QCC培訓(xùn)教材 (2)ppt課件

1、QCC培訓(xùn)教材 劉春熙1目錄：一、QCC的定義和由來(lái)二、QCC的特點(diǎn)三、QCC的目的四、QCC的組建五、QCC的活動(dòng)程序六、QCC競(jìng)賽評(píng)分規(guī)范七、編寫(xiě)QC成果報(bào)告的格式223定義：QCC-在消費(fèi)或任務(wù)崗位上從事各種勞動(dòng)的職工圍繞企業(yè)方針目的和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。3可以從以下四個(gè)方面來(lái)了解：1、小組成員：“從事各種勞動(dòng)的職工，也就是說(shuō)凡是企業(yè)的職工，不論高層指點(diǎn)、中層指點(diǎn)、工程技術(shù)人員、管理人員、工人參與。2、活動(dòng)課題：圍繞企業(yè)的方針目的和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題來(lái)選擇課題。3、活動(dòng)目的：以提高和改良質(zhì)量、降低

2、耗費(fèi)、提高人的積極性和發(fā)明性、提高經(jīng)濟(jì)效益為目的。4、活動(dòng)的方法：采用質(zhì)量管理的實(shí)際和多種多樣的方法44第二章QC小組的特點(diǎn)1、廣泛的群眾性2、明顯的自主性3、明確的目的性4、嚴(yán)密的科學(xué)性5、高度的民主性5第三章QC小組的目的目的：1、調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揚(yáng)人的無(wú)限才干2、發(fā)明尊重人、充溢生氣和活力的任務(wù)環(huán)境3、有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)6第四章QC小組的組建1、QC小組組建程序消費(fèi)部謀劃車間接受組建小組義務(wù)車間謀劃選定組長(zhǎng)選定組員消費(fèi)部審核小組注冊(cè)登記72、小組的組成QC小組由組長(zhǎng)和組員構(gòu)成, 成員可包括消費(fèi)、技術(shù)、質(zhì)量、工程等部門人員組成。通常由310人組成。QC組長(zhǎng)的職責(zé)和義務(wù)： 組織指

3、點(diǎn) 指點(diǎn)推進(jìn) 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào) 日常管理8QC小組成員的義務(wù)：按時(shí)參與活動(dòng) 按時(shí)完成義務(wù) 支持組長(zhǎng)的任務(wù) 積極發(fā)現(xiàn)并處理本人周圍的質(zhì)量管理和質(zhì)量改良問(wèn)題 9第五章QC小組的活動(dòng)程序選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查.設(shè)定目的值緣由分析確定主要緣由制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果制定穩(wěn)定措施遺留問(wèn)題及下步計(jì)劃105.1選擇課題留意：1、選題要小而實(shí)，防止大而空。2、選題要先易后難，防止久攻不下。3、選題要詳細(xì)明確，防止空洞模糊。4、選題要有根據(jù)，留意來(lái)源。5、選身邊的課題和力所能及的課題。115.2現(xiàn)狀調(diào)查留意：1、客觀性真實(shí)可靠，用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話2、時(shí)間性調(diào)查“當(dāng)前病歷3、現(xiàn)狀調(diào)查的最后結(jié)論必需是主要問(wèn)題假設(shè)未找到主要問(wèn)題，那么調(diào)查

4、分析不能終了125.3設(shè)定目的值1、目的值明確并和課題一致。2、目的值不要定得太多。最好不要超越2個(gè)3、既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。4、進(jìn)展可行性分析。135.3設(shè)定目的值目的值確定應(yīng)在什么位置？第一種：如上級(jí)有明確規(guī)定的目的值應(yīng)放置在選題之后；第二種：屬必需在調(diào)查現(xiàn)狀之后才干確定的目的值，那么放在現(xiàn)狀調(diào)查之后。145.4緣由分析可從人、機(jī)、物法環(huán)測(cè)等六大緣由進(jìn)展分析，有些還可從技術(shù)、管理、外界影響等方面進(jìn)展分析 155.5確定主要緣由針對(duì)分析的末端要素，逐條進(jìn)展驗(yàn)證以確定能否主要緣由。序號(hào)末端因素論證方式論證人論證結(jié)果是否要因165.6制定對(duì)策序號(hào)要因現(xiàn)狀對(duì)策目標(biāo)措施負(fù)責(zé)人實(shí)施人完成時(shí)間留意：1

5、、對(duì)策措施應(yīng)與工程要因?qū)?yīng)，針對(duì)緣由制定對(duì)策；2、對(duì)策措施詳細(xì)可行，能實(shí)施，能檢查；3、對(duì)策措施應(yīng)發(fā)動(dòng)小組全員參與，不能只由少數(shù)人擔(dān)任。175.7實(shí)施對(duì)策留意：1、嚴(yán)厲按對(duì)策措施執(zhí)行2、堅(jiān)持經(jīng)常性和全員性3、必要時(shí)應(yīng)修正對(duì)策4、留意記錄和檢查185.8檢查結(jié)果留意：1、與目的值對(duì)比。2、用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話，用現(xiàn)實(shí)說(shuō)話。3、可開(kāi)展多層次多方位多種方法的對(duì)比。4、實(shí)事求是，經(jīng)過(guò)有關(guān)權(quán)威部門論證。5、假設(shè)經(jīng)檢查，活動(dòng)成果未到達(dá)預(yù)定目的值，小組應(yīng)進(jìn)一步分析緣由，或從現(xiàn)狀調(diào)查開(kāi)場(chǎng)再進(jìn)展新一輪PDCA循環(huán)。195.9制定穩(wěn)定措施留意：要把勝利的閱歷和行之有效的措施方法穩(wěn)定下來(lái)，防止問(wèn)題的再次發(fā)生，納入有關(guān)文件、制

