采購績效管理復習范圍與要點說明

1、. .PAGE17 / NUMPAGES172011年5月中英采購與供應管理證書考試采購績效管理復習圍與復習要點各位學員： 采購績效管理復習圍與復習要點已整理歸納，覆蓋了本次證書考試的全部容，希各位學員認真復習、全面?zhèn)淇?，在考試中充分發(fā)揮，考出出色的成績。第一章采購與供應績效管理導論2009年考試題目：1、通過實例論述采購與供應管理中下列術語的含義(1)經(jīng)濟(2)效率(3)效力(1)經(jīng)濟一最經(jīng)濟的做事：價格越低越好(2)效率做事越快越好(3)效力只做正確的事本章201 1年復習知識點：關鍵詞本章關鍵詞： 1、績效管理的重要性 2、績效管理的流程 3、采購績效管理對供應鏈流程的持續(xù)改進的貢獻；采

2、購能夠保證改進供應鏈的所有階段：一、績效管理的重要性績效管理的目標就是效率和效力。效率就是有效性，效力就是利潤（效益）績效管理就是效率和利潤管理其核心就是指標，關鍵績效指標KPIo指標的核心是人?？冃е笜素灤┛冃Ч芾淼恼麄€過程二、績效管理的流程1)企業(yè)使命述和戰(zhàn)略2)確定采購戰(zhàn)略目標3)采購管理團隊接受挑戰(zhàn)4)采購經(jīng)理制定方法和目標5)繪制過程要素6)決定角色和責任7)執(zhí)行采購績效計劃8)改善每個流程，啟動行動箱：采購職能績效，供應商績效和采購人員績效9)遞交KPI10)KPI溝通11)KPI持續(xù)改進三、采購績效管理對供應鏈流程的持續(xù)改進的貢獻；采購能夠保證改進供應鏈的所有階段：供應商進貨的質(zhì)

3、量和服務水平采購最佳實踐確保采購供應的連續(xù)性保證選擇最好的供應商檢查采購交易過程保證為在合適的地方持有充足的庫存使采購過程最有效通過學習曲線節(jié)約，管理降低的成本將供應商績效等級評定的結(jié)果反饋給現(xiàn)有供應商保證出貨流程和服務滿足客戶需要第二章 為企業(yè)增加價值2007年考試題目：指出采購活動產(chǎn)生的三個節(jié)約的測量指標（1 5分）2008年考試題目指出并描述采購職能可以為組織增值的五個方面（25分）2010年考試題目：1、指出降低采購成本使企業(yè)增值的四種方式并舉例說明o（關鍵詞：增值機會）（8分）2、論述談判使企業(yè)增值的三個方面：關鍵詞：談判的增值機會）（9分）3、簡要描述如何使用寄錆庫存，說明寄銷庫存

4、可帶來的增值o（關鍵詞：寄銷庫存）（8分） 如何使用寄銷庫存1.買方同供應商簽訂代銷合同，供應商按照合同將買方所需的物質(zhì)預先存在買方放倉庫2.當需求或銷售庫存貨品在使用時才輸出出庫并進行支付。寄銷庫存可帶來的增值：(1)有效提高供貨速度(2)減少缺貨(3)降低采購方庫存(4)降低組織的運營費用本章201 1年復習知識點：本章關鍵詞： 1、價值鏈為組織帶來的增值機會 2、采購為組織帶來增值機會有哪些？為什么會帶來增值機會？ 3、增值需要被測量，在設定測量指標時應考慮那些方面？ 增值測量的指標是什么？ （設定的指標和因素有哪些） 采購貨物和服務（工作人員）設定的指標和因素有哪些？ 4、庫存管理為什

5、么會帶來增值，其方式有哪些？ 5、談判的增值機會 6、寄銷庫存可帶來的增值一、價值鏈為組織帶來的增值機會：邁克爾。波特的價值鏈包括：四大支持活動和五大基本活動(1)、四大支持活動：企業(yè)基礎設施人力資源管理技術開發(fā)采購=為主要增值過程提供服務，最后產(chǎn)生企業(yè)利潤二二采購就是支持(2)、五大基本活動包括：進貨物流、 運營、 出貨物流、 營銷和銷售 服務四大支持活動和五大基本活動都可以為組織帶領增值機會二、采購為組織帶來增值機會有哪些？為什么會帶來增值機會？ 采購處于供應鏈的上游，會對企業(yè)增值過程中的增值活動提供支持，產(chǎn)生直接影晌，從而直接影響利潤，為公司價值鏈做出貢獻：采購帶來增值機會主要有以下幾個

