《商務(wù)策劃原理教材》課件完整版全16講

1、0策劃導(dǎo)論商務(wù)策劃原理與實踐第一部分第1章上兵伐謀，謀定而后動 策1本講大綱策劃導(dǎo)論12345一、策劃起源二、策劃的概念三、商務(wù)、商務(wù)策劃及商務(wù)策劃學(xué)四、策劃的本質(zhì)、功能及需求五、策劃與其它相關(guān)概念的區(qū)別與聯(lián)系2一、策劃起源策劃一詞的由來辭海中的策劃作為中國智慧的策劃策劃發(fā)展歷程中國特色的謀略智慧策劃一詞最早出現(xiàn)在后漢書在漢語大字典（1988年12月版）、中華大字典和辭海（1980年8月版）等中文字（辭）典中，都可以找到關(guān)于“策劃”的解釋。政治、軍事、外交、周易、孫子兵法、第一個奴隸制王朝、大秦王朝、劉邦、曹操、諸葛亮、北魏孝文帝、李世民、文成公主、趙匡胤、成吉思汗原始社會時期、奴隸社會時期、

2、春秋戰(zhàn)國時期、封建社會時期、新民主主義革命時期、改革開放時期二桃殺三士、絕纓宴、孫子兵法、三十六計、資治通鑒、三國演義3策劃一詞的由來我國古典中也有“策劃”一詞：如后漢書隗器傳中“是以功名終申，策劃復(fù)得”；唐代元稹的詩句中“將軍遙策畫，師氏密汗謨”；清代魏源在在上陸制府論下河水利書中“前此種種策劃 ,皆題目過大，曠日無成 ，均可束之高閣?！钡?。在古代，策劃同策畫，“策”者，計策、謀略也；“畫”者，謀劃、籌劃也，策劃者，出謀劃策也。4各種漢語詞典對“策劃”也有大同小異的解釋，如在辭源中，“策”有 8種解釋 ，其中用得最多、最重要的解釋是“謀略”?！皠潯钡慕忉尣欢?，其中“籌謀”是最重要的義項；現(xiàn)

3、代漢語詞典（商務(wù)印書館，1973年版，P99）對策劃的解釋是“籌劃；謀劃?！?；詞源（商務(wù)印書館，1997年版，P1277）對策劃的解釋是“籌劃，計劃?！?；詞海（上海辭書出版社，2000年版，P2271）對策劃的解釋是“計劃，打算”等。盡管把這些工具書中的解釋匯總起來能列出50多個義項，但最根本、最通俗的解釋我們只需要用四個字來描述“出謀劃策”。策劃的詞源學(xué)解釋5二、策劃的概念 -綜述要素定義達成目標(biāo)所謂策劃，其科學(xué)內(nèi)涵是指在人類社會活動中，人們?yōu)檫_到某種特定的目標(biāo)，借助一定的科學(xué)方法和藝術(shù)，為決策、計畫而構(gòu)思、設(shè)計、制作策劃方案的過程。 策劃就是策略、謀劃，是為達到一定目標(biāo)，在調(diào)查、分析有關(guān)材

4、料基礎(chǔ)上，遵循一定的程式，對未來某些工作或事件事先進行系統(tǒng)、全面地構(gòu)想、謀劃，制訂和選擇合理可行的執(zhí)行方案，并根據(jù)目標(biāo)要求和環(huán)境變化對方案進行修改、調(diào)整的一種創(chuàng)造性的社會活動過程?；诂F(xiàn)有格局和資源的、對行為指向目標(biāo)的創(chuàng)新性和創(chuàng)造性安排 。 策劃就是充分挖掘和利用現(xiàn)有資源，采用系列組合方式，制定能達到最佳效果、實現(xiàn)最高目標(biāo)的一系列方式方法。 策劃是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定的目標(biāo)，借助于一定的資源與環(huán)境條件和特定時間事物發(fā)展態(tài)勢的影響，而進行的具有創(chuàng)新意義和有效性、可操作性的行為。 6二、策劃的概念-綜述策劃是人類運用腦力的理性活動，是一種思維活動、智力活動，屬腦力勞動 。 策劃是一個極具科學(xué)性的系統(tǒng)工

5、程，是集診斷、調(diào)研、思考、創(chuàng)意、點子、設(shè)計、決策和實施于一體的一連串的智慧。 策劃是一次革命，一種謀略，一種戰(zhàn)術(shù)，一種技巧，一種手段。策劃就是將知識重新進行排列組合，創(chuàng)造“智力成果”的一個腦力活動過程要素定義智力活動解決問題 策劃是為達至社會組織的預(yù)定目標(biāo)或解決面臨問題而利用個人或集體智慧預(yù)先擬定行動方案的思考活動。（達成目標(biāo)）策劃是專業(yè)人士運用智慧資本解決問題以達成約定目標(biāo)的創(chuàng)造性活動7二、策劃的概念-綜述策劃就是在考慮現(xiàn)有資源的情況下，激發(fā)創(chuàng)意，制定出有目標(biāo)的、可能實現(xiàn)的、解決問題的一套策略規(guī)劃。 要素定義策略規(guī)劃資源放大 策劃是沿目標(biāo)方向放大資源效力的智慧操作 綜合說策劃是一種創(chuàng)造性的智

6、力活動，它一方面是一種針對未來的構(gòu)想、謀劃，計劃、決策和實施方案；另一方面是一種運用各種工具及手段改變現(xiàn)狀的實施過程。 預(yù)測與決策策劃是找出事物的因果關(guān)系，衡度未來可采取之途徑，作為目前決策之依據(jù)，即策劃是預(yù)先決定做什么，何時做，如何做，誰來做。 策劃，就是人們認(rèn)識、分析、判斷、推理、預(yù)測、構(gòu)思、想象、設(shè)計、運籌、規(guī)劃的過程。 KON991122SH-MISC(97GB)mobile81.程序性策劃定義二、策劃的概念-分類定義程序性是指包括從構(gòu)思、分析、歸納、判斷，一直到擬定策略、方案實施、事后追蹤與評估等的一個完整的過程，簡言之，策劃就是企業(yè)完成目標(biāo)的一套程序。程序型的策劃定義系指策劃著重整

7、個執(zhí)行的實踐過程，但其中有單純的程序性與強調(diào)目標(biāo)性的不同，目標(biāo)性注重企業(yè)欲實現(xiàn)的目的，并且可以細分為計劃目標(biāo)、期望目標(biāo)、預(yù)定目標(biāo)及組織目標(biāo)等。如下表所示：KON991122SH-MISC(97GB)mobile9作者、年代程序性策劃定義重點分析大川耕平(1993)策劃是能實際引導(dǎo)動，創(chuàng)造性的思考及實踐的過程。程序陳家成(1984)厘訂政策、制定目標(biāo)、擬定策略等，作系統(tǒng)性、邏輯性的分析與探討，并產(chǎn)生具體的成果，謂之策劃。具體程 序蘇伯顯(1982)根據(jù)實際的知識與經(jīng)驗，了解業(yè)務(wù)上未來的趨勢與需要，經(jīng)過不斷的思考與分析，依照合理的步驟與程序，籌謀最有效而可行的行動，以達成組織的目標(biāo)。組織目 標(biāo)梅澤

