產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量控制(1)ppt課件

1、第一章產(chǎn)質(zhì)量量與質(zhì)量控制.提高品牌價(jià)值的關(guān)鍵是質(zhì)量對(duì)品牌的5種思索 是對(duì)顧客責(zé)任的意味 是公司和商品的臉面 是得到顧客稱心和信任的臉面是公司不替代財(cái)富是我們員工的驕傲.什么叫質(zhì)量【質(zhì)量】：滿足某個(gè)“事物明確或潛在的要求與才干有關(guān)特性的整體。ISO 9000 94版的定義【質(zhì)量】：評(píng)價(jià)商品或效力能否滿足運(yùn)用目的時(shí)，作為評(píng)價(jià)對(duì)象的固有特性性能的全部。(JISZ8101的定義【質(zhì)量】：一組固有特性滿足要求的程度。ISO 9000 2000版的定義.定義：指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。ISO 9002-2000狹義的質(zhì)量特性 純度、強(qiáng)度、尺寸、分量、公差、壽命、不良率、修正率等與本錢、價(jià)錢有

2、關(guān)的特性 廢品率、損耗、原資料費(fèi)、消費(fèi)數(shù)量、不良率等與消費(fèi)數(shù)量、耗費(fèi)量有關(guān)的特性 消費(fèi)數(shù)量、交貨期、稼動(dòng)開(kāi)動(dòng)率、效率等對(duì)產(chǎn)品、商品跟蹤的特性 保證期限、效力方針、零部件的互換性、修繕的難易程度等效力任務(wù)的質(zhì)量特性 客戶等候時(shí)間、待客態(tài)度的質(zhì)量、提供商品的質(zhì)量、商品的損耗等質(zhì)量特性.# 什么叫好的質(zhì)量 質(zhì)量的好壞，不能由廠家、制造方說(shuō)了算。 可以令用戶用的稱心才是好的質(zhì)量。 質(zhì)量：質(zhì)量?jī)?yōu)良 本錢：價(jià)錢低廉 好的質(zhì)量需求平衡 數(shù)量、交貨期：可以在需求的時(shí)候得到需求的數(shù)量# 什么叫集體的質(zhì)量 普通講質(zhì)量的“好與“壞時(shí)，指的是商品、效力總體平均程度的好壞。 近代質(zhì)量管理的起點(diǎn)是對(duì)集體質(zhì)量的水準(zhǔn) 與離散

3、性的管理*與規(guī)格的幅度相比，離散 性越小，質(zhì)量越好*平均值必需是規(guī)格的中心 值平均值規(guī)格寬度偏向小偏向大.# 質(zhì)量的表示方法 作為單位的質(zhì)量表示方法* 計(jì)量性的內(nèi)容 長(zhǎng)度、分量、容量、靈敏度、強(qiáng)度等，用延續(xù)的數(shù)值表示。* 計(jì)數(shù)性的內(nèi)容 對(duì)良品、不良品等各個(gè)單位的質(zhì)量進(jìn)展分類，數(shù)數(shù)表示。集體的質(zhì)量表示方法* 計(jì)量性的內(nèi)容 用質(zhì)量特性的平均值、規(guī)范偏向離散性等表示。* 計(jì)數(shù)性的內(nèi)容 用每個(gè)單位的缺陷數(shù)量、批的不良率表示。# 事務(wù)、銷售、效力的質(zhì)量 隨著質(zhì)量管理的開(kāi)展和QC小組活動(dòng)的普及，在事務(wù)、銷售、效力部門也逐漸導(dǎo)入 了質(zhì)量管理。 詳細(xì)的講是提高“任務(wù)的質(zhì)量。為此，需求明確任務(wù)本來(lái)應(yīng)有的形狀，填

4、補(bǔ)現(xiàn)狀與它之間的差距。.質(zhì)量金字塔直連與消費(fèi)者的要求堅(jiān)持一致固有的性質(zhì)性能是評(píng)價(jià)產(chǎn)品或效力能否滿足運(yùn)用目的的對(duì)象功能、性能隨意運(yùn)用平安性鞏固性耐久性.可靠性外觀.任務(wù)擺放效力性廢棄行理所當(dāng)然的質(zhì)量積極的產(chǎn)質(zhì)量量市場(chǎng)質(zhì)量工序質(zhì)量配件質(zhì)量一切的任務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量消費(fèi)質(zhì)量任務(wù)的質(zhì)量是這個(gè)人的人格的表達(dá)產(chǎn)品應(yīng)具備的要素產(chǎn)質(zhì)量量.質(zhì)量管理1、日本的質(zhì)量管理歷史戰(zhàn)前的日本產(chǎn)品：廉價(jià)質(zhì)量底 質(zhì)量管理：企業(yè)的體制改善 經(jīng)過(guò)高質(zhì)量提高出口競(jìng)爭(zhēng)力如今的產(chǎn)品：以高質(zhì)量適當(dāng)?shù)膬r(jià)錢進(jìn)展出口 1940年：導(dǎo)入質(zhì)量管理的概念與手法 后期開(kāi)場(chǎng)質(zhì)量管理的調(diào)查研討1949年：正式開(kāi)場(chǎng)質(zhì)量管理 制定“工業(yè)規(guī)范化，開(kāi)場(chǎng)JIS的標(biāo)識(shí)制度

