2022年前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)通用15篇

1、投我以桃，報之以李。詩經(jīng)大雅抑原創(chuàng)不容易，【關(guān)注】，不迷路！前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)通用15篇總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種 書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此好好準(zhǔn) 備一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是文庫作者精心整理的前臺試用期 轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，歡迎。前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作, 從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職 責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公 司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟

2、悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了 新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：一、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé)， 服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式, 明確自己的崗位職責(zé)。二、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請 教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安 排的各項工作。三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前 臺整潔和美觀。四、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。五、做好 的接聽工作，回絕推銷騷擾 ，重要 及時為相關(guān)部 門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工

3、作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。六、嚴(yán)格把關(guān)進出人員，非公司人員除有公司人員帶著的一律先問清楚 來意，禮貌應(yīng)答，然后 通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行。七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。 到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力滿 足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。三、提供個性化的服務(wù)在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人, 可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置， 詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘， 這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得

4、怎樣或是對酒店有什 么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除 賓客在酒店里所遇到的種種不快。四、微笑服務(wù)在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯 著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意 見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要 微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我 們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待 賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明 問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也

5、要有一定的耐心向他解釋。只要 我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起, 從點滴做起，才會使我們的工作更為出色前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會，在和他們交談中，我知道了 很多的現(xiàn)實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的， 這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不 清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那么就一定會得到自己想要的！在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務(wù), 解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十 分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工

6、作感到無比驕傲，我真摯的熱愛 自己的崗位，希望能成為XXXX酒店的一名正式員工，我保證在以后的工作中， 我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)7自加入公司以來已經(jīng)三個月的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上 了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng) 導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng) 導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的 素質(zhì)，現(xiàn)將三個月的工作總結(jié)如下：一日常工作方面1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比擬瑣碎，收發(fā) 、 郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送

7、水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有 時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是 在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下 來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作 從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的 提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并 努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè) 務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會 在今后的工作中更加注意這一點。2、保持較好的工作狀態(tài)

8、人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性 和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺 就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。 在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，表達出公司 的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中， 我要求自己防止消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高 度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素 養(yǎng)。3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的 一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人

9、士打交道。溝通、 以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這三個月的工作中，各項溝通基本暢通， 但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極 性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處 理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè) 的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成， 也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中， 我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個 員工都是組成這個整體的一局部。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作， 始終都

10、離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的 基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感 觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都 做好。二、加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很缺乏。經(jīng)過這三個月的學(xué) 習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中 找尋缺乏，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識， 包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù) 會計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的 技能

11、有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓(xùn)， 更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也 會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師， 每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué) 習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。三、工作成果與存在的問題1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂 票等各項服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程 規(guī)范；其他服務(wù)、跟進工作有序進行。2、存在的問題(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒

12、有做 到這一點。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保 持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子 和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上 會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。（3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工 作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而 不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題必會在20 xx年的工作中加以解決。三個月的工作中，著

13、實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持， 讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再 厲，爭取做得更出色。前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)8一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。作為文員這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作 流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉 了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗 口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接 要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等。二、主要工作：.完成部門交辦的事項：以下：每個月做兩次的餐廳用

14、量報表（每半個月一次）給餐廳組長核對匯 報；每個月初統(tǒng)計紙張用量以及 記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節(jié)省 公司資源；每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務(wù)部報銷；以及 登記寫字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、辦公設(shè)備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領(lǐng)料 單。.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：以下：更換 機的色帶，備用復(fù)印機，打印機的紙張；處理 機、復(fù) 印機和打印機的卡帶、卡紙問題；每天登記紙張用量和撥出 記錄；更換飲用礦 泉水；以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。.訊息處理和工作記錄：以下：過濾來電以及接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部門；注意 內(nèi)容及時 轉(zhuǎn)達給上級；以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)

15、絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能 看到所需資料。4.來訪客人通報及接待；以下：事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待 見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或 泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。假設(shè)休息時間臨時有客來訪 或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫助。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。我于XX年X月XX日正式在客服部前臺工作，試用期三個月，時光彈指 一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁 感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然 沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨

16、礪。在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比擬完整的認(rèn)識；對于 公司的開展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比擬清晰的認(rèn)識。在熟 悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)承當(dāng)、探索、超越的精神，團結(jié)協(xié)作、 開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步開展增添新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和 指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí) 情況作如下匯報。我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常 工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗, 期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時 發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏

17、，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉 了每天的工作，及時提交各種報表，做到主開工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)， 我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo) 和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團結(jié)合作， 這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力 工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力， 工作會越做越好。在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會, 正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度

18、、工作能力和表 現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃開展貢獻我全部 的力量。前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)9自20 xx年xx月xx日進入公司至今，已有半年多的時間，回首這半年 的工作表現(xiàn)，雖存在些許的缺乏之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。行 政工作瑣碎，為了搞好工作，經(jīng)常向于經(jīng)理請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐, 在很短的時間內(nèi)便熟悉了前臺的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能 力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓 滿地完本錢職工作。我認(rèn)為做好前臺這個崗位，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位 不單單表達出公司的形象；還是外來客戶對公

19、司的第一形象。所以，從前臺迎客 開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作， 都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一局部，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其 重要性的認(rèn)識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我20 xx年上半年 工作總結(jié)：一、具體工作表現(xiàn)A、能夠較好地完本錢職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品 發(fā)放等），做好行政后勤工作計劃；B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；C、能夠較好地完成上級安排的任務(wù)；D、能夠主動承當(dāng)責(zé)任，積極改正錯誤，防止類似錯誤的再次發(fā)生；E、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作。1、辦公用品的管理起初剛到公司的時候，

20、辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過兩天的時間把 辦公用品全部整理并登記，根據(jù)平時使用的情況，尋找一家專門做辦公用品的 公司，當(dāng)然貨比三家，經(jīng)過于經(jīng)理同意才最終定下來。每個星期五統(tǒng)計一下本周 辦公用品的出入明細(xì)，向于經(jīng)理報告，請示下個禮拜所需用品，以做到不備之需。 在業(yè)務(wù)部頻繁加班的情況下，在周五的時候會提前把審計部預(yù)計需要的復(fù)印紙等 辦公用品備用出來，以免耽誤裝訂工作。2、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計在來到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn)，都做一下最徹底的統(tǒng)計，大到 電腦、復(fù)印機，小到桌椅、微波爐。3、月底工作每個月底將每位員工的打卡情況及請假天數(shù)核對，做最后的考勤表上交 于經(jīng)理。每個月底將本月公司使用的網(wǎng)費、物

21、業(yè)管理費、停車費、保潔費、 費、快遞費、辦公用品費、電費以及飲用水費用等辦公用品費用的合計做出明細(xì) 上交于經(jīng)理，并做出本月與上月金額的比照。4、招聘新員工根據(jù)業(yè)務(wù)部與前臺工作的實際需要，年初有針對性地、合理地進行了員 工招聘工作?；叵肫饎偖厴I(yè)時的求職經(jīng)歷，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者, 以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原那么，把好公司引進 人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進行認(rèn)真的篩選， 對每一位有機會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進一步擇優(yōu)錄 用新職員奠定良好的基礎(chǔ)。5、把小事做好行政工作是繁瑣的，正所謂“天下難事始于易，天下大事始

22、于細(xì)”。要 想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序開展，首先要抱以一 個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高 自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機會，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時間善 于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分 擔(dān)更多力所能及的工作。每天與保潔阿姨一起給董事長辦公室清掃衛(wèi)生，以及花卉的保養(yǎng)。上 下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還 有什么事情要做。前臺大廳隨時都要保持整潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及 時叫送水。 機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要 通知專業(yè)人員來加墨。如 果空

23、調(diào)出現(xiàn)溫度調(diào)式問題，及時打 通知物業(yè)派人上來，不管有什么問題都要 想方法盡快解決。(2)前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括轉(zhuǎn)接 、收發(fā)快件)。 做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身 主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的 目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還 是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。 引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。轉(zhuǎn)接 ，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！ xx悅成! 問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)

24、給相關(guān)人員。二、工作收獲1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度與結(jié)果；2、工作適應(yīng)力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。三、工作缺乏工作細(xì)心度仍有所欠缺。四、今后工作方向1、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，細(xì)心不出過失。服務(wù)態(tài)度 要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接 時，也要不 斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。2、加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。3、不斷充電，每天都利用工作閑暇時間學(xué)習(xí)人力資源，爭取下半年將 企業(yè)人力資源管理師證書考下來。五、總結(jié)以上是我的個人工作總結(jié)，雖然有了一定的進步和成績，但在一