8、莊與星野匡(2001)策劃包括思考課題的解決對策、擬定提案、提案被采用以至于策劃實施的全部過程，伴隨著提案、被采用的過程。即根據(jù)某個目標(biāo)，描繪出實現(xiàn)目標(biāo)的工作形態(tài)，和提出方案、實現(xiàn)提案內(nèi)容的過程。目標(biāo)Dror (1963)策劃是為求得達成目標(biāo)的最適當(dāng)手段，對未來將采取的行動作決定的準(zhǔn)備過程。目 標(biāo)小泉俊一(1999)凡是人的思維都可以看做是“廣義的策劃”；但企業(yè)界所指的策劃，不是自然產(chǎn)生的隨意性思考而是具有特殊內(nèi)容即高度有計劃有目的的計劃過程。計劃目 標(biāo)Scott (1965)策劃包括對未來的評估，在未來環(huán)境下的期望目標(biāo)的決定，達成該目標(biāo)的各種選擇方案的擬定，以及從上述選擇方案中決定某一最適方

9、案的一種分析過程。期望目 標(biāo)Dracker(1959)策劃是將企業(yè)高層所作的決定通過理性思考，有系統(tǒng)地組織實現(xiàn)這一決定所作的努，包括推測最后結(jié)果是否能達到預(yù)定目標(biāo)的持續(xù)性過程。預(yù)訂目標(biāo)KON991122SH-MISC(97GB)mobile102.組織型策劃定義二、策劃的概念-分類定義策劃也是管理，由于組織、政策及環(huán)境經(jīng)常處于變動之中，因此，策劃過程能影響管理者的決策、預(yù)算調(diào)整、意見溝通等組織中的問題。因此組織型的策劃定義以注重組織內(nèi)外功能為訴求，其中也有著掌握趨勢、解決問題、重視功能彼此協(xié)調(diào)以達成目的以及展望未來繼而發(fā)現(xiàn)新問題等不同重點，如下表所示。KON991122SH-MISC(97GB

10、)mobile11作者、年代組織型策劃定義重點分析郭秋德譯(1996)策劃是正確掌握組織內(nèi)外趨勢并加以整理、發(fā)展成為自己的創(chuàng)見。組織趨勢Dermer(1977)策劃是一個組織為解決其與環(huán)境的關(guān)系問題，搜集信息、作決定、形成管理目標(biāo)、選定達成該目標(biāo)的途徑方案的過程。組織環(huán)境問題Payne (1963)策劃是一種規(guī)律，用來迫使組織的各項功能彼此協(xié)調(diào)而朝向預(yù)定目標(biāo)邁進。組織目標(biāo)Pfittner 和 Presthus (1953)策劃在本質(zhì)上是達成較好決策的手段，也是行動的先決條件。策劃包括某組織的目的何在，及達成其目的的最佳手段。組織目的手段Dimock和 Dimock (1946)為有效掌握將來問

11、題，而展望未來，合理制定對策。并能預(yù)見其變化，減少其不良影響，并使其組織在遇到新問題時能迎刃而解。組織新問題KON991122SH-MISC(97GB)mobile123.構(gòu)想型策劃定義二、策劃的概念-分類定義能有效地運用手中有限資源，激發(fā)出創(chuàng)意，選定可行的方案，達成某一目標(biāo)或解決某一難題，就是策劃。因此擁有新穎、絕佳的創(chuàng)意構(gòu)想將是促成策劃是否能成功的關(guān)鍵。而構(gòu)想型企劃定義依其構(gòu)想的著重點不同而有不同的類別，分為新構(gòu)想、良好構(gòu)想、奇特構(gòu)想、創(chuàng)意構(gòu)想及未來構(gòu)想等，如下表所示。KON991122SH-MISC(97GB)mobile13作者、年代構(gòu)想型策劃定義重點分析王郁潔(2003)思考和規(guī)劃行

12、動的方法與順序以完成目標(biāo)就是策劃，其包含策劃方法的思考技術(shù)和策劃方案的思考結(jié)果，是落實規(guī)劃工作的必要步驟，并且產(chǎn)生創(chuàng)造新狀態(tài)的“新構(gòu)想”。新構(gòu)想郭泰(2001)策劃是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)或解決某一問題，所產(chǎn)生的奇特想法或良好構(gòu)想，而且此一構(gòu)想既可形成策劃方案，也可付諸實施。良好構(gòu)想何牧宇(1989)是為實現(xiàn)某計劃而產(chǎn)生的“良好構(gòu)想”或“奇特的構(gòu)想”。 奇特、良好構(gòu)想王揚(2004)策劃是激發(fā)創(chuàng)意，有效地運用手中有限的資源，選定可行的方案，以達成預(yù)定目標(biāo)或解決某一難題。創(chuàng)意構(gòu)想Herbert等人(1950)策劃是對將來的一種構(gòu)想，對此種構(gòu)想方案予以制定、評價，及達成方案過程的有關(guān)各種活動。策劃也是一

13、種理性思維程序。未來構(gòu)想KON991122SH-MISC(97GB)mobile144.策略規(guī)劃型策劃定義二、策劃的概念-分類定義策劃就是在考慮現(xiàn)有資源的情況下，激發(fā)創(chuàng)意，制定出有目標(biāo)的、可能實現(xiàn)的、解決問題的一套策略規(guī)劃。策略規(guī)劃型策劃強調(diào)策劃的策略性思考過程，把策劃看作是策略設(shè)計、策略規(guī)劃與策略實施的過程。如下表所示。KON991122SH-MISC(97GB)mobile15作者、年代策略規(guī)劃型策劃定義重點分析靳俊喜(1998)在目標(biāo)設(shè)定的情況下，考慮自身擁有條件，對環(huán)境因素加以因勢利導(dǎo)，整合內(nèi)外部資源，謀劃和設(shè)計創(chuàng)造性的策略方案，實現(xiàn)超常效益的專業(yè)智慧行為。環(huán)境、資源、策略程宇寧(20

14、03)策劃就是企業(yè)的策略規(guī)劃，是企業(yè)整體性與未來性的策略，它包括從構(gòu)思、分析、歸納、判斷一直到擬定策劃、方案實施、事后跟蹤與評估過程。簡言之，它是企業(yè)完成目標(biāo)的一套程序。策略規(guī)劃程序白仁春(2004)企業(yè)在不斷變化的環(huán)境條件下，為了領(lǐng)先于競爭對手，處于競爭優(yōu)勢狀態(tài)，而進行的策略設(shè)計、策略評估與選擇以及策略實施控制的活動過程。競爭、策略規(guī)劃楊德慧(2004)策劃是為解決商務(wù)活動的問題而進行的策略設(shè)計、策略規(guī)劃過程。這個過程和結(jié)果，表現(xiàn)為某種形式的解決問題方案。策略規(guī)劃、解決問題李湘蓉(2007)策劃，是個人或群體在一定的情境條件下，為實現(xiàn)特定的目標(biāo)，科學(xué)地運用各種方法和智慧，而進行的策略規(guī)劃活動

15、。策略規(guī)劃KON991122SH-MISC(97GB)mobile165.思考型策劃定義二、策劃的概念-分類定義策劃需要全面性的深思熟慮，因此思考也是策劃的重點，由思考出發(fā)的企劃，強調(diào)其是一系的思考行為與過程，通過腦激蕩尋求解決對策的方法，進而完成未來行動目標(biāo)。如下表所示。KON991122SH-MISC(97GB)mobile17作者、年代思考型策劃定義重點分析張福興(1988)即是為尋求可行方法來解決問題的一系思考過程，為許多行動進行指引。思考過程哈佛企管公司（1979）是一個思考行為，意指任何人尋找良策(辦法)以解決未來問題的用腦過程，所以凡是思考未來行動目標(biāo)及手段的活動，都可稱之為策劃

