QC小組活動(dòng)培訓(xùn)(管理篇)（40頁(yè)）ppt課件

1、QC小組活動(dòng)培訓(xùn)管理篇培訓(xùn)目的學(xué)習(xí)QC活動(dòng)根本實(shí)際知識(shí)管理篇；學(xué)習(xí)QC活動(dòng)常用質(zhì)量工具工具篇；學(xué)習(xí)QC活動(dòng)實(shí)施及診斷實(shí)戰(zhàn)篇。培育QC活動(dòng)推進(jìn)的骨干人員；2.第一章 QC小組概述QC小組的概念 在消費(fèi)或任務(wù)崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。含義： 人員企業(yè)的全體員工； 范圍企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目的、和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題 目的改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)； 手段運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法。3.QC小組的性質(zhì)是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織方式；

2、是職工參與民主管理的閱歷與現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物；與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同 主要區(qū)別：1、組織原那么不同； 2、活動(dòng)的目的不同； 3、活動(dòng)的方式不同。4.QC小組的特點(diǎn)明顯的自主性；廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴(yán)密的科學(xué)性。5.小組課題的分類現(xiàn)場(chǎng)型：以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持工序質(zhì)量，改良現(xiàn)場(chǎng)。 特點(diǎn)：課題小，難度低，周期短，效益不一定大。效力型：以提高效力質(zhì)量為目的。 特點(diǎn)：課題小，難度低，周期短，社會(huì)效益明顯。攻關(guān)型：以三結(jié)合方式，處理技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題 。 特點(diǎn)：課題難，周期長(zhǎng)，投入多，經(jīng)濟(jì)效果顯著。管理型：以管理人員為主組成，處理管理問(wèn)題。 特點(diǎn)：課題大小不一，難度不盡一

3、樣，效果差別較大。創(chuàng)新型：發(fā)明性研討，全新的課題新產(chǎn)品、新工具、新方法。 特點(diǎn)：追求優(yōu)良度，追求新戰(zhàn)略。6.QC小組活動(dòng)的目的提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性；改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高經(jīng)濟(jì)效益；建立文明和心境酣暢的消費(fèi)、效力、任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。日本5S活動(dòng)：整理：按需求把東西分開(kāi)，處置掉不用要的；整頓：把需求的物品，運(yùn)用頻度不同分別置放；清掃：清掃現(xiàn)場(chǎng)，去除污物；清潔：企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)堅(jiān)持干凈形狀，堅(jiān)持衛(wèi)生環(huán)境；素養(yǎng)：加強(qiáng)本身涵養(yǎng)，美化身心，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。7.第二章 QC小組組建QC小組組建的原那么自愿參與，上下結(jié)合。 自覺(jué)參與，自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)展組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。實(shí)事

4、求是，靈敏多樣。 方式多樣，自主開(kāi)展活動(dòng)。類型適宜，不搞一刀切。8.對(duì)QC小組成員的根本要求QC小組成員：組長(zhǎng)+組員QC小組活動(dòng)顧問(wèn)和推進(jìn)者是重要成員之一QC小組組長(zhǎng)職責(zé)抓好QC小組的質(zhì)量教育；制定小組活動(dòng)方案并按方案組織活動(dòng)；做好小組的日常管理任務(wù)。對(duì)QC小組組長(zhǎng)的要求是質(zhì)量改良的熱心人；業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；有一定的組長(zhǎng)才干。對(duì)QC小組成員的要求按時(shí)參與活動(dòng)；完成分配義務(wù)，熱愛(ài)質(zhì)量改良；不滿足于現(xiàn)狀，隨時(shí)提高課題。9.QC小組組建的程序自下而上的組建程序小組由消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門(mén)審核。特點(diǎn)：小組活動(dòng)力所能及，成員積極性高，自動(dòng)性高。自上而下的組建程序由主管部門(mén)提出組長(zhǎng)，按需求確定小組成員

5、。特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需處理的問(wèn)題，人力、物力、財(cái)力易得到保證。上下結(jié)合的組建程序上級(jí)引薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。特點(diǎn)：可獲得前兩種類型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。10.QC小組的注冊(cè)登記新的QC小組組建，注冊(cè)登記是組建最后一步任務(wù)。跨年度的開(kāi)展活動(dòng)的小組，每年登記時(shí)予以闡明；小組停頓活動(dòng)繼續(xù)半年以上應(yīng)予以注銷；每選定一個(gè)課題，活動(dòng)之前都要進(jìn)展一次課題登記。11.QC小組活動(dòng)的根本條件指點(diǎn)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上注重，行動(dòng)上支持；職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；培育一批QC小組活動(dòng)的骨干；建立建全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。提高員工的四個(gè)認(rèn)識(shí)質(zhì)量認(rèn)識(shí)：有獵奇心。獵奇心是促進(jìn)質(zhì)量改良的關(guān)

