QC小組活動(dòng)常用工具方法基礎(chǔ)知識(shí)ppt課件

1、QC小組活動(dòng)常用統(tǒng)計(jì)工具方法根底知識(shí) .統(tǒng)計(jì)方法及其分類(lèi) 統(tǒng)計(jì)方法，是指有關(guān)搜集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問(wèn)題做出一定結(jié)論的方法。1.描畫(huà)性統(tǒng)計(jì)方法2.推斷性統(tǒng)計(jì)方法.描畫(huà)性統(tǒng)計(jì)方法 描畫(huà)性統(tǒng)計(jì)方法是對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)展整理和描畫(huà)的方法。描畫(huà)性統(tǒng)計(jì)方法常用曲線(xiàn)、表格、圖形等反映統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和描畫(huà)觀測(cè)結(jié)果，以使數(shù)據(jù)更加容易被了解。推斷性統(tǒng)計(jì)方法 推斷性統(tǒng)計(jì)方法是在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)描畫(huà)的根底上，進(jìn)一步對(duì)其所反映的問(wèn)題進(jìn)展分析、解釋、和做出推斷性結(jié)論的方法。.統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)：描畫(huà)性：推斷性：風(fēng)險(xiǎn)性：.統(tǒng)計(jì)方法的用途1.提供標(biāo)示數(shù)據(jù)特征的數(shù)據(jù)平均數(shù)、規(guī)范偏向、極差等；2.比較兩事物的差別程度對(duì)比、方差

2、分析、假設(shè)檢驗(yàn)等3.分析事物影響變化的要素因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等4.分析事物間的相關(guān)關(guān)系分布圖、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等5.研討取樣和實(shí)驗(yàn)方法，確定合理的實(shí)驗(yàn)方案正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法6.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布形狀和動(dòng)態(tài)變化 陳列圖、直方圖、控制圖、分布圖等7.描畫(huà)質(zhì)量構(gòu)成過(guò)程流程圖、控制圖等.數(shù)據(jù)成為有效信息的流程有效的數(shù)據(jù)搜集數(shù) 據(jù)信 息有用的數(shù)據(jù)決策管理統(tǒng)計(jì)分析 數(shù)據(jù)信息 數(shù)據(jù)需求用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)展處置和分析，才干得到有用的信息，否那么就是無(wú)效的數(shù)據(jù)。.QC小組常用的工具與方法用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析，非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析均可用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析（統(tǒng)計(jì)型）用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析（情理型）老七種工具調(diào)查表分層法排列

3、圖 直方圖控制圖 散布圖因果圖新七種工具矩陣數(shù)據(jù)分析法親和圖（分層圖）系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）關(guān)聯(lián)圖過(guò)程決策程序圖箭條圖 矩陣圖GB/T19004-4-1994 ISO 9004-4-1993質(zhì)量改進(jìn)指南調(diào)查表排列圖 直方圖控制圖 散布圖頭腦風(fēng)暴法分層圖 親和圖因果圖 樹(shù)圖（系統(tǒng)圖）流程圖 水平對(duì)比法其它方法過(guò)程能力指數(shù)簡(jiǎn)易圖表：柱狀圖折線(xiàn)圖 餅分圖帶狀圖 雷達(dá)圖等工程工具稱(chēng)號(hào)類(lèi)別. 程 序方 法選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析要因確認(rèn)制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果鞏固措施總 結(jié)老七種工具分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖新七種工具系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線(xiàn)圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法其他方法簡(jiǎn)易圖正

4、交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法優(yōu)選法水平對(duì)比法頭腦風(fēng)暴法流程圖 QC小組活動(dòng)常用工具一覽表.1調(diào)查表 調(diào)查表又叫做檢查表、核對(duì)表或統(tǒng)計(jì)分析表，是系統(tǒng)地搜集數(shù)據(jù)，以獲取對(duì)現(xiàn)實(shí)的明確認(rèn)識(shí)的一類(lèi)事先設(shè)計(jì)好的表格。.廢品抽樣檢驗(yàn)及外觀不合格品工程調(diào)查表批次產(chǎn)品型號(hào)成品量（箱）抽樣數(shù)（支）不合格品數(shù)（支）批不合格率（%）外觀不合格項(xiàng)目切口貼口空松短煙過(guò)緊鋼印油點(diǎn)軟腰表面1烤煙型1050030.61112烤煙型1050081.6112223烤煙型1050040.81214烤煙型1050030.6215烤煙型1050051.011111250烤煙型1050061.211211合計(jì)25001250009900.88029745

