家電賣場百貨商場運營資料 國美—銷售—市場001 市場調(diào)研管理規(guī)定

1、市場調(diào)研管理規(guī)定歸屬體系：國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊銷售系統(tǒng)分冊文件編號：國美銷市場001撰寫單位：國美電器銷售中心市場部版 本：第一版生效日期：2004年4月1日機密等級： 機密 一般合計頁數(shù)：9頁 正文頁數(shù)：6頁附件個數(shù)：4個制度正文目錄：目 錄頁次1、目的12、范圍23、名詞解釋14、職責(zé)15、作業(yè)內(nèi)容16、注意事項67、附件6總裁審批管理研究室審核撰寫人制度名稱：市場調(diào)研管理規(guī)定文件編號：國美銷市場0011目的：為了規(guī)范公司市場調(diào)研工作，使公司及時掌握市場動態(tài)，了解競爭對手的價格、商品經(jīng)營、促銷活動等情況，反映我公司在日常銷售工作中存在的問題，以便與各級銷售部門及時準確的對有關(guān)銷售工

2、作進行調(diào)整并協(xié)調(diào)采購部門加強各項銷售資源的爭取，特制定本規(guī)定；2.范圍：2.1適用范圍：國美電器銷售中心市場部；各分部市場部、采購部2.2發(fā)布范圍：國美電器各中心、各部門；各分部3.名詞解釋:3.1概念性的降價：指實際價值很小且無法計算實際價值的，如服務(wù)金卡、影樓、餐廳、酒店打折卡等情況不作為實際調(diào)整價格的依據(jù)，由相應(yīng)供應(yīng)商提供相應(yīng)促銷活動彌補損失。4.職責(zé):4.1市場調(diào)研的部門及執(zhí)行責(zé)任人：4.1.1市場調(diào)研的執(zhí)行責(zé)任人為分部采購部業(yè)務(wù)人員、市場部業(yè)務(wù)人員和門店主任（包括門店經(jīng)理）級以上人員，特殊情況可選派門店有責(zé)任心的優(yōu)秀營業(yè)員進行市場調(diào)研，杜絕用促銷員進行市場調(diào)研。4.1.2分部總經(jīng)理為

3、分部市場調(diào)研報告的第一責(zé)任人；門店經(jīng)理為門店市場調(diào)研報告的具體責(zé)任人；分部市場部各品類科主管為分部各品類科市場調(diào)研報告的具體責(zé)任人，總部市場部各品類部部長為總部各品類部市場調(diào)研報告責(zé)任人。5.作業(yè)內(nèi)容：5.1市場調(diào)研的對象：市場調(diào)研的對象為市場上對公司有競爭力的各類零售商，根據(jù)公司經(jīng)營的不同品類應(yīng)區(qū)分對待，詳見附件7.1。5.2市場調(diào)研的內(nèi)容及上報：市場調(diào)研的內(nèi)容為公司經(jīng)營的所有商品及具有市場潛力的商品，根據(jù)市場調(diào)研的形式和目的，可分為對市場價格的市場調(diào)研；對商品展示、演示、促銷活動的市場調(diào)研；對新品類、新型號的市場調(diào)研；對市場經(jīng)營商品流行趨勢的市場調(diào)研；對競爭對手主推商品的市場調(diào)研；對競爭對

4、手銷量的市場調(diào)研及其他專項市場調(diào)研等。為了準確的、及時的獲取市場調(diào)研信息，并把市場調(diào)研工作作為一項長期的、有計劃性的工作，特對市場調(diào)研內(nèi)容和上報流程做如下規(guī)定：5.2.1所有品類每周一至周五應(yīng)對主要競爭對手的所有品牌、型號的商品最低成交價進行調(diào)研，并將市場調(diào)研結(jié)果和處理意見匯總后，在每日17：00前上報總部銷售中心市場部相關(guān)部門(格式見附件7.2，附件7.3)。生效日期：2004年4月1日頁次：1/6附件數(shù)：4制度名稱：市場調(diào)研管理規(guī)定文件編號：國美銷市場0015.2.2為了有計劃的安排市場調(diào)研工作，分部可每天對每個品類的幾個品牌的商品進行市場調(diào)研，但必須在周一至周五對所有品牌、型號的商品進行