6、鍵；問(wèn)題認(rèn)識(shí)：能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題對(duì)事情總是要問(wèn)能否有更好的方法；改良認(rèn)識(shí)：不滿足現(xiàn)狀。勇于探求、挑戰(zhàn)自我、提高自我。參與認(rèn)識(shí)：重在參與?？梢耘懦磺型饨绺蓴_， 參與到新惹事物中去。12.兩個(gè)輪子QC小組活動(dòng)的根本特征就是質(zhì)量改良和質(zhì)量創(chuàng)新。QC小組處理問(wèn)題涉及兩方面的技術(shù)：專業(yè)技術(shù)+管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)主要指小組處理問(wèn)題所涉及的專業(yè)技術(shù)范圍；管理技術(shù)主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等；專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)是QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子，缺一不可13.管理技術(shù)的內(nèi)容管理技術(shù)為共性，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：遵照PDCA循環(huán)的活動(dòng)規(guī)律 P 方案 D 執(zhí)行 C 檢查 A 總結(jié)以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話 選課題、找問(wèn)題、定目的

7、、查要因、定對(duì)策、活動(dòng)效果。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法 統(tǒng)計(jì)目的：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)展數(shù)據(jù)的整理、分析； 統(tǒng)計(jì)方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取； 統(tǒng)計(jì)工具：老七種工具，新七種工具。 14.PDCA活動(dòng)程序的十個(gè)步驟P方案：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目的、分析緣由、確定緣由、制定對(duì)策。D執(zhí)行：按對(duì)策實(shí)施。C檢查：檢查效果。A總結(jié)：制定穩(wěn)定措施、總結(jié)和下一步計(jì)劃PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：循環(huán)前進(jìn)，階梯上升-不斷提高大環(huán)套小環(huán)-不斷改良15.第三章 QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序選擇課題課題來(lái)源：指令性課題指點(diǎn)性課題自選課題如何自選課題針對(duì)上級(jí)方針、目的在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)；針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題；針對(duì)顧客的贊揚(yáng)和埋怨。選題中常用的

8、方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、陳列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、程度對(duì)比、流程圖等16.選題本卷須知課題宜小不宜大，選處理詳細(xì)問(wèn)題的課題；小課題的益處：活動(dòng)周期短，易于出成果；大部分對(duì)策本人能完成，易于發(fā)揚(yáng)小組成員發(fā)明性；處理本人身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性；易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。課題稱號(hào)一目了然 課題稱號(hào)清楚明了，從課題稱號(hào)能直接看出小組要處理的問(wèn)題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：課題稱號(hào)籠統(tǒng)化達(dá)標(biāo)、晉級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、效力業(yè)稱心率把所采取的對(duì)策冠以課題稱號(hào)手段+目的選題理由太多。17.現(xiàn)狀調(diào)查目的：掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度，為確定目的值提供根據(jù) 用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話搜集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只搜集對(duì)本人有利的數(shù)據(jù)；搜集

9、數(shù)據(jù)要有客觀性，改良后能反映出變化程序；搜集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要搜集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。對(duì)調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)展分層分析，以便找出問(wèn)題的癥結(jié)所在。要在現(xiàn)場(chǎng)察看、跟蹤、丈量，掌握第一手資料。18.現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、陳列圖、直方圖、控制圖、分布圖、分層法等不運(yùn)用現(xiàn)狀調(diào)查的情況指令性目的課題：指令性目的明確，要進(jìn)展可行性分析；創(chuàng)新型課題：開(kāi)發(fā)、研討新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。19.確定目的 目的值是小組活動(dòng)處理問(wèn)題的程序，并為效果檢查提供根據(jù)。設(shè)定目的時(shí)應(yīng)留意的問(wèn)題：目的要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)；目的值要明確表示，用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話，必需量化；要闡明制定目的的根據(jù)；目的不宜過(guò)多1個(gè)

10、最好；目的應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。目的設(shè)定常用方法：折線圖、柱狀圖、簡(jiǎn)易圖表等。20.緣由分析針對(duì)所存在的問(wèn)題分析緣由；要展現(xiàn)問(wèn)題的全貌； 5M1E：人、機(jī)、料、法、丈量、環(huán)境分析緣由要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把緣由一層層展開(kāi)分析到可以采取對(duì)策為止；緣由分析常用統(tǒng)計(jì)方法：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖三種方法的運(yùn)用：方法名稱適用場(chǎng)合原因之間關(guān)系展開(kāi)層次因果圖單一問(wèn)題無(wú)交叉影響一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖單一問(wèn)題無(wú)交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖單一或兩個(gè)以上問(wèn)題有交叉影響沒(méi)有限制21.確定主要緣由 運(yùn)用這一步驟，對(duì)問(wèn)題進(jìn)展分析，把影響問(wèn)題的主要要素找出，排除次要要素，為制定對(duì)策提供根據(jù)。確定要因的三個(gè)步驟：將末端要素全部搜集起來(lái)

