2017物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案

1、2017物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案隨著城市居民生活水平的日益提高，閑暇時(shí)間越來(lái)越多，居 民對(duì)住區(qū)公共空間的需求不僅在量的方面不斷增加，而且對(duì)公共 空間品質(zhì)的要求也是越來(lái)越高。下面是有20XX年物業(yè)小區(qū)品質(zhì) 提升方案，歡迎參閱。20XX年物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案范文1為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房 屋銷售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措 施：一、公司總部：1、在各小區(qū)前臺(tái)公示公司投訴電話：H，并對(duì)投訴內(nèi) 容當(dāng)日進(jìn)行回復(fù)，跟蹤落實(shí)；2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見(jiàn)業(yè)主日，收聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題， 解答業(yè)主疑惑。二、銷售中心：1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看 房

2、車輛按順停入車位，并開(kāi)門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營(yíng)銷中心。2、雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶 鞋面擦凈擦干。三、小區(qū)管理：1、秩序：秩序大門崗坐崗改為站崗;巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對(duì) 講機(jī)進(jìn)行巡邏，秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班；對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤(pán)問(wèn)登記；在停車場(chǎng)對(duì)車輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù)；在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助（幫助業(yè)主 拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。2、客服：實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門；宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房、賣房等）;有償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代繳服

3、務(wù)；3、工程：電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無(wú)打擾服務(wù)；對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù)，每周日開(kāi)展減免有償 服務(wù)活動(dòng)日；空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況；建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上；工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。4、保潔：a.改垃圾處理一次為每日兩次；雨天一小時(shí)后積水清掃；每周一次電梯消毒；延長(zhǎng)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間，從7： 0020： 00時(shí)；提供有償家政保潔服務(wù)；5、綠化:補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化；補(bǔ)種部份秋冬季。20XX年物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案范文2應(yīng)業(yè)委會(huì)對(duì)服務(wù)品質(zhì)改善的要求，公司決定對(duì)服務(wù)品質(zhì)在原 有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，計(jì)劃在一個(gè)月之內(nèi)將各項(xiàng)品質(zhì)提升到新 的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

4、的持續(xù)改進(jìn)，提高業(yè)主滿意度。為此 將開(kāi)展“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”專項(xiàng)工作，目的在于提高全 員服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能，為業(yè)主提 供周到便捷的服務(wù)，具體實(shí)施方案如下：一、專項(xiàng)工作階段劃分（一）動(dòng)員培訓(xùn)階段;（二）自查自糾階段;（三）整改階段；（四）檢查驗(yàn)收階段；（五）專項(xiàng)總結(jié)階段。二、各階段工作重點(diǎn)及要求（一）動(dòng)員培訓(xùn)階段（6月1-5日）召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議，研究制定品質(zhì)提升方案，布置相關(guān)工作。編制廣州海倫堡物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案。由劉總牽頭，盧經(jīng)理組織實(shí)施。本次專項(xiàng)工作要求全員參與，所有的會(huì)議、培訓(xùn)等工作， 都必須留存書(shū)面資料，每名員工必須有記錄。（二）自查自糾階段（6月

5、6-10日）客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作，申購(gòu)固定通訊設(shè)備并將 物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布；前臺(tái)及各部門加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn)，嚴(yán)抓儀容儀表及前臺(tái) 接待規(guī)范用語(yǔ)；工程部安排專人分系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)檢，拿單返單進(jìn)度要及時(shí)有 效；安管部加強(qiáng)巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細(xì)，同時(shí)加 強(qiáng)對(duì)出租屋的盤(pán)查和登記；做好每周周檢記錄，并及時(shí)處理；三方對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢修。加快對(duì)電梯監(jiān)控系統(tǒng)的修 復(fù)，對(duì)每個(gè)大堂加設(shè)監(jiān)控槍口、門禁系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)價(jià)；對(duì)電梯、用電、消防全面檢查；加強(qiáng)對(duì)清潔方面的監(jiān)管，衛(wèi)生達(dá)到年前的狀態(tài)。（三）整改階段措施（6月11-30）工程部對(duì)園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行點(diǎn)檢，保證路燈點(diǎn)亮率達(dá)到95% 以上；工程部要保

6、證各樓層燈泡點(diǎn)亮率達(dá)到一半以上；清潔部加強(qiáng)清潔衛(wèi)生改善，垃圾清理要及時(shí)高效，公共部 位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主能直接感受到有提升；安管部提升崗位形象，在小區(qū)內(nèi)增加固定保安崗位，同時(shí)嚴(yán) 抓晚上亂停亂放現(xiàn)象;對(duì)違規(guī)亂停亂放的車主一定要強(qiáng)制執(zhí)行加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)維保單位韓升公司的監(jiān)管，對(duì)全園區(qū)監(jiān)控 及時(shí)檢修與更換，在25號(hào)前完成電梯監(jiān)控和公共區(qū)域現(xiàn)有的監(jiān) 控恢復(fù)工作，其他時(shí)間必須保證20XX年物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案 以上的完好運(yùn)行率；門禁系統(tǒng)主板報(bào)價(jià)修復(fù)。工程部必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運(yùn)作；客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作，申購(gòu)固定通訊設(shè)備并 將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布；客戶前臺(tái)加強(qiáng)禮儀禮貌的培

