社會工作行政形成性考核作業(yè)及答案

1、第 PAGE23 頁 共 NUMPAGES23 頁社會工作行政形成性考核作業(yè)及答案社會工作行政形成性考核作業(yè)一小論文寫作：請對你所在的社會效勞機構含社會居委會/村委會進展深化剖析，列出你覺得應該屬于社會工作行政的相關工作內容不少于10項，50分，并對所在機構的使命、目的、方案、性質、組織構造、領導、鼓勵方式、以及人員、資金管理進展詳細分析p 。50分要求：1假如你在社會效勞機構中工作含社會居委會/村委會，請對你所在機構進展分析p ；2假如你不在社會效勞機構中工作含社會居委會/村委會，請對你感興趣的一個社會效勞機構進展分析p ；3以小論文的形式呈現(xiàn)，字數不少于500字；4以題干中給出的方面做參考

2、。答：1、社會工作行政的相關內容包括有人員日常管理、員工鼓勵、制訂效勞方案、財務管理、評估效勞成效、協(xié)調與政府職能部門的合作與溝通、資分配及整合、人員督導及培訓、機構組織管理、日常經費預算的控制、機構開展籌劃等。2、目前所在社工機構社會工作行政的詳細分析p ，機構由企業(yè)家、高校專家結合創(chuàng)辦，以“秉承社會工作專業(yè)價值和理念，運用專業(yè)技巧和方法，不斷開拓創(chuàng)新，為社區(qū)居民、新公民等有需要的群體提供多元化社會效勞，以改善效勞對象處境，進步其生活品質”為使命，以建立專業(yè)化、標準化、規(guī)模化、品牌俱佳的人才隊伍和社工機構為為效勞目的，主要是承接政府購置效勞工程，并積極整合社會資，提供專業(yè)社工開展公共效勞與社

3、會公益類效勞。3、機構為非營利民辦企業(yè)，機構組織架構表達出、總干事為最高統(tǒng)籌者，由兩位副總分別負責行政及專業(yè)，下設行政人事部、督導效勞部、方案開展部、財務部四個執(zhí)行部門，督導效勞部下設立區(qū)域負責初級督導作為各區(qū)總負責人，由區(qū)域負責人統(tǒng)籌監(jiān)管各小團隊工作執(zhí)行及專業(yè)提升。機構非常重視人才培訓管理才能+專業(yè)才能，一方面強調工作條件的改善，讓我們作為員工能積極地完成工作，另一方面又強調對工作嚴格要求、賞罰清楚，使員工們能按時按質完成工作任務。而且機構有制定鼓勵機構，鼓勵方式包括有讓員工有時機參與機構的重要決策、理解員工的不同優(yōu)勢合理安排分配工作任務、結合工程的年度方案目的為前提讓員工做出最大的努力、協(xié)

4、助員工規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、鼓勵員工積極參與專業(yè)效勞程度、定期對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進展獎金獎勵等。參加機構有_年，從十幾人到幾百人，機構的快速開展，讓我也成長的非?？?，每年機構都會鼓勵員工參與決策、方案等各個環(huán)節(jié)的討論中，能調發(fā)動工的最高積極性，感覺自己就是機構的一份子，自己也愿意為機構的開展風險個人力量。倘假設工作中，同事齊心協(xié)力為了共同目的而努力，關系相處融洽，是有利于高效完成手頭工作任務的。而上級能適時地給予肯定和嘉獎，對效勞機構有利而無害，實現(xiàn)雙贏場面。機構從原來只有崗位和工程，從2022年開場承接社區(qū)效勞中心，目前效勞中心占機構總人數四分之三，這也是機構快速開展的因素。同時機構在管理方面、

5、制度建立方面也不斷的完善，這也是成長的過程。形成性考核作業(yè)二第1章至第9章一、名詞解釋每題5分，共20分1社會效勞機構：是指由政府、社會團體、或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，為特定、有需求的效勞對象提供專門效勞的非營利性社會福利組織。2直線參謀式組織構造：是參謀的職權是主管受權的一種權利形式。組織層級之間存在程度和垂直的關系，而參謀作為專家有責任協(xié)助直線部門的管理者。3上行溝通:上行溝通是指下級人員向上級領導提交信息、匯報情況以及反映意見的過程，即所謂的“下情上達”。4說服式領導方式：所謂說服式領導方式是指通過宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導等手段，使員工理解、承受并貫徹自己的意志。二、單項選擇題每

