國泰航空公司人力資源管理PPT課件教材講義

1、國泰航空公司人力資源管理 關(guān)于國泰航空公司發(fā)展史：國泰隸屬于英資公司太古集團(tuán)，于1946年以1架起家，歷經(jīng)年的發(fā)展，現(xiàn)已擁有約63架777，B747，A330，A340機(jī)型的大型機(jī)隊，飛行航點47個，國家25個，雇員14100名。業(yè)績：1995年載客一千多萬人次，載貨逾53 萬噸，營業(yè)額超過39億美元，利潤達(dá)3.8億美元。1998年虧損。1999年盈利21.9億港元。國泰航空公司以保證安全與優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱，已成為世界上最成功的航空公司之一。戰(zhàn)略聯(lián)盟：國泰于1998年9月與美航、英航、加拿大航、澳洲航一起創(chuàng)建了全球第二大航空戰(zhàn)略聯(lián)盟寰宇一家，現(xiàn)該聯(lián)盟已發(fā)展到包括8家國家級大型航空公司，在為乘客提供

2、更廣闊的優(yōu)惠選擇和聯(lián)盟服務(wù)同時獲取更多的商機(jī)。求變、創(chuàng)新的國泰航空最佳業(yè)績行動80年代，國泰航空遇上經(jīng)營困難，于90年代初開展了一項最佳業(yè)績行動，其核心是降低成本，增加收益，以后者為重點。優(yōu)質(zhì)服務(wù)與盈利的連鎖關(guān)系發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)內(nèi)部顧客服務(wù)國泰人力資源管理國泰實行“以人為本”的管理，認(rèn)為員工是公司最重要的戰(zhàn)略資源，努力提供條件以利于員工自我發(fā)展，讓員工真正滿意，從而保證一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的員工隊伍。以人為本是一個系統(tǒng)思想，體現(xiàn)在人員通過選拔進(jìn)入國泰、工作轉(zhuǎn)換、升遷、培訓(xùn)發(fā)展，以及福利待遇等各個方面。國泰人力資源管理特色介紹國泰人力資源管理特色之一 組織層次盡量簡化，責(zé)權(quán)利密切結(jié)合組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化

3、三級管理體制 公 司： 公司領(lǐng)導(dǎo)部門總經(jīng)理項目經(jīng)理 人事部：總經(jīng)理（E）分部經(jīng)理（C or D) 專門助理（B）、文員（A）職位 5級制度 A、B、C、D、E Z充分授權(quán) 國泰各崗位職責(zé)明確，有職位說明書，上級對下級充分授權(quán)，各級工作人員在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)獨立負(fù)責(zé)，行使必要的權(quán)力，履行義務(wù)。國泰人力資源管理特色之二 重視人力招聘工作，確保獲得高素質(zhì)員工三個部門設(shè)有專職招聘隊伍現(xiàn)代人才評價方法人才評估中心人員聘用流程國泰人力資源管理特色之三重視員工職業(yè)發(fā)展，提供公平、豐富的個人職業(yè)發(fā)展機(jī)會 內(nèi)部職位轉(zhuǎn)換政策 目的穩(wěn)定員工隊伍，鼓勵職工不斷進(jìn)取做法職位空缺優(yōu)先在內(nèi)部公告，員工申請，人事部評估確定 人

4、選。之后才對外發(fā)布廣告。意義鼓勵員工管理自己的事業(yè)，調(diào)動了員工的主觀能動性； 職位獲得了能與之匹配的高素質(zhì)人才，實現(xiàn)“人適其事，事得其人” ，“人盡其才，才盡其用”；員工調(diào)職、晉升掌握在人事部專業(yè)人員手中，保證選聘工作的公正、公平，同時發(fā)揮專業(yè)手段的作用，避免主觀性。理想職業(yè)登記制度所有員工均有權(quán)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上登記5個自己心目中的理想職位，但必須是與現(xiàn)在同級或高、低不超過一級的職位。例如，B級員工可登記A、B、C三級的職位。當(dāng)職位出現(xiàn)空缺時，所有該職位登記者將被自動納入內(nèi)部選拔程序，由人事部進(jìn)行考核選拔。該制度可激勵職工根據(jù)自身能力和職業(yè)期望，為自己規(guī)劃一條可以預(yù)見的事業(yè)發(fā)展之路，促使員工為實現(xiàn)

