物業(yè)應(yīng)急辦法處置預(yù)案

1、應(yīng)急處置預(yù)案文件編號(hào):BDWY/WJ-14-05 版本號(hào):B/0生效日期:2018年1 月1 日目錄BDWY-WJ-23-01-001消防（火警、火災(zāi)）處置預(yù)案 BDWY-WJ-23-01-002停電事故處置預(yù)案 BDWY-WJ-23-01-003緊急停水事故處置預(yù)案 BDWY-WJ-23-01-004水浸事故處置預(yù)案 BDWY-WJ-23-01-005治安事件處置預(yù)案 BDWY-WJ-23-01-006電梯困人事故處置預(yù)案 BDWY-WJ-23-01-007燃?xì)庑孤┦鹿侍幹妙A(yù)案 BDWY-WJ-23-01-008交通事故處置預(yù)案 BDWY-WJ-23-01-009自然災(zāi)難天氣處理預(yù)案 BDW

2、Y-WJ-23-01-010食物中毒事故處置預(yù)案 BDWY-WJ-23-01-011人防工程平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換處置預(yù)案 BDWY-WJ-23-01-012防恐防暴應(yīng)急處置預(yù)案 BDWY-WJ-23-01-013群體性上訪事件應(yīng)急處置預(yù)案 應(yīng)急處置預(yù)案講明BDWY-WJ-23-01-000-2016 (B/0)1、本應(yīng)急處置預(yù)案是治理處實(shí)施質(zhì)量治理體系的細(xì)則，是公司的規(guī)定文件， 本部門全體職員必須嚴(yán)格遵守。2、應(yīng)急處置預(yù)案中文件均需經(jīng)公司治理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、副總經(jīng)理應(yīng)依照需要，在治理處主任提議下組織公司相關(guān)部門對(duì)應(yīng)急處 置預(yù)案中的文件進(jìn)行適用性評(píng)審，評(píng)審結(jié)果送交質(zhì)量治理部，以便適時(shí) 進(jìn)行修訂。

3、以保證過時(shí)的文件及時(shí)作廢，不全適用的文件及時(shí)修改。如 有公司或其它新增的適用文件，均應(yīng)適時(shí)納入本應(yīng)急處置預(yù)案。4、新增的文件包括為使治理處更有效地執(zhí)行公司的質(zhì)量手冊(cè)和有關(guān)程序的 文件規(guī)定而不斷補(bǔ)充完善的細(xì)則。5、本應(yīng)急處置預(yù)案是受控文件，其治理和發(fā)放均應(yīng)按照文件操縱程序 的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 消防（火警、火災(zāi)）處置預(yù)案BDWY-WJ-23-01-001-2017 (B/0)1.0目的當(dāng)火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)，物業(yè)公司各部門能夠做出及時(shí)、迅速的反應(yīng)，最大限度 的操縱局面，降低人員生命及財(cái)產(chǎn)的損失。2.0范圍適用于博地物業(yè)（以下簡(jiǎn)稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心的火 災(zāi)事故處理。3.0職責(zé)3.1秩序維護(hù)組全面負(fù)責(zé)各部

4、門協(xié)調(diào)工作及火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)撲救、人員逃生疏散的組織。3.2工程維修組負(fù)責(zé)確保能源的保障，如消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行，同時(shí)保障各系統(tǒng) 的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.3客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)疏散逃生，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、搶救以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工 作。3.4保潔綠化組協(xié)助業(yè)主疏散逃生，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。4.0工作程序4.1設(shè)立總指揮和副總指揮，總指揮負(fù)責(zé)全面組織指揮工作，副總指揮除協(xié)助總 指揮做好組織工作外，重點(diǎn)負(fù)責(zé)人員滅火、聯(lián)絡(luò)、疏散和安全防護(hù)等工作的落實(shí)，消防主管具體負(fù)責(zé)落實(shí)滅火的實(shí)施方案和組織義務(wù)消防隊(duì)的平常訓(xùn)練 與駐場(chǎng)應(yīng)急小分隊(duì)的應(yīng)急反應(yīng)。4.2全體職工和義務(wù)消防隊(duì)及滅火行動(dòng)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全搶救組、

5、能源保障組，平常加強(qiáng)對(duì)訓(xùn)練，提高義務(wù)消防隊(duì)員及各小組對(duì)消防設(shè)施 的操作水平，達(dá)到滅火實(shí)戰(zhàn)中充分發(fā)揮作用。4.3秩序維護(hù)人員是義務(wù)消防隊(duì)的骨干力量，消控值班人員負(fù)責(zé)消防自動(dòng)報(bào)警系 統(tǒng)的監(jiān)控，堅(jiān)持24小時(shí)不斷人，在一旦發(fā)生火災(zāi)情況下務(wù)必做到及時(shí)報(bào)警， 迅速撲救火災(zāi)，及時(shí)疏散人員，同時(shí)擔(dān)任大樓警戒和保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人乘 機(jī)偷盜或破壞。4.4報(bào)警和接警處置程序 A報(bào)警處置：確認(rèn)火警之后通過啟動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕或就近撥打火警電話119 報(bào)告公安消防機(jī)構(gòu)和普惠物業(yè)公司的消防安全主管部門。報(bào)警內(nèi)容應(yīng)明確：報(bào)警人的身份、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)等。B接警處置：接警后各組織機(jī)構(gòu)應(yīng)分工立即趕到各作戰(zhàn)崗位，切斷全部非

6、消防電源和可燃?xì)庠矗⑴扇吮ＷC消防通道暢通，引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入本單位。C聯(lián)絡(luò)員應(yīng)及時(shí)向鄰近單位的義務(wù)消防求援。4.5應(yīng)急疏散的組織程序和措施發(fā)生火災(zāi)后救人為主，在確保人員安全的情況下開展滅火搶險(xiǎn)工作。疏散引導(dǎo)組應(yīng)組織本單位人員疏散到室外安全地帶，安全防護(hù)搶救組，維持秩序，防止交通 堵塞，阻礙滅火救援。4.6撲救初期火災(zāi)的程序和措施 A滅火行動(dòng)組趕到失火現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)先疏散著火部位易燃易爆物品，阻止火 勢(shì)蔓延，指揮員依照火場(chǎng)情況公布滅火命令，滅火行動(dòng)組迅速對(duì)著火部位實(shí) 施兩頭包圍，進(jìn)行滅火。并為公安消防部隊(duì)提供火場(chǎng)詳細(xì)情況，聽從公安消 防部隊(duì)的指揮，配合他們一起滅火。B明火撲滅之后，應(yīng)成立監(jiān)護(hù)小組，對(duì)

7、火場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，防止死灰復(fù)燃，直 至公安消防機(jī)構(gòu)同意解除現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)后方可撤離。4.7通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)搶救的程序和措施火警確認(rèn)后，通訊小組應(yīng)確保應(yīng)急廣播正確播放，指揮中心滅火命令的正確公布， 保證各組織機(jī)構(gòu)及時(shí)的橫向聯(lián)系。安全防護(hù)小組應(yīng)對(duì)火場(chǎng)上疏散和救援出來的人 員軀體狀況進(jìn)行檢查，對(duì)傷員進(jìn)行及時(shí)和差不多的護(hù)理，并協(xié)助維持場(chǎng)外的秩序。 4. 8火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)初始時(shí)期：4.8. 1秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人A.在接報(bào)火警時(shí)，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人迅速到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看并組織義務(wù)消防隊(duì) 員進(jìn)行撲救，成立臨時(shí)火災(zāi)救援指揮部，直到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人到場(chǎng)為止，并協(xié)助 其指揮；B.秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人立即通知工程維修負(fù)責(zé)人切斷火災(zāi)阻礙范圍內(nèi)所有

