羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)診斷報告終課件

1、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)診斷報告北大縱橫管理咨詢公司2007年12月24日本報告為初期診斷報告，所有意見均非最終結(jié)論本報告旨在對羅萊集團(tuán)公司的企業(yè)文化狀況進(jìn)行分析和診斷，不針對任何部門和個人聲明工作計劃：項目的時間安排項目階段工作內(nèi)容工作周次第一階段：羅萊家紡企業(yè)文化診斷 12345678910內(nèi)部資料收集、企業(yè)文化建設(shè)項目啟動大會、訪談提綱編制、企業(yè)內(nèi)部各級各類人員訪談設(shè)計調(diào)查問卷、外部調(diào)研及內(nèi)部研討、企業(yè)文化問卷下發(fā)、回收及分析企業(yè)文化診斷報告的編制、審核及提報第二階段：羅萊家紡企業(yè)文化核心理念體系建立核心價值觀系統(tǒng)梳理、編制羅萊家紡企業(yè)文化大綱編制羅萊家紡高層干部行為規(guī)范、羅萊家紡中層干部行

2、為規(guī)范、羅萊家紡員工行為規(guī)范羅萊家紡員工手冊（修訂版）、羅萊家紡新員工培訓(xùn)教材（修訂版）第三階段：羅萊家紡企業(yè)文化運行體系設(shè)計編制羅萊家紡20082010文化建設(shè)綱要、羅萊家紡2008年文化建設(shè)工作計劃、羅萊家紡文化建設(shè)組織管理體系、工作細(xì)則與考核辦法編制羅萊家紡文化推廣工作計劃及綱要、羅萊家紡文化推廣講師團(tuán)工作細(xì)則、羅萊家紡XX公司文化推廣計劃書、羅萊家紡XX公司文化推廣工作總結(jié)、羅萊家紡形象識別系統(tǒng)使用規(guī)范制度與文化體系統(tǒng)一性審核編制羅萊家紡文化討論資料匯編、羅萊家紡下屬企業(yè)文化討論資料匯編已完成未完成前言 2007年12月，北大縱橫管理咨詢有限公司（以下簡稱“北大縱橫”）受上海羅萊集團(tuán)公

3、司（以下簡稱“羅萊家紡”）邀請，合作推動羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)工作。項目組從2007年12月6日至12月24日完成了第一階段（調(diào)研階段）的工作。 在這一階段工作中，項目組在羅萊家紡各級管理人員和廣大員工的支持下，通過訪談、座談、問卷調(diào)查、實地調(diào)研以及資料查閱等多種形式對羅萊家紡的企業(yè)文化基本狀況進(jìn)行了較為全面了解，在此基礎(chǔ)上形成了羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)診斷報告。 羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)診斷報告是北大縱橫為羅萊家紡企業(yè)文化咨詢項目提供的階段性服務(wù)，其目的是挖掘羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及其成因，分析現(xiàn)有文化對未來發(fā)展的作用和影響，梳理和提煉出符合未來發(fā)展要求的企業(yè)文化建設(shè)思路。一、調(diào)研綜述 6 二、羅萊

4、家紡戰(zhàn)略及管理現(xiàn)狀分析21三、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析43四、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)方向102五、下一步工作計劃106目 錄一、調(diào)研綜述 1、研究方法與主要工作回顧 2、主要調(diào)研結(jié)論二、羅萊家紡戰(zhàn)略及管理現(xiàn)狀分析三、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析四、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)方向五、下一步工作計劃導(dǎo) 讀1、資料分析行業(yè)相關(guān)資料分析羅萊家紡內(nèi)部文件與資料分析2、深度訪談高層管理者中層管理者基層管理者3、電話訪談部分加盟商部分供應(yīng)商4、團(tuán)體座談會基層管理人員及員工部分加盟商5、核心價值觀會議6、實地調(diào)研南通羅萊工業(yè)園羅萊直營店競爭對手直營店（富安娜、夢潔）定性研究問卷調(diào)查上海羅萊南通羅萊定量研究北大縱橫

5、對本次項目采用定性和定量結(jié)合的研究方法羅萊家紡文化二手資料高層競爭對手供應(yīng)商中層基層加盟商二手資料分析深度訪談+問卷訪談+座談+問卷座談+問卷座談+電話訪談訪談電話訪談?wù){(diào)查對象電話訪談行業(yè)整體狀況羅萊家紡狀況、文化建設(shè)狀況戰(zhàn)略、管理、文化現(xiàn)狀及文化建設(shè)思路戰(zhàn)略、管理、文化建設(shè)現(xiàn)狀管理、文化建設(shè)現(xiàn)狀管理、文化建設(shè)現(xiàn)狀評價調(diào)查方法調(diào)查內(nèi)容管理、文化建設(shè)現(xiàn)狀評價行業(yè)、管理、文化現(xiàn)狀評價競爭對手和標(biāo)桿企業(yè)文化特點項目調(diào)研中將從多個角度進(jìn)行調(diào)研和對比分析，從而得出全面的意見和結(jié)論羅萊家紡戰(zhàn)略內(nèi)部管理體系企業(yè)文化行業(yè)現(xiàn)狀對文化的要求文化現(xiàn)有狀況競爭對手文化狀況文化建設(shè)改進(jìn)方向1、戰(zhàn)略與管理狀況分析2、企業(yè)

6、文化狀況分析本次項目將通過戰(zhàn)略與管理狀況分析和企業(yè)文化分析兩部分進(jìn)行整體調(diào)研分析調(diào)研方式內(nèi)部外部高層管理者中層管理者基層管理者及員工競爭對手加盟商供應(yīng)商面 訪13人31人86人2家/電話訪談3人/3家3家座 談 會/9場/6家/問卷調(diào)查（有 效）6份30份262份/內(nèi)部資料分 析閱讀并分析了公司羅萊文化讀本、羅萊文化手冊、羅萊績效管理手冊、員工手冊、羅萊人、領(lǐng)導(dǎo)人講話以及其他相關(guān)文件二手資料查 詢通過網(wǎng)上查閱大量行業(yè)和競爭對手的相關(guān)信息 前期調(diào)研主要工作羅萊家紡企業(yè)文化調(diào)查問卷員工信息羅萊家紡企業(yè)文化調(diào)查問卷員工信息一、調(diào)研綜述 1、研究方法與主要工作回顧 2、主要調(diào)研結(jié)論二、羅萊家紡戰(zhàn)略及管

7、理現(xiàn)狀分析三、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析四、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)方向五、下一步工作計劃導(dǎo) 讀痛苦轉(zhuǎn)型階段快速成長階段二次創(chuàng)業(yè)階段23時間1992 1998 2000 2004艱苦創(chuàng)業(yè)階段羅萊家紡目前的品牌正處在一個爬坡的階段：從中國家紡領(lǐng)先品牌向國際家紡行業(yè)知名品牌的提升階段41世界領(lǐng)先家紡企業(yè)中國家紡領(lǐng)先品牌國際家紡行業(yè)知名品牌產(chǎn)品：產(chǎn)品質(zhì)量、性能、穩(wěn)定性等綜合表現(xiàn)居于全球優(yōu)勢地位；技術(shù)：具有自己的研發(fā)專利，研發(fā)實現(xiàn)國際化；市場：從國際化的銷售隊伍和銷售網(wǎng)絡(luò)體系，產(chǎn)品銷售實現(xiàn)國際化；渠道：開辟國際化銷售渠道；品牌：在全球家紡行業(yè)具有一定的品牌知名度和美譽(yù)度；管理：具有規(guī)范的管理體系，尤其跨

8、文化和跨國管理能力；人才：具有復(fù)合型及進(jìn)行跨國管理的人才隊伍，人才素質(zhì)在行業(yè)處于較高水平產(chǎn)品：產(chǎn)品質(zhì)量、性能、穩(wěn)定性在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位；研發(fā)：研發(fā)實力居于中國家紡行業(yè)的領(lǐng)先水平；市場：中國家紡行業(yè)市場占有率第一；渠道：渠道建設(shè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位；管理：具有較為規(guī)范的管理體系，內(nèi)部管理水平在國內(nèi)家紡行業(yè)處于領(lǐng)先水平；人才：具有復(fù)合型管理人才，人才素質(zhì)在中國家紡行業(yè)處于較高水平。羅萊家紡要成為國際家紡行業(yè)知名品牌，必須建立與國際知名品牌相匹配的綜合競爭實力羅萊家紡已經(jīng)具備了從中國家行業(yè)領(lǐng)先品牌逐步向國際品牌跨越的條件良好的市場發(fā)展機(jī)遇：1、中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長；2、中國加入世貿(mào)組織；3、中國家紡行

