物業(yè)管理安全手冊

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)物業(yè)管理安全手冊 第一章物業(yè)安全管理概述第一節(jié)物業(yè)安全管理的概念一、物業(yè)安全管理的含義1.安全安全，指沒有危險，不受威脅，不出事故。物業(yè)安全一般包含3層含義：其一，物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財物不受侵害，物業(yè)區(qū)域內(nèi)部的生活秩序、工作秩序和公共場所秩序保持良好的狀態(tài)。其二，物業(yè)安全不僅指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財產(chǎn)不受侵害，而且指不存在其他因素導致這種侵害的發(fā)生，即物業(yè)的安全狀態(tài)應該是一種既沒有危險，也沒有可能發(fā)生危險的狀態(tài)。 其三，物業(yè)安全是物業(yè)區(qū)域內(nèi)各方面安全因素整體的反映，而不是

2、單指物業(yè)的某一個方面的安全。影響物業(yè)安全的因素很多，變化也比較快，歸納起來主要有兩大類：人為侵害因素， 如失火、偷竊、打架等；自然侵害因素，如大風刮倒廣告牌、電梯故障等。安全管理人員應了解這些影響安全的因素，并隨時注意處理。2.安全管理物業(yè)安全管理是指物業(yè)管理公司采取各種措施和手段，保證業(yè)主和使用人的人身和財產(chǎn)的安全，維持正常的生活和工作秩序的一種管理工作。物業(yè)安全管理包括“防”與“?！眱蓚€方面，“防”是預防災害性、傷害性事故發(fā)生；“?！笔峭ㄟ^各種措施對萬一發(fā)生的事故進行妥善處理?！胺馈笔欠罏?，“?！笔菧p災。兩者相輔相成，缺一不可。物業(yè)安全管理作為一項職業(yè)性的服務工作，是介入公安機關(guān)職責和社會

3、自我防范之間的一種專業(yè)保安工作，較之于社會治安管理的這兩種形式(公安機關(guān)和社會自我防范)具有補充的性質(zhì)，具有補充國家安全警力不足、減輕國家財政負擔及工作職責范圍針對性的優(yōu)點。物業(yè)安全管理的目的，是要保證和維持業(yè)主和使用者有一個安全舒適的工作、生活環(huán)境，以提高生活質(zhì)量和工作效率。? 二、物業(yè)安全管理的內(nèi)容物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容包括治安管理、消防管理以及車輛道路管理3個方面。1.治安管理對物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反治安管理條例的行為進行制止，并報公安機關(guān)處理。如非法攜帶槍支彈藥、非法侵入他人住宅，偷盜他人財物等；對于物業(yè)區(qū)域內(nèi)妨礙他人正常生活的行為進行禁止。如發(fā)出噪音、污染，亂扔雜物， 搭建各類違章建筑、流動

4、攤販擾民等。2.消防管理其內(nèi)容主要是預防和控制火災的發(fā)生，如防火安全宣傳，及時撲滅火災，消防器材的保養(yǎng)和維修等。3.車輛交通管理主要是搞好車輛停放和交通安全管理，保證車輛和行人的安全。三、物業(yè)安全管理的機構(gòu)設(shè)置與職責在制定物業(yè)設(shè)計方案時，安全要求的納入是非常重要的。物業(yè)管理公司應制定詳細的安全管理章程和制度并公之與眾，力求做到有章可循，有章必循，執(zhí)章必嚴，違章必究。安全管理的機構(gòu)設(shè)置與所管物業(yè)的類型、規(guī)模有關(guān)，物業(yè)管轄的面積越大，類型配套設(shè)施越多，班組設(shè)置也越多越復雜。物業(yè)管理公司通?？梢栽O(shè)置保安部來負責物業(yè)的安全管理 。保安部的主要職責是：貫徹執(zhí)行國家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有

5、關(guān)規(guī)定，建立物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的各項保安工作制度，對物業(yè)轄區(qū)安全工作全面負責；組織部門全體人員開展各項保安工作，提出崗位設(shè)置和人員安排的意見，制定崗位職責和任務要求，主持安全工作例會；熟悉物業(yè)區(qū)域常住人員，及時掌握變動情況，了解本地區(qū)治安形勢，有預見地提出對物業(yè)轄區(qū)保安工作的意見和措施；積極開展“五防”(防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災害)的宣傳教育工作，采取切實措施，防止各類事故發(fā)生，具有突發(fā)性事故的對策和妥善處理的能力；抓好對部門干部和職工的安全教育、培訓工作，提出并落實教育培訓計劃。第二節(jié)物業(yè)安全管理的指導思想和原則? 一、指導思想物業(yè)安全管理的指導思想是：建立最健全、完備的組織機構(gòu)，用盡可能

