產(chǎn)線品質(zhì)管理ppt課件

1、產(chǎn)線質(zhì)量管理.質(zhì)量定義(一) 質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品戴明 質(zhì)量是一種合用性，而所謂“合用性是指產(chǎn)品在運(yùn)用期間能滿足運(yùn)用者的需求裘蘭 質(zhì)量不是最好的，它只是在某些消費(fèi)條件下的最好，這些條件指的是產(chǎn)品價(jià)錢隱含質(zhì)量本錢，以及實(shí)踐用途。費(fèi)根堡 質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或運(yùn)用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì)石川馨 質(zhì)量就是符合要求的規(guī)范克勞斯比一、根本名詞、術(shù)語.質(zhì)量定義(二)滿足客戶如今需求：產(chǎn)品符合質(zhì)量規(guī)格外表看起來無缺陷，覺得好用起來好用、方便早期：消費(fèi)符合質(zhì)量規(guī)格的產(chǎn)品保證客戶未來需求：耐久耐用不缺點(diǎn)外在環(huán)境影響平安可靠為客戶想象周到如今：產(chǎn)品或效力滿足規(guī)定或潛在需求的特征和特

2、性的總和。應(yīng)包括：.品 質(zhì) 特 性1.質(zhì)量特性的定義： 產(chǎn)品滿足人們某種需求所具備的屬性和特征為質(zhì)量 特性2.質(zhì)量特性通常包括： 性能：指產(chǎn)品滿足運(yùn)用目的所具備技朮特性 壽命：指產(chǎn)品可以正常運(yùn)用的期限 可靠性：指產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間和規(guī)定條件下完成規(guī)定 義務(wù)的才干.品 質(zhì) 特 性平安性：指產(chǎn)品在流通和運(yùn)用過程中，平安的保証程度經(jīng)濟(jì)性：指產(chǎn)品在運(yùn)用過程中的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用、維修費(fèi)用等美觀性：指產(chǎn)品在外觀上所表現(xiàn)出來的外型、色澤、包裝 等滿足人們審美需求的程度.產(chǎn)品的特性符合顧客的需求高質(zhì)量使公司可以 使顧客更稱心 有利產(chǎn)品營(yíng)銷 不怕競(jìng)爭(zhēng) 添加市場(chǎng)占有率 提高銷售收入 堅(jiān)持高價(jià)位 主要的效果表如今銷售上 通常高

3、質(zhì)量會(huì)提高本錢沒有缺陷高質(zhì)量使公司可以 降低錯(cuò)誤率 減少重做與浪費(fèi) 減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤 降低顧客的不稱心 減少檢驗(yàn)與測(cè)試 縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間 主要的效果表如今本錢上 通常高質(zhì)量會(huì)降低本錢沒有缺陷高質(zhì)量使公司可以 降低錯(cuò)誤率 減少重做與浪費(fèi) 減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤 降低顧客的不稱心 減少檢驗(yàn)與測(cè)試 縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間 主要的效果表如今本錢上 通常高質(zhì)量會(huì)降低本錢沒有缺陷高質(zhì)量使公司可以 降低錯(cuò)誤率 減少重做與浪費(fèi) 減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤 降低顧客的不稱心 減少檢驗(yàn)與測(cè)試 縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間 主要的效果表如今本錢上 通常高質(zhì)量會(huì)降低本錢沒有缺陷高質(zhì)量使公司可以 降低錯(cuò)誤率 減少重做與浪費(fèi) 減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失

4、誤 降低顧客的不稱心 減少檢驗(yàn)與測(cè)試 縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間 主要的效果表如今本錢上 通常高質(zhì)量會(huì)降低本錢為什么企業(yè)需求高質(zhì)量沒有缺陷高質(zhì)量使公司可以 降低錯(cuò)誤率 減少重做與浪費(fèi) 減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤 降低顧客的不稱心 減少檢驗(yàn)與測(cè)試 縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間 主要的效果表如今本錢上 通常高質(zhì)量會(huì)降低本錢.質(zhì)量管理的價(jià)值理念追求質(zhì)量不是唱高調(diào)，而是“符合顧客的要求質(zhì)量是制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的“預(yù)防錯(cuò)誤、“第一次就做對(duì)是最經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量本錢提高質(zhì)量，就是降低本錢質(zhì)量是追求杰出及永無盡頭的學(xué)習(xí)質(zhì)量除了減少錯(cuò)誤之外，更要與時(shí)俱進(jìn)，追求完美.質(zhì)量的錯(cuò)誤與真相謬 誤 一：出什么價(jià)，有什么質(zhì)量質(zhì)量真相：質(zhì)量必需超越