8、電源和氣源，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向主任匯報(bào)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，匯報(bào)內(nèi)容包括：起火部 位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無受困人員以及所采取的撲救措施；C.秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人安排消控人員迅速通知各部門要緊負(fù)責(zé)人，匯報(bào)、通知內(nèi)容 包括：起火時(shí)刻、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、現(xiàn)場(chǎng)人員及財(cái)產(chǎn)受困情況。D.當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)阻礙范圍內(nèi)，秩序維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人組織人員迅速對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)及資料進(jìn)行搶救撤離。4.8.2客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人A.在接到秩序維護(hù)組火警通知后，及時(shí)組織業(yè)主疏散，快速、最大限度的掌握業(yè)主及物業(yè)情況后向火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)撲救指揮（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人）進(jìn)行介紹；B.如有必要與火災(zāi)阻礙范圍內(nèi)的業(yè)主取得聯(lián)系，通知在家的業(yè)主迅速

9、撤離（外出的業(yè)主迅速返回）；C.當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)阻礙范圍內(nèi)，客戶服務(wù)主管立即組織部門人對(duì)部門財(cái)產(chǎn)及檔案資料進(jìn)行搶救撤離。4.8.3工程維修組負(fù)責(zé)人A.工程維修負(fù)責(zé)人接到火災(zāi)通知后，做好能源保障工作。B.依照秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人的要求及時(shí)切斷火災(zāi)阻礙范圍內(nèi)所有電源和氣源，并留 人值守消防泵房隨時(shí)做好啟動(dòng)消防水泵預(yù)備；C.組織部門義務(wù)消防員隨時(shí)預(yù)備增援撲救工作；4.8.4財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人（當(dāng)在火災(zāi)阻礙范圍內(nèi)）A.迅速將不能轉(zhuǎn)移的重要財(cái)務(wù)票據(jù)、賬冊(cè)及現(xiàn)金鎖入保險(xiǎn)柜；B.組織組員鎖好辦公桌及文件柜，攜帶必要物品迅速撤離；C.財(cái)務(wù)主管最后撤離時(shí)，負(fù)責(zé)鎖好辦公室大門。4.8.5保潔綠化負(fù)責(zé)人（當(dāng)在火災(zāi)阻礙范圍內(nèi)

10、）A.迅速組織部門職員將部門財(cái)產(chǎn)、設(shè)備轉(zhuǎn)移至安全空曠地帶；B.協(xié)助組織業(yè)主疏散，將業(yè)主及部門職員進(jìn)行集中點(diǎn)名，指定專人留守保管 財(cái)產(chǎn)，其余人員列隊(duì)待命。4.1.6消控人員A.接到報(bào)火警時(shí)，消控人員協(xié)助秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行撲救；B.消控人員立即向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，同時(shí)協(xié)同工程維修值班人 員切斷火災(zāi)阻礙范圍內(nèi)所有電源和氣源，匯報(bào)內(nèi)容包括：起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無受困人員以及所采取的撲救措施；c.消控人員與工程維修值班人員迅速通知各部門負(fù)責(zé)人，匯報(bào)、通知內(nèi)容包括: 起火時(shí)刻、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、現(xiàn)場(chǎng)人員及財(cái)產(chǎn)受困情況；d.當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)阻礙范圍內(nèi)，

11、消控人員與工程維修值班人員迅速組 織各部門人員將公司財(cái)產(chǎn)搶救至安全地帶，并安排人員看守以防丟失。4.9火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)較大4.9.1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)由秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)假如現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)較大，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在臨時(shí)指揮部進(jìn)行指揮，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人協(xié) 助，則依照火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通知工程維修負(fù)責(zé)人啟動(dòng)消防泵和噴淋 泵，并安排消控室打開消防泵、噴淋泵的聯(lián)動(dòng)開關(guān)。組織各部門義務(wù)消防員進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng)撲救；安排消控室向受火勢(shì)阻礙范圍進(jìn)行消防應(yīng)急疏散廣播，廣播內(nèi)容如下：各位 業(yè)主請(qǐng)注意！現(xiàn)在發(fā)覺火情，不要驚慌、不要擁擠、請(qǐng)您迅速通過安全通道前往 安全地帶。不要乘坐電梯；安排秩序維護(hù)員迅速到火災(zāi)阻礙范圍內(nèi)逃生路線的

12、安全出口引導(dǎo)業(yè)主疏散逃生。 4.9.2客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人A.依照項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要,客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人安排本部門義務(wù)消防員攜帶對(duì)講 機(jī)迅速到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行火勢(shì)撲救及人員疏散工作，隨 時(shí)用對(duì)講機(jī)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，匯報(bào)內(nèi)容包括：現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)操盡情 況、現(xiàn)場(chǎng)人員受困及疏散情況；B.如現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，則由客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人組織人員搶救撤離，撥打急救電 話120，電話內(nèi)容：地址、傷員傷勢(shì)情況、傷員數(shù)量、路段標(biāo)志物、聯(lián)系 電話、撥打電話人姓名等?？蛻舴?wù)主管安排人員在大樓門口迎候急救車 及急救人員進(jìn)行搶救工作。C.客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人隨時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)及人員救助情況，并隨時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)。4.9.3工程維修負(fù)責(zé)

13、人A.負(fù)責(zé)依照秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人要求開啟消防泵及噴淋泵。B.組織部門義務(wù)消防員增援秩序維護(hù)組撲救工作。C.當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)阻礙范圍內(nèi)，工程維修負(fù)責(zé)人組織人員迅速對(duì)現(xiàn) 場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)及資料進(jìn)行搶救撤離。 4.9.4保潔綠化負(fù)責(zé)人A.組織部門職員配合秩序維護(hù)組維持火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序。B.安排人員留守隨時(shí)聽候調(diào)遣。C.當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)阻礙范圍內(nèi)，綠化保潔負(fù)責(zé)人組織人員迅速對(duì)財(cái) 產(chǎn)及資料進(jìn)行搶救撤離。4.9.5消控人員A.在秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人未在場(chǎng)的情況下，假如現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)較大、則依照火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng) 情況，由消控人員通知工程維修值班人員啟動(dòng)消防泵和噴淋泵，并打開消 防泵、噴淋泵的聯(lián)動(dòng)開關(guān)。組織各部門義務(wù)消防員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)撲

14、救。B.消控值班人員向受火勢(shì)阻礙范圍進(jìn)行消防應(yīng)急疏散廣播，廣播內(nèi)容如下： 各位業(yè)主請(qǐng)注意！現(xiàn)在發(fā)覺火情，不要驚慌、不要擁擠、請(qǐng)您迅速通過安 全通道前往安全地帶。不要乘坐電梯！C.安排秩序維護(hù)員迅速到火災(zāi)阻礙范圍內(nèi)逃生路線的安全出口引導(dǎo)業(yè)主疏 散逃生。4.10火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)失控時(shí)4.10. 1秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人A.立即向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請(qǐng)示是否播打火警電話：119，假如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意報(bào) 警，秩序維護(hù)主管立即播打火警電話，報(bào)警內(nèi)容包括：火災(zāi)地址、起火時(shí) 間、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員及財(cái)產(chǎn)受困及傷亡情況、采取的 應(yīng)急措施、消防車進(jìn)入位置、報(bào)警人的姓名和職位；B.報(bào)警后，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速撤退

15、到安全地帶，同時(shí)安排人 員對(duì)消防通道進(jìn)行清理并到消防車必經(jīng)路段進(jìn)行迎候；C.待消防車到達(dá)后，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向消防人員介紹現(xiàn)場(chǎng)情 況并協(xié)助消防部門進(jìn)行撲救工作；D.安排人員加強(qiáng)治安巡邏，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。4.10.2客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人A.組織人員配合秩序維護(hù)組維持秩序，確保業(yè)主不圍觀，不阻礙撲救工作；B.安撫情緒興奮業(yè)主，對(duì)老弱病殘?jiān)羞M(jìn)行妥善安置及照顧；C.安排人員留守值班，隨時(shí)應(yīng)對(duì)業(yè)主來電來訪；D.當(dāng)火災(zāi)阻礙物業(yè)公司辦公地時(shí)，安排人員在安全地帶看守財(cái)產(chǎn)及資料。4.10.3工程維修負(fù)責(zé)人A.配合消防部門、秩序維護(hù)組撲救工作提供工程技術(shù)支持。B.組織人員協(xié)助各部門看守財(cái)產(chǎn)及維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩

16、序。4.10.4財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人A.組織組員看守財(cái)政資產(chǎn)。4.10.5保潔綠化負(fù)責(zé)人A.組織部門人員看守財(cái)產(chǎn)。4.10.6消控人員A.在秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人不在場(chǎng)的情況下，立即向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請(qǐng)示是否播打火警 電話：119，假如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意報(bào)警，消控人員立即播打火警電話，報(bào) 警內(nèi)容包括：火災(zāi)地址、起火時(shí)刻、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員 及財(cái)產(chǎn)受困及傷亡情況、采取的應(yīng)急措施、消防車進(jìn)入位置、報(bào)警人的姓 名和職位；B.報(bào)警后，消控人員組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速撤退到安全地帶，同時(shí)安排人員對(duì)消 防通道進(jìn)行清理并到消防車必經(jīng)路段進(jìn)行迎候；C.待消防車到達(dá)后，消控人員向消防人員介紹現(xiàn)場(chǎng)情況并協(xié)助消防部門進(jìn)行 撲救工作；D.

