在2022年城區(qū)出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量整治提升專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員會(huì)上的講話范文

1、在2022年城區(qū)出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量整治提升專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員會(huì)上的講話范文 同志們：為進(jìn)一步提高城區(qū)出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升行業(yè)文明窗口新形象，助力我市創(chuàng)建全國(guó)文明典范城市和暢行車城工作，經(jīng)研究決定，在城區(qū)出租車行業(yè)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量“大培訓(xùn)、大整治、大提升”百日攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)出租車車容車貌、經(jīng)營(yíng)行為、駕駛員服務(wù)意識(shí)三個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)整治和提升，為市民打造安全、舒適、便捷的出行環(huán)境。剛才宣讀了第八屆十佳的哥、十佳的姐表彰決定，我代表市道路交通執(zhí)法支隊(duì)全體干部職工，向獲得十佳的哥、十佳的姐榮譽(yù)稱號(hào)的駕駛員表示熱烈的祝賀！希望你們能夠在接下來(lái)的專項(xiàng)行動(dòng)中繼續(xù)發(fā)揮先進(jìn)帶頭作用，同時(shí)也向默默無(wú)聞、日夜奮戰(zhàn)在城市一

2、線，為市民出行提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的廣大駕駛員表示最誠(chéng)摯的問(wèn)候！這次專項(xiàng)行動(dòng)金鑫銘同志剛才已經(jīng)宣讀方案進(jìn)行了安排部署，我都贊成，請(qǐng)大家認(rèn)真抓好落實(shí)。借此機(jī)會(huì)，我再?gòu)?qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見(jiàn)：一、提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)百日攻堅(jiān)行動(dòng)的責(zé)任感和緊迫感城區(qū)出租車行業(yè)是我市文明城市創(chuàng)建的形象窗口，去年以來(lái)，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在行業(yè)企業(yè)和駕駛員們的共同努力下，出租車行業(yè)打破了運(yùn)價(jià)十年未動(dòng)的“堅(jiān)冰”，克服了疫情防控帶來(lái)的不利影響，國(guó)測(cè)、省測(cè)未丟一分，行業(yè)發(fā)展得到了社會(huì)各界的肯定和支持。這充分說(shuō)明我市城區(qū)出租車行業(yè)是一支敢打勝仗、能打勝仗、擅打勝仗的服務(wù)隊(duì)伍。開(kāi)展城區(qū)出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量“大培訓(xùn)、大整治、大提升”百日

3、攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)是提升文明城市形象、保障市民安全出行、維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展的需要。去年以來(lái)，支隊(duì)先后印發(fā)了2021年城區(qū)出租車汽車文明經(jīng)營(yíng)及服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)方案和關(guān)于全面整治出租汽車違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為提升行業(yè)文明形象的通知，進(jìn)一步明確了城區(qū)出租車行業(yè)文明規(guī)范經(jīng)營(yíng)要求，整治曝光了一批違規(guī)行為問(wèn)題，同時(shí)，按照市委、市政府建設(shè)“現(xiàn)代新車城 綠色示范市”的要求，更新了一批新能源換電出租車，受到了社會(huì)良好的反響。但是，行業(yè)中出租車駕駛員拒載、拼客、繞道、議價(jià)，網(wǎng)約車巡游攬客等違規(guī)行為時(shí)有發(fā)生，影響了文明城市形象，損害了乘客的合法權(quán)益，不利于城區(qū)出租車行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。通過(guò)專項(xiàng)整治行動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)巡游車拼客、網(wǎng)約車巡