11、；排除不可抗拒要素；對(duì)末端要素進(jìn)展逐條確認(rèn)，找出真正的主要緣由。要因確認(rèn)常用的幾種方法：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：到現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)，獲得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明；現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、丈量：到現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)親身測(cè)試、丈量，獲得數(shù)據(jù)，與規(guī)范進(jìn)展比較，看其符合程序來(lái)證明。調(diào)查分析：對(duì)于人的要素，可以到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展調(diào)查分析獲得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。設(shè)計(jì)好調(diào)查表22.要因確認(rèn)需留意的問(wèn)題不運(yùn)用0、1打分法，不靠客觀判別確認(rèn)要因；不將部分末端要素挑出來(lái)進(jìn)展確認(rèn)；不要將容易處理的問(wèn)題排除；不要用陳列圖確認(rèn)要因。要因確認(rèn)常用的方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、分布圖、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法。23.制定對(duì)策制定對(duì)策通常采用的步驟提出對(duì)策，做到集思廣益；研討所采用的對(duì)策，確定其處理問(wèn)題

12、的程度；分析研討對(duì)象的有效性；分析研討對(duì)象的可實(shí)施性；防止采用暫時(shí)性應(yīng)急對(duì)策；盡量依托小組本人的力量。制定對(duì)策按5W1H原那么進(jìn)展 What 對(duì)策 Why 目的 Who 擔(dān)任人 Where完成地點(diǎn) When 完成時(shí)間 How措施對(duì)策表表頭序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人24.制定對(duì)策常用方法：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、PDPC法、失線圖、優(yōu)選法、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法。對(duì)策表運(yùn)用的本卷須知對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)可以控制。高投入，高難度，違反國(guó)家法律、法規(guī) 的不宜采用；不采用暫時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策；盡量采用以小組成員本身才干可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策；應(yīng)將對(duì)策內(nèi)容和措

13、施內(nèi)容分開(kāi)制定，不能合一；對(duì)策的目的要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫(xiě)詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單不要為外人制定措施。小組外人員25.對(duì)策實(shí)施小組成員應(yīng)嚴(yán)厲按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)展實(shí)施；遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做；留意數(shù)據(jù)搜集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目的進(jìn)展比較；實(shí)施沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只需好、壞差別；表達(dá)小組的努力程度，表達(dá)小組的團(tuán)隊(duì)精神；做好活動(dòng)記錄，展現(xiàn)小組活動(dòng)的難易程度；照實(shí)施進(jìn)展不下去，應(yīng)及時(shí)修正對(duì)策；防止經(jīng)過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目的主要處理小組本人的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)活動(dòng)去處理他人的問(wèn)題不妥。26.效果檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所獲得的效果。用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的情況

14、和實(shí)施后的目的進(jìn)展?？傮w評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目的值的完成。到達(dá)目的那么問(wèn)題處理，進(jìn)入下一步；達(dá)不到目的那么問(wèn)題沒(méi)有徹底處理應(yīng)：重新分析緣由或檢查所制定的對(duì)策，在C階段再進(jìn)展一次PDCA循環(huán)。經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益同時(shí)思索社會(huì)效益；效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)踐，不類推、不夸張，并減去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)，計(jì)算時(shí)間不超越活動(dòng)期包括穩(wěn)定期在內(nèi)；穩(wěn)定期能看到穩(wěn)定形狀為止。效果檢查常用圖表：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、陳列圖等。27.制定穩(wěn)定措施 為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生，應(yīng)制定穩(wěn)定措施把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管部門(mén)同意，納入有關(guān)規(guī)范并將新規(guī)范進(jìn)展推行。再到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展確認(rèn)，能否按新的方法操作或執(zhí)行新的規(guī)

15、范。穩(wěn)定期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)聽(tīng)闡明成果的穩(wěn)定情況。28.總結(jié)回想及今后計(jì)劃 為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)展仔細(xì)總結(jié)。找出次活動(dòng)中處理的相關(guān)問(wèn)題；總結(jié)整個(gè)活動(dòng)過(guò)程的勝利和缺乏之處；總結(jié)整個(gè)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；提出下步計(jì)劃，表達(dá)繼續(xù)改良。29.序號(hào) 老七種工具新七種工具其他方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖失線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡(jiǎn)易圖表正交試驗(yàn)法優(yōu)選法水平對(duì)比法頭腦風(fēng)暴法流程圖1選題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因6制定對(duì)策7按對(duì)策實(shí)施8檢查效果9制定鞏固措施10總結(jié)和下步打算注：1、表示特別有效 表示有效 2、簡(jiǎn)易