25、些方面 還存在著缺乏。工作確實也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的 一切相信也會隨著下半年的努力學(xué)習(xí)考證及不斷實踐而逝去。最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)能 夠提供給我這份工作的機會以及對我工作的支持與肯定，使我有機會和大家共同 提高、共同進步；感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖 然我還有很多經(jīng)驗上的缺乏和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼 此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信事務(wù)所公司明天會更好！20 xx前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)（四）前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接 ，收發(fā) 、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個大概了解。一、上下班時要整理好前臺的物品觀察一切電器是

26、否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事 情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā) 現(xiàn)不夠時要及時叫x先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙 巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。 機、 復(fù)印機、打印機沒有墨時，要 通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗 簾壞了就要叫維修工維修；如果 線路有問題就要求助電信局。有什么問題都 要想方法解決。二、接收 ，要注意對方傳給誰問清 內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到 要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人 員，要查收 有無缺漏。如果對方是自動 ，可以不接收。發(fā) 后要注意 對方有無收到，是否完整清晰

27、。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，防止復(fù)印資料 缺漏。收發(fā) 、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。三、前臺接待客人，做好這項工作最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問 好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后 通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客 到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客人 座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬 天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。四、轉(zhuǎn)接 ，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語您好！ xx公司！之后問

28、有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴 姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員試用期三個月所作的前臺工作，可能工 作范圍較??；工作內(nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠， 會犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。五、在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。服務(wù)態(tài)度要 良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接 時，也要不斷 提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。 了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，

29、包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、 化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知 識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。(3加強與公司各部門的溝通。了解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi) 容，有了這些知識儲藏，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接 。 如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在 力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注 意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)10來酒店

30、已經(jīng)三個月了，這幾天就是我轉(zhuǎn)正的一個交接點了。因此在這里 對我近期的工作進行一個總結(jié)和整理，也希望自己能夠在今后的工作中更加發(fā) 光，更希望酒店能夠因為我的存在更加的紅火。酒店行業(yè)是我之前從未接觸過的，除了旅游或者外出時，自己住了酒店 之外，對酒店就沒有別的了解。每次住酒店時，第一個迎接我的就是酒店前臺。 住了很多的酒店，見到了形形色色的前臺，根據(jù)酒店規(guī)模的大小，前臺也有著不 一樣的標(biāo)準(zhǔn)和要求。所以直接給客戶的感覺也是存在著很大的區(qū)別。雖然我只了 解了這外表的一些情況，但是自己深入思考下去的話，也會有多多少少的領(lǐng)悟。所以這次經(jīng)過思考之后，我選擇了酒店前臺這份職業(yè)作為我今后人生的 一個道路。經(jīng)過自

31、己不斷的奔波之后，終于，我收到了我們酒店的錄用函。那一 刻，直到現(xiàn)在我都無法形容我的心情，總之很激動很感動。一是因為酒店愿意給 我這個機會，二是自己可以從事自己喜歡的職業(yè)了。所以我收拾好了所有的行李， 義無反顧的走進了酒店這個行業(yè)。剛開始工作的時候，我有一些得心不應(yīng)手，總覺得自己的形象和語言沒 有很好地詮釋出酒店的形象，所以在空閑時間里，我就看同事是如何接待客戶的O除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點：一、對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范, 耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予 以耐心撫慰和解釋，穩(wěn)

32、定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。二、對于商戶的日常維修工作，接到報修 后登記好報修人的姓名以 及 ，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商 戶確認(rèn)以后將維修單編號歸檔。三、協(xié)助客戶部門的其他工人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為XX的一份子，我會盡全力 做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升 自己的工作能力，基本改善自己的缺乏。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機會，我會在 今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與 素質(zhì)，為公司的開展貢獻出自己的一份力！前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2一、提高

33、服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)自公司初辦伊始推出”一對一管家式服務(wù)”以來，在日常工作中無論遇到 任何問題，都能作到各項作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要 跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大 提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在”一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的 各類培訓(xùn)。主要針對客戶服務(wù)規(guī)范、交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語、儀態(tài)禮 儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后 還進行了現(xiàn)場模擬和日查的形式進行考核，如”微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù) 平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)的廣泛

