職場(chǎng)禮儀專題教案

1、職場(chǎng)禮儀專題教案了解、掌握&恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“職場(chǎng)禮儀” 會(huì)使您在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。刺猬TT的故事講師提示:告訴學(xué)員不要作沒(méi)有禮貌的刺猬懷疑別人也是刺猬，接近只是想利用刺傷他，猜疑和害怕占據(jù)了他的世界，他不接觸任何人，變得孤獨(dú)而且冷漠職場(chǎng)禮儀是?禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。 職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。 禮儀含概內(nèi)容對(duì)象 儀容、舉止、表情、服飾、 談吐、待人接物等 個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等 商

2、務(wù)禮儀：西餐、男裝、女裝、剪彩等社交禮儀：名片、待人、接客等等禮儀的原則 敬人的原則； 自律的原則； 適度的原則； 真誠(chéng)的原則；衛(wèi)生服飾職場(chǎng)個(gè)人禮儀個(gè)人儀表頭發(fā)口腔胡須指甲自然得體 整潔大方色彩協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)約明快（商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝） 頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔， 男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)?？谇唬罕３智鍧崳习嗲安荒芎染苹虺援愇妒称?。胡須：胡須不易續(xù)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。男士職場(chǎng)著裝女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水?！叭瓌t”全套裝束顏色不超過(guò)三種。“三一定律

3、”皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。“三大禁忌”A. 穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。 B. 西裝上的標(biāo)簽必須拆除。 C穿深色西裝不可配白色襪子。 香水“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”雜亂鮮艷透視短小緊 身暴露職場(chǎng)女性著裝六忌言談禮儀禮貌 態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。 用語(yǔ) 敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。 談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。 坐姿：坐，也是

4、一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。 見(jiàn)面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。 職場(chǎng)禮儀Hello!商務(wù)禮儀職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。 電子禮儀 電子郵件成為后續(xù)傳真和

5、移動(dòng)電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來(lái)了極大的便利。在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。收件人:XX集團(tuán)(建立的郵件組群)抄 送:密件抄送:主 題:培訓(xùn)第三期附 件:(添加附件)(培訓(xùn)第三期)Dear manager: 您所收到的是培訓(xùn)第三期電子版,感謝您在工作上給予的支持! 祝工作順利! 人力資源部 2010年10月21日電話 接聽(tīng)的禮儀電話鈴響起三聲前拿起電話機(jī)首先自報(bào)公司名部門(mén)名、自己名，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。電話溝通時(shí)要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并

6、對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時(shí)告之當(dāng)事人處理來(lái)電。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話，應(yīng)以“再見(jiàn)”等為禮貌結(jié)束語(yǔ)。待對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。重要商務(wù)電話注意通話的內(nèi)容煩不煩呀，我看你說(shuō)通話面部表情與聲音通話的時(shí)機(jī)握手注意事項(xiàng)平時(shí)在公司里面，較不常用；在勉勵(lì)會(huì)、迎新、送就可用；沒(méi)有特殊情況不要用手握手；和對(duì)方握手的同時(shí)也可以拍撫對(duì)方的肩膀；對(duì)方較年長(zhǎng)的人和上司，不要主動(dòng)要求握手。對(duì)年幼的人或部屬，要主動(dòng)地要求握手；握手時(shí)，男性一定要脫下手套，而女性可不必；不要主動(dòng)向女性要求握手；握手時(shí)要將對(duì)方的手握緊；在短

7、暫的時(shí)間內(nèi)，上下輕搖兩三次；雙方的視線要交會(huì)，同時(shí)交換合宜的言談；不要低頭。最好的培訓(xùn)在平安，平安的握手問(wèn)好握手要領(lǐng)握手的禮貌順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先；時(shí)間：35秒為宜力度：不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑 切不可帶著手套與人握手接待禮儀引見(jiàn) 辦公室工作人員引見(jiàn)、介紹退出 介紹完畢退出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。 介紹 將職位低、年紀(jì)輕的介紹給職位高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。 引導(dǎo) 要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人 忌悶頭行走扣門(mén)聲大手指指

8、劃熱情拜訪禮儀 拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間要守時(shí)守約講究敲門(mén)的藝術(shù)主人不讓座不能隨便坐下 談話的語(yǔ)氣、時(shí)間的控制起身告辭需有禮名片交換的禮儀遞名片 雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對(duì)方。一邊遞交時(shí)一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。 接名片 應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方未留電話,應(yīng)禮貌詢問(wèn)。在多人的場(chǎng)合如何交換名片？先尊后卑順時(shí)針名片索取名片的方法激將法交易法平等法謙恭法交談的“熱情三#+到”1、 眼到眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重。2、 口到講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。（互動(dòng)）3、