17、安排人員加強(qiáng)治安巡邏，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。4. 11火災(zāi)結(jié)束后4.11.1秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人A.如已報(bào)火警，則待消防部門撲救結(jié)束后，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人組織人員對(duì)火災(zāi) 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行愛護(hù)，以配合消防部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行勘查，調(diào)查起火緣故，統(tǒng) 計(jì)火災(zāi)受損情況；B.如未報(bào)火警，火勢(shì)被撲滅后，則由秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，調(diào)查 起火緣故、統(tǒng)計(jì)火災(zāi)受損情況；C.安排人員協(xié)助綠化保潔、工程維修組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理、恢復(fù)工作；D.做好各項(xiàng)總結(jié)工作，擬寫火災(zāi)事故報(bào)呈報(bào)主任。4.11.2客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人A.統(tǒng)計(jì)業(yè)主在火災(zāi)事故中的受損情況，反饋?zhàn)咴L意見；B.統(tǒng)計(jì)本部門在火災(zāi)事故中的受損情況，及時(shí)反饋公司；C.配合各部門做好火災(zāi)后

18、的各項(xiàng)恢復(fù)工作。4.11.3工程維修負(fù)責(zé)人A.對(duì)在火災(zāi)撲救過程中啟用的消防工程設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行全面檢修，以備用;B.統(tǒng)計(jì)本部門在火災(zāi)事故中的受損情況，及時(shí)反饋公司；C.配合各部門做好火災(zāi)后的各項(xiàng)恢復(fù)工作。4.11.4保潔綠化負(fù)責(zé)人A.配合秩序維護(hù)組做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的恢復(fù)工作。B.統(tǒng)計(jì)本部門在火災(zāi)事故中的受損情況，及時(shí)反饋公司。4.11.5財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人A.財(cái)務(wù)室在火災(zāi)事故中的受損情況，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋情況；B.統(tǒng)計(jì)在火災(zāi)事故中的受損情況。4.11.6消控人員A.配合秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人做好火災(zāi)事故的調(diào)查及總結(jié)工作。4. 12滅火結(jié)束后的善后工作A.按照消防部門的要求，協(xié)助查清起火緣故，提出整改措施；B.專職

19、消防員及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，防止死灰復(fù)燃；C.對(duì)疏散出來物品進(jìn)行檢查，防止留下隱患。D.項(xiàng)目經(jīng)理做好善后工作，并進(jìn)行總結(jié)，便于今后工作的開展。 停電事故處置預(yù)案BDWY-WJ-23-01-002-2017 (B/0)1.0目的當(dāng)發(fā)生停電事故時(shí)，最大限度的操縱事態(tài)進(jìn)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少 負(fù)面阻礙，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，幸免因突發(fā)事件給業(yè)戶及公司財(cái)產(chǎn) 造成損失。2.0范圍適用于博地物業(yè)（以下簡(jiǎn)稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心的停 電事故處理。3.0職責(zé)3. 1工程維修組全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，并組織停電現(xiàn)場(chǎng)的搶修及采取相應(yīng)補(bǔ) 救措施。3.2秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作。3.3客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)

20、主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工作。3.4保潔綠化組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。4. 工作程序4. 1供電系統(tǒng)突然停電 4.1.1工程維修組A. 由工程維修負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員查明停電緣故、地點(diǎn)并采取應(yīng)急措施；B. 外部電源停電：由工程維修負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員確認(rèn)電源確無電壓后， 先斷開無電線路進(jìn)線開關(guān)、出線開關(guān)，再合上聯(lián)絡(luò)開關(guān)，以防止返送電危險(xiǎn)。 在進(jìn)行各路出線送電前，工程維修主管負(fù)責(zé)及時(shí)通知客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人送電時(shí) 間以及注意事項(xiàng)，如：提早關(guān)閉好電視機(jī)、電冰箱、計(jì)算機(jī)等重要設(shè)備，并 取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞；C. 因有人員觸電造成停電：工程維修負(fù)責(zé)人組織電氣專業(yè)人員立即到達(dá)

21、現(xiàn)場(chǎng)實(shí) 施搶救；搶救前應(yīng)迅速將觸電者脫離電源；D. 因線路過載、短路起火造成的停電：工程維修負(fù)責(zé)人組織電氣專業(yè)人員應(yīng)立 即趕赴現(xiàn)場(chǎng)使用1211、二氧化碳滅火器實(shí)施滅火，采取措施防止事故擴(kuò)大，并進(jìn)行線路搶修和絕緣測(cè)試。復(fù)送電時(shí)注意線路負(fù)荷情況，采取減負(fù)荷措施;E. 工程維修負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排電梯專業(yè)人員配合秩序維護(hù)組對(duì)電梯內(nèi)受困人員 進(jìn)行挽救；F. 工程維修負(fù)責(zé)人在處理現(xiàn)場(chǎng)工作的同時(shí)，及時(shí)向主任及各部門主管通報(bào)停電 緣故、地點(diǎn)及采取的措施；G.恢復(fù)供電后，由工程維修負(fù)責(zé)人及時(shí)通知主任及各部門主管供電已恢復(fù)正常。 組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常，對(duì)各部門損失進(jìn)行 統(tǒng)計(jì)；H.工程維修負(fù)

22、責(zé)人在恢復(fù)供電24小時(shí)內(nèi)向主任提交書面停電事故報(bào)告。4.1.2客戶服務(wù)組A.客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將工程維修主管通報(bào)的停電緣故、地點(diǎn)及采取的措施及 時(shí)傳達(dá)部門職員，做好業(yè)主來電、來訪的接待工作；B.負(fù)責(zé)安撫受到停電阻礙的業(yè)主情緒并對(duì)需要關(guān)心者提供必要關(guān)心；C.如有人員受傷依照其受傷情況，客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排人員采取相應(yīng)方法 (人工呼吸/胸外心臟按壓）實(shí)施搶救，搶救工作不得停止，與此同時(shí)通知120急救中心，待專業(yè)人員給予進(jìn)一步處理；D.恢復(fù)送電前，負(fù)責(zé)通知業(yè)主送電時(shí)刻以及注意事項(xiàng)，如：提早關(guān)閉好電視機(jī)、 電冰箱、計(jì)算機(jī)等重要設(shè)備，并取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞；E.恢復(fù)送電后，由客戶服務(wù)負(fù)責(zé)

23、人負(fù)責(zé)組織職員對(duì)受阻礙區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進(jìn)行走 訪，統(tǒng)計(jì)因停電造成的損失，報(bào)主任。4. 1. 3秩序維護(hù)組A.秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)受停電阻礙區(qū)域內(nèi)的電梯進(jìn)行全面清查，挽救受困人 員；B.負(fù)責(zé)組織人員加強(qiáng)對(duì)受停電阻礙區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。消控室人員要及 時(shí)將手電、應(yīng)急燈送達(dá)各崗位，執(zhí)勤警衛(wèi)應(yīng)打開本崗及周邊區(qū)域的緊急照明 設(shè)備，停電區(qū)域要緊路口路段開啟應(yīng)急燈，以免不法分子混水摸魚；C.安排秩序維護(hù)員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好事故現(xiàn)場(chǎng)愛護(hù)，無關(guān)人員不得滯留現(xiàn)場(chǎng);D.恢復(fù)送電后，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織人員對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確認(rèn) 各系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。如系統(tǒng)運(yùn)行受到阻礙，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人及時(shí)向主任進(jìn) 行匯報(bào)，并聯(lián)系

