六西格瑪常用質(zhì)量管理工具ppt課件

1、主講人：趙旭: 運用數(shù)理學(xué)院質(zhì)量管理圖形工具.2質(zhì)量控制的常用工具質(zhì)量控制的老7種工具質(zhì)量控制的新7種工具排列圖(Pareto Chart)因果圖調(diào)查表(Check Sheet)直方圖控制圖散點圖流程圖關(guān)聯(lián)圖 親和圖 系統(tǒng)圖 矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法 過程決策程序圖 網(wǎng)絡(luò)圖 .在制品 堆積 改動順序工程設(shè)計反復(fù)供應(yīng)商的過失廢料定單處緩慢機(jī)器 延遲決策緩慢檢查延遲文件延遲把水放掉，讓問題暴顯露來.4質(zhì)量管理的三個普遍過程 1質(zhì)量方案2質(zhì)量控制3質(zhì)量改良.51.1 因果圖 因果圖最早由日本東京大學(xué)教授石川馨(1953)提出，因此，又稱石川圖(Ishikawa Diagram

2、)和魚骨圖(Fishbone Diagram)。 .61.1.1 因果圖常用的緣由歸類 6M消費領(lǐng)域 Machine(機(jī)器) Method(方法) Material(資料) Manpower(人力) Measurement(丈量) Mother Nature(環(huán)境) 4S效力或運用領(lǐng)域 Surroudings(環(huán)境) Supplier(供應(yīng)商) Systems(系統(tǒng)) Skills(技藝) 8P(行政或效力) Price(價錢) Promotion(提升) People(人員) Processes(過程) Place/Plant(場所) Policies(政策) Procedures(流程)

3、Product/Service(效力).例1某車間發(fā)動一切人員都參與討論尺寸不合格的緣由，畫出了因果圖，并調(diào)查了一切零件尺寸的動搖情況，討論各要素對不合格的影響。安康：疲勞、疾病素質(zhì)：閱歷、教育、 培訓(xùn)精神：集中、留意力操作者機(jī)器資料操作方法.8例1.9 因果圖主要有三個方面的作用： 分析因果關(guān)系 表達(dá)因果關(guān)系 經(jīng)過識別病癥、分析緣由，尋覓措施、促進(jìn)問題處理.101.1.2 因果圖的本卷須知確定緣由時應(yīng)經(jīng)過充分討論，集思廣益，以免疏漏應(yīng)盡能夠詳細(xì)到確定緣由有多少質(zhì)量特性，就要繪制出多少張因果圖 驗證運用因果圖的本卷須知 在數(shù)據(jù)的根底上客觀地評價每個要素的重要性 因果圖運用時要不斷加以改良 .1

4、11.2 陳列圖 陳列圖(Pareto圖)最早由朱蘭博士提出，主要采用了意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家Pareto(1897)提出的原那么“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)，也就是問題的80%是由20%的緣由呵斥的。 陳列圖是對發(fā)生頻次從最高到最低的工程進(jìn)展陳列而采用的一種簡單圖示技術(shù)。經(jīng)過區(qū)分最重要的與較次要的緣由，用最少的措施獲取最正確的改良效果。.12例2表1 鑄件不合格項調(diào)查表 .13.14鑄件不合格工程陳列圖 .15例2 某公司進(jìn)展復(fù)雜電子產(chǎn)品消費。測試車間留意到測試失效導(dǎo)致的返工費用(每件大約20萬美圓)高昂-返工費用直接影響利潤。 測試車間組織一個專門的工程小組，擔(dān)任發(fā)現(xiàn)問題的緣由，并減少返工費用。.16

5、例2最主要的缺陷返工費用缺陷返工費用($)零件故障錯線未校準(zhǔn)零件短路斷路其它總計720004100026000120001000030000191000.17例2最主要的4種缺陷占返工費用的80%；最主要的5種缺陷占返工費用的85%。.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗魚骨圖1.將要檢討的特性用問題方式表示出來.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗魚骨圖1.將要檢討的特性用問題方式表示出來2.由左至右劃上一條較粗的線條作為魚的骨干，箭頭指向問題.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗魚骨圖1.將要檢討的特性用問題方式表示出來2.由左至右劃上一條較粗的線條作為魚的骨干，箭頭指向問題3.將要因進(jìn)展分類常用人機(jī)料法環(huán)的分類方法，并繪制

