自學(xué)考試00054管理學(xué)原理知識(shí)歸類資料全

1、. .37/37自考00054管理學(xué)原理第一章管理與管理學(xué)人體群體活動(dòng)的歷史就是管理活動(dòng)的歷史。管理概述管理產(chǎn)生：管理產(chǎn)生于欲望無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)； 管理是人類群體活動(dòng)的產(chǎn)物。人類活動(dòng)：為實(shí)現(xiàn)自身目的而進(jìn)行的作業(yè)活動(dòng) 為使作業(yè)活動(dòng)變得更有效的管理活動(dòng)。管理必要性：管理是社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的物質(zhì)力量； 管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件； 管理活動(dòng)具有的普遍性，管理概念：泰勒，確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干。亨利法約爾，工業(yè)管理與一般管理，管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。赫伯特西蒙，管理就是決策。彼得德魯克，管理就是經(jīng)由他人的勞動(dòng)，以完成工作目標(biāo)的一系列活動(dòng)

2、。哈羅德孔茨，設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。斯蒂芬羅賓斯，通過其他人或者與其他人一起有效率和有效果地將事情完成的過程。徐，管理就是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資 源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。芮明杰，管理師對組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活 動(dòng)。周三多，管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié) 調(diào)相關(guān)資源的過程。管理就是組織為了更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對各種資源 進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系列協(xié)調(diào)活動(dòng)的過程孔茨，管理工作是一切有組織的協(xié)作所不可缺少的管理含義：管理是對組

3、織的管理，組織是管理的載體； 管理是一項(xiàng)有目的的活動(dòng)，管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)； 管理是由一系列活動(dòng)構(gòu)成的，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能； 管理是一個(gè)追求有效的過程； 管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)。管理特性：管理活動(dòng)不同于作業(yè)活動(dòng)； 管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性； 管理的核心是以人為本。管理活動(dòng)與作業(yè)活動(dòng)的關(guān)系： 管理活動(dòng)的圍更廣； 管理活動(dòng)比作業(yè)活動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任； 管理人員的本職工作是管理活動(dòng)而非作業(yè)活動(dòng)。管理基本職能（包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制）： 計(jì)劃是對組織未來活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排； 組織是為了完成計(jì)劃而對分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排； 領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力

4、工作的過程； 控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。法國的亨利法約爾工業(yè)管理與一般管理，五種職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。第二節(jié)管理者管理者概念：在組織中行使管理職能、通過協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。管理者分類：按管理者所處層次分為高層管理者、中層管理者和基層管理者； 按管理者所從事管理工作的領(lǐng)域與專業(yè)分為綜合管理者和專業(yè)管理者。高層管理者，指對整個(gè)組織負(fù)有全面責(zé)任的管理人員。中層管理者，負(fù)責(zé)制定具體的計(jì)劃，是對某一部門或某一方面負(fù)有責(zé)任的管理人員?；鶎庸芾碚撸址Q一線管理者，是管理作業(yè)人員的管理者。綜合管理者，指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管

5、理者。專業(yè)管理者，指僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類或職能的管理者。亨利名茨伯格，管理者10種角色，組合成三大類：人際關(guān)系方面（掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）信息傳遞方面（監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人）決策制定方面（企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者）。管理者技能：根據(jù)羅伯特卡茨研究，管理者需要具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能。技術(shù)技能：使用某一專業(yè)領(lǐng)域的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。基層。人際技能：處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。中層。概念技能：縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。高層。有效的管理者與成功的管理者：美國組織行為學(xué)專家，弗雷德盧森斯，四種

6、管理活動(dòng)：傳統(tǒng)管理（包括決策、計(jì)劃和控制）；溝通（包括交流例行信息和處理文書工作）；人力資源管理（包括激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)）；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系（包括社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往）。第三節(jié)管理學(xué)管理學(xué)概念：管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。1911 年，美國泰勒，科學(xué)管理原理，標(biāo)志管理作為科學(xué)的誕生。管理學(xué)特點(diǎn)：綜合性、不精確性、實(shí)踐性、歷史性、發(fā)展性。管理學(xué)學(xué)習(xí)方法：唯物辯證法、理論聯(lián)系實(shí)際法、系統(tǒng)方法。第二章管理理論的形成與發(fā)展管理理論的發(fā)展劃分為四個(gè)階段：第一階段，古典管理理論，主要由泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的行 政組織理論構(gòu)成。

7、打破傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理辦法，實(shí)現(xiàn)科學(xué)理性管理，提高管理效率。 但忽視了人的因素和環(huán)境因素的影響。第二階段，霍桑實(shí)驗(yàn)，行為科學(xué)。管理研究的重點(diǎn)由物轉(zhuǎn)向人。第三階段，現(xiàn)代管理理論階段。強(qiáng)調(diào)了環(huán)境對組織的影響。第四階段，當(dāng)代管理理論的發(fā)展階段。第一節(jié)管理理論產(chǎn)生前的管理實(shí)踐與管理思想19世紀(jì)末管理理論產(chǎn)生前，思想主要分兩個(gè)階段：早期的管理實(shí)踐與管理思想、管理理論萌芽時(shí)期的管理思想。早期的管理實(shí)踐與管理思想古代管理實(shí)踐偏重于宏觀行政組織管理，這是由當(dāng)時(shí)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的發(fā)展?fàn)顩r所決定的。中國古代管理思想代表著作：堯典、子兵法、周禮、管子、貨殖列傳、夢溪筆談、天工開物等。論語、蠡（經(jīng)營財(cái)政）。外國古代的管理思

8、想。巴比倫，漢摩拉比法典。意大利馬基雅維里君主論。希伯萊舊約圣經(jīng)出埃與記。古希臘，柏拉圖，國。管理理論萌芽時(shí)期的管理思想亞當(dāng)斯密，資本主義古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人，1776發(fā)布國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研 究，提出分工協(xié)作原理、生產(chǎn)合理化概念和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)。查爾斯巴貝奇，1832，論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)。一，深化勞動(dòng)分工原理；二，提出邊 際熟練原則；三，提出管理的機(jī)械原則。羅伯特歐文，英國空想社會(huì)主義代表人物，現(xiàn)代人力資源管理的先驅(qū)。提出人是環(huán)境的 產(chǎn)物。第二節(jié)古典管理理論的形成古典管理理論形成的背景：資本主義生產(chǎn)方式的發(fā)展，推動(dòng)了管理實(shí)踐在微觀方面企業(yè)生產(chǎn)組織方面的發(fā)展。古典管理理論的主要學(xué)派：科學(xué)管

9、理理論、一般管理理論和行政組織理論。科學(xué)管理理論：形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，以美國泰勒1911年科學(xué)管理原理為正式形成標(biāo)志，泰勒被稱為科學(xué)管理之父?？茖W(xué)管理的主要容包括：工作定額原理、 標(biāo)準(zhǔn)化原理、 科學(xué)地挑選工人并使之成為第一流工人、 實(shí)行差別計(jì)件工資制、 管理工作專業(yè)化原理、 管理控制的例外原理。甘特人的因素最重要思想等。一般管理理論也稱經(jīng)營組織理論，法約爾，經(jīng)營管理之父。1916年一般管理與工業(yè)管理。特點(diǎn)：從企業(yè)管理的整體出發(fā)，著重研究管理的職能作用、企業(yè)部的協(xié)調(diào)等問題，探求管 理組織結(jié)構(gòu)合理化、管理人員職責(zé)分工合理化等。主要思想：經(jīng)營與管理不同，經(jīng)營是指導(dǎo)或引導(dǎo)一個(gè)組織趨向某一既定目