6、先進的設(shè)備、設(shè)施，選派最具責任心的專業(yè)人才，堅決貫徹“預防為主”的原則，千方百計地作好預防工作，最大可能的杜絕或減少安全事故的發(fā)生。同時，對于萬一出現(xiàn)的安全事故，要根據(jù)具體情況，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一組織，及時報警，并采取一切有效的手段和措施，進行處理，力爭將人員傷亡和經(jīng)濟損失減少到最低點。二、“五落實”原則1.思想落實即要把安全管理放在第一位，要真正從思想上重視起物業(yè)的安全管理。物業(yè)管理公司要大力進行安全的宣傳教育，組織學習有關(guān)的法規(guī)和規(guī)定，學習兄弟單位的先進經(jīng)驗和內(nèi)部制訂的各項安全制度、崗位責任制和操作規(guī)程等。通過宣傳和不斷學習，使廣大員工和業(yè)主、 使用人重視安全，懂得規(guī)定和要求，自覺遵守，主動配

7、合，共同搞好安全管理工作。2.組織落實物業(yè)管理公司要有主要的領(lǐng)導掛帥，成立安全委員會，負責安全管理的工作。同時還要建立具體的物業(yè)安全管理機構(gòu)，如保安部或委托專業(yè)的保安公司，由專門的機構(gòu)負責安全管理的具體領(lǐng)導、組織和協(xié)調(diào)，而不能把它作為一個附屬的機構(gòu)放在某一個其他部門里。3.人員落實物業(yè)管理公司的主要領(lǐng)導要兼任安全委員會的主任，而且要把安全管理提到日常的議事日程，并選派得力的干部出任保安部的經(jīng)理，配備必要的安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人員必須經(jīng)過專業(yè)崗位培訓，要有較高的政治素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和思想品德素質(zhì)。要把安全管理的任務 落實到具體的安全管理人員中去，由專人負責。4.制度落實物業(yè)管理公司要根據(jù)國家的有

8、關(guān)政策法規(guī)、規(guī)定和要求，結(jié)合自己所管物業(yè)的實際情況，制定出切實可行的安全管理的制度和辦法，如安全管理崗位責任制、安全管理操作規(guī)程等，并要堅決組織貫徹執(zhí)行。5.裝備落實要配備專門的、現(xiàn)代化的安全管理的設(shè)備設(shè)施，如中央監(jiān)控系統(tǒng)、自動報警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及其他安全管理器材設(shè)備(如交通通訊和防衛(wèi)設(shè)備)，以增強安全管理的安全系數(shù)與效率，保證人身和財產(chǎn)的安全。? 第三節(jié)物業(yè)安全管理的意義1.物業(yè)安全管理是保證國家和城市社會穩(wěn)定、維護社會安定團結(jié)，保障人民安居樂業(yè)的前提條件之一。整個國家和城市是由千千萬萬個社區(qū)所組成的，只有作好各個社區(qū)的安全管理，才能實現(xiàn)社會穩(wěn)定、人民安居樂業(yè)的目標。2.物業(yè)安全管理能

9、為業(yè)主和使用人的人身、財產(chǎn)提供安全和保護。3.物業(yè)安全管理是物業(yè)管理公司提高信譽，增強市場競爭力的一種重要途徑。4.物業(yè)的安全管理做好了，物業(yè)才能少受或不受損失和侵害，其價值才能得到保持。另外，人們也才會更樂意購買該物業(yè)，物業(yè)才會增值。第二章治安管理第一節(jié)治安管理概述一、治安管理人員崗位職責1.部門主管的職責(1)保安部主管應對整個物業(yè)范圍內(nèi)的安全負有組織領(lǐng)導的具體責任。(2)根據(jù)國家治安的有關(guān)規(guī)定及物業(yè)管理公司的有關(guān)管理細則制定保安部門的工作計劃和目標，并督導下級管理人員的工作。(3)主持部門例會，傳達貫徹經(jīng)理及有關(guān)部門的指示，并與廣大保安人員一道分析研究住宅小區(qū)的治安管理問題。(4)熟悉和

10、掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施的操作和性能，熟悉住宅小區(qū)內(nèi)治安狀況，做到心中有數(shù)。(5)對重大事件、事故親自組織調(diào)查、處理。(6)負責完成經(jīng)理交辦的其他事項。2.保安班長的職責(1)對部門主管負責，做好所管轄區(qū)內(nèi)安全治安工作。(2)帶領(lǐng)保安班全體人員，根據(jù)制定的崗位責任制，認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作。(3)根據(jù)崗位責任制所規(guī)定的項目和要求，嚴格進行檢查，督促全體保安人員落實崗位責任制。(4)要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業(yè)務，了解物業(yè)管理公司所制定的規(guī)章制度，掌握管區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點，嚴格管好、做好安全保衛(wèi)工作。(5)做好部門主管和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，及時將保安人員反映的

11、各種信息向上級匯報，為上級領(lǐng)導部門提供建設(shè)性的工作建議，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排。(6)認真做好本班人員的考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到的問題及處理情況。(7)以身作則，做好本職工作。3.保安員的職責(1)保安員上崗必須身穿制服，配戴裝備，嚴整儀容。糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。(2)作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設(shè)法抓獲。 (3)值班保安人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領(lǐng)導，確保管區(qū)的安全。(4)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事

