管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用考綱

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用考核知識點與考核要求（一）信息時代的企業(yè)與管理1.識記：（1）電子商務(wù)：在英特網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的支持下、產(chǎn)品、服務(wù)及信息的買賣交易和支付過程可以通過電子化和數(shù)字化方式實現(xiàn)的商務(wù)運營方式。（2）摩爾定律：單塊微處理器芯片上所集成的晶體管數(shù)目大約每年增加兩倍。（3）移動商務(wù)：指利用智能手機、PDA、掌上電腦等無線終端設(shè)備，借助移動通信平臺開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。2.領(lǐng)會：（1）信息時代的特點（2）信息技術(shù)對企業(yè)的作用：提高企業(yè)的生產(chǎn)

2、率、減少浪費，降低成本、改善和提高決策質(zhì)量、改善客戶關(guān)系、開發(fā)新的戰(zhàn)略性應(yīng)用、構(gòu)建更為有效的商業(yè)模式。（3）信息對企業(yè)的價值（4）企業(yè)中的信息類型：按穩(wěn)定性分類（靜態(tài)信息、動態(tài)信息）、按決策層次分類（戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、業(yè)務(wù)信息）、按其他方式分類。（5）COBIT的含義：信息技術(shù)管理的理論框架（6）電子商務(wù)的功能和類型：B2B、B2C、C2C、C2B、G2C、SNS-EC。（7）企業(yè)的組織變革（二）計算機系統(tǒng)在管理中的作用1.識記：（1）數(shù)據(jù)：是對事物狀態(tài)和特征的表述符號，是信息的載體。（2）信息：是對事物的狀態(tài)、特征、運動及變化的描述。（3）管理信息：對人們所從事的社會經(jīng)濟活動有用的、可影響

3、和控制生產(chǎn)、服務(wù)或經(jīng)營活動的信息。（4）信息生命周期：經(jīng)歷從最初的捕獲、組織、處理、使用、最終消亡。（5）基于計算機的信息系統(tǒng)（CBIS）（6）知識（7）數(shù)據(jù)處理：從數(shù)據(jù)到信息的轉(zhuǎn)換過程。2.領(lǐng)會：（1）管理信息的性質(zhì)：正確性、完整性、及時性、可靠性、相關(guān)性、層次性、簡單性、經(jīng)濟性、安全性、可處理性、可訪問性、可檢驗性。特點：數(shù)據(jù)來源的廣泛性、信息資源的共享性、信息形式的多樣性、信息發(fā)生，處理，使用在時空上的不一致性、信息價值的不確定性、信息生命周期的主觀性。（2）管理信息的可用性（3）計算機作為信息處理工具的優(yōu)越性：支持數(shù)據(jù)的自動化采集、高速度，高質(zhì)量地完成海量數(shù)據(jù)的存儲，查詢和運算，并迅速

4、輸出結(jié)果、是半自動化的業(yè)務(wù)流程和手工處理的任務(wù)自動化、借助通信技術(shù)的支持，以較低的成本實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)安全，快速傳遞，不受時間和空間的限制、以多種方式和途徑生動表現(xiàn)信息內(nèi)容，超過人們的想象力。（4）傳統(tǒng)行業(yè)的信息化3.簡單應(yīng)用：用實例說明某計算機應(yīng)用系統(tǒng)的作用（三）管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的發(fā)展1.識記：（1）電子數(shù)據(jù)處理階段（EDP）：人們用計算機數(shù)據(jù)文件保存數(shù)據(jù)，用專門的應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的運算，幫助企業(yè)完成庫存控制、物資采購等管理工作。（2）管理信息系統(tǒng)階段（MIS）：幫助企業(yè)及時采集和迅速處理來自基層的、零散的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；生成中高層管理人員所需要的管理報表，并自動打印出來，便于他們隨時了解組織的業(yè)

5、務(wù)動態(tài)。（3）決策支持系統(tǒng)階段（DSS）：以數(shù)據(jù)庫、決策模型庫和方法庫為基礎(chǔ)，將計算機的運算能力和決策者的分析能力有機的結(jié)合，利用人機對話方式，提供決策者所需要的信息和運算管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用管理系統(tǒng)中計算.管理系統(tǒng)中計算.結(jié)果。（4）網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用階段（5）電子商務(wù)（6）全球定位系統(tǒng)（7）定位服務(wù)（LBS） （8）電子商 務(wù)（9）物聯(lián)網(wǎng)：是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的泛在網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)網(wǎng)的對象從專門的計算機設(shè)備擴展到了 所有常規(guī)物品。2.領(lǐng)會： 計算機系統(tǒng)應(yīng)用的發(fā)展線索目前的前沿性應(yīng)用代表性應(yīng)用領(lǐng)域（四）計算機系統(tǒng)應(yīng)用普及對用戶的要求P49-P501.識記： 計算機系統(tǒng)應(yīng)用普及計算機系統(tǒng)用戶的含義2.領(lǐng)會： （1