5、顧客的期望，即物超所值謬 誤 二：質(zhì)量無規(guī)范，只是空洞理想質(zhì)量真相：質(zhì)量一定要談規(guī)范，符合客戶要求的規(guī)范就是 有質(zhì)量的產(chǎn)品或效力謬 誤 三：孰能無過，品管也不例外質(zhì)量真相：預(yù)防甚于治療，任何過失都可以事先防止謬 誤 四：品管錢花得越多，質(zhì)量愈高質(zhì)量真相：從問題的源頭著手，破費(fèi)最少，質(zhì)量最高謬 誤 五：大部分問題錯(cuò)在第一線人員質(zhì)量真相：85%的質(zhì)量不良是管理決策或組織制度呵斥的.質(zhì)量控制勝利的條件企業(yè)最高主管的高度注重要有專門的質(zhì)量控制技術(shù)人員要有全員的質(zhì)量控制普及教育，提高全員質(zhì)量認(rèn)識(shí)要有健全的品管組織.全面品管TQC定義： 全面品管TQC是一切階層的全體 員工，為達(dá)成顧客稱心 所做的一種成認(rèn)

6、，亦即對(duì)一切產(chǎn)品和 效力質(zhì)量作繼續(xù)不斷的改良.全面質(zhì)量管理指點(diǎn)思想和特點(diǎn)一一全面質(zhì)量的質(zhì)量管理 質(zhì)量不僅包括產(chǎn)質(zhì)量量還包括任務(wù)質(zhì)量二全過程的質(zhì)量管理 設(shè)計(jì)過程/制造過程/運(yùn)用過程/輔助過程.全面質(zhì)量管理指點(diǎn)思想和特點(diǎn)二三全員性的質(zhì)量管理 全員參與 全面品管四用戶第一,下道工序就是用戶 .全面質(zhì)量管理指點(diǎn)思想和特點(diǎn) 三五嚴(yán)厲把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，以預(yù)防為主 六數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)聽說話 .全面品管(TQC)的根本要求1.顧 客 為 先-顧客永遠(yuǎn)第一 顧客包含公司內(nèi)部以及外部的顧客2.待續(xù)不斷的改良-無論任務(wù)做的多好,永遠(yuǎn)能做到更好3.全 員 參 與-唯有全員參與推進(jìn)改動(dòng)和行動(dòng),才干 達(dá)

7、成繼續(xù)不斷的改良.品質(zhì)意識(shí).張瑞敏砸冰箱 海爾CEO張瑞敏剛到海爾時(shí),這個(gè)企業(yè)管理非常亂,員工質(zhì)量認(rèn)識(shí)非常差,為了樹立員工的質(zhì)量認(rèn)識(shí),張瑞敏將從400名臺(tái)冰箱中檢查出來的76臺(tái)有缺陷的冰箱集中起來搞了一個(gè)展覽會(huì),每一臺(tái)冰箱上貼了一個(gè)字條,記載它有什么缺陷,是從誰手中干出來的.這些冰箱都不影響運(yùn)用,都可以作為等外品處置,張瑞敏讓工人們討論這件事,大多數(shù)工人以為這些冰箱既然可以運(yùn)用是不是廉價(jià)處置給員工.張瑞敏指出,假設(shè)這樣處置了,明天就能夠出現(xiàn)760臺(tái)、7600臺(tái)，開出這樣的口子，永遠(yuǎn)會(huì)有不合格冰箱流出，所以當(dāng)時(shí)張瑞敏就決議把這些不合格產(chǎn)品銷毀，誰干壞的，就由誰來砸。正是砸了這76臺(tái)冰箱，給工人們

