知識(shí)管理平臺(tái)方案及對(duì)策

1、-. z.*分公司知識(shí)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)方案目 錄TOC o 1-3 h z uHYPERLINK l _Toc3677188981.1前言 PAGEREF _Toc367718898 h 2HYPERLINK l _Toc3677188991.2門戶展示模塊 PAGEREF _Toc367718899 h 5HYPERLINK l _Toc3677189001.3公文管理模塊 PAGEREF _Toc367718900 h 5HYPERLINK l _Toc3677189011.4工作任務(wù)全生命周期管理 PAGEREF _Toc367718901 h 7HYPERLINK l _Toc367718

2、9021.5知識(shí)庫 PAGEREF _Toc367718902 h 8HYPERLINK l _Toc3677189031.6專家?guī)?PAGEREF _Toc367718903 h 10HYPERLINK l _Toc3677189041.7知識(shí)地圖 PAGEREF _Toc367718904 h 11HYPERLINK l _Toc3677189051.8知識(shí)問答 PAGEREF _Toc367718905 h 11HYPERLINK l _Toc3677189061.9知識(shí)流程設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc367718906 h 13HYPERLINK l _Toc3677189071.1

3、0討論社區(qū) PAGEREF _Toc367718907 h 13HYPERLINK l _Toc3677189081.11知識(shí)共享氛圍的營造 PAGEREF _Toc367718908 h 14HYPERLINK l _Toc3677189091.12安全信息管理模塊 PAGEREF _Toc367718909 h 14HYPERLINK l _Toc3677189101.13總結(jié)： PAGEREF _Toc367718910 h 15前言知識(shí)管理平臺(tái)，是集中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性動(dòng)態(tài)演進(jìn)的企業(yè)知識(shí)管理一系列功能應(yīng)用需求的以IT技術(shù)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)操作、展示、應(yīng)用平臺(tái)，它可以使企業(yè)各領(lǐng)域、各層級(jí)、各區(qū)域、各

4、業(yè)務(wù)場景的員工通過統(tǒng)一的應(yīng)用與分享平臺(tái)和入口訪問其各自所需的個(gè)性化知識(shí)與信息資源。知識(shí)管理平臺(tái)是一個(gè)以人的知識(shí)與智能為核心和主導(dǎo)，以信息技術(shù)為手段的人機(jī)結(jié)合的管理支撐系統(tǒng)。其建設(shè)與運(yùn)營總體目標(biāo)是通過管理整合企業(yè)中的各種知識(shí)資源與智力資產(chǎn)（包括企業(yè)外各種顯性的情報(bào)信息和知識(shí)文檔體系，還包括存在于各領(lǐng)域?qū)＜翌^腦與經(jīng)驗(yàn)中的隱性知識(shí)體系），并通過各種形式與工具實(shí)現(xiàn)知識(shí)的實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)存儲(chǔ)，將企業(yè)不斷演變與擴(kuò)的知識(shí)資源整合為動(dòng)態(tài)而體系化的企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)庫，以促進(jìn)企業(yè)智力資產(chǎn)優(yōu)化升級(jí)，打造知識(shí)學(xué)習(xí)、分享、創(chuàng)新的健康企業(yè)文化，并能通過知識(shí)創(chuàng)新能力不斷升級(jí)有效促動(dòng)企業(yè)各業(yè)務(wù)智能領(lǐng)域崗位員工生產(chǎn)效率與效能的提高。它是企

