《企業(yè)概論基本概念》PPT課件

1、企業(yè)概論基本概念(一)企業(yè)：提供商品與服務(wù)以賺取利潤的組織利潤：企業(yè)營運(yùn)收入扣除費(fèi)用的剩餘部分資源：即生產(chǎn)要素勞工資金企業(yè)家自然資源1精選ppt企業(yè)概論基本概念(二)市場：某一特定商品或服務(wù)的買賣雙方進(jìn)行交 易的機(jī)制需求：買方購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的意願(yuàn)與能力供給：生產(chǎn)者(賣方)提供或出售某一產(chǎn)品或服 務(wù)的意願(yuàn)與能力競爭：兩家以上企業(yè)爭取同一資源或顧客之現(xiàn) 象 包括完全競爭、獨(dú)占競爭、寡占、獨(dú)占等方式2精選ppt企業(yè)概論基本概念(三)企業(yè)組織型態(tài)：( p40)獨(dú)資：由一人所有與經(jīng)營的企業(yè)，所有權(quán)人獨(dú)自承 擔(dān)企業(yè)所有的債務(wù)(無限責(zé)任)合夥：由二位或二位以上合夥人共同出資成立、營 運(yùn)即承擔(dān)債務(wù)清償責(zé)任

2、的企業(yè)公司：一個(gè)獨(dú)立的法律實(shí)體，自行承擔(dān)債務(wù)所有 權(quán)人的責(zé)任以投資額為限(有限責(zé)任)公開發(fā)行公司：股票唯一般大眾所持有，且可在股 票市場上自由交易的企業(yè)3精選ppt企業(yè)概論理論架構(gòu)企業(yè)的基本概念 (Chap 12)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境 (Chap 34)企業(yè)組織與管理 (Chap 57)企業(yè)功能組織與人力資源 (Chap 89)企業(yè)功能行銷 (Chap 1012)企業(yè)功能生產(chǎn) (Chap 13)企業(yè)功能會(huì)計(jì) (Chap 14)企業(yè)功能財(cái)務(wù) ( Chap1516)4精選ppt公司創(chuàng)立與管理創(chuàng)設(shè)公司：尋求法律協(xié)助選擇公司設(shè)立地點(diǎn)選擇公司設(shè)立地點(diǎn)公司管轄起草公司設(shè)立文件及公司內(nèi)規(guī)股東：擁有公司股份的投資者

3、，為公司真正的所有人董事會(huì)：由股東所選舉出之代表所組成，負(fù)責(zé)監(jiān)督公司 的營運(yùn)管理公司主管：由董事會(huì)聘僱來經(jīng)營公司的高階管理者5精選ppt公司所有權(quán)的特殊議題(一)合併：兩家公司合而為一收購：一家公司買下另一家公司出售：將公司旗下之事業(yè)單位售予他人獨(dú)立：將公司旗下之事業(yè)單位獨(dú)立成為 新公司策略聯(lián)盟：兩家或兩家以上的公司一起 合作經(jīng)營業(yè)務(wù)6精選ppt公司所有權(quán)的特殊議題(二)員工認(rèn)股計(jì)畫：以員工名義設(shè)立信託基金，讓員工依年資或績效，逐年獲得股票的所有權(quán) 機(jī)構(gòu)投資人(法人) ：共同基金、退休基金及其他企業(yè)等大型投資人7精選ppt企業(yè)的倫理道德企業(yè)道德：企業(yè)與企業(yè)員工之行為符合個(gè)人信仰與社會(huì)規(guī)範(fàn)之程度