4、游攬客等違規(guī)行為進(jìn)行重點(diǎn)打擊，將有利于進(jìn)一步規(guī)范出租車經(jīng)營(yíng)行為，提升駕駛員文明素養(yǎng)，共同營(yíng)造我市安全、便捷、有序的出行環(huán)境。二、壓實(shí)責(zé)任，全面提升城區(qū)出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量當(dāng)前，公共交通運(yùn)輸多元發(fā)展，網(wǎng)約車、共享單車等“互聯(lián)網(wǎng)+”出行方式給傳統(tǒng)巡游出租車帶來(lái)一定沖擊，市民出行方式選擇更多、更廣，各出租車公司要深入研究行業(yè)市場(chǎng)，主動(dòng)適應(yīng)新思想、新形式，以提升“服務(wù)質(zhì)量”為核心，不斷提高企業(yè)生存的競(jìng)爭(zhēng)力、融合力，打造服務(wù)至上的運(yùn)輸“口碑”。一是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，各公司要認(rèn)真分析行業(yè)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變管理思路，不斷提升管理水平，持續(xù)擦亮*出租車管理全國(guó)先進(jìn)品牌。巡游車公司要主動(dòng)研究發(fā)展，主動(dòng)占

5、領(lǐng)市場(chǎng)和做大市場(chǎng)，主動(dòng)迎接和融入新業(yè)態(tài)，切實(shí)轉(zhuǎn)變“吃老本”“等靠要”的老思想。網(wǎng)約車公司嚴(yán)格遵守市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)定，堅(jiān)決杜絕“先上車后買票”的行為，要著力提升品牌知名度，讓駕駛員有單可接，要規(guī)范駕駛員經(jīng)營(yíng)行為，杜絕網(wǎng)約車巡游攬客違規(guī)經(jīng)營(yíng)，不擾亂公平的客運(yùn)市場(chǎng)秩序。二是以教育培訓(xùn)為抓手，切實(shí)提升服務(wù)能力。要轉(zhuǎn)變過(guò)去念方案、念通報(bào)、念文件的老舊培訓(xùn)思路，積極思考創(chuàng)新教育培訓(xùn)內(nèi)容，采取優(yōu)秀駕駛員宣講激勵(lì)教育、違規(guī)駕駛員現(xiàn)身說(shuō)法警示教育、成立行業(yè)管理人員培訓(xùn)宣講團(tuán)等方式，提升行業(yè)教育培訓(xùn)水平，達(dá)到培訓(xùn)時(shí)間不長(zhǎng)、培訓(xùn)質(zhì)量不低的效果，讓駕駛員愿意聽(tīng)、聽(tīng)得進(jìn)、做得好。要引導(dǎo)駕駛員樹(shù)立正確的相互監(jiān)督導(dǎo)向，實(shí)事求是，

6、不惡意投訴。三是以“五個(gè)常態(tài)化”為標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高管理水平，要加強(qiáng)駕駛員經(jīng)營(yíng)行為管理，認(rèn)真落實(shí)行業(yè)“五個(gè)常態(tài)化”管理舉措，利用出租車車載設(shè)備強(qiáng)化駕駛員管理，做到違規(guī)行為早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早改正。結(jié)合公司內(nèi)部管理制度，督促駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中嚴(yán)格對(duì)照出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范和全國(guó)文明城市創(chuàng)建測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，遵紀(jì)守法、規(guī)范服務(wù)，共同維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，共同樹(shù)立行業(yè)良好形象。四是以黨的建設(shè)為引領(lǐng)，切實(shí)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。要進(jìn)一步加強(qiáng)出租車企業(yè)黨組織建設(shè)，按照全省深化道路貨運(yùn)領(lǐng)域和網(wǎng)約出租汽車行業(yè)黨的建設(shè)試點(diǎn)工作的通知要求，全面推進(jìn)城區(qū)出租車行業(yè)黨建試點(diǎn)工作。通過(guò)完善出租車行業(yè)黨的組織體系，進(jìn)一步加強(qiáng)黨員司機(jī)教育管理和關(guān)