34、認(rèn) 可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化隨著新物業(yè)管理條例的公布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日 益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的 觀察她的表情和動作，學(xué)習(xí)她的態(tài)度和感情，漸漸地，我也做得像模像樣起來。 直至后來，同事和我說，她甚至感覺我比她更專業(yè)一些。我聽到的時候真的很開 心，能夠得到別人的贊同真的是一件最滿足和自豪的事情。所以在今后的工作中， 我一直對自己嚴(yán)格的要求。雖然會遇見一些不講理的客戶，但是我還是耐著性子， 輕言細(xì)語的解釋。所以，許多事情也就在我的軟磨硬泡下悄悄的就化解了。這也 是我感到比擬欣慰的地方。但是，前臺這個職位對我來說，有一個比

35、擬具有難度的挑戰(zhàn)，就是需要 值晚班。我是一個比擬注重保養(yǎng)皮膚的人，我剛開始覺得這簡直無法忍受。生怕 熬夜把自己的皮膚變差了，也很焦慮。但是我后來換個角度想了一下，其實只要 調(diào)理好了自己的身體，這一切都不是問題。何況也是很喜歡這份職業(yè)，因此，我 就放下心來了，成功地解決了這個問題。在我們的工作中，有很多的挑戰(zhàn)在等著我們，但是只要我們耐下心來， 我們就可以解決掉這些問題。所以無論遇到什么事情都不要急躁，只有理智和溫 和一些，這些事情才會不走那么多彎路，才會更好的解決。因此，在這三個月試 用期里，我自己的成長我都看在眼里，也相信領(lǐng)導(dǎo)也看在眼里。因此，我想再次 申請轉(zhuǎn)正，也希望領(lǐng)導(dǎo)可以給予這個機會！感

36、謝！前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)11從前我總覺得時間過得很慢，直到來到我們酒店，在我試用期這段日子 里，我第一次感受到時間過得飛快，一晃眼，我就已經(jīng)在做這里工作三個月了， 不是人事今天跟我說讓我寫寫轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，我都沒意識到我在這已經(jīng)度過了三 個月之久。在這三個月里，我學(xué)到很多，這可不是一句套話，從我畢業(yè)到我們酒店 工作的這三個月，連我父母見著我，都奪我好像變老練變成熟了，待人接物上很 不一樣了。我想這肯定都是在這里工作的好結(jié)果！現(xiàn)在我就來總結(jié)一下我這三個 月試用期的工作吧！一心態(tài)上來這里這么久，我在心態(tài)上的變化是最大的。從前總是以一個學(xué)生的身 份去學(xué)習(xí)，雖然也很努力，但還是少那么一點擔(dān)當(dāng)，沒有工作

37、給我?guī)淼呢?zé)任感 強。在前臺工作的這段日子，我發(fā)現(xiàn)我由于對客人的那份責(zé)任意識，進而是我對 我的工作生活都產(chǎn)生了非同尋常的心態(tài)變化，原來我也變得那么有責(zé)任感，那么 為別人著想了！這讓我首先就很想感謝這段試用期的工作與學(xué)習(xí)。二、工作上上一點我提到了心態(tài)的變化，也正是因為心態(tài)上的有所變化，進而我得 工作也發(fā)生了很大的改變。從前我以為前臺做的事情，無非就是一些簡單的瑣事， 但我真正來這里工作之后，我才發(fā)現(xiàn)，不是我想象的那個樣子。酒店前臺的工作, 很有技術(shù)含量，這份工作不是看你的文化知識有多少，而是看你做人的知識有多 少，嗯，更應(yīng)該是做人的經(jīng)驗有多少。從待人接物到解決客人提出的任何問題， 在這個過程中，