6、） 信息系統(tǒng)安全使用的必要性可避免用戶的損失、 是系統(tǒng)功能正常發(fā)揮的基礎(chǔ)。（2）信息資源管理的意義（3）用戶在信息系統(tǒng)改善中的作用：A,信息系統(tǒng)要融入到企業(yè)運營管理之中需要經(jīng)歷一定 的過程，這是一個與用戶逐步貼合、逐步改進的過程B,用戶支持是參與項目成功的基礎(chǔ)，甚 至是由用戶主導(dǎo)和發(fā)起的C,系統(tǒng)開發(fā)的過程都需要在用戶的參與下完成D,高質(zhì)量的信息系統(tǒng) 都是信息技術(shù)專家和用戶相互學(xué)習(xí)、溝通和配合的結(jié)果。3.簡單應(yīng)用： 說明什么是信息時代的合格用戶： 了解信息系統(tǒng)的作用， 掌握正確的操作技能， 能夠使用信息系統(tǒng)完成所需的服務(wù)，減少人為損失、積極保護信息系統(tǒng)的使用環(huán)境，防止各 種危害行為、能夠識別系統(tǒng)

7、的輸出和結(jié)果，正確的接受和使用信息。四、本章重點、難點1.重點： 基本概念計算機應(yīng)用的發(fā)展新興技術(shù)對組織的支持作用2.難點：理解在計算機普及的條件下，信息系統(tǒng)用戶的職責第二章 應(yīng)用信息系統(tǒng)（一）信息系統(tǒng)的概念1.識記： （1）系統(tǒng)系統(tǒng)是由彼此關(guān)聯(lián)與環(huán)境相關(guān)聯(lián)的元素組成的集合。（2）信息系統(tǒng)：指以信息處理服務(wù)為主要活動的、人機交互型計算機應(yīng)用系統(tǒng)，也稱為基 于計算機的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的多樣性：P552.領(lǐng)會： （1）系統(tǒng)的特性：整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性、系統(tǒng)無處不在。信息系統(tǒng)的目標支持或反映管理活動的內(nèi)容。（3）信息系統(tǒng)的功能：信息的采集、存儲、處理、輸出、控制功能。（4）信息系統(tǒng)的

8、分類：一般根據(jù)組織關(guān)系進行縱向和橫向分類。（5）不同類型應(yīng)用系統(tǒng)的主要功能P563.簡單應(yīng)用：比較不同類型應(yīng)用系統(tǒng)，說明主要差別和應(yīng)用領(lǐng)域P55（二）信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系1.識記： 部門級信息系統(tǒng)（2）企業(yè)級信息系統(tǒng)：系統(tǒng)整合了整個組織信息的自動化采集和傳遞。 （3）組織間信息系統(tǒng)實現(xiàn)了不同企業(yè)之間信息流的管理和集成，使不同組織間 的產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)據(jù)能夠自動交換。（4）虛擬化：即信息化和網(wǎng)絡(luò)化在某種程度上消除了地理分隔的障礙。2.領(lǐng)會： （1）企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)不再受傳統(tǒng)組織資產(chǎn)、部門實體或辦公場所的約束，而已 網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，形成了以分工合作關(guān)系為紐帶，依市場原則組合的虛擬化運作機構(gòu)。組織創(chuàng)新與管理

9、創(chuàng)新（3）虛擬化的特點：沒有總部辦公室或多層組織結(jié)構(gòu)，成員分別 隸屬于不同的廠商，顧客，甚至同行對手。3.簡單應(yīng)用：識別不同組織中常用的應(yīng)用信息系統(tǒng)（三）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）1.識記：（1）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的概念：服務(wù)于企業(yè)的操作和執(zhí)行層面，主要處理企業(yè)的日常事務(wù)，實現(xiàn)基本業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的自動化和規(guī)范化。（2）聯(lián)機事務(wù)處理（OLTP）：是一種對系統(tǒng)可用性要求很高的TPS。2.領(lǐng)會：（1）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)應(yīng)用:P58（2）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的構(gòu)成輸入層面、業(yè)務(wù)處理層面、數(shù)據(jù)存儲層（3）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的發(fā)展P603.簡單應(yīng)用：說明業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的功能：（主要功能）支持基層，或前端業(yè)務(wù)機構(gòu)的具體管理事務(wù)。（四）管理信