6、題只有一個正確答案，請將正確答案的字母填寫在括號內。每題2分，共10分1“機構行政”價值的核心內容是CA標準機構的規(guī)章制度B以案主的最正確利益為優(yōu)先考慮C資分配的公平性D工作過程中老實守信2某養(yǎng)老機構設立了專門的研究部門，令其協(xié)助機構的領導者，這屬于D組織構造。A直線式B跨專業(yè)C問題解決型D直線參謀式3某社會效勞機構的管理者發(fā)現(xiàn)有些員工對機構的開展不聞不問。為進步員工的積極性,促進機構內部上下級之間的溝通，以下鼓勵措施中，機構管理者應首選B。A調發(fā)動工崗位B積極促進員工參與機構決策C協(xié)助員工制定職業(yè)開展規(guī)劃D拓展員工的工作內容4天使社會效勞中心旨在幫助兒童的安康成長，最近機構員工根據實際工作中

7、面臨的某一問題提出了幾種可行的行動方案，接下來他們應該C。A執(zhí)行方案B評估決策的有效性C選擇最正確方案D明確目的5社會工作行政過程中的倫理問題中，主要涉及社會工作行政者權利的運用的是B問題。A角色定位B資分配C制度困境D法律矛盾三、多項選擇題每題有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案的字母填寫在括號內。每題2.5分，共10分1某社會效勞機構在選擇有效解決問題的最可行方案時選用“可行性方案模型”來挑選，該模型挑選的原那么主要有BDEA綜合性B可行性C收益性D公平E效率2社會工作行政中，雷克斯?A?斯基德莫爾認為有效溝通的元素和考前須知歸納為ABDE。A5C原那么B傾聽C溝通氣氛D重復E對事實和

8、情感的溝通3在某社會效勞機構中，大多數的員工都是受過專業(yè)訓練的社會工作者，而且機構的宗旨是為效勞對象謀取幸福和促進社會和諧，所以領導應具有的特征是BCD。A利用加薪鼓勵下屬B較多運用指導、誘導的方式來影響下屬C較少使用職位權利D擅長資整合，開拓機構開展空間E經常運用合法權利領導下屬4作為愛心老年公寓的管理者小張，他在溝通方面扮演著ABCD等重要角色。A上情下達B下情上達C與同事協(xié)調D向公眾交代E對自己負責四、簡答題每題10分，共30分1簡述社會效勞機構使命的特點。答：社會效勞機構使命的特點包括有：使命的社會責任性、使命的非營利性，價值取向的長期性。2簡述社會效勞機構的組織構造類型。答：從組織分

9、化的方向來看，社會效勞機構的組織構造類型可以分為兩大類，分別是一般構造類型及團隊式類型。一般構造類型包括：直線式組織構造最簡單的組織方式；2直線參謀式組織構造參謀的職權是主管受權的一種權利形式。團隊式類型包括：問題解決型團隊由來自同一部門5-12個員工組員定期討論并解決工作中的某些詳細問題；2跨專業(yè)團隊由來自不同部門、不同專業(yè)領域的專業(yè)人員組成，其目的是完成一項共同任務或為效勞對象提供個案管理。3簡述社會效勞機構的鼓勵方式有哪些。答：常用的鼓勵方式主要有以下七種：認識員工的個別差異；運用目的；提供員工參與決策的時機；增進員工對工作 的興趣并開發(fā)其潛能；協(xié)助員工職業(yè)生涯的開展；完善獎懲制度；不可

10、忽略金錢的獎勵。五、材料分析p 題共30分社會工作者小李畢業(yè)后在一老舊社區(qū)擔任社區(qū)工作者，他發(fā)現(xiàn)其效勞的社區(qū)根底設施老化陳舊，居民樓經常發(fā)生下水道堵塞、水壓缺乏等問題。為了幫助居民有效解決這些問題，小李將這些問題一一列出，并將其反映給自己的主管領導社區(qū)居委會主任老王，老王是一名老社區(qū)干部，其實在小李工作之前就曾經方案制定一個效勞方案來解決這些問題，但是經過居委會內部人員的屢次討論之后未果。老王告訴小李在之前的討論中，居委會成員給出了很多好建議，比方說居委會副主任認為這個問題跟根底設施有關系，應該向有關部門申請更新設備；計生干部認為這個問題跟居民自身素質有關系，應該加強宣傳提升居民素質等等。但是

