公務(wù)員面試答題技巧：應(yīng)變能力及情緒控制類問題

1、公務(wù)員面試答題技巧：應(yīng)變能力及情緒控制類問題一、概述應(yīng)變能力是指面對(duì)意外事件等壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力，通俗地說就是應(yīng)對(duì)變化的能力。而自我情緒控制則是指在受到較大壓力或處于不利的情況時(shí)，能保持穩(wěn)定，恰到好處地表露自己的情感，冷靜地處理各種事務(wù)，并約束自己行為反應(yīng)的能力。應(yīng)變能力和自我控制情緒能力往往是相輔相成的。在面對(duì)壓力時(shí)，情緒不穩(wěn)定，思維就容易混亂，就不容易迅速找到解決問題的辦法;同樣，如果不能馬上找到解決問題的辦法，則會(huì)使自己的情緒受到影響，導(dǎo)致自己的情緒不穩(wěn)。對(duì)于公務(wù)員來說，應(yīng)變能力和自我情緒控制能力是極其重要的。公務(wù)員在日常工作中常常會(huì)遇到一

2、些預(yù)料不到的事，會(huì)遇到各種挫折，受到各種委屈。如果公務(wù)員沒有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，較好的自我情緒控制，面對(duì)突發(fā)情況往往會(huì)手忙腳亂，不知如何處理，面對(duì)挫折便會(huì)垂頭喪氣，遭受委屈便會(huì)怨天尤人，使工作不能很好地開展。在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，這兩種能力有時(shí)各自單獨(dú)進(jìn)行測(cè)試，有時(shí)則揉合在一起進(jìn)行測(cè)試。無論采取什么方式，這兩種能力都是必考的能力。二、核心內(nèi)容應(yīng)變能力和自我控制能力主要測(cè)試以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1. 善于控制自己的情緒。面對(duì)突發(fā)情況和壓力，情緒穩(wěn)定，表情自然，不手忙腳亂。2. 善于控制自己的行為。在不同的場(chǎng)合、不同的情況下，能保持始終如一，舉止有度。3. 善于解決問題。面對(duì)突發(fā)情況，能迅速找到解決辦法

3、，考慮周到細(xì)致，方法合理有效。4. 思維性和秩序性。思維反應(yīng)靈敏、積極，敏銳把握事件的潛在影響，有序應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。三、試題類型應(yīng)變能力和自我情緒控制的能力往往是情境類題目、壓力類題目，即向你描述一種情境，這種情境往往是一種較為尷尬的、兩難的，由你在這種情況下迅速解決這種局面。近幾年，出現(xiàn)了很多即興類題目，讓你在有限的時(shí)間內(nèi)立刻做出反應(yīng)，如演講等。各類型答題套路如下：1. 情境類問題這類題目沒有固定的套路可言，考生在回答問題時(shí)掌握上面所說的答題原則，迅速找到解決辦法即可，辦法不必太多，一兩個(gè)就可以了，但必須合理有效。2. 編故事類問題即興編故事可以考查考生多方面的能力，因而這類題目被越來越多的部

4、門或地區(qū)采用。有些地方將這類題目稱為“串詞”，其實(shí)并不恰當(dāng)，串詞往往與造句差不多，較為簡(jiǎn)單，并不能顯現(xiàn)考生的能力。這類題目一般有三種表現(xiàn)形式：一種是給考生幾個(gè)詞，讓考生用這幾個(gè)詞編一個(gè)故事；第二種是給考生一個(gè)詞或一個(gè)句子，讓考生編故事；第三種是給考生幾個(gè)句子，讓考生編一個(gè)故事。無論哪種形式，考生回答時(shí)應(yīng)掌握如下要求：(1)盡量將詞或句子當(dāng)成關(guān)鍵詞，如果不能，只求用上就可以了。如用“黃河、金融、地產(chǎn)、服務(wù)、起飛”五個(gè)詞編個(gè)故事，如果考生實(shí)在無法將五個(gè)詞作為關(guān)鍵詞連接在一起，可以寫為“黃河金融房地產(chǎn)服務(wù)公司起飛”，然后再去增加故事情節(jié)，這樣編也未嘗不可。(2)掌握故事的基本要素。一篇故事最基本的要