5、8352810151255調(diào)查者：王XX 日期： 年 月 日地點(diǎn)：卷煙車(chē)間不合格工程調(diào)查表.車(chē)型檢查處車(chē)身工序檢查者調(diào)查目的噴漆缺陷調(diào)查數(shù)2139輛汽車(chē)車(chē)身噴漆質(zhì)量的缺陷位置調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表顆.頻數(shù)1361426322310420.55.510.515.520.525.530.535.540.545.550.5g0510152025303540零件實(shí)測(cè)值分布調(diào)查表調(diào)查人：李XX 調(diào)查日期：XX年XX月XX日調(diào)查數(shù)N：121件 調(diào)查方式：根據(jù)原始憑證統(tǒng)計(jì)質(zhì)量分布調(diào)查表.塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表矩陣調(diào)查表.2分層法1.分層法又叫分類(lèi)法、分組法。是按照一定的標(biāo)志，將大量的有關(guān)某一特定主題的觀念、意

6、見(jiàn)或想法按組歸類(lèi)的一種統(tǒng)計(jì)型方法。2.分層的目的在于將雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類(lèi)匯總，使其添加可比性、顯示規(guī)律性。3.分層的原那么是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)動(dòng)搖幅度盡能夠小，而層與層之間的差別盡能夠大，否那么就起不到歸類(lèi)匯總的作用。.分層標(biāo)志1、人員?？砂茨挲g、工級(jí)和性別等分層；2、機(jī)器?？砂丛O(shè)備類(lèi)型、新舊程度、不同的消費(fèi)線(xiàn)和工夾具類(lèi)型等分層；3、資料。 可按產(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格、成分等分層；4、方法。可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、消費(fèi)速度等分層；5、丈量。可按丈量設(shè)備、丈量方法、丈量人員、丈量取樣方法和環(huán)境條件等分層；6、時(shí)間?？砂床煌陌啻?、日期等分層；7、環(huán)境?？砂凑彰鞫?、

7、清潔度、溫度、濕度等分層；8、其它。可按地域、運(yùn)用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。.3陳列圖 陳列圖又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改良工程從最重要到最次要進(jìn)展陳列而采用的一種簡(jiǎn)單的圖示技術(shù)。亦即發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵少數(shù)的一種方法。 陳列圖的用途： 1.按重要性順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改良工程對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的作用； 2.識(shí)別進(jìn)展質(zhì)量改良時(shí)機(jī)； 3.比較改良前后的效果。. 陳列圖根據(jù)的原理是“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)； 必需是屬于同一分層標(biāo)志的數(shù)據(jù)，才干在一張圖上陳列； “頻數(shù)不能少于50，工程數(shù)37項(xiàng)： 量值很小的工程較多時(shí)，可合并為“其他項(xiàng)，排在橫軸最后； 兩個(gè)縱坐標(biāo)的標(biāo)度，應(yīng)使頻數(shù)總數(shù)與累計(jì)頻率100%取等高。1、運(yùn)

8、用陳列圖識(shí)別改良工程時(shí)應(yīng)留意的問(wèn)題.020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿(mǎn)氣孔成型不良外表疵點(diǎn)色斑變形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻 數(shù)從陳列圖可以看出，“頂部充不滿(mǎn)缺陷是XX不合格品缺陷的癥結(jié)所在，必需進(jìn)一步分析其緣由，并加以處理。XX不合格品缺陷陳列圖序號(hào)缺陷類(lèi)別發(fā)生頻數(shù)頻率%累計(jì)頻率%1頂部充不滿(mǎn)10860602氣 孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點(diǎn)73.993.95 色斑42.296.16變形31.797.87其它42.2100合計(jì)180100XX不合格品缺陷統(tǒng)