9、業(yè)的增長。羅萊家紡積累的優(yōu)勢：1、市場占有率較高，具有了豐富的行業(yè)運作經(jīng)驗；2、較好的管理；3、自主技術(shù)研發(fā)的實力。行業(yè)競爭的要求：1、必須進(jìn)一步提升自己的競爭力，拉開與國內(nèi)企業(yè)之間的差距；2、必須通過自身競爭力的提高應(yīng)對國際知名品牌的競爭。良好的市場發(fā)展機(jī)遇和羅萊家紡積累的優(yōu)勢為羅萊家紡實現(xiàn)戰(zhàn)略提升提供了可能，而行業(yè)的競爭要求羅萊家紡必須盡快實現(xiàn)跨越，才能取得更為穩(wěn)固和領(lǐng)先的地位渠道管理能力技術(shù)研發(fā)能力簡單高效的管理能力文化影響力 世界級領(lǐng)先的家紡企業(yè)能力建設(shè)羅萊家紡愿景要實現(xiàn)這樣的愿景，羅萊家紡未來應(yīng)著力打造四個核心競爭力速度：高速成長帶來的規(guī)模擴(kuò)張質(zhì)量：產(chǎn)量大幅提升帶來的質(zhì)量穩(wěn)定性問題效

10、率：業(yè)務(wù)和人員快速增加帶來的管理提升和規(guī)范化問題效益：擴(kuò)張過程中帶來的收益提升問題平衡這四個方面羅萊家紡才能成為健康發(fā)展的企業(yè)，才能在下一步的競爭中立于不敗之地，穩(wěn)固國內(nèi)行業(yè)第一，并進(jìn)一步實現(xiàn)成為國際知名品牌的愿景平衡羅萊家紡在快速發(fā)展過程中要實現(xiàn)持續(xù)、健康、穩(wěn)定地成長，必須把握好速度、質(zhì)量、效率和效益的平衡問題公司的發(fā)展目標(biāo)綜合實力全面提升管理機(jī)制建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)相互支撐相互補(bǔ)充管理機(jī)制建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)相支撐、相互補(bǔ)充、共同作用，才能保證羅萊家紡高速平穩(wěn)的發(fā)展。管理機(jī)制建設(shè)解決羅萊家紡發(fā)展的規(guī)范化和效率問題企業(yè)文化建設(shè)凝聚羅萊家紡員工人心，激發(fā)員工的工作動力和工作責(zé)任心羅萊家紡的發(fā)展目標(biāo)要

11、求企業(yè)必須全面提升綜合競爭力，這需要從管理機(jī)制和文化建設(shè)兩個方面入手企業(yè)文化現(xiàn)狀1、羅萊家紡已經(jīng)準(zhǔn)確提煉適合自身發(fā)展的核心價值觀，并得到了廣泛認(rèn)知，其中，卓越和專注認(rèn)可度較高，伙伴方面有待提高。這些企業(yè)文化對羅萊家紡過去的發(fā)展起到了巨大的作用，有效地激發(fā)了員工的積極性，增強(qiáng)了積聚力；2、伴隨著企業(yè)的快速發(fā)展、員工的快速增加，現(xiàn)有的文化建設(shè)方式和公司發(fā)展的需求產(chǎn)生了一定的差距；3、羅萊家紡的企業(yè)文化缺乏系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃和立體的實施系統(tǒng)。高層管理者和部分員工能夠在日常工作中踐行核心價值觀，但廣大員工的踐行缺乏積極主動性和持續(xù)性；4、羅萊家紡與國際先進(jìn)企業(yè)相比在理念體系和文化落實方面存在一些差距；5、

12、現(xiàn)有的制度體系與文化理念存在出入。需要改進(jìn)的方向1、建議羅萊家紡對企業(yè)文化理念體系進(jìn)行系統(tǒng)化梳理；2、羅萊家紡應(yīng)對文化進(jìn)行系統(tǒng)性建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)必須具備系統(tǒng)性、持續(xù)性、實操性和實用性；3、羅萊家紡文化改進(jìn)應(yīng)遵循傳承與創(chuàng)新原則相結(jié)合、時效性與長期性原則相結(jié)合、多要素綜合考慮原則；4、羅萊家紡文化應(yīng)在原有優(yōu)秀文化的基礎(chǔ)上，增加共贏、和諧等優(yōu)秀企業(yè)文化的要素，建立跨文化管理能力。5、羅萊家紡應(yīng)增強(qiáng)企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)外部的的宣貫和傳播力度；6、梳理羅萊家紡現(xiàn)有的制度使之與文化理念相一致。羅萊家紡企業(yè)文化的現(xiàn)狀及改進(jìn)方向一、調(diào)研綜述二、羅萊家紡戰(zhàn)略及管理狀況分析 1.羅萊家紡成功關(guān)鍵因素分析 2.羅萊家

13、紡戰(zhàn)略分析 3.羅萊家紡管理狀況分析 4.公司發(fā)展對文化的要求三、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析四、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)方向五、下一步工作計劃導(dǎo) 讀市場經(jīng)濟(jì)的快速增長；行業(yè)的快速發(fā)展；消費者消費意識日益成熟。外因企業(yè)家的戰(zhàn)略眼光；品牌優(yōu)勢；技術(shù)研發(fā)力量；強(qiáng)大的銷售渠道；有一個追求卓越、積極向上、堅忍不拔的團(tuán)隊；進(jìn)入家紡行業(yè)較早；把握市場的需求。內(nèi)因在訪談過程中，被調(diào)查者普遍認(rèn)為羅萊家紡成功是內(nèi)因和外因共同作用的結(jié)果羅萊家紡的成功(1)品牌優(yōu)勢 (2)市場需求快速增長 (3)公司管理水平高(4)核心領(lǐng)導(dǎo)的個人魅力 (5)企業(yè)文化表現(xiàn)比較健康 (6)與政府部門的良好合作(7)較高素質(zhì)的員工 (8)研

14、發(fā)能力比較強(qiáng) (9)強(qiáng)大的銷售渠道(10)市場應(yīng)變能力比較強(qiáng) (11)公司進(jìn)入市場較早 (12)綜合創(chuàng)新能力比較強(qiáng)(13)戰(zhàn)略定位比較準(zhǔn)確 (14)其他（請注明）_調(diào)研結(jié)果顯示，羅萊家紡成功的關(guān)鍵因素集中表現(xiàn)為“市場需求的快速增長”、“品牌優(yōu)勢”和“強(qiáng)大的銷售渠道”企業(yè)文化、價值觀、精神起了一定的作用；羅萊家紡核心領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)定，有較強(qiáng)的團(tuán)隊凝聚力；勇于開拓、敬業(yè)精業(yè)、快速反應(yīng)的企業(yè)精神；對機(jī)遇的把握，羅萊家紡抓住了機(jī)會，在良性發(fā)展的軌道上。羅萊家紡的成功與其倡導(dǎo)的核心價值觀和企業(yè)精神等密不可分(1)勇于開拓 (2)敬業(yè)精業(yè) (3)無私奉獻(xiàn) (4)快速反應(yīng)(5)誠實守信 (6)客戶至上 (7)以人為