6、方面： (1)消除或改變最終用戶或客戶的初始需求來實現(xiàn)增值(2)采購低成本項目 (3)延期付款 (4)延長質(zhì)量保證期 (5)減少庫存或寄存 (6)改變產(chǎn)品或服務規(guī)格或標準 (7)改進運作效率 (8)降低管理成本 (9)降低交易成本總之采購 來的節(jié)約、創(chuàng)造的增值機會對組織績效很重要，其績效目標包括： 1)原材料質(zhì)量一樣的，采購價格便宜的 2)價格一樣，采購質(zhì)量好的 3）價格有區(qū)別，花高價采購質(zhì)量好的三 、測量采購和供應取得的增值績效 增值需要被測量，在設定測量指標時應考慮那些方面？ 增值測量的指標是什么？ （設定的指標和因素有哪些） 采購貨物和服務（工作人員）設定的指標和因素有哪些？(1)增值測

7、量在設定指標時應考慮哪些方面？ 采購可以帶來增值機會，測量增值有助于提高采購部門在組織中的戰(zhàn)略地位，增值測量在設定指標時應考慮以下三個方面： 1組織所處的不同業(yè)務階段：剛剛成立的采購組織，測量的重點是降低成本，提高服務水平，成熟的采購組織應該更好的加強與關鍵供應商的關系管理。 2針對的對象：包括采購部門，采購人員和供應商 3設定指標的角度：從效率和效力兩個方面設定指標(2)增值測量設定的指標： 1效率指標：1）采購過程的實際成本 2）訂單成本 3） 購置成本 4）實現(xiàn)的節(jié)約 5） 獲得的增值 6） 周期 7） 信息技術的使用 8） 組織結(jié)構(gòu) 9） 供應商管理 1 0）勞動力評估2效力指標：1）

8、 客戶服務水平 2） 貨物服務預算 3） 質(zhì)量水平 4） 準時送達客戶 5） 服務交付 6） 關系改進 7） 對資本效率 8） 資產(chǎn)管理和利潤的影響四、庫存管理為什么會帶來增值，其方式有哪些？（1）庫存是企業(yè)的資產(chǎn)和運營資本的一部分，企業(yè)持有庫存能保證生產(chǎn)經(jīng)營的連續(xù)性和穩(wěn)定性，適量的庫存有利于與時供應和服務，贏得市場，持有庫存成本降低，可以節(jié)約資金，現(xiàn)實增值，庫存過剩會占用大量資金，不僅降低資金的流動性而且會出現(xiàn)呆滯庫存，降低運營效力，可見保持多少庫存對企業(yè)的績效和增值尤為重要（2）庫存為什么會帶來增值，其增值的方式有哪些：1、庫存處于供應鏈中間環(huán)節(jié)，不僅包括原材料部件，半成品還包括產(chǎn)品和低價

9、值易消耗品辦公用品等，他們形成了企業(yè)的持有成本，這些持有的庫存占用大量現(xiàn)金，降低了現(xiàn)金的流動性，降低持有成本會為企業(yè)帶來節(jié)約實現(xiàn)增值機會。2、庫存占用資金的財務成本，如利率、降低庫存可以獲取利率收益的增值機會。3、庫存的機會成本，如投資，庫存的降低可以節(jié)約大量現(xiàn)金用于投資，如短期債券，不動產(chǎn)生產(chǎn)等，可以實現(xiàn)更多的增長死。4、在制造企業(yè)使用MRP（物料需求計劃）可以使庫存成本有效降低，現(xiàn)實增值。5、在制造企業(yè)，如汽車制造，實行JIT生產(chǎn)，關鍵部件實現(xiàn)零庫存，是成本大幅度降低，實現(xiàn)最佳的增值。 6一些零售批發(fā)企業(yè)、服務業(yè)、制造業(yè)、使用寄銷庫存，也實現(xiàn)了成本的降低和增值。五、談判的增值機會：改善合同

10、條款 TCA是企業(yè)的總購置成本，這是一般概念，廣義的概念是所有權(quán)成本TCO TCO=采購價格+獲取成本+運作成本+處置成本 企業(yè)必須重視采購的TCA和TCO，通過談判來改進采購并改善合同的條款和條件來增加價值。 (1)從價格、時間、貿(mào)易折扣和清算折扣入手進行談判，使這些談判結(jié)果在客觀上和數(shù)量上減少以實現(xiàn)增值 (2)主觀性的改善實現(xiàn)增值：更好的質(zhì)量、改善的服務、延長質(zhì)量保證時間 (3)減少交易成本來實現(xiàn)增值：更少的訂貨次數(shù)、框架訂單、減少交易時間 總之，采購人員在談判中要充分利用他的技巧和能力，通過談判獲得降低成本，提高服務水平，改善合同的條款和條件，實現(xiàn)貨物和服務的TCA和TCO增值。第三章績