9、計(jì)表2、舉例：. 4因果圖 因果圖也叫特性要因圖、樹(shù)枝圖、魚(yú)刺圖、魚(yú)骨圖等，是分析和表達(dá)因果關(guān)系的一種圖示技法。這種方法最早由日本質(zhì)量管理專(zhuān)家石川馨教授開(kāi)發(fā)并運(yùn)用，所以國(guó)際上又將之稱(chēng)為石川圖，屬于老七種之工具之一。 在QC小組活動(dòng)中，因果關(guān)系比較直接、簡(jiǎn)單，邏輯關(guān)系比較清楚的問(wèn)題，均可運(yùn)用因果圖予以分析，詳細(xì)可用于：1對(duì)消費(fèi)或任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)存在的質(zhì)量問(wèn)題分析因果關(guān)系；2在開(kāi)展質(zhì)量分析時(shí)，表達(dá)因果關(guān)系；3在進(jìn)展質(zhì)量改良時(shí)，尋覓到達(dá)目的的途徑。. 針對(duì)一個(gè)問(wèn)題作一張因果圖，分析其影響緣由； 讓小組成員充分發(fā)表意見(jiàn)，找出能夠存在的全部緣由； 將每人分析的每條緣由，按因果關(guān)系用箭線(xiàn)銜接，構(gòu)成緣由層級(jí)，直至可

10、直接采取對(duì)策的末端緣由； 應(yīng)對(duì)分析出來(lái)的一切末端緣由，逐個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)加以確認(rèn)。1、運(yùn)用因果圖對(duì)要處理的問(wèn)題分析緣由時(shí)應(yīng)留意的問(wèn)題.2、舉例：鉚接速度慢裝配技藝不熟練產(chǎn)量不平衡裝配時(shí)間少 人 短少保養(yǎng)鉚接機(jī)缺點(diǎn)多 機(jī) 責(zé)任心差短少培訓(xùn)工具/工裝運(yùn)用不方便調(diào)整時(shí)間長(zhǎng)工具/工裝不滿(mǎn)足快速裝配要求型號(hào)不一致資料裝配困難零件尺寸有偏向零件間配合不暢有效器具不公用 料 領(lǐng)料時(shí)間長(zhǎng)零件領(lǐng)用地分散不是一次領(lǐng)件序間有等待裝配零件多序間節(jié)拍不平衡現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃不合理行走挪動(dòng)時(shí)間長(zhǎng) 法 電梯門(mén)頭裝配才干低.5樹(shù)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 也稱(chēng)樹(shù)狀圖，是表示某個(gè)問(wèn)題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問(wèn)題重點(diǎn)，尋求到達(dá)目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖?/p>

11、段和措施的一種樹(shù)枝狀的圖。 系統(tǒng)圖的特點(diǎn)：系統(tǒng)圖通常是用來(lái)將主要的類(lèi)別逐漸分解成許多越來(lái)越詳細(xì)的層次，其特點(diǎn)是目的明確，重點(diǎn)突出，措施詳細(xì)，考核方便，是一種系統(tǒng)地尋求到達(dá)質(zhì)量活動(dòng)目的的最正確方法。.1、樹(shù)圖的根本方式：主題主要類(lèi)別組成要素子要素主題主要類(lèi)別組成要素子要素寶塔型側(cè)向型.2、運(yùn)用樹(shù)圖進(jìn)展緣由分析時(shí)，思緒與因果圖根本一樣，應(yīng)留意的問(wèn)題也類(lèi)似： 針對(duì)一個(gè)問(wèn)題作一張樹(shù)圖，分析其緣由； 讓小組成員充分發(fā)表意見(jiàn)，找出能夠存在的全部緣由； 將全部緣由，按因果關(guān)系分層次陳列，用直線(xiàn)銜接，直至可直接采取對(duì)策的末端緣由； 應(yīng)對(duì)一切末端緣由，逐個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)加以確認(rèn)。3、樹(shù)圖與因果圖運(yùn)用時(shí)的主要不同在于：

