自考企業(yè)管理咨詢第二章ppt課件

1、第二章 咨詢定位2021.31.淺笑曲線勞動力本錢上升、環(huán)境問題、收入不平等以及對創(chuàng)新的需求2.日本六大電子企業(yè)業(yè)績以下是日本六大電子企業(yè)在19992021年10年間的營業(yè)數(shù)據(jù)：日立銷售收入8420億美圓，虧損117億美圓；松下銷售收入7340億美圓，虧損12億美圓；索尼銷售收入6960億美圓，稅后凈利潤80億美圓，銷售凈利潤率為1.1%；東芝銷售收入5630億美圓，稅后凈利潤4億美圓；富士通銷售收入4450億美圓，虧損19億美圓；三洋銷售收入2020億美圓，虧損36億美圓。商業(yè)中的“定位Positioning概念，最早于1969年由杰克特勞特初次提出，指企業(yè)必需在外部市場競爭中界定能被顧客心

2、智接受的定位，回過頭來引領(lǐng)內(nèi)部運營，才干使企業(yè)產(chǎn)生的成果產(chǎn)品和效力被顧客接受而轉(zhuǎn)化為業(yè)績。對管理咨詢公司和客戶企業(yè)來說，定位是了解本身、進展咨詢管理任務(wù)的根底。勝者先勝而后求戰(zhàn)，敗者先戰(zhàn)而后求勝三次消費力革命第一次消費力革命，經(jīng)過泰勒的科學(xué)管理原理，提升了膂力任務(wù)者的消費力；第二次消費力革命，經(jīng)過德魯克開創(chuàng)的管理學(xué)，提升了組織的消費力；第三次消費力革命，經(jīng)過 “定位實際，提升了品牌的消費力。管理境界3.管理方法2.管理問題1.知己知彼如何管理程度和層次主要內(nèi)容2.1 管理問題管理咨詢可使企業(yè)知己知彼，針對存在的問題及時調(diào)整運營戰(zhàn)略和采取對策措施。管理咨詢公司再為顧客企業(yè)提供咨詢效力時，要留意以

3、下幾個方面的原那么或問題： 1有限參與； 2輔助決策； 3推進實施。2.1.1 有限參與咨詢顧問對企業(yè)管理問題的診治，要遵照有限參與的根本原那么，表達在三個方面： 1識別重點問題起點 企業(yè)借助咨詢公司既得的方法論，對企業(yè)運營現(xiàn)狀進展診斷，找出存在的問題。由于不同顧客公司的外部環(huán)境、內(nèi)部人員、文化等條件不同，也就呵斥了問題出現(xiàn)存在諸多緣由。2.1.1 有限參與 2與客戶堅持間隔過程 “咨詢顧問應(yīng)該與客戶堅持間隔 “永遠不要插手客戶的內(nèi)部事務(wù)麥肯錫 這種職業(yè)準(zhǔn)那么的益處：將方案實施和決策風(fēng)險留給了企業(yè)；顧問有更多的精神進展單純的管理研討和分析；確保顧問不會在企業(yè)內(nèi)部陷的太深，確保咨詢工程按期完成。

4、2.1.1 有限參與 3對效益的合理期望結(jié)果 “請咨詢公司咨詢，能否采用咨詢結(jié)果由聯(lián)想說了算柳傳志 咨詢的效益表達在：A.提供更科學(xué)的分析方法、更開闊的國際視野和更全面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可以是企業(yè)明晰地認(rèn)識到本人所處的位置并冷靜客觀地制定目的；B.協(xié)助企業(yè)理清思緒；C.為企業(yè)作戰(zhàn)略診斷，而非作戰(zhàn)略規(guī)劃。 勝利的管理咨詢一定要建立在客戶對咨詢的作用和定位有非常準(zhǔn)確的認(rèn)知的根底上：協(xié)作時，必需明確什么是咨詢顧問可以做的。什么是做不了的。2.1.2 輔助決策管理的本質(zhì)是決策管理就是決策西蒙決策是一種判別，是以“選擇、“決議、“判別為本質(zhì)特點的。因此，決策必需建立在方案設(shè)計的根底上。 1方案謀劃 方案的謀劃

