質(zhì)量管理體系導(dǎo)入培訓(xùn)ppt課件

1、ISO9001：2000質(zhì)量管理體系導(dǎo)入培訓(xùn)趙偉立.目錄第一章：什么是ISO9000第二章：ISO9001：2000的適用范圍第三章：ISO9000：2000版QMS規(guī)范的實(shí)際根底第四章：ISO9001：2000版QMS要求的管理范圍及推行的必要性第五章：建立高效質(zhì)量管理體系QMS的流程第六章：ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系要求的精神第七章：建立高效質(zhì)量管理體系的方法第八章：ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證流程第九章：各部門在質(zhì)量管理體系中的職責(zé).第一章：什么是ISO90001.ISO9000族規(guī)范的制定 ISO9000族規(guī)范是由國際規(guī)范化組織ISO/TC176委員會在總結(jié)世

2、界各興隆國家先進(jìn)的企業(yè)管理閱歷，并得到ISO組織一切成員國的75%以上舉手表決贊同后方可在國際上發(fā)布，中國是其中的成員國之一。.第一章：什么是ISO9000ISO9000國際規(guī)范組織規(guī)范序列號.第一章：什么是ISO9000ISO9000:2000版族規(guī)范國際發(fā)布實(shí)施時間： 2000年12月15日ISO9000：1994版族規(guī)范作廢時間： 2003年12月15日中國等同采用ISO9000：2000版族規(guī)范時間： 2000年12月28日發(fā)布 2001年6月1日實(shí)施 規(guī)范編號：GB/T19000：2000.第一章：什么是ISO90002.ISO9000族規(guī)范的開展歷史87版94版2000版ISO90

3、01：1994ISO9002：1994ISO9003：1994ISO9004：1994ISO9000：2000ISO9001：2000ISO9004：2000ISO19011：2002被替代.第一章：什么是ISO90003.ISO9000:2000版族規(guī)范組成 ISO9000:2000 根底術(shù)語和定義 ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004:2000 質(zhì)量管理體系業(yè)績改良指南 ISO19011:2002 質(zhì)量環(huán)境審核指南.第二章：ISO9000適用范圍適用于任何行業(yè)和任何組織不論組織提供何類產(chǎn)品不論組織規(guī)模大小.第三章ISO9000：2000版QMS的實(shí)際根底即所謂的八大

4、原那么：原那么一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原那么二：指點(diǎn)作用原那么三：全員參與原那么四：過程方法原那么五：管理的系統(tǒng)化原那么六：繼續(xù)改良原那么七：基于現(xiàn)實(shí)的決策方法原那么八：互利的供方關(guān)系.原那么之一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)市場經(jīng)濟(jì)貨幣商品貨幣增值(顧客稱心)不增值顧客不稱心.原那么之二 指點(diǎn)作用 請思索竹桶原理？.ISO9001:2000規(guī)范對指點(diǎn)的要求制定質(zhì)量方針制定質(zhì)量目的提供資源進(jìn)展管理評審傳達(dá)相關(guān)適用法律法規(guī)和顧客要求的重要性任命管理者代表建立溝通渠道繼續(xù)改良.原那么之三 全員參與 請繼續(xù)思索竹桶原理？ 假設(shè)短少一塊竹片可以盛水嗎？ 竹桶的盛水量取決于？.原那么之四過程方法輸入輸出人資源料法環(huán)機(jī)控制

5、.原那么之五相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素系統(tǒng)管理的系統(tǒng)化輸入輸出入輸出入輸出輸出入第一個第二個第N個系統(tǒng).思索請大家思索鏈條效應(yīng).ISO9001：2000規(guī)范各相互過程關(guān)系與顧客有關(guān)的過程設(shè)計(jì)和開發(fā)原資料采購供方選擇評價合格供方產(chǎn)品驗(yàn)證組織消費(fèi)交付顧客監(jiān)視和丈量安裝校準(zhǔn)標(biāo)識不合格品管理.ISO9001：2000規(guī)范各相互過程關(guān)系過程的監(jiān)視和丈量顧客稱心丈量分析內(nèi)部審核數(shù)據(jù)分析管理評審改良.原那么之六繼續(xù)改良維持改善管理維持維持改善管理改善管理目的PDCAPDCAPDCA堅(jiān)持不懈目的.原那么之七 基于現(xiàn)實(shí)的決策方法消費(fèi)過程產(chǎn)質(zhì)量量丈量質(zhì)量目的丈量市場調(diào)查數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)利用公司開展壯大英明決