11、效測量的類型本章201 1年復習知識點：本章關鍵詞： 1、采購和供應經(jīng)理如何實現(xiàn)公司管理層制定的KPI, KPI制定的原則和特征 2、運用SMART管理工具選擇績效測量的類型 3、績效測量的類型： 4、舉例說明采購對改善服務和提高利潤底線的貢獻： 5、供應鏈的業(yè)務過程與采購流程最佳實踐 6、與組織結(jié)構(gòu)相適應的采購方式有哪些 7、完成公司習目標的采購人員所需要的琵力的測量一、采購和供應經(jīng)理如何實現(xiàn)公司管理層制定的KPI,KPI制定的原則和特征采購和供應經(jīng)理要根據(jù)公司的總體目標（計劃）制定部門目標、KPI和計劃來實現(xiàn)總體計劃。制定KPI的原則和特征必須做到：(1) 可靠的 (2)有意義的 (3)有

12、針對性 (4)公平和平衡的 (5)能夠變化和改進 (6)對目標進行管理二、運用SMART管理工具選擇繢效測量的類型(1)S具體的 (2)M一可測量的 (3)A一可達到的 (4)R一相關的 (5)T-一有時限性的三、績效測量的類型：(1)戰(zhàn)略層其測量的類型和KPI：與主要利益相關者一起工作；管理主要供應商；發(fā)展外關系；建立長期的戰(zhàn)略伙伴關系(2)戰(zhàn)術層其測量的類型和KPI：管理一般供應商；與運作部門一起工作；獲得并核對價格(3)交易（日常作業(yè)）一 訂單管理；管理數(shù)據(jù)輸入四、舉例說明采購對改善服務和提高利潤底線的貢獻：銷售成本項目直接影響營業(yè)、底線利潤與損益表。比如原材料這個KPI原材料成本直接構(gòu)

13、成了銷售成本，銷售成本的節(jié)約使利潤增加。采購人員通過采購，應用采購技巧和戰(zhàn)術使原材料采購成本降低，從而為組織的利潤做出貢獻。五、供應鏈的業(yè)務過程：(1)采購(2)倉儲和庫存管理(3)與增值有關的制造(4)儲存和交付產(chǎn)品(5)客戶關系管理六、采購流程測量的I:PI最佳實踐：(1)設定采購角色(2)采購手冊和流程圖(3)工作步驟(4)采購政策和道德標淮(5)五個合適：質(zhì)量、數(shù)量、價格、時間和地點(6)合同授予標準標書 (7)管理外客戶 (8)是否擁有完備的IT系統(tǒng)七、 與組織結(jié)構(gòu)相適應的采購方式集中采購中央采購部門分散采購混合采購分類采購集團采購政府、學校、行政事業(yè)單位合作采購八、 完成公司目標的

14、采購人員所需要的能力的測量能力可以通過以下幾個要素來測量巧、經(jīng)驗、知識、態(tài)度和資格客觀測量：1、按規(guī)定的能力水平體系找出差距2、達到能力水平的時間3、經(jīng)過測量是否有進步主觀測量1、干得如何2、指導或培訓后的進步如何3、團隊合作或業(yè)務關系有所改進嗎第四章 成本和定價方法本章201 1年復習知識點：本章關鍵詞：1、可變成本的管理 。2、固定成本的管理3、成本信息獲取應考慮產(chǎn)品生命周期的變化：一、可變成本的管理(1)直接人工成本(2)直接材料成本(3)直接管理成本（費用）二、固定成本的管理：固定成本包括：廠房、行政部門成本、管理職能成本、健康和保險、安全、設備管理服務三、成本信息獲取應考慮產(chǎn)品生命周

15、期的變化：成本或價格會隨著時間而改變規(guī)格和質(zhì)量等級會改變一段時間以后的重新設計增加或去掉一些加工工作工作的變更第五章 庫存管理測量本章2011年復習知識點：本章關鍵詞：1、倉儲和庫存績效管理建立相適應的績效指標的關鍵指標有哪些？2、從供應鏈角度考察庫存的關鍵績效指標（kpi）一、倉儲和庫存績效管理建立相適應的績效指標的關鍵指標有哪些？(1)財務的關鍵績效指標和經(jīng)濟性相關的）采購成本倉儲成本、運營和人力成本庫存周期庫存的損失平均庫存價值(2)運作的關鍵績效指標（和效率相關的）要保存多少庫存一庫存的廣度和深度庫存量庫存的方式和管理方法帕累托80120法則或ABC分析法(3)庫存庫存交付服務（和效力

