電力市場營銷過程中的客戶關系管理2700字

1、電力市場營銷過程中的客戶關系管理2700字 隨著我國電力能源需求量的增加，電力在經濟開展中發(fā)揮的作用也越來越重要，是經濟開展的根底。近些年來，在電力企業(yè)改革不斷深化的影響下，電力企業(yè)的市場營銷方式以及關鍵作用也發(fā)生了深入的變化，電力營銷逐漸成為企業(yè)安康穩(wěn)定開展的重要組成局部，其中客戶關系的管理是較為關鍵的內容之一，文章主要對當前電力市場營銷過程中的客戶關系管理進展了討論分析。電力企業(yè);市場營銷;客戶關系管理電力企業(yè)是一種特殊的效勞性企業(yè)，在國民經濟生活中有著重要的作用。電力企業(yè)的市場營銷目的就是通過客戶用電滿意度的進步以及忠實度進步來獲取并保持利潤效益的增加，因此，對用電客戶的用電特點、用電行

2、為進展正確分析具有重要的現(xiàn)實意義，這也是用電客戶關系管理的主要內容之一。對當前電力市場營銷過程中的客戶關系管理現(xiàn)狀要有明確正確的認知，進一步的深化完善。1.當前電力市場營銷過程中客戶關系管理的現(xiàn)狀分析1.1客戶資料管理的不完善客戶對于電力企業(yè)來說是非常重要的，對于客戶資料的管理需要有一個較為明確的、系統(tǒng)的管理形式，有標準化形式的指導，這樣可以對存在的客戶進展合理的挑選，過濾掉很多的無效客戶，進步營銷的效率，促進營銷的順利高效展開，當前電力企業(yè)的市場營銷現(xiàn)狀恰恰忽略了這一點，對客戶資料管理過于簡單隨意，沒有形成標準化的工作流程，使資料數(shù)據(jù)缺乏真實性和完好性，給營銷決策的制定帶來影響，對客戶的管理

3、也只是淺層的管理，沒有進展深層次的挖掘，制約了營銷效益的進步。1.2企業(yè)自身的問題電力企業(yè)營銷過程中對客戶關系的管理存在問題從企業(yè)自身角度來講，主要是在當前的管理方案中，雖然有資料庫，但是在進展詳細的規(guī)劃操作時，仍然存在很多的主觀性，詳細施行時不切合客戶的實際，對客戶的反響跟蹤不及時，沒有建立有效的動態(tài)模型，客戶關系中資料內容的重點不突出，工作的重心不明確，制約了營銷效率。1.3管理人員的自身素質客戶關系的管理人員自身素質主要指的是專業(yè)技能素質和職業(yè)素質。由于管理人員自身素質的影響造成的營銷效率的低下是客戶關系出現(xiàn)問題最常見的現(xiàn)象，管理人員對客戶資料庫的管理操作不標準，數(shù)據(jù)信息把握不準確，對客

4、戶的實際狀況不理解等都會影響到營銷效率的進步，這是專業(yè)技能方面的缺失，另外，在自身素質方面主要是管理人員在工作中的工作態(tài)度問題，對客戶關系的處理是否有強烈的責任心和自信心，對資料管理是否重視都關系著營銷的效益進步。2.客戶關系管理分析2.1客戶關系的重要性當前市場競爭日益劇烈，效勞性企業(yè)逐漸增多，人們對企業(yè)的效勞質量要求也越來越高，而效勞企業(yè)的客戶管理也開場成為工作的重要內容之一，企業(yè)在眾多的客戶面前如何樹立正確良好的公眾形象對其客戶的維持至關重要，因此，電力企業(yè)在進展營銷時就要充分考慮到對客戶關系的分析，這是非常有必要的。2.2客戶關系管理的內涵對于客戶關系的管理就是通過專業(yè)的管理軟件，采用