24、廠家進(jìn)行檢修。4. 1. 4保潔綠化組A.綠化保潔負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織職員協(xié)助客戶服務(wù)組做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié) 同客戶服務(wù)部向業(yè)主及相關(guān)職員解釋，“工程維修人員正在搶修，請(qǐng)保持鎮(zhèn) 靜?！币苑€(wěn)定其情緒；B.恢復(fù)供電后，由綠化保潔負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織人員對(duì)因停電破壞的環(huán)境進(jìn)行保潔。4.2預(yù)約停電檢修4. 2. 1工程維修組A.工程維修主管負(fù)責(zé)將停電的可能時(shí)刻、受阻礙范圍以及停電性質(zhì)及時(shí)通知主任及客戶服務(wù)主管，并負(fù)責(zé)停電期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作。B.工程維修主管負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停電之前做好各項(xiàng)準(zhǔn) 備工作，安排專業(yè)人員檢查停電區(qū)域內(nèi)所有的電梯，確認(rèn)無人乘座后方可關(guān) 閉；C.恢復(fù)供電后，工程維

25、修主管及時(shí)通知主任及各部門主管供電已恢復(fù)正常，并 同組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常，解決因停電期間 以及恢復(fù)供電后發(fā)生的各類電氣故障，統(tǒng)計(jì)各部門損失；D.工程維修主管在恢復(fù)供電24小時(shí)內(nèi)向主任提交書面報(bào)告。4.2.2客戶服務(wù)組A.接到工程維修主管關(guān)于停電的通知后，客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)組織職員將停電通知張貼在相關(guān)樓宇出入口、電梯廳及大樓重要區(qū)域；B.安排好人員在前臺(tái)接待業(yè)主的來電及來訪；C.恢復(fù)供電后，對(duì)停電范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行回訪。4.2.3秩序維護(hù)組A.接到工程維修主管關(guān)于停電的通知后，秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)通知在停電區(qū)域內(nèi)上崗的秩序維護(hù)員以便同意業(yè)主的問詢。5.0緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作

26、業(yè)規(guī)程（緊急預(yù)案）緊急停水事故處置預(yù)案BDWY-WJ-23-01-003-2017 (B/0)1.0目的當(dāng)發(fā)生停水事故時(shí)，最大限度的操縱事態(tài)進(jìn)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少 負(fù)面阻礙，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，幸免因突發(fā)事件給業(yè)戶及廣場(chǎng)、公司財(cái)產(chǎn)造成 損失。2.0范圍適用于博地物業(yè)（以下簡(jiǎn)稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心的停水事 故處理。3.0職責(zé)3.1工程維修組全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，并組織停水現(xiàn)場(chǎng)的檢查、搶修及采取 相應(yīng)補(bǔ)救措施。3.2 秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作。3.3客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的回訪工作。3.4保潔綠化組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。4.0程序4.1供水系統(tǒng)突

27、然停水4.1.1工程維修負(fù)責(zé)人A.由工程維修負(fù)責(zé)責(zé)人負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員查明停水緣故、地點(diǎn)并采取應(yīng)急措施;B.外部管線問題造成停水：由工程維修主管負(fù)責(zé)與上級(jí)市政相關(guān)部門取得聯(lián)系， 詢問停水緣故，關(guān)注維修進(jìn)程并及時(shí)將具體情況通知客戶服務(wù)組，以便做好 停水事故解釋、安撫工作。在修復(fù)完畢送水前，工程維修主管負(fù)責(zé)及時(shí)通知 客戶服務(wù)主管送水時(shí)刻以及注意事項(xiàng)；C.因轄區(qū)內(nèi)部管線出現(xiàn)問題造成停水：工程維修主管組織專業(yè)人員立即到達(dá)事 故現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶修，并隨時(shí)將維修情況通知客戶服務(wù)組；D.恢復(fù)供水后，由工程維修主管及時(shí)通知主任及各部門主管供水已恢復(fù)正常。組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常；E.工程維修主

28、管在恢復(fù)供水24小時(shí)內(nèi)向主任提交書面停水事故報(bào)告。4.1.2客戶服務(wù)組A.客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)將工程維修主管通報(bào)的停水緣故、地點(diǎn)及采取的措施及時(shí) 傳達(dá)部門職員，做好業(yè)主來電、來訪的接待工作；B.負(fù)責(zé)安撫受到停水阻礙的業(yè)主情緒并對(duì)需要關(guān)心者提供必要關(guān)心；C.恢復(fù)送水前，負(fù)責(zé)通知業(yè)主送水時(shí)刻以及注意事項(xiàng)，如：提早關(guān)閉好洗手池 等供水設(shè)備的開關(guān)，以防在給水過程中造成供水管線、重要水管部位的崩裂 以及水資源的白費(fèi)；D.恢復(fù)送水后，由客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)組織職員對(duì)受阻礙區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進(jìn)行回訪工 作，反饋業(yè)主的意見，報(bào)主任。4.1.3秩序維護(hù)組A.秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)對(duì)受停水阻礙區(qū)域內(nèi)的全面安全隱患檢查；B.負(fù)責(zé)組織人員

29、加強(qiáng)對(duì)受停水阻礙區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。消控室人員要密 切凝視大樓重要部位監(jiān)視系統(tǒng)，以防在事故處理過程中有人為蓄意破壞；C.安排秩序維護(hù)員維持停水區(qū)域內(nèi)的秩序，協(xié)助客戶服務(wù)組做好事故現(xiàn)場(chǎng)維持、 解釋工作，勸講業(yè)主保持心態(tài)平和；D.恢復(fù)送水后，秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)（管道）進(jìn)行檢查， 確認(rèn)各系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。如系統(tǒng)運(yùn)行受到阻礙，秩序維護(hù)主管及時(shí)向主任 進(jìn)行匯報(bào)。4.1.4保潔綠化組A.保潔綠化主管負(fù)責(zé)組織職員協(xié)助客戶服務(wù)組做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié)同 客戶服務(wù)組向業(yè)主及相關(guān)職員解釋:“工程維修人員正在搶修，請(qǐng)保持冷靜。以穩(wěn)定其情緒；B.恢復(fù)供水后，由保潔綠化主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì)重要

30、給水部位進(jìn)行巡視，對(duì)造 成衛(wèi)生阻礙的部位進(jìn)行保潔工作。4.2預(yù)約停電檢修4.2.1工程維修組A.工程維修主管負(fù)責(zé)將停水的可能時(shí)刻、受阻礙范圍以及停水性質(zhì)及時(shí)通知主 任及客戶服務(wù)主管。并負(fù)責(zé)停水期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作；B.工程維修主管負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停水之前做好各項(xiàng)準(zhǔn) 備工作，安排專業(yè)人員檢查停水區(qū)域內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備，確認(rèn)無任何問題后 方可關(guān)閉；C.恢復(fù)供水后，工程維修主管及時(shí)通知主任及各部門主管供水已恢復(fù)正常，并組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常，解決因停水期間 以及恢復(fù)供水后發(fā)生的各類水暖管線故障，統(tǒng)計(jì)各部門損失；D. 工程維修主管在恢復(fù)供水24小時(shí)內(nèi)向主任