10、標(biāo)，它的涵比管 理更為廣泛，管理僅僅是經(jīng)營的一項(xiàng)活動(dòng)，企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)概括為六大類：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理 活動(dòng)；管理的五要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；管理的十四條原則：勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整 體利益、人員的報(bào)酬要公正、集中與分散、等級鏈、秩序、公平、人員 穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。行政組織理論馬克斯韋伯，德國，社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論，行政組織理論之父。理想的組織形態(tài)：超凡權(quán)力神秘化組織，最不穩(wěn)固； 傳統(tǒng)權(quán)力（傳統(tǒng)或繼承沿襲）傳統(tǒng)組織，效率最差； 法定權(quán)力法律化組織，最有效，理想組織形態(tài)。韋伯把組織結(jié)構(gòu)分為三層次：最高領(lǐng)

11、導(dǎo)層、行政官員、一般工作人員。古典管理理論的主要特點(diǎn)：以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)； 以科學(xué)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究； 強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對象，重視個(gè)人積極性的發(fā)揮； 強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。第三節(jié)行為科學(xué)的興起資本主義生產(chǎn)力的發(fā)展和資本主義資料私有制決定了泰勒科學(xué)管理的局限性?；羯Ｔ囼?yàn)結(jié)論：工人是社會(huì)人，不是經(jīng)濟(jì)人； 生產(chǎn)率的高低主要取決于工人的態(tài)度以與他和周圍人的關(guān)系； 企業(yè)中存在著非正式組織； 對領(lǐng)導(dǎo)能力提出新要求。1949年正式提出行為科學(xué)名稱，研究主要集中在四個(gè)領(lǐng)域：1.關(guān)于動(dòng)機(jī)激勵(lì)的理論（馬斯洛人類需求層次論，赫茨伯格雙因素論，麥克利蘭成 就需要論，斯金納強(qiáng)化理論和弗魯姆期望理論等。）關(guān)于企業(yè)管理中

12、的人性理論，（主要代表理論有麥格雷戈的X理論與Y理論，阿 吉里斯的不成熟成熟理論與約翰莫爾斯和杰伊洛希的超Y理論等）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論，（代表性理論有坦南鮑姆和施米特領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一理論，列 克特支持關(guān)系理論，斯托格第和沙特爾等雙因素模式，布萊克和穆頓的管理方 格法等。）關(guān)于組織與沖突理論，重視對群體行為的研究。（代表性理論有盧因團(tuán)體力學(xué)理論， 萊維特和利克特等意見溝通理論，布雷福德敏感性訓(xùn)練，勃朗群體沖突理論 等。）第四節(jié)現(xiàn)代管理理論的叢林1961年，美國哈羅德孔茨發(fā)表管理理論的叢林，成為西方現(xiàn)代管理理論形成的標(biāo)志。現(xiàn)代管理理論的各學(xué)派：管理過程學(xué)派，主要代表是哈羅德孔茨。特點(diǎn)：管理是通過別

13、人或同他人一起完成工作的過程。管理過程與管理職能分不開，管理的過程就是管理的各種職能發(fā)揮作用過程。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派，美國切斯特巴納德，經(jīng)理人員的職能。觀點(diǎn)：協(xié)作系統(tǒng)的性質(zhì)，（兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的有意識(shí)協(xié)調(diào)的活動(dòng)或效力的系統(tǒng)；） 協(xié)作系統(tǒng)的基本要素，（協(xié)作的意愿、共同目標(biāo)、信息聯(lián)系；） 效力與效率； 正式組織與非正式組織之間的關(guān)系與相互作用； 經(jīng)理人員的職能，1.建立和維持一個(gè)信息聯(lián)系的系統(tǒng)， 2.從組織成員那里獲得必要的服務(wù)， 3.制定和規(guī)定組織目標(biāo)。決策理論學(xué)派，赫伯特西蒙、詹姆士馬奇。決策理論學(xué)派主要著眼于合理的決策，即研究如何從各種可能的決策方案中選擇一種令人滿意的行動(dòng)方案。主要思想：強(qiáng)調(diào)了

14、決策在管理中的重要性，決策貫穿于管理活動(dòng)的全過程； 提出了決策的標(biāo)準(zhǔn)，令人滿意取代最優(yōu)； 明確了決策的程序，搜集情報(bào)、擬定方案、選擇方案、評價(jià)選定方案； 決策的技術(shù)，程序化和非程序化。系統(tǒng)管理學(xué)派，美國約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克，合著系統(tǒng)理論與管理，卡斯特和羅森茨韋克組織與管理一種系統(tǒng)學(xué)說。觀點(diǎn)：企業(yè)是開放系統(tǒng)，同外部環(huán)境動(dòng)態(tài)相互作用，以適應(yīng)環(huán)境和企業(yè)的需要； 企業(yè)部包括各種子系統(tǒng)； 從系統(tǒng)的觀點(diǎn)考察企業(yè)管理的具體職能。社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派，美國特里司特，只有既滿足社會(huì)系統(tǒng)的需要，又滿足技術(shù)系統(tǒng)的需要的組織才是最好的組織。所以，應(yīng)把社會(huì)系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來考慮。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派，以向大企業(yè)的經(jīng)理提供

15、管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為目標(biāo)。提出管理理論來自于實(shí)踐并為實(shí)踐服務(wù)的觀點(diǎn)。彼得德魯克、艾爾弗雷德斯隆、亨利福特等。權(quán)變理論學(xué)派，創(chuàng)始人，美國勞倫斯和洛希，二人合著組織和環(huán)境。盧桑斯和赫爾瑞格，1973，管理導(dǎo)論權(quán)變學(xué)派和管理學(xué)權(quán)變學(xué)派。三部著作標(biāo)志權(quán)變理論學(xué)派的正式產(chǎn)生。權(quán)變理論容：關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，企業(yè)是一個(gè)開放性系統(tǒng)，它的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)按照環(huán)境特 點(diǎn)來設(shè)計(jì)，并分成不同的結(jié)構(gòu)模式； 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的觀點(diǎn)，不存在一種普遍適用的最好或不好的領(lǐng)導(dǎo)方經(jīng)理角色學(xué)派，亨利明茨伯格，1973，經(jīng)理工作的性質(zhì)。以經(jīng)理所擔(dān)任的角色為中心來分析和研究經(jīng)理工作性質(zhì)的，提出了有關(guān)經(jīng)理工作的性質(zhì)、經(jīng)理人員擔(dān)任的角色和

16、提高經(jīng)理工作效率等理論。管理科學(xué)學(xué)派，又稱數(shù)學(xué)學(xué)派。創(chuàng)始人，英國布萊克特，代表人物有美國伯法、莫爾斯和金希斯等。觀點(diǎn)：管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解答，達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。特點(diǎn)：形成以運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用為主體的管理定量方法。當(dāng)代管理理論的發(fā)展當(dāng)代管理理論的新發(fā)展戰(zhàn)略管理理論起源于20世紀(jì)美國。戰(zhàn)略管理注重研究企業(yè)組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系，研究企業(yè)如何適應(yīng)充滿危機(jī)和動(dòng)蕩的不斷變化。邁克爾波特，競爭戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)通過對產(chǎn)業(yè)演進(jìn)的說明和各種基本產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析，得出不同的戰(zhàn)略決策。業(yè)務(wù)流程再造20世紀(jì)90年代初于美國發(fā)展起來的一種企業(yè)組織轉(zhuǎn)型的新理論和新方法。