8、樹立了有缺陷的產(chǎn)品就是廢品的認(rèn)識(shí)，從這個(gè)事件后，海爾推行了質(zhì)量管理的很多制度、規(guī)定、冰箱質(zhì)量從此有了轉(zhuǎn)機(jī)，也就有了如今的國(guó)際知名牌，中國(guó)最大的家電企業(yè)海爾集團(tuán)案例.思想質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量.“我們?cè)撛鯓铀枷?？思想什么?方針、政策、謀劃、資源、過程、供方/客戶、指點(diǎn)、目的、規(guī)范、關(guān)重特性、職責(zé)和義務(wù)、培訓(xùn).我們?cè)撛鯓有袨椋?控制方案，工藝要求，作業(yè)指點(diǎn)書，士氣，設(shè)備維護(hù)、自檢互檢專檢、及時(shí)報(bào)告、改良方法、第一次就把事情做對(duì)、 現(xiàn)場(chǎng)5S 、做好標(biāo)識(shí).結(jié)果質(zhì)量： 不言而喻，前面的他做好了，或者努力了，自然上帝企業(yè)，客戶，他本人的良心就會(huì)垂青于他。.1、在客觀上追求產(chǎn)質(zhì)量量更好或任務(wù)質(zhì)量更好；2、嚴(yán)

9、守任務(wù)程序；3、時(shí)辰關(guān)注任務(wù)成果；4、下道工序是上道工序的客戶；5、消費(fèi)本人和顧客都稱心的產(chǎn)品；6、誰消費(fèi)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；7、質(zhì)量改良是個(gè)沒有終點(diǎn)的延續(xù)性活動(dòng)，停頓就意 味著開場(chǎng)倒退；8、對(duì)顧客、對(duì)公司擔(dān)任的任務(wù)態(tài)度；質(zhì)量認(rèn)識(shí)的表達(dá).為什么QC天天找我費(fèi)事？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎樣來的？為什么呢？我們究竟應(yīng)該怎樣做啊？質(zhì)量的思索.質(zhì)量關(guān)我什么事？.質(zhì)量與價(jià)錢的關(guān)系質(zhì)量更好、價(jià)錢更高；質(zhì)量一樣、價(jià)錢較低；質(zhì)量較低、價(jià)錢更低。質(zhì)量關(guān)我什么事？品牌與質(zhì)量的關(guān)系：品牌是毛，質(zhì)量是皮，皮之不存毛將焉附？.我們究竟該怎樣做呢？.一、人質(zhì)量歷史突發(fā)事件專案改善2、問題溝通：1、

10、人員教育：人員質(zhì)量觀念的調(diào)整、強(qiáng)化；技藝培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)：任務(wù)教導(dǎo)法：.3、目的管理：合格率、良品率、報(bào)廢率 質(zhì)量達(dá)成率 批次合格率 制造良品率 制程不良率 抽樣不良率.4、培育自主管理：A、操作者的“三按、“三自、“一控要求：三按：按圖紙、按工藝、按規(guī)范消費(fèi)三自：對(duì)本人的產(chǎn)品進(jìn)展檢查、本人區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品、本人做好標(biāo)識(shí)加工者、日期質(zhì)量情況等一控：控制自檢合格率B、開展“三不、“三分析活動(dòng)：三不：不接受不良品、不制造不良品、不傳送不良品；三分析：當(dāng)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員召開質(zhì)量分析會(huì)，分析：質(zhì)量問題的危害性、產(chǎn)生質(zhì)量問題的緣由、應(yīng)采取的措施。.做好自檢、互檢、專檢.做

11、好事前預(yù)防.員工-請(qǐng)遵守制度，這樣才干勝任任務(wù)，他才不會(huì)因怠工而被免職。.遵守規(guī)章制度全體人員參與為根底的設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù).遵守規(guī)章制度1：消費(fèi)順利進(jìn)展，一切都順理成章的進(jìn)展2：顧客稱心，沒有贊揚(yáng)3：有了績(jī)效 1：消費(fèi)不能順利進(jìn)展2：天天返工、返修；顧客贊揚(yáng)3：沒有績(jī)效，甚至是罰款和解雇 .出現(xiàn)問題要問五個(gè)為什么人們都說“魔鬼藏于細(xì)節(jié)、“細(xì)節(jié)決議成敗，那么，如何把握細(xì)節(jié)呢？五個(gè)“為什么分析為此提供了一種診斷性方法：針對(duì)某一景象或結(jié)果，延續(xù)問五個(gè)“為什么，經(jīng)過查找“緣由的緣由發(fā)現(xiàn)問題的根源所在。五個(gè)為什么的思想方式應(yīng)成為日常任務(wù)的思想習(xí)慣.出現(xiàn)問題要問五個(gè)為什么 實(shí)例 豐田公司有一個(gè)例子。一問：“