4、公司政策與企業(yè)道德：高階主管對道德行為的認(rèn)同及支持企業(yè)展現(xiàn)道德行為方面的高度承諾制定書面道德準(zhǔn)則，宣示企業(yè)經(jīng)營符合道德原則推動(dòng)道德計(jì)畫教育員工8精選ppt企業(yè)的社會(huì)責(zé)任(一)社會(huì)責(zé)任：企業(yè)對待顧客、股東、員工、其他企業(yè)及一般社會(huì)大眾之行為方式對環(huán)境的責(zé)任對顧客的責(zé)任對員工的責(zé)任對股東的責(zé)任9精選ppt企業(yè)的社會(huì)責(zé)任(二)履行社會(huì)責(zé)任的方式：社會(huì)義務(wù)法：符合政府最低要求即可社會(huì)反應(yīng)法：依社會(huì)要求標(biāo)準(zhǔn)履行社會(huì)責(zé)任社會(huì)感應(yīng)法：企業(yè)主動(dòng)尋求履行社會(huì)責(zé)任之 機(jī)會(huì)管理社會(huì)責(zé)任計(jì)畫：高階主管之承諾、支持及參與由專人負(fù)責(zé)並定期進(jìn)行社會(huì)稽核10精選ppt管理企業(yè)設(shè)定目標(biāo)制定策略管理程序管理者的類型及範(fàn)疇基本管理

5、技能二十一世紀(jì)的管理技能11精選ppt企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)：企業(yè)希望完成的事項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定的目的：(p103-4)提供行動(dòng)的方向及指導(dǎo)原則協(xié)助企業(yè)分配資源協(xié)助定義公司文化協(xié)助管理者評(píng)估績效目標(biāo)的種類 (p104-5)12精選ppt 企業(yè)策略的制定策略：定義及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的籌畫程序步驟：(p106-8)設(shè)定策略性目標(biāo)分析組織及外在環(huán)境使組織與環(huán)境配合設(shè)定計(jì)畫層級(jí)13精選ppt企業(yè)管理程序管理：規(guī)劃、組織、指揮及控制企業(yè)各 項(xiàng)資源，以達(dá)成組織目標(biāo)的程序 (p108-111)規(guī)劃組織指揮控制14精選ppt管理者的類型依管理階層分：(p112)高階管理者中階管理者第一線管理者依管理範(fàn)疇分： (p112-3)

6、人力資源經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、行銷經(jīng)理等15精選ppt基本管理技能(p114-8)技術(shù)性技能人際關(guān)係技能理念性技能決策制定技能時(shí)間管理技術(shù)情緒管理技術(shù)16精選ppt二十一世紀(jì)的管理技能(p118-120)全球管理技能運(yùn)用資訊科技的技能建立企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)溝通從事管理變革17精選ppt企業(yè)組織組織結(jié)構(gòu)：組織工作的說明及工作關(guān)係 的界定架構(gòu)企業(yè)通常依組織的目的、宗旨、策略、規(guī)模及環(huán)境的變動(dòng)來從事組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與調(diào)整透過組織圖暨命令鏈(p127)來說明組織結(jié)構(gòu)及各工作職位間之從屬關(guān)係 18精選ppt組織結(jié)構(gòu)的建置專業(yè)化：決定誰作什麼事 (p128)部門劃分：決定作哪些事的人最適合集 合在一起 (p129)顧客

7、別部門劃分產(chǎn)品別部門劃分地區(qū)別部門劃分功能別部門劃分利潤中心：透過部門劃分，使各部門成為一個(gè) 自負(fù)盈虧責(zé)任的獨(dú)立單位19精選ppt決策層級(jí)的制定(一)分派任務(wù)：決定由誰制定決策與應(yīng)該如 何制定決策完成任務(wù)：執(zhí)行決策分配職權(quán)：決定組織應(yīng)該集權(quán)或分權(quán)的 程度集權(quán)： 大多數(shù)決策掌握在高階管理者手中分權(quán)： 將大量決策權(quán)授與各階層管理者20精選ppt決策層級(jí)的制定(二)授權(quán)：主管指派任務(wù)、責(zé)任或職權(quán)給 部屬職權(quán)：完成任務(wù)所需具備的決策權(quán)力職責(zé)：完成被指派任務(wù)的責(zé)任控制幅度：管理者監(jiān)督管轄部屬的人數(shù)職權(quán)的三種型態(tài)：(p136)直線職權(quán)、幕僚職權(quán)、委員會(huì)與團(tuán)隊(duì)職權(quán)21精選ppt組織結(jié)構(gòu)的基本類型(p137-

