個人禮儀概述PPT課件(-73頁)

1、個人禮儀 個人禮儀是指個人在公關(guān)活動中的各項(xiàng)行為規(guī)范和具體標(biāo)準(zhǔn),主要包括個人形象禮儀、個人言語禮儀、個人行為舉止禮儀和個人服飾禮儀等。 本節(jié)主要從個人的儀容、儀表、儀態(tài)、言談、行為、舉止、服飾等幾個方面介紹必須掌握的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。個人禮儀概述一、個人禮儀的涵義和特征1、個人禮儀的涵義個人禮儀是社會個體的生活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則，是個人的儀容、儀表、儀態(tài)、言談、行為、舉止、服飾、接人待物等方面的具體規(guī)定。2、個人禮儀的特征以個人為起點(diǎn)以修養(yǎng)為基礎(chǔ)以尊敬為原則以美好為目標(biāo)以長遠(yuǎn)為方針二、個人禮儀的形成個人的原動力教育的推動力環(huán)境的影響力三、提高個人禮儀修養(yǎng)的意義有助于提高個人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價值有助

2、于增進(jìn)人際交往，營造和諧友善的氣氛有助于促進(jìn)社會文明，加快社會發(fā)展進(jìn)程個人禮儀的基本要求一、儀容儀表整潔端莊二、言談舉止真摯大方三、服裝飾物搭配得體四、表情自然舒展第二節(jié) 個人形象禮儀一、儀容儀容是指人的外觀、外貌，由發(fā)式、面貌和人體所有未被遮蓋的肌膚等內(nèi)容構(gòu)成。1、為何要修飾儀容?2、儀容怎樣修飾? （1）發(fā)式美化。 （2）面容美化。適度化妝3、手臂及腿部 4、頸部3、儀容禮儀有哪些要求?（1）整潔干凈。（2）簡約樸實(shí)。（3）得體自然。 二、儀表是指人的外表，一般包括服飾、容貌、姿式、神態(tài)及風(fēng)度。 儀表美是一個綜合概念，包含三層意思其一，儀表美是指人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調(diào)優(yōu)美。 其二，儀表

3、美是指通過修飾打扮以及后天環(huán)境影響產(chǎn)生的美。 其三，儀表美是一個人純樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上生命活力的外在表現(xiàn)。 三、儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度。姿勢是指身體呈現(xiàn)的各種形態(tài)，而風(fēng)度則是一種氣質(zhì)。 面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)。頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。氣象：勿傲、勿暴、勿急。顏色：宜和、宜靜、宜莊。落落大方的舉止，和藹可親的問候，得體的稱謂，禮貌的語言，使一個人具有了高雅的氣質(zhì)和迷人的風(fēng)度。 男性職員頭 發(fā)是否清潔?工作是否相符?面 孔是否刮臉了?是否剔胡須了? 眼睛是否充血?手臟嗎?指甲長嗎?襯 衫臟嗎?是否有斑點(diǎn)或褶皺?袖子是否挽起來了?領(lǐng) 帶扎系的方法是否正確? 長度合適嗎

4、?位置是否正確?（沒有歪嗎?）褲 子是否熨燙過?是否變形了（比如膝蓋處突出）?腰帶是否有些舊?上 衣整理得是否整齊?是否端正得體?襪 子是否清潔?(白色 )皮 鞋顏色，樣式是否得體？女性職員頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適?化妝是否給人健康整潔的感覺?是否過于鮮艷？手指甲長度是否過于長？指甲油顏色是否過于鮮艷?襯衫臟嗎?是否有斑點(diǎn)或褶皺?上衣是否經(jīng)過熨燙? 是否整齊?皮鞋是否經(jīng)常擦拭?顏色,樣式是否合適?包質(zhì)量? 樣式? 顏色？裙子是否有褶皺?長短是否合適?長襪顏色是否合適?1、站姿站立姿勢，又稱站姿或立姿。它是指人在停止行動之后，直著自己的身體，雙腳著地，或者踏在其它物體之上的姿勢

5、。它是人們平時所采用的一種靜態(tài)的身體造型，同時又是其他動態(tài)的身體造型的基礎(chǔ)和起點(diǎn) 站姿的特點(diǎn)：端正、挺拔、舒展、俊美。 形體儀態(tài)之標(biāo)準(zhǔn)站姿 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬。 站，最能表現(xiàn)一個人的風(fēng)度。要做到“站如松”，就是站得要象松樹一樣挺拔，要注意站姿的優(yōu)美和典雅圖左： 正確軀干姿勢 圖右： 1. 僵硬的姿勢 2. 駝背 3. 凸胸或脊背異常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同時

6、患有上述3與4的毛病姿勢的修正姿勢的修正不正確正確站姿的基本要領(lǐng)是：兩腳跟相靠，腳尖分開45度到60度，身體重心放在兩腳上。兩腿并攏立直，腰背挺直，挺胸收腹。抬頭脖頸挺直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，微收下頜。 常用的站姿肅立站姿:兩腳并攏，兩膝繃直并嚴(yán)，挺胸抬頭，收腹立腰，雙臂自然下垂，下頜微收，雙目平視。 體前交叉式：左腳向左橫邁一小步，兩腳展開，兩腳尖與腳跟的距離相等，兩腳之間距離小于肩寬為宜，雙手在腹前交叉，右手大拇指與四指分開搭在左手腕部，身體重心放在兩腳上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。體后交叉式：兩腳跟并攏兩腳尖展開60度左右，腿繃直，腰背直立，兩手在身后交叉，右手搭左手腕