5、構(gòu)成了整個決策最主要的內(nèi)容，要借助科學(xué)手段與方法進展決策。 對大多數(shù)企業(yè)來說，僅僅“比他人做的更好并不是正確的路，玩不同的游戲才是重點。2.1.2 輔助決策 2多元戰(zhàn)略 戰(zhàn)略從來都不是獨一的，咨詢顧問經(jīng)常需求從不同視角提出處理問題的戰(zhàn)略。 eg.日本精工表對瑞士傳統(tǒng)手工表的要挾。2.1.2 輔助決策 3整合分歧 管理咨詢工程往往涉及企業(yè)的戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、績效、流程、信息技術(shù)等很多方面，因此難免會涉及企業(yè)內(nèi)部的不同利益、不同想法。 “只為企業(yè)的最高擔(dān)任人效力，提出管理建議麥肯錫公司2.1.3 推進實施 與企業(yè)共同組建工程團隊，共同完成咨詢方案。 1可操作性要求 “謀劃最早見于，意思為方案、計劃。

6、 咨詢是謀劃，不是建議，要比建議詳細、更具有可操作性。在中國，在企業(yè)管理變革執(zhí)行才干普遍較弱的情況下，咨詢業(yè)務(wù)的內(nèi)容不僅應(yīng)該包括戰(zhàn)略方案，還應(yīng)擴展至方案的輔助實施過程。 方案實施的可行戰(zhàn)略：A.先選擇較容易的部分來執(zhí)行；B.選擇對方案有劇烈認(rèn)同感的部門先實施；C.集中力量抓住中心環(huán)節(jié)。 2.1.3 推進實施 2實施難題實施阻力 存在3個難題： A.顧問不會不斷參與；B.顧問難以賦予相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)益，難以有效處置各種阻力；C.顧問在短期內(nèi)難以了解企業(yè)文化和內(nèi)部人員關(guān)系，容易在方案推進過程中墮入被動。 2.1.3 推進實施 3承當(dāng)風(fēng)險 咨詢顧問在決策中只能起到協(xié)助企業(yè)進展邏輯和數(shù)據(jù)分析、盡量降低風(fēng)

7、險的作用；企業(yè)運營管理者承當(dāng)著企業(yè)管理的主要風(fēng)險。因此，顧問應(yīng)不帶有感情顏色地提供決策意見。 2.2 管理方法管理咨詢可以協(xié)助企業(yè)做什么？ 授人以魚不如授人以漁 管理咨詢公司教會企業(yè)“釣魚的方法，企業(yè)不斷對其管理體系進展審視、優(yōu)化和創(chuàng)新，提升管理程度。詳細包括： 一問題分析 二實際工具 三決策實施2.2.1 問題分析管理咨詢的重要作用是協(xié)助企業(yè)對關(guān)鍵的管理問題進展全面梳理和分析。1調(diào)查比較 經(jīng)過大量的調(diào)研和訪談，并對比其他企業(yè)的做法和閱歷，全面分析和梳理企業(yè)的關(guān)鍵問題，對問題產(chǎn)生的緣由進展分析和論證。2.2.1 問題分析2外部介入 管理咨詢會提出咨詢顧問本人的觀念和建議，這種外部的、客觀的觀念