5、業(yè)知識(shí)創(chuàng)新能力的不斷升級(jí)有效促動(dòng)企業(yè)各業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域崗位員工生產(chǎn)效率與效能的提高。它是企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的生產(chǎn)廠”、檔案館”、閱覽室”、創(chuàng)新館”、分析臺(tái)”，著眼于為企業(yè)業(yè)務(wù)體系為核心價(jià)值鏈運(yùn)營能力的優(yōu)化和企業(yè)核心崗位人員能力素質(zhì)體系升級(jí)，提供可持續(xù)有針對(duì)性的能源與動(dòng)力，未來將立足于保障智慧企業(yè)”與學(xué)習(xí)型組織”的戰(zhàn)略發(fā)展遠(yuǎn)景落地于核心的智能型競爭力的可持續(xù)打造。所謂知識(shí)之輪”，即任何組織中的知識(shí)都符合知識(shí)沉淀”、共享”、學(xué)習(xí)”、應(yīng)用”、創(chuàng)新”等運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，這些知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)組合成一個(gè)螺旋上升的閉環(huán)，我們即稱之為知識(shí)之輪”。知識(shí)管理就是要找到驅(qū)動(dòng)知識(shí)之輪的法則，一般企業(yè)都需要通過技術(shù)”、管理”、文化”三個(gè)方面

6、來保障知識(shí)之輪”的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)：沉淀：即知識(shí)編碼，知識(shí)從隱性到顯性的過程，提高知識(shí)編碼度。共享：知識(shí)能夠?yàn)楦嘟M織成員所學(xué)習(xí)和應(yīng)用的過程。學(xué)習(xí)：通過各種方式和方法吸收更多的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，將其轉(zhuǎn)化為自己的隱性知識(shí)。應(yīng)用：將從組織吸收的隱性和顯性知識(shí)應(yīng)用于工作實(shí)踐從而創(chuàng)造價(jià)值，與共享環(huán)節(jié)一起改善知識(shí)擴(kuò)散度。創(chuàng)新：獲取外部新知識(shí)或提升部知識(shí)層次，改善知識(shí)掌握度，使該部分知識(shí)能在應(yīng)用中產(chǎn)生直接的價(jià)值。知識(shí)管理的關(guān)鍵要素通過技術(shù)、管理、文化三個(gè)方面，對(duì)知識(shí)從沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。 知識(shí)管理是運(yùn)用管理和信息技術(shù)手段,將人和知識(shí)充分結(jié)合,以加強(qiáng)組織記憶、提升員工能

7、力 、優(yōu)化知識(shí)協(xié)作、改進(jìn)工作業(yè)績，并為組織可持續(xù)核心能力構(gòu)建奠定基運(yùn)輸公司知識(shí)管理設(shè)計(jì)思想是根據(jù)知識(shí)的類型分別采用不同的策略管理知識(shí)源。對(duì)于顯性知識(shí)，通過知識(shí)地圖指引用戶快捷地找到需要的資料;對(duì)于隱性知識(shí)，為用戶提供了找到擁有所需知識(shí)的路徑，并創(chuàng)造一種機(jī)制和提供氛圍，使得團(tuán)隊(duì)成員勤于總結(jié)，樂于貢獻(xiàn)、分享和交流。門戶展示模塊 知識(shí)門戶可以集成企業(yè)部的功能、容和社區(qū)，通過知識(shí)門戶，所有用戶能夠能太地獲取知識(shí)存儲(chǔ)在企業(yè)部的各種信息，同時(shí)還可以及時(shí)地得到外部相關(guān)資源。此外，知識(shí)門戶還支持網(wǎng)上虛擬社區(qū)，的用戶可以相互討論和交換信息。門戶展示模塊，主要實(shí)現(xiàn)各個(gè)架構(gòu)系統(tǒng)的整合、各種資源的整合和企業(yè)外部各種容

8、整合。公文管理模塊公文是企業(yè)在其活動(dòng)中普遍使用的一種規(guī)性文書，是企業(yè)管理中傳遞信息、交流情況、商洽工作的重要工具，是企業(yè)外日常辦公不可缺少的重要應(yīng)用。公文管理模塊是指信息化的方式實(shí)現(xiàn)公文收發(fā)、交換和存檔等管理。公文管理支持組織實(shí)現(xiàn)電子公文一體化運(yùn)轉(zhuǎn)，支持單一組織、以及組織間各種形式的電子公文交換，并最終與知識(shí)管理等系統(tǒng)無縫銜接實(shí)現(xiàn)電子公文的安全保存和管理。公文管理模塊主要實(shí)現(xiàn)功能為：發(fā)文管理收文管理公文權(quán)限管理流程設(shè)置公文規(guī)公文格式圖形化流程跟蹤工作任務(wù)全生命周期管理功能簡介工作任務(wù)全壽命周期管理是指工作任務(wù)從計(jì)劃形成到擬定年度/月度工作任務(wù)計(jì)劃與寫實(shí)清單乃至完成的全過程。進(jìn)一步發(fā)揮其作為運(yùn)營

