A15社交禮儀與職業(yè)形象ppt課件

1、社交禮儀與職業(yè)籠統(tǒng)安信達(dá)公司 /曾正求企業(yè)管理系列培訓(xùn)課程HR-10目 錄禮儀與涵養(yǎng)禮儀是一個時代的典章制度禮儀四大要素禮儀根本內(nèi)容個人禮儀儀表與風(fēng)度儀容之美服飾穿戴飾物的佩戴男士著裝禮儀女士著裝禮儀言語談吐言語技巧舉止行為舉止行為忌諱.目 錄社交禮儀握手禮儀引見禮儀名片禮儀交談禮儀禮儀宴請禮儀社交忌諱公務(wù)禮儀匯報任務(wù)與聽取匯報的禮儀辦公室禮儀會議禮儀.目 錄商務(wù)禮儀商務(wù)裝束姿容禮儀通訊禮儀任務(wù)餐禮儀自助餐禮儀商務(wù)會務(wù)禮儀商務(wù)儀式禮儀效力禮儀敬人三要素正裝要求便裝要求飾品選擇禮儀用品選擇禮儀禮貌用語文明用語禮儀行業(yè)用語禮儀.一、禮儀與涵養(yǎng)禮儀是一個時代的典章制度，是品德規(guī)范和法律規(guī)范之外的另一

2、個重要的社會規(guī)范。禮儀四大要素：主體、客體、媒體、環(huán)境禮儀的根本內(nèi)容:個人禮儀家庭禮儀社交禮儀公務(wù)禮儀商務(wù)禮儀涵養(yǎng)是一種質(zhì)量和才干 .二、個人禮儀儀表與風(fēng)度 行為學(xué)家邁克爾阿蓋爾的儀表實(shí)驗(yàn) 風(fēng)度是一個人的性格、氣質(zhì)、文化程度、品德涵養(yǎng)的外在寫真儀容之美：發(fā)式、面部、肢體、手部服飾穿戴：周圍環(huán)境、社會角色、本身?xiàng)l件、 時節(jié)變化飾物的佩戴戒指的佩戴手鐲/手鏈的佩戴.二、個人禮儀男士著裝禮儀帽子、手套、鞋襪、公文包西裝八忌：忌褲短蓋皮鞋忌襯衫放在西褲外忌不扣襯衫扣忌西服袖長于襯衫袖；忌西服的口袋鼓脹忌領(lǐng)帶太短蓋住皮帶扣忌西服配便鞋忌上裝兩排扣上雙排那么應(yīng)扣上.二、個人禮儀女士著裝禮儀帽子、手套正式場

3、所不一定脫帽、手套衣、裙典雅套裝上衣下裙，不用褲與禮服“透與“露“長與“短鞋襪襪口不能短于裙邊顏色、款式協(xié)調(diào).二、個人禮儀言語談吐言談的三種言語方式：有聲/無聲/類言語肢體言語：表情語/目光語/界域語/首語/手勢語言談禮節(jié)直接言談：談吐的儀態(tài)話題的選擇雙方的配合間接言談選擇時間/地點(diǎn)/對象自動呼應(yīng)/禮貌道別.二、個人禮儀言語技巧接近對方：問候應(yīng)付、請入引見、記住名字、 閑談技巧：引起對方的興趣焦點(diǎn)話題； 贊揚(yáng)技巧：應(yīng)有偏重的優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)點(diǎn)；用語準(zhǔn)確；壓服技巧：先正后負(fù)或一定根底上部分否認(rèn)； 以數(shù)據(jù)現(xiàn)實(shí)說話；對比壓服；回絕技巧：敬而遠(yuǎn)之；闡明緣由、獲得了解； 答非所問、轉(zhuǎn)移話題傾聽藝術(shù)：專注配合、呼