8、141)功能式組織：依企業(yè)功能劃分事業(yè)部式組織：綜合產(chǎn)品式部門劃分及 事業(yè)投資組合概念矩陣式組織：包含直線組織及團(tuán)隊(duì)組織國際化組織：因應(yīng)全球化製造、採購及銷售需求22精選ppt非正式組織在組織正式溝通線之外，人與人互動(dòng)的另一種方式 (p141)非正式組織使員工超越工作關(guān)係上之互動(dòng)，其力量有時(shí)較正式結(jié)構(gòu)更具影響力企業(yè)可利用非正式組織來激發(fā)討論或群體活動(dòng)，以協(xié)助企業(yè)解決問題但應(yīng)注意避免產(chǎn)生政治行為23精選ppt激勵(lì)、滿足及領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)：引導(dǎo)人們表現(xiàn)出特定行為的力量工作滿足：從工作所獲得滿意的程度工作士氣：員工對工作所抱持的態(tài)度工作士氣 vs. 績效 (p175 圖8-1)領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)他人努力工作以完成特

9、定目 標(biāo)的過程24精選ppt激勵(lì)理論(一)古典理論：認(rèn)為員工只受金錢激勵(lì)行為理論Hawthorne效應(yīng)：員工因管理者關(guān)注而改變其行為X理論：相信人是天性懶惰、不合群的，必須以懲罰或獎(jiǎng)賞的方式激勵(lì)Y理論：相信人是精力充沛、願(yuàn)意成長、自我激發(fā)且希望有生產(chǎn)力25精選ppt激勵(lì)理論(二)Maslow的需求層次理論：人們具有五種基本需求，並呈現(xiàn)高低的層級(jí)(p179圖8-3) ，必須先滿足低層的需求後，再行追求高層的需求Herzberg的雙因子理論： (p181圖8-4) 保健因子：與工作環(huán)境有關(guān)的因素激勵(lì)因子：與工作表現(xiàn)有關(guān)的因子 26精選ppt激勵(lì)理論(三)期望理論： (p182圖8-5) 指員工為了

10、報(bào)酬的激勵(lì)而工作，此報(bào)酬是員工想要獲得，且認(rèn)為有可能獲得者公平理論： (p184圖8-6) 員工會(huì)評(píng)估與比較組織給予自己與他人的待遇，並根據(jù)評(píng)估結(jié)果修正其行為27精選ppt促進(jìn)工作滿足及激勵(lì)(一)強(qiáng)化：利用報(bào)酬鼓勵(lì)預(yù)期行為，利用懲 罰抑制不預(yù)期行為目標(biāo)管理：管理者與下屬共同設(shè)定目標(biāo) 及評(píng)估成果 (p186圖8-7)參與式管理：員工對工作及公司的管理 有參與意見的機(jī)會(huì)28精選ppt促進(jìn)工作滿足及激勵(lì)(二)工作豐富化：用來增加工作激勵(lì)因子的工作設(shè)計(jì)方式工作再設(shè)計(jì)：(p188)改變工作內(nèi)涵，使員工與工作更配合整合多種任務(wù)組成自然工作團(tuán)隊(duì)建立客戶關(guān)係29精選ppt促進(jìn)工作滿足及激勵(lì)(三)彈性工作方式：

11、(p189-191)工作分?jǐn)偅河蓛蓚€(gè)以上的員工共同擔(dān)任一個(gè) 工作彈性工作時(shí)間：允許員工自行安排工作時(shí)間電子通勤：在正常的辦公場所之外，完成部 份或全部的工作虛擬辦公室30精選ppt領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)他人努力工作以完成特定目 標(biāo)的過程領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：管理者與下屬互動(dòng)之行為模 式 (p193)獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格民主式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格放任式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格權(quán)變理論：管理行為應(yīng)視情況而改變31精選ppt人力資源管理企業(yè)為提昇員工工作品質(zhì)及工作績效的各種措施及管理計(jì)畫人力資源管理程序：人力資源規(guī)劃招募、甄選及任用訓(xùn)練與發(fā)展績效評(píng)估薪資、福利與員工權(quán)益管理32精選ppt人力資源規(guī)劃工作相關(guān)性：僱用決策應(yīng)以職位的要求為基礎(chǔ)，亦