16、。思考行為KON991122SH-MISC(97GB)mobile18綜合以上關(guān)于策劃的定義，本課程把策劃定義為：策劃是個人或者組織為了達成預(yù)期目標(biāo)或者解決某一問題而進行的一系列活動，包括構(gòu)思、分析、歸納、判斷、擬定策略、方案實施、效果追蹤與評估的整個過程。KON991122SH-MISC(97GB)mobile19盡管策劃的各種概念簡單明了、讓人一目了然，但是要完成一個成功的策劃，卻包括許多復(fù)雜的、相互依存甚至是互相矛盾的工作，而且這些工作是在充滿變化、競爭及資源有限的環(huán)境下完成的。更具挑戰(zhàn)性的是，策劃人員通常無法掌握所需的全部信息，也無法控制突發(fā)性的事件，而且，策劃人員還要經(jīng)常面對不斷變換

17、想法的客戶。一個考慮周到并能有效實行的商務(wù)策劃方案，應(yīng)該通過某種途徑減少上面提到的那些問題，并降低商業(yè)活動的復(fù)雜性。策劃人應(yīng)當(dāng)幫助企業(yè)解決急迫而復(fù)雜的商務(wù)問題，而且應(yīng)該具備高超的管理藝術(shù)。實際上，商務(wù)策劃是一系列為企業(yè)解決各種商務(wù)問題的工具和技術(shù)，它通過了解和滿足客戶（策劃需求方）的需求來獲得成功。KON991122SH-MISC(97GB)mobile20專業(yè)人士靠理性而行動專業(yè)知識和技能倫理觀念顧客導(dǎo)向終身學(xué)習(xí)遵守紀(jì)律策略規(guī)劃動態(tài)取向強調(diào)創(chuàng)新持續(xù)性的過程解決問題問題的內(nèi)涵與定義問題的特征與功能問題分類問題管理約定目標(biāo)目標(biāo)約定目標(biāo)目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)設(shè)定創(chuàng)造性活動創(chuàng)造力、創(chuàng)意、創(chuàng)新創(chuàng)造力訓(xùn)練個人創(chuàng)造

18、力組織創(chuàng)造力12345結(jié)合企業(yè)的實際狀況，對于商務(wù)策劃或者策劃組織而言，通常要重點關(guān)注以下5個事項，它們被稱為策劃五要素。三、策劃五要素KON991122SH-MISC(97GB)mobile21專業(yè)人士靠理性而行動專業(yè)知識和技能倫理觀念顧客導(dǎo)向終身學(xué)習(xí)遵守紀(jì)律11、專業(yè)人士任何人都能夠成為專家 優(yōu)先考慮客戶，為客戶提供最高價值 專家要控制自己的情感，并靠理性而行動。他們不僅具備較強的專業(yè)知識和技能以及較強的倫理觀念，而且無一例外地以顧客為第一位、具有永不厭倦的好奇心和進取心，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。以上條件全部具備的人才，稱之為專家。KON991122SH-MISC(97GB)mobile22專業(yè)技術(shù)

19、人員與專家 專業(yè)技術(shù)人員只能按照規(guī)定進行電腦操作，而專家具備“洞察力”和“判斷力”，能夠使組織在沒有既定的方法與規(guī)范的情況下正常運轉(zhuǎn)。這就需要對顧客有深刻的洞察力，并具備這方面的工作能力”，在沒有正確答案的情況下，能夠設(shè)想各種情況并有可能采取正確的對策。享受變化不怕失敗，執(zhí)著探索保持緊張感磨練原始的直觀力（直覺能力）對“意志”投資構(gòu)思能力KON991122SH-MISC(97GB)mobile23專業(yè)人士專業(yè)技能 策劃人員所從事的大量工作，都是分析和規(guī)劃的工作，主要針對問題的解決和決策分析，其專業(yè)技能主要是思維方法。 策劃人員的專業(yè)技能，必須超越一般管理者的思維局限，主要包括五個方面：現(xiàn)狀和形

20、勢判斷、問題因果分析、決策分析和制定、執(zhí)行計劃和評估、策略化創(chuàng)新。這五個方面是能否做好策劃工作的基本要求。 KON991122SH-MISC(97GB)mobile24解決問題2、策略規(guī)劃 策略是企業(yè)基本、長期目標(biāo)的決定，以及為實現(xiàn)這些目標(biāo)所采取的一連串資源分配與行動(Chandler, 1962)。策略是有彈性、隨機應(yīng)變的，是一系列決定或行動的模式(Mintzberg, 1994)。我們認(rèn)為，策略是一整套的行動方案，規(guī)定了各種情況下的行動。從某種意義上來說，策劃就是策略規(guī)劃。 策略規(guī)劃具有以下幾個特點：策略規(guī)劃是一個動態(tài)且持續(xù)的過程，而非一個事件；策略性規(guī)劃確立了組織的基本決策與行動方向；一

21、個策略規(guī)劃必須聚焦在主要的行動步驟上。策略規(guī)劃2動態(tài)取向強調(diào)創(chuàng)新持續(xù)性的過程KON991122SH-MISC(97GB)mobile25解決問題問題的內(nèi)涵與定義問題的特征與功能問題分類問題管理33、解決問題研究問題或者問題的解決之道，對企業(yè)對老師對學(xué)員同樣重要。對于很多企業(yè)來說，問題就像一只老鼠，在老鼠沒有偷吃你的奶酪之前，企業(yè)不會覺察耗子的存在。但是，等到奶酪被偷吃光時，可能已經(jīng)為時已晚。什么是問題？這確實是一個問題！我常常思考：什么是營銷、什么是策劃、以及營銷與策劃的關(guān)系的爭論。直覺告訴我，營銷與商務(wù)策劃從最本源的角度來講，都是為了解決企業(yè)的問題。策劃的根本目的是消除企業(yè)在經(jīng)營中的困惑與疑

22、難，即解決企業(yè)的疑難雜癥。由于專業(yè)分工的限制和條件的制約，企業(yè)不可能在每個方面都能確切知道企業(yè)內(nèi)部和外部的諸多問題，而外部策劃人員不但具有豐富的實踐經(jīng)驗，而且可以第三方的視角客觀、公正、全面地分析企業(yè)現(xiàn)存的問題。策劃人承擔(dān)醫(yī)生的角色。KON991122SH-MISC(97GB)mobile26約定目標(biāo)目標(biāo)約定目標(biāo)目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)設(shè)定44、約定目標(biāo)目標(biāo)是企業(yè)要達到的目的同時是策劃人員的承諾 目標(biāo)看成是解決問題的方向，是一種承諾，是實現(xiàn)策劃方案的手段，也是用來衡量策劃人員績效的標(biāo)準(zhǔn)。 不是抽象的，而是企業(yè)對行動的承諾。企業(yè)的目標(biāo)是企業(yè)最根本的策略。目標(biāo)必須是可操作的。目標(biāo)必須使我們有可能集中資源和精力

23、。KON991122SH-MISC(97GB)mobile27愿景(Vision)、目標(biāo)(Goal)及任務(wù)(Mission)KON991122SH-MISC(97GB)mobile28創(chuàng)造性活動創(chuàng)造力、創(chuàng)意、創(chuàng)新創(chuàng)造力訓(xùn)練個人創(chuàng)造力組織創(chuàng)造力55、創(chuàng)造性活動1.創(chuàng)造力有三個組成部分：專業(yè)知識，靈活的、富于想像力的思考技能以及動機。2.策劃代表一種思考與共同討論的活動流程，或是運用團體腦激蕩法以發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的共同過程。3.策劃需具備獨特性與實現(xiàn)性， 所謂卓越的策劃就是：良好的構(gòu)想+實現(xiàn)可能性=期待的效果。4. 策劃需要新穎和獨特性來吸引委托方的目光，因此策劃必須由主題來激發(fā)創(chuàng)意。KON99