12、樹(shù)圖分析緣由的層次不受限制，而因果圖受圖形影響，通常只能分析到第三層或第四層緣由； 運(yùn)用樹(shù)圖時(shí)，在問(wèn)題后面可以不排緣由類(lèi)別，可直接排第一層緣由，在緣由類(lèi)別少于兩個(gè)的情況下，比因果圖便于運(yùn)用。.4、舉例：.6關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖也叫關(guān)系圖，是分析單一或多項(xiàng)問(wèn)題，比較復(fù)雜的構(gòu)成因果之間關(guān)聯(lián)情況的圖示技法。屬于新七種工具之一。在質(zhì)量管理實(shí)際中，人們往往會(huì)遇到構(gòu)成問(wèn)題的要素較多，關(guān)系比較復(fù)雜，類(lèi)別大枝之間也有關(guān)系，或一次作圖需處理多個(gè)目的等情形。此時(shí)，因果圖就顯得難以順應(yīng)了，關(guān)聯(lián)圖那么可表達(dá)出它的優(yōu)越性。它比因果圖的運(yùn)用范圍更廣、表現(xiàn)方式更加靈敏。.1、關(guān)聯(lián)圖的根本方式：中央集中型關(guān)聯(lián)圖單側(cè)聚集型關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖

13、中， 表示結(jié)果， 表示緣由，末端緣由的箭頭只出不進(jìn)。問(wèn)題17問(wèn)題28614131252要素19341110956要素1121027348111413問(wèn)題 1問(wèn)題 2.2、關(guān)聯(lián)圖與因果圖、樹(shù)圖運(yùn)用之比較：工具名稱(chēng)適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次因果圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層樹(shù)圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒(méi)有限制對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題一起進(jìn)行原因分析部分原因把兩個(gè)以上的問(wèn)題糾纏在一起3、舉例：QC小組用“頭腦風(fēng)暴法對(duì)呵斥“直徑超差和“粗糙度低兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題的緣由，充分發(fā)表各自意見(jiàn)，共提出20條緣由，見(jiàn)下表：余

14、量大進(jìn)給太快砂輪鈍未及時(shí)修整砂輪頂尖孔磕傷頂尖磨損測(cè)量?jī)x不準(zhǔn)測(cè)量?jī)x未定期校正磨削工藝不好砂輪選擇不當(dāng)砂輪粒度粗砂輪硬度大工件轉(zhuǎn)速低砂輪振動(dòng)砂輪不平衡砂輪主軸跳動(dòng)大砂輪軸承間隙大切削液不好切削液流量小切削液濃度低. 按因果關(guān)系整理成關(guān)聯(lián)圖如下：直徑超差粗糙度低磨削工藝不好砂輪粒度粗砂輪選擇不當(dāng)砂輪硬度低進(jìn)給快工件轉(zhuǎn)速低砂輪鈍未及時(shí)修整砂輪余量大頂尖磨損頂尖孔磕傷丈量?jī)x不準(zhǔn)丈量?jī)x未定期校正砂輪軸承間隙大砂輪主軸跳動(dòng)大砂輪振動(dòng)砂輪不平衡切削液濃度低切削液不好切削液流量小.7頭腦風(fēng)暴法1頭腦風(fēng)暴法的涵義。頭腦風(fēng)暴法(Brain-storming)又稱(chēng)暢談法和集思法，是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)各個(gè)參與者圍繞

