EAP講師培訓資料ppt課件

1、 EAP講師培訓EAP企業(yè)心思效力員工協(xié)助方案(Employee Assistance Program)EAP概述EAP的開展歷程企業(yè)對EAP的需求評價與規(guī)劃EAP在人力資源管理中的運用EAP在團隊建立中的運用EAP概述EAP定義廣義定義狹義定義: 員工協(xié)助是任務機構的資源，它可以利用特定的、實證性的技術，經過對個人和行為問題的預防、發(fā)現(xiàn)和處理來提高員工和任務場所的有效性EAP是好的投資嗎？麥克唐納.道格拉斯的EAP研討 檢測了缺勤、 離任和醫(yī)療的破費 結果，從總體節(jié)省費用計算，每個EAP案例每年能節(jié)省2000美圓洛杉磯水和能源公司研討 檢測了病休和傷殘要求 結果，EAP的投資報答率在2：1和

2、4：1之間經理人對EAP收益的評分 經過運用中心EAP而感知的價值協(xié)助員工提高任務表現(xiàn) 協(xié)助減少整體醫(yī)療破費主管轉介到EAP前后員工的任務表現(xiàn)評為好和稱心的百分比EAP的根本要素 勝利的EAP明晰聚焦于員工及雇主的任務場所需求 EAP效力一直是自愿的，即使員工在管理層的劇烈引薦下前來也是如此強迫轉介除外。 EAP是中立的問題處理者。 EAP同時效力于多重咨客，例如員工、經理、雇主。EAP的根本要素員工運用心思效力來源的分類：自我轉介 最常見 不需求管理層介入 非正式管理層轉介 員工議論一個個人問題，經理鼓勵運用EAP 象自我轉介一樣處置 正式管理層轉介 由經理提出，由于業(yè)績下降 文檔是關鍵管理

3、層、人力資源部、職業(yè)安康或其他雇主代表的建議下前來EAP的根本要素 嚴密是根本要求 EAP既向個人也向單位提供效力 由組織向員工及其家屬提供的一項根本的福利一個勝利的EAP必需具備以下的要素來自管理層的支持來自工會等組織或職能部門的支持明確的政策與程序闡明嚴密保 密 在EAP中嚴密是根本的，必需的。 嚴密的詳細事項應該在如下地方討論： 在EAP政策中 在EAP促進資料和培訓中 當人們打約定時在中 在第一次EAP會面時當回想時了解聲明 在第一次面談時由客戶閱讀 通知客戶EAP效力及利益 維護客戶及EAP 堅持簡短一頁紙，便于閱讀 解釋嚴密例外，并提供討論時機 解釋政策，如取消、本錢等EAP的作用

4、企業(yè)將：員工將：管理者將：提高生產效率降低成本保留人才減少缺勤及礦工率降低事故發(fā)生率減少醫(yī)療成本了解員工的真實問題提高員工士氣增加員工歸屬感樹立企業(yè)人文關懷的形象 提高工作績效提高生活質量提高工作滿意度增進心理健康降低工作壓力更融洽的和他人相處促進工作生活平衡 減少員工的投訴有效處理員工下屬之間的關系避免涉入私人問題有利于保持績效期待有更多的時間關注其他問題提高追求目標，改善員工關系更有效的領導整個團隊 EAP提供什么效力?對個人: 環(huán)境評價 方案制定 鼓勵 需求時轉介 必要時進展短期問題處理 跟蹤對雇主: 就特定情形對管理者進展咨詢 就企業(yè)協(xié)助員工的戰(zhàn)略進展咨詢 特殊效力，如艱苦事故的呼應E

5、AP的通用方式內部的- EAP專業(yè)人員是本企業(yè)的員工。外部的 EAP專業(yè)人員是外部效力提供商的員工，根據(jù)合同向雇主提供效力組合的 部分職責由內部EAP人士完成；其它職責由簽約外部EAP專業(yè)人士完成EAP的導入程序 明確擔任EAP工程的職能部門成立EAP導入的專項小組EAP工程方案的需求分析確立EAP工程目的及編制預算設置專職人員或指定專業(yè)機構建立員工協(xié)助系統(tǒng)工程評價EAP的開展歷程EAP開展歷程19世紀：EAP產生的背景 來源于員工的過度飲酒20世紀初：EAP的萌芽階段 大量引進勞動力，怠工、裝病、離任和任務事故20世紀三四十年代：EAP的初步開展 戰(zhàn)爭迸發(fā)、AA擴展、個人推進20世紀50年代

6、：EAP快速生長 OAP、學術、工會參與員工酒精濫用干涉方案19401970方案評價包括： 1. 干涉勝利的案例報告顯示6% 2. 任務績效 缺勤率-最重要的目的 任務事故 人事交換 任務效率 員工酒精濫用干涉方案19401970 3.本錢降低 絕對節(jié)約=金額多少錢 來自任務中的-缺勤 醫(yī)療本錢 懲戒費用VS，堅持職位 解雇 人事交換 粗略的估計 員工酒精濫用干涉方案194019704. 浸透率和利用率 公眾安康觀念 計算所得-總運用率除以總人數(shù) 運用率 在EAP效力商市場評價中用得最多 運用，計算簡單 閱歷性的信息佩爾和阿隆索1970杜邦醫(yī)療部的研討發(fā)現(xiàn)短期疾病的發(fā)生率上升 例如：流感、風寒

7、、腸胃不適等 酗酒組中，缺勤率在兩次以上的32.7%，控制組為15% 酗酒組中，缺勤率在四次以上的9.1%，控制組為2.5%統(tǒng)計顯著性P.00120世紀，員工心思協(xié)助方案1980年代-領域的焦點從員工酒精干涉方案變成了員工心思協(xié)助方案 更寬的范圍 任務目的聚焦于員工的精神安康，而不僅僅是酒精/藥物 “在一個組織中，這個以任務為導向的方案旨在于發(fā)現(xiàn)問題員工，發(fā)動他們處理問題，并提供心思咨詢和治療的途徑“員工協(xié)助方案一個新的任務領域與任務相關的問題 對人力資源、管理、任務結果、缺勤、績效目的、任務適宜度等方面的咨詢效力精神安康和醫(yī)療安康 回想醫(yī)療要求-本錢偏低，對社區(qū)資源的投入-精神安康對任務績效

8、的影響EAP有價值的證據(jù)588所美國公司的調查2000 人力資源管理協(xié)會SHRM 54%的小公司低于250個員工 四分之三中型公司250到1000員工 五分之四的大公司1000到5000員工 98%的超大型公司高于5000員工中國企業(yè)/機構需求EAP能夠的緣由1.中國經濟的高速增長帶來急劇的社會變化使任務和個人壓力添加；近期的調研報告顯示被調研的5千個中國經理其中70%有較高的職業(yè)，這70%中的40%有“嚴重負面心情和失眠；50%的雇員感到壓力和衰竭，三分之二的員工壓力與任務有關。2.任務和生活失去平衡引起的績效下降和員工身心安康損害：超越60%的職業(yè)人群存在任務過度，企業(yè)界人士過勞死成添加趨勢。3抑郁癥和焦慮癥普遍存在： 在中國ICD-10診斷規(guī)范下，臨床抑郁癥約57%和焦慮癥3%的發(fā)病率添加。每年有大約10%的臨床抑郁病人自殺。WHO，2005中國EAP現(xiàn)狀少數(shù)跨國企業(yè)，正在用接近國際EAP的效力一些國內企業(yè)面臨實踐的困擾，開場運用部分EAP 部分EAP的局限： A 效力的聯(lián)絡性和效力面遭到限制 B