12、、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。(5)愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財物不得隨便亂用。(6)嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記錄。(7)遇到緊急、突發(fā)性重大事情，要及時向主管部門經(jīng)理請示報告。(8)嚴格執(zhí)行交接班制度，按時、按規(guī)定交接班。(9)對住宅小區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。(10)應有禮貌地查詢進入住宅小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關(guān)住戶及有關(guān)部門。(11)詳細記錄各有關(guān)部門領(lǐng)導打來的電話，認真完成領(lǐng)導交辦的各項任務。(12)若發(fā)生案件，應采取下列步驟以協(xié)助破案：立即報案并

13、留在現(xiàn)場直至公安人員到達；切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作；禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查；向公安人員提供有關(guān)案件詳情。二、治安管理基本制度1.保安人員工作紀律(1)模范遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項規(guī)章制度；(2)堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制；(3)上崗堅決做到“五不準”，即不準喝酒，不準聊天，不準容留外來人員，不準擅離工作崗位，不準遲到、早退；(4)服從管理，聽從安排，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；(5)愛護各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；(6)嚴格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出必須請

14、假。2.保安人員的交接班制度治安保衛(wèi)交接班非常重要，因為這段間隙處理不好，就容易使罪犯乘機作案。為了杜絕 這些漏洞，必須強化交接班制度。(1)接班保安人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間；(2)交接班時，交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚；(3)接班保安人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，應由交班保安人員承擔責任。驗收完畢，交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當班保安人員承擔責任；(4)所有事項交待清楚后，交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名；(5)接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下

15、班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負責；3.保安人員工作細則(1)儀表著裝按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規(guī)范。 風紀嚴整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。上崗前、下崗后須到指定點更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響 正常上崗著裝。保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。(2)上崗姿態(tài)在崗時須精神飽滿，精力集中。站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂 前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊， 保

16、持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。(3)文明禮貌執(zhí)勤對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮， 把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中。禁止任何粗俗言談、污言穢語。回答住戶或來賓提問時應清楚扼要，并使用普通話。(4)門衛(wèi)崗對出入小區(qū)的人員必要時進行查詢，言語文明，并做好登記和引導工作，來訪客人須 出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。勸阻無關(guān)人員及未經(jīng)批準的商販進入小區(qū)

17、。負責登記電視監(jiān)控情況。負責小區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理。門衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無關(guān)人員不得進入門衛(wèi)崗。(5)巡邏崗巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤。巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進入小區(qū)的無關(guān)閑雜人員， 車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。認真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。巡邏情況及時記錄。4.保安工作人員的獎懲制度為了鼓勵保安人員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權(quán)、利相結(jié)合為原則 ，制定保安人員獎懲制度。(1)獎勵細則見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭，成績

18、顯著者；積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者；積極參加搶險救災，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)的安全，成績顯著者；為搞好住宅小區(qū)(大廈)的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策，所提的合理化建議實行后效果明顯者；拾金不昧者；年終被評為“先進保安班(組)”、“先進保安員”，被評為省、市政府“治安模范標兵”者。(2)懲罰細則1）值班時收聽收音機、錄音機，收看電視或進行其他與值班無關(guān)的事情。2）擅離職守，經(jīng)常遲到、早退。3）酒后執(zhí)勤上崗，并造成一定后果。4）未按時交接班，或不按有關(guān)規(guī)定進行交接班，或交接班不清楚，檢查時相互推卸責任 者。5）未經(jīng)部門領(lǐng)導批準，私自頂班者。6）未經(jīng)部門領(lǐng)導同意，擅自帶人留宿者。7

19、）執(zhí)勤時，衣裝不整，佩戴不齊；執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生 案件或事故，造成極壞影響者。8）對公司和保安部領(lǐng)導下達的工作任務，未能如期完成，而又沒有正當理由者。9）扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告，不上交者。10）違反保安器材使用規(guī)定，私自隨便轉(zhuǎn)借和使用。11）在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者。12）法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，與治安工作人員的應有素質(zhì)極不相稱者。13）思想不純，見利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴重損壞公司形象者。14）工作責任心不強，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，并隨意頂撞領(lǐng)導且屢教不改者。根據(jù)錯誤情節(jié)輕重進行不同的處罰。對

20、于一些性質(zhì)惡劣者，影響極壞者應辭退或開除；對違反國家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責任。5.電視監(jiān)視崗位職責與日常管理(1)職責24小時嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班保安就地處理，并通過對講機向辦公室報告。發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備出現(xiàn)故障，要立即通知值班保安加強防范，同時盡快找出原因，及時修理設(shè)備，使之正常運轉(zhuǎn)。嚴格執(zhí)行登記制度，凡是發(fā)現(xiàn)可疑情況，應認真記錄下來。(2)要求為了保證崗位職責的落實，要求全體電視監(jiān)視工作人員努力做到：提前做好上崗準備，按時接班。做好交接班手續(xù)，無遺漏、無差錯，哨位設(shè)施無損壞，勤務登記準確及時、內(nèi)容清楚。嚴禁無關(guān)人員進入工作場地，不準帶親戚朋友在工作