12、為什么機(jī)器停了？答：“由于超越了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。二問：“為什么超負(fù)荷呢？答：“由于軸承的光滑不夠。三問：“為什么光滑不夠？答：“由于光滑泵吸不上油來。四問：“為什么吸不上油來？答：“由于油泵軸磨損、松動(dòng)了。五問：“為什么磨損了呢？再答：“由于沒有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。根本問題終于找到了：未安裝過濾器。所以，徹底處理此問題的方法不是換一個(gè)保險(xiǎn)絲而是安裝過濾器。可見，五個(gè)“為什么分析是循序漸進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題根源的一種有效方法，雖然簡(jiǎn)單卻很有效。.出現(xiàn)問題的處置方法消費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處置(及時(shí) 隔離 標(biāo)識(shí) 報(bào)告) 消費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)矯正，如無法馬上矯正應(yīng)暫停消費(fèi)查找緣由，有處理不

13、了的困難及時(shí)向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)消費(fèi)，曾經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一同。不合格品要經(jīng)質(zhì)量人員確認(rèn)后方可斷定為次品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)消費(fèi)的次品要經(jīng)理主管或質(zhì)量人員的允許，不斷到廢品都要做好標(biāo)識(shí)，并且保管記錄。.產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性 產(chǎn)品有四種形狀未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處置，產(chǎn)品從消費(fèi)到入庫都應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)，至少應(yīng)標(biāo)清型號(hào)、批次、批量、形狀、消費(fèi)日期，必要時(shí)要標(biāo)清消費(fèi)人員及檢驗(yàn)人員，消費(fèi)及質(zhì)量部門每天都應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)天消費(fèi)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品形狀、環(huán)境條件，當(dāng)調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時(shí)特別要詳細(xì)記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找緣

14、由。.二、讓機(jī)器設(shè)備“聽話適用性評(píng)價(jià)：規(guī)格、精細(xì)度、參數(shù)設(shè)置；堅(jiān)持做好一級(jí)保養(yǎng)；巡查操作規(guī)程的執(zhí)行力；按規(guī)定時(shí)效點(diǎn)檢；首檢制度含缺點(diǎn)修復(fù)后的首檢、每日首檢、批量首檢監(jiān)視設(shè)備管理部門做好保養(yǎng)。.三、資料的管理建立產(chǎn)品用料明細(xì)表BOM領(lǐng)用資料防止出錯(cuò)；資料擺放區(qū)防止混料；各站位防止錯(cuò)用；限制樣品運(yùn)用模棱兩可的時(shí)候不要隨便判別，先予挑出代用物料要事先懇求確認(rèn)不良品集中、維護(hù)、復(fù)檢、隔離；批清批結(jié)。.四、環(huán)境的管理1、軟環(huán)境：團(tuán)隊(duì)氣氛；團(tuán)隊(duì)文化；生長(zhǎng)能夠性；2、硬環(huán)境：任務(wù)空間場(chǎng)所對(duì)產(chǎn)品的維護(hù)；溫度、濕度；空氣干凈度灰塵、靜電、纖毛；輔助設(shè)備、用品能夠的危害。.3、環(huán)境的改動(dòng) 推行5S活動(dòng)，臟亂的環(huán)境不能夠消費(fèi)出好產(chǎn)品 從企業(yè)“環(huán)境容顏改動(dòng)“人的任務(wù)容顏 構(gòu)成注重任務(wù)質(zhì)量的企業(yè)文化.何謂查檢表 查檢表是以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)用容易了解的方式做成圖形或表格，只需記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)用。簡(jiǎn)單的查核表，就是備忘錄，將要進(jìn)展查核的任務(wù)工程一項(xiàng)一項(xiàng)的整理出來。查檢表通常又叫查核表五、方法的運(yùn)用-查 檢 表 .查檢表的