10、息系統(tǒng)1.識記：（1）管理信息系統(tǒng)的概念：是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件，軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。（2）職能部門系統(tǒng)：管理、人力資源、生產(chǎn)、市場信息系統(tǒng)。2.領(lǐng)會：（1）管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用：P62（2）管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成P62（3）管理信息系統(tǒng)的發(fā)展：P643.簡單應(yīng)用：說明管理信息系統(tǒng)的功能：（核心功能）高質(zhì)量生成職能部門所需的信息報表。（五）決策支持系統(tǒng)1.識記：（1）決策支持系統(tǒng)：即用來描述為組織中高層管理者服務(wù)的，以數(shù)據(jù)分析為特點的、有高度靈

11、活性的信息系統(tǒng)。（2）商業(yè)智能P68（3）聯(lián)機分析處理P662.領(lǐng)會：（1）決策支持系統(tǒng)的作用：能為決策者提供決策所需要的數(shù)據(jù)，信息和背景材料，有效的幫助管理者發(fā)現(xiàn)問題，選擇決策目標，構(gòu)建分析模型，提供備選方案，并能夠?qū)Ω鞣N方案進行比較、評價和優(yōu)選，為決策者的正確決策提供幫助。（2）決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成：DSS是以數(shù)據(jù)管理，模型管理和知識管理三部分為基礎(chǔ)，加上人機回話界面構(gòu)成的，2數(shù)據(jù)管理功能可從企業(yè)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫中提取和復(fù)制資源到DSS，3數(shù)據(jù)管理功能可保存和管理DSS運算方法和模型，4對模型的選擇和使用等需要有專門的知識管理能力，5會話界面是用戶與DSS之間溝通的接口。（3）決策支持系統(tǒng)的

12、發(fā)展：商業(yè)智能、主管信息系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、群決策支持系統(tǒng)。3.簡單應(yīng)用：說明決策支持系統(tǒng)的功能（六）流程整合型系統(tǒng)1.識記：（1）流程整合型系統(tǒng)：能整合不同職能部門和組織內(nèi)部機構(gòu)的信息，并協(xié)調(diào)企業(yè)與供應(yīng)商合作伙伴的關(guān)系系統(tǒng)。（2）企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）（3）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）（4）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）2.領(lǐng)會：（1）ERP的作用：可以從企業(yè)整體層面管理內(nèi)部資源，包括人，財，物和產(chǎn)、供、銷等各個方面，解決各部門系統(tǒng)分割狀態(tài)下導(dǎo)致的狀態(tài)低下問題。主要功能：使業(yè)務(wù)信息在銷售、生產(chǎn)、財務(wù)、人力資源等多個部門間無縫流動，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的高度共享和及時傳遞，有效控制企業(yè)中各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的銜接

13、過程，消減低效流程，增強管理的有序性和透明化。（2）ERP的結(jié)構(gòu) P71（3）SCM的作用和特點:1可以決定生產(chǎn)，存儲和運送的具體產(chǎn)品和精確時間，2快速傳遞訂單，跟蹤訂單狀態(tài)，3監(jiān)視庫存水平，核對庫存狀態(tài)，減少庫存和運輸成本，4對產(chǎn)品的形成過程，物流流向、運輸過程進行跟蹤，5根據(jù)顧客的需求安排生產(chǎn)，快速追蹤產(chǎn)品設(shè)計變化，6減少工作中人為的錯誤，提高SCM整體的運行效率。（4）CRM的作用和特點P73四、本章重點、難點1重點：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)的概念。2.難點： 部門級信息系統(tǒng)、組織級信息系統(tǒng)和組織間信息系統(tǒng)的異同（2）ERP的概念 和主要功能。第三章 管理系統(tǒng)的信息化平臺

14、（一）信息處理的基礎(chǔ)平臺1.識記： （1）信息處理2）資源3）硬資源4）軟資源5）信息處理基礎(chǔ)平臺：進行信 息處理提供技術(shù)支持的各種資源的總和。2.領(lǐng)會： （1）信息處理基礎(chǔ)平臺的構(gòu)成：包括計算機系統(tǒng)平臺、通信及網(wǎng)絡(luò)平臺、數(shù)據(jù)庫平 臺等硬資源以及相關(guān)的理論、方法、標準、規(guī)則、制度、政策等軟資源。（2）信息處理基礎(chǔ)平臺的發(fā)展趨勢計算機發(fā)展平臺、通信網(wǎng)絡(luò)平臺、C/S與B/S模式、數(shù) 據(jù)庫系統(tǒng)、集中式平臺與分布式平臺。（二）計算機系統(tǒng)平臺1.識記： （1）計算機的體系結(jié)構(gòu)：輸入設(shè)備、存儲器、運算器、控制器、輸出設(shè)備。（2）計算機系統(tǒng)：分為硬件和軟件。 （3）媒體：存儲信息的實體或載體。（4）多媒體技

