導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)資料ppt課件

1、導(dǎo)購員適用禮儀培訓(xùn).什么是禮儀？禮儀包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，商定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完好行為。孔子曰：不學(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮 存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。.禮儀的中心是什么？禮儀的中心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。.尊 重首先是自尊為本，自尊自愛，維護(hù)本人的籠統(tǒng)。其次要尊重本人的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻第三要尊重本人的公司。.尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重表達(dá)的個人涵養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一

2、種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重一切人是一種教養(yǎng).尊重他人的三原那么接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。說話中不要打斷他人，不要隨便補(bǔ)充對方，不要隨意更正對方。注重對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺陷。贊譽(yù)對方。懂得欣賞他人的人實(shí)踐是在欣賞本人，是自信的表現(xiàn)。.學(xué)習(xí)禮儀的意義簡言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑籠統(tǒng)第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人涵養(yǎng)。個人涵養(yǎng)包括學(xué)問、做人、職業(yè)品德1、豐富的學(xué)問是知禮、守禮的根底；2、做人就應(yīng)耿直、公平、堅持既定的政策和原那么，老實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)品德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)

3、狀，有團(tuán)隊精神，堅持原那么，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，自動承當(dāng)任務(wù)及任務(wù)責(zé)任，順應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。.展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人涵養(yǎng)。個人涵養(yǎng)包括學(xué)問、做人、職業(yè)品德個人涵養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)表達(dá)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。.有利于建立良好的人際溝通。有利于維護(hù)、提升企業(yè)籠統(tǒng)。.哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的女士！我該怎樣做呢？.一、效力儀表 一頭1、頭發(fā)要干凈如絲般秀發(fā)，給人清新宜人覺得規(guī)范：留意清洗，油性皮膚每兩天清洗1次；中性皮膚1星期清洗23次。如何鑒別油性皮膚和中性皮膚？ . 面巾紙測試法：晚上洗臉后不擦任何化裝品即上床休憩，

4、第二天起床后用面巾紙測試前額及鼻部，假設(shè)紙巾上留下大片油跡，假設(shè)紙巾上留下大油跡，那么證明皮膚性質(zhì)屬油性；假設(shè)只留下星星點(diǎn)點(diǎn)斑跡，那么證明皮膚性質(zhì)屬干性；假設(shè)介于兩者之間那么為中性。 頭發(fā)留意定期清洗：特別是長發(fā)女士。 . 2、頭型頭型規(guī)范：女員工：短發(fā)要梳理整齊，不過頸。 長發(fā)應(yīng)盤起，或用發(fā)束束起，扎成馬尾辮，劉海要齊于眉上。前額留一撮頭發(fā)能蓋住眼睛、墜到人中，甚至擋住了半邊臉，當(dāng)她呼吸的時候或接待顧客的時候，這撮頭發(fā)在氣流的影響下，在臉上飄來蕩去，飄來蕩去，像是聊齋志異里的人物！ . 3、發(fā)色頭發(fā)以黑色為主，深咖啡色也可以，但不允許染彩發(fā)。4、護(hù)發(fā)產(chǎn)品不可有濃重的香味。 .二面部1、留意清

5、潔。2、面部化裝：女士：任務(wù)前一定要化裝表達(dá)對顧客和他人的一種尊重。 . A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉筆進(jìn)展修飾，采取和發(fā)色比較接近的顏色。B、擦眼影：眼影以淡顏色為準(zhǔn)，不可擦的過于濃艷。假設(shè)您的皮膚屬于嫩白色，比較適宜用淡藍(lán)色或淡綠色。假設(shè)您的皮膚屬于暗黃色，您可以首選橙色或粉紅色。戴眼鏡的朋友可以涂眼線，并用深一些的眼影來表現(xiàn)眼睛的輪廓。C、涂上深顏色的睫毛膏。D、嘴部：要堅持口腔衛(wèi)生，使牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫。 .忌食腐乳、蝦醬、韭菜、蔥、蒜等有濃郁刺激性氣味的食品。 .三飾品的佩戴隨著社會的開展，大家在經(jīng)濟(jì)方面有了很大的提高之后，籠統(tǒng)上也是非常注重的，誰都想展現(xiàn)本人的魅

6、力，但是作為商品效力業(yè)佩戴珠寶首飾就范了行業(yè)的大忌。.試想：一個穿金戴玉、珠光寶氣的效力員來款待一名普通的顧客，會給顧客帶來什么覺得：顧客會覺得：他不像是一名效力員，太闊氣，首先有了一種角色上的錯位。其次：效力不是一種財力上的展現(xiàn)，假設(shè)我們裝扮的珠光寶氣的來款待顧客，顧客會想：他們比我還有錢，他們的錢哪來的呢？我們買她的東西，她得轉(zhuǎn)我們多少錢？給顧客的覺得不好，讓顧客產(chǎn)生不安康的聯(lián)想，也會呵斥買賣達(dá)不成。最后：珠寶玉器在佩戴過程中容易碰壞、磨損，同時也容易劃壞商品，所以大家盡量不要佩戴。.四手、足、頸手部1、留意衛(wèi)生，勤洗手，且每次洗完手后擦好護(hù)手霜。2、不留長指甲，指甲長度不可過手指。 可以