6、到魚骨圖當(dāng)中，箭頭由要因指向骨干，60度斜插于骨干上.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗魚骨圖1.將要檢討的特性用問題方式表示出來2.由左至右劃上一條較粗的線條作為魚的骨干，箭頭指向問題3.將要因進(jìn)展分類常用人機(jī)料法環(huán)的分類方法，并繪制到魚骨圖當(dāng)中，箭頭由要因指向骨干，60度斜插于骨干上4.針對大要因進(jìn)展集體思索，檢討出中小要因，并按照上面的做法繪制到魚骨圖當(dāng)中運用時機(jī)： 1.開掘緣由 2.整理問題 3.找出重要的問題點點擊進(jìn)入本卷須知.問題魚的魚頭盡量采用問題的方式(參見錯誤范例1)常以人機(jī)料法環(huán)作為大要因進(jìn)展思索，分析時應(yīng)盡能夠全面，不宜偏重某一方面問題魚魚頭向右，用來尋覓問題的影響要素； 對策魚魚

7、頭向左，用來尋覓可行的對策(如例1)本卷須知例1錯誤范例1.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項放在最后。并計算出累計百分比陳列圖.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項放在最后。并計算出累計百分比2.在“插入“圖表中選擇“自定義類型并從下面找到“雙軸線-柱圖，點擊“下一步陳列圖.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項放在最后。并計算出累計百分比2.在“插入“圖表中選擇“自定義類型并從下面找到“雙軸線-柱圖，點擊“下一步3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良工程欄、不良DPPM欄和累計百分比欄，點“確定陳列圖.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗

8、1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項放在最后。并計算出累計百分比2.在“插入“圖表中選擇“自定義類型并從下面找到“雙軸線-柱圖，點擊“下一步3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良工程欄、不良DPPM欄和累計百分比欄，點“確定4.雙點“柱子在“選項中將“分類間距調(diào)整為“0，并勾選“依數(shù)據(jù)點分色，點“確定陳列圖.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項放在最后。并計算出累計百分比2.在“插入“圖表中選擇“自定義類型并從下面找到“雙軸線-柱圖，點擊“下一步3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良工程欄、不良DPPM欄和累計百分比欄，點“確定4.雙點“柱子在“選項中將“分類間距調(diào)整為“0，并勾選“依

9、數(shù)據(jù)點分色，點“確定5.雙點“左坐標(biāo)軸 在“刻度中調(diào)整最小值為0，最大值為總數(shù)，點“確定陳列圖.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項放在最后。并計算出累計百分比2.在“插入“圖表中選擇“自定義類型并從下面找到“雙軸線-柱圖，點擊“下一步3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良工程欄、不良DPPM欄和累計百分比欄，點“確定4.雙點“柱子在“選項中將“分類間距調(diào)整為“0，并勾選“依數(shù)據(jù)點分色，點“確定5.雙點“左坐標(biāo)軸 在“刻度中調(diào)整最小值為0，最大值為總數(shù)，點“確定6.雙點“右坐標(biāo)軸 在“刻度中調(diào)整最小值為0，最大值為1，點“確定陳列圖.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)輸入到Ex

10、cel中，其它項放在最后。并計算出累計百分比2.在“插入“圖表中選擇“自定義類型并從下面找到“雙軸線-柱圖，點擊“下一步3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良工程欄、不良DPPM欄和累計百分比欄，點“確定4.雙點“柱子在“選項中將“分類間距調(diào)整為“0，并勾選“依數(shù)據(jù)點分色，點“確定5.雙點“左坐標(biāo)軸 在“刻度中調(diào)整最小值為0，最大值為總數(shù)，點“確定6.雙點“右坐標(biāo)軸 在“刻度中調(diào)整最小值為0，最大值為1，點“確定7.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項，選擇“標(biāo)題 “圖表標(biāo)題輸入A機(jī)種不良景象陳列圖“分類X軸輸入不良工程“數(shù)值Y軸輸入DPPM點“確定運用時機(jī)： 1.把握重點問題 2.調(diào)查詢