17、創(chuàng)始人，邁克爾哈默與詹姆斯錢皮，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管理與運(yùn)作方式。學(xué)習(xí)型組織核心就是對知識(shí)的管理，創(chuàng)始人，彼得圣吉，1990，第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)，還有后來第五項(xiàng)修煉實(shí)踐篇變革之舞，標(biāo)志著學(xué)習(xí)型組織理論框架的基本形成，被稱為20世紀(jì)90年代的管理大師。當(dāng)代管理理論發(fā)展的趨勢人本管理趨勢人本管理指一切管理活動(dòng)以人為根本出發(fā)點(diǎn)，調(diào)動(dòng)人的積極性，以充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性?？缥幕芾?0世紀(jì)70年代后期在美國形成。全球經(jīng)濟(jì)化。它對企業(yè)在跨文文化條件下如何克服異質(zhì)文化的沖突，如何在不同形態(tài)的文化氛圍中涉與出切實(shí)可行的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制，最合理地配置企業(yè)資源，特別

18、是最大限度地挖掘和使用企業(yè)人力資源的潛力和價(jià)值，從而最提高企業(yè)的綜合效益方面也將祈禱切實(shí)的指導(dǎo)作用。參與管理趨勢參與式管理，就是包括職工在的集體決策、集體責(zé)任、集體思考，重視創(chuàng)造力的開發(fā)和重視人與其所構(gòu)成的集體的才智。第三章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述定義：影響組織生成與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合。重要性：組織環(huán)境的特點(diǎn)制約和影響著組織活動(dòng)的容和進(jìn)行； 組織環(huán)境的變化要求管理的容、手段、方式和方法等隨之調(diào)整，以利用機(jī)會(huì)，趨 利避害，更好地實(shí)施管理。分類：通常分為外部環(huán)境和部環(huán)境。外部環(huán)境，指存在于組織周邊、影響組織經(jīng)營行動(dòng)與其發(fā)展的各種客觀因素與力量的組合。外部環(huán)境包括一般環(huán)境和具

19、體環(huán)境。一般環(huán)境，是組織的大環(huán)境，也稱宏觀環(huán)境，指可能對所有組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種因素 所構(gòu)成的集合，具體包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境。具體環(huán)境，是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境。對企業(yè)來講，包括供應(yīng) 商、顧客、競爭者、政府機(jī)構(gòu)以與所在社區(qū)等，直接影響著企業(yè)的競爭能力。部環(huán)境，指組織部的各種影響因素的總和，包括組織資源、組織文化等因素，是組織部的一種共享價(jià)值體系。根本。特點(diǎn)：客觀性，組織環(huán)境是一種客觀存在，有著自己的運(yùn)行規(guī)律和發(fā)展趨勢；復(fù)雜性，組織環(huán)境的復(fù)雜性不僅表現(xiàn)在環(huán)境因素的數(shù)量上，還表現(xiàn)在多樣化方面；關(guān)聯(lián)性，構(gòu)成組織環(huán)境的各種因素和力量是相互聯(lián)系、相互依賴的；不確定性

20、，外部環(huán)境的變化引起的組織環(huán)境變化速度的不確定性、組織環(huán)境的信息和情報(bào)的 不確定性；層次性，組織環(huán)境因素是個(gè)多層次的集合。組織環(huán)境的四種形式：簡單和穩(wěn)定的環(huán)境：標(biāo)準(zhǔn)掛衣架制造商、容器制造商、啤酒經(jīng)銷商。復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境：醫(yī)院、大學(xué)、保險(xiǎn)公司、汽車制造商。簡單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境：唱片公司、玩具制造商、時(shí)裝加工廠。復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境：電子行業(yè)、計(jì)算機(jī)軟件公司。組織與環(huán)境的關(guān)系：環(huán)境對組織的影響：環(huán)境是組織賴以生存的土壤； 外部環(huán)境影響著組織部的各種管理工作； 環(huán)境制約組織的管理過程和管理效率。組織對環(huán)境的影響：適應(yīng)環(huán)境，改變自己； 影響環(huán)境； 選擇新環(huán)境。第二節(jié)組織環(huán)境分析組織環(huán)境分析指通過對組織自身所處

21、的外環(huán)境進(jìn)行充分認(rèn)識(shí)和評價(jià)，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅，確定組織自身的優(yōu)勢和劣勢，從而為戰(zhàn)略管理過程提供指導(dǎo)的一系列活動(dòng)。一般環(huán)境分析：一般環(huán)境分析主要通過政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)四個(gè)方面的因素分析，從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價(jià)這些因素對組織的影響，這種分析法通常稱為PEST分析法。政治因素指對組織經(jīng)營活動(dòng)具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的法律、法規(guī)等因素。如 國家社會(huì)制度、政治形勢、國際關(guān)系、執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針政策、國家法律 和法令等。經(jīng)濟(jì)因素又分為宏觀和微觀兩類因素。宏觀因素主要指一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以與 未來的經(jīng)濟(jì)走勢等。微觀因素主要指組織所在地區(qū)

22、或所需服務(wù)地區(qū)消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就 業(yè)程度等因素，這些因素直接決定著組織目前與未來的發(fā)展規(guī)模與結(jié)構(gòu)。社會(huì)因素指組織所在社會(huì)中成員的民族特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、信仰、教育水平以 與風(fēng)俗習(xí)慣等因素。技術(shù)因素不僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、 新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以與應(yīng)用前景。具體環(huán)境分析：邁克爾波特的行業(yè)競爭五力模型，即現(xiàn)有競爭者、潛在競爭者、替代品生產(chǎn)者、買方、賣方，它們決定著行業(yè)的競爭強(qiáng)度，也決定著行業(yè)的利潤水平?，F(xiàn)有競爭者之間的抗衡潛在進(jìn)入者的威脅替代品的威脅供應(yīng)商的議價(jià)能力（通過提高投入要素價(jià)格與降低單位價(jià)值質(zhì)量的能力，來影響行

23、業(yè)中現(xiàn)有 企業(yè)的盈利能力與產(chǎn)品競爭力）購買者的議價(jià)能力（通過壓低價(jià)格、要求較高的產(chǎn)品質(zhì)量或更多的服務(wù)項(xiàng)目等來影響行業(yè)中 現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力。影響購買者議價(jià)能力的因素主要包括買主數(shù)量、 購買量、可替代產(chǎn)品的數(shù)量、買房選擇替代產(chǎn)品的成本等）。部環(huán)境分析：部環(huán)境指組織部的物質(zhì)、文化環(huán)境的總和，包括組織資源、組織能力、組織文化等因素，也稱組織部條件。目的：在于掌握組織歷史和目前的狀況，明確組織所具有的優(yōu)勢和劣勢。組織部環(huán)境分析的容包括組織結(jié)構(gòu)、組織文化、資源條件、價(jià)值鏈、核心能力分析等。組織環(huán)境綜合分析法SWOT分析法：SWOT分析是在外部環(huán)境與部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，將外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅和部的優(yōu)勢與

24、劣勢結(jié)合在一起的一種分析方法。SWOT分別代表優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅。SWOT分析步驟：1.分析組織的部優(yōu)勢與劣勢，既可以相對組織目標(biāo)而言，也可以相對競 爭對手而言； 2.分析組織面臨的外部機(jī)會(huì)與威脅，可能來自于與競爭無關(guān)的外部環(huán)境因 素的變化，也可能來自于競爭對手力量與因素變化，或二者兼有，但關(guān)鍵 性的外部機(jī)會(huì)與威脅應(yīng)予以確認(rèn)； 3.將外部機(jī)會(huì)和威脅與組織部優(yōu)勢和弱點(diǎn)進(jìn)行匹配，形成可行的組織發(fā) 展戰(zhàn)略。四種類型組合：SO、WO、ST、WT。第三節(jié)組織文化組織文化，也稱企業(yè)文化，孕育于日本，于1980年在美國商業(yè)周刊中首次出現(xiàn)。組織文化由三個(gè)層次構(gòu)成，即理念層、制度與行為層、象征層。理念層，可