6、策發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)尋覓現(xiàn)實(shí).原那么之八供 方組織顧客互利的供方關(guān)系.第四章：QMS要求的管理范圍及推行的必要性QMS要求的管理范圍： 組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的 組織的職責(zé)劃分和內(nèi)部溝經(jīng)過程 組織資源的管理人力資源、根底設(shè)備、任務(wù)環(huán)境 組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和效力提供過程的管理 組織自我丈量分析和改良的過程 組織文件和記錄的管理 組織的繼續(xù)改良與開展備注：QMS管理范圍不包括組織的財(cái)務(wù)資源.第四章：QMS要求的管理范圍及推行的必要性推行的必要性： 市場的需求 組織內(nèi)部管理規(guī)范和進(jìn)一步提升的需求 組織內(nèi)部運(yùn)營流程優(yōu)化與任務(wù)效率提升的需求 組織進(jìn)一步提高顧客稱心度的需求 可以提高組織在市場上的知名度和戰(zhàn)斗力 組織進(jìn)一

7、步加強(qiáng)市場效益和經(jīng)濟(jì)效益的需求 組織進(jìn)一步降低管理本錢的需求 組織資源進(jìn)一步優(yōu)化組合和再分配的需求.第四章QMS要求的管理范圍及推行的必要性ISO9001:2000質(zhì)量管理體系內(nèi)容: 分為八章 第一章:范圍 第二章:援用范圍 第三章:術(shù)語和定義 第四章:質(zhì)量管理體系要求 第五章:管理職責(zé) 第六章:資源管理 第七章:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 第八章:丈量分析和改良.第五章建立高效QMS的流程組織指點(diǎn)決議挑選咨詢公司確定咨詢公司雙方進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)溝通雙方簽署咨詢效力合同推行ISO9001與否完全由企業(yè)決議確定價錢、QMS覆蓋范圍、咨詢周期等.第五章建立高效QMS的流程咨詢師進(jìn)駐企業(yè)評價雙方針對QMS進(jìn)展謀劃咨詢師進(jìn)展

8、規(guī)范知識培訓(xùn)咨詢師文件編寫培訓(xùn)體系建立文件編寫.第五章建立高效QMS的流程文件審查文件討論會審文件定稿發(fā)布QMS開場運(yùn)轉(zhuǎn)文件培訓(xùn)學(xué)習(xí).第五章建立高效QMS的流程內(nèi)審員培訓(xùn)QMS運(yùn)轉(zhuǎn)指點(diǎn)進(jìn)展內(nèi)審內(nèi)審后改良管理評審前指點(diǎn).第五章建立高效QMS的流程管理評審管理評審后改良認(rèn)證公司挑選確定認(rèn)證公司企業(yè)提出懇求.第五章建立高效QMS的流程與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽署合同QMS認(rèn)證獲取QMS證書企業(yè)堅(jiān)持和改良QMS.第六章QMS的精神寫他所說文件的編寫過程做他所寫文件的貫徹與實(shí)施記他所做 證據(jù)的保管：記錄的填寫說、做、記堅(jiān)持一致QMS體系的有效性與符合性的判別繼續(xù)改良提高顧客稱心.第七章建立高效QMS的方法第一：組織指