12、即使適當(dāng)?shù)娜藛T與適當(dāng)?shù)墓ぷ髋浜瞎ぷ鞣治?(p202-203)工作說明書工作規(guī)範(fàn)預(yù)測：未來組織人力資源的需求33精選ppt招募、甄選及任用招募：搜尋及獲得對現(xiàn)有職位有興趣且具備資格的人選甄選：管理者評(píng)估每一位應(yīng)徵者，並從中選擇出最佳人選任用：包括新任、升遷、輪調(diào)及降職等方式34精選ppt訓(xùn)練及發(fā)展訓(xùn)練 (p206)工作中訓(xùn)練工作外訓(xùn)練模擬訓(xùn)練發(fā)展組織發(fā)展員工發(fā)展35精選ppt績效評(píng)估設(shè)計(jì)用來精確地評(píng)核員工工作表現(xiàn)的制度，可根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果作為加薪、升遷、訓(xùn)練、發(fā)展、降職與解僱等決策之依據(jù)36精選ppt薪資與福利管理薪酬：公司給予員工的所有報(bào)酬 (p207-9)工資 (wage)薪水 (salar

13、y)獎(jiǎng)金分享利潤福利：(p209-210)依法令規(guī)定提供員工社會(huì)保險(xiǎn)退休福利及職業(yè)傷害給付等措施37精選ppt人力資源的相關(guān)法律與道德議題公平就業(yè)機(jī)會(huì) 性騷擾同工同酬職業(yè)安全及健康38精選ppt人力資源管理的新挑戰(zhàn)管理多元化勞力運(yùn)用變形勞動(dòng)力面對工會(huì)39精選ppt行銷管理行銷：理念、商品及服務(wù)的規(guī)劃、執(zhí)行定價(jià)、促銷及分配的過程，以產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交易行為商品 (p234)消費(fèi)品工業(yè)品服務(wù)：包括時(shí)間、專門知識(shí)及技術(shù)等可 被購買的活動(dòng)40精選ppt行銷管理程序分析行銷環(huán)境 (p235-237)決定目標(biāo)市場與市場區(qū)隔 (p241-244)瞭解消費(fèi)者行為(p247-253)制定行銷組合 (ch

14、ap11-12)從事擴(kuò)張策略 建立關(guān)係行銷 (p235)41精選ppt分析行銷環(huán)境政治與法律環(huán)境社會(huì)與文化環(huán)境科技環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境競爭環(huán)境企業(yè)內(nèi)部的行銷計(jì)畫與策略42精選ppt決定目標(biāo)市場與市場區(qū)隔目標(biāo)市場：一群有類似慾望，展現(xiàn)出對 相同產(chǎn)品的興趣的購買者的 組合 市場區(qū)隔：將市場分割為幾種顧客型態(tài) 或區(qū)段區(qū)隔變數(shù)：地理變數(shù)、人口變數(shù)、心理 變數(shù)及產(chǎn)品使用變數(shù)等43精選ppt瞭解消費(fèi)者行為(一)影響消費(fèi)者行為的因素：(p248)心理因素個(gè)人因素社會(huì)因素文化因素消費(fèi)者購買程序 (p250)44精選ppt瞭解消費(fèi)者行為(二)組織市場 (p251)工業(yè)市場轉(zhuǎn)售市場政府與機(jī)構(gòu)性市場組織購買行為(p252-

15、3)引申需求需求無彈性採購專業(yè)維持長久的採購關(guān)係45精選ppt制定行銷組合產(chǎn)品決策定價(jià)決策通路決策促銷決策46精選ppt產(chǎn)品決策(一)產(chǎn)品分類 (p262-3)消費(fèi)品便利品選購品特殊品工業(yè)品費(fèi)用項(xiàng)目資本項(xiàng)目47精選ppt產(chǎn)品決策(二)產(chǎn)品組合產(chǎn)品線管理 (p263)新產(chǎn)品開發(fā) (p264-6)產(chǎn)品生命週期管理 (p268 表11.1)引介期成長期成熟期衰退期48精選ppt產(chǎn)品決策(三)品牌：表示產(chǎn)品特性與區(qū)分不同產(chǎn)品的 符號(hào)品牌種類：(p270-2)全國性(製造商)品牌特許授權(quán)品牌私有(通路商)品牌一般化品牌(無品牌)包裝 (p272)49精選ppt定價(jià)決策(一)定價(jià)：決定產(chǎn)品售價(jià)的程序定價(jià)目

