網(wǎng)路行銷的價(jià)值鏈ppt課件

1、 網(wǎng)路行銷的價(jià)值鏈3-1 無形價(jià)值鏈 3-2 去中間化與無形價(jià)值鏈3-3 無形價(jià)值鏈的發(fā)展.3-1 無形價(jià)值鏈3-1-1 有形與無形價(jià)值鏈3-1-2 價(jià)值鏈分析方法 3-1-3 無形世界價(jià)值的創(chuàng)造 3-1-4 網(wǎng)路行銷的無形價(jià)值鏈.3-1-1 有形與無形價(jià)值鏈價(jià)值鏈?zhǔn)侵笇⑵髽I(yè)看成一個(gè)鏈或一個(gè)過程序列的組合，過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)為顧客的產(chǎn)品或服務(wù)添加價(jià)值。 傳統(tǒng)的過程序列普通都是在有形世界裡完成的，所以又稱其為有形價(jià)值鏈。無形價(jià)值鏈?zhǔn)侵赣肐nternet在無形世界裡替代上述有形環(huán)節(jié)。 .3-1-2 價(jià)值鏈分析方法 每個(gè)企業(yè)的運(yùn)作都是為了獲得價(jià)值利潤的最大化，為了達(dá)到此目的，需求進(jìn)行一系列的活動(dòng)

2、，包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、行銷以及與此目的有關(guān)的一切援助性活動(dòng)。一切這些活動(dòng)都可以用價(jià)值鏈來表示。 .根本價(jià)值鏈結(jié)構(gòu) .3-1-3 無形世界價(jià)值的創(chuàng)造 管理者必須瞭解企業(yè)在這兩個(gè)世界中是如何創(chuàng)造價(jià)值的，經(jīng)由瞭解有形世界和無形世界裡加值過程的差別和相互作用，管理者們才干更清楚、更全面地瞭解企業(yè)戰(zhàn)略上存在的問題。在有形世界裡，管理人員能看到並觸摸到資源，而無形世界是由資訊構(gòu)成的，這就是兩個(gè)世界創(chuàng)造價(jià)值過程的最大區(qū)別。 .無形價(jià)值鏈的特性在資訊時(shí)代，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。但創(chuàng)新的定義並不只是局限在技術(shù)層面，它包括每一個(gè)市場(chǎng)的創(chuàng)新、每一個(gè)商業(yè)的創(chuàng)新。 網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)時(shí)代提供小企業(yè)與那些大企業(yè)或大公司享有同等

3、機(jī)會(huì)。新企業(yè)可以完全經(jīng)由無形價(jià)值鏈來經(jīng)營，這種方式可使他們比那些完全利用有形價(jià)值鏈來經(jīng)營的企業(yè)能更有效地將產(chǎn)品或服務(wù)推向市場(chǎng)。 .3-1-4 網(wǎng)路行銷的無形價(jià)值鏈在有形世界裡，市場(chǎng)行銷的流程是：市場(chǎng)調(diào)查、競爭者調(diào)查、產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā)、行銷、銷售、售後服務(wù)。網(wǎng)路行銷如何借助Internet將上述流程無形化，它利用Internet上的Web網(wǎng)站和Internet本身提供的服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)路行銷，提昇企業(yè)競爭力。 .五種影響競爭力的要素 .3-2 去中間化與無形價(jià)值鏈 3-2-1 無形價(jià)值鏈與去中間化3-2-2 製造業(yè)市場(chǎng)行銷與去中間化 3-2-3 服務(wù)市場(chǎng)行銷與去中間化.3-2-1 無形價(jià)值鏈與去中

4、間化 去中間化是指消除價(jià)值鏈的中間環(huán)節(jié)。例如，通常製造商是經(jīng)由批發(fā)商和零售商將產(chǎn)品或服務(wù)送達(dá)消費(fèi)者，批發(fā)商和零售商便是製造商與消費(fèi)者之間的中間環(huán)節(jié)。假設(shè)採用Internet或其他方法與消費(fèi)者直接進(jìn)行買賣，那就省去了價(jià)值鏈中批發(fā)商和零售商這個(gè)中間環(huán)節(jié)。 . Internet前、後期企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)係 .3-2-2 製造業(yè)市場(chǎng)行銷與去中間化 在向無形世界演變的過程中，新成立的企業(yè)實(shí)踐去中間化方式時(shí)障礙較少，所以，後Internet時(shí)代的方式對(duì)新企業(yè)具有較大的吸引力。而對(duì)那些非新成立的企業(yè)而言，在實(shí)現(xiàn)去中間化的過程中，會(huì)引起與原協(xié)作批發(fā)商、零售商之間的衝突。 .去中間化對(duì)中間商呵斥的影響 .3-2-

5、3 服務(wù)市場(chǎng)行銷與去中間化 保險(xiǎn)業(yè)、諮詢業(yè)、金融業(yè)、旅遊業(yè)等都屬於服務(wù)行業(yè)，服務(wù)業(yè)的許多活動(dòng)也正在從有形世界向無形世界轉(zhuǎn)移。 服務(wù)生產(chǎn)商與服務(wù)零售商能夠共存的緣由是他們都為消費(fèi)者所購買的服務(wù)添加了價(jià)值。服務(wù)生產(chǎn)商運(yùn)用Internet後，具有了與消費(fèi)者直接溝通的才干，也同時(shí)具有了為消費(fèi)者提供援助和銷售的才干。 .去中間化對(duì)服務(wù)市場(chǎng)行銷的影響 .3-3 無形價(jià)值鏈的發(fā)展3-3-1 Intranet與無形價(jià)值鏈 3-3-2 客戶關(guān)係管理與無形價(jià)值鏈 3-3-3 從有形到無形的轉(zhuǎn)變速度.3-3-1 Intranet與無形價(jià)值鏈Intranet是採用Internet相關(guān)技術(shù)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路，運(yùn)用TCP

6、/IP協(xié)定與WWW技術(shù)，經(jīng)由防火牆與外界的Internet相連。 Intranet既具備傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路的平安性，又具備Internet的開放性和靈活性。對(duì)外，可與外界進(jìn)行資訊交流，企業(yè)可經(jīng)由Intranet向世界展現(xiàn)本身的籠統(tǒng)，建立電子櫥窗展現(xiàn)本人的產(chǎn)品，提供技術(shù)諮詢，進(jìn)行售後服務(wù)和市場(chǎng)開拓。 .3-3-2 客戶關(guān)係管理與無形價(jià)值鏈 客戶關(guān)係管理是一個(gè)整合的銷售、行銷和服務(wù)戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)之間的協(xié)調(diào)運(yùn)作。它是一種商業(yè)戰(zhàn)略，將客戶細(xì)分，依據(jù)細(xì)分出來的市場(chǎng)區(qū)隔將相關(guān)企業(yè)組織起來並經(jīng)由加強(qiáng)企業(yè)與客戶、經(jīng)銷商及供應(yīng)商之間的聯(lián)繫來提高客戶滿意度和客戶的盈利。 .用Intranet連結(jié)商業(yè)夥伴為了能提供確?？蛻糁艺\度的服務(wù)，企業(yè)必須經(jīng)由Internet和Intranet將客戶關(guān)係管理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)擴(kuò)展到商業(yè)夥伴和供應(yīng)商。依據(jù)此基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，商業(yè)夥伴之間便能共用資訊，相互通訊和協(xié)作。實(shí)際上就是將企業(yè)的無形價(jià)值鏈延伸到商業(yè)協(xié)作夥伴及供應(yīng)