15、本 (8)優(yōu)勝劣汰(9)團(tuán)隊合作 (10)持續(xù)創(chuàng)新 (11)良好溝通 (12)其他一、調(diào)研綜述二、羅萊家紡戰(zhàn)略及管理狀況分析 1.羅萊家紡成功關(guān)鍵因素分析 2.羅萊家紡戰(zhàn)略分析 3.羅萊家紡管理狀況分析 4.公司發(fā)展對文化的要求三、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析四、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)方向五、下一步工作計劃導(dǎo) 讀1、中國紡織企業(yè)的國際化進(jìn)程4、家紡行業(yè)的規(guī)模還比較小，未來仍會呈現(xiàn)持續(xù)高速增長羅萊家紡的發(fā)展機(jī)遇2、消費者消費意識不斷成熟3、市場經(jīng)濟(jì)的快速增長5、近幾年家紡行業(yè)的高速發(fā)展6、國內(nèi)其他家紡企業(yè)還沒有形成自己的絕對優(yōu)勢1、家紡行業(yè)進(jìn)入門檻較低2、國際知名家紡企業(yè)不斷滲入中國市場3、大量有

16、實力的企業(yè)開始進(jìn)入家紡行業(yè)4、家紡行業(yè)人才短缺5、競爭對手實力的不斷增強(qiáng)羅萊家紡的主要挑戰(zhàn)1、行業(yè)第一品牌所帶來的影響力2、渠道營銷3、研發(fā)實力4、戰(zhàn)略定位5、質(zhì)量控制6、創(chuàng)新能力7、企業(yè)家的人格魅力羅萊家紡的競爭優(yōu)勢被調(diào)查者對羅萊家紡競爭優(yōu)勢的認(rèn)識(1)公司品牌 (2)戰(zhàn)略定位 (3)領(lǐng)導(dǎo)人 (4)人力資源 (5)組織管理(6)社會關(guān)系 (7)客戶服務(wù) (8)市場營銷 (9)創(chuàng)新能力 (10)成本控制(11)質(zhì)量控制 (12)信息管理 (13)制度體系 (14)研發(fā)能力 (15)其他_1、人才發(fā)展不能滿足羅萊家紡快速發(fā)展的需要2、內(nèi)部管理有待于進(jìn)一步提升3、質(zhì)量控制有待進(jìn)一步提高4、綜合實力

17、與國際知名品牌相比，還有較大的劣勢5、企業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)大所帶來的文化融合問題6、制度與文化的不協(xié)調(diào)羅萊家紡的競爭劣勢公司戰(zhàn)略的文本化描述：集中家紡，迅速突圍，強(qiáng)大渠道，做響品牌，市場導(dǎo)向，快速反應(yīng) 訪談中談到的公司戰(zhàn)略：沒有明晰的戰(zhàn)略目標(biāo) 可以看出：羅萊家紡有企業(yè)愿景但沒有清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，中國家紡領(lǐng)先品牌是羅萊家紡目前已經(jīng)取得的，也是今后需要鞏固的。羅萊家紡追求的是成為具有世界級領(lǐng)先的家紡企業(yè)面對機(jī)會與威脅，結(jié)合羅萊家紡的優(yōu)勢和劣勢，羅萊家紡應(yīng)建立符合自身發(fā)展的戰(zhàn)略體系一、調(diào)研綜述二、羅萊家紡戰(zhàn)略及管理狀況分析 1.羅萊家紡成功關(guān)鍵因素分析 2.羅萊家紡戰(zhàn)略分析 3.羅萊家紡管理狀況分析 4.公

18、司發(fā)展對文化的要求三、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析四、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)方向五、下一步工作計劃導(dǎo) 讀 調(diào)查結(jié)果顯示，49%的被調(diào)查者認(rèn)為公司內(nèi)部組織運行效率一般。基層管理人員16.39%認(rèn)為公司內(nèi)部組織運行效率一般，16.45%認(rèn)為公司內(nèi)部組織運行效率比較高。上海羅萊和南通羅萊的被訪者的認(rèn)知趨勢是趨同的。羅萊家紡的組織運行效率需要進(jìn)一步提高6.您認(rèn)為公司內(nèi)部組織運行效率如何？協(xié)作不力、員工的情緒和工作態(tài)度是阻礙公司運行效率進(jìn)一步提升主要方面，加強(qiáng)伙伴關(guān)系和協(xié)作精神是企業(yè)文化建設(shè)的重要工作之一您認(rèn)為影響公司運行效率進(jìn)一步提升的阻礙因素有哪些？ (1)機(jī)構(gòu)設(shè)置不當(dāng) (2)協(xié)作不力 (3)制度不嚴(yán)

19、謹(jǐn) (4)部門和公司之間目標(biāo)不一致 (5)工作方法不當(dāng) (6)制度缺位 (7)制度常常下不為例 (8)員工的情緒和工作態(tài)度 (9)流程太復(fù)雜 調(diào)查結(jié)果顯示，41.5%的被調(diào)查者選擇了（2）選項，32%的被調(diào)查者選擇了（8）選項。上海羅萊和南通羅萊的被訪者的認(rèn)知趨勢是趨同的。責(zé)任不明確、反應(yīng)速度慢和流程不合理成為影響公司服務(wù)質(zhì)量的主要原因 您認(rèn)為影響公司服務(wù)質(zhì)量的主要原因是什么？ (1)流程不合理 (2)反應(yīng)速度慢 (3)制度造成的 (4)服務(wù)管理缺失 (5)服務(wù)技能差 (6)責(zé)任不明確 (7) 服務(wù)意識淡薄 (8)服務(wù)理念滯后 (9)服務(wù)導(dǎo)向錯誤 (10)其他（請注明） 調(diào)查結(jié)果顯示，33%的

20、被調(diào)查者選擇了（6）選項，25.5%的被調(diào)查者選擇了（2）選項， 22.5%的被調(diào)查者選擇了（1）選項 。上海羅萊和南通羅萊的被訪者的認(rèn)知趨勢是趨同的。公司流程能夠快速響應(yīng)顧客的需求和市場的變化，公司在梳理和界定一些責(zé)任不清楚的流程時，員工需要建立補(bǔ)位意識關(guān)于公司的業(yè)務(wù)流程，下面哪些說法更符合公司實際？ (1)工作流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化 (2)流程得到嚴(yán)格有效的執(zhí)行 (3)能夠快速響應(yīng)顧客的需求和市場的變化 (4)流程不清，經(jīng)常變來變?nèi)?(5)下道流程的人員就是上道流程的客戶 (6)有時上級的上級會直接干預(yù)自己的工作 (7)上下級之間的指示和匯報存在越級現(xiàn)象 (8)經(jīng)常出現(xiàn)多個領(lǐng)導(dǎo)向我分派

21、任務(wù)的情況 (9)遇到一些難以定奪的工作，不知該向哪位主管匯報 (10)其他（請注明）_關(guān)于制度管理的描述，您同意的有？ (1)制度合理，效果顯著 (2)制度太多，記不清楚 (3)制度雖好，沒有得到很好執(zhí)行 (4)改變太快，無所適從 (5)隨意性強(qiáng)，沒有掌握內(nèi)容 (6)制度缺位，跟不上企業(yè)發(fā)展 (7)制度合理性有限，寬嚴(yán)失度 (8)不同部門有自己的制度 (9)其他（請說明）制度需要進(jìn)一步梳理完善并加強(qiáng)執(zhí)行規(guī)范化問題由于公司快速發(fā)展，現(xiàn)有很多管理方面的規(guī)范化有待于提升；公司部門職責(zé)需要進(jìn)一步的梳理和明確；公司的很多管理的標(biāo)準(zhǔn)化程度需要進(jìn)一步提高。問題問題表現(xiàn)溝通協(xié)作問題溝通過程中存在的問題較多；

22、具有平等的溝通意識和氛圍，工作壓力較大導(dǎo)致溝通的主動性和溝通效果欠佳；部分員工溝通缺乏坦誠，非正式溝通偏少。組織運行效率問題公司發(fā)展很快，人員快速增長，相互熟悉程度不夠，員工適應(yīng)工作的時間比較長，工作離企業(yè)的要求仍然有一定的差距；制度的執(zhí)行力度需要進(jìn)一步的提高。羅萊家紡的管理雖然在不斷提升，但目前在規(guī)范化、溝通協(xié)作和組織運行效率等方面仍存在著一定的問題一、隨著企業(yè)規(guī)模壯大，當(dāng)前的的管理方式較難適應(yīng)人員激增和企業(yè)快速發(fā)展的局面?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求企業(yè)建立科學(xué)管理機(jī)制，以科學(xué)規(guī)范管理取代原有人為管理標(biāo)準(zhǔn)。二、羅萊家紡在創(chuàng)業(yè)過程中的知識積累作用要更大、更廣泛、更深入的發(fā)揮。現(xiàn)代企業(yè)要求具備完善的知識系