24、1122SH-MISC(97GB)mobile29四、策劃的本質(zhì)特性1.領(lǐng)先性：策劃是預(yù)測、判 斷未來的主要基礎(chǔ)；2.抉擇性：策劃的本質(zhì)之一即是選擇，選擇最佳方針將有助于爾后動的進；3.指向性：有明確的目標(biāo)將能幫助策劃過程周詳更趨具體化；4.邏輯性：策劃是合思維的程序，運用分析綜合的方法進計劃；5.整體性：策劃應(yīng)注重策過程的全面性與完整性，上下一體、左右一致；6.普遍性：各階層都須策劃；7.效與效果性：每一次的策劃投入相當(dāng)?shù)娜?、物與財， 因此在時間的掌控與最后的成效上，都是很重要的課題；8.管與管制性：策劃需具備能統(tǒng)籌規(guī)劃與管制執(zhí)的功能。策劃具備的因素除包括未來性(Futurity)與具體化的

25、動 (Activity)之外，資源條件(Resource Requirements)也是一項重要因素，如無適當(dāng)?shù)馁Y源配合也將無法促使策劃實現(xiàn)與成功。KON991122SH-MISC(97GB)mobile30時間準(zhǔn)確可行性成本效率創(chuàng)意性效果可預(yù)測 現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境對策劃的要求KON991122SH-MISC(97GB)mobile31好的策劃的特性 獨特性：是否具原創(chuàng)性、獨一性競爭性：服務(wù)或產(chǎn)品能否脫穎而出？綜效或既有優(yōu)勢有效性：效果是否佳？效是否高？如何衡與呈現(xiàn)？可性：是否具體可？周延性：方案規(guī)劃、人編組、經(jīng)費配置前瞻性：未的發(fā)展性、遠景？說服力：策劃案不被接納等于白費心力社會性：社會評價、接納

26、？32五、策劃類型 策劃是多元且包羅萬象的，可廣泛地代表人類所有活動的一般性過程，大至國家目標(biāo)與政策實小至個人生涯規(guī)劃等均包含其范疇內(nèi)，足見其種類繁多。 331. 可按業(yè)務(wù)的性質(zhì)區(qū)分，如經(jīng)濟策劃、社會策劃、軍事策劃；2.也可以按高低層次區(qū)分，如中央政府策劃、地方政府策劃；3.按時間區(qū)分，如長期策劃、中期策劃、近期策劃；4.但不論哪一類，含有目標(biāo)、政策、預(yù)算、計劃、方案、預(yù)測、研究與判斷等 同表達的型態(tài)。 策劃類型蘇伯顯(1982)策劃分類法 34將策劃按委托人、策劃范圍、策劃對象、 策劃頻、戰(zhàn)階段等的同加以分類；委托對象可以是國家機關(guān)、企業(yè)、非贏利組織或單獨個體客戶，且隨著委托人的同工作的程與

27、步驟也有所 差異；而策劃的范圍同，如分為全體、部份與個人，則在作業(yè)上就會 產(chǎn)生變化；策劃對象因有著針對企業(yè)或開發(fā)產(chǎn)品的分別，而在所需要的專業(yè)知識上有所差異；策劃的頻具、持續(xù)性與單次策劃等區(qū)分，因此 在思考的范圍和深中會有差別；按戰(zhàn)與戰(zhàn)術(shù)的高低同，也使得策劃工作復(fù)雜產(chǎn)生差異。 策劃類型王郁潔(2003)策劃分類法 35 1.提到若以處對象所屬的領(lǐng)域來區(qū)分策劃“可以說有多少領(lǐng)域就產(chǎn)生多少策劃種類”，但在各領(lǐng)域中策劃的很多性質(zhì)與最后運用的方法趨于類似，總結(jié)各策劃領(lǐng)域模式，其大致可分為制造產(chǎn)品與制定體系的策劃兩大類，而由于處對象的同，在運用的技術(shù)和知識中即產(chǎn)生差異，相異點為專業(yè)調(diào)查、輿論調(diào)查和市場調(diào)查

28、等方面，但在主要內(nèi)容上，其過程和技術(shù)運用方式是大抵相似的，且特別在制定體系策劃中，其分別是以創(chuàng)造構(gòu)想、機能設(shè)計和操作 (測試)等三階段思考。策劃類型梅澤莊與星野匡(2001)策劃分類法 36根據(jù)策劃主體分類，包括國家、自治體、企業(yè)、團體、個人；以新開發(fā)型分類，為開發(fā)新事物的策劃與改現(xiàn)型；根據(jù)部門的同分類， 如開發(fā)、制造、商品、販賣營業(yè)、經(jīng)營、人事、總務(wù)、宣傳等部門； 最后一種是以單獨策劃和復(fù)合策劃區(qū)分，單獨策劃為在一個部門內(nèi)所實施 的策劃，至于復(fù)合策劃則是聯(lián)合共享于數(shù)個部門中 。策劃類型大川耕平策劃分類法 37一般策劃案 營銷策劃案新產(chǎn)品開發(fā)策劃案廣告策劃案售店廣告策劃案員工 訓(xùn)練策劃案推銷員

29、訓(xùn)練策劃案公共關(guān)系(PR)策劃案經(jīng)營策劃案、企業(yè)長期經(jīng)營策策劃案策劃類型郭泰(2001)策劃分類法 38以企業(yè)功能 (Business Function)的角區(qū)分策劃為下十一大類公司策劃銷策劃 (或稱業(yè)務(wù)、銷售、營業(yè)等策劃)生產(chǎn)策劃采購策劃擴充修護策劃研究發(fā)展策劃人發(fā)展策劃合作經(jīng)營策劃收購公司策劃財務(wù)策劃管革新策劃 策劃類型陳定國(1981)策劃分類法 391.物質(zhì)的策劃：標(biāo)榜有形的物體，如工廠設(shè)備策劃；2.組織策劃：內(nèi)容含活動的編排、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與改、以及信息交信道建等；3.程序策劃：最大目的是以發(fā)展建出需要的程序或方法，又可稱之為作業(yè)策劃；4.財務(wù)策劃：內(nèi)涵為組織全體或部分單位針對資金需求

30、，提供好有效的服務(wù)；5.功能性策劃：其對象通常是組織中某一重要功能，如營銷、生產(chǎn)、工程等；6.全面策劃：也稱總體策劃，是為組織內(nèi)的總體策劃，整合統(tǒng)御所有的功能策劃(哈佛企管公司編，1979)策劃類型企業(yè)管理百科全書策劃分類法 401.經(jīng)營(策 )策劃案2.業(yè)務(wù)策劃案3.財務(wù)策劃案4.投資策劃案5.營銷策劃 案6.組織與人資源策劃案7.研發(fā)策劃案8.生產(chǎn)策劃案9.管 策劃案10.法規(guī)策劃案11.信息策劃案等。策劃類型戴國(2002)策劃分類法 411.改善型策劃：主要以改善與革新經(jīng)營環(huán)境況為 主；2.開發(fā)型策劃：其與開發(fā)新產(chǎn)品或成新事業(yè)等業(yè)務(wù)展相關(guān)；3. 營銷型策劃：注重營運擴展與產(chǎn)品銷；4.商