15、某個(gè)中心議題廣開(kāi)思緒，暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解的一種集體發(fā)明思想的方法。2頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)。無(wú)框框、無(wú)約束，與會(huì)者敞開(kāi)思想,使各種想象在相互碰撞中激起腦海的發(fā)明性風(fēng)暴； 暢所欲言，短時(shí)間產(chǎn)生大量觀念；集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)與會(huì)者每個(gè)人的客觀能動(dòng)性和發(fā)明性。3用途。尋覓創(chuàng)新方案，尤其是在創(chuàng)新方案初期和無(wú)頭緒的情況下運(yùn)用最方便；尋求多種處理問(wèn)題方案，拓寬方案思緒；可以用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題并尋求處理方法，還可以用來(lái)識(shí)別潛在的質(zhì)量改良時(shí)機(jī)；繪制因果圖、系統(tǒng)圖、親和圖時(shí)，配合運(yùn)用這種方法效果最正確。.運(yùn)用時(shí)應(yīng)留意的問(wèn)題： 明確會(huì)議中心議題； 與會(huì)者圍繞中心議題各抒己見(jiàn)自在奔放地思索； 與會(huì)者可相互補(bǔ)充意見(jiàn)，

16、步步深化，但嚴(yán)禁批判； 當(dāng)場(chǎng)無(wú)脫漏地記錄每個(gè)人的每條意見(jiàn)； 繼續(xù)至無(wú)人發(fā)表意見(jiàn)為止，將記錄的每條意見(jiàn)重讀一遍； 去掉反復(fù)的、無(wú)關(guān)的觀念后進(jìn)展歸納整理。.8親和圖 親和圖Affinty diagram又稱(chēng)為A型圖解、近似圖解，它是把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀念、想法和問(wèn)題，按它們之間相互親近關(guān)系加以歸類(lèi)和匯總的一種圖示技術(shù)。 親和圖最大的特點(diǎn)是與其它統(tǒng)計(jì)方法相比，親和圖不用數(shù)據(jù)，而是用文字闡明問(wèn)題。. 將每個(gè)人的每條意見(jiàn)制成一張卡片； 展開(kāi)全部卡片，并反復(fù)閱讀幾遍； 將內(nèi)容相近的卡片編成一組，并作出“標(biāo)頭卡； 經(jīng)幾次親和，便可將原始卡片歸納成親和圖方式。親和圖是整理原始言語(yǔ)文字資料的

17、方法之一1、運(yùn)用步驟2、親和圖根本方式如下圖：A1A1-1A1-2A1-3A2A2-1A2-2A3B1B2B3BA.指點(diǎn)注重支持盡量在任務(wù)時(shí)間活動(dòng)指點(diǎn)參與發(fā)表會(huì)把QC小組活動(dòng)納入本單位方案發(fā)明學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)組織單位內(nèi)成果發(fā)表發(fā)表后要講評(píng)送小組骨干參與上級(jí)組織的培訓(xùn)鼓勵(lì)到位 成果與評(píng)職稱(chēng)掛鉤成果與評(píng)先進(jìn)掛鉤獎(jiǎng)勵(lì)制度化推進(jìn)者積極指點(diǎn)讓大家了解QC小組是怎樣回事教大家知道應(yīng)怎樣開(kāi)展活動(dòng)掌握常用的一些活動(dòng)方法會(huì)靈敏運(yùn)用常用方法齊心協(xié)力進(jìn)取小組成員能一齊用力選題要是小組成員都能干的確定能夠到達(dá)的目的要自動(dòng)進(jìn)取要有自主性，不依賴(lài)他人要經(jīng)常堅(jiān)持進(jìn)取精神小組內(nèi)不能有人光說(shuō)不干，有人只干不說(shuō)3、舉例：如何開(kāi)展好QC小

18、組活動(dòng).9一分布圖1.作用運(yùn)用分布圖分析兩個(gè)要素之間能否存在相關(guān)關(guān)系，及其相關(guān)程度，以利于QC小組的質(zhì)量改良活動(dòng)。2.作分布圖應(yīng)留意的問(wèn)題 經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)，搜集兩要素的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)X，Y，不得少于30對(duì)； 通常把容易丈量或控制的要素放在X軸，另一要素放于Y軸，兩軸長(zhǎng)度大致相等； 兩組完全一樣的數(shù)據(jù)點(diǎn)子，應(yīng)以“ 表示3.舉例某廠測(cè)得鋼的淬火溫度與硬度之間的成對(duì)數(shù)據(jù)如表所示?，F(xiàn)用分布圖對(duì)這30對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的相關(guān)程度進(jìn)展分析研討.淬火溫度與硬度數(shù)據(jù) 淬火溫度 硬度HRC X Y 淬火溫度 硬度HRC X Y序號(hào)序號(hào)4682015458301451830135387012528401153820104281095

