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文檔簡(jiǎn)介

1、案例高爾夫向下管理情景演練課程背景:面對(duì)多樣復(fù)雜的管理工作,作為一個(gè)追求卓越的職場(chǎng)管理人員,我們需要掌握隨境而變的動(dòng)態(tài)管理思維和舉一反三的行為管理能力。課程課程設(shè)計(jì)了管理下級(jí)的各種情景案例,通過54個(gè)真實(shí)具體的管理實(shí)戰(zhàn)案例,運(yùn)用情景模擬方式,透過一個(gè)個(gè)真實(shí)的關(guān)鍵性事件,使學(xué)員身臨其境,營(yíng)造深度體驗(yàn),收獲管理經(jīng)驗(yàn),掌握人際交往的奧秘。管理藝術(shù)實(shí)戰(zhàn)情景演練課程,基于成人學(xué)習(xí)的心里,設(shè)計(jì)的案例使每一管理動(dòng)作都能產(chǎn)生更好的管理結(jié)果!課程特色:實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng):課程以18個(gè)向下管理的實(shí)戰(zhàn)案例,分54個(gè)情景,層層遞進(jìn)的進(jìn)行,每個(gè)案例有不同的答案供學(xué)員依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來選擇,這些案例匯集了基層管理的各個(gè)方面,使學(xué)員感

2、覺就是發(fā)生在自己身邊的事情。隨境而變的“動(dòng)態(tài)管理思維”和舉一反三的“行為管理能力”。實(shí)用性強(qiáng):每個(gè)案例都會(huì)在老師的引導(dǎo)下進(jìn)行。第一步:有學(xué)員選擇自己認(rèn)為正確的解決方案第二步:說明理由,引導(dǎo)討論第三部:有老師給出建議的方案,并結(jié)合老師的經(jīng)驗(yàn)給大家建議。使學(xué)員有頓悟的感覺。應(yīng)用性強(qiáng):由于每個(gè)案例都是身邊的案例,學(xué)員感受深刻,加上老師每個(gè)案例都會(huì)給出建議,以及造作寶典,用管理知識(shí)予以牽引,使學(xué)員很愿意接受,學(xué)員應(yīng)用非常方便。不僅工作上能夠應(yīng)用,生活中也能夠很好的應(yīng)用。本課程融合以往咨詢、輔導(dǎo)、管理開發(fā)與管理訓(xùn)練方面的研究,精心設(shè)計(jì)了54個(gè)實(shí)用的案例。兼具理論基礎(chǔ)與實(shí)際聯(lián)系,使學(xué)員在54個(gè)管理案例討論

3、中感悟管理的真諦,相信必定能夠幫助您的企業(yè)精益管理.提高績(jī)效,較少管理成本。學(xué)員手冊(cè)包括:課程簡(jiǎn)介:課程介紹、教學(xué)設(shè)計(jì)課前作業(yè):角色說明、競(jìng)賽規(guī)則、課前作業(yè)、上課公約核心課程:基礎(chǔ)理論、教戰(zhàn)守策個(gè)案研究:案例集(54個(gè))課后反饋:課后作業(yè)/行動(dòng)承諾課程收益:正確認(rèn)知管理者在組織中的職責(zé)與角色讓管理者重新檢視自身的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理風(fēng)格培養(yǎng)管理者領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)變能力活用員工激勵(lì)、人才發(fā)展與抱怨處理的技巧明辨部屬問題行為分析與解決方式課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:中層、基層管理人員課程人數(shù):40人/班課程方式:全情景案例引導(dǎo),啟發(fā)、高參與互動(dòng)、深度體驗(yàn)課程大綱第一講:管理者的職責(zé)與角色管理的本質(zhì)及其重

4、要性管理者在企業(yè)中扮演的角色與職責(zé)如何在實(shí)務(wù)運(yùn)作上發(fā)揮管理者的功能第二講:情景模擬演練講解一案例:如何面對(duì)下屬的耳語是非?糾正下屬的問題行為一、員工耳語是非怎么解決:以不聽來聽,不察來察要求部屬為自己所說的一切負(fù)責(zé)訓(xùn)練部屬講真話先不露聲色,以免上當(dāng)先明察秋毫,以免傷及無辜真正為你好,死諫絕不只一次寧信其無,不為所動(dòng)視其所以,觀其所由,察由所安案例:如何處理下屬的過失行為?利用下屬犯錯(cuò),采取機(jī)會(huì)教育二、員工犯錯(cuò)怎么輔導(dǎo):初犯時(shí),運(yùn)用三明治技巧累犯時(shí),運(yùn)用漢堡技巧部屬做不好,是主管的錯(cuò),部屬做的不錯(cuò),是他的功勞;從掌握犯錯(cuò)的原因開始員工績(jī)效欠佳的可能原因案例:如何對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)?做個(gè)好教練三、