31、提交書面報(bào)告。4. 2. 2客戶服務(wù)組A. 接到工程維修主管關(guān)于停水的通知后，客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)組織職員將停水通 知張貼在相關(guān)樓宇出入口及大樓重要區(qū)域；B. 安排好人員在前臺(tái)接待業(yè)主的來電及來訪；C. 恢復(fù)供水后，對(duì)停水范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行回訪工作。4. 2. 3秩序維護(hù)主管A.接到工程維修主管關(guān)于停水的通知后，秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)通知在停水區(qū)域內(nèi) 上崗的秩序維護(hù)員以便同意業(yè)主的問詢。5.0緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（緊急預(yù)案） 水浸事故處置預(yù)案BDWY-WJ-23-01-005=4-2017 (B/0)1.0目的當(dāng)發(fā)生水浸事故時(shí)，最大限度的操縱事態(tài)進(jìn)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少 負(fù)面阻礙，能迅速、果

32、斷、有效地進(jìn)行處理，幸免因突發(fā)事件給業(yè)戶及廣場(chǎng)、公司財(cái)產(chǎn)造成 損失。2.0范圍適用于博地物業(yè)（以下簡(jiǎn)稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心的水浸事 故處理。3.0職責(zé)3. 1工程維修組全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，并組織停電現(xiàn)場(chǎng)的搶修及采取相應(yīng)補(bǔ) 救措施。3.2秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作。3.3客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工作。3.4保潔綠化組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。4. 程序4.1壓力管線破裂造成（事故）水浸 4.1.1工程維修組A. 當(dāng)發(fā)生壓力管線破裂（事故）造成水浸，工程維修主管必須親自到跑水現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)行查看?，F(xiàn)場(chǎng)查明后，工程維修主管立即水浸情況通知客戶服務(wù)組、綠化 保潔組

33、，通知內(nèi)容包括：跑水時(shí)刻、地點(diǎn)、跑水性質(zhì)、水浸阻礙范圍及水浸 程度。同時(shí)向主任匯報(bào)：跑水時(shí)刻、地點(diǎn)、跑水性質(zhì)、阻礙范圍及采取措施 等；B. 負(fù)責(zé)安排專業(yè)人員在發(fā)生地區(qū)周邊及時(shí)放置“小心路滑”或“工作進(jìn)行中” 標(biāo)識(shí)牌，關(guān)閉截門并迅速拿取工具或機(jī)械設(shè)備進(jìn)行搶修工作。C. 工程維修主管安排專業(yè)人員確定漏水是否阻礙設(shè)備并立即采取相應(yīng)措施，如 將電梯升至頂層等。觀看現(xiàn)場(chǎng)附近的電源，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。檢查跑水事故阻礙區(qū)域內(nèi)所有的排水裝置是否通暢；D. 如需進(jìn)入業(yè)主家進(jìn)行維修必須由客戶服務(wù)組征求業(yè)主同意方可進(jìn)入；E. 必要時(shí)配合搬離貴重物品，防止損失擴(kuò)大。4.1.2客戶服務(wù)組A. 接

34、到水浸事故通知后，客戶服務(wù)主管親自到水浸現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看并負(fù)責(zé)安排與業(yè)主取得聯(lián)系。告知該業(yè)主家中跑水情況，并通知其盡快返回；B. 如必須進(jìn)入業(yè)主家搶修，應(yīng)事先爭(zhēng)得業(yè)主同意，如業(yè)主不在家，應(yīng)按緊急聯(lián) 絡(luò)方式盡量與其聯(lián)系。如聯(lián)系不上且情況緊急，應(yīng)請(qǐng)示主任考慮是否破門。 必要時(shí)各部門配合搬離貴重物品，以防止水情的蔓延；C.安排人員接待有關(guān)業(yè)主來電來訪。4.1 3保潔綠化組A.接到水浸事故通知后。保潔綠化主管必須親自到跑水現(xiàn)場(chǎng)查看情況，依照現(xiàn)場(chǎng)情況布置人員進(jìn)行吸水和清理工作；B.必要時(shí)配合工程維修組人員在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置沙袋防止水情擴(kuò)大。4.1.4秩序維護(hù)組A.接到水浸事故通知后。秩序維護(hù)主管必須親自到跑水現(xiàn)場(chǎng)查

35、看情況，依照現(xiàn) 場(chǎng)情況安排秩序維護(hù)人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序并操縱跑水區(qū)域人員通行，負(fù)責(zé)指引 繞行路線；B.安排人員協(xié)助工程維修組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排水工作；C.必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照或錄像，留存資料。4.2天氣或人為使用不當(dāng)造成（意外）水浸4.2 1工程維修組A.當(dāng)發(fā)生因天氣或人為使用不當(dāng)造成（意外）水浸時(shí)，工程維修主管必須親自 到跑水現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。查明情況后，工程維修主管立即水浸情況通知客戶服 務(wù)組、綠化保潔組，通知內(nèi)容包括：水浸確切位置、水浸性質(zhì)、水浸阻礙范 圍及水浸程度。同時(shí)向主任匯報(bào)：水浸緣故、水浸確切位置、水浸性質(zhì)、影 響范圍及采取措施等；B.工程維修主管安排專業(yè)人員確定漏水是否阻礙設(shè)備并立即采取相應(yīng)措

36、施，如 將電梯升至頂層等。觀看現(xiàn)場(chǎng)附近的電源，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防 水浸漏電傷人。C.檢查跑水事故阻礙區(qū)域內(nèi)所有的排水裝置是否通暢。負(fù)責(zé)安排專業(yè)人員協(xié)同 保潔綠化組人員在發(fā)生地區(qū)周邊及時(shí)放置“小心路滑”或“工作進(jìn)行中”標(biāo) 識(shí)牌；D.如需進(jìn)入業(yè)主家進(jìn)行維修必須由客戶服務(wù)組征求業(yè)主同意方可在秩序維護(hù) 組及客戶服務(wù)組人員陪同下方可入室搶險(xiǎn)；E.必要時(shí)配合搬離貴重物品，防止損失擴(kuò)大。4.2.2客戶服務(wù)組A.接到水浸事故通知后，客戶服務(wù)主管親自到水浸現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看并負(fù)責(zé)安排與 業(yè)主取得聯(lián)系。告知該業(yè)主家中跑水情況，并通知其盡快返回；B.如必須進(jìn)入業(yè)主家搶修，應(yīng)事先爭(zhēng)得業(yè)主同意，如業(yè)主不在家，應(yīng)按緊

37、急聯(lián) 絡(luò)方式盡量與其聯(lián)系。如聯(lián)系不上且情況緊急，應(yīng)請(qǐng)示主任考慮是否破門。 必要時(shí)各部門配合搬離貴重物品，以防止水情的蔓延；C.安排人員接待有關(guān)業(yè)主來電來訪。4.2.3保潔綠化組A.接到水浸事故通知后。保潔綠化主管必須親自到跑水現(xiàn)場(chǎng)查看情況，依照現(xiàn) 場(chǎng)情況布置人員進(jìn)行吸水和清理工作。4.2.4秩序維護(hù)組A.接到水浸事故通知后。秩序維護(hù)主管必須親自到跑水現(xiàn)場(chǎng)查看情況，依照現(xiàn) 場(chǎng)情況安排秩序維護(hù)人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序并操縱跑水區(qū)域人員通行，負(fù)責(zé)指引 繞行路線；B.安排人員協(xié)助工程維修組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排水工作；C.必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照或錄像，留存資料。5.0緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（緊急預(yù)案） 治安事件處置預(yù)

38、案BDWY-WJ-23-01-005-2017 (B/0)1.0目的當(dāng)發(fā)生治安事件時(shí)，最大限度的操縱事態(tài)進(jìn)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少 負(fù)面阻礙，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，幸免因突發(fā)事件給業(yè)戶及廣場(chǎng)、公 司財(cái)產(chǎn)造成損失。2.0范圍適用于博地物業(yè)（以下簡(jiǎn)稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心的治 安事件處理。（包括：暴力搶劫、業(yè)戶丟失物品、打架斗毆和可疑 情況、非正常死亡等事件）。3.0職責(zé)3.1秩序維護(hù)組全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，愛護(hù)治安事件現(xiàn)場(chǎng)對(duì)受傷人員進(jìn)行搶修。3.2客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋工作。3.3保潔綠化組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。4. 工作程序4. 1秩序維護(hù)組A. 在發(fā)生治安事