11、題緣由 3.估計改善效果陳列圖.301.3 直方圖 直方圖可以概括來自過程的數(shù)據(jù)，并用圖形化方式展現(xiàn)數(shù)據(jù)的頻率分布。 直方圖以可視化方式提供數(shù)據(jù)分布的位置、散度和外形等，從而找出數(shù)據(jù)變化的規(guī)律，以便預(yù)測工序質(zhì)量情況。.311.3.1 位置均值(Mean/Average) -一切觀測值的算術(shù)平均中位數(shù)(50%分位點) -一切觀測值從小到大陳列后的中間值眾數(shù)(Mode) -發(fā)生頻率最高的值或取值范圍.321.3.2 散度極差(Range) -數(shù)據(jù)中最大值最小值之間的差值 規(guī)范差(Standard Deviation) -數(shù)據(jù)偏離觀測平均值的一種度量 四分位數(shù)極差(Inter-Quartile Ra

12、nge) -數(shù)據(jù)的上、下四分位數(shù)之間的差值.331.3.3 分布的外形-偏度偏度是描寫數(shù)據(jù)的分布能否對稱的一種度量,定義如下 .34峰度是描寫數(shù)據(jù)分布峻峭程度的一種度量，其定義如下 1.3.4 分布的外形-峰度.351.3 直方圖 直方圖可以概括來自過程的數(shù)據(jù)，并用圖形化方式展現(xiàn)數(shù)據(jù)的頻率分布。 直方圖以可視化方式提供數(shù)據(jù)分布的位置、散度和外形等，從而找出數(shù)據(jù)變化的規(guī)律，以便預(yù)測工序質(zhì)量情況。.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗直方圖1.搜集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個，并標(biāo)注出最大值和最小值.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗直方圖1.搜集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個，并標(biāo)注出最大值和最小值2.根據(jù)公式，計算出組數(shù)

13、和組寬度.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗直方圖1.搜集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個，并標(biāo)注出最大值和最小值2.根據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度3.根據(jù)公式，計算出第一組下界與上界.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗直方圖1.搜集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個，并標(biāo)注出最大值和最小值2.根據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度3.根據(jù)公式，計算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗直方圖1.搜集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個，并標(biāo)注出最大值和最小值2.根據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度3.根據(jù)公式，計算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界5.統(tǒng)計出如今各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個數(shù).點

14、擊這里開場演示導(dǎo)航視窗直方圖1.搜集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個，并標(biāo)注出最大值和最小值2.根據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度3.根據(jù)公式，計算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界5.統(tǒng)計出如今各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個數(shù)6.點擊“插入選擇“柱狀圖按提示完成左圖.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗直方圖1.搜集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個，并標(biāo)注出最大值和最小值2.根據(jù)公式，計算出組數(shù)和組寬度3.根據(jù)公式，計算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界5.統(tǒng)計出如今各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個數(shù)6.點擊“插入選擇“柱狀圖按提示完成左圖7.雙點“柱子在“選項中將“分類間距調(diào)整為“0，“確定運用時機(jī)：

15、 1.了解數(shù)據(jù)的分布形狀 2.分析數(shù)據(jù)之間或與規(guī)格間的關(guān)系.43知車削某個外圓尺寸為 mm的零件，為調(diào)查其外圓尺寸的分布情祝，從加工過程中隨機(jī)抽取100個零件，測得尺寸 的 值(單位：0.0001mm)如下表所示。直方圖.44直方圖.451.3.6 如何運用直方圖直方圖的常見類型 .461.3.6 如何運用直方圖直方圖與規(guī)格限的比較 .471.3.7 箱線圖 箱線圖提供了數(shù)據(jù)的一種直觀表示，可以同時展現(xiàn)數(shù)據(jù)的多個數(shù)字特征，比如位置或中心趨勢，數(shù)據(jù)的動搖，對稱性與離群值的斷定等。此外，平行并排的箱線圖，有助于比較幾批數(shù)據(jù)。John W Tukey.48 某商業(yè)運輸飛機(jī)的機(jī)翼前導(dǎo)邊緣支架上12個孔