21、場所聊天。上班時精神集中，不準擅離崗位或做與工作無關(guān)的事情。嚴守崗位，保持高度的警惕性，發(fā)現(xiàn)可疑情況，嚴密監(jiān)視，同時通知該區(qū)域的保安和報告上級，密切配合，確保安全。三、治安管理的內(nèi)容根據(jù)公司制定的有關(guān)規(guī)定，確定治安管理的內(nèi)容如下：1.小區(qū)治安管理內(nèi)容(1)住宅小區(qū)開設(shè)的經(jīng)營攤點，未經(jīng)管理公司批準，領(lǐng)有經(jīng)營許可證的，治安人員有權(quán)禁止其活動。(2)在住宅小區(qū)內(nèi)的公共場所晾曬衣物，在公用樓梯間、通道、天臺堆放雜物，飼養(yǎng)雞、鴨等家畜，治安人員應予以制止。2小區(qū)治安管理范圍下列妨害公共安全和社會治安秩序的行為，都屬于治安管理范圍。(1)使用音量過大或發(fā)出噪音的器材，影響他人正常的工作和休息。(2)從樓上

22、往下亂扔雜物。(3)擅自撬開他人信箱，私自拆開他人郵件、電報信函等。(4)非法攜帶、存放槍支彈藥；非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具。(5)未經(jīng)批準，私自安裝、使用電網(wǎng)。(6)非法侵入他人住宅，損毀他人財物。(7)使用汽槍，在住宅小區(qū)內(nèi)進行各種射擊活動。(8)制造、銷售各種賭具或利用住宅聚賭。(9)利用住宅窩藏各類犯罪分子和嫌疑人員。(10)利用住宅作據(jù)點，進行盜竊活動。(11)制造、復制、出售、出租或傳播淫書淫畫、淫穢錄像。(12)利用住宅進行嫖娼*活動。(13)在車輛、行人通行的地方施工；對溝井坎穴不設(shè)覆蓋物、標志，或故意損毀、移動覆蓋物或標志。(14)故意損壞郵筒、公用電話等公共

23、設(shè)施；故意損壞路燈、消防栓、公用天線、電梯等配套設(shè)備；故意損壞園林綠地、停車場、娛樂場等公共地方。第二節(jié)治安保衛(wèi)隊伍的建設(shè)一、治安保衛(wèi)隊員的條件(一)基本條件1.退伍軍人(憑退伍證)或身體素質(zhì)好，具備一定的軍訓基本功。2.身高1.7米以上。3.20歲以上，28歲以下(憑身份證)。4.初中以上文化程度(憑畢業(yè)證)。5.身體健康(憑市、區(qū)級以上醫(yī)院的體檢表)。6.思想品德好(當?shù)乜h以上公安機關(guān)出具的無犯罪前科的證明材料)。7.符合計劃生育規(guī)定(憑計劃生育證或未婚證)。優(yōu)先條件：1.近年度退伍軍人優(yōu)先2.黨員優(yōu)先3.高中以上文化程度優(yōu)先(二)保安隊伍的基本要求1.保安隊長思想品德好，軍事素質(zhì)過硬；具

24、有組織管理能力和一定的表達能力。2.季度訓練考核，人均分數(shù)在85分以上為達標。二、治安保衛(wèi)隊員的訓練為培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓練有素、文明執(zhí)勤的保安員隊伍，必須對保安人員進行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的學習和訓練。(一)上崗前培訓對新錄用的保安員在上崗前必須進行崗前培訓，培訓內(nèi)容包括：1.公司簡介。2.物業(yè)管理的基本知識，主要學習物業(yè)管理條例及其實施細則。3.企業(yè)內(nèi)部的管理制度：員工守則，工作紀律，勞動紀律，人事管理規(guī)定。4.安全防火教育：消防基本知識。5.ISO9000質(zhì)量體系標準的基礎(chǔ)知識，主要學習質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。6.公司安全管理手冊中的基本要求。7.其他有關(guān)知識：普法知識，職業(yè)道德教

25、育。8.軍訓：主要為隊列訓練。(二)崗位培訓對在崗的保安員要進行常規(guī)培訓，以便保持、提高其所需掌握的基本知識、技能和方法，培訓內(nèi)容包括：1.詳細學習公司制定的治安工作手冊內(nèi)容：即職責權(quán)限，規(guī)章制度、規(guī)定，工作程序、規(guī)范、標準。2.常規(guī)訓練：隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練。3.有關(guān)精神文明內(nèi)容的學習。? (三)培訓安排，見表6-2-1、表6-2-2三、治安保衛(wèi)隊員的考核(一)單兵隊列考核標準1.軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。2.停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站