9、管理、自我管理工具的價(jià)值，結(jié)合業(yè)務(wù)層面計(jì)劃審批及表格的優(yōu)化，工作任務(wù)全壽命周期管理的流轉(zhuǎn)過程及填寫操作，推進(jìn)工作任務(wù)計(jì)劃制定、調(diào)整及跟蹤的便捷操作，以提高任務(wù)計(jì)劃管理過程整體的效率。部門員工/部門領(lǐng)導(dǎo)錄入工作清單：部門領(lǐng)導(dǎo)或計(jì)劃管理員可在系統(tǒng)中錄入本月工作任務(wù)清單；查閱工作清單：部門員工在工作任務(wù)全壽命周期管理系統(tǒng)中可查閱本部門的工作清單；任務(wù)計(jì)劃變更：部門領(lǐng)導(dǎo)可對(duì)具體*項(xiàng)工作計(jì)劃進(jìn)行編輯；任務(wù)計(jì)劃反饋：部門員工可根據(jù)工作計(jì)劃完成情況，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行完成情況反饋部門月度工作總結(jié)：部門領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)本月工作完成情況提交月度總結(jié)，交由主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核；編輯工作清單：部門領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)當(dāng)月工作情況對(duì)工作清單

10、進(jìn)行編輯，增加本月工作 計(jì)劃項(xiàng)；提交大事記：可將*項(xiàng)重點(diǎn)工作計(jì)劃及完成情況發(fā)布到大事記中，作為年度公司大事記素材提交；公司領(lǐng)導(dǎo)審核運(yùn)營計(jì)劃：公司領(lǐng)導(dǎo)可審核下屬員工的運(yùn)營計(jì)劃，審核方式多樣化（包括通過、駁回、轉(zhuǎn)辦、溝通和廢棄等），決定是否給予在系統(tǒng)中發(fā)布。指派工作任務(wù)：可根據(jù)公司工作情況，給指點(diǎn)部門指派新的工作任務(wù)。評(píng)價(jià)：根據(jù)部門本月工作情況給出月度評(píng)價(jià)。公司計(jì)劃管理員指派工作任務(wù)：可根據(jù)公司工作情況、領(lǐng)導(dǎo)指示，給指點(diǎn)部門指派新的工作任務(wù)。工作督辦：對(duì)所有部門的具體任務(wù)計(jì)劃項(xiàng)進(jìn)行工作督辦、催辦。 （附圖）知識(shí)庫知識(shí)是人類智慧的結(jié)晶，知識(shí)庫使知識(shí)管理平臺(tái)具有智能性。知識(shí)庫是針對(duì)*領(lǐng)域問題求解的需要

11、，采用知識(shí)表示方式在計(jì)算機(jī)中存儲(chǔ)、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識(shí)片集合。 知識(shí)庫中的知識(shí)根據(jù)它們的應(yīng)用領(lǐng)域特征、背景特征、使用特征、屬性特征等而被構(gòu)成便于利用的、有結(jié)構(gòu)的組織形式。知識(shí)片一般是模塊化的。 知識(shí)庫的知識(shí)是有層次的。最低層是事實(shí)知識(shí)”，中間層是用來控制事實(shí)”的知識(shí)（通常用規(guī)則、過程等表示）；最高層次是策略”，它以中間層知識(shí)為控制對(duì)象。策略也常常被認(rèn)為是規(guī)則的規(guī)則。因此知識(shí)庫的基本結(jié)構(gòu)是層次結(jié)構(gòu)，是由其知識(shí)本身的特性所確定的。在知識(shí)庫中，知識(shí)片間通常都存在相互依賴關(guān)系。規(guī)則是最典型、最常用的一種知識(shí)片。 知識(shí)庫中可有一種不只屬于*一層次的特殊形式的知識(shí)可信度(或稱信任度，臵信測度等