16、的直徑數(shù)據(jù)(單位：毫米)如下表。機(jī)翼前導(dǎo)支架上孔的直徑的箱線圖 1.3.7 箱線圖 .49 以下圖是不同廠家的地毯耐久性數(shù)據(jù)(單位：月)的箱線圖比較。 1.3.7 箱線圖 .501.4 調(diào)查表 調(diào)查表是質(zhì)量小組對歷史數(shù)據(jù)或當(dāng)前觀測等進(jìn)展系統(tǒng)記錄和編輯數(shù)據(jù)的工具，以便明晰地探測和展現(xiàn)關(guān)注問題的規(guī)律和趨勢。 調(diào)查表可以采用任何方式，只需可以籠統(tǒng)展現(xiàn)獲得的信息即可。當(dāng)然，在調(diào)查表上用檢查標(biāo)志或簡單的符號記錄數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)便于整理。 .511.4.1 工序分布調(diào)查表 每次丈量結(jié)果出來后，就在表中適當(dāng)?shù)母褡永锎蛞粋€“，數(shù)據(jù)丈量終了，調(diào)查表也就出來了。 想了解某零件尺寸加工的動搖情況。該零件直徑的公差要求為

17、(8.300-0.008, 8.300+0.008 )mm.521.4.2 不合格項調(diào)查表 .531.4.3 不合格位置調(diào)查表 .541.4.4 不合格緣由調(diào)查表 .551.5 散點圖 散點圖(Scatter Plot)經(jīng)常用來分析研討兩個變量能否存在相互關(guān)系。 散點圖主要經(jīng)過點陣的排布，發(fā)現(xiàn)其中的排布規(guī)律或特征，從而在把握質(zhì)量問題的現(xiàn)狀、設(shè)定改良目的、確定因果關(guān)系、驗證改良的效果等方面起到重要作用。.561.5.1 散點圖的常見類型.571.5.2 散點圖的繪制方法搜集一定數(shù)量(普通需50到100組)的相互對應(yīng)的兩組數(shù)據(jù) 例如，用切割機(jī)切割鋼料，切割機(jī)皮帶速度影響切割長度，經(jīng)過測試所得數(shù)據(jù)列

18、于下表。 .581.5.2 散點圖的繪制方法.591.5.3 散點圖的相關(guān)性分析 相關(guān)分析是一種分析處置變量與變量之間相關(guān)程度的方法。運用散點圖，可以定性的判別兩隨機(jī)變量之間能否相關(guān)，是正相關(guān)，負(fù)相關(guān)或無相關(guān)。在相關(guān)分析中，引入相關(guān)系數(shù) 定量表示兩個隨機(jī)變量 與 之間的相關(guān)程度。相關(guān)系數(shù)r的取值范圍是-1,1。假設(shè)相關(guān)系數(shù)的絕對值接近于1，那么闡明具有較強(qiáng)的線性相關(guān)關(guān)系；假設(shè)r大于0且接近于1，那么變量之間呈正線性相關(guān)，假設(shè)r小于0且接近于-1，那么變量之間呈負(fù)線性相關(guān)。 .601.6 控制圖 控制圖是經(jīng)過研討過程動搖及其緣由來監(jiān)視、控制和改良消費過程的工具。.611.7 流程圖 流程圖是將過

19、程(如工藝過程、檢驗過程、質(zhì)量改良過程等)的步驟用圖的方式表示出來的一種圖示技術(shù)。 經(jīng)過過程中各步驟間關(guān)系的研討，可以發(fā)現(xiàn)缺點或問題存在的潛在緣由。.621.7.1 流程圖的要素.63家電產(chǎn)品顧客贊揚后維修效力的流程圖 1.7.2 流程圖的運用例如.641.8 分層法 分層法是根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特征如：何人、何處、何種方法、何種設(shè)備等將數(shù)據(jù)劃分成假設(shè)干組，把各層要素進(jìn)一步細(xì)分后進(jìn)展研討，有助于問題的發(fā)現(xiàn)和處理。 “不分層就不能搞質(zhì)量管理 -石川馨 分層原那么 同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)動搖幅度盡能夠小，而層與層之間的差別盡能夠大。 .651.8.1 常用的分層方法按操作者或作業(yè)方法分層 按機(jī)器設(shè)備分層 按原