26、得穩(wěn)。3.齊步與立定：向前擺臂到作訓服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112116步分鐘。4.正步與立定：繃腳尖，小腿帶動大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110 115步分鐘。5.跑步與立定：第一步“躍”出去，運臂時“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米， 步速170180步分鐘。6.敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約12厘米，取捷徑一步到位。(二)擒敵應用技術(shù)動作1.基本功：(1)直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準、狠”為主，動作與力量結(jié)合。(2)彈踢、側(cè)踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩

27、手動作。(3)綜合練習：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。2.擒敵拳：動作準確、熟練，剛勁有力，干脆利落。(三)軍事體能測試標準1.百米跑14秒以內(nèi)。2.俯臥撐50個以上。3.爬樓20層樓45秒以內(nèi)。四、保安隊員主要職責和權(quán)限(1)保安隊長職責主持全隊工作，堅決執(zhí)行管理處主任指令，帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責，認真做好安 全保衛(wèi)工作。熟悉治安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及 特點，加強重點崗位的安全防范。及時做好保安員的崗位培訓、軍事訓練及日?？己斯ぷ鳌Ｗ龊帽０碴牭脑鹿ぷ靼才?包括訓練、學習安排)，每周召開班務會一次，每半月召開隊務會一次。經(jīng)常檢查各崗位工作情

28、況，零點之后的夜間查崗每周不少于兩次。帶領(lǐng)保安隊配合其他管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。負責全隊隊員的內(nèi)務管理和考勤工作。處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。(2)保安隊長權(quán)限對本管理處物業(yè)有權(quán)進行安全監(jiān)督。有權(quán)檢查各崗位保安員執(zhí)勤情況，對玩忽職守，違紀違章人員有權(quán)進行處罰。每月對考核不合格的保安人員有權(quán)予以處罰。對不稱職的保安人員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位保安員進行調(diào)整。(3)保安員的職責和權(quán)限? 1）有權(quán)制止一切違法犯罪行為，在執(zhí)行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押

29、、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。2）對發(fā)生在所護衛(wèi)區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維持秩序、提 供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。3）在防范和打擊犯罪活動時，保安員可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)械具。4）對違反治安管理條例行為的人，保安員有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有罰款、裁決等處罰的權(quán)力。5）對違法分子不服制止，甚至行兇、報復，可采取正當防衛(wèi)。6）對攜帶和運送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑 的人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視、報請當?shù)毓矙C關(guān)處理，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。7）對出入小區(qū)、大廈的可疑人員、車輛及所攜帶、運載的物品，按規(guī)定有權(quán)進行驗證、 檢查。8）按照

30、規(guī)定，有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入小區(qū)、大廈內(nèi)。9）積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的 向總值班室或班長報告(制止違章要先敬禮)。? 10）熟悉和愛護小區(qū)(大廈)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。? 11）積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務工作。? 12）密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主(住戶)進行治安防范和管理方面的宣傳，協(xié)助業(yè)主( 住戶)做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)主(住戶)報告 ，協(xié)助整改。第三節(jié)

31、情 況 處 理一、常見可疑情況的處理保安員在站崗或巡邏時，經(jīng)常會碰到一些可疑情況，對可疑情況要根據(jù)其嚴重程度采取相應的措施。下面介紹幾種常見的可疑情況及其處理方法。冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線短路等)，并上報處理。冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及時堵漏并上報處理。有焦味、硫酸味或其他化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如是其他化學品異味，要及時封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。在大廈通道游蕩(借找人卻說不出被訪者的單位及姓名)的人。密切觀察其舉動，必要時勸其離開。發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核

32、查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理，或者送當?shù)嘏沙鏊?。在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交公安機關(guān)處理。自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車背走或拖走的，當即扣車留人，待查明情況后再放行。機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管員，暫扣車鑰匙，約束其人，待查明情況后再放行，如情況不明的，送公安機關(guān)查處。遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用對講機向其他保安員通告)、擒獲，并帶到保安值班室處理，查明原因后根據(jù)情況放人或送公安機關(guān)處理。二、常見的治安、刑事案件處理1.發(fā)生打

33、架、斗毆的處理方法積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，防止事態(tài)擴大。不要因雙方出手時誤打到自己而介入，同時立即向值班領(lǐng)班報告。如事態(tài)嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當?shù)毓矙C關(guān)前來處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物。說服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內(nèi)的正常治安秩序。2.發(fā)生盜竊案件的處理發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，并報告管理處及公安機關(guān)，連同證物送公安機關(guān)處理。如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報告管理處及公安機關(guān)，同時保護好案發(fā)現(xiàn)場， 重點是犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。對重

34、大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關(guān)作詳細報告。3.發(fā)生兇殺案件的處理如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位保安員配合，同時， 迅速向上司和公安機關(guān)報案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。如事后接到報告，則保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、 物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場，收集證物和線索。案發(fā)時，前門崗及后門崗要加強戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄。案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。向到現(xiàn)場的公安人員匯報案情，協(xié)助破案。4.遇到犯罪分子搶劫的處理