12、)。對(duì)*一問題，有關(guān)事實(shí)、規(guī)則和策略都可標(biāo)以可信度。這樣，就形成了增廣知識(shí)庫。 知識(shí)庫中還可存在一個(gè)通常被稱作實(shí)踐庫的特殊部分。如果對(duì)于*些問題的解決途徑是肯定和必然的，就可以把其作為一部分相當(dāng)肯定的問題解決途徑直接存儲(chǔ)在實(shí)踐庫中。 知識(shí)庫可以存儲(chǔ)企業(yè)的所有知識(shí)資源，并且通過知識(shí)分類對(duì)資源進(jìn)行科學(xué)、合理、規(guī)的分類，所存儲(chǔ)的圍為企業(yè)所達(dá)到知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)資源。并實(shí)現(xiàn)以下功能：1、 知識(shí)庫分類：對(duì)知識(shí)庫知識(shí)資源與條目根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行分類，分類之間界限明顯、結(jié)構(gòu)合理，并可以將分類進(jìn)行可視化展現(xiàn)。2. 知識(shí)關(guān)聯(lián)：可以在知識(shí)庫按照分類、多維度分類、標(biāo)簽和用戶信息進(jìn)行知識(shí)關(guān)聯(lián)，提高知識(shí)利用率，防止知識(shí)孤

13、島。 另外，知識(shí)庫中還包含三種特殊的知識(shí)庫，從業(yè)務(wù)角度，這三種特殊知識(shí)庫將按照分類進(jìn)行單獨(dú)分割，并單獨(dú)存儲(chǔ)相應(yīng)知識(shí)資源。 （附圖）專家?guī)熘R(shí)專家是指在*一知識(shí)領(lǐng)域具備專業(yè)技術(shù)、執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)知識(shí)的人員，可以憑借著豐富的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)順利達(dá)成任務(wù)的要求。知識(shí)專家具備完善的技巧與專業(yè)能力，不僅由多數(shù)員工認(rèn)可與推薦，還能輕松得處理重復(fù)性工作，甚至突發(fā)情況。專家?guī)?，即專家資料庫，將組織部與外部知識(shí)專家及其相關(guān)資料與專業(yè)經(jīng)理建立檔案后，存儲(chǔ)在相應(yīng)的知識(shí)庫中，以方便員工依據(jù)專業(yè)查詢相應(yīng)專家。 專家?guī)煜到y(tǒng)類似于知識(shí)庫，但又不同于知識(shí)庫，專家?guī)鞂儆谔厥獾闹R(shí)庫，因此專家?guī)斓膽?yīng)具備如下特殊功能： 1. 員工核心專長

14、分類：對(duì)部員工核心專長建立詳細(xì)且靈活的分類系統(tǒng)。 2. 外部專家資料庫：企業(yè)通常會(huì)有許多外部合作的專家、顧問、講師等，這些外部專家也將在企業(yè)部專家?guī)熘薪⑾鄳?yīng)資料，一邊企業(yè)部查詢與運(yùn)用。 3. 專家協(xié)同平臺(tái)：專家?guī)旃δ?，需要考慮到與知識(shí)管理平臺(tái)、知識(shí)庫、信息交互、知識(shí)社區(qū)等功能模塊的協(xié)同運(yùn)作，因此需要有專家協(xié)同平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)專家與知識(shí)的協(xié)同、專家與專家的協(xié)同、專家與員工的協(xié)同。 4. 專家地圖：（1）體現(xiàn)專家個(gè)體知識(shí)掌握程度；（2）體現(xiàn)企業(yè)專家分布狀況。 5. 專家成長規(guī)劃：專家所具備的知識(shí)用路線的方式進(jìn)行體現(xiàn)，可以直觀地得知專家成長規(guī)劃與路線。 6. 專家統(tǒng)計(jì)：對(duì)企業(yè)專家進(jìn)行多方面的全面統(tǒng)計(jì)