5、素包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、起因、經(jīng)過、結(jié)果等要素，沒有這些要素形不成一個(gè)故事，只能是造句。(3)充分展現(xiàn)主要要素。除了故事的基本六要素外，故事最重要的是無形要素，即主題、情節(jié)、情感。表達(dá)不出好的主題，沒有引人人勝的情節(jié)，缺少豐富的情感，故事也不成為故事，只能是流水賬。(4)應(yīng)是正確的故事。正確的故事首先是符合倫理道德；其次是語(yǔ)言運(yùn)用正確；再次是情節(jié)要合乎情理。(5)答題思路是：看到題目，大致選擇素材；根據(jù)故事的基本六要素，搭建基本框架；根據(jù)素材，提煉主題，醞釀感情，編織情節(jié)；合理運(yùn)用語(yǔ)言，流利作答。3. 演講類題目這類型的題目出得也較多，一般有幾種形式，一種是給考生一個(gè)觀點(diǎn)，讓考生即興演講；另一

6、種是根據(jù)前面的考題提供的素材進(jìn)行演講，各考題之間是相關(guān)聯(lián)的，這類題目在廣東省2005年的試題中出現(xiàn)得較多。這類題目的答題要求為：(1)觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容具有鼓動(dòng)性，情感充沛，語(yǔ)言具有煽動(dòng)性。(2)短小精悍，邏輯嚴(yán)密，語(yǔ)言流暢，通俗易懂。(3)以講為主，輔之以演，注重語(yǔ)言的輕重緩急、抑揚(yáng)頓挫。四、應(yīng)對(duì)建議(1)功夫在平時(shí)，平時(shí)要多讀書，多看演講與口才、辯論比賽等內(nèi)容，多看電視中的訪談?lì)惞?jié)目及各種晚會(huì)，注意主持人的技巧。(2)有意識(shí)地進(jìn)行訓(xùn)練，多在眾人面前講話，課堂上主動(dòng)發(fā)言，就某一問題與同學(xué)進(jìn)行辯論，多參與學(xué)校組織的各種活動(dòng)，在活動(dòng)中體會(huì)各種意外情況的處理。五、試題舉例及分析1. 你與同事一同完成一

7、項(xiàng)任務(wù)，因?yàn)橥碌脑驅(qū)е铝撕艽笫д`，領(lǐng)導(dǎo)在總結(jié)會(huì)上當(dāng)眾批評(píng)了你，卻沒有批評(píng)同事，你該怎么辦?試題分析：情境類問題?？疾榭忌淖晕仪榫w控制能力?？忌鷳?yīng)沉穩(wěn)、不激動(dòng)，結(jié)合自己及當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，找出領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的原因，然后，做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。考生回答實(shí)錄一：(總體評(píng)分：差)首先，我覺得很委屈，領(lǐng)導(dǎo)怎么能不經(jīng)過調(diào)查了解就批評(píng)我呢?其次，我會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)指出來，告訴領(lǐng)導(dǎo)不是因?yàn)槲业脑蛟斐傻?，讓領(lǐng)導(dǎo)了解情況?？脊賹?duì)考生回答實(shí)錄一的評(píng)析：考生控制不住自己的情緒，馬上反駁肯定會(huì)造成不愉快的結(jié)果。考生回答實(shí)錄二：(總體評(píng)分：差)第一，我會(huì)覺得很委屈。領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)自己畢竟不是好事。第二，會(huì)后，我會(huì)在合適的時(shí)機(jī)告訴領(lǐng)導(dǎo)，讓

8、領(lǐng)導(dǎo)了解事情的原委，求得領(lǐng)導(dǎo)的諒解?？脊賹?duì)考生回答實(shí)錄二的評(píng)析：考生能控制自己的情緒，但并沒有找尋原因。雖然是同事的責(zé)任但兩個(gè)人一起工作，同事的原因也有自己的責(zé)任?？忌卮饘?shí)錄三：(總體評(píng)分：好)第一，我會(huì)覺得很委屈。畢竟不是自己的原因造成的，被領(lǐng)導(dǎo)無端批評(píng)，心里肯定不好受。第二，我會(huì)虛心接受。畢竟這項(xiàng)工作是我們兩個(gè)人共同完成的，同事的失誤也因?yàn)樽约簺]有起到監(jiān)督和幫助的責(zé)任，應(yīng)該受到批評(píng)。第三，我會(huì)正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)之所以批評(píng)我而不批評(píng)同事，可能是因?yàn)椴涣私馇闆r，也可能是因?yàn)閷?duì)我的重點(diǎn)培養(yǎng)，也可能是借機(jī)針對(duì)我的。如果是因?yàn)椴涣私馇闆r，我會(huì)找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)告訴領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)事情的原委，讓領(lǐng)導(dǎo)了解情況；如果是對(duì)我的重點(diǎn)