5、員工不懂如何教練:說:清楚地說明教:提供明確的示范練:讓部屬動(dòng)手練習(xí)贊:肯定、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者的努力跟:配合學(xué)習(xí)者的情況案例:如何處理下屬的特別請(qǐng)求?維系團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律四、情與法如何權(quán)衡:善門易開難關(guān)”,由松變緊難,凡事慎于開始站在“法”的角度講“理”,“理”是合理化,勿急于動(dòng)情“破例”會(huì)走上慣例案例:如何處理下屬請(qǐng)調(diào)其他部門?協(xié)助下屬的職業(yè)發(fā)展五、如何留住好員工:部屬請(qǐng)調(diào)的原因,未必是對(duì)現(xiàn)狀不滿所致主管最后被告知,已是時(shí)機(jī)成熟如果此人你不想留,也要慎重處理留人不在人走時(shí)案例:如何執(zhí)行一項(xiàng)新規(guī)則?辨別下屬個(gè)人與事件問題的差異性六、上級(jí)指令如何落實(shí):中堅(jiān)干部要有“轉(zhuǎn)化”能力在其中溝通、疏導(dǎo),而非推脫、反對(duì)

6、、高調(diào)“了解”未必“同意”,充分了解,解決問題已大半第三講:情景模擬演練講解二案例:如何贊美.激勵(lì)下屬?紓解員工抱怨的情緒一、下屬能力如何激發(fā):贊美部屬的原則:及時(shí)、口頭、公開、具體、不帶要求員工有情緒時(shí),先處理心情,后處理事情案例:如何為下屬制訂工作目標(biāo)?轉(zhuǎn)換上司對(duì)目標(biāo)的要求二、如何分解任務(wù):目標(biāo)制訂六特性:共同性、參與性、重點(diǎn)性自主性、計(jì)劃性、成果性案例:如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意?運(yùn)用溝通消除與員工認(rèn)知的差異三、如何轉(zhuǎn)化上級(jí)的任務(wù):對(duì)事不對(duì)人,當(dāng)下導(dǎo)正不管之管不因主管好惡不同,對(duì)部屬評(píng)價(jià)不同案例:如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工?展現(xiàn)人事處置的魄力四、如何對(duì)待表現(xiàn)差的員工:辨別員工問題謠言止于

7、智者,不攻自破組織對(duì)謠言的處理:不利謠言挺住、有利謠言傳播茶壺效應(yīng)案例:如何處理新老員工的沖突問題?診斷部門管理的異常問題五、新老員工的矛盾怎么處理:發(fā)揮余熱導(dǎo)師幫代.肯定老員工調(diào)動(dòng)熱情鼓勵(lì)新人及時(shí)處理沖突案例:如何面對(duì)下屬熱心公益而忽略本職工作的態(tài)度?督導(dǎo)員工績(jī)效六、員工個(gè)人愛好如何與工作結(jié)合:從事情(績(jī)效)切入,不涉及行為明知故問,使部屬解除防范,不產(chǎn)生猜疑第四講:情景模擬演練講解三案例:如何面對(duì)下屬消極、不合作的工作態(tài)度?掌握人性的激勵(lì)一、有效激勵(lì)員工:冰凍三尺,非一日之寒解鈴還需要系鈴人。要達(dá)到解凍先創(chuàng)造一個(gè)可談話的環(huán)境,不要期盼有戲劇性的變化把握說話的三個(gè)要領(lǐng):信任(TRUST)的五個(gè)要素授權(quán)的六個(gè)步驟案例:如何處理下屬培育發(fā)展的問題?給予下屬技能提升二、培養(yǎng)員工的方法:考驗(yàn)人才的十種方式有關(guān)人才培育活動(dòng)案例:如何面對(duì)固持己見的下屬?采取有效的授權(quán)三、合理授權(quán):委任部屬做事:事成、人爽管理:管人理事管事理人主管切忌:先給答案、部屬不知結(jié)果與已關(guān)系案例:如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式?善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工層次匹配:有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是由兩種導(dǎo)向因材施教領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的演變案例:如何輔導(dǎo)問題員工?發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)五、外方內(nèi)圓的柔性領(lǐng)導(dǎo):以柔克剛,先處理心情,再處理事情包容個(gè)

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