25、稱為精神層，指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值觀和道德觀等，是 組織文化的核心和靈魂。制度與行為層，指對組織員工和組織行為產(chǎn)生規(guī)性和約束性的部分，規(guī)定組織成員在共同 的活動(dòng)中應(yīng)遵循的規(guī)章制度即行為準(zhǔn)則。象征層，又稱物質(zhì)層，是精神層的載體，是組織的思想、哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美觀念的具體 體現(xiàn)。特征：客觀性、獨(dú)特性、相對穩(wěn)定性、繼承融合性、發(fā)展性?；救荩汗餐瑑r(jià)值觀。企業(yè)文化核心。價(jià)值觀，組織全體成員對組織的生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品服務(wù)、公眾形 象、社會(huì)聲望等的總的觀點(diǎn)和看法，是組織長期形成的價(jià)值觀念體系。企業(yè)使命，指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的 理由，說明企業(yè)

26、的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營思想，為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依 據(jù)。企業(yè)精神，指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培 養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。企業(yè)道德，指調(diào)整該企業(yè)與其他企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)部職工之間關(guān)系的行為 規(guī)的總和。團(tuán)體意識(shí)，組織成員的集體觀念。企業(yè)制度，在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的 各種規(guī)定。行為規(guī)，組織群體所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)并通過公眾輿論調(diào)整員工的行為。企業(yè)形象，企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實(shí)力表現(xiàn)出來的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體形 象。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)組織文化的功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、激

27、勵(lì)功能、調(diào)適功能、輻射功能組織文化塑造的途徑：確立合適的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn) 選擇與組織價(jià)值觀相融合的應(yīng)聘者 強(qiáng)化員工的認(rèn)同感 建立符合組織文化的要求的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng) 不斷豐富和完善組織文化管理道德與社會(huì)責(zé)任道德一般分為：社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德特征：管理道德具有普遍性、非強(qiáng)制性、變動(dòng)性和社會(huì)教化性第一節(jié) 管理道德的概念管理道德：從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)的總和。管理道德的特征特征：普遍性、特殊性、非強(qiáng)制性、變動(dòng)性、社會(huì)教化性影響管理道德的因素影響因素：道德的發(fā)展階段（1.前慣例層次：受個(gè)人利益支配。2.慣例層次：受他人期望的 影響。3.原則層次：強(qiáng)調(diào)個(gè)性，個(gè)人英雄主義） 個(gè)人特征（影響個(gè)人行為的

28、兩個(gè)因素：自我強(qiáng)度和控制中心） 組織結(jié)構(gòu)變量（管理者的行為符合道德或不符合道德對員工有著最重要的影響） 組織文化（進(jìn)取心和創(chuàng)新精神） 問題強(qiáng)度（道德問題強(qiáng)度影響管理者的決策）培育管理道德的途徑:挑選高道德素質(zhì)的管理者 做好管理道德的教育工作 提煉規(guī)管理道德準(zhǔn)則 管理道德行為列入崗位考核容 提供正式的保護(hù)機(jī)制第二節(jié) 社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任的含義：組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利方面所承擔(dān)的職責(zé) 和義務(wù)兩種不同的社會(huì)責(zé)任觀古典觀：含義：企業(yè)只應(yīng)該對股東負(fù)責(zé)，純經(jīng)濟(jì)觀 核心思想：利益最大化 代表人物：弗里德曼社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：賺取利益外還應(yīng)為相關(guān)利益群體。社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績企業(yè)遵守嚴(yán)格的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

29、，從事環(huán)境公益事業(yè)，短期無疑會(huì)增加經(jīng)營成本，長期來看，企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任大小與其經(jīng)營業(yè)績呈正比社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)：對雇員的責(zé)任、對顧客的責(zé)任、對競爭對手的責(zé)任、對環(huán)境的責(zé)任、 對社會(huì)發(fā)展的責(zé)任。第二篇 計(jì)劃篇第一節(jié) 決策概述含義：人們在行動(dòng)之前做的決定意思。 以西蒙為首形成了管理理論的新學(xué)派決策的地位和作用管理就是決策，正確的決策引導(dǎo)組織成功，錯(cuò)誤的決策使組織毀滅。決策的類型按照決策的性質(zhì)不同，分為戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策 戰(zhàn)略決策：企業(yè)發(fā)展方向有關(guān)的重大問題的決策（長期性、方向 性、全局性的特點(diǎn)） 戰(zhàn)術(shù)決策：實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所采取的決策（局限性、短期性特點(diǎn)） 業(yè)務(wù)決策：提高日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的

30、工作效率做出的決策按照決策活動(dòng)表現(xiàn)形式不同，分為程序化決策和非程序化決策 程序化決策：常規(guī)的、重復(fù)的、列行性的決策 非程序化的決策：指獨(dú)一無二的不重復(fù)發(fā)生且無先例可循 的決策按照決策的方法不同，分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策 確定型決策：一個(gè)方案只有之中確定的結(jié)果 風(fēng)險(xiǎn)型決策：存在不可控因素，一個(gè)方案可能有幾種不同結(jié)果 不確定型決策：對各種可能的結(jié)果無法確定一個(gè)概率，只能靠決 策者的經(jīng)驗(yàn)和心理因素確定按照決策的主體不同，分為群體決策和個(gè)人決策 群體決策比個(gè)人決策：多人做出的決策，（特點(diǎn)：能在大圍匯總信息、 能更多的備選方案、能得到更多的認(rèn)同、能更好的溝 通、能做出更好的決策。缺點(diǎn)：花

31、費(fèi)較多的時(shí)間和金 錢，相互推諉、責(zé)任不清）第二節(jié) 決策的原則、標(biāo)準(zhǔn)與影響因素決策的原則基本原則：信息的原則、預(yù)測原則、可行性原則、系統(tǒng)原則、對比擇優(yōu)原則、反饋原則決策的標(biāo)準(zhǔn)三種代表性觀點(diǎn)：泰勒提出的最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、西蒙提出的滿意標(biāo)準(zhǔn)、孔茨的合理性標(biāo)準(zhǔn)決策的影響因素：環(huán)境因素、組織文化、決策者的個(gè)人因素、時(shí)間因素、過去的決策第三節(jié) 決策的程序與方法決策程序：識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題決策的始點(diǎn) 確定目標(biāo)決策的前提 擬定可行方案決策的基礎(chǔ) 方案選優(yōu)決策的關(guān)鍵 典型試驗(yàn)決策的試點(diǎn) 普遍實(shí)施決策的落實(shí) 跟蹤控制決策的檢查決策方法定性決策方法含義：定性決策方法更多地依靠決策者的直覺、經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷，也稱決策的軟技術(shù)。