16、有關）一即滿足客戶的程度怎么樣？服務滿意標桿：高標準：95-98%；中標準：91-95%；低標準90%庫存商品的損壞或淘汰比率一缺貨的影響。分揀率或處理率維修的比率改進服務水平的成本收益分析建立倉儲和庫存績效指標是一個指標體系，而不是一個指標，這些指標并不是互相排斥的，在實踐和實際工作中可以根據(jù)實際情況進行調(diào)整形成適用組織發(fā)展的一個基本框架。二、從供應鏈角度考察庫存的關鍵績效指標（KPID從供應鏈角度考察，關注供應商的存貨滿足的程度如何，加強供應商的管理，通過持續(xù)的改進來保證企業(yè)強大的競爭力，這種庫存管理流程是一種客戶驅(qū)動的流程，設定目標績效和關鍵績效指標KPI，主要包括：(1) 高級經(jīng)理依據(jù)

17、數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)長期趨勢，并據(jù)此制定戰(zhàn)略計劃或者庫存投資計劃(2) 運營經(jīng)理依據(jù)關鍵績效指標來制定中期的工作量計劃和交付服務標準(3) 操作人員依據(jù)這些指標來調(diào)整自己每一單和每一周的工作效率和工作質(zhì)量第六章 信息技術和數(shù)據(jù)管理2009年考試圍：考試題目信息系統(tǒng)演變的步驟本 2011年復習知識點：本早關鍵詞：1、信息系統(tǒng)演變的步驟：2、信息系統(tǒng)的重要性3、采購系統(tǒng)系統(tǒng)的關鍵因素：采購系統(tǒng)的基本目標和功能一、信息系統(tǒng)演變的步驟：運作、 鞏固、 整合、 優(yōu)化和創(chuàng)新二、信息系統(tǒng)的重要性(1)有利于實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術目標(2)幫助企業(yè)不斷提升其服務的能力三、信息系統(tǒng)與供應鏈管理的績效測量企業(yè)根據(jù)供應鏈rrr

18、s糸統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫中的庫存數(shù)據(jù)庫、供應商數(shù)據(jù)庫、采購訂單數(shù)據(jù)庫與物料管理mrp 采購決策對采購訂單和合同管理以與供應商數(shù)據(jù)管理。從而保以與客戶訂單結(jié)合進行采購決策管理：根據(jù)證了整個采購過程的真實準確？與時提高 ；了整個采購的績效。四、采購系統(tǒng)系統(tǒng)的關鍵 采購系統(tǒng)的基本目標和功能采購系統(tǒng)的基本目標：(1)接收和識別客戶需求(2)識別特定的供應源(3)保證審計流程和權(quán)威性(4)使采購方能夠同意并確定供應的價格和條款(5)從采購系統(tǒng)可以生成交付訂單或合同(6)保證按訂單要求交付貨物(7)生成訂單和合同作為支付流程的基礎文件(8)生成采購報告采購系統(tǒng)的功能：(1)合理的供應商基礎管理(2)使用杠桿購買力量

19、所產(chǎn)生的機會(3)減少采購成本的機會五、系統(tǒng)信息是取得選定商業(yè)目標的關鍵工具，有用的、準確的、與時的系統(tǒng)信息支持采購決策，提升業(yè)務和服務部門的績效，信息技術和數(shù)據(jù)管理的主要應用在以下三個方面以實現(xiàn)增值： 1采購職能績效管理 采購職能部門本身是為企業(yè)提供服務的一項成本，是TCA或TCO的一個成本要素， 因此把這部分成本作為績效管理的-部分進行管理以提高效率和效力，要充分重視信息系統(tǒng)的作用，把信系統(tǒng)統(tǒng)的使用和運行數(shù)據(jù)的收集與管理作為績效管理的重要容，通過信息系統(tǒng)來支持、幫助、跟蹤、記錄和收集信息，提高運作 的效率和效力。 2供應商績效管理 使用管理信息系統(tǒng)來收集供應商的績效績效訂ITIS理，來促進

20、對現(xiàn)有供應商的績效：如何管理和現(xiàn)有供應商的關系以與如何管理現(xiàn)有供應商的績效，ITIS系統(tǒng)能夠為交易、運營和戰(zhàn)略管理的目標而收集數(shù)據(jù)，并整理信息以提高管理績效3采購人員績效管理 采購人員是供應鏈中霍翟寨襄和輔助寰挈的重要人力資源，員工的IT能力對采購工作、信息系統(tǒng)的有效使用至關重要，同時 充的作用 L對員工的情況、能力、服務、技能等績效進行績效考核，有利于更好的工作同時全面提高員工使用IT技能以獲取的績效。第七章 為什么要評估供應商 2010年考試題目： 1、論述評估供應商績效的誓五個合適刀模型o(25分)本章是2011年復習知識點：本章關鍵詞：1、采購的挑戰(zhàn)是活的最好的供應商，對采購部門的影響