20、料分層 按時間分層 按作業(yè)環(huán)境情況分層 .661.8.2 實例 某面包廠用兩臺機(jī)器和、兩只烤箱A和B消費面包。規(guī)定面包的分量為200225克。每天從兩臺機(jī)器消費出的新穎面包中隨機(jī)抽出4只測定面包的分量，延續(xù)丈量20天，得到的數(shù)據(jù)如下表。.67實例按機(jī)器分層的直方圖 .68實例按烤箱分層的直方圖 .69質(zhì)量管理的七大根本工具流程圖 了解流程調(diào)查表 搜集數(shù)據(jù)直方圖/散點圖/控制圖 數(shù)據(jù)分析因果圖 分析問題產(chǎn)生緣由陳列圖 確定處理問題的次序分層法 逐級分層以便問題定位 詳細(xì)問題詳細(xì)分析.702 質(zhì)量管理的新七種工具 關(guān)聯(lián)圖法 親和圖法 系統(tǒng)圖法 矩陣圖法 矩陣數(shù)據(jù)分析法 過程決策程序圖法 網(wǎng)絡(luò)圖法.

21、712.1 關(guān)聯(lián)圖法 關(guān)聯(lián)圖，又稱關(guān)系圖，是用來分析事物之間“緣由與結(jié)果、“目的與手段等復(fù)雜關(guān)系的一種圖表，它可以協(xié)助人們從事物之間的邏輯關(guān)系中，尋覓出處理問題的方法。 關(guān)聯(lián)圖由圓圈(或方框)和箭頭組成，其中圓圈中是文字闡明部分箭頭由緣由指向結(jié)果，由手段指向目的。文字闡明力求簡短、內(nèi)容確切易于了解，重點工程及要處理的問題要用雙線圓圈或雙線方框表示。 .722.1 關(guān)聯(lián)圖法 關(guān)聯(lián)圖法適用于多要素交錯在一同的復(fù)雜問題的分析和整理它將眾多的影響要素以一種較簡單的圖形來表示，易于抓住主要矛盾、找到中心問題，也有益于集思廣益迅速處理問題。 詳細(xì)繪制方法： 提出以為與問題有關(guān)的一切要素。 用靈敏的言語簡明

22、概要地表達(dá)它。 把要素之間的因果關(guān)系用箭頭符號做出邏輯上的銜接。 掌握全貌。 找出重點。.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的景象，擬定討論的問題關(guān)聯(lián)圖.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的景象，擬定討論的問題2.分析能夠呵斥該問題的影響要素關(guān)聯(lián)圖.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的景象，擬定討論的問題2.分析能夠呵斥該問題的影響要素3.重新組織言語后謄寫至卡片上關(guān)聯(lián)圖.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的景象，擬定討論的問題2.分析能夠呵斥該問題的影響要素3.重新組織言語后謄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料導(dǎo)致“喝太少白開水，所以箭頭就是由前者

23、指向后者關(guān)聯(lián)圖.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的景象，擬定討論的問題2.分析能夠呵斥該問題的影響要素3.重新組織言語后謄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料導(dǎo)致“喝太少白開水，所以箭頭就是由前者指向后者5.按照步驟“4 將各卡片之間的相關(guān)性銜接起來關(guān)聯(lián)圖.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的景象，擬定討論的問題2.分析能夠呵斥該問題的影響要素3.重新組織言語后謄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料導(dǎo)致“喝太少白開水，所以箭頭就是由前者指向后者5.按照步驟“4 將各卡片之間的相關(guān)性銜接起來6.統(tǒng)計卡片進(jìn)出箭頭的個數(shù)，進(jìn)一