15、術(shù)的特點：多樣性、集成性、交互性、實時性。（5）計算機發(fā)展的過程：第一代（電子管）第二代（晶體管）第三代（中小規(guī)模集成電路） 第四代（大規(guī)模集成電路）第五代（高性能微處理器） 。（6）計算機發(fā)展的方向：巨型機、大型機、中型機、小型機、微型機。2.領(lǐng)會： （1）馮 諾依曼計算機的功能：1把需要的程序和數(shù)據(jù)輸送至計算機中、2必須具 有長期記憶程序、數(shù)據(jù)、中間結(jié)果及最終運算結(jié)果的能力、3能夠完成各種算術(shù)、邏輯運算 和數(shù)據(jù)傳輸?shù)葦?shù)據(jù)加工處理的能力、4能夠根據(jù)需要控制程序走向，并能根據(jù)指令控制機器 的各部件協(xié)調(diào)操作、5能夠按照要求將處理結(jié)果輸出給客戶。（2） 程序存儲體系結(jié)構(gòu)的改進： 增加浮點數(shù)、 字符

16、串等新的時間類型； 采用了虛擬存儲器； 支持多機處理；采用自定義數(shù)據(jù)表示等。（3）計算機的軟硬件系統(tǒng)：P81（4）數(shù)據(jù)壓縮與編碼技術(shù)：多媒體技術(shù)的關(guān)鍵技術(shù)之一。 P82（5）數(shù)字圖像技術(shù)：P83（6）數(shù)字音頻技術(shù)：P83（7）數(shù)字視屏技術(shù)P83（8）多媒體 通信技術(shù)P84（9）多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù)P84（10）虛擬現(xiàn)實技術(shù)P84（11）信息處理基礎(chǔ)平臺 與計算機應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)系：P82（三）通信系統(tǒng)平臺1.識記： （1）數(shù)據(jù)通信：是依照一定的通信協(xié)議，利用數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)在兩個終端之間傳遞數(shù) 據(jù)信息的一種通信方式和通信業(yè)務(wù)。（2）通信系統(tǒng)的構(gòu)成：源點、發(fā)送器、傳輸系統(tǒng)、接收器、終點。（3）數(shù)據(jù)通信的方式

17、：單向通信、雙向交替通信、雙向同時通信（計算機與計算機之間的 并行和串行通信） 。（4）模擬信號：指因變量完全隨連續(xù)消息的變換而變化的信號。（5）數(shù)字信號：指表示信息的因變量是離散的自變量時間的取值也是離散的信號。（6）編碼方式：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為編碼的過程。 （7）傳輸媒體的分類：導(dǎo)向和非導(dǎo)向兩類。（8）藍牙技術(shù)：一種低功率短距離的無線連接技術(shù)標準的代稱。（9）帶寬：信號可以使用的最高頻率和最低頻率間的差值。（10）信道（11）多路復(fù)用讓多個通信的雙方共享數(shù)據(jù)鏈路的帶寬容量。2.領(lǐng)會： （1）數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的基本功能：傳輸系統(tǒng)的利用、接口及信號產(chǎn)生、同步、差錯檢 測與糾正、尋址與路由、網(wǎng)絡(luò)管理、安全保

18、證。 （2）并行通信與串行通信的設(shè)備及功能特點：P87（3）光纖具有的主要優(yōu)勢：容量更大、 體積更小、衰減更小、隔絕電磁場、成本低廉。 （4）微波與藍牙：P91（5）異步傳輸與同步傳輸：P93 3.簡單應(yīng)用： （1）數(shù)字數(shù)據(jù)的模擬信號編碼類型分析：模擬數(shù)據(jù)的模擬信號編碼、模擬數(shù)據(jù) 的數(shù)字信號編碼、數(shù)字數(shù)據(jù)的模擬信號編碼、數(shù)字數(shù)據(jù)的數(shù)字信號編碼。 （2）三種數(shù)據(jù)交換技術(shù)的分析： 數(shù)據(jù)交換種類 優(yōu)點 缺點 電路交換 傳輸延遲小、 不會發(fā)生用戶沖 突 建立時間比較長、 帶寬容易浪費 報文交換 建立時間短 延遲較大、 不適合交換式數(shù)據(jù) 通信 分組交換 適用于交互式通信 有時間容量限制（四）計算機網(wǎng)絡(luò)平臺 1識記： （1）計算機網(wǎng)絡(luò)：是數(shù)據(jù)通信技術(shù)與計算機系統(tǒng)相結(jié)合的產(chǎn)物。 （2）計算機網(wǎng)絡(luò)的特點：信息傳遞、資源共享、增加可靠性、提高系統(tǒng)處理能力。 （3）OSI七層參考模型：應(yīng)用層、表示層、會話層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)鏈路層、物理 層。 （4）網(wǎng)絡(luò)分