23、統(tǒng)，通過分享、更新、整合形成知識循環(huán)，借此提高員工整體素質(zhì)并使企業(yè)迅速向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)型。三、公司發(fā)展、業(yè)務(wù)上升，溝通效能仍有提升的空間。溝通減少導(dǎo)致管理者越來越難以把握員工思想動態(tài)。相應(yīng)的，員工對公司決策的認(rèn)識越來越不透徹。通過快速的信息傳遞和集體決策是現(xiàn)代企業(yè)減少風(fēng)險、減少內(nèi)耗、調(diào)動員工積極性的主要方式。四、快速增長凸顯人才問題。五、協(xié)作效能需要進(jìn)一步提高。羅萊家紡出現(xiàn)的管理問題是在企業(yè)高速成長過程中出現(xiàn)的問題一、調(diào)研綜述二、羅萊家紡戰(zhàn)略及管理狀況分析 1.羅萊家紡成功關(guān)鍵因素分析 2.羅萊家紡戰(zhàn)略分析 3.羅萊家紡管理狀況分析 4.公司發(fā)展對文化的要求三、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析四、羅

24、萊家紡企業(yè)文化建設(shè)方向五、下一步工作計劃導(dǎo) 讀內(nèi)部管理建設(shè)需要更多的時間，羅萊家紡目前不能因為管理體系建設(shè)而影響到業(yè)務(wù)的發(fā)展；羅萊家紡目前的狀況也很難做到管理非常完善，管理的不斷完善需要一個較長的周期，在短期內(nèi)過分追求完美的管理可能會對業(yè)績有一定的負(fù)面影響；“人們不拒絕改變，但拒絕被改變”，內(nèi)部管理建設(shè)就是要改變?nèi)藗兊男袨?，這樣阻力和難度要大一些。內(nèi)部管理體系建設(shè)企業(yè)文化是創(chuàng)造一種有利于提高員工積極性和主動性的氛圍，這會形成員工積極改變和適應(yīng)客戶需求的觀念和行為；企業(yè)文化的建設(shè)更容易為員工所接受，相對負(fù)面影響要??；企業(yè)文化的塑造對企業(yè)的內(nèi)部管理體系建設(shè)會提供良好的基礎(chǔ)。企業(yè)文化建設(shè)羅萊家紡目前

25、需要用企業(yè)文化，用員工的 主動精神和負(fù)責(zé)精神來彌補(bǔ)管理的不足，形成管理與文化相互促進(jìn)，相互支撐的良好狀況，以適應(yīng)快速發(fā)展的需要從羅萊家紡的發(fā)展現(xiàn)狀來看，公司會逐步形成企業(yè)文化和公司管理相互支撐的局面戰(zhàn)略與管理狀況對文化建設(shè)的要求1、羅萊家紡的企業(yè)文化建理念體系（使命、愿景、核心價值觀等）能夠適應(yīng)內(nèi)環(huán)境發(fā)展的需要。2、企業(yè)文化理念系統(tǒng)不系統(tǒng)，不具體，不完整，缺乏對員工的實際工作的支持和指導(dǎo)作用。 羅萊雖然進(jìn)行了自身理念系統(tǒng)的提煉與總結(jié)，但是，基本上還浮于上層，基層員工依然單純地關(guān)注自身經(jīng)營績效，沒有跟隨企業(yè)將目光投向更遠(yuǎn)的地方 。3、企業(yè)文化應(yīng)該借鑒國際優(yōu)秀企業(yè)文化的特點，增加共贏、和諧等優(yōu)秀企

26、業(yè)文化的要素，建立跨文化管理能力。 跨文化包括：品牌內(nèi)涵的跨文化、公司藝術(shù)規(guī)劃源泉的跨文化、公司員工來源的跨文化、公司市場管理的跨文化等。羅萊家紡要在跨文化管理體系中體現(xiàn)卓越與專注。戰(zhàn)略、管理狀況和企業(yè)文化匹配狀況結(jié)論一、調(diào)研綜述二、羅萊家紡戰(zhàn)略及管理狀況分析三、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析 1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 2.理念體系分析 3.行為體系分析 4.VI體系分析 5.競爭對手企業(yè)文化分析 6.綜合環(huán)境對企業(yè)文化的要求四、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)方向五、下一步工作計劃導(dǎo) 讀您認(rèn)為羅萊家紡的管理者在工作中常表現(xiàn)為哪種角色? (1)教練 (2)指揮者 (3)指導(dǎo)者 (4)工作分配者 (5)監(jiān)工 (6)絆

27、腳石 調(diào)查顯示，上海羅萊40%的被調(diào)查者選擇了（3）選項，羅萊家紡平均有33.6%認(rèn)為羅萊家紡的管理者在工作中常表現(xiàn)為“指導(dǎo)者”。 上海羅萊與南通羅萊調(diào)查者對比圖例顯示，南通的被調(diào)查者認(rèn)為管理者在工作中常常表現(xiàn)為工作分配者，這和南通、上海的工作性質(zhì)和工作環(huán)境有關(guān)。同時，南通的管理者要考慮改進(jìn)管理方式。羅萊家紡管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格多元化當(dāng)員工對某一問題的看法與上級不同時，上級通常會： (1)允許員工自己辯解，并會采納正確建議 (2)總是試圖說服員工接受自己觀點 (3)允許員工發(fā)表意見，但只是聽聽而已，很少采納 (4)嚴(yán)厲斥責(zé)員工的看法，對員工意見不理不踩 (5)其他（請注明）_ 調(diào)查顯示，上海羅萊4

28、6.9%的被調(diào)查者認(rèn)為員工對某一問題的看法與上級不同時，上級通常會采用員工不太容易接受的方式。 建議增加“提高羅萊家紡管理者的管理藝術(shù)，提高溝通效能”的課程。訓(xùn)練下屬增強(qiáng)換位思考的能力。管理層的管理藝術(shù)和溝通技巧有待加強(qiáng)一、調(diào)研綜述二、羅萊家紡戰(zhàn)略及管理狀況分析三、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析 1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 2.理念體系分析 3.行為體系分析 4.VI體系分析 5.競爭對手企業(yè)文化分析 6.綜合環(huán)境對企業(yè)文化的要求四、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)方向五、下一步工作計劃導(dǎo) 讀您認(rèn)為羅萊家紡核心價值觀哪一方面沒有得到有效執(zhí)行？ (1)卓越 (2)專注 (3)伙伴 上海羅萊的觀點上海羅萊與南通羅萊觀點的

29、對比 調(diào)查顯示，上海羅萊77%的被調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)的核心價值觀中的伙伴關(guān)系沒有得到有效的執(zhí)行，南通羅萊67.5%的被調(diào)查者持相同觀念，平均有71%的被調(diào)查者認(rèn)為做為核心價值觀的伙伴關(guān)系沒有得到有效的執(zhí)行。 卓越和專注執(zhí)行較好，伙伴有待加強(qiáng)您認(rèn)為羅萊家紡已有的企業(yè)文化對公司發(fā)展有多大的促進(jìn)作用? (1)有很大作用 (2)有一定作用 (3)作用不明顯 (4)沒有 (5)說不清 企業(yè)文化對公司發(fā)展有一定的促進(jìn)作用得到了廣泛認(rèn)同 調(diào)查顯示，有60.2%的被調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)文化對公司發(fā)展有一定促進(jìn)作用，有11.2%被調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)文化對公司發(fā)展有很大促進(jìn)作用， 有18.7%的被調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)文化對公司發(fā)展的