5、市場調(diào)研，各分部可自行安排品牌，并將安排結(jié)果上報總部銷售中心市場部各對口品類部。5.2.3每周六對主要競爭對手的重點品牌、商品進行調(diào)研。5.2.4各分部物價員應(yīng)嚴格按照市場調(diào)研結(jié)果調(diào)整價格文件中零售價和最低零售價。5.3市場調(diào)研報告的上報期限：5.3.1門店市場調(diào)研報告于當(dāng)天下午14：00前報至分部市場部，分部市場部會同采購部相關(guān)人員對市場調(diào)研出現(xiàn)的問題進行研究，注明解決意見，由市場部經(jīng)理和采購部總監(jiān)（經(jīng)理）簽字后，于當(dāng)日18：00前回傳門店。5.3.2分部市場調(diào)研報告于當(dāng)日17：00前上報總部銷售中心市場部，總部市場部各品類部部長會同采購中心各品類部部長對分部市場調(diào)研報告進行研究，對重點問題

6、簽署意見后，于次日回傳分部。重點問題市場調(diào)研由分部專人進行，分部銷售總監(jiān)簽字后及時上報。5.4報紙廣告對比分析： 5.4.1各分部各品類科每周五需認真填寫 “活動分析表”（見附件），并于每周五下午16點前以電子郵件的形式傳送至總部銷售中心各對口部門。5.4.2寫內(nèi)容要求真實、準確。5.4.3隨報表上傳時后附分析報告，說明優(yōu)劣原因，并提出改進措施。5.4.4此項工作責(zé)任人為各分部銷售總監(jiān)（經(jīng)理）。5.5市場調(diào)研取證及調(diào)整價格的方法：5.5.1及時發(fā)現(xiàn)市場變化，快速做出反應(yīng)，進行準確、及時的市場調(diào)研取證是獲得市場競爭優(yōu)勢的重要環(huán)節(jié)，為了豐富市場調(diào)研取證的方法，縮短取證的時間，故以門店為單位設(shè)立市場

7、調(diào)研取證專用金，用于市場調(diào)研取證，并對市場調(diào)研取證專用金的使用作如下規(guī)定：市場調(diào)研取證所需資金從市場調(diào)研取證專用金中借支。5.5.1.1借款使用范圍所借款項只能用來取證購機，嚴禁挪作他用。5.5.1.2借款審批權(quán)限5.5.1.2.1單件商品金額在5000元（含）以內(nèi)或申請門店累計借款余額在20000元生效日期：2004年4月1日頁次：6/6附件數(shù)：4附件7.1 市場調(diào)研內(nèi)容序號公司經(jīng)營品類相對應(yīng)市場調(diào)研對象1彩電、冰箱、洗衣機、影碟機百貨商場、連鎖超市、家電連鎖2空調(diào)百貨商場、家電連鎖、空調(diào)專營店3手機、小靈通百貨商場、家電連鎖、手機專營店4煙、灶、熱、微波爐等白小類百貨商場、家電連鎖、連鎖超市、建材市場5電腦、攝照等黑小類百貨商場、家電連鎖、電腦城、專營店6音響、家庭影院百貨商場、家電連鎖、專營店附件7.2： 分部市場調(diào)研安排表品類時間調(diào)研品牌彩電星期一長虹、海爾星期二康佳星期三星期四星期五附件7.3： 分部 科市場調(diào)研報告品牌型 號競爭對手國美門店調(diào)整意見市場部 意 見采購部意 見商家名稱最低成交價最低零售價市場調(diào)研人員： 門店經(jīng)理： 市場部主管： 采購部主管：附件7.4：