24、個箭頭計“+1 出一個箭頭計“-1，將結(jié)果記錄在各張卡片上關(guān)聯(lián)圖.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的景象，擬定討論的問題2.分析能夠呵斥該問題的影響要素3.重新組織言語后謄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料導(dǎo)致“喝太少白開水，所以箭頭就是由前者指向后者5.按照步驟“4 將各卡片之間的相關(guān)性銜接起來6.統(tǒng)計卡片進(jìn)出箭頭的個數(shù)，進(jìn)一個箭頭計“+1 出一個箭頭計“-1，將結(jié)果記錄在各張卡片上7.對卡片進(jìn)展分類箭頭只進(jìn)不出是景象箭頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出且進(jìn)多于出是中間要素出多于進(jìn)的中間要素是關(guān)鍵中間要素關(guān)聯(lián)圖.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗關(guān)聯(lián)圖1.確認(rèn)檢討的景

25、象，擬定討論的問題2.分析能夠呵斥該問題的影響要素3.重新組織言語后謄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料導(dǎo)致“喝太少白開水，所以箭頭就是由前者指向后者5.按照步驟“4 將各卡片之間的相關(guān)性銜接起來6.統(tǒng)計卡片進(jìn)出箭頭的個數(shù)，進(jìn)一個箭頭計“+1 出一個箭頭計“-1，將結(jié)果記錄在各張卡片上7.對卡片進(jìn)展分類箭頭只進(jìn)不出是問題箭頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出是中間要素出多于進(jìn)的中間要素是關(guān)鍵中間要素8.對關(guān)聯(lián)圖的結(jié)果進(jìn)展判讀。計算出平均分=箭頭數(shù)/卡片數(shù)計算結(jié)果需向上求整。各卡片中分?jǐn)?shù)為負(fù)值即主因與關(guān)鍵中間要素且絕對值大于平均分的，選定為主要影響要素運用時機(jī)： 1.

26、理清眾多影響要素的因果關(guān)系 2.找出重點改善對象.812.2 親和圖法 親和圖法，指把大量搜集到的現(xiàn)實、意見或構(gòu)思等言語資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得一致認(rèn)識和協(xié)調(diào)任務(wù),以利于問題處理的一種方法。親和圖法由日本人川喜田二郎所創(chuàng)。.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及言語數(shù)據(jù)的來源.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及言語數(shù)據(jù)的來源2.記錄下搜集到的言語數(shù)據(jù).點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及言語數(shù)據(jù)的來源2.記錄下搜集到的言語數(shù)據(jù)3.將各言語數(shù)據(jù)謄寫至卡片上，確認(rèn)描畫的準(zhǔn)確性和簡約性，并刪除一樣內(nèi)容的卡片.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗

27、親和圖1.明確目的及言語數(shù)據(jù)的來源2.記錄下搜集到的言語數(shù)據(jù)3.將各言語數(shù)據(jù)謄寫至卡片上，確認(rèn)描畫的準(zhǔn)確性和簡約性，并刪除一樣內(nèi)容的卡片4.根據(jù)各言語數(shù)據(jù)的親和性即有親近感，所表述內(nèi)容類似將卡片分組放置.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及言語數(shù)據(jù)的來源2.記錄下搜集到的言語數(shù)據(jù)3.將各言語數(shù)據(jù)謄寫至卡片上，確認(rèn)描畫的準(zhǔn)確性和簡約性，并刪除一樣內(nèi)容的卡片4.根據(jù)各言語數(shù)據(jù)的親和性即有親近感，所表述內(nèi)容類似將卡片分組放置5.將各組卡片所表達(dá)的關(guān)鍵語以簡約的文字表述出來，完成“親和卡.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗親和圖1.明確目的及言語數(shù)據(jù)的來源2.記錄下搜集到的言語數(shù)據(jù)3.將各言語數(shù)據(jù)謄寫至