7、涂無色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。緣由：在勞動的過程中很容易折斷指甲，并且在商品或票據(jù)的傳送過程中很容易劃傷顧客。做美甲容易分散顧客留意力。 .足：1、襪子女士：夏季應(yīng)穿肉色的長筒絲襪，絲襪的邊緣不得低于裙子，絲襪不得有任何的花紋。不要穿易零落的絲襪，絲襪最好是連褲的且有一雙備用襪，不可光腳穿鞋。.2、鞋女士：1夏季穿黑色布鞋，不可光腳穿涼鞋。要求：前不漏腳趾，后不漏腳跟，布鞋兩天刷洗一次，不得有破損。2冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。 .五服裝女士著裝：1、 要求一致穿工裝，褲裝由于季節(jié)或個人體態(tài)的變化，可以穿黑色或深色牛仔褲。2、 任務(wù)服要經(jīng)常清洗，堅持袖口、領(lǐng)口干凈。穿著前要將

8、衣服熨燙平整，確保衣物無褶皺。3、 穿衣時要求一切紐扣全部扣上包括袖口和馬甲的紐扣4、 衣服不得破損、補(bǔ)丁和丟扣子的景象。 .六工牌：1、首先明確一點(diǎn)：我們必需佩戴工牌。2、戴在左胸前第一個紐扣的高度，距第一顆紐扣兩指間的間隔。3、 工牌要佩戴端正。 .二、效力形體、體態(tài) 一站姿：挺胸、抬頭、收腹、大腿加緊、膝蓋并攏、提臀、打肩頭、雙肩、臀、小腿肚、腳后跟在一條直線上二蹲姿：左、右膝蓋一上一下，并且堅持腰部直立。三走姿：挺胸、抬頭、雙臂自然擺動，腳不拖地。 . 四手勢：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45度夾角。五不得趴、靠柜臺，用雙手支撐柜臺時，上身傾斜不得超越15度。六當(dāng)和顧客同向行走

9、時，必需放慢腳步，不允許超越顧客，假設(shè)有急事，需與顧客打招呼，咨詢顧客意見：“對不起，我有急事，先過好嗎？經(jīng)顧客贊同后需說：“謝謝！走樓梯時，要遵照右上右下的原那么。.七員工行為規(guī)范：十四個不準(zhǔn)1、 不得串崗聊天。2、 營業(yè)廳不得大聲喧嘩對面喊3、 營業(yè)廳不得摟抱、搭肩、拉手、挎胳膊。4、 營業(yè)廳不準(zhǔn)掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、摳手指。 . 5、 營業(yè)廳內(nèi)不可以伸懶腰，打哈欠、咳嗽必需背對顧客。6、 不可以在顧客面前飲水、化裝或在顧客背后私語，更不可議論顧客。7、 營業(yè)廳內(nèi)不得接打手機(jī)，業(yè)務(wù)不得超越3分鐘。8、 不得趴靠柜臺，手支柜臺的，上身傾斜不超越15度。. 9、 手臂不得交叉環(huán)抱、背手、叉腰

10、。10、 營業(yè)廳內(nèi)不得吃零食、整理衣物。11、 包、個人物品不得帶入營業(yè)廳。12、 員工不得在營業(yè)廳吸煙。13、 包裝袋不得私用。14、 倒班吃飯未按部門擔(dān)任人安排進(jìn)展，或吃飯時間超越公司規(guī)定。 .八淺笑：我們提倡的是淺笑效力。表情中最能賦予他人好感，添加友善和溝通，愉悅心境的表達(dá)方式。最具親和力的三笑：眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑。 .三、效力用語及崗位言語規(guī)范規(guī)范文明用語：“三聲十個字三聲：來有迎聲：“您好，歡迎光臨藍(lán)鴿家紡，問有答聲，去有送聲：“謝謝您的光臨，請您慢走十個字：您好、謝謝、請、對不起、再見 .導(dǎo)購員1 當(dāng)顧客觀看商品一段時間，經(jīng)過察言觀色，他以為有意購買時，這時他必需悄然走近顧客，面帶淺笑說：“對不起，打擾您，請問您需求點(diǎn)什么？2 當(dāng)他覺察顧客招呼他或當(dāng)他與顧客對視時，這時他必需以規(guī)范步態(tài)走近顧客，面帶淺笑說：“您好！您需求點(diǎn)什么嗎？假假設(shè)顧客說：“我隨意看看。必需說：“那好，您隨意。 .3 當(dāng)買賣勝利時，必需說：“您稍等，我給您開票。開完票要雙手遞給顧客，必需說：“費(fèi)事您，請到收銀臺交款，謝謝。并用手勢表示為顧客指明款臺位置。4 顧客交完款，貨沒預(yù)備好，其它員工必需說：“負(fù)疚，您稍等，貨馬上到。5 貨到，必需說：“對不起，讓您久等了。費(fèi)事您，請您把紅票給我。6 顧客交給他紅票必需說：“謝謝！ . 7 貨已驗(yàn)好，顧