、時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話，以調和氣氛不要光臨著吃飯不論他人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓。最后離席時必需想主人表示贊賞或者就此時約請主人以后到本人家做客，以示回敬。. 商務禮儀規(guī)范六舉止禮儀大家來找茬：比較下面兩幅圖中哪一幅更符合商務舉止禮儀呢？. 商務禮儀規(guī)范商務舉止禮儀本卷須知：1、把握目光與人交談時，我們普通把目光集中在對方面部區(qū)域就行了。而初次交往最好把目光凝視區(qū)集中在以兩眼為底線、額中為頂角構成的三角區(qū)。溝通一會兒后，可以把目光凝視在對方的雙眼到唇心的眼鼻三角區(qū)。 對方頭頂、胸、手、腹、臀、腳及大腿都是凝視禁區(qū)，不能關注，特別是異性之間。. 商務禮儀規(guī)范交往中和對方目光接觸的時間

7、占相處總時間的1/3比較適宜。每次看對方眼睛三秒左右覺得比較自然。長時間逃避對方目光、左顧右盼、上下打量、直勾勾地盯著對方、長久凝視異性等都是失禮的表現(xiàn)。和多人溝通時，運用環(huán)顧加點視的方法表示對大家的真誠、注重和一視同仁。當雙方都沉默不語的時候，應把目光移開；當他人說錯話或拘謹?shù)臅r候，不要正視對方。. 商務禮儀規(guī)范2、留意坐姿姿態(tài) 以女士坐姿為重點規(guī)范式輕緩地走到座位前，轉身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。假設穿的是裙裝，在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉

8、疊放在兩腿中部，并接近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳堅持小丁字步。前伸式在規(guī)范坐姿的根底上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。. 商務禮儀規(guī)范前交叉式在前伸式坐姿的根底上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關節(jié)重疊，兩腳尖著地。屈直式右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。側點式兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內側，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。留意大腿小腿要成度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長度。重疊式重疊式也叫“二郎腿或“規(guī)范式架腿等。. 商務禮儀規(guī)范3、正確站姿 站立時，既要遵守規(guī)范，又要防止生硬，所以站立時要留意肌肉張弛的協(xié)調性。強調挺胸立腰，

9、但兩肩和手臂的肌肉不能太緊張，要適當放松，氣下沉至胸腹之間，呼吸要自然。另外要以根本站姿為根底，擅長適時地變換姿態(tài)，追求動態(tài)美。同時，站立時要面帶淺笑，使規(guī)范的站立姿態(tài)與淺笑相結合。 . 商務禮儀規(guī)范七、儀表禮儀1、女士篇女士的發(fā)型發(fā)式應該堅持美觀、大方，需求特別留意的一點是，在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，它的式樣應該莊艱苦方。女士在正式的商務場所面部修飾應該以淡妝為主，不應該濃妝艷抹，也不應該一點妝也不化。女士在著裝的時候需求嚴厲區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，它們之間有本質的差別。著正式商務套裝時，無領、無袖、太緊身或者領口開的太低這樣的衣服應該盡量防止。衣服的款式要盡量合身。. 商務禮

10、儀規(guī)范女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候，需求留意的細節(jié)是：絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應該盡量防止鞋跟過高或過細。女士在選擇佩戴物品的時候，需求留意的是：商務禮儀的目的是為了表達出對他人的尊重。修飾物如戒指，盡量防止過于奢華。必備物品和男士攜帶規(guī)范根本一樣。. 商務禮儀規(guī)范2、男士篇在正式的商務場所，男士的著裝以穿西裝打領帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。普通情況下，杜絕在正式的商務場所穿夾克衫，或者西裝與高領衫、T恤衫或毛衣搭配，這些都不是非常穩(wěn)妥的做法。男士的西裝普通以深色的為主，防止穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服普通分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時候，特別要留意系扣子

11、，普通兩?？圩?，只系上面的一粒，假設有三?？圩樱幌瞪厦娴膬闪?，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時候，那么應該系好一切扣子。. 商務禮儀規(guī)范襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調，同時襯衫不宜過薄或過透，特別是穿淡色的襯衫的時候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要留意不要將里面的防寒服或內衣顯露領口。領帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調，同時要留意長短配合，領帶的長度正好抵達腰帶的上方或有一兩公分的間隔，這樣最為適宜。在穿西服打領帶這種商務著裝的情況下，普通要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要堅持光亮、整潔。要留意襪子的質地、透氣性，同時襪子的顏色必需堅持和西服整體顏色

12、協(xié)調。假設穿深色皮鞋，襪子的顏色應該以深色為主，同時要防止出現(xiàn)比較花的圖案。. 商務禮儀規(guī)范八、電梯禮儀1、電梯中 進入電梯時應走到盡頭角落處，不要怕按不到樓鍵，只需輕聲請他人協(xié)助便可以了。假設只需兩個人，便可縱情聊天。假設有很多人，那一定要少說話，由于里面的每個人都在聽他說話，話題太“公不好，太“私也不好，而且大家之間的間隔非常近，說話、舉止一定得留意，最平安的話題恐怕只需天氣了。2、出電梯假設他是最后一個擠進電梯者，面向電梯門30秒鐘之后，終于有人出電梯了，應該一面擋著電梯門或按一下開門鍵，一面步出電梯門，騰出空間讓后面的人走出來，然后再走回原位。假設這個時候電梯擠滿了人，那么是沒有. 商

13、務禮儀規(guī)范“女士優(yōu)先的，無論男女，離門口近的人都要先出電梯。3、在電梯中遇到老板時假設只需大老板與他一同等電梯，千萬記著不要嘗試逃避他，要堅持鎮(zhèn)定，望著他的眼睛，稱謂他的職務或者問好。只需全程堅持淺笑即可。4、進入電梯的次序陪同客人或長輩來到電梯門前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門翻開時，假設客人不止一人，本人可先行進入電梯，一手按住“開門按鈕，另一手攔住電梯側門，禮貌地說“請進，請客人或長輩進入電梯轎廂。假設是和本人的指點一同乘用電梯，應先按電梯呼梯按鈕，請指點先行進入。. 商務禮儀規(guī)范5、在電梯內的站次位次電梯中也有上座、下座之分，視按鈕在門的一側或是兩側而有不同。假設長輩或上級先進電梯，該位置就是上座，下座是離上級最遠的位置。假設長輩后來才上電梯，就讓出上座位置。. 商務禮儀規(guī)范九、座次安排1、會議座次