8、對企業(yè)高層管理人員的非常重要的；企業(yè)的高管也可以從中汲取合理的觀念，并對方案提出完善的意見。2.2.1 問題分析3自動思索 經(jīng)過管理咨詢的實際培育企業(yè)管理者去自動發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)識問題，并有效處理問題。 才干杰出、高瞻遠矚的公司指點人往往是造鐘者而不是報時者。2.2.2 實際工具大到企業(yè)戰(zhàn)略問題的分析工具如SWOT分析、PEST分析等，小到如何組織好一次小的討論會，如頭腦風(fēng)暴等。 對中國企業(yè)來說，需求在以下三個領(lǐng)域利用不同工具加強管理創(chuàng)新： 1市場信息 2知識管理 3協(xié)同網(wǎng)絡(luò)2.2.2 實際工具 1市場信息 管理創(chuàng)新的中心是需求創(chuàng)新，目的是不斷更好滴滿足客戶的新需求。 企業(yè)可以經(jīng)過市場調(diào)研和標(biāo)桿分

9、析這兩個工具來促進對需求的把握。標(biāo)桿分析的作用：一是進展需求滿足差別度分析；而是發(fā)掘企業(yè)對未來需求開展動向的研判2.2.2 實際工具 2知識管理 創(chuàng)新是一個動態(tài)的過程，這需求企業(yè)經(jīng)過知識審計對現(xiàn)有知識進展評價，以進展有效的知識管理并促進新知識的產(chǎn)生。 eg.豐田公司的非正式小組2.2.2 實際工具 3協(xié)同網(wǎng)絡(luò) 架構(gòu)跨部門任務(wù)團隊是進展創(chuàng)新管理的重要工具?？绮块T任務(wù)團隊在以下兩個方面對管理創(chuàng)新起到了重要作用： A.實現(xiàn)了創(chuàng)新的管理落地，跨部門任務(wù)團隊利用工程管理工具的任務(wù)方式使得管理創(chuàng)新任務(wù)更可控； B.有效整合公司的創(chuàng)新資源與才干，使得最終的創(chuàng)新成果可以落地。2.2.3 決策實施 1企業(yè)客戶參

10、與 方法培育是一個雙向互動的過程，需求咨詢機構(gòu)和企業(yè)雙方都投入其中。 咨詢方案的認(rèn)可，只需企業(yè)高層管理者的直接參與，才干使方案得到認(rèn)可。另外，中層管理者的接受好認(rèn)可層度會直接影響咨詢方案最終的實施效果。 中層管理者對企業(yè)的實踐情況和弊病最了解：一方面可以為咨詢公司提供最真實的信息；另一方面在溝通中他們也接觸到最先進的管理理念。2.2.3 決策實施 2企業(yè)文化 企業(yè)文化對企業(yè)的影響表達在多個層面上，從業(yè)務(wù)的開展到內(nèi)部管理的規(guī)范性，從員工的任務(wù)態(tài)度到產(chǎn)品的特征。 中國許多企業(yè)的管理問題更多地集中在文化和機制層面，咨詢公司不能僅僅盯住戰(zhàn)略、流程等外表的東西，必需站在中國企業(yè)的視角去了解企業(yè)面對的問題

11、和思想框架，注重對文化的熟習(xí)和變革。2.3 管理境界什么是境界？ 管理境界就是管理程度到達的程度和層次。 管理咨詢的意義在于可以提升企業(yè)管理者的管理境界。要提高管理境界，需把握以下三點： 一管理層次 二管理原那么 三管理促進2.3.1 管理層次可以將企業(yè)管理劃分為三個層次：根底管理層次；分析管理層次；共同管理層次 1根底管理層次約束管理層次 以防弊查錯、資產(chǎn)保全和督促消費為主，是企業(yè)管理的根本，是管理任務(wù)要求到達的最低規(guī)范。包括：企業(yè)的建立、崗位的設(shè)置、人員的配備、職責(zé)的劃分、建章立制、消費方案的安排等。2.3.1 管理層次 2分析管理層次鼓勵管理層次 建立在根底管理層次根底上，主要表現(xiàn)為將企