31、品型策劃：強調(diào)策劃就是商品本身。策劃類型(陳惠君，2003）策劃分類法 42 常見的營銷策劃類型：1、廣告策劃 6、公關(guān)策劃2、品牌策劃 7、企業(yè)形象策劃3、促銷策劃 8、企業(yè)新產(chǎn)品策劃4、市場推廣策劃5、營銷策劃43六、策劃與其它相關(guān)概念的區(qū)別與聯(lián)系策劃與營銷策劃與管理研究策劃與構(gòu)思策劃、計劃策劃與咨詢策劃與執(zhí)行策劃與運營管理營銷活動是主要的商務(wù)活動聯(lián)系較為密切、區(qū)別較為明顯咨詢是策劃的組成部分構(gòu)思重在創(chuàng)意靈感運營管理突出強調(diào)組織機構(gòu)當(dāng)前的程式，而策劃是是在根本意義上處理未來事務(wù)，兩者是密不可分、互相關(guān)聯(lián)的活動，運營管理應(yīng)作為策劃的結(jié)果而出現(xiàn)。管理研究是策劃的理論來源策劃在執(zhí)行之上44策劃與

32、計劃的差異比較策劃計劃腦的行動（思考、創(chuàng)造）手的行動（執(zhí)行）具方向性較有具體性以創(chuàng)造性思考為主以執(zhí)行細節(jié)為主具說服力具執(zhí)行力與實現(xiàn)力需做多方面、全盤性的考慮有實際的執(zhí)行細節(jié)不能單獨存在可以單一任務(wù)為執(zhí)行單位以策劃對象的目的為考慮前提以策劃施行為主要考慮前提策劃是思考需要么目標(biāo)及如何達成的心智過程；計劃則是策劃活動的定案結(jié)果，是由策劃的用腦過程所導(dǎo)致對某特殊動的承諾。45策劃、構(gòu)思與計劃 就經(jīng)營管理角度而言，策劃就是企業(yè)的策略規(guī)劃，是企業(yè)完成目標(biāo)的一套程序，包括從構(gòu)思、分析、歸納、判斷，一直到擬定策略、方案實施、事后追蹤與評估的過程。就個人角度而言，策劃就是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)或者解決某一問題，所產(chǎn)

33、生的好構(gòu)思。 一般而言，“構(gòu)思”著重在創(chuàng)意靈感，并不一定實際；“計劃”重視程序與操作，能確實執(zhí)行卻缺乏活潑創(chuàng)新；“策劃”則是前兩者的兼容并蓄。換句話說，策劃就是從各種琳瑯滿目、五花八門的構(gòu)思與點子中，發(fā)現(xiàn)個人、團體、社會、企業(yè)或者消費者實際需求或者潛在需求的，可以變成實施方案的東西，并對它們進行精心組織、安排、制造與執(zhí)行，使它們產(chǎn)生巨大的功用。問題需求目標(biāo)行動方案（創(chuàng)造思考）行動方案（選擇并擬定計劃）問 題 解 決滿 足 需 求達 成 目 標(biāo)執(zhí)行分析46構(gòu) 思計劃策 劃必 須 有 創(chuàng) 意不 須 創(chuàng) 意必 須 有 創(chuàng) 意無 中 生 有 ， 天 馬 行 空范 圍 一 定 ， 按 部 就 班無 中

34、生 有 ， 天 馬 行 空幻想、想象，脫離現(xiàn)實處 理 程 序 與 細節(jié)掌 握 原 則 與 方 向T h i n k w h a t（ 想 些 什 么 ）H o w t o d o（ 怎 么 去 做 ）W h a t t o d o（ 做 些 什 么 ）活 的 ， 變 化 多 端死 的 ， 一 成 不 變活 的 ， 變 化 多 端創(chuàng) 造 性保 守 性開 創(chuàng) 性挑 戰(zhàn) 性 不 一挑 戰(zhàn) 性 小挑 戰(zhàn) 性 大隨 時 發(fā) 想只 須 短 期 訓(xùn) 練須 長 期 訓(xùn) 練策劃、構(gòu)思與計劃策劃是思考需要么目標(biāo)及如何達成的心智過程；計劃則是策劃活動的定案結(jié)果，是由策劃的用腦過程所導(dǎo)致對某特殊動的承諾。47構(gòu)思、計

35、劃、策劃比較圖創(chuàng)意現(xiàn)實理論現(xiàn)實理論創(chuàng)意策劃計劃構(gòu)思481.策劃；2.專業(yè)人士；3.策略規(guī)劃；4.創(chuàng)造性活動5.解決問題6.策劃力7.策劃的本質(zhì)8.策劃的需求9.策劃的功能重要概念49第一部分策劃哲學(xué)思想與倫理策商務(wù)策劃原理與實踐 第2章50商務(wù)策劃哲學(xué)思想與倫理12一、策劃哲學(xué)思想二、商務(wù)策劃倫理51一、策劃哲學(xué)意涵策劃哲學(xué)意涵策劃哲學(xué)的三個層面將哲學(xué)的方法應(yīng)用在策劃行為上，即是以哲學(xué)的性質(zhì)與哲學(xué)的方法，反省策劃活動本身以及找出在策劃活動進行時的基本預(yù)設(shè)，并且反省這些基本預(yù)設(shè)，進而指出其基本信念和價值觀。 策劃者層面策劃對象層面規(guī)范層面 在規(guī)范層面上，策劃活動應(yīng)具有其基本信念或價值觀，是策劃哲

36、學(xué)中最重要的一環(huán) 52二、事實本位以事實為基礎(chǔ)不存在一刀切的解決辦法 事實是友善的解決問題是從事實入手 事實彌補了內(nèi)在的直覺的缺乏 事實架起了跨越可信度鴻溝的橋梁 每一個客戶都是獨一無二的避免一刀切解決辦法不要讓事實去適應(yīng)你的解決辦法確保你的解決辦法適合你的客戶有時候你必須讓解決方案來找你53三、問題本位解決問題-最初的假設(shè)策劃是為了解決問題定義最初的假設(shè)創(chuàng)造最初的假設(shè)。檢驗最初的假設(shè)。什么事問題策劃解決什么問題策劃如何解決問題解決一個復(fù)雜的問題就像是踏上了一個漫長的旅程。最初的假設(shè)便是你解決問題的地圖。54四、因果關(guān)系2“一因多果”關(guān)系1“多因一果”關(guān)系在哲學(xué)家看來，因果關(guān)系是自然界和人類社

37、會整個物質(zhì)世界不斷運動變化過程中顯現(xiàn)出來的客觀的、普遍的、內(nèi)在的必然聯(lián)系，是客觀事物發(fā)展鏈條上的一個環(huán)節(jié)，其中引起某一現(xiàn)象的現(xiàn)象叫原因（cause），被一個現(xiàn)象引起的現(xiàn)象叫結(jié)果(result)。 3“多因多果”關(guān)系55五、系統(tǒng)觀2系統(tǒng)觀與系統(tǒng)方法 1系統(tǒng)觀點生命的系統(tǒng)有其完整性，而其整體特性也因此顯現(xiàn)在外。組織也是一樣；要了解組織中管理問題的癥結(jié)，必須先了解產(chǎn)生這些問題的系統(tǒng)整體。 3動態(tài)系統(tǒng) 56商務(wù)策劃倫理策商務(wù)策劃學(xué)第二部分第4章上兵伐謀，謀定而后動 57商務(wù)策劃倫理1234一、道德與社會責(zé)任二、倫理思想三、企業(yè)倫理四、策劃倫理58策劃原罪亂象 07年3月26日的中國經(jīng)營報，在其“商業(yè)新

38、知”B1版讀到了關(guān)于“策劃原罪”的口誅筆伐，這些系列報道是由郭德綱代言“藏秘排油”事件被央視晚會暴光后被牽扯出來的。該報道再一次引發(fā)了業(yè)界對“策劃”的反思，同時令人痛心疾首的是，中國的企業(yè)一直朝前發(fā)展，而策劃行業(yè)依舊魚龍混雜、小丑挑梁不思進取。 郭德綱代言藏秘排油成為央視2007年“315晚會”的主角以后，“倒郭”與“保綱”的爭論在網(wǎng)絡(luò)上分化成兩個陣營，在民間演化成一場輿論混戰(zhàn)。公眾的口水和熱情都給了自稱為“非著名相聲演員”的郭德綱代言行為，還有他拿的那200萬代言費。憤怒者的理由：正是明星號召下的不理性購買行為支撐起了代言人的高額酬勞。期望這場混戰(zhàn)能成為明星代言行為一個規(guī)范的契機。59 而在