11、最后終究采取哪個建議時大家相持不下，所以事情就一直拖了下來。面對上述情況，小李對如今的工作感到有些力不從心，于是找到了自己的督導張教師尋求幫助，希望張教師可以幫助他樹立信心，并給出一些實在可行的建議和對策。閱讀上述材料，運用社會工作行政的相關知識答復以下問題：1社會效勞機構的方案編制都是需要一個科學的過程，請你協(xié)助小李梳理清楚該效勞方案編制的過程？15分答：社會效勞機構的方案編制的七個步驟：1、選擇目的；2、評估機構資；3、列出所有可行方案；4、預測每種可行方案的結果；5、確定最優(yōu)方案；6、制訂詳細且詳細的行動方案；7、方案的修正。2方案的制定和施行過程中不免會遇到一些阻力和障礙，請闡述方案的

12、阻力和障礙有哪些？15分答：在編制方案過程中，常見的阻力和障礙有以下幾個方面：1、缺乏方案的才能方案工作是一種針對將來的活動而預先作的安排，任何人都不可能保證編制的方案完美無缺，且社會工作或社會效勞機構的人員流動性較強，對高程度方案才能的培養(yǎng)和生成是不太有利的；2、有違方案構造和過程由于社會工作或社會效勞機構的開展仍然處于初級階段，較多機構行政者并不非常清楚方案的構造及過程、缺乏科學的方案意識、對科學的方案方法知之甚少、工作中隨意性較強，因此常常會陷入難以達至目的的困境；3、管理者推動方案的決心或承諾缺乏方案關系到一個社會工作或社會效勞機構將來的開展，如假設管理者沒有進展方案的決心或承諾，抑或

13、缺乏遠見，必會阻礙機構的開展。4、信息使用不當一個成功有效的方案，同樣還要重視適時的、正確的、完好的信息獲得，特別是在當下海量信息涌現(xiàn)的時代。假設機構行政者使用不恰當的信息，將有可能嚴重影響方案的結果；5、無視不利的、不可控的變量方案過程中涉及的變量有很多，并非都能被方案者掌控，方案者往往更傾向于那些可控或選擇一些有利的變量，而忽略了不可控的、不利的變量。這種心態(tài)下，對目的的達至具有較大的潛在危險；6、無視長遠目的方案分為短期方案、中期方案及長期方案，缺乏前瞻性的機構管理者或行政者，往往是將其目光更多局限于短期問題或眼前頜的解決上，貪求眼前利益，而忽略了機構的長遠開展及長期利益；7、缺乏整體的

14、協(xié)調與溝通社會工作或社會效勞機構整體目的的達成需各部門之間的嚴密配合和合作，但由于存在部門利益，從而使機構的方案會凸顯部分而淡化整體的現(xiàn)象。形成性考核作業(yè)三第10章至第14章知識應用：社會工作者小劉在某社區(qū)效勞中心效勞已經有一段時間，經過走訪社區(qū)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內有很多空巢老人，這些老人年齡都比擬偏大，并且子女大部分都是忙于工作，沒有時間陪伴老人。最近因為天氣一直在不停的下雨，很多老人為了平安起見，已經好幾天都沒有出門。小劉理解到這些情況之后，為理解決這些老年人的日常生活照參謀題，方案從社區(qū)內招募一批志愿者，定期開展系列志愿效勞活動幫助解決以上問題。假如你是該社區(qū)的社會工作者，請你幫助社會工作者小劉設

15、計一份志愿者招募方案書。要求：1以3-4人為一小組進展討論；10分2請?zhí)峤恍〗M成員和任務分工表；30分3寫出方案書的主體內容及詳細施行步驟；60分4字數不少于1000字。志愿者招募籌劃書一、前言社區(qū)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內有很多空巢老人，這些老人年齡都比擬偏大，并且子女大部分都是忙于工作，沒有時間陪伴老人。最近一連幾天都是暴雨天氣，很多老人為了平安起見，已經好幾天都沒有出門。為理解決這些老年人的日常生活照參謀題，方案招募志愿者效勞活動幫助解決以上問題。志愿效勞傳播了“奉獻、友愛、互助、進步”的“愛心文化”理念。通過這個效勞平臺，受助者在愛心文化的感染下，又會將愛心文化推己及人，不斷地傳承下去，使愛心之火生生