32、優(yōu)點(diǎn)：方法靈便，通用性大，容易運(yùn)用，特別適合于非程序化決策。缺點(diǎn)：缺乏嚴(yán)格論證，容易產(chǎn)生主觀性。頭腦風(fēng)暴法：適合群體決策，最大特點(diǎn)在于鼓勵(lì)創(chuàng)新思維。頭腦風(fēng)暴法強(qiáng)調(diào)四項(xiàng)原則：勿評優(yōu)劣、暢所欲言、大膽創(chuàng)新、集思廣益。名義群體法。又名名義小組技術(shù)。優(yōu)點(diǎn)：在不限制小組成員獨(dú)立思考的前提下進(jìn)行會(huì)議交流克服了傳統(tǒng)會(huì)議的某些缺陷德爾菲法。又稱專家意見法或?qū)＜液冋{(diào)查法，采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的 決策意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的意見趨于集中，最后做出選擇。德爾菲法特點(diǎn)：匿名性、反饋性、統(tǒng)計(jì)性。優(yōu)點(diǎn)：簡便易行，具有一定科學(xué)性和實(shí)用性，可以避免會(huì)議討論時(shí)產(chǎn)生隨聲附和等弊病，同 時(shí)也能較快形成易接

33、受的結(jié)論，在一定程度上具有綜合意見的客觀性。缺點(diǎn)：專家集體主觀判斷；在選擇專家方面較困難；決策速度太慢。電子會(huì)議。群體決策。優(yōu)點(diǎn)：匿名、誠實(shí)、高效。缺點(diǎn)：打字速度影響；缺乏面對面交流所傳輸?shù)拇罅控S富的信息。定量決策方法確定型決策方法：具體方法有盈虧平衡分析法、部投資回收率法，價(jià)值分析法等。風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：風(fēng)險(xiǎn)型決策的目標(biāo)大多是經(jīng)濟(jì)性、可貨幣計(jì)量的。決策依據(jù)是使凈收益達(dá) 到最大化，或者使凈損失減至最小。風(fēng)險(xiǎn)型決策的評價(jià)方法：決策樹法、收益表法、邊際分析法和效用理論法等。不確定型決策1)悲觀決策法，也稱華德準(zhǔn)則。傾向于從各種方案可能帶來的最大收益出發(fā)，然后從各種方案的最低收益中選擇出收益最大的方案

34、，決策的原則是從小到大。樂觀決策法，也稱赫威斯準(zhǔn)則。傾向于從各種方案可能帶來的最大收益出發(fā)，最終從各種方案的最大收益值的比較中，選擇收益值最高的方案作為擬實(shí)施的決策方案3)折中決策法，介于悲觀決策法和樂觀決策法之間。4)最大最小后悔值法。把選擇方案可能產(chǎn)生的后悔值降到最低，稱為該方法的決策原則。5)同等概率法，即有n個(gè)自然狀態(tài)，那么每個(gè)自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率為1/n，然后求出各種方案的損益期望值，以此作為依據(jù)，進(jìn)行決策。第六章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃概述計(jì)劃的含義：對事情進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排的一項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃性的基本特點(diǎn)：目的性。管理的核心任務(wù)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 首位性。計(jì)劃工作相對于其他管理職能而言位于首位。 適

35、應(yīng)性。制定計(jì)劃時(shí)要保證計(jì)劃能夠靈活地適應(yīng)變化著的客觀環(huán)境。 經(jīng)濟(jì)性。計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)性要求計(jì)劃能夠保證以最少的成本投入獲得最大 的收益產(chǎn)出。計(jì)劃的作用：有利于明確工作目標(biāo)，提高工作效率； 有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)； 有利于減少浪費(fèi)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益； 有利于控制工作的開展。計(jì)劃的類型：按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等。宗旨，表明組織是干什么的，應(yīng)該干什么。目標(biāo)，具體規(guī)定了組織與其各個(gè)部門在一定時(shí)期要達(dá)到的具體成果。戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總計(jì)劃，組織選擇發(fā)展方向、確定行動(dòng)方針，以與資源分配的綱領(lǐng)。政策，組織對成員做出決策或處理問題所應(yīng)遵循的行動(dòng)方針的一般規(guī)定。

36、程序，規(guī)定了一個(gè)具體問題應(yīng)該按照怎樣的時(shí)間順序來進(jìn)行處理。規(guī)則，在執(zhí)行程序中每一個(gè)步驟的工作時(shí)所應(yīng)遵循的原則和規(guī)章。規(guī)劃，為了實(shí)施既定方針而制定的綜合性計(jì)劃。預(yù)算，以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果一種報(bào)告書，數(shù)字化的計(jì)劃，能使計(jì)劃工作做得更細(xì)致、更精確。按計(jì)劃的期限分類：可將計(jì)劃分為短期、中期和長期計(jì)劃。長期計(jì)劃，組織在較長時(shí)間的發(fā)展目標(biāo)和方向，屬于綱領(lǐng)性和輪廓性計(jì)劃。中期計(jì)劃，按照長期計(jì)劃的執(zhí)行情況和預(yù)測到的具體條件變化而進(jìn)行編制的，銜接長期、短期計(jì)劃。短期計(jì)劃，以年度計(jì)劃為主要形式。按計(jì)劃的性質(zhì)劃分：戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃：是應(yīng)用于整個(gè)組織，為組織設(shè)立總體的較為長期的目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃：是為了服從、實(shí)行

37、戰(zhàn)略計(jì)劃而制定的計(jì)劃 目的是解決實(shí)際操作過程中存在的問題。戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的區(qū)別：戰(zhàn)略計(jì)劃的一個(gè)重要任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)，而戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃則是假設(shè)目標(biāo)已經(jīng)存在，而提供一種可按照一定程序來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。戰(zhàn)略計(jì)劃是戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是戰(zhàn)略計(jì)劃的落實(shí)。計(jì)劃制定的程序：評估機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬定可供選擇的方案、評價(jià)各種 備選方案、選擇方案、擬定輔助計(jì)劃、編制預(yù)算。計(jì)劃工作的原理：限定因素理論原理。在制定計(jì)劃時(shí)，必須找出影響計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要限定因素或戰(zhàn)略因素， 有針對性地采取得力措施。所以又稱木桶原理。許諾原理。任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，工作任務(wù)越多，許諾越大，實(shí) 現(xiàn)許諾的

38、時(shí)間就越長，計(jì)劃的期限也就越長。靈活性原理。計(jì)劃必須具有靈活性，即當(dāng)出現(xiàn)意外情況時(shí)，有能力改變方向而不必花費(fèi)太大 的代價(jià)。最重要。改變航道原理。計(jì)劃實(shí)施過程中，在保持計(jì)劃總目標(biāo)不變的前提下，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程可因情 況的變化而變化，使計(jì)劃的執(zhí)行過程具有應(yīng)變力。第二節(jié)戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃：是組織根據(jù)外部環(huán)境和部資源條件而制定的全局性的、較長時(shí)期（一般為5 年以上）發(fā)展方向和尋求組織在環(huán)境中地位的重大計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃的作用：1.戰(zhàn)略計(jì)劃是協(xié)調(diào)組織部各種活動(dòng)的總體指導(dǎo)思想；2.戰(zhàn)略計(jì)劃能促使決策者從全局出發(fā)，高瞻遠(yuǎn)矚地考慮問題，不僅要考慮順境下，尤其要考 慮逆境下應(yīng)當(dāng)采取什么行動(dòng)；3.可以減輕甚至消除出乎預(yù)料

39、的市場波動(dòng)或事件對企業(yè)造成的問題，避免可能出現(xiàn)的波動(dòng)。戰(zhàn)略計(jì)劃過程戰(zhàn)略計(jì)劃過程又稱戰(zhàn)略管理過程，指組織的最高管理層為組織的生存和發(fā)展而制定長期戰(zhàn)略所采取的一系列重大步驟。戰(zhàn)略計(jì)劃過程容：1.愿景和使命的述與戰(zhàn)略目標(biāo)制定； 2.戰(zhàn)略定位（環(huán)境分析），即在外部環(huán)境和部條件研究基礎(chǔ)上， 3.確定組織在行業(yè)中的地位；戰(zhàn)略選擇，即選擇合適的發(fā)展途徑； 4.戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施，即通過制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略性計(jì)劃付諸實(shí) 施。愿景與使命：愿景與使命愿景：是對組織未來發(fā)展方向和目標(biāo)的構(gòu)想和設(shè)想，是對未來的展望和憧憬。使命：是組織存在的理由和價(jià)值，即回答為誰創(chuàng)造價(jià)值，以與創(chuàng)造什么樣的價(jià)值。使命有三個(gè)特點(diǎn)：長期性、