16、標(biāo)：利潤極大化追求市場佔(zhàn)有率其他目標(biāo)(減少虧損、維持生存)定價(jià)方式：成本加成定價(jià)法損益平衡定價(jià)法50精選ppt定價(jià)決策(二)現(xiàn)有產(chǎn)品定價(jià)高於市價(jià)低於市價(jià)等於市價(jià)新產(chǎn)品定價(jià)吸脂定價(jià)法 (p277)滲透定價(jià)法 (p277)定價(jià)戰(zhàn)術(shù)價(jià)格線 (p278)心理定價(jià)(p279)折扣 (p279)51精選ppt通路策略(一)配銷通路組合：(p298)消費(fèi)品的配銷 (p299 圖12.3 管道1-4)工業(yè)品的配銷 (p299 圖12.3 管道5-6)中間商代理商/經(jīng)紀(jì)商批發(fā)商零售商 (p304-8)52精選ppt通路策略(二)實(shí)體配銷：將產(chǎn)品由製造商移轉(zhuǎn)至消費(fèi) 者的過程倉儲(chǔ)運(yùn)輸商業(yè)自動(dòng)化53精選ppt促銷決策

17、(一)促銷：企業(yè)向消費(fèi)者傳達(dá)所有有關(guān)產(chǎn)品 訊息，以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售促銷目標(biāo)：(p286-7)溝通資訊定位產(chǎn)品增加價(jià)值控制銷售量54精選ppt促銷決策(二)促銷策略：拉式策略 (p287)推式策略 (p288)促銷組合：決定目標(biāo)顧客使用廣告促銷 (p289-292)人員銷售(p293-4)銷售推廣(p294-5)公共報(bào)導(dǎo)與公共關(guān)係(p295)55精選ppt生產(chǎn)(作業(yè))管理有系統(tǒng)的規(guī)劃及控制資源，使之轉(zhuǎn)換為 產(chǎn)品或服務(wù)之過程產(chǎn)品/服務(wù)之效用 (p321)時(shí)間效用地點(diǎn)效用擁有效用形式效用56精選ppt作業(yè)程序商品製造的程序(p323)化學(xué)程序機(jī)械塑造程序裝配程序運(yùn)輸程序辦事程序服務(wù)程序(p323)高度

18、接觸程序低度接觸程序57精選ppt服務(wù)業(yè)之特性(p324-5)以表現(xiàn)為焦點(diǎn)以程序與產(chǎn)出為焦點(diǎn)以服務(wù)特徵(無形性、不可分割性、顧客化、差異性及不可儲(chǔ)存性)為焦點(diǎn)以服務(wù)品質(zhì)為焦點(diǎn)58精選ppt作業(yè)規(guī)劃產(chǎn)能規(guī)劃 (p326-327)廠址規(guī)劃 (p327-328)佈置規(guī)劃 (p328-330)品質(zhì)規(guī)劃 (p330-331)方法規(guī)劃 (p331-332)59精選ppt作業(yè)排程及控制作業(yè)排程 (p332-3)商品作業(yè)排程服務(wù)作業(yè)排程作業(yè)控制 (p333-8)物料管理員工訓(xùn)練即時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)物料需求規(guī)劃品質(zhì)管制60精選ppt品質(zhì)改善管理品質(zhì)(p339-41)品質(zhì)規(guī)劃品質(zhì)組織品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)控制品質(zhì)管理工具競爭產(chǎn)品分

19、析統(tǒng)計(jì)程序控制品質(zhì)/成本研究接近顧客61精選pptNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfN8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y

20、)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkS

21、gPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2

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