停車場(chǎng)崗位操作規(guī)程

1、 ii重慶市艾凡物業(yè)管理有限公司停車場(chǎng)崗位操作規(guī)程、停車場(chǎng)員工崗位職責(zé)停車場(chǎng)巡邏員崗位職責(zé)1、對(duì)進(jìn)出大廈停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的客人，要熱情有禮；2、主動(dòng)協(xié)助車輛進(jìn)場(chǎng)，協(xié)助收費(fèi)員指導(dǎo)車輛取卡進(jìn)場(chǎng)，刷卡繳費(fèi)出場(chǎng)；3、積極維持車場(chǎng)出入口秩序，合理安排停泊車輛，保證車道暢通；4、對(duì)無關(guān)人員滯留于車場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，防止停放的車輛被騙取走或被盜；5、對(duì)停車場(chǎng)發(fā)生的緊急情況和異常情況進(jìn)行跟蹤處理，不能處理及時(shí)上報(bào)；6、對(duì)車場(chǎng)衛(wèi)生消防等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理不能處理及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；7、對(duì)車場(chǎng)設(shè)備、車輛和人員的安全進(jìn)行巡查，維護(hù)車場(chǎng)良好的停車管理秩序；&協(xié)助收費(fèi)員嚴(yán)格按照車場(chǎng)操作規(guī)程進(jìn)行放行，保證

2、車輛在本車場(chǎng)進(jìn)出安全。停車場(chǎng)收費(fèi)員崗位職責(zé)1、熟練使用停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)，并嚴(yán)格按停車場(chǎng)操作規(guī)程進(jìn)行收費(fèi)；2、監(jiān)控車道出入口的車輛情況，隨時(shí)與車場(chǎng)巡邏員保持聯(lián)系；3、按規(guī)定配合車場(chǎng)收費(fèi)主管和同事完成收費(fèi)崗的工作交接班工作；4、配合車場(chǎng)主管對(duì)進(jìn)出車輛異常情況進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)處理；5、嚴(yán)格按照車場(chǎng)操作規(guī)程對(duì)車輛進(jìn)行發(fā)行，并做好異常發(fā)行記錄登記；6、對(duì)于車場(chǎng)出現(xiàn)的緊急情況或不能處理的問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助處理；7、禮貌收費(fèi)，維護(hù)洪湖停車場(chǎng)良好的形象，確保停車場(chǎng)收費(fèi)工作的順利；&對(duì)公檢法等特殊車輛或公司總公司領(lǐng)導(dǎo)安排放行的車輛及時(shí)做好放行工作。二、車輛進(jìn)入管理1、若有車輛進(jìn)入，月卡車輛及免費(fèi)卡車輛

3、須核對(duì)車牌是否與原登記車牌一致；臨時(shí)停車車輛須嚴(yán)格做好車牌登記，并發(fā)放臨時(shí)停車卡后予以放行。2、車輛進(jìn)場(chǎng)后，車場(chǎng)巡邏員應(yīng)迅速指引其慢行，安全地停放在車位上，并仔細(xì)檢查車輛情況，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)報(bào)告車主，在值班記錄表上進(jìn)行記錄，由車主簽字確認(rèn)，并提醒車主關(guān)好車門窗，將貴重的物品隨身帶走。三、車輛離場(chǎng)管理：1、若有車輛離開，月卡車輛及免費(fèi)卡車輛須嚴(yán)格核對(duì)車牌是否與原登記車牌一致；臨時(shí)停車車輛須核實(shí)車牌號(hào)、按規(guī)定收取車位停放服務(wù)費(fèi)后予以放行。2、對(duì)于未攜帶月卡，應(yīng)請(qǐng)車主出示行駛證、車主身份證，核對(duì)正確并登記由車主簽名后予以放行。3、對(duì)于丟失臨時(shí)停車卡的車主，應(yīng)首先核對(duì)車牌等資料并復(fù)印好行使證、身份證及書

4、面說明，賠償我公司辦卡工本費(fèi)后，并按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用以后予以放行。四、車位停放服務(wù)費(fèi)收取：1、臨時(shí)停放車輛離場(chǎng)，收費(fèi)員須按公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取車位停放服務(wù)費(fèi)。2、車主交費(fèi)后，收費(fèi)員須按金額出具相應(yīng)的票據(jù)或發(fā)票3、票據(jù)與現(xiàn)金清點(diǎn)清楚，存放好放到指定位置，交接班時(shí)交接清楚。五、巡邏檢查和情況處理1、車場(chǎng)管理中心根據(jù)停車場(chǎng)情況制定巡邏路線和巡查頻次。車場(chǎng)巡邏員按規(guī)定的頻次巡視停車場(chǎng)，清點(diǎn)停車數(shù)量，檢查停車情況、車場(chǎng)出入口情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并通知車主、管理服務(wù)中心，在值班交班記錄表上做好記錄。2、車場(chǎng)巡邏員應(yīng)嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若有醉酒者駕車應(yīng)立即勸阻，避免事故發(fā)生，并報(bào)車場(chǎng)管理中心