19、18608508707598906548505458404488503568902478101498403050860295286028468302754880265084025578802454880235385022448102144820204983019558701855860174882016.鋼的淬火溫度與硬度的分布圖810 820 830 840 850 860 870 880 890XY淬火溫度OC硬度HRC 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60.4、其相關(guān)性判別對(duì)照典型圖例判別XY0XY0XY0XY0XY0XY0A強(qiáng)正相關(guān)B強(qiáng)負(fù)相關(guān)C弱正相關(guān)E不相關(guān)F非

20、直線(xiàn)相關(guān)D弱負(fù)相關(guān)典型的點(diǎn)子云外形圖.10流程圖 流程圖是用幾何圖形，將一個(gè)過(guò)程如工藝過(guò)程，檢驗(yàn)過(guò)程、質(zhì)量改良過(guò)程等的各步驟間的邏輯關(guān)系展現(xiàn)出來(lái)，經(jīng)過(guò)對(duì)過(guò)程的了解來(lái)尋覓改良的時(shí)機(jī)，經(jīng)過(guò)對(duì)步驟間關(guān)系的研討來(lái)發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)的潛在緣由的一種圖示技術(shù)。 只需有過(guò)程就會(huì)有流程，流程圖就是用一系列規(guī)定的易于識(shí)別的符號(hào)標(biāo)志來(lái)描畫(huà)這個(gè)活動(dòng)的圖樣。.1、用途： 經(jīng)過(guò)用流程圖描畫(huà)現(xiàn)行任務(wù)過(guò)程的各個(gè)步驟，尋覓可改良的環(huán)節(jié)； 用來(lái)描畫(huà)改良后新的任務(wù)過(guò)程。2、舉例：復(fù)印文件的流程圖開(kāi)場(chǎng)接受文件輸入復(fù)印份數(shù)開(kāi)場(chǎng)復(fù)印機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常？裝訂？裝訂文件整理終了糾正錯(cuò)誤重新開(kāi)場(chǎng)是是否否.11程度對(duì)比程度對(duì)比可用于尋求改良工程和設(shè)定改良的目

21、的運(yùn)用步驟如下： 確定程度對(duì)比工程綜合項(xiàng)還是單項(xiàng)；過(guò)程還是結(jié)果過(guò)程的輸出。假設(shè)是輸出，應(yīng)與顧客需求聯(lián)絡(luò)起來(lái)； 確定對(duì)比對(duì)象標(biāo)桿公認(rèn)的領(lǐng)先程度； 多渠道搜集有關(guān)資料數(shù)據(jù)，并進(jìn)展整理、分析； 進(jìn)展對(duì)比，找到改良工程，或確認(rèn)改良目的。.簡(jiǎn)易圖表二 柱狀圖： 用長(zhǎng)方型的高低來(lái)表示數(shù)據(jù)大小，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展比較、分析?；顒?dòng)目標(biāo)現(xiàn)狀 97% 99%提高產(chǎn)品合格率目的柱狀圖.活動(dòng)后月平均缺陷次數(shù)低于我們?cè)O(shè)定目的值，活動(dòng)效果明顯。制圖:潘戰(zhàn)國(guó) 時(shí)間:2007-9-302、缺陷總數(shù)對(duì)比圖：活 動(dòng) 前活 動(dòng) 后項(xiàng) 目頻 數(shù)（次）月 均（次）頻 數(shù)（次）月 均（次）#4爐風(fēng)粉在線(xiàn)缺陷35791.823、目的完成情況：可以看出活動(dòng)后#4爐風(fēng)粉在線(xiàn)缺點(diǎn)總數(shù)和月