30、促進(jìn)作用不明顯 。以下哪些管理思想可以考慮納入我們的核心價值觀20條中： (1)人文關(guān)懷 (2)真誠 (3)誠信 (4)共贏 (5)競爭 (6)奉獻(xiàn) (7)包容 (8)自我修煉 在價值觀認(rèn)為應(yīng)該加入“人文關(guān)懷”的被調(diào)查者中上海占32%、南通占22%；同時上海被調(diào)查者中分別有19%、16%、19%認(rèn)為還應(yīng)該加入真誠、誠信、共贏；但在價值觀中認(rèn)為不可以納入的是“競爭”，只有南通1%的人認(rèn)為應(yīng)該加入。在核心價值觀適當(dāng)考慮加入人文關(guān)懷您覺得我們的企業(yè)缺乏哪些意識？ (1)風(fēng)險意識 (2)合作意識 (3)客戶共贏意識 (4)市場意識 (5)品牌意識 (6)服務(wù)意識 (7)開拓意識 (8)人才意識 在被調(diào)

31、查者中，上海23%的人認(rèn)為企業(yè)缺乏的是客戶共贏意識，其次有19%的人認(rèn)為缺乏企業(yè)人才意識；而南通有29%的被調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)缺乏人才意識，其次分別有17%者認(rèn)為企業(yè)缺乏風(fēng)險意識和合作意識?？蛻艄糙A意識需要加強(qiáng)羅萊家紡的文化基調(diào)是： (1)民主的 (2)開放的 (3)競爭的 (4)創(chuàng)新的 (5)積極向上的 (6)獨裁的 (7)功利的 (8)包容的 大多數(shù)年員工認(rèn)為羅萊家紡的企業(yè)文化基調(diào)是“積極向上的”，被調(diào)查者中上海有35%、南通有31%這樣認(rèn)為；但次選項差別較大，上海25%選擇了“創(chuàng)新的”，南通23%選擇了“競爭的”。文化基調(diào)比較積極，有利于企業(yè)的發(fā)展您認(rèn)為羅萊家紡的價值觀： (1)太籠統(tǒng)，弄不

32、清楚 (2)價值觀是公司的，和我沒關(guān)系 (3)具備很強(qiáng)的激勵和監(jiān)督作用 (4)價值觀考核比較虛，沒落到實處 (5)就是走形勢 (6)現(xiàn)在價值觀不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展 (7)價值觀不全面，缺乏系統(tǒng)性 (8)價值觀給我?guī)砹撕芎玫男袨橹赶?(9)企業(yè)文化符合公司實際，對員工有很強(qiáng)的凝聚 力 (10)企業(yè)文化符合公司實際，但落實方面還有一些不足 (11)企業(yè)文化與別的公司大同小異，沒有特色 (12)尚未形成系統(tǒng)的企業(yè)文化 (13)公司執(zhí)行的企業(yè)文化與員工期望不一致 (14)其他(請注明)_核心價值觀符合公司實際，落實方面需要加強(qiáng) 上海被調(diào)查者51%認(rèn)為羅萊家紡的核心價值觀符合實際，但需要加強(qiáng)落實；36%

33、認(rèn)為價值觀比較虛，落不到實處；27%認(rèn)為價值觀有很強(qiáng)的激勵和監(jiān)督作用。 南通被調(diào)查者28%認(rèn)為羅萊家紡的核心價值觀符合實際，但需要加強(qiáng)落實；22%認(rèn)為價值觀比較虛，落不到實處；17%認(rèn)為價值觀有很強(qiáng)的激勵和監(jiān)督作用；23%認(rèn)為價值觀對行為有指導(dǎo)作用。您認(rèn)為羅萊家紡最突出的精神是： (1)勇于開拓 (2)敬業(yè)精業(yè) (3)無私奉獻(xiàn) (4)快速反應(yīng) (5)誠實守信 (6)客戶至上 (7)以人為本 (8)優(yōu)勝劣汰 (9)團(tuán)隊合作 (10)持續(xù)創(chuàng)新 (11)良好溝通 (12)其他南通羅萊和上海羅萊存在對企業(yè)精神認(rèn)知的分歧 上海被調(diào)查者中41%認(rèn)為羅萊家紡的突出精神是敬業(yè)精神，36%者認(rèn)為是勇于開拓和快速

34、反應(yīng)精神。 南通被調(diào)查者中40%認(rèn)為羅萊家紡的突出精神是客戶至上，22%認(rèn)為是敬業(yè)精神，24%者認(rèn)為是勇于開，21%認(rèn)為是持續(xù)創(chuàng)新精神。羅萊家紡企業(yè)文化中需要進(jìn)一步落實以人為本和團(tuán)隊合作精神您認(rèn)為公司最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的精神是： (1)勇于開拓 (2)敬業(yè)精業(yè) (3)無私奉獻(xiàn) (4)快速反應(yīng) (5)誠實守信 (6)客戶至上 (7)以人為本 (8)優(yōu)勝劣汰 (9)團(tuán)隊合作 (10)持續(xù)創(chuàng)新 (11)良好溝通 (12)其他 上海被調(diào)查者44%認(rèn)為應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以人為本，42%認(rèn)為應(yīng)該強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作。 南通被調(diào)查者33%認(rèn)為應(yīng)該強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作，27%認(rèn)為應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以人為本。羅萊家紡員工對企業(yè)文化認(rèn)知度較高您覺得企業(yè)文化

35、的影響是： (1)一種錦上添花的東西 (2)文化建康與否對公司有促進(jìn)或阻礙的作用 (3)沒有文化支撐的公司也能持續(xù)發(fā)展 (4)杰出的公司都有卓越的文化 (5)企業(yè)文化對羅萊家紡現(xiàn)狀沒什么影響 (6)其他（請注明） 調(diào)查顯示，76%的被調(diào)者認(rèn)為杰出的公司都有卓越的企業(yè)文化，48%的被調(diào)查者認(rèn)為文化是否健康對公司有促進(jìn)或阻礙作用。而認(rèn)為沒有文化支撐企業(yè)也能持續(xù)發(fā)展的觀點僅占5%。認(rèn)為企業(yè)文化對羅萊現(xiàn)狀沒有什么影響占全體被調(diào)查者人數(shù)少于10%。 您覺得以下哪些選項阻礙了羅萊家紡核心價值觀的推廣和落實 (1)制度不完善 (2)管理流程混亂 (3)核心價值觀設(shè)計不合理 (4)人的劣根性 (5)員工缺乏工

36、作技巧 (6)考核體系與價值觀不吻合 (7)領(lǐng)導(dǎo)不重視 (8)推廣措施單一 羅萊家紡的核心價值觀的推行需要采取多種形式，同時需要做到制度、考核體系與價值觀三者的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 上海被調(diào)查者有48%認(rèn)為影響核心價值觀推行的是推廣措施單一，40%認(rèn)為制度不完善，34%認(rèn)為考核體系與價值觀不符合； 南通被調(diào)查者有28%認(rèn)為影響核心價值觀推行的是管理流程混亂，23%認(rèn)為制度不完善，21%認(rèn)為考核體系與價值觀不符合；您對核心價值觀會議的評價 (1)沒人說真話 (2)有意義，有利于提高價值共識 (3)流于形式 (4)周期太頻繁 (5)方法很好，有待改進(jìn) 核心價值觀會議方法很好，形式有待改進(jìn) 被調(diào)查者普遍認(rèn)可核心

37、價值觀會議，平均22%（上海16%、南通27%）認(rèn)為很有意義；平均32%（上海40%、南通24%）認(rèn)為方法很好，但需要進(jìn)一步改進(jìn)。 另外有平均30%（上海25%、南通34%）認(rèn)為流于形式。企業(yè)文化需要多種渠道、立體化的推廣您認(rèn)為推廣企業(yè)文化最有效的途徑有哪些？ (1)理念培訓(xùn) (2)當(dāng)作重要工作來做,不能說過就丟 (3)要建立企業(yè)文化體系,逐步推進(jìn) (4)加強(qiáng)內(nèi)刊、網(wǎng)絡(luò)等文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè) (5)加強(qiáng)溝通渠道的建設(shè) (6)理念真正落實到制度中去 (7)樹立文化標(biāo)桿人物 (8)開展一系列貫穿公司理念的活動 (9)領(lǐng)導(dǎo)模范帶頭作用 (10)核心價值觀會議 (11)其他（請注明）_ 被調(diào)查者普遍認(rèn)為有效推