39、從產(chǎn)品到消費者這個鏈條上，在代言明星之外，難辭其咎的第一個當(dāng)然是產(chǎn)品企業(yè)，還有一個不能忽略的操盤手就是策劃人。“正規(guī)出路就是沒有出路，策劃人的價值就是翻天覆地?！蔽覀儼堰@種看似由于市場的無奈、實則是以破壞現(xiàn)有規(guī)則甚至損害多數(shù)人利益來換取“商業(yè)成功”的出位策劃稱作“策劃原罪”，期望能夠幫助營銷界多一些清潔反思。 郭德綱會陷入“道德誠信的絕境”嗎？策劃者會陷入道德誠信的絕境嗎？ 如果不是郭德綱的鼓吹，藏秘排油賣不了那么火。包括南京的龔小姐和去保定出差的王立堂都稱，因為看了總在“炮轟他人”的郭德綱代言，而選擇了藏秘排油。60 從選代言的角度，當(dāng)時郭德綱夠火，但也是個有爭議的明星。按策劃界的規(guī)律，有爭

40、議的人物是不適合做廣告的，因為會有“品牌風(fēng)險”。據(jù)記者調(diào)查中了解到，當(dāng)初張錦力們曾反對啟用郭德綱，最早找的是“英達”，但是，出資的山西女老板是郭德綱的“鋼絲”，非用郭德綱不可，誰說也不行。 “用郭德綱這樣有爭議的人容易出事?！币晃粎⑴c藏秘排油的員工“懊悔”地告訴記者，“假如用葛優(yōu)之類的明星，也許會好得多?！彼瑯影没诘氖?，既然公司用的是蒙派營銷的手法，當(dāng)初就不該打北京市場。通常，這類夸大其詞、廣告違規(guī)的市場轟炸，運作思路是快速占領(lǐng)二三線市場，而放棄監(jiān)管相對嚴(yán)格的大城市。61“ 我們只是廣告有問題，產(chǎn)品質(zhì)量并沒有問題?！敝钡健?15”晚會后，工商執(zhí)法人員到久凌大廈七彩彩虹檢查，該公司負責(zé)人崔巍還

41、在大喊冤枉。 “他們是在擦邊球和違規(guī)的生態(tài)中做慣了，出了事，都還不知道自己根本的錯。”一位業(yè)內(nèi)觀察者認(rèn)為，“策劃原罪是其出事的根本原因。” 在觀察者看來，充溢著“忽悠”和“瘋狂”的藏秘排油運作，只不過是策劃者們屢用不鮮的常規(guī)手法。 62 這種手法的規(guī)律是，造一個有賣點的噱頭概念，制一批神乎其神的廣告，找一些二流明星代言，拉一批各省市的經(jīng)銷商“坐莊”。該觀察者說：“你看看市場，到處都有保健品夸大療效的廣告，處處都有無中生有的概念，而在香港等地注冊的空殼權(quán)威機構(gòu)，幾乎成為了常規(guī)手法?！?“你看現(xiàn)在的洗發(fā)水，都在模仿做采樂中心。真真假假有多少被曝光呢？” 63市場：不忽悠做不起來 “這是環(huán)境給逼的，

42、大家給逼的”。一名不愿透露姓名的保健品策劃人無奈地說道，“在這個行業(yè)，不用忽悠的手段，你就生存不了。就像趙本山演的那個賣拐，你不忽悠別人，別人都不會相信你的產(chǎn)品呢。” 曾經(jīng)有一家公司，想實實在在地做保健品品牌，花了100萬元請來一個臺灣營銷高手，花了1000萬元做規(guī)范的路牌廣告，結(jié)果1年過去后，非但產(chǎn)品在市場沉寂，錢也賠了上千萬元。后來花錢在都市報上大打低俗虛夸的“比肚皮”廣告，反而把市場做起來了。64 “嚇得我們都不敢動了。在那種環(huán)境之下，恐懼得不敢扎實地做品牌了。還是要忽悠。一個品牌做起來，要23年時間，但是忽悠，只要23個月，這就是一個典型的案例”。這名策劃人無奈地說：誰不想做品牌，但真

43、做起來問題太多。 而在市場上，策劃人和策劃公司魚龍混雜，比藏秘排油手法更為惡劣的策劃比比皆是。一個叫生力康膠囊的產(chǎn)品，原本是改善睡眠的功能，重新策劃包裝成瑪卡膠囊，請來“知名”醫(yī)學(xué)專家和號稱聯(lián)合國男性生殖健康組織的專員宣傳。而所謂的專家，事后被發(fā)現(xiàn)，其實不過是幾名三流的不為人認(rèn)識的“專業(yè)演員”。而生產(chǎn)廠商“大愚科技公司”的標(biāo)注廠家地址，其實是家雜貨鋪。 65中國策劃現(xiàn)代史從點子開始 翻看中國走向市場經(jīng)濟中的記錄，當(dāng)代“策劃”的鼻祖，大概要從19年前的“點子大王”何陽算起了。這名化工廠的職工在下海后就靠給企業(yè)出點子賺錢。他的點子包括“避孕泡泡糖”、“帶著星期的筷子”等，到1992年，何陽名氣大嘩

44、，到1997年，何陽被評為“中國十大策劃人”。兩年后，何在寧夏被當(dāng)?shù)毓靖鏋樵p騙，被銀川法院判了12年刑。 而同樣是在19年前，一批會張羅的人對“楊振華851”進行了暴風(fēng)般的炒作，其方式最終被人稱為“蒙派”營銷。在蒙派的操作中，匯聚了一大批二流的影視明星，以夸大其詞的報紙軟文為主，45天廣告轟炸。他們甚至公然認(rèn)為，“從概念上來看，是可以掛羊頭賣狗肉的”。 事實上，從策劃人大張旗鼓地張羅自己的“知識和智慧”的那一天起，對策劃的爭議就一直沒停止過。批評者認(rèn)為，中國的策劃人過于求成，最終玩爛了策劃的聲譽。66 從策劃的前身“點子”開始，最讓何陽得意的，當(dāng)屬一次次幫著企業(yè)將滯銷產(chǎn)品賣出去了。而企業(yè)形象

45、和產(chǎn)品品牌，那是不用考慮的事情。事實上，在策劃為企業(yè)認(rèn)識之初，企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌在中國還是一個陌生的概念。而策劃從誕生起，已經(jīng)是以“點”為宗了。 在一些策劃者看來，營銷被當(dāng)成了捷徑，千方百計取巧，快速占領(lǐng)市場。而顧客的需求挖掘和價值創(chuàng)造，以及持續(xù)改進的產(chǎn)品質(zhì)量早被拋棄。 在屢屢的非議中，策劃人也曾反思，也有人開始給自己策劃包裝，不以策劃人自居，而是換上了“咨詢顧問”或者“咨詢長官”類的稱號。67 多年來，“策劃”試圖改頭換面，與企業(yè)營銷系統(tǒng)和品牌結(jié)合，但是，歷史的痕跡始終無法根除。 就連一些知名的跨國公司，也抹著濃厚的策劃痕跡。某全球日用品公司，以全國牙防組認(rèn)證蒙蔽國人達數(shù)年之久，而所謂牙防組