35、在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時，應迅速制止，同時呼叫附近保安和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報警。如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應記下車牌號碼并報警及攔車追堵。保護搶劫現(xiàn)場，不要讓群眾進入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關(guān)。訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機關(guān)。事主或在場群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院并作報告。三、爆炸緊急情況處理1.收到被放置爆炸物品信息時的處理得知被放置爆炸物品，或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持鎮(zhèn)靜，認真

36、記錄，同 時以最快速度報告高層管理者，并立即向當?shù)毓矙C關(guān)報案。由管理處經(jīng)理負責立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強出入口管理，對于陌生或行跡可疑人員嚴加防范，認真查驗證件，檢查攜帶物品。立即通知各門崗，檢查車庫是否有遺失包物，并加強巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰 觸，立即上報，并報公安機關(guān)，請求協(xié)助。確定確有爆炸物品時，立即疏散人員，同時請求公安機關(guān)協(xié)助處理。2.發(fā)生爆炸事件時的緊急處理值班人員接到發(fā)生爆炸報告后，立即趕到現(xiàn)場，確認后立即向公司最高領(lǐng)導層報告， 同時向公安機關(guān)報案，如引起火災即刻報119火警；如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救 ，并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員，

37、引導其進入現(xiàn)場。立即成立臨時指揮部，由物業(yè)管理公司最高當值、工程部、物業(yè)部人員組成。工程人員迅速切斷必要電源，保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的客戶，并在距爆炸中心30m處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進入，同時，組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物。消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無火災等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切 注意有無可疑情況。工程部負責提供樓層平面圖，供公安人員破案時使用。四、遇到臺風、潮汛時的處理接到防風、防汛的通知后，管理處主任進行總動員，并根據(jù)各部門職責做出具體工作布置，積極做好搶險準備工作。物業(yè)部要張貼通知于大堂，要求業(yè)主(租戶)關(guān)好門窗，做好應急準備工作；在

38、險情到來之前巡查大廈，做好補救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；消防監(jiān)控中心及保安員加強警戒，以防其他事件發(fā)生。工程部要準備好防汛工具，加強值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通； 必要時放下防洪閘。每次防風、防汛工作結(jié)束后，各部門均要填寫緊急情況處理記錄，并由部門負責人簽字上報存檔。五、遇到停電、停水時的處理接到停電、停水通知后，張貼通知，告知全體用戶，請用戶配合關(guān)閉室內(nèi)各種電器設(shè)備(照明除外)。準備充足的照明工具，保安員及物業(yè)管理員逐層檢查備用照明的配備情況，保證停電后照明系統(tǒng)正常啟用。工程部負責后備電源啟動的具體操作工作。物業(yè)部最高當值對各部門

39、的準備工作做統(tǒng)籌安排及最后確認后，通知各部門準備轉(zhuǎn)電 。市電轉(zhuǎn)為備用發(fā)電。正式轉(zhuǎn)電前，要檢查低壓電房，確認設(shè)備及人員準備就緒，在監(jiān)控室查看客戶乘電梯情況，在確認無人乘梯情況下，通知工程部停梯，再通知低壓電房開始轉(zhuǎn)電，轉(zhuǎn)電工作完成后，最高當值通知工程部開梯。供電轉(zhuǎn)入正常后，最高當值仍要在監(jiān)控 室觀察電梯運行情況，在正常進行半小時后方可離開。備用發(fā)電轉(zhuǎn)為市電程序同。保安員加緊巡邏，防止盜竊、火災等事件發(fā)生。同時，在大堂加派人員，加強進入大廈人員的登記工作。接到停水通知后，工程人員將蓄水池的水注滿。?第四節(jié)管理規(guī)定規(guī)程一、保安員巡邏簽到簽到箱的安裝。小區(qū)每2000m2安裝1個，大廈每座五層樓安裝1個

40、。簽到箱型號統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一(盡量能共用)，具體位置由管理處確定。簽到箱鑰匙的保管。為方便簽到、檢查，物業(yè)管理部、分管房管員或副主任、班長、 治安隊長和一個班次治安巡邏員各配備一把鑰匙；班次輪換時由班長收齊后統(tǒng)一交到下一班的班長。保安員在巡邏中，小區(qū)每小時打開簽到箱在簽到卡上簽到一次，大廈90min簽到一次，責任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，均應簽到，每張簽到卡，不允許同時簽到，每個簽到箱之間間隔時間為20min左右。保安隊長在每個巡邏班次時間內(nèi)檢查不少于一次，每責任區(qū)抽查一次，班長全面檢查不少于兩次，物業(yè)管理部、管理處主任、房管員的夜間查崗必須進行抽查。簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時間，房管員發(fā)現(xiàn)