15、。（附圖）（專家）知識(shí)地圖知識(shí)地圖是一種知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)，并顯示不同的知識(shí)存儲(chǔ)之間重要的動(dòng)態(tài)聯(lián)系。它是知識(shí)管理的輸出模塊，輸出的容包括知識(shí)的來源，整合后的知識(shí)容，知識(shí)流和知識(shí)的匯聚。它的作用是協(xié)助組織機(jī)構(gòu)發(fā)掘其智力資產(chǎn)的價(jià)值，所有權(quán)，位臵和使用方法。 知識(shí)地圖可以使組織機(jī)構(gòu)各種專家技能轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)并進(jìn)而化為組織的知識(shí)資源；鑒定并排除對(duì)知識(shí)流的限制因素；發(fā)揮機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的知識(shí)資產(chǎn)的杠桿作用。因此知識(shí)地圖應(yīng)當(dāng)具備如下功能： 1. 知識(shí)導(dǎo)航功能：通過多種導(dǎo)航的方式，指示知識(shí)資源的位臵，它能告訴人們到哪里可以找到需要的知識(shí)，并通過各種方式引導(dǎo)人們找到所需的知識(shí)。 2. 知識(shí)關(guān)聯(lián)功能：將各個(gè)知識(shí)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有機(jī)的

16、關(guān)聯(lián)：人知識(shí)、知識(shí)知識(shí)、知識(shí)專家、專家人，構(gòu)建成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，從中找到所有與知識(shí)節(jié)點(diǎn)相關(guān)的東西。 3. 知識(shí)地圖展示：可以通過多種方式對(duì)知識(shí)地圖進(jìn)行多方位的展示。 4. 知識(shí)資產(chǎn)清單：知識(shí)地圖可以作為一種評(píng)估企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)現(xiàn)狀，展示可以利用的資源，發(fā)現(xiàn)需要填補(bǔ)的空白的工具，同時(shí)也可以防止知識(shí)的重復(fù)生產(chǎn)。附圖：（知識(shí)地圖）知識(shí)問答1. 知識(shí)問答模塊：知識(shí)庫中不可能存儲(chǔ)全部所需知識(shí)，當(dāng)用戶遇到知識(shí)庫中找不到的知識(shí)時(shí)，可以通過征詢問答的方式，向知識(shí)庫的其他用戶或?qū)＜野l(fā)起提問?？芍付▽＜一?特定用戶答復(fù)，也可默認(rèn)為全部用戶均可答復(fù)，可指定答復(fù)時(shí)間。在所有回復(fù)的答案中，由有權(quán)限的（未必是發(fā)起人）用戶選擇為最

17、佳答案，選擇完成后可將該問答轉(zhuǎn)化為知識(shí)納入知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的挖掘。 2. 知識(shí)積分交易：為了鼓勵(lì)知識(shí)生產(chǎn)與使用者積極應(yīng)用知識(shí)庫系統(tǒng)，系統(tǒng)支持積分的概念，用戶的各種知識(shí)行為如發(fā)布知識(shí)、發(fā)布點(diǎn)評(píng)、提問題等都會(huì)被給予不同的積分獎(jiǎng)勵(lì)。獲得相關(guān)積分之后，用戶可以在懸賞回答、獎(jiǎng)品兌換等欄目使用這些積分，用戶可以在該模塊根據(jù)自己的積分情況，兌換系統(tǒng)公布的獎(jiǎng)品，并可查閱兌換記錄。同時(shí)根據(jù)積分的多少不斷晉級(jí)，成為專業(yè)知識(shí)淵博的角色。 3. 最佳答案推送模塊：知識(shí)問答中的最佳答案納入到知識(shí)庫中后，將自動(dòng)推送給此問題相關(guān)參與者和關(guān)注者，促進(jìn)知識(shí)共享。 4. 專題提問：用戶可以針對(duì)*一專業(yè)問題對(duì)相應(yīng)領(lǐng)域?qū)＜壹w進(jìn)