12、業(yè)的消費運營行為逐級細分，將細分環(huán)節(jié)的消費內(nèi)容結(jié)合詳細的崗位職能，用數(shù)字目的進展控制，也就是企業(yè)通常所提到的責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。 重點在于：影響、鼓勵員工產(chǎn)生對企業(yè)有利的消費運營行為。2.3.1 管理層次 3共同管理層次協(xié)作自動管理層次 自發(fā)管理。重在達成共識，培育構(gòu)成參與認(rèn)識，產(chǎn)生自動發(fā)明、積極管理的行為。2.3.2 管理原那么 對客戶企業(yè)來說，只需本人掌握了系統(tǒng)的管理思想，才可以帶著本人的人馬來診斷企業(yè)本身，而不用求助于管理咨詢公司。1根底管理 對企業(yè)來說，需求了解根底的管理思想，而不是跟風(fēng)學(xué)習(xí)各種時髦的管理實際，能夠得不償失。2.3.2 管理原那么2不做三流企業(yè) 為什么存在大量的“三流企業(yè)

13、？ A.管理者對企業(yè)的使命和價值觀不明確；B.員工普遍存在思想觀念上的問題，如凡事不能繼續(xù)仔細對待；C.缺乏優(yōu)秀的管理體系可以自創(chuàng)，要靠企業(yè)本人探求。 如何將“三流企業(yè)提升至二流企業(yè)？ A.制定任務(wù)方案并養(yǎng)成行為習(xí)慣； B.二流企業(yè)管理人員有一個明確的任務(wù)目的，它是從企業(yè)總體目的中詳盡分解出來的； C.三流企業(yè)雖認(rèn)識到制度的重要性，但他們經(jīng)常注重行政制度的建立，而忽視了任務(wù)制度的建立。2.3.2 管理原那么3與時俱進 由于咨詢顧問每天分析和處理的企業(yè)問題是不同的，需求具有開辟的眼界、豐富的知識以及高效的任務(wù)方法。 經(jīng)過管理咨詢工程，可以為企業(yè)帶來新的管理理念，為管理者和員工開辟管理和運營思緒。

14、2.3.3 管理促進 管理的最高境界就是實現(xiàn)管理在層次上和程度上的超越。包括： 1方向牽引 2走向融棄 3優(yōu)勢復(fù)制2.3.3 管理促進1有序方向性牽引 企業(yè)圍繞著獲利、開展生長努力，必需研討新事物產(chǎn)生的動因，尋覓有序方向性牽引動因來源，使事業(yè)組合到達預(yù)期的效果。 eg.顧客對商品性能質(zhì)量上的要求或競爭的需求促使企業(yè)改良消費工藝、提高消費技術(shù)。2.3.3 管理促進2走向融棄 “揚棄 融棄的概念包括兩個要素：一是認(rèn)識形狀的生長；二是由于第一要素的生長而帶動第二要素的生長。2.3.3 管理促進2優(yōu)勢復(fù)制 咨詢管理公司的中心競爭力表達在哪？ 企業(yè)咨詢勝利案例 優(yōu)點：經(jīng)過最正確案例的總結(jié)和分析，咨詢顧問

15、往往能迅速了解這個行業(yè)一些共性的管理和業(yè)務(wù)問題，使得企業(yè)可以全面了解、學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)方式。 優(yōu)勢復(fù)制是突破思想局限常用的方法，是將最好的技術(shù)、運營思想、管理方法經(jīng)過強化培訓(xùn)及規(guī)范化貫徹，以到達迅速提高整體程度和質(zhì)量的目的。1、管理咨詢定位的三個層次分別對應(yīng)或培育什么樣的咨詢公司？管理咨詢定位包括三個層次：根底定位、開展定位和高級定位。 1根底定位：處理管理問題，即協(xié)助企業(yè)找出或判別管理上得主要問題，找出緣由，提出真實可行的改良方案。這一定位主要針對以生存為主要目的的企業(yè)，及時發(fā)現(xiàn)運營目的與現(xiàn)狀之間的間隔，找出問題，采取措施。 以根底定位為主所對應(yīng)的咨詢公司是處于開展初期的咨詢公司