21、2、評估供應商績效的“五個合適”模型。3、評估供應商績效測量的基本指標4、供應商績效測量的基本指標5、保持共同優(yōu)勢的因素：一、采購的挑戰(zhàn)是獲得最好的供應商，對采購部門的影響有 1供應商的能力和績效需要測量 2選用合適的工具、管理技術、思想和方法 3需要長期測量 4結(jié)果與過去的績效以與其他標桿進行比較二、采購挑戰(zhàn)是獲得最好的供應商，根據(jù)產(chǎn)生的現(xiàn)金價值，力為組織提供商品和服務。對組織提供的商業(yè)業(yè)績的影響應考慮的指標有：評估供應商績效的：“五個合適”模型1合適的價格：采購價格的減少直接影響到組織的利潤，采購節(jié)省的費用就等于增加5%-10%銷售額，這就是很多組織更加重視采購的原因。2合適的質(zhì)量：質(zhì)量的

22、提高有助于品牌建立和提高客戶對可靠性和服務的滿意度。只有設計得好，質(zhì)量使成本相應的減少，減少商品缺陷有助于提高質(zhì)量保證的可信度和客戶的感 比彌補質(zhì)量問題更重要。3合適的數(shù)量：它是很多組織減少庫存的關鍵目標，這直接提高效力和降低成本如準時制生產(chǎn)和精益生產(chǎn)，都需要供應商送來需要數(shù)量的商品的能力4合適的地點：貨物必須送到正確的地點，否則對降低庫存是致命5合適的時間：合適時間將貨物送到，才能保證準時生產(chǎn)和降低庫存，延誤的配送會導致嚴重的生產(chǎn)和服務問題。用五個合適來選擇最好的供應商，來提高企業(yè)的績效，同時也提高了整個供應鏈的績效三、采購對組織的重要性表現(xiàn)在：(1)訂單(2)發(fā)出訂單的價值(3)檢查和更新

23、測量方法可用的時間和資源(4)采購時一次性還是長期的需求(5)供應商控制之外的因素 四供應商績效測量的基本指標 1交貨質(zhì)量：測量在規(guī)定的條件，規(guī)定的時間中接受到貨物比例 2產(chǎn)品質(zhì)量：IS09000或全面質(zhì)量管理對產(chǎn)品質(zhì)量缺陷或退貨加以測量 3服務：對售后服務，事故的反應速度和緊急情況進行測量 4價格和成本：包括如何定價、貨源市場來源、提供成本細目 供應商績效測量的基本指標 1整體能力：將供應商作為一個整體來測量。供應商是否有能力在合作過程中按要求提供服務和產(chǎn)品 2財務的穩(wěn)定：在不同時期財務是否穩(wěn)定，遇到困難問題時財務的穩(wěn)定情況以與能否經(jīng)受住必要的財務考驗 3貢獻的能力：供應商是否有能力在公司需

24、要時為公司的發(fā)展做出積極的貢獻。因供應商的地位和市場不停變化，測量必定是長期的，因此，不同的企業(yè)績效測量考核也不一樣，所以，基本和高級測量指標要區(qū)別應用 4、質(zhì)量管理在供應商績效測量中的重要性 質(zhì)量在績效測量考核中的重要性與指標P127 質(zhì)量在供應商績效考核中有重要的地位，越來越受到重視。質(zhì)量問題已不只是基本的“能用”問 而且包含著供應商的商務績效的許多反面，此外，質(zhì)量控制和管理供應鏈像公司一樣運轉(zhuǎn)，通過理念灌 輸來提高產(chǎn)品的質(zhì)量，使每一個流程都保持提高質(zhì)量，質(zhì)量已經(jīng)成為整體設計和產(chǎn)品的生產(chǎn)流程的關鍵 所在。具體質(zhì)量的測量指標包括： 1供應商的測試能力和設備 2供應商的生產(chǎn)人員培訓和技能 3供