41、不合格的可直接記錄在卡上，保安隊長作為考核依據(jù)。凡檢查不合格者記一次不合格。由保安隊長負責每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由保安隊長保管，保存時間1個月。 二、大廈大堂保安工作規(guī)程1.工作程序1）工作時間安排：大堂崗保安工作實行24全天候值班制，三班倒，每班每崗1人工作8 h。值班時間分為早班：8：0016：00，中班16：0024：00，晚班：00：008：00，早 、中、晚三班每10天依次輪換1次，即每月10、20、30日為倒班日。2）來人來訪登記：對外來人員(業(yè)主或住戶親友，各類訪客，裝修等作業(yè)人員，員工親友等)一律實行進、出登記。必須登記有效證件，特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等。認

42、真核對證件和持有人是否相符，若不符不予以登記和放行。來訪者必須說明所訪問業(yè)主(住戶)的姓名及棟、號等，必要時，須用對講機通話確認后方可登記進入。當接過來訪客人的證件時，應使用“謝謝”等文明用語。認真填寫來訪登記表，要求字跡清楚，逐項登記。? 若遇不登記強行進入大廈的，按有關(guān)規(guī)定處理。當業(yè)主(住戶)帶有親友或訪客時，應有禮貌的請其出示有效證件予以登記并做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主(住戶)的不滿情緒。若遇公司(管理處)領(lǐng)導陪同指導。參觀、學習的社會各界人士來大廈，應立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人走了之后，將參觀客人人數(shù)、單位、職務等情況記錄清楚備查。當外來人員出大廈時，保安

43、員應及時核準訪客，并做好離開時間等登記工作。2.嚴密監(jiān)視大堂和電梯提高警惕，嚴密注視進出大廈的各類人員，特別是外來人員，如有懷疑立即通知巡邏人員和班長，并做好值班記錄。發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人事件，應立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進行搶修，并報告班長及管理處，協(xié)助做好善后工作和值班記錄。3.服務要求對住宅樓大堂崗要求熟悉本大廈業(yè)主(住戶)的基本情況，包括：業(yè)主姓名、樓座、家庭成員、相貌特征、經(jīng)常出入大樓的時間等，熟悉大樓情況。遵守公司制定的“文明禮貌用語規(guī)范”。到當業(yè)主(住戶)出入大堂時，應主動為業(yè)主(住戶)開啟門鎖，點頭微笑以示問候；發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主(住戶)進出大門有困難時，

44、要主動幫助開門或提供必要的協(xié)助。當有業(yè)主(住戶)搬遷時，應協(xié)助維護進出秩序，指定其使用專用電梯和車輛、物品的停放位置。三、治安巡邏規(guī)程1.治安巡邏的基本要求巡邏保安員要在巡邏過程中，應多看、多聽，以確保完成巡視工作任務。檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導及有關(guān)部門。巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。對在小區(qū)內(nèi)流動擺賣的小販、推銷人員，應勸其離開轄區(qū)，屬“三無”人員按要求對其進行處理。對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。2. 巡邏時間及規(guī)律(1)

45、時間安排值班崗保安實行24值班制（根據(jù)環(huán)境具體安排） (2)小區(qū)巡邏巡邏周期：20min一次，每小時打卡一次，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天臺巡查一遍。巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。(3)大廈巡邏巡邏周期：90min巡邏打卡一次。巡邏規(guī)律：先從天臺起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。(4)記錄巡邏保安員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認真詳細的記錄在治安巡邏簽到表內(nèi)，保安班長 將本次的情況收集并記錄在治安一日情況匯總表、值班情況記錄內(nèi)，存檔。4.治安巡邏工作的檢查交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)

46、問題，及時糾正，并做好記錄。每1巡邏班長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認真填寫保安工作班檢表。隊長巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫員工考核表。巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況，要及時糾正，做好記錄并上報。本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時報告隊長或管理處處理。五、保安員交接班按時交接班，接班人員應提前10min到達崗位，接班人員未到達前，當班人員不準離開崗位。接班人員要詳細了解上一班的值班情況和接班后應注意的事項。交班人員應將當班時發(fā)現(xiàn)的情況、發(fā)生的問題、處理情況及注意事項向接班人員交代清楚。當班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班

47、的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接 班人應協(xié)助完成。接班人員應注意檢查崗位范圍內(nèi)的物品、設(shè)施和器械裝備等，發(fā)現(xiàn)異常情況應立即報 告，必要時雙方簽名作證。交班人員應負責清理值班場地衛(wèi)生。六、對講機的配備、使用管理規(guī)定對講機每崗1臺，固定編號。對講機只用于工作和突發(fā)事件時的聯(lián)系，嚴禁用對講機進行聊天、說笑，不得講一切 與工作無關(guān)的事。大廈有外來人員或施工人員進出運貨等，可用對講機通知相關(guān)人員留意或監(jiān)督檢查。注意愛護對講機，并認真做好對講機的交接工作，以防出現(xiàn)問題時互相推卸責任。誰使用誰保管，嚴禁外借，不用時由保安領(lǐng)班對對講機進行保管。不能使用或丟失時 要及時匯報，非因公丟失、損壞的，照價賠償。由保安領(lǐng)班