38、不是從課本上可以學(xué)到的，必須要在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，從經(jīng)驗中 升華出智慧才可以把這份工作做好。很慶幸，我自認(rèn)為在這三個月里面有了一點 點小的成就，每次看著客人對我的好評，我也會由衷的感謝自己的努力與付出。三、生活上也許人就是在活動中不斷成長起來的吧。因為我心態(tài)的變化和工作上的 變化，我生活上也越來越好了，也就是說我越來越熱愛生活了。也許這跟在酒店 的工作的關(guān)系確實很大，我現(xiàn)在在家里吃飯啊睡覺啊，做一切事情都會像酒店對 待客人一樣，鄭重其事，簡而言之就是有儀式感的對待我的生活，這也使得我的 父母表揚我日子過得越來越像樣了。說了這么多，以上就是我這段試用期的工作總結(jié)了，還談到了生活，似 乎有些多余，但

39、我認(rèn)為這些就是連在一起的一整套系統(tǒng)，因為我的心態(tài)好了，我 的工作就會好。工作好起來了，心情也會好，生活也就隨之越來越好。未來，我 會繼續(xù)努力的！前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)12作為xx公司這個大家庭里的新成員，我始終保持這良好的心態(tài)，每日 都矜矜業(yè)業(yè)的工作，盡量防止出現(xiàn)工作上的錯誤而給其他人帶來不必要的麻煩。在這段工作的日子里，我學(xué)到了很多知識，也學(xué)到了很多做人的道理， 很感謝和我同為公司前臺的x姐對我的幫助，如果不是她，我想我也不會進步的 這么快。如今試用期已過，即將轉(zhuǎn)正，我想對這段時間里我的工作情況做一個總 結(jié)。一、工作負(fù)責(zé)努力做好自己的本職工作，這是我們每個人都必須要做到的事情。前臺 的工作并

40、不繁忙，每天需要做的就是等級來訪者的人員信息并報備，并及時向相 關(guān)部門發(fā)送過去，我們首先要做的，就是了解來訪者的來意。比方來應(yīng)聘的，我們就和人事部進行核對，如果是來談生意的，就得和 公司的銷售部打招呼，而有的時候，如果來客是來等人，比方來接自己的女朋友 之類的，我們就會請他們在休息區(qū)的沙發(fā)坐著，并端上一杯水給他。服務(wù)態(tài)度 要好，要誠懇。二、注意自身素質(zhì)形象前臺可以說是公司給人的第一映像，每一位客人在走進公司的時候，第 一眼看到公司成員就是我們了。所以每天墳頭垢面是絕對不行的，勤洗漱，勤剪 指甲，保證面部干凈，妝容整潔，著裝得體。我們前臺一舉一動都代表了公司的 顏面，試想一下，如果你進入一家公司

41、，他們的前臺一副懶散散的樣子，衣著不 整，頭發(fā)還亂糟糟的，你會不會心生嫌棄？即便出于禮節(jié)，最上不會說什么，但 是內(nèi)心里也會因此對整個公司而報遲疑的態(tài)度。三、事無巨細(xì)除了收發(fā)并處理領(lǐng)導(dǎo)交代給我們的任務(wù)外，我們要做的還有很多。不管 是對于公司里各部門所需要的文具進行采購，還是給走廊上的飲水機換上一桶新 水，這些都要靠我們來做。更別說前臺的打印機沒有紙墨了。四、不斷學(xué)習(xí)與進步我在這段時間的工作里，剛剛開始的時候，很多事情都不知道怎么去處 理，還好跟我一起的X姐看出了我的難處，先是拿了 一份前臺的工作任務(wù)表給我, 讓我對于前臺需要做些什么有了大概的了解。然后再交我如何操作打印機，做報 表、復(fù)印文件的時

42、候分別需要注意哪些地方的格式之類的。而如今，我已經(jīng)能很熟練的操作這些東西了，如果不是X姐，我想我的 進步也不會有這么大吧。前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)13一、工作的初步開展網(wǎng)吧前臺的工作相對而言是很輕松的，并沒有太多的技術(shù)含量，但是要 的就是耐心的細(xì)心，我也是初次接觸這個行業(yè)，這個崗位，還好有同事的熱情關(guān) 照，還有領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培，耐心的為我答疑解惑，才能讓一個沒有絲毫這方面工 作經(jīng)驗的我現(xiàn)在才能順利的轉(zhuǎn)正，那么快的上手，漸漸的熟悉的工作流程，我的 工作也漸漸的踏上正軌。我的主要工作是給來上網(wǎng)的客人卡號激活充值，順便賣 東西，商品沒有了要及時補充，在網(wǎng)吧的平臺上發(fā)布公告信息，熟練使用網(wǎng)吧的 廣播，引導(dǎo)