40、指導(dǎo)性、激勵(lì)性。目標(biāo)目標(biāo)是使命的具體化，是組織在一定時(shí)期所要達(dá)到的預(yù)期成果。有效目標(biāo)具備五要素，即具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性、時(shí)限性，即SMART原則。戰(zhàn)略環(huán)境分析分析外部環(huán)境，包括直接環(huán)境、一般或宏觀環(huán)境。分析部條件，包括組織結(jié)構(gòu)分析、組織文化分析、資源條件分析。 組織結(jié)構(gòu)：是指組織部人員、職位、職責(zé)、關(guān)系、信息五大要素的相 互連接方式。 組織文化：組織在長期的管理實(shí)踐中逐步形成的共同價(jià)值觀、信念、行 為準(zhǔn)則與具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。 資源條件分析：組織從事各項(xiàng)活動(dòng)需要的人力物力資金機(jī)械設(shè)備等條件戰(zhàn)略選擇總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。差別化戰(zhàn)略：使

41、企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性，并且利用有意識(shí)形成的差別化，建立 起差別競爭優(yōu)勢。集中戰(zhàn)略：主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場或某一種特殊的產(chǎn)品。戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施計(jì)劃的方法與技術(shù)目標(biāo)管理目標(biāo)管理含義：由組織的員工共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)，在工作中進(jìn)行自我控制，努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。（美國德魯克首創(chuàng)，1945年在管理實(shí)踐一書中提出“目標(biāo)管理與自我控制”）目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)：是人本主義與效率主義二者的結(jié)合。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：員工參與管理、以自我管理為中心、強(qiáng)調(diào)自我評價(jià)、重視成果。目標(biāo)管理的程序確定目標(biāo)。包括搜集和掌握情報(bào)信息、擬定目標(biāo)方案、評估目標(biāo)方案等方面的活動(dòng)。目標(biāo)展開。包括目標(biāo)分解、

42、目標(biāo)對策、目標(biāo)責(zé)任。目標(biāo)實(shí)施。目標(biāo)成果評價(jià)。目標(biāo)管理的意義：方向標(biāo)作用；助推器作用；調(diào)控閥。滾動(dòng)計(jì)劃法：第七章組織1.識(shí)記（1）組織的概念（新增）：靜態(tài)：實(shí)質(zhì)為了實(shí)現(xiàn)一定的目的而建立起來的人與單位的有序、 結(jié)構(gòu)，使人能在這種結(jié)構(gòu)里進(jìn)行有效的協(xié)同工作。 動(dòng)態(tài)：把分散的人或事物進(jìn)行安排，使之具有整體性、連續(xù)性 和比例性，形成一個(gè)協(xié)調(diào)系統(tǒng)。（2）組織特征：具有明確的目標(biāo)、擁有資源、具有的一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。（3）組織的分類：按規(guī)模大小分為小型、中型和大型， 按組織的性質(zhì)分政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、群眾組織、組織， 按組織目標(biāo)的不同分為營利性組織、非營利性組織和公共組織， 按照組織的特性分為機(jī)械式組織

43、與有機(jī)式組織， 按照組織有意建立還是自發(fā)形成分為正式組織和非正式組織， 按照組織形態(tài)分為實(shí)體組織和虛擬組織。（4）組織的作用：工作任務(wù)清晰化、資源分配統(tǒng)籌化、工作容專業(yè)化、工作銜接無縫化（5）組織的目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)組織效率與效益、積聚組織人員士氣、使組織持續(xù)發(fā)展（6）組織設(shè)計(jì)的含義：組織設(shè)計(jì)就是根據(jù)組織目標(biāo)對組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行籌劃和考慮。（7）組織設(shè)計(jì)的影響因素“環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模、發(fā)展階段（創(chuàng)業(yè)階段、集合、規(guī) 化、精細(xì)）組織設(shè)計(jì)的原則：目標(biāo)統(tǒng)一、專業(yè)化分工、統(tǒng)一指揮、責(zé)權(quán)對等、有效管理幅度、責(zé)權(quán)與分權(quán)相結(jié)合、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合、精簡高效。組織設(shè)計(jì)的部門化：按職能劃分部門（優(yōu)點(diǎn)：有效利用資源

44、達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)、符合專業(yè)化原則、有利于員工職業(yè)生 涯發(fā)展。缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)困難、各部門易產(chǎn)生隧道視野、適應(yīng)性差、不利于培 養(yǎng)綜合管理者。）按產(chǎn)品劃分部門（優(yōu)點(diǎn)：有利于深入研究各業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，業(yè)務(wù)的改進(jìn)滿足顧 客的需要、有利于部門協(xié)調(diào)、便于對績效的測評、有利于綜合管理者的 培養(yǎng)。缺點(diǎn)：可能造成機(jī)構(gòu)重疊、部門的本位主義、需要更多具有全面管 理能力的人。）按地區(qū)劃分部門（優(yōu)點(diǎn)：針對性強(qiáng)，能對本地區(qū)環(huán)境變化迅速做出反應(yīng)、地區(qū)有很好的協(xié) 作，各種活動(dòng)易協(xié)調(diào)、便于對績效的測評、有利于綜合管理者的培養(yǎng)。缺 點(diǎn)：可能造成某些活動(dòng)的重復(fù)、機(jī)構(gòu)重疊、地區(qū)之間相互競爭爭奪資源、 總部協(xié)調(diào)困難、需要更多全面管理能

45、力的人）按顧客劃分部門（優(yōu)點(diǎn)：有利于深入研究特定顧客的需求，對顧客服務(wù)更到位。缺點(diǎn)：某些 資源設(shè)備人員不能充分利用。）按流程劃分部門（優(yōu)點(diǎn);能有效利用專業(yè)技術(shù)，部門間關(guān)系清晰責(zé)任明確。缺點(diǎn)：不適合培 養(yǎng)全面的綜合管理人才。）（10）管理層次：是指從最高管理人員到最低工作人員中間所擁有的級數(shù)。（11）管理幅度：管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)下屬的人數(shù)（12）管理幅度的影響因素：管理人員的素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、下屬素質(zhì)、管理工作的復(fù)雜程度、管理的規(guī)性、溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù)、教授的程度、空間距離的遠(yuǎn)近、外部環(huán)境。（13）垂直結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)：垂直結(jié)構(gòu)：即多層次結(jié)構(gòu)，最高層與作業(yè)層之間存在較多的管理層次，每個(gè)管理層次的管理 幅

46、度小。（優(yōu)點(diǎn)：可以嚴(yán)密監(jiān)督控制、能體現(xiàn)上級意圖、組織的穩(wěn)定性高。缺點(diǎn)： 妨礙下屬主動(dòng)性發(fā)揮、增加管理費(fèi)用、信息傳遞渠道長、管理效率低。）扁平結(jié)構(gòu)：是指管理層次少而管理幅度大的一種組織形態(tài)，屬于分權(quán)組織。（優(yōu)點(diǎn)：有利于 縮短上下級距離、信息縱向流通快、有較大的自主性。缺點(diǎn)：不能嚴(yán)密監(jiān)督下級、 管理幅度的增大，造成同級溝通困難）（14）職權(quán)的概念與分類：職權(quán)指的是組織設(shè)計(jì)中賦予某一管理職位的權(quán)利，有直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。（9）組織結(jié)構(gòu)的概念：是指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排。2.領(lǐng)會(huì)（1）組織的作用：1、工作任務(wù)清晰化，2、資源分配統(tǒng)籌化，3、工