5、1950年：日科技連特邀戴明博士舉行8天質(zhì)量講座。 內(nèi)容是：管理圖和抽樣檢查的根底內(nèi)容 技術(shù)人員對(duì)統(tǒng)計(jì)手法表示出關(guān)懷 1951年：創(chuàng)設(shè)“戴明獎(jiǎng)留念戴明博士來(lái)日 表?yè)P(yáng)實(shí)施了杰出質(zhì)量管理的企業(yè)、個(gè)人及團(tuán)體.1954年：朱蘭博士來(lái)日。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理是運(yùn)營(yíng)的一個(gè)工具。 經(jīng)過(guò)這些活動(dòng)，在產(chǎn)業(yè)界正式導(dǎo)入質(zhì)量管理，邁出了質(zhì)量管理的第一步。1960年：導(dǎo)入在美國(guó)得到提倡的綜合質(zhì)量管理。 探求出一套適宜日本國(guó)情的全員參與的質(zhì)量管理推進(jìn)方法，其中之一就是QC小 組活動(dòng)。1970年：日本式的全公司性的質(zhì)量管理確立了涉及企業(yè)、開(kāi)發(fā)、銷售、效力在內(nèi)的單獨(dú) 的質(zhì)量保證體制。并確立了QC小組活動(dòng)、方針、管理、分職能管理體系。

6、1980年：實(shí)行質(zhì)量管理有組織運(yùn)營(yíng)的 日本全公司性質(zhì)量管理的作法遭到海外各國(guó)的關(guān) 注。 1984年6月：美國(guó)NBC電臺(tái)以：“If Japan can，why cant we.為標(biāo)題播放了 日本TQC的實(shí)況，指出日本的開(kāi)展正在于日本的TQC。 NHK電臺(tái)也進(jìn)展了播放，在日本的產(chǎn)業(yè)界引起了很大的反響。 1990年：對(duì)以歐洲為中心的國(guó)際規(guī)格“ISO 9000系列要求的質(zhì)量保證體系的關(guān)懷進(jìn)入 高潮，從美國(guó)引進(jìn)綜合質(zhì)量運(yùn)營(yíng)的思想 日本的質(zhì)量管理經(jīng)過(guò)TQM綜合質(zhì)量管理等一些新的探求，跨入了下一步的飛 越階段。.Quality Control 的概念與活動(dòng)的擴(kuò)展硬件的質(zhì)量軟件的質(zhì)量商質(zhì)量量SQC1950符合

7、要求易于運(yùn)用符合規(guī)格產(chǎn)質(zhì)量量消費(fèi)工序的質(zhì)量構(gòu)成工序的任務(wù)質(zhì)量一切部門的任務(wù)質(zhì)量業(yè)務(wù)質(zhì)量TQCTQM19701990滿足顧客Positive QualityNegative Quality令人打動(dòng)的質(zhì)量對(duì)應(yīng)潛在的需求具有感性的質(zhì)量消除不便現(xiàn)有商品的質(zhì)量消除不滿.QC、TQC、TQM變化總結(jié)+預(yù)防+防止再發(fā)、防患于未然應(yīng)急對(duì)策、防止再發(fā)對(duì)策的范圍戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)控制、統(tǒng)計(jì)管理的思想運(yùn)營(yíng)體系工藝產(chǎn)品管理對(duì)象進(jìn)入社會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)消費(fèi)出來(lái)質(zhì)量保證的思想命運(yùn)共同體的稱心顧客稱心合格質(zhì)量追求運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量產(chǎn)品和效力的質(zhì)量消費(fèi)質(zhì)量追求的目的受人尊崇的存在價(jià)值產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力消費(fèi)力企業(yè)、組織籠統(tǒng)+注重改革+注重改善維持改

8、善管理的跨度全面質(zhì)量產(chǎn)品QCD產(chǎn)品Q產(chǎn)質(zhì)量量+與相關(guān)者的共存公司、集團(tuán)消費(fèi)活動(dòng)范圍TQM第三代TQC第二代QC(第一代.【所謂管理】# 設(shè)定規(guī)范，按規(guī)范實(shí)施。 確認(rèn)實(shí)施結(jié)果能否順利，如出現(xiàn)異常，就要 維持管理 采取修正措施，以維持良好的形狀。 為了進(jìn)一步提高質(zhì)量，確立目的，采取各種手法、 手段，開(kāi)展改善活動(dòng)，努力到達(dá)既定的目的。狹義的管理改善管理廣義的管理維持管理狹義的管理改善 A P C D A P C D改善目的.【什么叫質(zhì)量管理】 # JIS Z 8101質(zhì)量管理用語(yǔ) 為了使TQC成為國(guó)際通用的言語(yǔ)，從1996年開(kāi)場(chǎng)改“TQM日本的“TQC中“C的概念近似“Management的概念?！?/p>