5、先進的科學技術對客戶信息進展全面的維護，協(xié)調企業(yè)與客戶之間的聯(lián)絡，把客戶作為營銷方式制定的出發(fā)點。2.3客戶關系管理的特點客戶關系的管理主要目的就是維持客戶，獲得客戶數(shù)量的不斷增加，這里指的客戶數(shù)量是指有效客戶，促進企業(yè)營銷效率的進步，到達雙贏的目的，從當前客戶關系管理的現(xiàn)狀來看，它的特點主要概括為三點：即較強的綜合性、良好的集成性和智能化。3.客戶關系的維持客戶關系的維持主要是指對已有的客戶進展穩(wěn)固，進一步增強他們的忠實度，使其重復屢次的購置企業(yè)的產品和效勞。對現(xiàn)有客戶的維持，不僅可以有效的保障電力企業(yè)的根本利潤，而且更重要的是企業(yè)可以把本錢分擔到諸多的客戶中，特別是在當前電力市場競爭加劇的

6、環(huán)境更有必要，況且如今的競爭已不再是產品的競爭，開場轉化為對客戶的競爭，只要客戶數(shù)量到達足夠的比例，競爭實力自然就得到了進步。3.1產品整體的增值電力企業(yè)營銷中產品的價值是由多個局部價值構成的，這些局部包括電壓的波動小、諧波較少、頻率穩(wěn)定、電費的預存效勞以及運行故障的及時處理等，這樣的話，電力企業(yè)在制定營銷策略時就必需要有全局的觀念，把各個局部綜合起來，以整體價值的進步為主，把更好的效勞質量和品質提供應客戶。3.2客戶本錢的減少電力企業(yè)的市場競爭已不再是簡單的產品上的競爭，已經開場轉變?yōu)閷蛻舻木S持和效勞上，因此，電力企業(yè)在客戶關系的管理方面，就必需要把客戶的用電本錢控制在一定的范圍內，因為，

7、客戶用電最求的就是本錢的盡可能降低，這是與其相符合的，在此根底上，把企業(yè)對客戶的價值進一步提升，這樣的話，就形成了本錢降低、效勞質量進步的良好場面，從而促進競爭實力的進步，獲得市場先機。電力企業(yè)降低產品價格的方法有很多種，較為常見的有：提供發(fā)電效率、降低網損、報裝安裝費用等，總之，進展降價方式的選取上，企業(yè)一定要根據(jù)自身的實際情況和詳細的營銷形式來考慮，不可隨意盲目的選擇。3.3交流途徑的完善隨著科技的不斷推廣，電力企業(yè)中客戶關系管理的智能化也逐漸得到了普及，這種新的管理形式在企業(yè)與客戶的溝通交流上提供了新的途徑和方法，確保了溝通信息的高效完好，因此，電力企業(yè)就要建立一套靈敏的反響系統(tǒng)和快捷的

8、管理機制，對客戶的意見重視起來及時分析采用，例如，針對于專門的客戶群或者是大客戶的用電需求，制定出專門的消費與營銷方式，制定專人負責，保持一定的獨立性，確保效勞品質，從而進步客戶的保持率。4.客戶關系管理的策略4.1加強專業(yè)人員的培訓保證管理工作的高效。對于管理人員的培訓包括普通人員和指導人員，對于指導要進步決策的正確合理性，進步營銷中客戶關系管理的理論知識，對于普通人員就是要進步專業(yè)技能素質和自身素質。4.2把握客戶關系管理的根本規(guī)律要對客戶的資料進展科學的整合，找出內在規(guī)律，對于客戶關系的生命周期管理、客戶價值分析以及客戶效勞管理的差異化都有深入的探究，在根底上給營銷策略的制定進步參考。4.3強化效勞重視對客戶的效勞是電力企業(yè)營銷中最根本的把握點，要根據(jù)客戶價值的不同，制定與之相適應的效勞工程，營銷方式具有針對性。5.結語電力企業(yè)市場營銷中，客戶關系管理是較為重要的環(huán)節(jié)，對于客戶關系的管理工作需要從多個方面進展系統(tǒng)化的分析，把握客戶的價值和差異化，制