25、應商的機械設備 4供應商的技術投資 5生產(chǎn)或流程的管理方法 6組織和管理質(zhì)量系統(tǒng)如TOM和六西格瑪 7供應商的質(zhì)量認證IS09000 8一般管理結(jié)構(gòu)和整體的質(zhì)量感覺 在質(zhì)量管理中，要把質(zhì)量管理延伸到供應商的業(yè)務流程中。從而由靠檢查保證質(zhì)量延伸到將質(zhì)量建造進 去，最終按照全面質(zhì)量管理衍生到供應鏈的上游企業(yè)供應商與供應商合作設計產(chǎn)品和流程將質(zhì)量設計進去。 五、與供應商建立關系與績效測量一以戰(zhàn)略的角度發(fā)展與供應商的關系 質(zhì)量管理的方法越進步，關系就越和諧，在保持合理的商業(yè)化和專業(yè)化的行為的同時，關系是靈活和開 放。好的流程有助于建立這種平衡，并且促進雙方的信任和開展雙邊的公開評估，且對立的關系是不可

26、 能有生產(chǎn)能力的。從戰(zhàn)略角度更加關注發(fā)展關系?；锇殛P系的尋源是在采購方、客戶和供應商之間，在 約定的目標基礎上建立長期關系的一種承諾。一般來說應該有三種關鍵的目標： 1通過伙伴關系的發(fā)展和共同解決問題來最小化總的價值成本鏈 2平等的，共享技術和成本信息來保證續(xù)的改進 3長期的承諾，組織間的交換和經(jīng)常性的溝通，保證信息交換和效率 這種關系要基于信任合作靈活開放和公開的評估，并在約定的目標基礎上建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關系。 六、獲取共同優(yōu)勢而進行的測量 供應商選擇中測量和供應商測量后評估的不同點與一樣點（評估和評定的區(qū)別和聯(lián)系） 1聯(lián)系（一樣點）：無論是評估還是評定，也就是測量前與測量后，其針 ，對

27、象和容是一樣的，都是 針對項目，成本項目所做的測量 2區(qū)別（不同點）：同一項目評估和評定的指標不一樣 1)測量前，供應商評估的目的是優(yōu)選供應商，測量供應商的潛在能力如供應源，搜尋以此形成選擇的 基礎，而不做一般考核。 2)測量后即供應商評定（選擇供應商后的測量）是測量供應商的實際績效，合同的執(zhí)行情況，不合格 率具體指標，以此來對供應商進行等級評定。保持共同優(yōu)勢的因素：(1)公平公正的評價(2)共同討論和解決生產(chǎn)中遇到的問題(3)提出設計、成本削減、庫存控制新技術和其他互利機會的問題共同解決(4)共同營造環(huán)境來提高業(yè)務的盈利性第八章 供應商流程測量的步驟本章關鍵詞1、采購流程的關鍵階段2、授予前

28、評估的步驟3、授予后評估的步驟：4、推薦和反饋5、行動、監(jiān)控和反饋6、持續(xù)評審一、采購流程的關鍵階段有哪兩個？1、供應商的選選擇供應商授予前的測量2、合同簽訂后的執(zhí)行供應商授予后的測量二、供應的評估授予前評估的步驟：選擇供應商是采購的一個關鍵職能，在供應商授予前，采購經(jīng)理需要建立一個流程來評估新的供應商，授予前評估的關鍵步驟是：1、計劃和準備：通過充分準備和好的計劃幫助企業(yè)獲得好的績效結(jié)果2、活動和個體的評估：使評估有效率和有效力進行。3、評估和報告結(jié)果：得到供應商評估的有效數(shù)據(jù)并加以分析、整理。4、推薦和反饋：使供應商響應發(fā)現(xiàn)不足并改正糾正。關鍵階段一推薦和反饋三、供應的評估授予后評估的步驟

29、：授予后的評估稱為供應商等級評定，其評 定的步驟包括：1、計劃 2、介紹 3、行動監(jiān)控和反饋之白4、重組即流程再造 5、行動監(jiān)控和反饋：通過評審和改善的循環(huán)實現(xiàn)持續(xù)改進 6、關閉系統(tǒng)關段一行動、監(jiān)控和反饋四、如何開展外部供應商反饋和糾正活動 五個步驟） 無論是授予前的評估還是授予后的評估，（舞需要構(gòu)建反饋和糾正活動的流程，在反饋活動中，收集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)并反饋給供應商使其績效得到改進。反饋的目的在于發(fā)現(xiàn)問題共同解決問題，交流合作以與建立關系。部的反饋有助于采購職能主動采取績效改進行動。信息交流和溝通都是 很好的績效改進渠道。五、供應商測量流程如何開展持續(xù)評審 反饋對績效改進非常重要但反饋不是一