7、部，兩手心向上收。 2、坐姿具體的方法是；人們將自己的臀部置于椅子、凳子、沙發(fā)或其他物體之上，以支持自己身體重量，雙腳則需放在地上。坐的姿勢，從根本上看，應(yīng)當(dāng)算是一種靜態(tài)的姿勢“坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐姿閑雅自如；要給人以端莊、穩(wěn)重的印象，使人產(chǎn)生信任感形體儀態(tài)之標(biāo)準(zhǔn)坐姿 男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收。身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。挺胸收腹，上身微微前傾。采用中坐姿勢：坐椅面2/3左右。 日常手的姿勢：自然放在雙膝上或椅子扶手上。柜臺手的姿勢：雙手自然交疊，將腕至肘部的三分之二處輕放在柜臺上。腿的姿勢：雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬。 形體儀態(tài)之

8、標(biāo)準(zhǔn)坐姿 入坐姿態(tài)規(guī)范入座時雙腳與肩同寬并行，同時盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響，噪音擾人。女士在入座時應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下。女士如因坐立時間長而感到有所疲勞時，可以變換腿部姿勢，即在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，雙腿可向右或向左自然傾斜。 形體儀態(tài)之標(biāo)準(zhǔn)坐姿 離坐姿態(tài)規(guī)范離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來。起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。離開座椅后，要先站定，方可離去。 形體儀態(tài)之標(biāo)準(zhǔn)坐姿 坐姿禁忌切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動或移動椅子的位置；盡量不要疊腿，更不要采用“4”字型的疊腿方式及用雙手扣住疊起的腿的膝蓋的方式；在座椅上，切忌大幅度雙腿叉開，或?qū)㈦p腿伸

9、的老遠(yuǎn)，更不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿。 坐姿的特點(diǎn)是：安詳、雅致、大方、得體。 3、行姿是一個人在行走之時所采取的具體姿勢。在很多時候，行姿又稱為走姿。它以人的站姿為基礎(chǔ)，實(shí)際上屬于站姿的延續(xù)動作。與其它姿勢所不同的是，它自始至終都處于動態(tài)之中，它體現(xiàn)的是人類的運(yùn)動之美和精神風(fēng)貌。 “行如風(fēng)”， 走起路來象風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu)雅。正確的走態(tài)可以表現(xiàn)出一個人朝氣蓬勃，積極向上的精神狀態(tài)，呈現(xiàn)出一種健美的姿態(tài)女性行姿特點(diǎn)是：輕松、敏捷、健美。男性行姿特點(diǎn)是：協(xié)調(diào)、穩(wěn)健、莊重、剛毅。所謂表情，指的是人通過面部形態(tài)變化所表達(dá)的內(nèi)心的思想感情。所謂神態(tài)，則是指在人的面部所表現(xiàn)出來的神情態(tài)度目光注

10、視區(qū)分為：公務(wù)注視區(qū)（額中至雙眼部）、社交注視區(qū)（雙眼至下頜）、親密注視區(qū)（雙眼至前胸）、側(cè)掃式（親密關(guān)系或非常厭惡關(guān)系）。 5、手勢手臂姿勢，通常稱做手勢。它指的是人在運(yùn)用手臂時，所出現(xiàn)的具體動作與體位。 手勢是人們在交往中不可缺少的最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”，它是一種“動態(tài)美”，做得得體適度，會在交際中起到錦上添花的作用。 手勢的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是：五指伸直并攏，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線。在做動作時，肘關(guān)節(jié)彎曲130度左右為宜，掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。 “請進(jìn)”手勢站成右丁字步，左手下垂，右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。 “請往前走”手勢動作將右手由前抬到與肩同高的位置，前

11、臂伸直，用手指向來賓要去的方向。 “請坐”手勢時動作一只手由前抬起，從上向下擺動到距身體45度處，手臂向下形成一斜線?！爸T位請”手勢動作面向來賓將雙手由前抬起到腹部再向兩側(cè)擺到身體的側(cè)前方。 第三節(jié) 個人服飾禮儀服飾是一種文化，它可以反映一個民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；服飾又是一種語言，它能反映出一個人的社會地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現(xiàn)出一個人對自己、對他人以至于生活的態(tài)度。 （一）著裝的原則1TPO原則:Time、Place、Object “T”指時間，泛指早晚、季節(jié)、時代“P”代表地方、場所、位置、職位0代表目的、目標(biāo)、對象。2整體性原則3個性化原則 4整潔性原則著

12、裝時應(yīng)注意以下幾個問題1.著裝應(yīng)與自身?xiàng)l件相適應(yīng)。 2.著裝應(yīng)與職業(yè)、場合、交往目的對象相協(xié)調(diào)。 （二）服裝的色彩搭配與飾物禮儀1.服裝的色彩搭配。2.飾物禮儀 （三）穿著西服的禮儀西服以其設(shè)計造型美觀、線條簡潔流暢、立體感強(qiáng)、適應(yīng)性廣泛等特點(diǎn)而越來越深受人們青睞。 穿著西裝應(yīng)遵循以下禮儀原則：1、西服套裝上下裝顏色應(yīng)一致。2、穿西服套裝必須穿皮鞋3、配西裝的襯衣顏色應(yīng)與西服顏色協(xié)調(diào) 4、紐扣系法有講究 5.西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西。 6.領(lǐng)帶的顏色、圖案應(yīng)與西服相協(xié)調(diào)7.西服袖口的商標(biāo)牌應(yīng)摘掉8.注意西服的保養(yǎng) 絲巾5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答

13、，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實(shí)。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇

14、善良。13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極

15、者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但

16、舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘?，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人