28、卡片上，確認(rèn)描畫的準(zhǔn)確性和簡約性，并刪除一樣內(nèi)容的卡片4.根據(jù)各言語數(shù)據(jù)的親和性即有親近感，所表述內(nèi)容類似將卡片分組放置5.將各組卡片所表達(dá)的關(guān)鍵語以簡約的文字表述出來，完成“親和卡6.如各“親和卡間有親和性，那么可反復(fù)“5中的操作。最后用一個標(biāo)題來匯整各“親和卡中的內(nèi)容，完成親和圖運用時機(jī)： 1.認(rèn)清現(xiàn)實 2.突破現(xiàn)狀.88 掌握各種問題重點，想出改善對策； 市場調(diào)查和預(yù)測； 企業(yè)方針，目的的斷定及推行； 研討開發(fā)，效率的提高； 全面質(zhì)量管理的推行。親和圖的適用范圍.892.3 系統(tǒng)圖法 系統(tǒng)圖法又叫樹圖法，是把要實現(xiàn)的目的、需求采取的措施或手段，系統(tǒng)的展開分析，并繪制成圖，以明確問題的重點

29、，并尋覓最正確手段或措施的一種方法。 因系統(tǒng)圖由方塊和箭頭組成，外形似樹枝，所以又名樹型圖、樹枝系統(tǒng)圖、家譜圖、組織圖等。 .點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊。假設(shè)有限制條件，記錄在問題的下面.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊。假設(shè)有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭銜接.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊。假設(shè)有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭銜接3.從“一次因進(jìn)展展開，進(jìn)而分析“二次因(可運用三Why法進(jìn)展思索)。依次列

30、于“一次因的右側(cè)并用箭頭銜接.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊。假設(shè)有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭銜接3.從“一次因進(jìn)展展開，進(jìn)而分析“二次因(可運用三Why法進(jìn)展思索)。依次列于“一次因的右側(cè)并用箭頭銜接4.按照“3的做法，進(jìn)而檢討“三次因“四次因不斷檢討至不可展開為止.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖1.明確檢討的問題，記錄在左邊。假設(shè)有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭銜接3.從“一次因進(jìn)展展開，進(jìn)而分析“二次因(可運用三Why法進(jìn)展思索)。依次列于“一次因的右側(cè)并用箭

31、頭銜接4.按照“3的做法，進(jìn)而檢討“三次因“四次因不斷檢討至不可展開為止5.整理系統(tǒng)圖中的言語描畫，確認(rèn)描畫的準(zhǔn)確性不會存在歧義.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗系統(tǒng)圖點擊進(jìn)入本卷須知1.明確檢討的問題，記錄在左邊。假設(shè)有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭銜接3.從“一次因進(jìn)展展開，進(jìn)而分析“二次因(可運用三Why法進(jìn)展思索)。依次列于“一次因的右側(cè)并用箭頭銜接4.按照“3的做法，進(jìn)而檢討“三次因“四次因不斷檢討至不可展開為止5.整理系統(tǒng)圖中的言語描畫，確認(rèn)描畫的準(zhǔn)確性不會存在歧義6.重新確認(rèn)“問題到“因之間的關(guān)系?？筛鶕?jù)“由于有XXX影響要素的存在，所以才

32、呵斥XXX的問題的方式進(jìn)展檢查運用時機(jī)： 1.尋求目的的執(zhí)行對策 2.明確問題的構(gòu)成要素.當(dāng)繪制完成系統(tǒng)圖后，反向確實認(rèn)尤為重要，由于會直接影響到最終目的的能否達(dá)成。應(yīng)以處理問題為目的，盡量將系統(tǒng)圖展開至三、四階。對策展開型(如例1) ，應(yīng)以最后一階的對策去執(zhí)行；構(gòu)成要素分析性，應(yīng)盡量以最后一階要因進(jìn)展分析檢討。本卷須知例1.一、矩陣圖定義 ： 矩陣圖是以矩陣的方式分析問題與要素、要素與要素、景象與要素之間的相互關(guān)系的圖形。普通把問題、要素、景象放在圖中的行或列的位置，而把他們之間的相關(guān)關(guān)系放在行和列的交點處，并用不同的符號表示出他們的相關(guān)程度。常用的相關(guān)程度符號有三種：、。 代表不相關(guān)或能夠