16、，這一類型的咨詢公司的特點是：擅長處理實踐問題。 2開展定位：協(xié)助客戶獲得管理方法，即指點企業(yè)實施改良方案，并經(jīng)過培訓(xùn)強化企業(yè)本身處理問題與良性循環(huán)的才干。這一定位主要針對處于開展期的企業(yè)，經(jīng)過管理咨詢的實際培育企業(yè)管理者去自動發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)識問題并有效的處理問題的方法。 以開展定位為主所對應(yīng)的咨詢公司是具有一定實力、處于開展階段的咨詢公司，這一類型的咨詢公司的特點是：實際閱歷豐富，且具有較強的培訓(xùn)才干。 3高級定位：促使客戶提升管理境界，即經(jīng)過咨詢活動，教授運營管理實際和科學(xué)方法，從根本上提高企業(yè)管理境界。這一定位主要針對處于穩(wěn)定成熟開展時期且擁有才干杰出、高瞻遠矚的指點人的企業(yè)。 以高級定位

17、為主所對應(yīng)的咨詢公司是具有相當(dāng)實力、穩(wěn)定開展時期的咨詢公司，這一類型的咨詢公司的特點是：擁有豐富的實際閱歷，且可以將實際閱歷整合提煉，構(gòu)成實際方法。2、企業(yè)如何提升管理境界？P69管理的最高境界就是實現(xiàn)管理在層次和程度上的超越1方向牽引 有序方向性牽引是事物正確開展的動力，在企業(yè)管理中，有序方向性牽引處處可見，企業(yè)圍繞著獲利、開展生長努力，就必需研討新事業(yè)產(chǎn)生的動因，尋覓有序方向性牽引動因來源，使事業(yè)組合能到達預(yù)期的效果。2走向融棄 企業(yè)管理指對現(xiàn)有運營中的企業(yè)進展管理，旨在維護企業(yè)良好的運營以獲得最大報答。但企業(yè)管理受市場規(guī)模的限制和產(chǎn)品周期的制約等，因此必需求從企業(yè)管理走向管理企業(yè)。3優(yōu)勢

18、復(fù)制 優(yōu)勢復(fù)制是突破思想局限常用的方法，是將最好的技術(shù)、運營思想、管理方法經(jīng)過強化培訓(xùn)及規(guī)范化貫徹，以到達迅速提高整體程度和質(zhì)量的目的，可以快速提升質(zhì)量、消費力和競爭力。3、企業(yè)如何從揚棄走向融棄？P73揚棄是汲取精華、除去糟粕，是一個事物針對另一個事物而言的。融棄是針對事物開展的本身而言的，是指認(rèn)識形狀上生長而引起認(rèn)識形狀控制下事物的生長并因此而獲取新的事物特征的過程。在企業(yè)中，揚棄等同于企業(yè)管理，融棄等同于管理企業(yè)。企業(yè)管理指對現(xiàn)有運營中的企業(yè)進展管理，旨在維護企業(yè)良好的運營以獲取最大報答。但企業(yè)管理受限于市場的競爭規(guī)模的限制和產(chǎn)品周期的制約等，因此必需求從企業(yè)管理走向管理企業(yè)。管理企業(yè)指

19、管理企業(yè)構(gòu)成的要素、資源，以人力資源為中心，結(jié)合技術(shù)資源、資本資源進展有效的事業(yè)組合，共同追求高效和開發(fā)不拘方式的企業(yè)形狀。管理企業(yè)的內(nèi)核是事業(yè)組合，以人為中心。資本依托人才而獲利，而不是人依托資本獲益。從企業(yè)管理到管理企業(yè)，勞資關(guān)系發(fā)生了質(zhì)的變化，前者是就業(yè)雇傭的觀念，后者那么是委托運營的觀念。4、企業(yè)創(chuàng)新的阻力主要來自于哪些方面？如何突破阻力，促進創(chuàng)新？企業(yè)創(chuàng)新的阻力主要來自于以下幾方面： 1思想局限：企業(yè)管理中最令人困頓的是思想的局限，人們很難突破這種個人腦力的局限，從而成為企業(yè)創(chuàng)新的主要阻力。如何可以走在前列，這是對管理思想的最大挑戰(zhàn)，唯有不斷超越局限，才干引導(dǎo)新的企業(yè)行為。 2管理階

