蘋果零售店模式ppt課件

1、Apple零售店方式引見Apple 浦東，上海，中國(guó)Apple 深圳益田假日廣場(chǎng)，廣東，中國(guó)Apple 南寧萬(wàn)象城，廣西，中國(guó)Apple Union Square，舊金山，美國(guó)交通方便 客流量大 環(huán)境優(yōu)美 產(chǎn)品豐富 休閑文娛 學(xué)習(xí)培訓(xùn) Apple RetailApple IncApple APOApple Store 隸屬于 Apple Retail 事業(yè)部，各地的零售店業(yè)務(wù)擔(dān)任人直線向全球事業(yè)部匯報(bào)，全球事業(yè)部擔(dān)任人向 CEO 匯報(bào)。 Apple開創(chuàng)零售店的目的就是為了發(fā)明用戶，培育客戶忠實(shí)度，建立社區(qū)氣氛，使之成為一個(gè)讓顧客情愿不斷到訪的地方 .價(jià) 值 觀 體 系We offer a st

2、imulating work environment, designed to create unparalleled career experiences and develop lifelong skills.我們提供激動(dòng)人心的任務(wù)環(huán)境，為員工發(fā)明無(wú)以倫比的職業(yè)閱歷，開展終身受害的才干。生 態(tài) 系 統(tǒng)系統(tǒng)產(chǎn)品APP云配件開發(fā)者員工區(qū) 域 劃 分Product Zone 銷售區(qū)域Backstage 庫(kù)存控制Family Room 售后支持Forum 培訓(xùn)活動(dòng)Business 商務(wù)團(tuán)隊(duì)人 員 架 構(gòu) & 崗 位 劃 分Specialist 銷售專家Expert 資深專家FRS 效力專家Geni

3、us 天才Creative 私人培訓(xùn)師Cashier 收支發(fā)票Visual 視覺陳列P&O 物業(yè)運(yùn)營(yíng)SEA 防損安保Business Expert 商務(wù)專家Business Specialist 商務(wù)專員Pro 店長(zhǎng)高級(jí)經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理商務(wù)經(jīng)理銷售經(jīng)理ProExpertSpecialistBusiness ExpertBusiness Specialist大區(qū)擔(dān)任人運(yùn)營(yíng)經(jīng)理售后經(jīng)理Genius AdminGeniusFRSCreativeBOH SpecialistP&OVisualCashierHRDevelopment人事經(jīng)理運(yùn) 營(yíng) 平 臺(tái) 系 統(tǒng)經(jīng)過(guò)零售店內(nèi)的各個(gè)OA系統(tǒng)讓整家店的業(yè)務(wù)順暢地

4、運(yùn)營(yíng)起來(lái)業(yè) 績(jī) 評(píng) 價(jià)行為Competency才干Behavior結(jié)果Result開展模型顧客稱心度調(diào)查系統(tǒng)NPS0-67-89-10顧客稱心度調(diào)查系統(tǒng)NPS0-67-89-10貶低者消極接受者推介者- 來(lái)自貶低者“ 不僅產(chǎn)質(zhì)量量差，店員效力態(tài)度更差，覺得本人買東西像欠了他錢一樣，下次再也不來(lái)了！- 來(lái)自消極接受者“ 當(dāng)時(shí)在直營(yíng)店里買的東西，想著買 HDMI 線，店員通知我我的 MacBook Pro 有接口的，可以用。結(jié)果買回來(lái)到家發(fā)現(xiàn)沒的，不是很開心，如今又得思索買一個(gè) Mini Display Port to HDMI 才可以運(yùn)用，這配件還得去直營(yíng)店或網(wǎng)上買非官方的出品，糾結(jié)?！?完全超出預(yù)期！效力銷售人員效力態(tài)度非常