46、，只不過是兩三個人、七八條凳的機構(gòu)，根本承擔(dān)不起所謂的認(rèn)證；一些跨國公司冒以科學(xué)的名義，信誓旦旦“七天美白”，又何嘗不是夸大其詞。 就連林憶蓮、劉嘉玲也陷入了虛假宣傳的“天使麗人美容膠囊”丑聞。68 神乎其神，群魔亂舞。 “隨手拿出一張在當(dāng)?shù)匕l(fā)行量最大的報紙，都可以看到幾種似曾相識的產(chǎn)品宣傳廣告，各種大字號標(biāo)題內(nèi)容驚悚如出一轍。”某營銷雜志記者范亮說，無論是珍奧核酸，還是歐典地板，總有“策劃”高手為此奔波忙碌。 被策劃人拿著“豬肉”亂甩的實驗，目的就是要做風(fēng)靡一時的“甩脂機”概念，既無科學(xué)依據(jù)，又無功效，結(jié)果被質(zhì)檢叫停。 “在保健品行業(yè)，大家都在用另一種手段，你要老老實實地做，行不通啊。”一名

47、策劃人坦言，保健行業(yè)又是策劃亂局中的亂中之亂。就連某聲譽看來還不錯的中年男明星，居然明目張膽地以主持人的身份幫一個自稱有壯陽作用的角燕G蛋白做起了主持類的違規(guī)節(jié)目廣告。69 無怪乎中國企業(yè)家的牛文文，把那些依靠欺詐手段搞產(chǎn)品宣傳推廣，掠奪式開發(fā)市場的營銷人稱之為“營銷蝗蟲”，所過之處一片白地，寸草不生！ “你看看張錦力老師，他做圣象地板和美菱冰箱的文案時，雖然也在造概念，可何嘗不是實實在在做品牌？”一觀察者笑道，“當(dāng)策劃的違規(guī)成為行業(yè)規(guī)則，一出出鬧劇的上演也就在情理之中了，就連比較珍惜聲譽的策劃名人也常常深陷其中。”70 順便提一句，在我原來所供職的麥肯錫，專家的行為規(guī)范之一便是反駁的義務(wù)，對

48、違背自己的良心與職業(yè)道德的做法明確表示出自己的想法并提出反駁，這種義務(wù)是所有成員都必須履行的。這一傳統(tǒng)始于70年代以前。無論對方是顧客，還是比自己先入公司的人，無論對方的年齡大小、地位高低，公司要求每一位員工的行為都要以此為準(zhǔn)則。在人際關(guān)系方面，長幼尊卑非常重要，但在事實面前，考慮到可能會影響到對方的情緒，便客客氣氣，或是歪曲事實，這種做法是專家應(yīng)該感到恥辱的。在麥肯錫，與傳統(tǒng)型的組織相反，受到強烈批判的不是提意見的人，而是不提意見的人。 -大前研一71 1嚴(yán)峻的管理道德形勢的背景社會失序行為失范價值失衡經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌社會轉(zhuǎn)軌文化沖突一、道德與社會責(zé)任72 2. 道德的定義 道德是指那些用來明辨是非

49、的規(guī)則或原則。 道德的多樣性 道德的發(fā)展性 個人的道德須為組織和社會接受 組織的道德須為社會和內(nèi)部員工接受733. 社會責(zé)任概念如果企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟利益）的前提下，還承擔(dān)追求對社會有利的長期目標(biāo)的義務(wù)，那么，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的（受道德力量的驅(qū)動）744 .社會責(zé)任的層面*FootnoteSource:Source假設(shè)有一個行為，如果我們明知應(yīng)該做而選擇不去做就是不道德，或一個行為如果我們明知應(yīng)去防止發(fā)生而選擇不去防止發(fā)生就是不道德的 道德責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)對社會合于道德的行為 社會責(zé)任 企業(yè)的經(jīng)濟

50、責(zé)任 企業(yè)的法律責(zé)任 企業(yè)的倫理責(zé)任 企業(yè)的慈善責(zé)任 社會責(zé)任定義的四個面向 有遠見的企業(yè)家總是時刻不忘他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任 大多數(shù)研究表明，公司的社會參與與經(jīng)營業(yè)績之間有著正的相關(guān)關(guān)系75三大功能統(tǒng)一 完整社會必須是三大功能統(tǒng)一：政治功能：體制結(jié)構(gòu)、法制秩序、制度框架經(jīng)濟功能：強國之本、生存基礎(chǔ)、企業(yè)功能集中體現(xiàn)倫理功能：社會道德水準(zhǔn)、價值觀念是社會人本主義之基礎(chǔ)76美國所有經(jīng)濟類、管理類專業(yè)必開企業(yè)倫理課。 當(dāng)市場經(jīng)濟的發(fā)展達到文化內(nèi)涵層次 倫理、道德作用凸現(xiàn)。生產(chǎn)力高速發(fā)展，不斷對社會道德、倫理重構(gòu)提出新要求在一個以社會信用為本位的社會里，缺乏道德和倫理行為將寸步難行77企業(yè)倫理是人類社會倫

51、理準(zhǔn)則和行為在企業(yè)經(jīng)濟活動中的表現(xiàn)。它的核心價值是重視人、尊重人和服務(wù)人；目的在于使企業(yè)更好地承擔(dān)起它的社會責(zé)任和道義職責(zé)，從而促進人類經(jīng)濟文明的有序發(fā)展。78策劃倫理是企業(yè)倫理準(zhǔn)則和行為在策劃活動中的表現(xiàn)。它的核心價值是為客戶導(dǎo)向、社會導(dǎo)向。策劃倫理要符合幾個原則：1.策劃活動以事實為依據(jù)；2.策劃者的經(jīng)營活動以客戶為導(dǎo)向；3.策劃者的策劃方案既符合解決了企業(yè)的問題同時又符合企業(yè)的長期利益。4.策劃活動不損害國家、社會與消費者的利益。商務(wù)策劃的思考方法策商務(wù)策劃原理與實踐第二部分第3 章上兵伐謀，謀定而后動 本講大綱商務(wù)策劃的思考方法1234一、商務(wù)策劃中的思維陷阱 二、創(chuàng)造力、創(chuàng)意與創(chuàng)新

52、三、商務(wù)策劃的思考方法四、水平思考法策劃中的思維陷阱 制定決策是每一位策劃人員的重要工作，也是最艱難和風(fēng)險最大的工作。糟糕的決策會給企業(yè)或個人的職業(yè)發(fā)展造成危害，有時甚至是無法挽回的危害。那么，錯誤的決策究竟是怎么產(chǎn)生的呢?在很多情況下，錯誤決策的根源都可以追溯到做出決策的方式上沒有清楚地界定備選方案、沒有收集到適當(dāng)?shù)男畔?、沒有準(zhǔn)確地權(quán)衡成本和收益。但有些時候，毛病并不是出在決策過程上，而是出在決策者的思維方式上。人類大腦的運作方式可能會妨害我們的決策。 研究人員已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一系列人們在決策時大腦思維方式中存在的缺陷。其中一些缺陷，就像對清晰度的經(jīng)驗推斷一樣。屬于感官錯覺，有些表現(xiàn)為偏見，還有一

53、些干脆就是非理性的反常思維。這些陷阱之所以危險，是因為它們無影無形，不易察覺。這些陷阱深深地隱藏在我們的思維過程中，以致我們無法識別，有時甚至已掉進了陷阱還不自知。 策劃人的成功依賴于他們所制定解決企業(yè)問題的決策，所以各種心理陷阱對于他們來說特別危險。這些心理陷阱可能會對企業(yè)帶來徹頭徹尾的危害；從新產(chǎn)品開發(fā)到收購和撤退戰(zhàn)略等等。盡管誰也不能夠在大腦中徹底根除這些根深蒂固的缺陷，但是我們都可以效仿飛行員，嘗試了解這些陷阱并相應(yīng)地進行補救。一、參照點陷阱 參照點就像船錨之于船一樣影響策劃者思考路徑的起點或參考點，以致最后的抉擇會圍繞參照點打轉(zhuǎn)。 在企業(yè)里，最常見的參照點就是過往事件或趨勢。營銷人員

