客觀面對用戶對產(chǎn)品的投訴ppt課件

1、客觀面對用戶對疫苗產(chǎn)品的贊揚鄭德富hljzdf163.問題的反響是一種信任、一種等待、也是一個時機客觀面對公司用戶問題產(chǎn)品養(yǎng)殖.提要：贊揚內(nèi)容分類贊揚方式分類客戶贊揚目的贊揚接待流程贊揚處置方案從專業(yè)技術角度處置贊揚的流程.客戶對產(chǎn)品的贊揚內(nèi)容，普通分以下幾類：1、運用產(chǎn)品，一段時間之后，發(fā)生相應疫病，呵斥艱苦損失，贊揚本產(chǎn)品無防疫作用。.2、運用產(chǎn)品，短期或一定時期內(nèi)出現(xiàn)部分反響，呵斥一定損失，贊揚產(chǎn)品部分反響劇烈。.3、運用產(chǎn)品，短期內(nèi)出現(xiàn)異常病癥、或其它疫病，呵斥損失，贊揚產(chǎn)品應激反響、副作用呵斥。.4、運用產(chǎn)品，恰逢當前流行疫病或其它疫病，且已發(fā)生，又逢運用產(chǎn)

2、品后發(fā)生本病，疑心產(chǎn)品緣由，引發(fā)疫病，呵斥損失。.5、疑心假貨。6、運輸破損，運輸時間過長，發(fā)運錯誤。7、其它等?？傊阂詾檫\用產(chǎn)品緣由引起養(yǎng)殖問題。.贊揚方式分類：1、中間商間接贊揚用戶發(fā)現(xiàn)問題，匯總中間商，贊揚至廠家中間商為專業(yè)人員，深化現(xiàn)地，了解實踐情況，實情實報。中間商為非專業(yè)人員，經(jīng)過用戶反響，多方匯總，闡明情況，能夠存在脫漏，偏激或夸張的等。.2、用戶贊揚大、中型養(yǎng)殖企業(yè)戶，直供產(chǎn)品，直接反響出現(xiàn)的問題。.3、經(jīng)過政府部門或消協(xié)贊揚。走正規(guī)法律渠道，提供證明產(chǎn)品的相關證據(jù)。4、其它。.客戶贊揚目的：1、要求賠償動物死亡等的損失，反響到中間商，引起糾紛，能夠去消協(xié)或政府部門，以法律程

3、序處理。.2、要求解釋出現(xiàn)問題的緣由，賠償相應的經(jīng)濟損失。.3、要求互換產(chǎn)品，提出預防方案，協(xié)助查明緣由，要求賠償。.4、要求經(jīng)濟賠償，不論問題緣由。不達目的，運用各種手段，或以媒體、或代理商短處、或企業(yè)方短處為要挾。.5、要求退、換、補或其它。.贊揚接待流程：1、接聽、接待，仔細做好第一接待記錄2、事情反響、初步分析3、信息回饋、技術方面進一步了解、專業(yè)方面溝通.4、如有必要，現(xiàn)場情況調(diào)查，技術與業(yè)務配合，一定要深化現(xiàn)地5、現(xiàn)地情況調(diào)查、座談，從技術調(diào)查角度確準現(xiàn)實， 分析問題的緣由。 1尊重科學，盡量當場憑閱歷不下最終結(jié)論。 2客觀面對出現(xiàn)問題的緣由，盡量逃避當場雙方對產(chǎn)品與養(yǎng)殖方面的無根

4、據(jù)的爭論，以現(xiàn)實、數(shù)據(jù)等說話。 3盡力獲得現(xiàn)場相關資料、記錄、病料等證據(jù)。.6、查出緣由養(yǎng)殖場、中間商、產(chǎn)品、疫病等7、處置問題時，提出處理方案8、同時提出預防方案，附加增值效力如：養(yǎng)殖中的一些問題、誤區(qū)等。.贊揚處置方案：1、首先清楚產(chǎn)品的來源必需具備可追溯性.經(jīng)過中間商的中間商的專業(yè)性、立場、方法等方面較關鍵.業(yè)務中間商，客情關系技術養(yǎng)殖場情況，現(xiàn)地問題真實性用戶公司問題中間商業(yè)務技術技術.與養(yǎng)殖場直接接觸的隨時掌握養(yǎng)殖場的人事變動、人際關系、市場競爭、產(chǎn)品運用、現(xiàn)地疫情等情況.首先要區(qū)分：是行政緣由、是專業(yè)緣由一定要協(xié)助查出：出現(xiàn)問題的技術方面的緣由、并確定與產(chǎn)品之間的關系。疫苗公司養(yǎng)殖

5、場問題.2、了解詳細情況經(jīng)過中間商、用戶或直接深化現(xiàn)地了解：動物：出現(xiàn)異常動物種類、數(shù)量、日齡。產(chǎn)品：所用產(chǎn)品稱號、規(guī)格、批號、運用時間、方法、劑量?，F(xiàn)地：發(fā)病時間，初期情況，開展，如今情況，死亡數(shù)、死亡率、養(yǎng)殖記錄、免疫記錄、用藥記錄等診斷結(jié)果、處置進程：臨床病癥、剖檢變化、診斷單位、診斷根據(jù)、目前處置進程。客戶想法：客戶如今想法。其它，了解到盡量能了解到的相關情況。.免疫出現(xiàn)問題的方面：1動物：種類、日齡、數(shù)量、疫?。?藥物運用安康形狀.2疫苗：種類、規(guī)格、劑量、儲存溫度免疫程序.3環(huán)境：周圍疫情、舍的條件、應激反響轉(zhuǎn)舍、換料等.4人：方法、器具、部位、專業(yè)性.按照現(xiàn)場運用操作流程，進展咨

6、詢或現(xiàn)場調(diào)查據(jù)現(xiàn)地實踐，做出初步判別，并獲得現(xiàn)地相關病料，資料，以備進一步化驗、分析。.3、分析、判別、總結(jié)根據(jù)實踐情況結(jié)合實際閱歷及專業(yè)知識，廓清現(xiàn)實，去偽存真。查出問題出現(xiàn)的現(xiàn)地實踐緣由，從專業(yè)角度進展解答。.完成初步處置。.4、企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品自檢檢查：批消費記錄批包裝記錄批現(xiàn)場監(jiān)控記錄批檢驗記錄批簽發(fā)記錄.5、現(xiàn)地病料、資料做進一步檢驗分別等任務。 .6、現(xiàn)地情況、產(chǎn)品自檢、結(jié)合化驗室結(jié)果，專家委員會綜合分析。做出科學、實踐的解答。.完成進一步處置。.7、查明緣由，分清責任，搜集各方證據(jù)，提出處置方案，做出回答。.8、如屬非專業(yè)知識能處理的問題，例如等，另做處置。.用戶贊揚處置流程圖 見W.從專業(yè)技術角度處置贊揚的流程：出現(xiàn)問題 確準現(xiàn)實 查明緣由 處理問題 各付其責 分清責任.要求：站在科學的角度，利用科技手段，采取面對現(xiàn)實的態(tài)度，到達處理問題的目的。.辯證法流程為： 提出問題 分析問題 處理問題 現(xiàn)地實踐問題 正確、合理地處理 真實、科學、準確 查清緣由 中