30、次性作業(yè)而是要持續(xù)評審，使反饋持續(xù)化，督促和幫助供應商改善績效制定改進措施，最終實現(xiàn)提高評審績效。這種持續(xù)評審方式進行定環(huán)境不同而改變。這些方式在長期合同中形成逐步提升運做水平和措施。 持續(xù)評審每周、每月、每季和每年都要卉展，還包括特殊問題和緊急情況的處理。評審的建議和策略有：1、召開積極的非正式會議進行評審2、訪問供應商辦公地點獲取收益3、在供應商辦公地點派駐采購人員開展評審4、準時制-jrr合同親自參與親自指導以提高溝通的效率與親密合作度。第十二章 財務評價2010年考試圍：考試題目用恰當?shù)睦诱f明采購方可用來評估供應商的三個財務比率或財務數(shù)據(jù)o（9分）本 201 1年復習知識點：本關鍵詞

31、：1、財務部門的角色、作用和貢獻2、進行財務評估的好處（為什么進行財務評估）財務評估3、第三方評估和部人員評估財務一誰來進行財務評估4、財務評估的工具：（如 j用財務工具評估供應商1、財務部門的角色、作用和貢獻(1)運用會計報表分析供應商選擇供應商運用會計報表分析企業(yè)的采購績效，會計報表主要包括資產(chǎn)負債表、損益表和財務狀況變動表(2)審計和防止舞弊(3)成本控制分析(4)信用等級審查(5)一般財務支持(6)年度報告的評審(7)第三方財務報告2、進行財務評估的好處（為什么進行財務評估） (1)在合同簽訂之前要確保供應商在合同履行期間的財務是穩(wěn)定和資金充足。 (2)在合同的履行期間還要檢查供應商的

32、財務狀況沒有受到供應商自身行為或其他市場情況的影響 (3)合同需要重大修改供應商要有相應的資金支持。降低財務風險。 3、第三方評估和部人員評估財務的比較一優(yōu)缺點比較 誰來評估財務） (1)成本：第三方比企業(yè)部財務人員評估昂貴。 (2)技巧：第三方比企業(yè)部財務人員在必需的技能更專業(yè)，更勝任評估。 (3)培訓：讓第三方參與評估，第三方的支持 (4)時間：如果評估復雜和耗時，尤其是大合同，部財務需要第三方財務評估支持。 (5)行政的或程序上：企業(yè)或政府在行政和程序上可能限制外部第三方。 (6)規(guī)模：規(guī)模越大的企業(yè)越需要第三方財務評估的支持 (7)創(chuàng)新和新方法：公共部門的私人融資PIF往往需要專家的財

33、務技術支持，因此第三方的創(chuàng)新和新方法要比組織部更具有優(yōu)勢 (8)公正：部操作在評估中無法體現(xiàn)公正，第三方則公正性強。 (9)利益沖突：部操作要比第三方具有優(yōu)勢。 (10)地理或位置：使用第三方將有助于評估海外或遠距離供應商成本最小化。 4、財務評估的工具：（知何利用財務工具評估供應商） 組織主要運用財務比率分析法對供應商進行評價，財務比率分析法主要有： 績效比率和財務狀況比率 (1)績效比率主要包括： 1)運用資本收益率=營業(yè)利潤運用資本 2)銷售利潤率=營業(yè)利潤銷售額 3)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售額運用資本 (2)（財務狀況比率） 1)流動比率=流動資產(chǎn)流動負債 2)速動比率=（流動資產(chǎn)一存貨）流動

34、負債第十四章供應商開發(fā)與供應商賬戶管理本章201 1年復習知識點：本章關鍵詞：1、供應商開發(fā)、供應商開發(fā)的目的2、運用四象限矩陣法識別主要供應商 ，3、識別主要供應商的重要性4、供應商開發(fā)的方法與注意事項5、供應商賬戶管理的容一、 更積極地開發(fā)和控制供應商1、開發(fā)供應商幫助其達到更高的水平2、開發(fā)現(xiàn)有供應商的績效和潛力3、建立長期的戰(zhàn)略伙伴關系4、 以積極的方式處理和供應商的關系5、與里程碑相對應的進度定期檢查和改進使供應商成長和進步6、激勵供應商、技術財務、設備和方法等給予徭應商支舟茄幫助二、運用四象限矩陣法識別主要供應商根據(jù)蒴吏值爭凰險兩個因素，運用四象限矩陣將供應商可以分為四類：1、關鍵