7、心關(guān)愛(ài)，暢通駕駛員訴求表達(dá)與處置，探索建立巡游出租車“班費(fèi)”動(dòng)態(tài)調(diào)整以及網(wǎng)約車合理運(yùn)價(jià)和抽成比例機(jī)制，促進(jìn)公司與駕駛員風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、興衰與共，維護(hù)好新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)益，不斷提升從業(yè)人員的獲得感、幸福感和安全感，增強(qiáng)黨在出租車行業(yè)的號(hào)召力、凝聚力、影響力。三、從嚴(yán)管理，確保專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效此次專項(xiàng)行動(dòng)不是“走過(guò)場(chǎng)”，不是“一陣風(fēng)”，各執(zhí)法大隊(duì)和各出租車公司要堅(jiān)持階段性專項(xiàng)行動(dòng)與長(zhǎng)期性制度建設(shè)相結(jié)合，建立完善出租車管理的長(zhǎng)效機(jī)制，做到專項(xiàng)行動(dòng)后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不減，服務(wù)水平不降，行業(yè)形象持續(xù)提升，服務(wù)品牌不斷擦亮。（一）強(qiáng)力整治，形成震懾。一是要加強(qiáng)協(xié)同管理。把駕駛員教育培訓(xùn)、注冊(cè)注銷管理，與路檢路查

8、、舉報(bào)投訴協(xié)同配合開(kāi)展，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，實(shí)行聯(lián)查聯(lián)管，確保人、車信息準(zhǔn)確和資格管理到位，打造素質(zhì)硬、服務(wù)優(yōu)的從業(yè)隊(duì)伍。二是要?jiǎng)?chuàng)新監(jiān)管方式。堅(jiān)持車載設(shè)備動(dòng)態(tài)監(jiān)控和投訴處理為主、路檢路查為輔的管理模式，加強(qiáng)科技監(jiān)管，提升執(zhí)法效能，對(duì)檢查出的違規(guī)行為一律定期通報(bào)問(wèn)題、定期公示查處情況。三是要加大考核力度。嚴(yán)格按照交通運(yùn)輸部出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法加強(qiáng)管理，違規(guī)行為嚴(yán)格記分，實(shí)施守信激勵(lì)、失信懲戒的措施，對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)落實(shí)不力、月度投訴排名靠前的公司要定期約談、限期整改。四是要切實(shí)維護(hù)場(chǎng)站秩序。采取得力措施對(duì)飛機(jī)場(chǎng)、高鐵站、火車站北廣場(chǎng)、三堰客運(yùn)站等場(chǎng)站出現(xiàn)的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行整治，規(guī)范巡游車、網(wǎng)約車候客秩

9、序，從快查處、從嚴(yán)處罰，維護(hù)*交通場(chǎng)站窗口形象。（二）依法行政，規(guī)范執(zhí)法。一是要嚴(yán)格執(zhí)法。要牢固樹(shù)立執(zhí)法責(zé)任意識(shí)，本著負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格按照法律法規(guī)賦予的權(quán)限和規(guī)定的程序進(jìn)行執(zhí)法。二是要文明執(zhí)法。對(duì)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，一定要重證據(jù)、重事實(shí)，充分利用視頻監(jiān)控等先進(jìn)科技手段收集證據(jù)，為依法查處違規(guī)經(jīng)營(yíng)出租車提供有力保障。三是要廉潔執(zhí)法。要做到著裝齊整，行為文明，用語(yǔ)禮貌，杜絕態(tài)度蠻橫、粗暴執(zhí)法行為的發(fā)生，要克己奉公，廉潔自律，杜絕以權(quán)謀私和吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，做遵紀(jì)守法的帶頭人，樹(shù)立清正廉明的道路交通執(zhí)法形象。（三）大力宣傳，營(yíng)造氛圍。要建立集中曝光和常態(tài)化宣傳機(jī)制，通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)站等新聞媒體，對(duì)當(dāng)前專項(xiàng)整治行動(dòng)的做法、成效及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，設(shè)立專項(xiàng)整治“曝光臺(tái)”，對(duì)查處的不文明行為、違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為以及典型案例在全社會(huì)進(jìn)行公開(kāi)曝光，確保專項(xiàng)行動(dòng)整治一批、警示一批、教育一批。同志們，創(chuàng)建全國(guó)文明典范城市和暢行車城工作是市委市政府的重要決策部署，城區(qū)出租車行業(yè)