16、不息。我們的志愿者可以通過志愿效勞活動，帶給老人 樂觀積極的生活態(tài)度，讓他們感受老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為的生活樂趣，讓他們感受到國家與社會對他們的重視和溫暖。同時讓我們的志愿者通過與老人的溝通深切體會“老吾老以及人之老”的哲理，培養(yǎng)青年志愿者的敬老美德。二、活動目的 1、為空巢老人提供幫助； 2、為 有意向參與志愿效勞的社區(qū)居民提供社會志愿效勞活動的時機； 3、選擇社會責任感強、公益心濃和樂于奉獻、吃苦耐勞的志愿者共同經營團隊建立。三、招募宗旨愛心獻社會、真情暖人心、聚點滴之愛，關愛空巢老人。四、志愿者精神效勞社會、幫助別人、提升自我、實現(xiàn)價值。五、招募時間：20_年5月-20_年6月六、

17、招募內容招募的志愿者作為關愛空巢老人團隊志愿者，方案招募志愿者20-50人。七、施行方案(一)志愿者招募我們將于5月10日至5月15日進展志愿者的招募。(1)、前期宣傳：5月10日-5月13日a、宣傳方式1、海報張貼于社區(qū)宣傳欄并將申請社區(qū)各大公園以展板形式宣傳； 2、傳單向各村居委分發(fā)宣傳單； 3、網絡我們將通過博客、QQ群等網絡媒介將我們的活動大力推廣出去。b、現(xiàn)場招募流程:我們將在博客、各關系群中發(fā)布我們的報名郵箱，通過網絡報名方式，我們可以吸引更多優(yōu)秀的志愿者。c、手機短信或微信報名流程：我們將在宣傳中公開招募負責人的 ，有意向同學可以通過短信方式更加快捷地報名。二志愿者培訓1、時間：

18、20_年5月16日，邀請心理、醫(yī)護、家政等方面的專家為志愿者提供專業(yè)技能，以便更好地開展志愿效勞活動； 2、培訓地點：A學校502室志愿者培訓3、培訓人員：邀請有經歷的教師和有效勞空巢老人效勞經歷的資深志愿者或社工給予相關志愿者開展培訓及活動經歷指導。4、培訓內容：簽訂志愿書；簡要地展示我們這次效勞的主要內容；明確志愿者職責。(三志愿者管理1、效勞對象空巢老人挑選。7月中旬前，由效勞隊管理人員協(xié)同社區(qū)工作人員深化社區(qū)選取空巢老人效勞人選，共20戶，經網上公示后予以確定。2、志愿者考核。由愛心傳遞志愿者效勞隊組成專門小組，對四十名關愛空巢老人的志愿者的工作情況進展定期走訪、入戶回訪、跟蹤問訪，形

19、成每人一冊的志愿效勞紀實檔案。3、志愿者獎勵。按照考核、走訪情況，隨時調整效勞人員和效勞工程，對不合適繼續(xù)參加志愿效勞活動的，堅決清退，對表現(xiàn)突出的，要予以隊內通報表揚。20_年7月末，召開表彰獎勵大會，對優(yōu)秀志愿者進展一定精神獎勵和物質獎勵。(四志愿效勞的詳細效勞內容1、及時理解和解決空巢老人的緊急需求，由志愿者與老人一對一結對，不定期陪同老人談心、下棋，提供精神慰藉和心理撫慰，每周至少一次。2、與社區(qū)共同舉辦老年書畫比賽、象棋比賽、歌舞比賽等老年友誼競賽活動，協(xié)助和鼓勵老人參加，讓老人保持樂觀向上的良好心態(tài)，享受老年生活。3、請專家為每一位空巢老人制定有針對性的安康食譜，科學合理地控制食用

20、鹽和食用油的攝入量，預防三高疾病。4、定期開展醫(yī)藥衛(wèi)生和安康常識專題講座、知識競賽、醫(yī)療咨詢活動，為老人傳授安康長壽科普教育，開展安康每一天、長壽接力賽活動。5、為空巢老人建立安康檔案，定期陪同老人去醫(yī)院進展安康體檢。6、陪同空巢老人到公園、野外，賞花觀景、娛樂健身。7、為有需要的老人買菜做飯、代購生活用品、清掃衛(wèi)生、清洗衣物、理發(fā)。8、有針對性地對老人進展心理咨詢和心理疏導。9、在端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)期間分別為老人送去精彩的文藝演出，帶老人出去旅游。10、在端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)、以及老人生日當天為老人送去祝福和小禮物。如：被子、襪子、手套、暖水袋、食品、水果、保健品等。11、開設24小時志愿