48、負責每季度進行一次檢查，并填寫檢查記錄。七、緊急集合方案1.目的緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動，訓練隊員對突發(fā)事件的反應能力，做到鎮(zhèn)靜自如，快速出擊，方法有效。通過方案演練，使每位隊員掌握對付各種突發(fā)事件的程序和方法，能在短時間內(nèi)到達預定地點。2.適用范圍治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主(住戶)和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。受到水災、火災、臺風等自然災害的威脅。緊急集合方案演練。其他重大意外情況。3.方法每個管理處保安員宿舍安裝一個報警鈴，治安值班室或消防中心，其他員工宿舍應盡 量安裝報警裝置。當電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時為治安案件報警，各保安隊員必須在90s

49、內(nèi)到達指定地點待命。當電警鈴發(fā)生連續(xù)長響聲時為自然災害等其他情況報警，各保安隊員必須在120s(即鈴響的時間)內(nèi)到達指定位置待命。4.信號控制在緊急狀態(tài)下管理處所有員工有責任和義務按規(guī)定的信號報警。每季度演練一次，在演練中只能由管理處主任控制報警，公司領(lǐng)導每年抽查一次。5.注意事項必須穿制服，可以不戴帽、不扎腰帶、不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或赤腳。各崗位必須留值班員堅守崗位。注意聯(lián)絡(luò)和匯報，發(fā)生緊急狀況，立即向領(lǐng)導匯報，將情況用對講機告知值班人員。 八、保安應急計劃和措施1.目的在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務。為增強應變能力和戰(zhàn)

50、斗力，平時每個管理處保安員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。1.適用范圍治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主(住戶)或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。對受到水災、火災、臺風等自然災害的威脅、襲擊。其他重大意外情況。2.職責對可能發(fā)生的緊急、突發(fā)事件，由管理處負責制定保安應急計劃，報上審批。對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安隊長臨時確定應急措施，同時向上級匯報。3.計劃計劃。對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災害由管理處組織制定 應急計劃和預防措施，并安排崗位人員按部署執(zhí)行；在處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，保安隊長臨時確定應急方案，安

51、排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓 梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來；制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據(jù)災情的程度、特性而定。實施。在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人認可；對發(fā) 生的每一事件必須進行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫糾正措施報告，嚴防類似情況的再次發(fā)生；保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年。重大自然災害的 記錄長期保存。九、保安工作時限規(guī)定為了保證保安工作質(zhì)量，必須規(guī)定工作時限。某企業(yè)保安工作時限規(guī)定見下表：十、保安員訓練考核標準1.單兵隊列考核標準軍人軍姿：頭要正，頸要直，

52、挺胸收腹，兩眼平視前方，下顎微收，兩臂下垂，五指 并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。齊步與立定：向前擺臂到作訓服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30cm，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25cm，步幅75m，步速112116步min。正步與立定：繃腳尖，小腿帶動大腿，腳掌離地約25cm，步幅75，步速110115 步min。跑步與立定：第一步“躍”出去，運臂時“前不露肘，后不露手”，步幅85，步速170180步min。敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽沿接縫處約12cm，取捷徑一步到位。2.擒敵應用技術(shù)

53、動作1）基本功：直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準、狠”為主，動作與力量結(jié)合；? 彈踢、側(cè)端、勾踢:腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動作；? 綜合練習：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。2）擒敵拳：動作準確、熟練，剛勁有力，干脆利落。3.軍事體能測試標準百米跑14s以內(nèi)。俯臥撐50個以上。爬樓20層樓45s以內(nèi)。4.消防考核消防知識。熟悉撥打火警電話“119”的程序，能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火，懂得煤氣泄漏的處理方法，熟知小區(qū)(大廈)消防設(shè)施的位置。消防報警。會打報警電話，使用消防對講機，用報警按鈕報警。滅火器的使用。能正確使用1211和二氧化碳滅火器。消防水帶使用。會開閥門，能快速正確地接上水槍

54、接合器，攜水帶不越線，1min內(nèi)完成，懂注意事項。掌握疏散、救援、警戒要領(lǐng)。5.車輛指揮手臂動作標準。兩手有節(jié)奏。會識轉(zhuǎn)向燈。姿勢正確。6.考核每季度由物業(yè)部組織進行一次全面考核，并填寫考核表，85分為達標，補考兩次不達標者辭退。? 第五節(jié)治安保衛(wèi)工作的檢驗標準一、守護保安檢驗標準(一)儀容儀表1.按規(guī)定著裝，佩戴工作證。2.精神飽滿，姿態(tài)良好。3.舉止文明，大方。4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。(二)工作要求1.能熟練掌握大廈業(yè)主(住戶)的基本情況，包括姓名、特征及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等。2.能準確填寫各種表格、記錄。3.能熟練掌握報警監(jiān)控、對講、電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作程序。4.善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時正確處理各種突發(fā)事件。5