9、Control的語(yǔ)源是“Counter“roll，意思是與規(guī)范對(duì)照。 為了經(jīng)濟(jì)有效地制造出符合買方要求質(zhì)量的商品或效力的手段體系，品質(zhì)管理有時(shí)略稱QC。 另外，近代的質(zhì)量管理由于采用統(tǒng)計(jì)學(xué)的手段，有時(shí)也特別稱為統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理Statistical Quality Control，略稱SQC。 為了有效的實(shí)施質(zhì)量管理，必需在市場(chǎng)調(diào)查、研討開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品企畫、設(shè)計(jì)、消費(fèi)預(yù)備、采購(gòu)定貨、制造、檢查、銷售與售后效力以及財(cái)務(wù)、人事、教育等企業(yè)活動(dòng)的一切階段，有以運(yùn)營(yíng)者為首，管理者、監(jiān)視者、作業(yè)者等企業(yè)全體員工的參與與協(xié)作。象這樣實(shí)施的質(zhì)量管理又稱為全公司性的質(zhì)量管理Company-Wide Quality

10、Control，略稱CWQC或全面質(zhì)量管理Total Quality Control，略稱TQC。.所謂質(zhì)量管理，指“把質(zhì)量第一作為運(yùn)營(yíng)根底進(jìn)展的活動(dòng)。因此，必需以質(zhì)量?jī)?yōu)先的思想推進(jìn)一切的活動(dòng)。所謂QC的思想即貫徹“質(zhì)量第一“用戶稱心 思索用戶的立場(chǎng)，制造好的質(zhì)量，提供好的效力 換成日常的任務(wù)來(lái)說(shuō)就是“下一道工序是用戶 企業(yè)整體活動(dòng)的目的在于為開(kāi)發(fā)出具備可以讓用戶高興購(gòu)買的質(zhì)量的產(chǎn)品，進(jìn)展設(shè)計(jì)、消費(fèi)、檢查、銷售、售后效力，從而讓用戶長(zhǎng)期稱心地運(yùn)用。 同時(shí)，質(zhì)量不只局限于產(chǎn)品，還要思索到任務(wù)的質(zhì)量和效力的質(zhì)量，對(duì)這些的管理也叫質(zhì)量管理。通俗易懂的表達(dá)【QC的思想】任務(wù)推進(jìn)中的重要要點(diǎn) 質(zhì)量?jī)?yōu)先的

11、思想.進(jìn)展管理的循環(huán) P方案：確定目的、目的。確定未達(dá)成目的的體系、方法。對(duì)事故防患于未然。 D實(shí)施：實(shí)施。包括教育培訓(xùn) C結(jié)果確實(shí)認(rèn)：與目的進(jìn)展比較確認(rèn)。 A處置：采取暫時(shí)應(yīng)急對(duì)策。進(jìn)展解析，抓住真正的緣由，采取根本對(duì)策。實(shí)施規(guī)范化防止再發(fā)。 A P C D以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)的思想亦稱科學(xué)的思想仔細(xì)察看現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、景象等。 3現(xiàn)主義用數(shù)據(jù)表示察看的結(jié)果。 用數(shù)據(jù)把握現(xiàn)實(shí)對(duì)緣由和結(jié)果區(qū)別對(duì)待。 抓住真正的緣由實(shí)行重點(diǎn)定向。 波特式的思索著眼于離散性進(jìn)展評(píng)價(jià)。 平均值和離散性徹底地分層分析。 分層思索.2、最近的質(zhì)量管理的動(dòng)向ISO9000系列1987年制定的有關(guān)質(zhì)量體系的國(guó)際規(guī)格。在日本將其全文翻譯