4、應(yīng)配合、言外之音 .二、個人禮儀舉止行為站姿/坐姿/步態(tài)/蹲式/手臂勢舉止行為忌諱公眾場所防止從體內(nèi)發(fā)出異響公眾場所防止用手抓撓身體任何部位防止當(dāng)眾整理服飾正式活動前，不宜吃劇烈氣味食品不當(dāng)眾高談闊論、大呼小叫不對陌生人盯視或評頭論足公眾場所防止進(jìn)食身有傳染病不要參與公眾活動.三、社交禮儀握手禮儀與女性：先后、輕重、手套、眼神、衛(wèi)生與長輩、貴賓：先尊后卑、先男后女 先致意后握手與下級握手：上級可先伸出手、問候、鼓勵.三、社交禮儀引見禮儀 正式引見 年輕的或后輩引見給年長或長輩 男性引見給女性 來客被引見給身份較高的人 非正式引見 普通引見 先提女士的名字再說男士的名字 自我引見.三、社交禮儀

5、名片禮儀 雙手呈遞 看清楚、收藏妥 不要強(qiáng)求名片 交談禮儀 必要應(yīng)付、態(tài)度誠實(shí) 話題愉快生理缺陷、議論他人 禮儀 一次完好鈴聲后接記錄摘要長話短說 .三、社交禮儀宴請禮儀 種類：任務(wù)宴會/灑會/家宴/茶話會 赴宴：穿著/準(zhǔn)時/招呼/聽從安排社交忌諱 不過分開玩笑 不亂起綽號 抑制心情 不要飛短流長 不要言而無信 .四、公務(wù)禮儀匯報任務(wù)與聽取匯報的禮儀遵守時間、經(jīng)允許進(jìn)門口辭明晰、言簡意賅以禮相待、有始有終辦公室禮儀整潔、端莊“六不 、“四要 會議禮儀準(zhǔn)時參與/布置緊湊時間簡短/議題明確會-議-訣-行-果 .五、商務(wù)禮儀商務(wù)裝束姿容禮儀著制服禮儀：忌臟、忌皺、忌破、忌亂、配套美發(fā)禮儀：勤梳洗、巧

6、做發(fā)型 化裝禮儀：淡妝、淡香、不當(dāng)眾補(bǔ)妝儀態(tài)禮儀：站姿、坐姿、走姿、表情、手勢目光凝視區(qū)：公務(wù)區(qū)、社交區(qū)、親密區(qū) .五、商務(wù)禮儀通訊禮儀手機(jī)、呼機(jī)：妥放置、守公德、保暢通、 重私密、平安性任務(wù)餐禮儀目的、時間、地點(diǎn)、作東、安排座次、菜肴、 分餐制、交談時間的一直、用餐的終止自助餐禮儀排隊(duì)取菜、循序取菜、量力而取、少量多次 只吃不帶、送回餐具、照顧他人、積極交際.五、商務(wù)禮儀商務(wù)會務(wù)禮儀商務(wù)洽談會禮儀：技術(shù)與禮儀預(yù)備、洽談方針新聞發(fā)布會禮儀：籌備、約請、應(yīng)付、善后茶話會禮儀：主題、來賓、時空、座次、議程商務(wù)儀式禮儀簽約禮儀開業(yè)禮儀剪彩禮儀交接禮儀慶儀式儀.六、效力禮儀敬人三要素接受效力對象：積極、自動、熱情注重效力對象：姓名、尊稱、要求、贊譽(yù)效力對象：適可而止、實(shí)事求是、恰如其分正裝要求要素：正式、角色、適用要求：精良、整潔、文明、得當(dāng)便裝要求場所、合宜性別、年齡、身體、搭配風(fēng)格、顏色、面料、犯規(guī).六、效力禮儀飾品選擇禮儀符合身份美化、情趣、實(shí)力、位置少而精佩戴有方工裝、制服、任務(wù)、協(xié)調(diào)用品選擇禮儀任務(wù)用品牌、筆、本、器籠統(tǒng)用品紙、梳、化裝盒、擦鞋器.六、效力禮儀禮貌用語問候語由近至遠(yuǎn)、由尊至卑或一致問候歡送語不忘記、勿濫用請托語請、拜托、借光、勞駕致謝語咨詢語應(yīng)對語贊賞語祝賀語推托語負(fù)疚語.六、效力禮儀文明用語禮儀稱謂恰當(dāng)對