38、廣企業(yè)文化的途徑有企業(yè)文化理念與制度的融合、領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用、活動、文化體系推進(jìn)等多種方式。羅萊家紡上海員工對企業(yè)文化認(rèn)知較深下列是對企業(yè)文化的一些看法，請您選擇最符合現(xiàn)狀的內(nèi)容： (1)公司主流文化模糊，部門文化突出，各部門各有特點 (2)公司價值觀未能跟上公司發(fā)展的需要，公司倡導(dǎo)的精神過時了 (3)公司典型人物不突出，員工沒有學(xué)習(xí)的榜樣 (4)公司提倡的文化與實際存在的文化不相符 (5)企業(yè)文化只是表面文章，人員對企業(yè)文化沒有感覺 (6)公司領(lǐng)導(dǎo)身體力行，以身作則，這是企業(yè)文化成功的重要保障 (7)企業(yè)文化深入到每個人心中，員工能夠嚴(yán)格對照公司價值觀行事 (8)企業(yè)文化很重要,但大家不知怎么

39、才能做好并發(fā)揮作用 (9)其他（請注明）_ 上海的被調(diào)查者41%認(rèn)為企業(yè)文化很重要，但不不知道如何發(fā)揮作用；36%者認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的身體力行是企業(yè)文化成功的重要保障。 南通的被調(diào)查者選擇較為多樣化，無明顯突出的特征。一、調(diào)研綜述二、羅萊家紡戰(zhàn)略及管理狀況分析三、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析 1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 2.理念體系分析 3.行為體系分析 4.VI體系分析 5.競爭對手企業(yè)文化分析 6.綜合環(huán)境對企業(yè)文化的要求四、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)方向五、下一步工作計劃目 錄當(dāng)您發(fā)現(xiàn)工作沒人負(fù)責(zé)時，您會怎么做? (1)做好自己的本職工作就行了，不管其他 (2)不予處理，但向領(lǐng)導(dǎo)匯報 (3)認(rèn)真處理，公司的

40、事就是我的事 (4)認(rèn)真處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報 (5)別人會做的 (6)告訴別人去做 調(diào)查結(jié)果顯示，58%的被調(diào)查者表示，當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作沒人負(fù)責(zé)時會認(rèn)真處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，共有77%會認(rèn)真處理。有15.3%的被訪者會認(rèn)為不是自己的事情。 當(dāng)出現(xiàn)工作流程之外和沒有明確界定責(zé)任的工作時，羅萊人會認(rèn)真處理，員工的責(zé)任心強(qiáng)。員工的責(zé)任心較強(qiáng)，但仍要提升您對公司或部門的建設(shè)發(fā)表過自己的意見嗎? (1)沒有，因為不關(guān)心 (2)沒有，因為沒有員工發(fā)表意見的渠道或措施 (3)不愿提,好的建議常常不被當(dāng)回事 (4)經(jīng)常參與,但意見被采納的很少 (5)很愿意參與,公司很重視 (6)領(lǐng)導(dǎo)不喜歡我們指手畫腳 調(diào)查結(jié)果顯示，有

41、19. 2%的被調(diào)查者選擇了（2）選項，認(rèn)為沒有員工發(fā)表意見的渠道或措施。有17. 1%的被調(diào)查者者選擇了（3）選項，認(rèn)為好的建議常常不被當(dāng)回事。有23. 4%的被調(diào)查者者選擇了（4）選項，認(rèn)為經(jīng)常參與，但意見被采納的很少。 羅萊家紡發(fā)表意見的渠道要進(jìn)一步拓寬，建立相應(yīng)的規(guī)章制度保證并鼓勵員工通過正式方式提意見或建議。對員工提出的意見要有回復(fù)機(jī)制，對敢于提意見的人以及提出好的意見或建議的人，要鼓勵、表揚。 員工發(fā)表意見的渠道要進(jìn)一步拓寬，建立相應(yīng)的規(guī)章制度保證并鼓勵員工通過正式方式提意見或建議如果您對公司的工作安排存在疑問，您將： (1)找機(jī)會與直接上級交流 (2)與最親密的同事私下交流 (3

42、)說了也沒用，發(fā)發(fā)牢騷算了 (4)找比較熟悉的公司高層領(lǐng)導(dǎo)交流 (5)心里不清楚或不高興也照樣服從 (6)其他（請注明）_ 調(diào)查結(jié)果顯示，有62.75%的被調(diào)查者者選擇了（1）選項，會找機(jī)會與直接上級交流。但仍有13.72%的人會選擇非正式場合或越級溝通， 有14. 71%的被調(diào)查者選擇了（3）選項，認(rèn)為說了也沒用，發(fā)發(fā)牢騷算了。 上海羅萊的員工對工作安排存在疑問的處理以正式方式為主。對選擇非正式場合或越級溝通的溝通者要積極引導(dǎo)。 過多的非正式溝通、越級溝通和不溝通會削弱工作的積極性，影響下屬對上級的信任度，并使公司的人際關(guān)系復(fù)雜化。正常的工作交流較好，但和高層的期望尚有差距您認(rèn)為在公司內(nèi)部，

43、上下級之間經(jīng)常坦誠溝通嗎？ (1)溝通頻繁 (2)及時溝通 （3)很少溝通 (4)極少溝通 (5)有溝通，但沒有坦誠感 (6)其他（請注明） 調(diào)查結(jié)果顯示，有9.3%的被調(diào)查者選擇了（1）選項，40.7%的被調(diào)查者者選擇了（2）選項，有29.6%的被調(diào)查者選擇了（5）選項。 調(diào)查結(jié)果說明，羅萊家紡公司內(nèi)部上下級之間的溝通有一半不及時，大多數(shù)不及時溝通者認(rèn)為溝通沒有坦誠感。構(gòu)建坦誠互信的溝通機(jī)制，疏導(dǎo)溝通渠道勢在必行。當(dāng)員工對某一問題的看法與上級不同時，上級通常會： (1)允許員工自己辯解，并會采納正確建議 (2)總是試圖說服員工接受自己觀點 (3)允許員工發(fā)表意見，但只是聽聽而已，很少采納 (

44、4)嚴(yán)厲斥責(zé)員工的看法，對員工意見不理不踩 (5)其他（請注明）_ 調(diào)查顯示，上海羅萊46.9%的被調(diào)查者認(rèn)為員工對某一問題的看法與上級不同時，上級通常會采用員工不太容易接受的方式。 建議增加“提高羅萊家紡管理者的管理藝術(shù)，提高溝通效能”的課程。訓(xùn)練下屬增強(qiáng)換位思考的能力。提高管理者的管理藝術(shù)和溝通效能您對公司管理者的信任程度： (1)很強(qiáng) (2)較強(qiáng) (3)一般 (4)較差 (5)很差 (6)不清楚 調(diào)查顯示，上海羅萊56%的被調(diào)查者選擇了（2）選項，羅萊家紡平均有40.5%認(rèn)為自己對公司管理者的信任程度較強(qiáng)。 南通羅萊和上海羅萊的分歧在第（2）和第（3）個選項上的。南通羅萊中超過半數(shù)的人認(rèn)

45、為自己對公司管理者的信任程度一般，比例和上海羅萊員工認(rèn)為自己對公司管理者的信任程度較強(qiáng)的比例基本相同。 結(jié)合訪談和座談，南通員工對管理者的信任程度低于上海羅萊的原因，有地緣上的，有溝通頻率和方法，有工作性質(zhì)方面的，也有南通員工認(rèn)為公司對南通不夠重視。 員工對管理者的信任程度較強(qiáng)，但離高層的期望有一定差距您是否愿意告訴別人您是羅萊家紡的員工? (1)樂意告訴別人 (2)愿意但不愿談及具體工作 (3)別人不問就不說 (4)不愿意 (5)無所謂羅萊家紡的形象得到大多數(shù)員工的認(rèn)可 在被調(diào)查者中，平均53%（上海64%、南通43%）樂意把自己是羅萊家紡的員工的情況告訴別人，特別是上海的被調(diào)查者所占比率更