43、客人點餐。在熟悉了后，我工作起來也是游刃有余。但是我還是一直 認(rèn)真對待著工作中的每一項，花時間記住前臺所有商品的價格，記住每個區(qū)域機 子的配置，及編號，這樣有利于幫助客人尋找適合自己的電腦。二、工作的一點建議我雖然身為的前臺，而且還是剛進來不久的新員工，但是為了網(wǎng)吧的利 益開展，我在這段時間的工作中總結(jié)了不少的東西，都是一些對網(wǎng)吧現(xiàn)階段的一 些改進。1、我們的充值優(yōu)惠可以加大一點，這樣才能留住客源，有的人只是偶 然間找到了我們網(wǎng)吧，他可能充10塊錢玩兩個小時就走了，但是我們可以在這 個時候告訴他，開會員的話，充20送10塊，我想沒多少人會拒絕，這樣他下次 就一定還回來，一定程度上增加了回頭客。

44、2、來網(wǎng)吧的人，大多數(shù)都會覺得網(wǎng)吧的環(huán)境臟，很多人都不會愿意來, 我們可以在前臺放置免費的濕紙巾的一次性耳機套，讓上網(wǎng)的客人自行解決網(wǎng)吧 機子的衛(wèi)生，這樣他們也放心，一傳十，十傳百，其他人知道網(wǎng)吧有這樣的考慮, 也會消除顧慮，來我們網(wǎng)吧上網(wǎng)了吧，充分挖掘了潛在客人。3、網(wǎng)吧配置分區(qū)，普通區(qū)5塊/小時，高檔區(qū)8塊/小時，專業(yè)電競區(qū) 5塊/小時，但是三種區(qū)域的比例我認(rèn)為最好是1: 2： 2,把普通區(qū)的機子相對而 言弄少點，這樣當(dāng)普通區(qū)滿了，他自然而然的去就高檔區(qū)玩了?，F(xiàn)在很多人玩游 戲追求高配置電腦，根本不差錢，專業(yè)電競區(qū)就是為他們這種“土豪”準(zhǔn)備的。這僅僅是我一個月工作以來看到的一些問題，提出的

45、一點建議，可能想 法不是那么的完善跟成熟，但是網(wǎng)吧存在許多改進的地方，毋庸置疑，如果有用 那就采納。三、個人的一些總結(jié) 在這一個月里，經(jīng)過前臺工作的錘煉，親身體驗過這份工作，才發(fā)現(xiàn)這 份工作跟我想象中網(wǎng)吧的工作有很大的出入。讓我對網(wǎng)吧有了更深層次的、更全 面的了解，同時也讓我自身的工作能力得到很好的鍛煉，人際交往能力得到的極 大的提高。我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初愿意錄用我，給了我這份工作，我相信我能在轉(zhuǎn) 正后的日子里，繼續(xù)為網(wǎng)吧獻出自己的綿薄之力，為網(wǎng)吧的開展做出自己的一份 貢獻。前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)14一 XXXX年我部完成了以下工作：.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了表達從事

46、酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在XX年元月份，針對我部各崗位 服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)本管區(qū)各崗位的服務(wù) 用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將 做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上 有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有回來 原先的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部 將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。.為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房到 達一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品

47、配備等，為了切實提 高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、 主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了返工單分析 和主管查房記錄，對客房各項指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀， 據(jù)統(tǒng)計，我部在04年客房質(zhì)量達標(biāo)率為98%。.執(zhí)行首問職責(zé)制實施首問職責(zé)制要求處在一線崗位如前廳、總機、 服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電 話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變潛力，對客服務(wù)需求的解決潛力。首 問職責(zé)制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛資料，加 強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的知識面，以便更好的為客人帶給服務(wù)

48、。首問職責(zé)制從今 年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而 耽誤客人時光使客人生氣、投訴事件，今年無一齊。.開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓 層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工清掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。 從中發(fā)現(xiàn)員工的操作十分不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人 員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不 良操作習(xí)慣。透過考核，取得了必須的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn) 象少了。.建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，