54、在預(yù)測下一年度的產(chǎn)品銷售情況時通常會先參考前幾年的銷量。這時，過往數(shù)據(jù)就成了參照點，預(yù)測者在這個參照點基礎(chǔ)之上再根據(jù)其他因素作出適當(dāng)調(diào)整。這種方法雖然可能讓決策者作出相當(dāng)準(zhǔn)確的估計，但弊病是對過去的事件賦予了太多權(quán)重，而對其他因素的重視不夠。在瞬息萬變的市場環(huán)境下，以歷史數(shù)據(jù)、歷史事件為參照可能會導(dǎo)致預(yù)測結(jié)果與實際情況相差萬里，進而誤導(dǎo)我們的決策。 只要我們意識到了“參照點陷阱”的危害性就可以采用以下幾種方法來減輕其影響：經(jīng)常從不同角度思考同一個問題，嘗試采取不同的出發(fā)點和方法，而不要死抱 著最初想法不放。先進行獨立思考，然后再向其他人咨詢，以免被別人的想法左右。保持開放的思維，向不同的人了解

55、信息和意見，以拓寬你的參照系，將你的思 路推向新的方向。注意不要給你要尋求信息和忠告的其他人設(shè)“參照點”盡可能少對他們講 述你自己的想法、估計和初步?jīng)Q定。如果你告訴他們太多，他們反饋給你的意 見可能正是你自己事先的構(gòu)想。一、參照點陷阱二、維持現(xiàn)狀陷阱 我們都愿意相信自己會做出理性、客觀的決定。但事實上，我們都有偏見，而這些偏見會影響我們的選擇。例如，決策者們會對維持現(xiàn)狀的備選方案表現(xiàn)出強烈的偏愛。凡是一種具有革新意義的產(chǎn)品出現(xiàn)時，我們都可以看到這一傾向。第一輛汽車據(jù)說被叫做“沒有馬的馬車”的外型看起來非常像它們所取代的輕型馬車；而因特網(wǎng)上出現(xiàn)的第一份“電子報紙”，看起來則和紙質(zhì)的報紙非常相似。

56、 維持現(xiàn)狀陷阱的根源存在于我們的靈魂深處我們極力想避免“自我”受到傷害。與現(xiàn)狀決裂意味著要采取行動，而當(dāng)我們采取行動時，我們就要承擔(dān)責(zé)任，因此會使自己面臨受批評和后悔的風(fēng)險。所以不足為奇，我們會去尋找什么也不做的借口。在大多數(shù)情況下，維持現(xiàn)狀象征著一條更加安全的道路，因為這樣我們面臨的心理風(fēng)險更小。 在企業(yè)里，“積極的罪”（ 做了些什么）一般比“消極的罪”（什么也沒做）受到的懲罰要嚴(yán)厲得多，因此維持現(xiàn)狀的吸引力也就尤其強烈。例如，許多企業(yè)合并之所以失敗，就是因為收購者不愿立即采取行動在被收購公司里建設(shè)一種新的、更合適的管理結(jié)構(gòu)。典型的推理過程是這樣的：“我們現(xiàn)在先不要去搗亂，等局面穩(wěn)定下來再說

57、吧。”但是隨著時間推移，現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)會變得更加根深蒂固，改變它變得更困難而不是更容易。在員工普遍預(yù)期會有變革出現(xiàn)的時候，管理層沒有抓住機會。最終，管理層發(fā)現(xiàn)自己被困在現(xiàn)狀之中動彈不得。二、維持現(xiàn)狀陷阱 策劃人在作決策時，首先要記住，維持現(xiàn)狀的確可能是最好的選擇，但是你不能只是為了貪圖安逸就選擇它。一旦意識到了維持現(xiàn)狀的陷阱，你就可以利用下面的技巧來減輕它的影響：時刻提醒自己目標(biāo)是什么，并考察維持“現(xiàn)狀”是否能達到這一目標(biāo)。你可能會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的局面實際上已成為實現(xiàn)目標(biāo)的障礙。千萬不要把“現(xiàn)狀” 作為自己唯一的選擇，要找出其他的選擇并對比現(xiàn)狀進 行權(quán)衡，仔細地評估各方面的利弊得失。問問自己，如果當(dāng)前

58、現(xiàn)狀并沒有既成事實的話，你會不會選擇代表當(dāng)前現(xiàn)狀的那個方案。不要夸大為了改變現(xiàn)狀所需投入的努力或成本。記住，“現(xiàn)狀”令人滿意的程度會隨著時間改變。在與其他選擇進行比較的時候，不僅要比較它們在當(dāng)前的情況，還要比較它們將來的情況。如果你有比“現(xiàn)狀”更好的其他若干個選擇，不要僅僅因為很難挑選出其中的最優(yōu)方案而默認(rèn)了現(xiàn)狀，你應(yīng)該強迫自己作出選擇。二、維持現(xiàn)狀陷阱三、尋求有利證據(jù)的陷阱 設(shè)想你是一家制造企業(yè)的總裁，正在考慮是否取消一個已經(jīng)計劃好的工廠擴建項目。當(dāng)時，你所關(guān)心的問題是公司將無法保持出口的快速增長，因為你擔(dān)心人民幣會升值，這樣你的產(chǎn)品對海外消費者來說就會更加昂貴從而導(dǎo)致需求減少。但在你停止工

59、廠擴建項目之前，你決定打 給一個熟人，聽聽她的意見。她是一家類似公司的執(zhí)行長，她的公司最近剛剛將一座新建的工廠封存了。她舉出了有力的證據(jù)來證明其他貨幣對人民幣的比價將要大幅走弱。這個時候，你該怎么做？你最好不要讓你們之間的談話成為你作出最終決策的決定性因素。如果你不幸讓你們之間的談話左右了你的決定，你就掉進了尋求有利證據(jù)的陷阱。尋求有利證據(jù)的偏見會使我們?nèi)ふ夷切┲С治覀冎庇X或觀點的信息，而回避同我們的直覺或觀點相抵觸的信息。尋求有利證據(jù)的偏見不僅會影響我們到哪里去尋找證據(jù)，還會影響我們?nèi)绾谓庾x我們搜集到的證據(jù)，以致我們過于重視支持性信息，而忽視沖突性信息。案列： 在一項有關(guān)這種現(xiàn)象的心理學(xué)研

60、究中，兩組被測試者一組反對死刑，而另一組支持死刑都閱讀了兩份關(guān)于死刑在阻止犯罪方面的威懾力的詳細研究報告。其中一份報告認(rèn)為死刑對控制犯罪是有效的，而另一份報告則認(rèn)為死刑沒什么威懾力。盡管每組被測試者都讀到了支持對方觀點的、可靠的信息，但是他們在閱讀了兩份報告之后都更加確信自己立場的正確性。他們自動接受了支持性信息，對沖突性信息視而不見。三、尋求有利證據(jù)的陷阱 這里有兩種基本的心理力量在起作用。第一種心理力量是，我們有一種傾向，在弄清楚為什么要做某事之前，在潛意識里實際已經(jīng)決定了要做這件事。第二種心理力量是，與我們不喜歡的東西相比，我們更容易被我們喜歡的東西所吸引這是一種連嬰兒也明顯具有的傾向。