5、理想而不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取。同時，公司各職位也有了后備人員儲備，可以保證生產(chǎn)經(jīng)營的連續(xù)性。管理培訓(xùn)生制度培養(yǎng)高級管理通才管理通才和管理專才管理培訓(xùn)生的宣傳、報考管理培訓(xùn)生選拔程序管理培訓(xùn)生事業(yè)發(fā)展道路 3個月導(dǎo)入培訓(xùn)-3年3大類部門管理崗位鍛煉-GMLGML的晉升路線內(nèi)部管理培訓(xùn)生與GML“工程培訓(xùn)生”制度 培養(yǎng)高級工程管理人才國泰人力資源管理特色之四重視員工表現(xiàn)管理，建立并完善員工自我激勵機(jī)制對公司而言 通過建立一套覆蓋面廣泛的表現(xiàn)考核指標(biāo)體系，可以讓員工明白公司的使命、目標(biāo)和對員工的期望，從而規(guī)范員工行為方式，明確、具體地引導(dǎo)員工沿著正確的方向努力；通過表現(xiàn)反饋，可加強(qiáng)上下級之間的溝通，增強(qiáng)凝聚力

6、；由于不同表現(xiàn)將導(dǎo)致有差異的反饋和工資調(diào)整幅度，員工之間必會有較強(qiáng)競爭，該機(jī)制最終使公司獲得大量優(yōu)秀員工。對員工而言 按照公司標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)以律己，可以提高自身素質(zhì)和工作能力；通過直接上級的評核反饋，員工知道自己的不足之處以及改善之道，并可得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)；表現(xiàn)好的員工可以受到嘉獎和較高的年度加薪。表現(xiàn)管理程序之一 設(shè)計表現(xiàn)考核具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)和本部門現(xiàn)階段主要任務(wù)，制訂本年度表現(xiàn)成功的關(guān)鍵因素?，F(xiàn)今國泰重點關(guān)注員工的四大表現(xiàn)（均包含若干細(xì)項，每細(xì)項分為5級）： 生產(chǎn)能力，包括敢于求變、工作熱誠、決斷力、善用時間、計 劃及組織能力成本意識，包括成本（資金）意識、質(zhì)量意識、資源分配不斷求進(jìn)，包括革

7、新及轉(zhuǎn)變管理、互動/交流、解決問題能力， 授權(quán)/委派工作、指導(dǎo)及激勵服務(wù)提供，主動進(jìn)取及責(zé)任心， 群體合作（團(tuán)隊精神）、“發(fā) 至內(nèi)心的服務(wù)”之技能、書寫及口語、聆聽最后一欄是“是年整體表現(xiàn)”，同樣5個等級，對被評核者年度表現(xiàn) 作出總體評價。表現(xiàn)管理程序之二 發(fā)放電子表格給員工及其評核人填寫1、員工本人填寫 1998年起，國泰增加了“自我評核”一欄，用以表明員工皆 有責(zé)任去管理自己的表現(xiàn)。通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，每年6月及12月人 事部將表現(xiàn)管理系統(tǒng)開放給各位員工填寫，然后2、表格自動提交給其直接評核人填寫3、最后，該表格由非直接評核人（非直接上級，一般為部門總 經(jīng)理）審查，以確保評核的恰當(dāng)、公正 評核人

8、不但要確定被評核人的表現(xiàn)等級，還要對每一大類表現(xiàn) 作出文字式的評估，以便讓員工明確知道其優(yōu)劣所在。表現(xiàn)管理程序之三 評核反饋 缺少反饋的評核是沒有價值的 因此，國泰人非常重視反饋環(huán)節(jié)，每年有兩次評核反饋。目的 既使員工得到有助于提高表現(xiàn)的幫助，又加強(qiáng)了上下級間的溝通、和理解，可有效提高士氣。反饋方式 反饋安排在評核之后，由直接評核人與員工單獨進(jìn)行，討論表 現(xiàn)指標(biāo)的完成情況，分析自我評價與上級評價之間的差異、原因 及表現(xiàn)改善對策。 當(dāng)然，表現(xiàn)反饋者應(yīng)具備良好的反饋技巧。表現(xiàn)管理程序之四 統(tǒng)計、分析 加薪 所有評核情況通過網(wǎng)絡(luò)上傳到人事部職業(yè)及表現(xiàn)發(fā)展中心，統(tǒng)計分析平衡后作出報告，交人事經(jīng)理處根據(jù)