46、高，達(dá)到64，占絕大多數(shù)。按照您自己的評估，您認(rèn)為自己的工作積極性已發(fā)揮了多少？ (1)100% (2)80%以上 (3)60%以上 (4)60%以下上海與南通觀點對比羅萊家紡員工工作積極性較高 上海被調(diào)查者中5%認(rèn)為發(fā)揮了100%的工作積極性，72%者認(rèn)為發(fā)揮了80%的工作積極性，22%的人認(rèn)為自己發(fā)揮了60%；南通被調(diào)查者的觀點基本與上海一致。您認(rèn)為在公司能實現(xiàn)您的理想嗎? (1)能夠 (2)不能 (3)不知道 (4)看以后的發(fā)展員工對在羅萊家紡發(fā)展的信心需要進(jìn)一步提升 被調(diào)查者中，上海31%認(rèn)為能在羅萊家紡實現(xiàn)自己的理想，同時43%處于觀望狀態(tài)，還有7%的人認(rèn)為可能實現(xiàn)自己的理想；現(xiàn)通撫

47、育觀望態(tài)度的的人基本和上海相同是44%，但認(rèn)為可以實現(xiàn)自己理想者確只有15%。您認(rèn)為目前員工對公司的忠誠度正在： (1)加強(qiáng) (2)下降 (3)既沒有加強(qiáng)也沒下降 調(diào)查數(shù)據(jù)可知，羅萊家紡整體員工忠誠度較高，25%的被調(diào)查者認(rèn)為忠誠度在加強(qiáng)，43%的人認(rèn)為與過去相比沒發(fā)生變化，但也有30%的人認(rèn)為員工忠誠度在下降。羅萊家紡員工忠誠度普遍較高，但有1/3者認(rèn)為員工忠誠度在下降，需要進(jìn)一步提高員工忠誠度您對待工作的態(tài)度是： (1)只要上級指出方向，我就一定想辦法完成 (2)上級讓我怎么做，我就怎么做 (3)能推就推 (4)不達(dá)目的誓不罷休 (5)我主動想辦法解決問題，但遇到太大障礙就會放棄 (6)其

48、他_羅萊家紡員工工作態(tài)度較為態(tài)度 在被調(diào)查者中64%者認(rèn)為只要上級指出方向，就會想辦法完成工作。但其中大多數(shù)是基層管理人員和基層員工持這種觀點，而高層管理人員剛選擇不達(dá)目的誓不罷休者較多，說明層級越高，工作積極主動性就越高。以下哪些原因可能造成溝通不順暢？ (1)自己做自己的事，有什么可溝通的 (2)溝通渠道比較單一 (3)溝通沒有效果或效果不佳，所以就不溝通了 (4)溝通很順暢 (5)想溝通，但是不知如何溝通 (6)公司目前沒有坦誠溝通的氛圍羅萊家紡需要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通管理 上海被調(diào)查者中35%者認(rèn)為影響溝通的主要原因是溝通效果不佳而選擇不再溝通，其次溝通渠道單一（20%）和溝通氛圍（20%）

49、也影響了溝通?？傮w被調(diào)查者與上海被調(diào)查者也持同樣的觀點。您認(rèn)為下面哪種現(xiàn)象在公司人員身上經(jīng)常出現(xiàn)？ (1)計劃周密完善 (2)工作響應(yīng)度高 (3)立即行動 (4)辦事拖沓 (5)執(zhí)行力強(qiáng) (6)辦事一絲不茍 (7)工作忙亂無序 (8)推諉扯皮嚴(yán)重 (9)主管忙于救火 (10)消極的合作態(tài)度羅萊家紡員工的行動力和執(zhí)行力較強(qiáng)，但也存在推諉扯皮和消極合作現(xiàn)象 上海被調(diào)查者中大多認(rèn)為公司員工執(zhí)行力強(qiáng)（37%）、行動力也強(qiáng)（25%）、工作響應(yīng)度也高（25%），但同時公司員工也常有推諉扯皮、消極合作的現(xiàn)象發(fā)生。南通被調(diào)查者中有27%認(rèn)為推諉扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重。您認(rèn)為公司還有哪些影響管理者與員工關(guān)系的因素？ (1

50、)員工的思想觀念還沒完全轉(zhuǎn)變，對有些舉措不太理解 (2)管理者缺乏對員工的關(guān)心 (3)員工對領(lǐng)導(dǎo)層不了解，沒有從感情上完全接受 (4)管理者很少深入基層 (5)管理者不能充分及時與員工溝通 (6)管理者作風(fēng)粗暴，缺少人性化 (7)管理者采用負(fù)激勵(如批評、扣罰等較多)，對人員表揚和獎勵少 (8)管理者官僚主義嚴(yán)重，高高在上 (9)其他（請注明）_影響羅萊家紡管理者與員工關(guān)系因素主要是管理者對員工缺乏關(guān)心、溝通不充分等，需要加強(qiáng)管理者與員工的關(guān)系 上海和南通的被調(diào)查者大多數(shù)員工認(rèn)為影響管理者與員工關(guān)系因素比較多，但不要有管理缺少對員工的關(guān)心和不能充分溝通等，而且上海和南通的認(rèn)識基本相同，但對每項

51、因素所占的比重方面，是上海認(rèn)為這些因素占的比重較大一些。人際關(guān)系復(fù)雜 (1)很嚴(yán)重 (2)比較嚴(yán)重 (3)不太嚴(yán)重 (4)不嚴(yán)重 (5)不知道上海羅萊和南通羅萊對人際關(guān)系的看法有很大的差異 上海被調(diào)查者中39%（13%+26%）認(rèn)為公司人際關(guān)系比較嚴(yán)重，58%（46%+12%）者認(rèn)為不嚴(yán)重；南通被調(diào)查者中65%（22%+43%）認(rèn)為公司人際關(guān)系比較嚴(yán)重，26%（46%+12%）者認(rèn)為不嚴(yán)重；上海與南通的認(rèn)識差別較大。 但羅萊家紡高層管理人員認(rèn)為不存在人際關(guān)系復(fù)雜問題。盲目自信 (1)很嚴(yán)重 (2)比較嚴(yán)重 (3)不太嚴(yán)重 (4)不嚴(yán)重 (5)不知道羅萊家紡盲目自信現(xiàn)象不嚴(yán)重 被調(diào)查者中，上海高

52、層管理人員認(rèn)為公司存在一層程度的盲目自信現(xiàn)象，而其他人員認(rèn)為這種現(xiàn)象不太嚴(yán)重。 對盲目自信現(xiàn)象的認(rèn)識南通與上海被調(diào)查者觀點基本相同。員工拉幫結(jié)派 (1)很嚴(yán)重 (2)比較嚴(yán)重 (3)不太嚴(yán)重 (4)不嚴(yán)重 (5)不知道 羅萊家紡大環(huán)境較好，拉幫結(jié)派現(xiàn)象不嚴(yán)重 在被調(diào)查者中，上海有75%（42%+33%）認(rèn)為拉幫結(jié)派現(xiàn)象不太嚴(yán)重和不嚴(yán)重，南通有48%（29%+19）認(rèn)為拉幫結(jié)派現(xiàn)象不太嚴(yán)重和不嚴(yán)重。 在各層級人員中對拉幫結(jié)派不嚴(yán)重和不太嚴(yán)重的比例基本相同。只注重利益 (1)很嚴(yán)重 (2)比較嚴(yán)重 (3)不太嚴(yán)重 (4)不嚴(yán)重 (5)不知道 50%的被調(diào)查者認(rèn)為公司對利益的關(guān)注程度比較嚴(yán)重或很嚴(yán)重

53、，35%的被調(diào)查者認(rèn)為公司對利益的關(guān)注程度不太嚴(yán)重或不嚴(yán)重。 南通和上海對公司對利益的關(guān)注程度認(rèn)識的變化趨勢趨同。 表中顯示，各層級對公司對利益的關(guān)注程度認(rèn)識大致趨同。 上海羅萊不同層級變化趨勢表羅萊家紡利益導(dǎo)向比較明顯學(xué)習(xí)氛圍差 (1)很嚴(yán)重 (2)比較嚴(yán)重 (3)不太嚴(yán)重 (4)不嚴(yán)重 (5)不知道 29%的被調(diào)查者認(rèn)為公司學(xué)習(xí)氛圍差或很差。64%的被調(diào)查者持相反的意見。 上海與南通兩地對學(xué)習(xí)氛圍認(rèn)識變化趨同，但是從下圖上看，上海本地表現(xiàn)出的學(xué)習(xí)氛圍更濃。 羅萊家紡的學(xué)習(xí)氛圍比較濃協(xié)作意識弱 (1)很嚴(yán)重 (2)比較嚴(yán)重 (3)不太嚴(yán)重 (4)不嚴(yán)重 (5)不知道 認(rèn)為協(xié)作意識較弱或很弱的