5、，在值班交班記錄表上記錄。若該車有可疑跡象，值班員應(yīng)通知所屬區(qū)域巡邏崗予以確認(rèn)。3、車輛出場(chǎng)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)車輛和車主，若對(duì)出場(chǎng)車輛和駕駛員有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車前向司機(jī)微笑點(diǎn)頭說你好，有禮貌地詢問，并與車主核對(duì)駕駛證件后，登記放行；若發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)，應(yīng)立即想辦法留住車輛，通知管理服務(wù)中心和巡邏護(hù)管員到場(chǎng)處理，將處理情況在值班交班記錄表上進(jìn)行記錄。4、車場(chǎng)每班崗位交接班前必須檢查道閘、閉路監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，并按要求做好交接班記錄。六、停車場(chǎng)具體操作規(guī)程車輛進(jìn)出與放行1.1車輛進(jìn)出時(shí)必須嚴(yán)格核對(duì)車牌號(hào)碼并做好登記；1.2使用免費(fèi)卡及月卡的車輛進(jìn)出時(shí)，嚴(yán)禁車牌號(hào)碼不符私自放行；

6、1.3車場(chǎng)管理人員和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)抽查車輛的進(jìn)出記錄并進(jìn)行核實(shí).持卡進(jìn)出車輛車卡信息不符時(shí)處理流程2.1發(fā)現(xiàn)進(jìn)出車輛車卡不符時(shí)，保安員和收費(fèi)員須立即報(bào)告車場(chǎng)主管.2.2車場(chǎng)主管核實(shí)相關(guān)情況后，有權(quán)利收回我公司提供給車主的免費(fèi)卡和優(yōu)惠月卡，并上交財(cái)務(wù)部取消原車主在本車場(chǎng)的優(yōu)惠權(quán)利.2.3如遇特殊情況（本公司或總公司領(lǐng)導(dǎo)親屬持卡進(jìn)出）,須做好登記記錄，由車場(chǎng)管理人員簽名，并于次日?qǐng)?bào)財(cái)務(wù)核實(shí)后報(bào)總經(jīng)理閱批.非法抬竿情況處理3.1車場(chǎng)嚴(yán)禁非法抬竿，免費(fèi)卡（總公司及貴賓）及月卡，嚴(yán)禁因?yàn)槭熳R(shí)而非法抬竿.3.2對(duì)于特種車輛（軍警值勤車、醫(yī)院救護(hù)車、供水供電搶修車、押運(yùn)車、工商稅務(wù)等公務(wù)車及有特殊標(biāo)志的車輛）,

7、可以非法抬竿,但必須做好記錄，報(bào)告主管簽字放行.3.3每周車場(chǎng)主管和財(cái)務(wù)人員對(duì)非法抬竿進(jìn)行圖像、次數(shù)的核實(shí),并做好記錄.4停車場(chǎng)收費(fèi)規(guī)范4.1車場(chǎng)收費(fèi)員須嚴(yán)格按照車場(chǎng)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，否則屬于嚴(yán)重違反紀(jì)律.4.2臨時(shí)卡須一卡一車，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，嚴(yán)禁私自幫臨時(shí)卡進(jìn)出車輛提前消卡謀取利益.4.3各班交接時(shí)須仔細(xì)清點(diǎn)場(chǎng)內(nèi)外的車卡數(shù)量并簽字移交，嚴(yán)禁私自吞卡謀取利益.4.4車場(chǎng)主管人員必須每天核查，對(duì)每一輛進(jìn)出車輛情況進(jìn)行圖片比對(duì)確認(rèn)并登記.設(shè)備掉卡情況處理5.1車場(chǎng)值班人員須及時(shí)（每班不少于4次）檢查設(shè)備是否存在掉卡并立即處理；5.2一旦發(fā)生掉卡情況須立即報(bào)告車場(chǎng)主管人員并做好登記，并于次日由車場(chǎng)主