49、使領(lǐng)班有時光與精力 將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對客房工作加深認(rèn)識，加強員工的職責(zé)心，今年10月份， 管家部與各班組的員工骨干簽定免查房協(xié)議，讓員工對自我的工作進行自查 自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分表達出員工的自 身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免 查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量， 有的時光與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的 工作職能。.開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，經(jīng)常會有一些境外團

50、，如日本 團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外 賓服務(wù)的難題。為了與時俱進，我們利用來店實習(xí)外語專業(yè)的實習(xí)生，辦起了 “外 語興趣班”，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓(xùn)；思考到酒店商 務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起 了電“電腦班”，還開辦了 “美術(shù)班”，此舉，一方面表達了有特長的員工在酒店 的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴蔷频甑闹饕獎?chuàng)收部門，同時也是酒店本錢費用的一個部門，本 著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起

51、，杜 絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核工程，目的是加強員 工的節(jié)能意識，主要表此刻：管家部一向要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔 劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)掉，中班六點后再開啟；查退房 后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí) 行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。為了做好物品的本錢控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指 標(biāo)，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且 領(lǐng)貨不得超出定額的85%,如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可 領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)

52、用職責(zé)到人。.堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氣氛。部門以優(yōu)秀員工評選方案為指導(dǎo)，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每 人獎勵30元，并在內(nèi)部資訊上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動他 們的主動性、自覺性，從而構(gòu)成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，防止干好 干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班 真實的管理水平，并以帶動班組員工工作用心性為主旨。今年11月份，醞釀已 久的管家部班組評優(yōu)方案開始實施。透過評優(yōu)，讓一些先進的班組脫穎而出， 一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每 月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工

53、更直觀的了解到自我班組的成 績和所處的名次。透過一個月的運行，取到了預(yù)期的效果。一、挑戰(zhàn)自我，接觸社會我的大學(xué)是xx大學(xué)，我所學(xué)的專業(yè)就是“酒店管理二 我也是聽從父母 的安排選擇的這個專業(yè)，他們說我一個女孩子在酒店很好找工作的，而且我長得 這么眉清目秀的，這從本質(zhì)上就可以忽略掉我其他方面的許多缺乏，而且酒店這 行業(yè)一直都是所有職業(yè)里很不錯的選擇，開展前景大好，潛力大，工資待遇好。 關(guān)鍵是這個行業(yè)不存在有年齡性別的一些限制，是可以終生在此開展的工作。我 在學(xué)校中專業(yè)知識學(xué)得還算是很好的，在班級的結(jié)業(yè)考試中榮獲第三名，在之前 的酒店實踐中也屢創(chuàng)佳績，但是我一臨近畢業(yè)實習(xí)，我卻開始恐慌起來，想繼續(xù)

54、讀研，繼續(xù)讀書，有點畏懼工作?，F(xiàn)在我能在XX酒店實習(xí)轉(zhuǎn)正是我對自己的一 個挑戰(zhàn)，只有我自己知道跨出這一步花了我多大的勇氣。二、工作開展，漸入佳境我在投簡歷找工作的時候，沒有遇到絲毫的挫折，我投的第一家酒店就 是我們酒店，負(fù)責(zé)酒店的前臺工作，一工作起來我才發(fā)現(xiàn)在學(xué)校里課本中學(xué)到的 知識，在這里并不能完全派上用場，我所學(xué)的專業(yè)對酒店前臺的工作有用內(nèi)容少 之又少，很少有能派的上用場的，也就那些跟客人的日常對話敬語，還有一些禮 儀，服裝配飾的要求我能十分熟練運用到前臺工作中來，其他的都沒啥用，都是 等我以后升職為管理人員了才能用到，不過多虧我對工作熱情好學(xué)，完美的貫徹 了老師在學(xué)校交給我們的至理名言，