12、后，1991年作為JIS Z9900系列發(fā)行。ISO9000系列的對(duì)象范圍不是個(gè)別產(chǎn)品的質(zhì)量，而是制造和提供產(chǎn)品與效力的整個(gè)組織的質(zhì)量保證體系。由第三方審核注冊(cè)機(jī)關(guān)對(duì)企業(yè)、事業(yè)單位進(jìn)展審核，假設(shè)符合規(guī)格要求的質(zhì)量保證方式就給于注冊(cè)的“質(zhì)量體系審核注冊(cè)制度在各個(gè)國(guó)家曾經(jīng)建立。PL(產(chǎn)品責(zé)任1994年7月公布，1995年7月實(shí)施。所謂PL，指“對(duì)于運(yùn)用了設(shè)計(jì)、制造或者標(biāo)識(shí)上有缺陷的產(chǎn)品的人或者第三方因該缺陷而遭到的損害，制造者或銷售商應(yīng)該承當(dāng)?shù)馁r償責(zé)任PL作為一個(gè)體系可分為PLP:產(chǎn)品責(zé)任預(yù)防、PLD：產(chǎn)品責(zé)任防御，作為企業(yè)應(yīng)把重點(diǎn)放在PLP上。海外認(rèn)證機(jī)關(guān)認(rèn)證機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)審核注冊(cè)機(jī)關(guān)供應(yīng)方、事業(yè)單位

13、企業(yè)、事業(yè)單位等相互認(rèn)證認(rèn)證注冊(cè)認(rèn)證注冊(cè).CSCustomer Satisfaction)站在用戶第一主義的角度，調(diào)整用戶對(duì)企業(yè)的稱心度，并數(shù)值化，進(jìn)展客觀的評(píng)價(jià)、分析，經(jīng)過(guò)這些活動(dòng)提高效力質(zhì)量的思想。聽(tīng)說(shuō)1981年美國(guó)J.D.Power公司開(kāi)場(chǎng)對(duì)整個(gè)汽車行業(yè)展開(kāi)CSI用戶稱心度調(diào)查是此項(xiàng)活動(dòng)的來(lái)源。TPMTotal Productive Maintenance是“全員參與的PM的簡(jiǎn)稱，以實(shí)現(xiàn)最高的設(shè)備效率為目的，確定PM設(shè)備管理的全盤體系，在設(shè)備的方案部門、運(yùn)用部門、保養(yǎng)維修部門等一切的部門，從指點(diǎn)到第一線作業(yè)員全員參與，經(jīng)過(guò)小組活動(dòng)，推進(jìn)PM。由于設(shè)備管理對(duì)質(zhì)量和制造本錢的影響日益顯著，開(kāi)

14、展TPM活動(dòng)的企業(yè)也不斷添加。CE、IT、事業(yè)的再構(gòu)筑CE(Concurrent Engineering:同時(shí)平行開(kāi)發(fā)IT(Information Technology:信息技術(shù)事業(yè)的再構(gòu)筑Restructuring:事業(yè)再構(gòu)筑.QC的思想與推進(jìn)方法 下一道工序是用戶 思想：Product Out Market In Customer Satisfaction 行動(dòng)：明確本部門組織機(jī)構(gòu)的問(wèn)題 清查詢題的緣由 改善問(wèn)題 3現(xiàn)主義5現(xiàn)主義：原理+原那么 現(xiàn)場(chǎng)到現(xiàn)場(chǎng)去 現(xiàn)物確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)實(shí)掌握現(xiàn)實(shí). 以現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)為根據(jù)進(jìn)展判別Fact Control) 以現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù)為根據(jù)進(jìn)展方案行動(dòng)判別 不依托閱歷覺(jué)得

15、膽量KKD) 嚴(yán)禁說(shuō)“應(yīng)該 進(jìn)展管理的循環(huán)戴明循環(huán) 制定方案Plan，按照方案實(shí)施Do，對(duì)結(jié)果進(jìn)展確認(rèn)Check，必要時(shí)采取措施Action 營(yíng)業(yè)是管理循環(huán)的出發(fā)點(diǎn)，肩負(fù)著循環(huán)的1/3 5W1H的貫徹落實(shí) 為什么Why目的 什么What對(duì)象物 誰(shuí)Who)擔(dān)當(dāng)者 何時(shí)When期間*期限 何地Where地點(diǎn) 如何How方法. 分層思索對(duì)待事物 按天 按周 按月 按人 按機(jī)器 按工廠 重點(diǎn)定向 波特式地對(duì)待事物利用陳列圖 成果的8成由2成優(yōu)先事項(xiàng)決議 徹底清查緣由 “為什么、為什么5次 不只是“去除景象，要“去處緣由 不只停留于暫時(shí)對(duì)策、要采取永久對(duì)策防止再發(fā)生 管理結(jié)果的同時(shí)管理工藝 良好的結(jié)果來(lái)自結(jié)果的緣由即工藝的改善 處理問(wèn)題的步驟課題的選定 現(xiàn)狀的把握與目的的設(shè)定活動(dòng)方案的制定 主要緣由的解析對(duì)策的研討與實(shí)施 效果確實(shí)認(rèn)規(guī)范化與管理的落實(shí) .規(guī)范化制定、修正規(guī)范確定管理的方法管理的落實(shí)讓相關(guān)人員人所共知教育擔(dān)當(dāng)人員確認(rèn)能否得到了堅(jiān)持規(guī)范化與管理的落實(shí)