39、件時(shí)，秩序維護(hù)主管必須親自到治安事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，同時(shí) 通知消控室利用監(jiān)控設(shè)備對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及各出口進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視，并對(duì)監(jiān)控錄像帶予 以封存；B. 如治安事件仍在進(jìn)行中，秩序維護(hù)主管則在保證業(yè)戶及秩序維護(hù)人員人身安 全的前提下制服罪犯（必要時(shí)可使用警械），同時(shí)組織秩序維護(hù)員疏散圍觀 群眾、封閉大樓各出入口，嚴(yán)禁碰觸、移動(dòng)事故現(xiàn)場(chǎng)物品；C. 如犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)立即展開追捕行動(dòng)，必要時(shí)要請(qǐng)示主任是否報(bào) 告當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)助。向事主詢問犯罪嫌疑人的體貌特征、逃跑方向、乘用交 通工具、案發(fā)時(shí)刻、通過、涉及人員、丟失金額（估價(jià)/實(shí)價(jià)）等情況，認(rèn) 真記錄；D. 如發(fā)覺可疑情況，消控室要嚴(yán)密進(jìn)行監(jiān)控，并立即通知秩

40、序維護(hù)主管，協(xié)同秩序維護(hù)人員立即進(jìn)行抓獲，一旦可疑目標(biāo)消逝，要增加警力，并對(duì)目標(biāo)可 能出現(xiàn)的位置進(jìn)行監(jiān)視?？梢赡繕?biāo)被抓獲時(shí)，不同意私自處理放人，更不允 許敲詐、勒索、私自罰款或嚴(yán)刑逼供，要由公司最高領(lǐng)導(dǎo)決策處理方法；E. 假如犯罪嫌疑人系治理處內(nèi)部職員，在得到部門主管的同意后，對(duì)此人進(jìn)行 詢問筆錄，提取相關(guān)證據(jù)，由秩序維護(hù)主管決定是否送至公安機(jī)關(guān)，并通知 辦公室；F. 情況處理結(jié)束后，假如是因?yàn)楣緝?nèi)部治理不當(dāng)，給不法分子以可乘之機(jī) 致業(yè)主受到損失和不良阻礙時(shí)，應(yīng)予以上門道歉、慰問等方式向業(yè)戶進(jìn)行跟 進(jìn)工作，必要時(shí)予以一定的物質(zhì)補(bǔ)償。假如事故是由業(yè)主直接導(dǎo)致的，物業(yè) 公司事后也應(yīng)予以慰問方式對(duì)

41、業(yè)戶進(jìn)行安撫工作；G. 協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好善后工作，做好工作記錄并及時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理。4. 2客戶服務(wù)組A. 當(dāng)治安事件發(fā)生時(shí)，客戶服務(wù)主管必須親自到事件現(xiàn)場(chǎng)向秩序維護(hù)主管提供 受治安事件阻礙的業(yè)主資料；B. 安排人員協(xié)助秩序維護(hù)組愛護(hù)事件現(xiàn)場(chǎng)、維持疏導(dǎo)圍觀群眾，做好業(yè)主的安 撫工作；C. 在治安事件發(fā)生后，客戶服務(wù)主管安排職員做好業(yè)主的回訪工作并做好回訪 記錄。4.3保潔綠化組A.負(fù)責(zé)在治安事件現(xiàn)場(chǎng)取證結(jié)束及圍觀人員疏散后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行保潔處理。 5.0緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（緊急預(yù)案） 電梯困人事故處置預(yù)案BDWY-WJ-23-01-006-2017 (B/0)1.0目的當(dāng)發(fā)生電梯困

42、人事故時(shí)，最大限度的操縱事態(tài)進(jìn)展，明確責(zé)任及分工，盡量 減少負(fù)面阻礙，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，及時(shí)挽救被困人員。2.0范圍適用于博地物業(yè)（以下簡(jiǎn)稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心的電 梯困人事故處理工作。3.0職責(zé)3.1工程維修組全面負(fù)責(zé)電梯困人事故處理過程的組織與協(xié)調(diào)工作。3.2秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)協(xié)助工程部對(duì)電梯受困人員進(jìn)行挽救，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。3.3客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋，配合挽救被困人員。3.4保潔綠化組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。4.工作程序4.1工程維修組4.1.1接到電梯困人報(bào)警后，工程維修主管必須親自到現(xiàn)場(chǎng)查看，了解事故發(fā)生 緣故，并向主任匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況及處理措施。4.1.2工

43、程維修主管在組織工程專業(yè)人員挽救被困者同時(shí)，應(yīng)通知電梯公司或消 防局人員前來協(xié)助救援。A. 切斷電梯機(jī)房總電源，并掛上“正在維修”的標(biāo)識(shí)牌。B. 檢查電梯機(jī)房?jī)?nèi)情況是否一切正常，確定轎廂停放的位置。C. 假如轎廂停于接近廳門的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米：1) 用專用廳門匙開啟廳門；2)轎頂用人力開啟轎廂門；3)協(xié)助乘客離開轎廂；4)重新將門關(guān)妥。D. 假如轎廂停于遠(yuǎn)離層門位置時(shí)，應(yīng)先將轎廂移至樓近層門，然后按上述步驟 救出乘客，移動(dòng)轎廂之方法如下：1)利用對(duì)講系統(tǒng)通知乘客保持安靜，并講明轎廂隨時(shí)可能移動(dòng)，不可將身 體任何部分探出轎廂外，以免發(fā)生危險(xiǎn)，同時(shí)假如轎廂門處于半開閉狀態(tài)， 則

44、應(yīng)將其完全關(guān)閉，確保乘客安全。2)使用放油壓桿或打油壓桿前：確保電梯總開關(guān)已切斷；確保所有廳門、 轎門己關(guān)好。3)再次提醒乘客救援工作在進(jìn)行中，然后慢慢絞動(dòng)轎廂以防發(fā)生意外；4)慢慢提升或下降轎廂，直到接近緊急門匙孔的廳門。5)使用緊急門匙開啟門前，必須確保轎廂地坎與廳門地坎相差小于100毫 米才能讓乘客離開轎廂；6)當(dāng)所有乘客離開電梯后必須把廳門關(guān)好并鎖緊；7)操作時(shí)尚應(yīng)注意：如轎廂停于最上層廳門以上或最下層廳門以下，應(yīng)使 轎廂向正方向移動(dòng)。4.1.3工程維修主管在電梯恢復(fù)運(yùn)行24小時(shí)內(nèi)向公司總經(jīng)理提交書面報(bào)告。4.2秩序維護(hù)組4. 2. 1秩序維護(hù)主管在收到消控人員電梯困人事故的報(bào)警后，立

45、即通知工程維修 組、客戶服務(wù)組及綠化保潔組迅速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，安排秩序維 護(hù)人員疏散現(xiàn)場(chǎng)圍觀人員。4. 2. 2秩序維護(hù)主管應(yīng)安排監(jiān)控室人員通過監(jiān)控?cái)z頭掌握被困人員情況，并隨時(shí) 向參與挽救人員通報(bào)。4. 3客戶服務(wù)組4. 3. 1客戶服務(wù)主管接到電梯困人事故報(bào)警，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解現(xiàn)場(chǎng)被困人員情 況，提供被困人員檔案資料。被困人員中如有老人、孕婦及小孩應(yīng)特不留意， 必要情況下隨時(shí)與附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系。4.3.2客戶服務(wù)主管應(yīng)安排客戶服務(wù)人員通過電梯內(nèi)置通話器向其講明：“您 好，工程維修人員正在搶修，請(qǐng)保持冷靜、不要驚慌，靜侯挽救，切勿自行 離開轎箱，以免發(fā)生危險(xiǎn)”，以穩(wěn)定其情緒，安慰