33、有關(guān)系； 代表弱相關(guān)或有關(guān)系；代表強(qiáng)相關(guān)或有親密關(guān)系2.4 矩陣圖法.二、矩陣圖用途 ：1、確定系列產(chǎn)品的研制或改良的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；2、產(chǎn)品的質(zhì)量展開；3、尋覓產(chǎn)品的不良景象與原資料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系；4、擬定與市場相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案；5、加強(qiáng)質(zhì)量審核制度并使之效能化；6、明確產(chǎn)品特性與管理職能或擔(dān)任部門的關(guān)系；7、明確用戶質(zhì)量要求與工序管理工程之間的關(guān)系。.L型矩陣圖：普通將兩個對應(yīng)事項A與B的元素，分別按行和列陳列而成。它用于分析假設(shè)干個目的或問題的手段緣由，見圖1；三、矩陣圖分類 ： 1、L型 2、T型 3、X型.矩陣圖選用對照表.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗矩陣圖1.明確目的，即為何制造

34、矩陣圖.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗矩陣圖1.明確目的，即為何制造矩陣圖2.列出各工程之內(nèi)容.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗矩陣圖1.明確目的，即為何制造矩陣圖2.列出各工程之內(nèi)容3.根據(jù)“矩陣圖選用對照表，根據(jù)工程的個數(shù)選擇矩陣圖的方式.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗矩陣圖1.明確目的，即為何制造矩陣圖2.列出各工程之內(nèi)容3.根據(jù)“矩陣圖選用對照表，根據(jù)工程的個數(shù)選擇矩陣圖的方式4.繪制矩陣圖，并將各工程內(nèi)容填入圖表當(dāng)中.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗矩陣圖1.明確目的，即為何制造矩陣圖2.列出各工程之內(nèi)容3.根據(jù)“矩陣圖選用對照表，根據(jù)工程的個數(shù)選擇矩陣圖的方式4.繪制矩陣圖，并將各工程內(nèi)容填入圖表當(dāng)中5.建立

35、評價基準(zhǔn)，及對應(yīng)的符號.點擊這里開場演示導(dǎo)航視窗矩陣圖1.明確目的，即為何制造矩陣圖2.列出各工程之內(nèi)容3.根據(jù)“矩陣圖選用對照表，根據(jù)工程的個數(shù)選擇矩陣圖的方式4.繪制矩陣圖，并將各工程內(nèi)容填入圖表當(dāng)中5.建立評價基準(zhǔn)，及對應(yīng)的符號6.根據(jù)工程之間的相關(guān)性在表格中填入符號運用時機(jī)： 了解工程之間的相關(guān)性.1072.5 矩陣數(shù)據(jù)分析法 矩陣圖上各元素間的關(guān)系假設(shè)能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法，但其結(jié)果仍要以圖形表示。 數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法, 將多個變量化為少數(shù)綜合變量,得出有價值的規(guī)律或結(jié)論。矩陣數(shù)據(jù)分析法的原

36、理： 在矩陣圖的根底上，把各個要素分別放在行和列，然后在行和列的交叉點中用數(shù)量來描畫這些要素之間的對比，再進(jìn)展數(shù)量計算，定量分析，確定哪些要素相對比較重要的。 .1082.5 矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法的用途： 進(jìn)展顧客調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計或者其他各種方案選擇，做決策的時候，往往需求確定對幾種要素加以思索，然后，針對這些要素要權(quán)衡其重要性，加以排隊，得出加權(quán)系數(shù)。矩陣數(shù)據(jù)分析法的步驟：確定需求分析的各個方面組成數(shù)據(jù)矩陣確定對比分?jǐn)?shù) .易于控制、易于運用、網(wǎng)絡(luò)性能、軟件兼容、便于維護(hù) 矩陣數(shù)據(jù)分析法的步驟：確定需求分析的各個方面組成數(shù)據(jù)矩陣分?jǐn)?shù)范圍從0到9分， 本人和本人對比的地方都打0分， 以“行為根底，逐個和“列對比，確定分?jǐn)?shù)。 .ABCDEFGH1易控制易使用網(wǎng)絡(luò)性能軟件兼容便于維護(hù)總分權(quán)重%2易控制04131926.23易使用0.2500.200.330.251.033.04網(wǎng)絡(luò)性能150331234.95軟件兼容