35、戰(zhàn)略物品一供應失敗會給企業(yè)帶來供給風險 關鍵供應商2、瓶頸物品高度量要和風險性關鍵供應商：主動管理3、杠桿物品容易替換 4、常規(guī)和非關鍵物品隨意可以進行采購二、 供應商開發(fā)：供應商開發(fā)就是對供應商實施幫助o 供應商開發(fā)的方法：1、建議 2、財務 3、技術 4、人員 5、采購 6、供應鏈優(yōu)勢三、供應商開發(fā)的注意事項：1、以現(xiàn)有的可提高的供應為開發(fā)對象2、供應商開發(fā)需要良好的溝通3、大公司帶動中小型企業(yè)的好方幫助中小型供應商企業(yè)創(chuàng)造核心競爭力，激勵創(chuàng)新4、供應商開發(fā)計劃開始實施之前：必須按照協(xié)定的標準進行供應商績效測量5、供應商開發(fā)團隊具有多方面的功能，共同改進共同基礎的領域。6、供應商開發(fā)在公共

36、部門也可以進行。7、開發(fā)計劃是針對供應商設計8、幫助本國企業(yè)在更高層次上開展業(yè)務。四、供應商賬戶管理的容1、供應商背景 2、財務和業(yè)務狀況 3、合理信息 4、績效信息 5、分析 6、未來的關系目標7、管理目標 8、管理要點 10、管理執(zhí)行總結(jié)第15章為何測量采購人員的績效本章2011年復習知識點：本章關鍵詞：1、組織中機構(gòu)合理管理得當?shù)姆椒梢源_保采購人員為什么要進行采購人員績效管理。2、組織中建立良好績效管理體系應達到下列要求：績效管理對組織的好處3、探探獎賞和晉升與個人的聯(lián)系4、管理不善的績效方案所存在的問題5、更廣闊的摜蛋和人才投資第一節(jié)：績效管理與采購人員組織中機構(gòu)合理管理得當?shù)姆椒?/p>

37、以確保采購人員為什么要進行采購人員績效管理。1、提高技能和知識2、做出更好的貢獻3、更好的理解總體目標和經(jīng)營戰(zhàn)略4、高漲的積極性和士氣第二節(jié) 績效管理與組織組織建立良好績效管理體系應達到下列要求：績效管理對組織的好處1、提高員工績效2、更加順暢的交流和反饋3、獲取信息4、程序和法律要求第三節(jié) 周期測量持續(xù)測量和年度測量對采購人員的測量要做到持續(xù)的、周期的和年度的測量。第三節(jié) 談談獎賞和晉升與個人的聯(lián)系績效測量與獎賞和晉升相關彤 鴦?？冃y量做到：1、開發(fā)人才。通過績效測量巢霽發(fā)人才，提高采購人員執(zhí)行能力，根據(jù)組織政策是人才快速升遷。2、提高積極性，營造公平和受人尊敬的評估體系以與高額獎勵來提高

38、員工士氣，激勵其工作更加努力、為組織提出改進爰 ，提高創(chuàng)新能力。3、財務獎勵。財謦婪勵是一種獎賞激勵，這種獎賞有三種方式：管理者的決定、自動升級和組織的獎勵方案。第四節(jié) 管理不善的測量方案所存在的問題1、必須給予評估工作優(yōu)先權(quán)2、壓力過大和經(jīng)營被錯過3、變化的目標和優(yōu)先權(quán)4、缺乏性5、管理者不傾聽審核會議反饋6、缺乏良好的信息7、人員與供應商績效的關聯(lián)8、缺乏培訓和實踐第六節(jié) 更廣闊的觀點和人才投資1、對員工發(fā)展的承諾2、對所有員工培訓和發(fā)展需求的定期審核3、員工培訓和發(fā)展行動貫穿整個雇傭期間4、建立有效的持續(xù)評估機制第20章 采購人員與供應商績效的關聯(lián)本章2011年復習習知識點：本章關鍵詞：1、現(xiàn)行績效測量方法的缺點2、如何理解采購部門績效測量讓相關利益者廣泛參與3、其他利益相關者與績效考評的關聯(lián)一 現(xiàn)行績效測量方法的缺點1 測量程序設計只滿足了所有者的利益系統(tǒng)設計對視野太窄，過于向看，沒有與更廣闊的企業(yè)目標相結(jié)合或者系統(tǒng)運行沒有被高級管理層次所監(jiān)控2信息泛濫數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，因得不到數(shù)據(jù)支持，數(shù)據(jù)泛濫過多，使評估負擔過重無法有效運行3目標設置太高數(shù)據(jù)設置的太高，即使是管理最有效地體系，也無法達到，一是取治壓力使組織的結(jié)構(gòu)或資源相對于目標的設定，不充分或無能為力，二是時間設置不切實際。4不適合部門需要績效測量沒有考慮工作，本質(zhì)特征、或績效測量系統(tǒng)過