47、作容專業(yè)化，4、工作銜接無縫化。（2）組織的目標(biāo)：1、實(shí)現(xiàn)組織的效率與效益，2、積聚組織成員的士氣，3、使組織持續(xù)發(fā)展。（3）管理幅度的影響因素：管理人員的素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、下屬的素質(zhì)、管理工作的復(fù)雜程度、溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù)、授權(quán)的程度、新增兩個(gè)：管理的規(guī)性和空間的距離的遠(yuǎn)近、外部環(huán)境。集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)的集中程度和分散程度。集權(quán)與分權(quán)是相對的，沒有絕對的集權(quán)也沒有絕對的分權(quán)。（1）影響集權(quán)與分權(quán)的因素：決策的代價(jià)、政策一致性的愿望、組織的規(guī)模和經(jīng)營特點(diǎn)、管理人員的性格素質(zhì)、控制技術(shù)、組織的歷史和文化、組織變革的速度、環(huán)境的變化。（2）授權(quán)：授權(quán)是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)利授予下屬，讓下

48、屬在指定的職責(zé)圍作 出決定和支配資源。授權(quán)的必要性：管理寬度的原因；經(jīng)濟(jì)效率的原因；知識(shí)限制的原因；培養(yǎng)管理人 員的原因。授權(quán)的要求：明確職責(zé)、根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)、授權(quán)對象合適、有順暢的溝通渠道、有適當(dāng)?shù)?控制。不同類型組織結(jié)構(gòu)直線職能制:優(yōu)點(diǎn)：分工細(xì)致明確、有較高的效率、穩(wěn)定性較高、保證集中統(tǒng)一指揮、可發(fā) 揮各類專家的專業(yè)管理作用. 缺點(diǎn)：各部門缺乏全局觀點(diǎn)、不易于從組織部培養(yǎng)熟悉全面情況的人才、分 工較細(xì)，手續(xù)繁雜反應(yīng)慢直線職能制：優(yōu)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系簡單明確指揮統(tǒng)一，信息傳遞迅速。 缺點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)人必須知道各種知識(shí)業(yè)務(wù)親力親為，無暇顧與長遠(yuǎn)問題事業(yè)部制：優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)化管理和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的有機(jī)結(jié)合

49、有利于最高領(lǐng)導(dǎo)層集中考慮戰(zhàn)略決策 每個(gè)事業(yè)部具有獨(dú)立的利益，有利于調(diào)動(dòng)積極性 有利于培養(yǎng)綜合性高級管理人才 缺點(diǎn)：容易使各事業(yè)部只考慮本部門利益，不利于協(xié)作和公司整體利益 機(jī)構(gòu)相對重疊，管理人員過多 對事業(yè)部經(jīng)理素質(zhì)要求較高 總公司對各事業(yè)部協(xié)調(diào)任務(wù)重矩陣制：優(yōu)點(diǎn)：將集權(quán)與分權(quán)集合起來提高管理效率 靈活機(jī)動(dòng)專業(yè)設(shè)備人員得到充分利用 促進(jìn)人員相互溝通，幫助，培養(yǎng)合作精神 缺點(diǎn)：成員位置不固定，穩(wěn)定性差，影響工作責(zé)任心 違背統(tǒng)一指揮原則，兩部門負(fù)責(zé)人意見不一致時(shí)，成員無所適從委員會(huì)制含義：集體工作的一種形式委員會(huì)制設(shè)立目的：集思廣益提高決策正確性、集體決策防止濫用權(quán)利、加強(qiáng)溝通了解各方 面意見、鼓

50、勵(lì)參與激發(fā)積極性委員會(huì)制優(yōu)點(diǎn)：充分發(fā)揮集體智慧，避免個(gè)人判斷失誤 少數(shù)服從多數(shù)，防止濫用權(quán)力 地位平等，有利于溝通協(xié)調(diào) 更多參與機(jī)會(huì)激發(fā)積極性 缺點(diǎn)：受少數(shù)人主導(dǎo) 從眾現(xiàn)象和調(diào)和 耗費(fèi)時(shí)間作出決定時(shí)間長 責(zé)任模糊集體負(fù)責(zé)時(shí)導(dǎo)致大家都不負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人特點(diǎn):有共同目標(biāo)、具有自主決策權(quán)、每個(gè)成員都是多面手強(qiáng)調(diào)合作、對顧客的要求服務(wù)快團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：每個(gè)成員的工作責(zé)任明確、能接受新思想新工作方法迅速分享協(xié)調(diào)工作、能 給顧客提供更好的服務(wù) 缺點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者不提出要求，團(tuán)隊(duì)缺乏明確性 穩(wěn)定性差，必須持續(xù)不斷注意管理 可能因?yàn)閯e人的工作而忽略自己的工作第八章人員配備1.識(shí)記

51、（1）人員配備的概念：是指為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)對人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的招聘、甄選、培訓(xùn)、績效考核等，從而確定合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行。（2）人員配備的特點(diǎn)（新增）：人員配備以組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略為指導(dǎo)，與組織的長期發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)。人員配備是以人為中心的管理。人員配備是管理中最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。2.領(lǐng)會(huì)（1）人員配備的過程（新增）：人力資源規(guī)劃；工作分析與職位設(shè)計(jì)；招聘與甄選；培訓(xùn)與發(fā)展；績效考核；獎(jiǎng)懲、調(diào)職。（2）人員配備的原則：因事?lián)袢?，因才適用，動(dòng)態(tài)平衡。1.識(shí)記（1）管理人員招聘的標(biāo)準(zhǔn)（新增）：與組織文化相適應(yīng)；德才兼?zhèn)?；決策的能力；溝通與合作技能；創(chuàng)新精神。

52、（2）外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)1、來源廣泛，選擇余地大，易于招到一流人才，2、來自外部的候選人能夠?yàn)榻M織帶 來新思想、新觀念、新方法。3、可平息或緩解部競爭者之間的矛盾。4、人才現(xiàn)成， 節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用。缺點(diǎn)1、進(jìn)入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)。2、對求職者無法深入了解。3、影響部員工的工作 積極性。4、外聘人員缺乏對企業(yè)的忠誠。部提升的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)1、了解全面，準(zhǔn)確性高。2、可鼓舞士氣，激勵(lì)員工。3、有利于迅速開展工作。4、 使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)。5、招聘費(fèi)用低。缺點(diǎn)1、來源局限，水平有限。2、近親繁殖。3、部競爭，引起同事不滿。（4）甄選的含義：綜合利用心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的理論、技術(shù)和方法，對應(yīng)聘者

53、的人指責(zé)格、工作勝任等進(jìn)行測量和評價(jià)到錄用的過程。甄選是整個(gè)招聘工作中最關(guān)鍵，也是技術(shù)性最強(qiáng)、難度最大的一環(huán)節(jié)。（4）績效考評：組織定期測量、評估和檢驗(yàn)個(gè)人或群體小組的工作與其業(yè)績的一種正式的制度。（5）培訓(xùn)的目標(biāo)（新增）：掌握新的知識(shí)和技能；發(fā)展各方面的能力；形成統(tǒng)一的價(jià)值觀；增強(qiáng)員工之間的信息交流。（6）培訓(xùn)的方式（修改）：崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。2.領(lǐng)會(huì)（1）招聘的程序（新增）：招聘計(jì)劃階段；尋求候選人；候選人甄選；選定錄用；檢查評估。（2）甄選的方法（新增）：申請表分析；資格審查；測試、面試與情景模擬。（3）甄選的程序：初選，對每一個(gè)候選人進(jìn)行初步的篩選，將明顯不符合要求的候選人