20、層的惰性意志力：意志力惰性主要表現(xiàn)為滿足現(xiàn)狀、成就感、回絕改動、忽視主要職能等?？蓮囊韵路矫嫱黄谱枇?，促進創(chuàng)新： 1優(yōu)勢復(fù)制是突破思想局限常用的方法，它是將最好的技術(shù)、運營思想、管理方法經(jīng)過強化培訓(xùn)及規(guī)范化貫徹，以到達迅速提高整體程度和質(zhì)量的目的。優(yōu)勢復(fù)制的優(yōu)點是可以快速提升質(zhì)量、消費力和競爭力；但缺陷也表如今過分的權(quán)威會導(dǎo)致來自下層新的理念被封殺。 2企業(yè)不斷強化戰(zhàn)斗力，防止產(chǎn)生意志力及企業(yè)職能的畸變。企業(yè)職能的畸變主要表現(xiàn)為消費運營職能弱化，官僚職能機構(gòu)溢生，其他附加職能的滋長等。強化企業(yè)戰(zhàn)斗力認(rèn)識是管理思想境界的一項重要內(nèi)容。5、企業(yè)本身的管理人員需求掌握管理咨詢的技藝嗎？P60需求。管

21、理咨詢不僅在于處理企業(yè)現(xiàn)實存在得重要管理問題，更在于經(jīng)過管理咨詢的實際培育企業(yè)管理者去自動發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)識問題并有效的處理問題的才干。作為管理咨詢顧問，最值得去做得任務(wù)是教育，教會客戶及其下屬人員本人能更好的進展管理。所以管理咨詢不光是送給企業(yè)一條“魚，更重要的是教會企業(yè)“釣魚的方法。這樣，當(dāng)企業(yè)再遇到類似問題時，就可以運用這些方法分析企業(yè)問題的癥結(jié)，進而提出可操作性強的方案處理問題。因此，企業(yè)本身的管理人員要自動的學(xué)習(xí)管理咨詢的技藝，進展了解、消化和創(chuàng)新，在運用的過程中，留意與本企業(yè)的實踐情況結(jié)合起來，使管理實際最大程度的發(fā)揚成效。6、企業(yè)管理是以問題為引導(dǎo)的，哪些問題是經(jīng)過管理的完善不能處理

22、，而需求經(jīng)過外部的管理咨詢來處理呢？P61 當(dāng)企業(yè)管理過程中遇到問題時，企業(yè)運營者往往可以經(jīng)過管理的完善來處理，但并非一切問題都能經(jīng)過內(nèi)部完善得以處理，許多問題需求外部的管理咨詢公司來處理。管理咨詢可以使企業(yè)知己知彼，針對存在問題及時調(diào)整運營戰(zhàn)略和采取對策措施。 1確定企業(yè)所運營產(chǎn)品能否具有吸引力：企業(yè)可借助咨詢公司既得的方法論，經(jīng)過對市場和競爭對手的評價來確定企業(yè)所運營的產(chǎn)品能否有吸引力。 2協(xié)助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場中的新時機：咨詢公司可協(xié)助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場中新的時機，并對企業(yè)本身所具有的才干進展評價，以評定該企業(yè)能否具備開發(fā)這種產(chǎn)品或效力的才干。 3提出決策方案供企業(yè)選擇：咨詢公司可協(xié)助企業(yè)同過收益、本錢和風(fēng)險分析選擇出各種方案，供客戶作決策。7、如何充分認(rèn)識管理咨詢的價值？ 管理咨詢可使企業(yè)知己知彼，針對