9、意到講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。（主要內(nèi)容講清楚） 分享小案例：司機(jī)派車(chē)需管轄主管簽字宴會(huì)禮儀西餐篇餐巾應(yīng)鋪在膝上。 進(jìn)餐時(shí)身體要坐正，不可過(guò)于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。 在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。使用刀叉時(shí)，應(yīng)右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈“八”字形分別放在盤(pán)子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。 如何面包吃？如何沙拉吃？當(dāng)侍者依次為客人上菜時(shí)，走到你的左邊，才輪到你取菜記住啦！宴會(huì)禮儀中餐篇筷子語(yǔ)言請(qǐng)用筷-用膳時(shí)，主人為表示盛情，一般可說(shuō)請(qǐng)用筷等筵語(yǔ)。直筷-筵席中暫時(shí)停餐，可以把筷

10、子直擱在碟子或者調(diào)羹上。橫筷-將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進(jìn)膳了。 乾隆下江南的故事乾隆下江南-龍井茶傳說(shuō)，有一年清朝皇帝乾隆下江南，來(lái)到龍井村附近的獅子峰下胡公廟休息。廟里的和尚端上當(dāng)?shù)氐拿琛Ｇ【诓璧?，一?jiàn)那茶，不由叫絕，只見(jiàn)潔白如玉的瓷碗中，片片嫩茶猶如雀舌，色澤墨綠，碧液中透出陣陣幽香。 他品嘗了一口，只覺(jué)得兩頰生香，有說(shuō)不出的受用。于是，乾隆召見(jiàn)和尚，問(wèn)道：“此茶何名？產(chǎn)于何地？”和尚回答說(shuō)：“啟稟皇上，這是小廟所產(chǎn)的龍井茶?！?乾隆一時(shí)興發(fā)，走出廟門(mén)，只見(jiàn)胡公廟前碧綠如染，十八棵茶樹(shù)嫩芽初發(fā)，青翠欲低，周?chē)荷狡鸱?，宛若獅形。此時(shí)乾隆龍心大悅。茶名龍井，山名獅峰，都

11、似乎預(yù)兆著他彪炳千秋的功業(yè)，況且十八又是個(gè)大吉大利的數(shù)字。而那茶有實(shí)在賞心悅目，甘醇爽口，于是乾隆當(dāng)場(chǎng)封胡公廟前的十八棵茶樹(shù)為“御茶”。從此，龍井茶名聲遠(yuǎn)揚(yáng)。 道歉禮儀 真誠(chéng)地道歉就好，不必太動(dòng)感情。 表達(dá)出你的歉意，繼續(xù)進(jìn)行工作。 道歉時(shí)要發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)，不是敷衍了事。 不要自我辯白。 上帝也會(huì)犯錯(cuò)公司員工禮儀規(guī)范公司員工禮儀規(guī)范公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀公司提倡使用普通話，使用禮貌用語(yǔ) 在工作環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話 同事之間 彬彬有禮謙和相處 不得爭(zhēng)吵 特別是上班時(shí)間：辦公室要保持安靜，切忌大聲說(shuō)話或辯論對(duì)待工作的禮儀1上班前的禮貌要在上班前10分鐘到達(dá)公司；上班前須作好工作場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生；要與同

12、事點(diǎn)頭招呼；工作前的準(zhǔn)備。 對(duì)待工作的禮儀2下班時(shí)的禮貌下班鈴聲未響，不要著急整理東西或作好下班準(zhǔn)備；將工作現(xiàn)場(chǎng)或辦公桌整理干凈后才可下班； 下班前文件資料整理并應(yīng)歸位；離開(kāi)工作崗位，椅子要?dú)w位；和上司、同事打過(guò)招呼之后才下班（失陪了、先走一步了、再見(jiàn)等）。 會(huì)議的禮儀會(huì)議時(shí)的禮貌要能掌握會(huì)議目的；必須遵守開(kāi)會(huì)的時(shí)間，并提早就座；開(kāi)會(huì)時(shí)要積極發(fā)言，不要會(huì)上不說(shuō)，會(huì)后亂說(shuō)； 發(fā)表意見(jiàn)要客觀，不要被自己的利益所左右；不要在會(huì)上打瞌睡、打哈欠或接聽(tīng)電話；不要任意離席，盡量不要代理人；最后的決議即使與自己的意見(jiàn)不同，也要支持。公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。 及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率課程回顧個(gè)人禮儀：男士著裝（三色原則、三一定律、三大禁忌，女士著裝六忌（雜亂、鮮艷、暴露、短小、緊身、透視）言談舉止禮儀職場(chǎng)禮儀：強(qiáng)調(diào)男女平等電子禮儀：各項(xiàng)內(nèi)容填寫(xiě)清楚電話接聽(tīng)禮儀