8、管和財(cái)務(wù)核實(shí)比對(duì)圖像后，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批，之后由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)進(jìn)行消卡.5.3嚴(yán)禁利用掉卡謀取私利，掉卡記錄將作為員工年底考核和晉升的重要參考標(biāo)準(zhǔn).車場(chǎng)收費(fèi)異常情況6.1收費(fèi)員對(duì)進(jìn)出車輛如無特殊情況，無權(quán)利少收和免收費(fèi)用，免費(fèi)權(quán)限僅限總經(jīng)理.6.2對(duì)于來辦事的公務(wù)車或公司及總公司某領(lǐng)導(dǎo)安排發(fā)行的車輛須嚴(yán)格做好記錄，車場(chǎng)主管簽字并于次日?qǐng)?bào)財(cái)務(wù)核實(shí)報(bào)總經(jīng)理閱批后才可銷卡.TOC o 1-5 h z6.3臨時(shí)卡用戶來公司辦事的，須留本人電話或值班員電話，并經(jīng)過核實(shí)后方可放行，防止部分人有欺詐行為.6.4只有屬于深圳市的特種車輛才能在本車場(chǎng)享受自由進(jìn)出，免費(fèi)停放的優(yōu)待.車輛臨時(shí)停電7.1車場(chǎng)臨時(shí)停電，車管員須立即

9、報(bào)告車場(chǎng)主管，由主管3分鐘內(nèi)告之工程部發(fā)電，工程部須在8分鐘內(nèi)完成發(fā)電供電程序，之后停車場(chǎng)應(yīng)該迅速恢復(fù)正常收費(fèi).7.2如停電不能即使恢復(fù)，應(yīng)立即清點(diǎn)臨時(shí)車卡及場(chǎng)內(nèi)車輛，并換紙卡登記并收費(fèi).7.3在發(fā)電期間進(jìn)出的車輛須嚴(yán)格核實(shí)車輛進(jìn)出時(shí)間并按規(guī)定收費(fèi)，如確實(shí)有特殊原因無法核實(shí)進(jìn)出的具體時(shí)間，停車場(chǎng)有權(quán)按最低消費(fèi)每車15元進(jìn)行收費(fèi).月卡的辦理及取消和補(bǔ)辦8.1月卡的辦理和充值時(shí)間均為每月10號(hào)以前，過期停車場(chǎng)將按臨時(shí)卡標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi).8.215號(hào)以前辦理月卡的均按整月收費(fèi),15號(hào)辦理月卡的均按半月費(fèi)用進(jìn)行收取.8.3退月卡的用戶須帶本車行使證到管理處辦理，在車場(chǎng)核實(shí)是否有欠費(fèi)及車輛是否在場(chǎng)內(nèi)停放后，在我

10、管理處前臺(tái)填寫銷卡記錄表報(bào)車場(chǎng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批后由財(cái)務(wù)銷卡.8.4月卡遺失需補(bǔ)辦的車主須由本人寫遺失證明并攜帶行使證在前臺(tái)填寫遺失補(bǔ)卡登記表，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批，由財(cái)務(wù)補(bǔ)發(fā)新卡，并收取50元的工本費(fèi)及取消原卡的優(yōu)惠權(quán)限.費(fèi)用的繳納與核對(duì)9.1車場(chǎng)主管在每天交接班時(shí)須對(duì)當(dāng)班當(dāng)次費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)和收取,并相互簽字確認(rèn).9.2車場(chǎng)主管必須對(duì)當(dāng)班當(dāng)次的異常進(jìn)出記錄進(jìn)行圖象核對(duì)并登記報(bào)財(cái)務(wù)審核.9.3車場(chǎng)收費(fèi)主管于次日與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)通過電腦系統(tǒng)核對(duì)報(bào)表按次比對(duì)異常情況、掉卡、非法抬竿情況，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批后方可到出納出交帳.七、停車場(chǎng)員工獎(jiǎng)罰制度不按車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)操作，非法抬竿后登記虛假記錄者的行為;（罰款200元）不仔細(xì)對(duì)照車牌號(hào)碼，對(duì)免費(fèi)卡或月卡，車卡不符私自放行的（罰款200元）不按車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)操作，多收，少收或貪污，發(fā)現(xiàn)貪污行為的;（罰款200元）私自幫臨時(shí)卡進(jìn)出車輛提前消卡謀取利益；（罰款200元）私自吞卡謀取利益，或私自收取丟失臨時(shí)卡車輛卡費(fèi)的；（罰款200元）虛報(bào)公務(wù)車輛或虛報(bào)公司及總公司領(lǐng)導(dǎo)安排放行的200元）利用車場(chǎng)掉卡情況謀取私利符的；（罰款200元）因工作失職（擅離崗位、睡覺、不按章辦事等；（罰款,由財(cái)務(wù)和主管核實(shí)比對(duì)圖像