21、效勞 熱線，為空巢老人提供給急救助效勞。形成性考核作業(yè)四第1章至第14章一、名詞解釋每題5分，共20分1社會工作行政：是社會效勞機構的工作人員在國家宏觀社會政策的框架中，利用管理管理學、社會學、社會工作學等學科的理論和方法，確定一個社會效勞機構有組織目的，獲取并妥善利用資，通過方案、組織、領導和控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調夫力、物力和財力資，以保證效勞機構的效率與效果的活動和過程。2正式溝通：正式溝通是行政溝通的主要方式，一般是指組織的信息傳遞與交流根據組織明文規(guī)定的規(guī)章制度來進展。3SWOT分析p ：是把對機構的優(yōu)勢和優(yōu)勢、時機和威脅的分析p 結合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機構主要的戰(zhàn)略機遇。4社會工作督導：是

22、專業(yè)訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者對機構內新進入的工作人員、一線初級社會工作者、實習生及志愿者通過一種定期的持續(xù)的監(jiān)視、指導、傳授專業(yè)的知識和技術，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保效勞質量的活動。二、單項選擇題每題只有一個正確答案，請將正確答案的字母填寫在括號內。每題2分，共10分1社會工作行政過程中的倫理問題中，主要涉及社會工作行政者權利的運用的是B問題。A角色定位B資分配C制度困境D法律矛盾2在社會效勞機構方案中與戰(zhàn)略層的管理部門制定目的的職責親密相關的是A。A長期方案B中期方案C年度方案D短期方案3對于社會效勞機構來講，假如機構自身內部有宏大優(yōu)勢，而外部環(huán)境又為機構提供

23、了大量時機，那么機構應該采取C。A防御性戰(zhàn)略B改變型戰(zhàn)略C增長型戰(zhàn)略D多角化戰(zhàn)略4以下選項中不屬于企業(yè)捐款動機的是B。A市場營銷B使命使然C樹立社會形象D稅法策略5社會工作者在對社會效勞方案進展過程評估時最關注的是B。A效勞對象的滿意程度B效勞對象的改變情況C工作工程的額外效果D工作工程的完成情況三、多項選擇題每題有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案的字母填寫在括號內。每題2.5分，共10分1在北京市某社區(qū)效勞中心“一刻鐘效勞圈”工程中，屬于受權行為的是BCDE。A中心主任向社區(qū)宣布“一刻鐘效勞圈”構建方案B中心主任指派老段負責工程志愿者管理工作C中心主任讓小劉對工程中的某一對象進展評估D

24、中心主任臨時讓老裴代替他負責“一刻鐘效勞圈”工程E中心主任要求小楊在一周內走訪30家商戶2對于社會效勞機構運行效率和效勞效果的外部進度途徑有ABD。A媒體監(jiān)視B政府監(jiān)視C自律D第三方監(jiān)視E行業(yè)監(jiān)視3社會工作行政通過運用目的管理的方法可以進步組織績效，使有限的社會資發(fā)揮更大的作用。那么，目的管理的一般過程主要有：(ABD)A目的的制定B目的的施行C目的的受權D評估E目的的控制4在社會效勞機構中，志愿者的工作管理形式主要有ABCD。A自主管理形式B志愿人員定期報告形式C監(jiān)視工作形式D指令工作形式四、簡答題每題10分，共30分1簡述社會效勞機構目的確定的過程。答：目的確定的過程包括有：1、進展內外部

25、環(huán)境與條件分析p ；2、明確機構自身的愿景與價值觀；3、提出總體目的方案；4、評估各個方案并確定可行滿意方案；5、目的詳細化。2簡述社會效勞機構行政方案的阻力與障礙。答：常見的阻力或障礙有以下幾個方面：1、缺乏方案的才能方案工作是一種針對將來的活動而預先作的安排，任何人都不可能保證編制的方案完美無缺，且社會工作或社會效勞機構的人員流動性較強，對高程度方案才能培養(yǎng)和生成是不太有利的；(2)、有違方案構造和過程由于社會工作或社會效勞機構的開展仍然處于初級階段，較多的機構行政者并不非常清楚方案的構造及過程、缺乏科學的方案意識、對科學的方案方法知之甚少、工作中隨意性較強，因此常常會陷入難以達至目的的困境；3、管理者推動方案的決心或承諾缺乏方案關系到一個社會工作或社會效勞機構將來的開展，如假設管理者沒有進展方案的決心或承諾，抑或缺乏遠見，必會阻礙機構的開展；3簡述馬斯洛的“需求層次理論”。答：，美國心理學家馬