7、訓(xùn)，嚴(yán)抓儀容儀表及前臺(tái)接待規(guī)范用語(yǔ)前臺(tái)對(duì)業(yè)主的投訴、求助及時(shí)處理，無(wú)法及時(shí)處理的向 業(yè)主回電話進(jìn)行解釋。對(duì)業(yè)主在前臺(tái)報(bào)修的，必須給業(yè)主一個(gè)報(bào) 修回執(zhí)單，加強(qiáng)業(yè)主監(jiān)督。一般的報(bào)修，一周之內(nèi)完成回訪；綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng) 護(hù)。消防系統(tǒng)修復(fù)，保證工作正常。修復(fù)廣播系統(tǒng)，修復(fù)噴泉系統(tǒng)，增加保安崗位.（四）檢查驗(yàn)收階段（7月6日）專項(xiàng)工作驗(yàn)收由由業(yè)委會(huì)組織，樓長(zhǎng)參與，物業(yè)劉總配合。驗(yàn)收方式采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、崗位詢問(wèn)、業(yè)主回訪等方式綜合 進(jìn)行。（五）專項(xiàng)總結(jié)階段（7月9日）召開(kāi)“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”工作總結(jié)會(huì)?？偨Y(jié)本次專項(xiàng)工作中存在的問(wèn)題及解決的問(wèn)題辦法、方式 等，為今后的工

8、作提供經(jīng)驗(yàn)。20XX年物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案范文3物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也反 映了物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和 命運(yùn)。作為物業(yè)服務(wù)公司及小區(qū)項(xiàng)目必須以高度的責(zé)任心為業(yè)主6 / 10服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè) 主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的信賴。為了滿足業(yè)主/物業(yè)使用人的需求，提 升君山花園小區(qū)管理中心的服務(wù)品質(zhì)。管理處在原有的物業(yè)服務(wù)工作手冊(cè)、崗位職責(zé)和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的基礎(chǔ)上，通過(guò)組 織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)“我們多努力，讓您更滿意!”的物業(yè) 服務(wù)理念，針對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀，君山花園在20XX年將 從以下四個(gè)基本途徑來(lái)做好品質(zhì)

9、提升工作：一、是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的 員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障；物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要 高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注 重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌” 培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做 好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立 良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對(duì)一 些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動(dòng)上門與其溝通、交流。要不 怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)感謝業(yè)主提出意見(jiàn)、給予改正和進(jìn)步的 機(jī)會(huì)，使業(yè)主從逐漸了解到

10、最終理解、信賴公司。二、是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投 訴作為資源，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)；業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠(chéng)面對(duì)？對(duì)物 業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，積 極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高 的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我， 把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的 不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提 高?？傊?，業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。三、是培養(yǎng)*質(zhì)量管理習(xí)慣，遵章辦事，一絲不茍；進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終

11、 使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過(guò)培訓(xùn)使 員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識(shí)。檢查文件實(shí)施的 有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫(xiě)是否規(guī)范。為此必須長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì) 下列行為給予嚴(yán)格處分來(lái)加以推動(dòng)和強(qiáng)化：工作沒(méi)有完成；工作雖然完成了，但沒(méi)有填寫(xiě)記錄；記錄雖然填寫(xiě)了，但填寫(xiě)的是虛假情況；雖然真實(shí)填寫(xiě)了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式 與文件規(guī)定要求的不一致；記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫(xiě)不全 面，表述不準(zhǔn)確；記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒(méi)有按文件要求及時(shí)傳遞使用及 歸檔。對(duì)上述幾項(xiàng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理追究，只有這樣，才能保證 質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性;才能使記錄成為

12、工作事實(shí)的 全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現(xiàn)和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施文件 的重要手段;才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件 的意識(shí)和習(xí)慣;通過(guò)品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測(cè)量服務(wù)質(zhì)量的方 式方法及工作環(huán)節(jié)，通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不 合格項(xiàng)目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和 對(duì)方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施，并跟進(jìn)糾正和 預(yù)防措施的落實(shí)效果，這樣，將監(jiān)視和測(cè)量作為改進(jìn)工作的第一 環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題的循環(huán)提高。由此才 能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。四、是誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。具體方案 如下：履行約定、遵守法紀(jì)、遵守市場(chǎng)規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服 務(wù)品質(zhì)，必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，首先 要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強(qiáng)化時(shí) 間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確、 熱情、周到。第三要依法行事，