房地產商務禮儀培訓課程

1、房地產商務禮儀培訓課程培訓方式：晏一丹老師講授、視頻播放、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、實踐型培訓、游戲帶動等培訓目的：1、學習專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應不同商務場合的禮儀要求；2、迅速提升相關人員的職業(yè)素養(yǎng)；3、掌握不同環(huán)境中商務接待、商務溝通規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧；4、知道在不同的宴請場合如何協(xié)調主賓的關系、達到最佳的效果；5、掌握社交禮儀及辦公室禮儀的常規(guī)訓練；6、達成融洽賓客關系，塑造企業(yè)良好形象的目的。培訓對象：房地產職場人員培訓課程：第一講：商務禮儀與個人涵養(yǎng)1、禮儀的內涵2、人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧3、商務禮儀的主要內容4、商務禮

2、儀的特點5、商務禮儀的基本原則6、內強個人素質、外塑企業(yè)形象7、企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑8、職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面9、職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則第二講：塑造良好心態(tài)1、禮儀的最高境界是內心的淡定2、如何保持一份陽光的心態(tài)3、將禮儀成為自己內心的一份修養(yǎng)4、如何培養(yǎng)良好的工作意識5、我為什么而工作6、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）7、我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度技能）8、打造陽光心態(tài)，樹立危機意識第三講：商務個人形象禮儀1、個人形象是成功不可或缺的因素2、如何成為有品味的人士3、商務人士妝容的要求4、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求5、面部、手部、皮

3、膚的護理6、化妝上崗、淡妝上崗妝成有似無7、女士化妝與男士修面的具體要領8、職場儀容的禁忌第四講：商務著裝禮儀1、什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中2、商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則3、工裝的穿著要求4、商務便裝的穿著技巧5、休閑裝、時裝及禮服6、常見著裝誤區(qū)點評7、男士西裝及領帶禮儀8、女士套裙9、鞋襪的搭配常識10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范11、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）第五講：商務舉止禮儀舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件2、商務人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則3、站姿的要領與訓練4、坐姿、鞠躬的要領與訓練5、走姿的要領與訓練6

4、、蹲姿的要領與訓練7、遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練8、眼神的運用與規(guī)范9、微笑的魅力與訓練10、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀的途徑授課形式：晏一丹老師現(xiàn)場演練指導、學員互動交流第六講：商務言談禮儀1、言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）2、談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）3、傾聽與贊美4、適度的肢體語言與臉部表情5、禮儀的用語及避諱原則第七講：商務社交禮儀與訓練 一、商務用餐的禮儀 基本禮儀：見食忘禮不可取 （一）中餐禮儀1、席位安排：圓桌上的座次2、餐具規(guī)則：好幫手還是添亂者3、中餐禮儀禁忌 （二）西餐禮儀：走近西餐從禮儀開始1、席位安排：你該坐長桌哪一端2、餐具規(guī)則：不要讓刀叉

5、打架3、信用禮儀：先喝湯還是先吃魚 （三）敬酒與飲酒禮儀二、商務出行的禮儀 1、出行禮儀 2、轎車禮儀三、日常社交禮儀 1、社交禮儀的原則 2、稱呼禮儀 3、握手的禮儀 4、名片的禮儀 5、自我介紹的禮儀 6、為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序） 7、饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧第八講：辦公室禮儀1、與他人良好合作2、公司利益至上3、辦公室行為規(guī)范4、影響電話交談質量的因素5、接聽和撥打電話的基本禮儀6、正確處理不同的情況 7、辦公室用語第九講：商務溝通禮儀1、個人語言禮儀2、干擾溝通的因素3、溝通的技巧4、如何與客戶及商業(yè)伙伴進行溝通5、上下級之間如何溝通

6、6、與同事之間溝通交流第十講：商務接待禮儀1、接待前的準備2、迎接客戶禮儀3、接待客戶禮儀4、握手禮儀5、引領、接待、座次禮儀6、根據(jù)身份，確定接待規(guī)格7、根據(jù)身份，安排座次8、交換名片的特殊禮儀9、茶和咖啡禮儀10、送客禮儀第十一講：商務拜訪禮儀1、輕輕敲門，遞上名片2、注意握手禮儀3、開門見山，主題明確4、注意觀察，適可而止5、彬彬有禮，注意細節(jié)6、意見向左，不要爭論不休7、時間不宜過長，恰到好處8、拜訪時的同事配合9、會談中如何配合領導第十二講：商務電話禮儀1、樹立良好的電話形象2、親切的第一聲3、良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音4、電話禮儀的基本原則5、撥打電話的禮儀6、接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧7、手機禮儀8、接聽私人電話時第十三講：涉外國際商務禮儀1、尊重各國的風俗習慣2、維護國家形象3、女士優(yōu)先4、遵守時間5、見面的禮節(jié)6、國外特殊