6、度或技術(shù)規(guī)范之中。20PDCA循環(huán)各階段QC工具的運(yùn)用工具階段老七種工具排列圖因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分層法P選題確定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查原因分析制定對(duì)策D對(duì)策實(shí)施C效果檢查A鞏固措施遺留問(wèn)題21 課題選擇20分 團(tuán)體精神10分 分析技巧15分 處理方案15分 成果 20分 規(guī)范化及推行20分第六章競(jìng)賽評(píng)分規(guī)范22 課題選擇(20分)確定客戶?？蛻粜枨蠖x明晰，對(duì)客戶需求有量化的評(píng)價(jià)規(guī)范大量搜集研討與課題相關(guān)的各種前期資料，找出和課題明顯相 關(guān)的異同點(diǎn)(新課題立題的根據(jù))目的設(shè)置與Performance Excellence及Business目的嚴(yán)密相關(guān)思索對(duì)5種Stakeholders的潛在益

7、義 團(tuán)隊(duì)精神(10分)在處理問(wèn)題過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)生長(zhǎng)明顯在改良過(guò)程，組員角色明確積極參與決策，加強(qiáng)指點(diǎn)認(rèn)識(shí)全員參與23 分析技巧(15分)了解并 運(yùn)用了詳盡的，恰當(dāng)?shù)姆治黾记上蚱渌块T學(xué)習(xí)比較(Benchmarking)思索了眾多處理問(wèn)題的方法，方案選擇規(guī)范明確 處理方案(15分)處理問(wèn)題方案與分析要相一致，并分別列出預(yù)防性措施 和長(zhǎng)期處理方案方案實(shí)施全面徹底，定義明確，包括時(shí)間表、步驟等發(fā)明性運(yùn)用/再利用現(xiàn)有處理方法，有新創(chuàng)意有支持預(yù)防性措施和長(zhǎng)期處理方案的證據(jù)24 成果(20分)和目的嚴(yán)密相連的、客戶稱心的結(jié)果可量化提供改良和客戶對(duì)成果稱心確認(rèn)的證據(jù)改良效果繼續(xù)、長(zhǎng)久有輔助性成果，并思索到對(duì)5

8、種Stakeholders的潛在益義 規(guī)范化(20分)標(biāo)題收益表達(dá)簡(jiǎn)明，成果在公司廣泛分享處理問(wèn)題的方法被其他單位、部門采用有為預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生所作出改良的證據(jù)有團(tuán)隊(duì)生長(zhǎng)及對(duì)改良過(guò)程了解的證據(jù)25第七章編寫(xiě)QC成果報(bào)告的格式 見(jiàn)案例教材26什么是TFE TFE (Teaming for Excellence)是一種摩托羅拉的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)文化，初衷是為了在全公司推進(jìn)質(zhì)量認(rèn)識(shí)。其成員在活動(dòng)中運(yùn)用問(wèn)題處理技巧，為處理任務(wù)中存在的問(wèn)題或潛在的問(wèn)題，到達(dá)使我們的顧客和股東完全稱心和優(yōu)秀業(yè)績(jī)的可衡量的目的而共同努力，其努力成果被成認(rèn)。27TFE(Teaming for Excellence)回想QCC-質(zhì)量管

9、理小組(Quality Control Circle) 來(lái)源于日本公司 摩托羅拉于1978年推出TCS 1996年開(kāi)場(chǎng)舉行正規(guī)的TCS大賽 1999年TCS更名為TFE28TFE小組的特點(diǎn) 由5-8名才干互補(bǔ)和對(duì)TFE感興趣的成員組成 小組的構(gòu)成是自愿的并有到達(dá)勝利的志愿和承諾 一切的成員都積極參與TFE過(guò)程并都有所奉獻(xiàn) 小組成員可以來(lái)自同一部門，也可以是跨部門的 一切小組成員都要接受TFE處理問(wèn)題方法與工具的培訓(xùn) 小組所制定的目的應(yīng)該是一個(gè)SMART目的(詳細(xì)明晰、 可控可測(cè)、可以到達(dá)、支持組織目的和有完成期限) 繼續(xù)3-12個(gè)月 定期會(huì)議，全員參與，暢所欲言，相互尊重，集中攻關(guān) 細(xì)化的處理問(wèn)題的六步法，強(qiáng)調(diào)選題(業(yè)務(wù)關(guān)鍵問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題出現(xiàn) 、新的運(yùn)營(yíng)法那么等) 新的評(píng)分規(guī)范，強(qiáng)調(diào)交流與成果分享，取消扮演分?jǐn)?shù)29我們能從小組獲得什么益處？ 添加主人翁責(zé)任感 處理身邊出現(xiàn)的問(wèn)題，會(huì)協(xié)助我更有效地任務(wù) 團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)加強(qiáng)，積極性添加 有利于個(gè)人的生長(zhǎng)與開(kāi)展 在輕松愉快的環(huán)境中學(xué)到很多東西 鍛煉分析問(wèn)題、組織及表達(dá)才干 協(xié)作精神，分擔(dān)任務(wù)負(fù)荷和責(zé)任 思想方式改動(dòng)，更簡(jiǎn)單易行的問(wèn)題處理途徑 自自信心加強(qiáng) 每個(gè)