9、工資增幅計劃協(xié)商直線部門作出員工加薪?jīng)Q定。一般地，表現(xiàn)及加薪呈正態(tài)分布，表現(xiàn)優(yōu)異和表現(xiàn)差的各占15%，中間狀態(tài)占70%。國泰每年都要加薪。國泰PMS系統(tǒng)的優(yōu)點與不足優(yōu)點 國泰的表現(xiàn)管理的突出優(yōu)點是簡便可行、操作性強(qiáng)不足 主要是評核人單一，評核結(jié)論不一定客觀準(zhǔn)確。發(fā)展方向 現(xiàn)今流行“360度考核”，即全方位考核，包括上級（直接、非直接）考核、下級評核、同級同事評核、有關(guān)業(yè)務(wù)部門評核、自我評價等，從而全方位、多層次地評價員工，可以更客觀全面。至于權(quán)重問題，可按重要程度劃分，如直接評核人的評價占60%，其它評核占40%。國泰人力資源管理特色之五超前的員工培訓(xùn)戰(zhàn)略思想，完善的員工培訓(xùn)體系商業(yè)的成功需要

10、員工個人及整個組織持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)型組織是現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展方向。國泰視員工培訓(xùn)為生命線，每年都要投入數(shù)千萬港幣開展各層次的培訓(xùn)。國泰培訓(xùn)體系人事部學(xué)習(xí)與發(fā)展部：負(fù)責(zé)公司員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的總體規(guī)劃，創(chuàng)建公司學(xué)習(xí)的文化；開展各種管理類培訓(xùn)特別是技巧訓(xùn)練；作為專家顧問接受各部門及員工的咨詢，為部門培訓(xùn)工作及員工發(fā)展出謀劃策。培訓(xùn)與發(fā)展部：負(fù)責(zé)管理教室及教學(xué)設(shè)備，提供教學(xué)支持；負(fù)責(zé)外語等基礎(chǔ)性教學(xué)；負(fù)責(zé)制作電教節(jié)目。各業(yè)務(wù)部門：負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如飛行訓(xùn)練中心、乘務(wù)訓(xùn)練中心、貨運訓(xùn)練部、銷售訓(xùn)練部。過去，國泰人事部的培訓(xùn)重點 過去數(shù)年，人事部將重點放在舉辦各類技巧訓(xùn)練班方面，包括個人技巧和管理技巧

11、個人技巧適合全體員工，如顧客服務(wù)技巧、溝通、群體合作（團(tuán)隊精神）、演講技巧等；管理技巧重點針對B級以上管理人員，如領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、評核反饋、督導(dǎo)技巧等。另外，他們還舉辦一些激發(fā)員工精神和潛能的課程，如3C訓(xùn)練（挑戰(zhàn)、求變、勇氣）。由于采取小班互動式教學(xué)方式并充分使用電子教學(xué)手段，這些培訓(xùn)效果良好，逐漸形成一個高素質(zhì)的有較強(qiáng)凝聚力的員工群體?，F(xiàn)在，國泰聚焦于員工持續(xù)學(xué)習(xí)與發(fā)展將員工圖書館改建為“自我發(fā)展中心”提出極富創(chuàng)意的新型學(xué)習(xí)概念“競技臺”（ARENA），其核心使命是建立一種終生學(xué)習(xí)的文化。舉辦內(nèi)容和形式多樣的演講與研討會，主講者有內(nèi)部高水平員工，也請香港及歐美的專家學(xué)者或大型組織的負(fù)責(zé)人來演講最