46、被困人員。4.3.3待被困者被救出后，客戶服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向其致歉及慰問，并查看被困者 是否有不適或需要關(guān)心等。4.3.4事后，應(yīng)組織人員對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪，收集業(yè)戶意見、建議。4.4保潔綠化組4.4.1保潔綠化主管接到電梯困人報(bào)警后，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)情況，隨 時(shí)調(diào)派人員協(xié)調(diào)挽救被困人員，事故處理完畢后，負(fù)責(zé)安排人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。5.0緊急突發(fā)事件處理預(yù)案工作流程（緊急預(yù)案）5.1電梯維修保養(yǎng)單位及聯(lián)系電話 5.1.1值班中心內(nèi)線電話：1234 5.1.2值班中心外線電話：*5.1.3電梯維修人員電話：林林林5.1.4電梯維修單位電話：奧的斯電梯服務(wù)熱線8008185588(座機(jī)）4008

47、185588 (手機(jī)） 燃?xì)庑孤┦鹿侍幹妙A(yù)案BDWY-WJ-23-01-007-2017 (B/0)1.0目的當(dāng)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿蕰r(shí)，最大限度的操縱事態(tài)的進(jìn)展，明確責(zé)任及分工，盡 量減少負(fù)面阻礙，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，達(dá)到愛護(hù)業(yè)戶及職員的人身 安全不受損害或盡量將損害降到最低限度。2.0范圍適用于博地物業(yè)（以下簡(jiǎn)稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心的燃 氣泄漏事故處理應(yīng)急方案。3.0職責(zé)3. 1工程維修組全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，組織事故現(xiàn)場(chǎng)的搶修及采取相應(yīng)補(bǔ)救 措施。3.2秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作。3.3客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工作。3.4保潔綠化組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理

48、及環(huán)境恢復(fù)工作。4. 工作程序4.1工程維修組4.1.1當(dāng)接到燃?xì)庑孤﹫?bào)警，工程維修主管必須親自到泄漏現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，現(xiàn)場(chǎng) 查明后，工程維修主管立即燃?xì)庑孤┣闆r通知客戶服務(wù)組、秩序維護(hù)組、綠 化保潔組及燃?xì)夤?，通知?nèi)容包括：燃?xì)庑孤┑攸c(diǎn)、時(shí)刻、阻礙范圍、現(xiàn) 場(chǎng)是否有被困人員等。4.1.2工程維修主管用對(duì)講機(jī)向主任匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，匯報(bào)內(nèi)容應(yīng)包括：燃?xì)庑孤?地點(diǎn)、時(shí)刻、現(xiàn)場(chǎng)是否有被困人員及采取的措施等。4.1.3負(fù)責(zé)安排專業(yè)人員疏散戶內(nèi)業(yè)主，關(guān)閉戶內(nèi)燃?xì)饪偨亻T及其電源開關(guān)，并 打開戶內(nèi)所有門窗保證室內(nèi)空氣充分流通，同時(shí)在燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場(chǎng)及周邊地區(qū) 放置“禁止煙火”及“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)牌。4.1.4如需進(jìn)

49、入業(yè)主家中進(jìn)行維修，必須由客戶服務(wù)組征求業(yè)主同意方可進(jìn)入。 4.1.5工程維修主管負(fù)責(zé)填寫緊急突發(fā)事件處理報(bào)告報(bào)主任批閱。4. 2秩序維護(hù)組4.2.1接到天然氣事故通知后，秩序維護(hù)員到燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場(chǎng)查看情況，不得少于 兩人，治理人員在崗時(shí)必須親自到現(xiàn)場(chǎng)，依照現(xiàn)場(chǎng)情況安排秩序維護(hù)人員維 持現(xiàn)場(chǎng)秩序并操縱燃?xì)庑孤﹨^(qū)域人員通行，負(fù)責(zé)指引繞行路線，同時(shí)提醒通 行人員注意安全事項(xiàng)。4.2.2組織秩序維護(hù)人員引導(dǎo)業(yè)戶離開現(xiàn)場(chǎng)，疏散至安全地帶，注意提醒住戶不 要乘坐電梯，由消防通道直接走下。4.2.3秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)警戒現(xiàn)場(chǎng)勸阻無關(guān)人員不得進(jìn)入，防止不法分子趁火打劫。4. 3客戶服務(wù)組4. 3. 1接到燃?xì)庑孤?/p>

50、報(bào)警后，客戶服務(wù)主管親自到燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看并負(fù)責(zé) 安排與受阻礙業(yè)主取得聯(lián)系，告知該業(yè)主燃?xì)庑孤┣闆r，并通知其盡快返回。 4.3.2必須進(jìn)入業(yè)主家搶修，應(yīng)事先爭(zhēng)得業(yè)主同意，如聯(lián)系不上且情況緊急，應(yīng) 請(qǐng)示主任考慮是否在第三方在場(chǎng)的情況下破門。4.3.3如發(fā)覺現(xiàn)場(chǎng)有受傷不適者，應(yīng)立即與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院或急救中心聯(lián)系。4.3.4安排客戶服務(wù)人員接待有關(guān)業(yè)主來電咨詢。4.3.5負(fù)責(zé)事后回訪工作，收集業(yè)戶建議、意見統(tǒng)計(jì)匯總后，向主任提交調(diào)查分 析報(bào)告。4.4保潔綠化組4.4.1接到燃?xì)庑孤┦鹿释ㄖ?，保潔綠化主管必須親自到跑氣現(xiàn)場(chǎng)查看，依照 現(xiàn)場(chǎng)情況配合相關(guān)部門秩序維護(hù)人員進(jìn)行人員疏散工作，并協(xié)助客戶服務(wù)人

51、員對(duì)受驚業(yè)戶進(jìn)行安撫。4.4.2負(fù)責(zé)事后現(xiàn)場(chǎng)清理保潔工作。5.0緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（緊急預(yù)案）交通事故處置預(yù)案BDWY-WJ-23-01-008-2017 (B/0)1.0目的當(dāng)發(fā)生交通事故時(shí)，最大限度的操縱事態(tài)進(jìn)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少 負(fù)面阻礙，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，幸免因突發(fā)事件給業(yè)戶及廣場(chǎng)、公 司財(cái)產(chǎn)造成損失。2.0范圍適用于博地物業(yè)（以下簡(jiǎn)稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心的交 通事故處理。3.0職責(zé)3. 1秩序維護(hù)組全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，并組織交通事故現(xiàn)場(chǎng)的愛護(hù)及傷員搶 救。3.2客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工作。3.3保潔綠化組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理

52、及環(huán)境恢復(fù)工作。4. 工作程序4.1秩序維護(hù)組A. 當(dāng)交通事故發(fā)生時(shí)，秩序維護(hù)主管必須親自到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看情況，同時(shí)向主任 匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況；B. 如交通事故并未造成人員傷亡及廣場(chǎng)財(cái)產(chǎn)損失，當(dāng)事人情愿自行解決時(shí)，秩 序維護(hù)主管要求當(dāng)事人迅速將車輛停放到不阻礙廣場(chǎng)秩序及交通的位置，再 對(duì)事件進(jìn)行解決。如當(dāng)事人撥打122報(bào)警電話，秩序維護(hù)主管則安排人員維 持事故現(xiàn)場(chǎng)周邊秩序，確保不阻礙業(yè)主正常交通秩序；C. 如交通事故造成人員傷亡或廣場(chǎng)財(cái)產(chǎn)損失，秩序維護(hù)主管必須安排人員對(duì)現(xiàn) 場(chǎng)進(jìn)行愛護(hù)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；撥打122報(bào)警電話，同時(shí)安排撥打120急救電話 并設(shè)人員在廣場(chǎng)門口接應(yīng)搶救車并引路到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)對(duì)傷員進(jìn)行搶救

53、。在等 待120及1 22過程中，防止肇事者逃跑；D. 秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)破壞損失，必要時(shí)組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照或錄 像以備當(dāng)事人賠償備案使用；E.如當(dāng)事人之間矛盾升級(jí)發(fā)生打架斗毆，秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)安排秩序維護(hù)員進(jìn) 行勸阻調(diào)節(jié)，如勸阻無效則請(qǐng)示主任是否通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊雒娼鉀Q。4. 2客戶服務(wù)組A. 依照秩序維護(hù)主管的通知，客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)向秩序維護(hù)主管提供相關(guān)業(yè)主 資料；B. 安排人員做好業(yè)主來電來訪的接待工作；C. 如有人員傷亡，協(xié)助秩序維護(hù)組做好有關(guān)人員安撫工作。4.3保潔綠化組A.在交通事故現(xiàn)場(chǎng)取證完畢、人員進(jìn)行疏散后，負(fù)責(zé)對(duì)交通事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。 5.0緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)