54、占全部被調(diào)查者的40%左右，認(rèn)為不太重的約占被調(diào)查者32%，認(rèn)為協(xié)作意識不嚴(yán)重的占全部被調(diào)查者的。26%的被調(diào)查者認(rèn)為協(xié)作意識弱的現(xiàn)象不嚴(yán)重。 上海與南通對協(xié)作意識認(rèn)知趨勢趨同，沒有明顯的差異。 羅萊家紡需要進(jìn)一步提高團(tuán)隊協(xié)作意識羅萊家紡應(yīng)該強(qiáng)調(diào)良好的換位思考和相互團(tuán)結(jié)精神您認(rèn)為公司應(yīng)提倡下列哪些員工行為？ (1)互相團(tuán)結(jié) (2)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)精神 (3)熱愛企業(yè) (4)提高職業(yè)道德 (5)換位思考 (6)關(guān)心他人 (7)提高修養(yǎng) (8)心胸寬闊 (9)誠意待人 (10)其他（請說明） 上海被調(diào)查者50%認(rèn)為公司應(yīng)該提倡大家換位思考，認(rèn)為應(yīng)該提倡互相團(tuán)結(jié)、學(xué)習(xí)精神、誠意待人者都是25%；南通被調(diào)查者

55、有40%認(rèn)為公司應(yīng)該提倡大家換位思考，35%認(rèn)為應(yīng)該提倡互相團(tuán)結(jié)。決策民主做事務(wù)實堅忍不拔積極進(jìn)取羅萊家紡人風(fēng)格尊重人才 羅萊家紡人的風(fēng)格整體來說，表現(xiàn)出做事務(wù)實，積極進(jìn)取，堅忍不拔的特點，這些方面在羅萊家紡的企業(yè)文化中體現(xiàn)得比較突出，無論是對待內(nèi)部員工還是外部的相關(guān)利益群體?？傮w而言，羅萊家紡人表現(xiàn)出做事務(wù)實、積極進(jìn)取、堅忍不拔的風(fēng)格特點，在企業(yè)文化中體現(xiàn)較為突出外部外部訪談中所感受到的羅萊家紡在企業(yè)文化建設(shè)方面的優(yōu)勢供應(yīng)商加盟商這兩年發(fā)展很猛；卓越和專注還好；合作得很愉快。支持做得還好；消費者評價還可以，價格和價值要相符 ；羅萊的產(chǎn)品主要是風(fēng)格方面的差異；專注最好，卓越次之，伙伴最差。企業(yè)

56、愿景企業(yè)使命核心價值觀企業(yè)精神經(jīng)營理念管理理念品牌理念質(zhì)量理念服務(wù)理念客戶理念人才理念團(tuán)隊理念技術(shù)理念成本理念資本理念具體企業(yè)文化理念，羅萊家紡目前沒有這些理念企業(yè)中非常關(guān)鍵的文化要素羅萊家紡現(xiàn)有的理念體系不夠系統(tǒng)全面，沒有更為具體的經(jīng)營和管理理念外部訪談中所感受到的羅萊家紡在企業(yè)文化建設(shè)方面的一些觀點供應(yīng)商認(rèn)為 對文化不太了解； 采購人員已經(jīng)換了好幾次，應(yīng)該相對穩(wěn)定； 伙伴次一些；夢潔的企業(yè)文化和質(zhì)量好，和夢潔合作得最愉快； 夢潔：企業(yè)文化做得好。店面有企業(yè)文化方面的雜志，對員工的管理規(guī)范化，認(rèn)真，能體會到 。加盟商認(rèn)為 功利性比加強(qiáng)，專注、卓越和伙伴都比較虛，我們之間不是伙伴，是一個工具，

57、銷售產(chǎn)品的工具，沒有視作網(wǎng)絡(luò)，沒有這個側(cè)重點，前兩年好一些，現(xiàn)在有900多家專賣店，沒有擰成一股繩，要從內(nèi)心來，口號誰都會喊 ； 加盟商是最大的客戶，一點都沒有體現(xiàn)伙伴關(guān)系。完全體現(xiàn)的都是利益； 忽悠我們，從政策就能看出來不是伙伴，公司就像一個學(xué)校，公司會把我們教壞的； 夢潔不浮躁，愿意來做企業(yè)文化，給人感覺比別人有文化，愛家的文化； 交流是強(qiáng)制、強(qiáng)勢的，強(qiáng)制性配發(fā)，積壓越來越多，退不回去，配的滯銷品太多； 服務(wù)不到位，產(chǎn)品出了些質(zhì)量問題，包裝的問題，被子芯內(nèi)的跑毛問題時有發(fā)生； 品牌宣傳要放在第一位，品牌宣傳遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠； 對品牌，對公司的制度、服務(wù)不太認(rèn)同。 1、缺乏明確的組織體系。2、缺乏總

58、體規(guī)劃與計劃。3、缺乏有效的宣導(dǎo)手段與工具。4、缺乏與制度流程有效的結(jié)合。5、缺乏對員工的落地指導(dǎo)。6、缺乏目標(biāo)控制與考核體系。羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)中的六大問題一、調(diào)研綜述二、羅萊家紡戰(zhàn)略及管理狀況分析三、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析 1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 2.理念體系分析 3.行為體系分析 4.VI體系分析 5.競爭對手企業(yè)文化分析 6.綜合環(huán)境對企業(yè)文化的要求四、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)方向五、下一步工作計劃導(dǎo) 讀VI系統(tǒng)的運用需要進(jìn)一步規(guī)范，規(guī)范的VI運用體系包括事務(wù)用品類（1）名片（中、英文）；（2）信紙（中、英文）；（3）信封（中、英文大9#、中7#、小5#）；（4）便箋；（5）介紹信；（6

59、）傳真紙首頁、內(nèi)頁（中、英文分開）。 辦公用品類（1）公文袋 （2）文件夾 （3）檔案盒 （4）員工胸卡（5）職位牌（6）參觀證、臨時出入證 （7）筆記本 （8）培訓(xùn)證書（9）聘書 （11）簽字筆（12）紙杯 （13）手提袋（14）招投標(biāo)盒、箱（15）招投標(biāo)書封面與內(nèi)頁落格規(guī)范 （16）桌簽 （17）記錄本（18）單據(jù)（訂車單、派車單、請購單、請假單、通知單）（19）賀卡、邀請函（20）不干膠貼紙。 VI系統(tǒng)的運用需要進(jìn)一步規(guī)范，規(guī)范的VI運用體系包括 環(huán)境類 （1）公司名牌 （2）各部門標(biāo)牌 （3）各樓層指示牌 （4）公共標(biāo)識牌（衛(wèi)生間、停車場、自行車存放處，中、英文） （5）公司形象墻 （

60、6）辦公會議室形象規(guī)范 （7）布告欄、宣傳欄 （8）室內(nèi)、室外、部門、方向指示牌 （9）旗桿、旗座 （10）禁停牌 （11）警示牌 廣告?zhèn)鞑ヮ悾?）報紙廣告落格規(guī)范；（2）雜志廣告落格規(guī)范；（3）路牌、燈箱規(guī)范及范例；（4）網(wǎng)站形象規(guī)范；（5）電腦屏幕形象規(guī)范；（6）演示文件母版（PPT）規(guī)范；（7）旗幟（公司旗幟、會議桌旗、豎幅旗幟及旗座）。VI系統(tǒng)的運用需要進(jìn)一步規(guī)范，規(guī)范的VI運用體系包括服裝類（1）男、女管理人員西式制服（二季）；（2）工作人員制服（二季）；（3）領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、領(lǐng)結(jié)；（4）胸章、T恤。交通工具類（1）公司的班車； （2）商務(wù)車； （3）大客車。禮品類（1）遮陽傘、雨傘；