55、在工作中多看多學(xué)多問原那么，也鑒于同事們 的耐心，和領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培，加上我專業(yè)素養(yǎng)的存在，我很快就適應(yīng)了酒店前臺 的工作，現(xiàn)在已經(jīng)到了得心應(yīng)手的程度了，領(lǐng)導(dǎo)對我的進步也表示贊許。三、工作總結(jié)，找出缺乏前臺的工作看似簡單輕松，但是里面的學(xué)問可多著呢，會遇到各種各樣 的突發(fā)情況，遇到各種各樣奇奇怪怪的人，要隨時學(xué)會隨機應(yīng)變，再怎么樣也不 能引起客人對酒店的反感，他們可是我們的“衣食父母”，我們要盡可能的為客 人解決問題，我要學(xué)的東西太多了，我現(xiàn)在缺乏的就是面對突發(fā)情況的經(jīng)驗，不 能自主解決，總是要找經(jīng)理。這是我的一大短板。我相信擁有樂觀心態(tài)的自己一定能在XX酒店越走越遠，成就一番事業(yè)。前臺試用期轉(zhuǎn)

56、正工作總結(jié)15試用期結(jié)束了，總體來說，這次的試用期真的給了我很多的體會和感悟。 從校園走向工作，自己的感受變得不一樣了，要求也變的不一樣了。一切都在改 變，而自己也隨著工作的近戰(zhàn)在不斷的完善著。盡管，自己在目前的工作中還算 不得優(yōu)秀，但是我相信，在未來的工作中，一定會有更多的收獲?，F(xiàn)在，針對自己這個試用期的工作情況，我對自己的工作進行了一個簡 單的總結(jié)，希望自己能從總結(jié)中認(rèn)識自己的情況，更好的去改正自己的問題，提 升個人能力！我的自我總結(jié)如下：一、我的工作情況作為一名新人，我在工作方面其實還是挺糟糕的，作為前臺的文員，我 們不僅僅要負(fù)責(zé)接待來訪人員和 信息，更要負(fù)責(zé)整理好公司內(nèi)的一草一木。 這

57、繁瑣并繁重的工作，在開始的時候給了我很大的壓力。甚至在一開始的時候， 自己做工作的時候總是丟三落四，沒少給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩。但隨著工作的進展，自己在工作中慢慢的也適應(yīng)了，不僅認(rèn)識了很多的 同事和領(lǐng)導(dǎo)，對工作的布局自己自己的工作流程也有了認(rèn)識。但是在很多的地方, 依舊需要領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)才能完成任務(wù)，在各方面都受了領(lǐng)導(dǎo)許多的照顧。就目前的情況來說，自己在領(lǐng)導(dǎo)的來領(lǐng)和培訓(xùn)下，已經(jīng)基本上能順利的 完成這些工作任務(wù)了，在工作中，也能主動的判斷一些事情，對員工的管理也做 的是井井有條。盡管自己后面還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，但是我有信心，自己一 定能有更多的收獲！二、個人的缺乏首先，自己經(jīng)驗上的缺乏是壓倒性的，自己才經(jīng)

58、歷了試用期，在工作中 可謂是非常的缺乏！很多工作和任務(wù)都還需要依靠領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，在今后慢慢的熟 悉工作。這其實并不好。在未來的工作中，我要更加主動的去學(xué)習(xí)工作的知識， 更好的完成自己的工作任務(wù)，這樣才能更好的完成這份工作。三、結(jié)束語三個月的時間說長不長說短也不斷，但是想成為一名真正合格的文員， 我在各個方面都需要全面的去開展，去進步！希望自己能給自己定下工作的目標(biāo) 和計劃，讓未來的前進之路更加的順利和暢通！也希望自己能繼續(xù)努力，真正的 適應(yīng)xxx公司的文員工作！【素材積累】辛棄疾憂國憂民 辛棄疾曾寫美芹十論獻給宋孝宗。論文前三篇詳細(xì)分 析了北方人民對女真統(tǒng)治者的怨恨，以及女真統(tǒng)治集團內(nèi)部的尖銳矛

59、盾。后七篇 就南宋方面應(yīng)如何充實國力，積極準(zhǔn)備，及時完成統(tǒng)一中國的事業(yè)等問題，提出 了一些具體的規(guī)劃。但是當(dāng)時宋金議和剛確定，朝廷沒有采納他的建議?，F(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管中，我們嚴(yán)格控制、加巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作 和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并 且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建 陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境 逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間這些客觀條件都決

60、定了我們從業(yè)人員需 不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè) 的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培 訓(xùn)的主要內(nèi)容有：1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)， 接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情 緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)， 無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在 一定程度也提升了整