54、程（緊急預(yù)案） 自然災(zāi)難天氣處理預(yù)案BDWY-WJ-23-009-2017 (B/0)1.0目的當(dāng)遇到自然災(zāi)難（地震、雷擊）、專門天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍）等 不可抗力量所造成損害時(shí)，能迅速組織人員快速、有效地對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，確保 業(yè)戶出行安全以及轄區(qū)環(huán)境整潔。2.0適用范圍適用于博地物業(yè)（以下簡(jiǎn)稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心對(duì)自 然災(zāi)難（地震、雷擊）、專門天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍）等不可抗力量所 造成損害的處理作業(yè)。3. 0職責(zé)各部門主官在自然災(zāi)難（地震、雷擊）、專門天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪、冰 凍）收到國(guó)家相關(guān)部門警報(bào)、天氣預(yù)報(bào)時(shí)，要提早做好應(yīng)急預(yù)備工作。3.1庫房治理員負(fù)責(zé)提供應(yīng)急使用工

55、具及防護(hù)警示用品。3.2保潔綠化組負(fù)責(zé)組織實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工作，需要時(shí)可向各部門抽調(diào)人員支援。 3.3秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)警示標(biāo)識(shí)設(shè)置工作，隨時(shí)配合自然災(zāi)難（地震、雷擊）、特 殊天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍）等的應(yīng)急工作。3.4客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行自然災(zāi)難（地震、雷擊）、專門天氣（臺(tái)風(fēng)、暴 雨、暴雪、冰凍）等的安全防范的告知，隨時(shí)配合應(yīng)急處置工作。3.5工程維修組負(fù)責(zé)各系統(tǒng)的安全運(yùn)行，隨時(shí)配合應(yīng)急處置工作。3. 6夜間值班人員負(fù)責(zé)在夜間及節(jié)假日值班期間組織各部門值班人員實(shí)施應(yīng)急 處理工作。4. 工作程序4.1接到自然災(zāi)難（地震、雷擊）、專門天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍）等 相關(guān)部門警報(bào)和預(yù)報(bào)時(shí)：4.

56、 1. 1庫房治理員A. 確保采購(gòu)到質(zhì)量合格、數(shù)量充足的應(yīng)急工具及防護(hù)警示用品；B. 確保庫房及時(shí)向領(lǐng)用部門發(fā)放所需工具及用品。4. 1. 2保潔綠化主管A. (領(lǐng)?。╊A(yù)備足夠數(shù)量有效的應(yīng)急工具及防護(hù)用品以備使用；B. 檢查對(duì)講機(jī)使用效果，確保通訊暢通；C. 做好戰(zhàn)前工作部署：劃分責(zé)任區(qū)、明確應(yīng)急程序及標(biāo)準(zhǔn)、指派各區(qū)負(fù)責(zé)人。 4. 1. 3秩序維護(hù)主管A. (領(lǐng)?。╊A(yù)備足夠數(shù)量有效的警示標(biāo)識(shí)及設(shè)備；B. 確保對(duì)講機(jī)系統(tǒng)通訊暢通；C. 組織人員在各樓宇出入口及要緊通道做好防范工作，以免發(fā)生意外；D. 檢查大樓地勢(shì)較低部位有無防水淹措施，地下機(jī)動(dòng)車庫出入坡道是否有 防倒灌措施，排水是否通暢，并及時(shí)

57、通知工程維修組設(shè)置沙袋，檢查高空物 品和地面植物的固定情況，；E. 冬季檢查地下機(jī)動(dòng)車庫是否有防滑措施，確保車輛出入安全，檢查室外水管 的防凍情況，植物防雪情況等；F. 組織機(jī)動(dòng)人員以備隨時(shí)支援配合綠化保潔組進(jìn)行應(yīng)急工作。4. 1. 4客戶服務(wù)主管A. 組織人員在各樓出入口及大樓明顯位置張貼自然災(zāi)難（地震、雷擊）、專門 天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍）等相關(guān)部門警報(bào)和預(yù)報(bào)通知，提醒業(yè)主關(guān) 好門窗，將放置在窗臺(tái)邊的物品的收好等應(yīng)急工作；B. 如雨季告知出行業(yè)戶帶好雨具、臺(tái)風(fēng)期減少外出等，并注意出行安全；C. 安排好人員在前臺(tái)值班，做好業(yè)戶來電、來訪的接待和記錄工作；D. 組織機(jī)動(dòng)人員以備隨時(shí)支援配

58、合綠化保潔組進(jìn)行應(yīng)急工作。4.1.5工程維修主管A. 如汛期，負(fù)責(zé)確保大樓內(nèi)排水設(shè)施的通暢，在地勢(shì)較低機(jī)房出入口設(shè)置（準(zhǔn) 備）足夠沙袋；B. 如冬季冰凍期，做好管道防凍工作，保證供暖系統(tǒng)正常運(yùn)行；C. 在雷電多發(fā)季節(jié)，確保避雷裝置的正常工作；D. 確保樓宇各出入口及通道的照明正常；E. 確保對(duì)講系統(tǒng)通訊暢通；G. 組織機(jī)動(dòng)人員以備隨時(shí)支援綠化保潔組進(jìn)行應(yīng)急處置工作。4.2自然災(zāi)難（地震、雷擊）、專門天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍）等處置 結(jié)束時(shí)，各部門應(yīng)做以下工作。4. 2. 1庫房治理員A. 負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)損耗工具及用品做好統(tǒng)計(jì)工作。B. 落實(shí)需要補(bǔ)充工具及用品的采購(gòu)工作。4.2.2保潔綠化主管A

59、. 及時(shí)清點(diǎn)回收應(yīng)急工具及防護(hù)用品。B. 做好本部門物資（清理工具及用品）清理及保存工作，以備隨時(shí)取用。C. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)本部門缺損物資的補(bǔ)充工作。D. 做好總結(jié)工作。4.2.3秩序維護(hù)主管A. 組織人員及時(shí)清點(diǎn)回收警示標(biāo)識(shí)及防滑墊；B. 做好本部門物資（警示標(biāo)識(shí)）的清理及保存工作，以備隨時(shí)取用；C. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)本部門缺損物資的補(bǔ)充工作；D. 做好各項(xiàng)總結(jié)工作。4. 2. 4客戶服務(wù)主管A. 組織人員及時(shí)回收已張貼的自然災(zāi)難（地震、雷擊）、專門天氣（臺(tái)風(fēng)、 暴雨、暴雪、冰凍）等相關(guān)部門警報(bào)和預(yù)報(bào)通知；B. 做好業(yè)戶的走訪或回訪工作，反饋業(yè)戶意見；C. 做好各項(xiàng)總結(jié)工作。4.2.5工程維修主管A. 組

60、織人員對(duì)各項(xiàng)系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真檢查，確保無安全隱患；B. 做好各項(xiàng)總結(jié)工作。5.0緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（緊急預(yù)案） 食物中毒事故應(yīng)急預(yù)案BDWY-WJ-23-010-2017 (B/0)一、目的有效預(yù)防、及時(shí)操縱食物中毒，保障職員的軀體健康與生命安全，維護(hù)公司 正常的生產(chǎn)秩序，及時(shí)、正確、高效的處置發(fā)生的食物中毒事故，把中毒事故造 成的損害降低到最低程度。二、應(yīng)急預(yù)案的依據(jù)依照浙江省重大食品安全事故應(yīng)急預(yù)案、浙江省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng) 急預(yù)案和浙江省突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案及有關(guān)法律法規(guī)，結(jié) 合職工食堂的實(shí)際情況，制定本預(yù)案。三、食物中毒事故等級(jí)劃分和預(yù)案啟動(dòng)原則1、食物中毒