12、前沿的一些思想和管理、技術(shù)發(fā)展方向，促使員工思索自己的差距，保持先進(jìn)的視野和進(jìn)取活力。在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)（LOL）。這是國泰今后幾年最宏大的學(xué)習(xí)工程。國泰認(rèn)為，現(xiàn)今員工的培訓(xùn)需求日趨個性化，一般性的技巧訓(xùn)練已完成其使命，公司應(yīng)順應(yīng)潮流，充分利用網(wǎng)絡(luò)革命帶來的機(jī)會，提供途徑使員工在任何時間、任何地方都可以進(jìn)行有針對性的學(xué)習(xí)。國泰人力資源管理特色之六 重視各層面的交流與溝通國泰認(rèn)為，加強(qiáng)部門之間、上下級之間、員工之間的交流溝通，有助于減少矛盾，提高效率和工作質(zhì)量，并且對公司氣候包括士氣有積極作用。一方面，溝通可以讓員工理解公司的政策、目標(biāo)以及自己對公司的價值，還可以讓員工明白公司需要他們?nèi)プ鍪裁匆约霸趺?/p>

13、做。另一方面，溝通也讓公司、部門、上級了解員工所想、所為，以便采取有效措施予以回應(yīng)。國泰致力于拓展溝通方式與渠道面對面溝通 表現(xiàn)管理的反饋；各種會議；工作指導(dǎo)；餐廳、咖啡廳交流等媒體溝通 國泰內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)；每周的總裁信、公司經(jīng)營業(yè)績報告；公司每日新聞；國泰報刊；各部門主頁等員工調(diào)查（企業(yè)診斷調(diào)查） 主要是設(shè)計一系列問卷表，調(diào)查員工士氣，了解員工所想，從而發(fā)現(xiàn)公司值得改善之處，供有關(guān)決策層制定政策時參考“出謀劃策”計劃 所有員工都被鼓勵為公司出主意、想辦法。在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置專區(qū)，并制定一套規(guī)則獎勵有好建議的員工，包括物質(zhì)與精神獎勵。國泰人事管理幾個亮點勞動關(guān)系終身雇傭制，退休金制度

14、；裁員辦法勞資關(guān)系穩(wěn)定，親和力強(qiáng)；警告處罰、開除、中止合約；機(jī)師罷工事件工資制度新職位或舊有職位重組時 JIQ，計算分?jǐn)?shù) Job Level Benchmark 該職位工資范圍 結(jié)合個人情況（素質(zhì)、能力、資力）確定薪酬 國泰的高人力成本高福利制度彈性的“明智選擇”、機(jī)票、年假（可售買）、度假屋、游艇、住房、交通及餐食補(bǔ)貼The End 以人為本 商業(yè)的成功人才評價手段簡介1、初選應(yīng)聘材料審核、評價。2、面試。觀察形象、氣質(zhì)、健康狀況，并通過一系列有的放矢的提問，更多地了解應(yīng)聘者，包括求職目的、背景、經(jīng)歷等。在談話中，還可以判斷其語言表達(dá)能力。3、語言（邏輯）能力考核。4、數(shù)字能力考核。5、普通

15、才能測試。諸如打字、速記、電腦操作、寫作能力等應(yīng)付日常工作必須的一些才能。6、公文處理。公文由文件、備忘錄、電話記錄、上級指示、調(diào)查報告、請示報告等組成。被試者受試前，向其介紹有關(guān)企業(yè)（部門）的背景資料，然后告訴被試者，他現(xiàn)在就是企業(yè)（部門）的負(fù)責(zé)人，在規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)其經(jīng)驗、知識、能力、性格、風(fēng)格去全權(quán)處理各種文件，一般530份公文。7、與人談話。三種類型：電話談話、接待來訪者、拜訪有關(guān)人士。與人談話可以和公文處理在同一時間內(nèi)交叉進(jìn)行，更真實地模擬工作情景。8、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。設(shè)計一個實際經(jīng)營中可能存在的問題案例，然后針對職位要求確定應(yīng)考察的數(shù)項特質(zhì)，每項特質(zhì)分為5個等級，并要求招聘助理在確定等級時填寫理由。將應(yīng)聘者分為若干小組，每組4-6人集體開會討論，討論前不指定組織者。招聘專家在一旁觀察，可以判斷每人所表現(xiàn)出的特質(zhì)是否符合職位的要求，如領(lǐng)導(dǎo)欲望、主動性、自信程度、說服能力、人際交往能力等。9、演講（即席發(fā)言）。指定相關(guān)題目，當(dāng)眾演講