18、行提問，專家集體進(jìn)行回答，專家間可以相互完善其他人的答案。附圖：（知識(shí)問答）知識(shí)流程設(shè)計(jì)1. 審批流程設(shè)臵：可以對(duì)發(fā)布知識(shí)設(shè)定審批流程，審批流程可以根據(jù)目錄權(quán)限或目錄默認(rèn)流程中自動(dòng)設(shè)定，也可以根據(jù)用戶所擁有權(quán)限進(jìn)行特殊設(shè)臵；用戶也可以根據(jù)個(gè)人權(quán)限，設(shè)定特殊的審批流程。 2. 知識(shí)協(xié)作流程：在平臺(tái)中，用戶可以發(fā)起一個(gè)知識(shí)協(xié)作項(xiàng)目，邀請(qǐng)其他用戶共同加入，并設(shè)定相應(yīng)知識(shí)協(xié)作流程，為其他用戶分配任務(wù)，共同完成知識(shí)協(xié)作項(xiàng)目，項(xiàng)目中所有人均可以分享自己工作過程、經(jīng)驗(yàn)和成果，最終協(xié)作項(xiàng)目的成果，可以在部分享，并可以總結(jié)成知識(shí)成果向平臺(tái)所有用戶推薦。 3. 其他流程設(shè)臵：可以在平臺(tái)中設(shè)計(jì)其他流程，如：會(huì)議室預(yù)

19、定流程、發(fā)文流程、請(qǐng)假流程等。附圖：（流程）討論社區(qū)以隱性知識(shí)的所屬對(duì)象劃分，可分為個(gè)體的隱性知識(shí)和集體的隱性知識(shí)。集體的隱性知識(shí)依附于組織，是*一組織區(qū)別于其他組織的人格化特征，如*一組織或團(tuán)隊(duì)的價(jià)值體系(觀)、團(tuán)隊(duì)默契、組織文化和氛圍等川。在科研團(tuán)隊(duì)中建立討論社區(qū)就是為了增進(jìn)這兩種類型隱性知識(shí)的互動(dòng)，在討論的過程中，由個(gè)人智商形成組織智商，群策群力，共同解決問題;成員之間通過討論，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和流動(dòng)，就能快速提高團(tuán)隊(duì)的知識(shí)總量和集體智慧。 討論社區(qū)模塊為企業(yè)成員間提供了項(xiàng)目討論的虛擬社區(qū)，具有相關(guān)權(quán)限的人員才可進(jìn)人。以團(tuán)隊(duì)成員身份登陸系統(tǒng)后進(jìn)人討論社區(qū)的主頁面，成員在里面以發(fā)帖的形式開展一次討論，討論容可以是與項(xiàng)目相關(guān)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)、項(xiàng)目組任務(wù)分配、重要通告等，并可上傳文件，成員通過主題進(jìn)人目標(biāo)問題的討論區(qū)參與討論，可下載文件，不但可以屏蔽時(shí)空的限制，又活躍了團(tuán)隊(duì)的科研氣氛。但是不能完全依靠以IT技術(shù)為基礎(chǔ)建立的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)進(jìn)行項(xiàng)目交流，也需要進(jìn)行面對(duì)面形式的交流，如專題報(bào)告、交流會(huì)等，只不過前者可以自動(dòng)將討論容記錄到數(shù)據(jù)庫中，而后者需要整理材料，然后錄人數(shù)據(jù)庫才能達(dá)到共享。（附圖）知識(shí)共享氛圍的營造有效的知識(shí)管理必須營造樂于貢獻(xiàn)和分享知識(shí)的文化氛圍，為了營造這樣的文化氛圍，采取激勵(lì)機(jī)制是實(shí)施知