54、排除在外；筆試；面試，分為結(jié)構(gòu)化面試，非結(jié)構(gòu)化面試和混合式面試。（4）績效考核的意義、程序與方法：意義：1、績效考核為決策提供了重要的參考依據(jù)。2、績效考核為組織發(fā)展提供了重要的支持。3、績效考核為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)。4、績效考核為人事調(diào)整提供了依據(jù)。5、績效考核為培訓(xùn)提供了依據(jù)。程序：1、確定績效考核目標(biāo)并確定考評容。2、確定考評責(zé)任者。3、評價(jià)業(yè)績。4、考評結(jié)果的反饋和備案。方法：傳統(tǒng)的有個(gè)人自我評價(jià)法、小組評議法、工作標(biāo)準(zhǔn)法、業(yè)績表評估法、排列評估法，現(xiàn)代的考核更多的采用目標(biāo)管理法。360反饋。第九章組織變革1.識(shí)記（1）組織變革的概念：組織變革是組織根據(jù)外環(huán)境的變化而進(jìn)行的調(diào)整

55、、改革和適應(yīng)的過程。根本目的是提高組織的效能。（2）組織變革的方式和容：分為漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革，組織變革的容：人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、組織文化變革。2.領(lǐng)會(huì)組織變革的動(dòng)因：外部動(dòng)因：1、宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。2、科技進(jìn)步的影響。3、環(huán)境資源的影響。4、競爭觀念的改變。5、全球化。部動(dòng)因：1、戰(zhàn)略的調(diào)整。2、設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)的變化。3、員工受教育程度的提高。4、組織規(guī)模和圍擴(kuò)大，原來的組織結(jié)構(gòu)變得不適應(yīng)。（2）組織變革的目標(biāo)（新增）：使組織更具有環(huán)境適應(yīng)性；使管理者更具有環(huán)境適應(yīng)性；使員工更具有環(huán)境適應(yīng)性。（3）組織變革的方式：漸進(jìn)式變革、激進(jìn)式變革（4）組織變革的領(lǐng)域或容：結(jié)構(gòu)、技術(shù)

56、、人員，組織文化（新增）（5）組織變革的過程：解凍變革再凍結(jié)（6）組織變革的阻力與管理：組織變革的阻力指反對、阻撓、對抗變革的制約力。消除變革阻力的方法：1、開誠布公的與員工溝通。2、讓員工參與到變革中。3、利用成功的變革模式。4、減少不確定性。5、談判。（7）組織變革的新舉措（新增）：組織扁平化：較少的層次、較寬的管理寬度組織運(yùn)行柔性化：是指的組織結(jié)構(gòu)的可調(diào)整性，對環(huán)境變化、戰(zhàn)略調(diào)整的適應(yīng)能力，組織各個(gè)部門、各個(gè)成員都是可以根據(jù)組織外環(huán)境的變化進(jìn)行靈活調(diào)整和變動(dòng)。組織結(jié)構(gòu)保持柔性以減少組織變革所造成的震蕩和沖擊。組織協(xié)作團(tuán)隊(duì)化大企業(yè)部的“小企業(yè)化經(jīng)營”：就是有意識(shí)的學(xué)習(xí)和借鑒小企業(yè)的額經(jīng)營方

57、式，化整為零、組建小型、自主和創(chuàng)新的經(jīng)營但愿，把小企業(yè)的靈活經(jīng)營的優(yōu)勢引引入到大企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制之中。這并不是簡單的權(quán)力分散和促使企業(yè)部現(xiàn)有各單位轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)實(shí)體，而是組織變革的行動(dòng)，其目的是讓企業(yè)部的每個(gè)“小企業(yè)”都能能成為富有競爭力的“戰(zhàn)斗堡壘”。第四篇領(lǐng)導(dǎo)篇第十章領(lǐng)導(dǎo)1.識(shí)記（1）領(lǐng)導(dǎo)的概念：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地、熱心的為實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。（2）領(lǐng)導(dǎo)者：組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人，對于正式組織來說，是指具有一名以上下屬的各級主管。（3）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源：主要來源于兩個(gè)方面：一是來源于組織賦予的權(quán)利，稱為職位權(quán)力或正式權(quán)力；二是源自于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人

58、，即個(gè)人權(quán)力或稱非正式權(quán)力。法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專長權(quán)、個(gè)人影響權(quán)。（4）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本要素（新增）：領(lǐng)導(dǎo)者；被領(lǐng)導(dǎo)者；目標(biāo)。（5）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特征（新增）：領(lǐng)導(dǎo)的核心權(quán)利；責(zé)任；服務(wù)。2.領(lǐng)會(huì)（1）領(lǐng)導(dǎo)的作用：協(xié)調(diào)作用、指揮作用、激勵(lì)作用（2）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別（新增）：管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為。而領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長權(quán)以與模作用的基礎(chǔ)上。從功能上來說，管理強(qiáng)調(diào)的是計(jì)劃、組織、控制和解決問題；領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是提供方向、影響人和組織的凝聚力，以與激勵(lì)和鼓舞人，所以領(lǐng)導(dǎo)通常關(guān)注意義和價(jià)

59、值，關(guān)注所要表達(dá)的目標(biāo)是否正確，是否值得；從作用結(jié)果上講，管理比較注意細(xì)節(jié)、手段、技術(shù)、過程的運(yùn)用，追求的是秩序，是條理性、程序性和規(guī)性；而領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注人，關(guān)注人的尊嚴(yán)、認(rèn)得價(jià)值、人的潛能、認(rèn)得激勵(lì)和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重人文和目的，側(cè)重結(jié)果和藝術(shù)，追求的是創(chuàng)新、變革、突破，與變革和創(chuàng)新緊密相連。3.應(yīng)用（1）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：（2）人性假設(shè)理論：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)、復(fù)雜人假設(shè)。（3）領(lǐng)導(dǎo)方式理論（4）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：新增領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：美國學(xué)者卡曼提出了領(lǐng)導(dǎo)的生命周期量論。該理論指出了有效的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度有關(guān)，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度高于平均以上時(shí)應(yīng)采用低關(guān)系、低工作；當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的

60、成熟度一般時(shí)應(yīng)采用高關(guān)系、高工作或低工作；當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度低于平均水平應(yīng)采用低關(guān)系、高工作。以工作行為和關(guān)系行為為坐標(biāo)軸建立坐標(biāo)系，如圖所示。高工作、低關(guān)系（命令型）高工作、高關(guān)系（說服型）低工作、高關(guān)系（參與型）低工作、低關(guān)系（授權(quán)型）理論的主要容為：影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的一個(gè)重要因素是被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度，被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度不同，那么領(lǐng)導(dǎo)方式也應(yīng)不同。根據(jù)以人為中心和以工作為中心把領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種類型：指導(dǎo)（命令）、推銷（說服）、參與、授權(quán)。這四種方式與管理方格圖中的四個(gè)角的領(lǐng)導(dǎo)方式相似。分析各種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第十一章激勵(lì)1.識(shí)記（1）激勵(lì)的概念：激勵(lì)是指激發(fā)人的需要與動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。簡單而