9、點(diǎn)必需注重，給予支持與協(xié)助第二：組織內(nèi)部要加強(qiáng)宣傳與貫徹力度第三：全員要積極參與，切忌變成幾個人的事情第四：深化分析企業(yè)的管理現(xiàn)狀，發(fā)掘缺乏第五：敢于發(fā)現(xiàn)問題，可以正視問題第六：要具備擅長發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的認(rèn)識憂患認(rèn)識第七：要結(jié)合企業(yè)的實(shí)踐情況建立體系，切忌東抄西搬第八：QMS運(yùn)轉(zhuǎn)要貫徹落到實(shí)處，切忌走馬逛花第九：內(nèi)審要深化，切忌相互庇護(hù)，隱瞞問題，弄虛作假第十：要注重管理評審，切忌變成茶話會.第八章QMS認(rèn)證審核流程企業(yè)選擇確定認(rèn)證公司雙方聯(lián)絡(luò)溝通企業(yè)提出懇求填寫懇求表、簽署合同調(diào)查認(rèn)證公司的資質(zhì)如營業(yè)執(zhí)照、備案證明、同意的業(yè)務(wù)范圍調(diào)查認(rèn)證公司在行業(yè)中的知名度和信譽(yù)度調(diào)查認(rèn)證公司在行業(yè)中的

10、審核效力質(zhì)量.第八章QMS認(rèn)證審核流程提交文件質(zhì)量手冊、程序文件認(rèn)證公司審查文件(文件審核)進(jìn)駐接受審核的組織OKNO雙方確認(rèn)審核方案OKNO認(rèn)證機(jī)構(gòu)調(diào)整.第八章QMS認(rèn)證審核流程提交審核報(bào)告現(xiàn)場審核召開末次會議,宣布不合格和審核結(jié)論引薦注冊推遲注冊不引薦注冊召開初次會議認(rèn)證審核實(shí)施.第八章QMS認(rèn)證審核流程細(xì)微不合格(推遲引薦注冊)嚴(yán)重不合格(不引薦注冊)企業(yè)整改普通限期一個月企業(yè)提交整改資料認(rèn)證公司審查驗(yàn)證(不符合跟蹤驗(yàn)證)宣布不經(jīng)過普通至少半年重新懇求OKNO符合(引薦注冊)頒發(fā)證書與組織.第八章QMS認(rèn)證審核流程監(jiān)視審核換發(fā)證書復(fù)評半年或一年進(jìn)展一次證書三年有效期到期體系的有效堅(jiān)持性標(biāo)

11、志的運(yùn)用情況體系的繼續(xù)改良上次審核結(jié)果下次的輸入.第九章各部門在QMS中的職責(zé)行政部： 受控文件的管理 記錄的管理 人力資源的管理 辦公設(shè)備的管理 數(shù)據(jù)分析的管理 內(nèi)審任務(wù)的開展 糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況的管理.第九章各部門在QMS中的職責(zé)市場部： 行業(yè)內(nèi)訂單/合同的管理包括評審記錄的堅(jiān)持 行業(yè)內(nèi)招標(biāo)書的保管與組織評審 協(xié)助售后效力中心處置顧客的反響信息包括顧客贊揚(yáng) 供應(yīng)商的選擇、評價與再評價 物料的采購管理 供應(yīng)商的協(xié)作業(yè)績統(tǒng)計(jì)分析 采購異常情況的處置與跟蹤.第九章各部門在QMS中的職責(zé)客戶部： 行業(yè)內(nèi)訂單/合同的管理包括評審記錄的堅(jiān)持 行業(yè)內(nèi)招標(biāo)書的保管與組織評審 協(xié)助售后效力中心處置顧客的反響信息包括顧客贊揚(yáng) 政府采購業(yè)務(wù)的管理.第九章各部門在QMS中的職責(zé)系統(tǒng)集成部： 系統(tǒng)集成的設(shè)計(jì)與開發(fā) 公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理與維護(hù) 系統(tǒng)集成工程的安裝與施工 系統(tǒng)集成工程施工現(xiàn)場管理與監(jiān)視 系統(tǒng)集成工程的驗(yàn)收 不合格分布分項(xiàng)工程的管理 系統(tǒng)集成的售后維護(hù) 工程施工用工器具的管理 元器件驗(yàn)收所用監(jiān)視和丈量安裝的管理 .第九章各部門在QMS中的職責(zé)軟件開發(fā)部： 軟件的設(shè)計(jì)與開發(fā) 軟件的測試 軟件的維護(hù)