16、圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖QC活動(dòng)常方法一覽表方法程序30.第四章 QC小組活動(dòng)成果的管理QC小組活動(dòng)成果的總結(jié)成果總結(jié)的作用有利于發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的閱歷、教訓(xùn)；有利于成果的交流和推行；有利于成果的認(rèn)證和評(píng)述。成果的分類有構(gòu)成果。用物質(zhì)或價(jià)值方式能表現(xiàn)出來(lái)；無(wú)構(gòu)成果。不可用物質(zhì)或價(jià)值定量表現(xiàn)。31.整理成果報(bào)告的普通步驟由小組長(zhǎng)召集總結(jié)會(huì)，仔細(xì)回想，分析活動(dòng)過(guò)程和閱歷；按分工搜集整理原始記錄和資料；按活動(dòng)的根本程序整理成果報(bào)告初稿；小組全體成員討論，修正、補(bǔ)充和完善?？偨Y(jié)報(bào)告本卷須知嚴(yán)厲按照活動(dòng)程序進(jìn)展總結(jié)；把小組成員的努力程度和所抑制的困難及科學(xué)判別的情況寫(xiě)到成果報(bào)告里；報(bào)告應(yīng)

17、以圖表、數(shù)據(jù)為主，配以少量文字闡明來(lái)表達(dá)；不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)，必要時(shí)需加以闡明；報(bào)告內(nèi)容的前面可簡(jiǎn)要引見(jiàn)小組的組成情況，必要時(shí)可引見(jiàn)企業(yè)的簡(jiǎn)單情況。32.QC成果報(bào)告書(shū)的編寫(xiě)用普通及簡(jiǎn)練的言語(yǔ)，寫(xiě)本人的故事，讓他人看得懂；普通要求：文字精練，越精練越好；條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)；能用圖表、籠統(tǒng)表達(dá)，就不用文字；抓住重點(diǎn)、有“文章的高潮；不允許“倒裝“后套，改動(dòng)其真實(shí)性；讓外行人看得懂。33.QC成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容小組簡(jiǎn)介：小組稱號(hào)、注冊(cè)編號(hào)、本課題類型、本課題活動(dòng)時(shí)間、共活動(dòng)多少次、平均出勤率人人參與；管理課題要寫(xiě)行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫(xiě)學(xué)歷、職稱；顧問(wèn)應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員；年齡

18、可用平均年齡。選題理由：指令？指點(diǎn)？自選？為什么選此題。現(xiàn)狀調(diào)查及緣由分析：目前現(xiàn)場(chǎng)情況確實(shí)認(rèn)。確定目的值：定量，不超越兩個(gè)，為檢查效果提供根據(jù)。分析產(chǎn)生問(wèn)題的緣由：分析到能采取措施為止。確定要因并論證：現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù)表示。制定對(duì)策：與要因?qū)?yīng)，措施詳細(xì)。實(shí)施：表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。檢查效果：與目的比較、證明。穩(wěn)定措施：納入規(guī)范的稱號(hào)及條款，防止再發(fā)生。遺留問(wèn)題及下一步計(jì)劃：總結(jié)分析，堅(jiān)持活動(dòng)的延續(xù)性34.QC成果的發(fā)表成果發(fā)表的作用交流閱歷、相互啟發(fā)、共同提高；鼓舞士氣，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求；現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多的職工參與活動(dòng)；評(píng)選優(yōu)秀QC活動(dòng)小組和優(yōu)秀成果的群眾根底；提高小組成員科學(xué)總結(jié)成果的才干

19、。成果發(fā)表應(yīng)留意的問(wèn)題做好發(fā)表前的預(yù)備任務(wù)；成果發(fā)表時(shí)應(yīng)留意的問(wèn)題：先用自我引見(jiàn)，證明他是小組成員；象講故事一表達(dá)活動(dòng)過(guò)程，不要照本宣科；儀態(tài)大方，自然得體；防止用專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，必要時(shí)應(yīng)做解釋。在提問(wèn)答疑時(shí)應(yīng)禮貌、謙虛，回答要簡(jiǎn)約、清楚。制片應(yīng)清楚、明快，每張片的投影效果應(yīng)是一目了然。35.組織成果發(fā)表本卷須知1、發(fā)表方式服從于發(fā)表目的2、發(fā)表會(huì)的主持人要積極啟發(fā)倡導(dǎo)聽(tīng)眾對(duì)發(fā)表的成果提出問(wèn)題，由發(fā)表進(jìn)展答疑。3、每個(gè)成果發(fā)表完后，由擔(dān)任評(píng)委的專家給予客觀的評(píng)價(jià)。4、組織者要盡能夠請(qǐng)同一層次指點(diǎn)參與。5、有條件時(shí)，可思索按課題的不同類型分別召開(kāi)成果發(fā)表會(huì)。36.QC成果的鼓勵(lì)理想與目的的鼓勵(lì)榮