現(xiàn)代管理學(xué)簡(jiǎn)答題考前小抄

1、1.簡(jiǎn)述管理的定義?答:管理指在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力,通過(guò)一系列的職能活動(dòng),對(duì)人力、物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理2.簡(jiǎn)述前資本主義各社會(huì)階段的國(guó)家管理的特點(diǎn)？答:1)管理階層興起,管理成為政治統(tǒng)治的手段2)管理內(nèi)容趨于復(fù)雜,管理權(quán)力開(kāi)始分化 3)管理制度產(chǎn)生,但在管理中的作用受到限制 4)管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位3.簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容？答:1)關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問(wèn)題2)關(guān)于管理職能的基本問(wèn)題3)關(guān)于管理方法的基本問(wèn)題4.簡(jiǎn)述管理思想的萌芽？答:1)原始社會(huì)是管理思想的萌芽階段，主要內(nèi)容有:按人的自然屬性和各成員的特殊興趣與能力進(jìn)行分

2、工,即簡(jiǎn)單的自然勞動(dòng)分工思想2)特點(diǎn)有:原始社會(huì)條件下的管理思想極其樸素,帶有很大的自發(fā)性,它往往與從事管理活動(dòng)的個(gè)人聯(lián)系在一起,是一種偶然出現(xiàn)的現(xiàn)象,隨著這種思想主體的消失而消滅5.簡(jiǎn)述古代管理思想的局限性？答:古代管理思想受到人類(lèi)自身發(fā)展程度、社會(huì)時(shí)間深入程度及廣泛程度的限制,其局限性顯而易見(jiàn)1）古代管理思想具有直觀性,表現(xiàn)在:孤立、零散,缺乏理論的系統(tǒng)性2）古代管理思想具有明顯的階級(jí)和局限性,表現(xiàn)在:有許多反科學(xué)的方面6.健身亞當(dāng)斯密對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)？答:1)亞當(dāng)斯密在1776年出版的一書(shū)中，不僅對(duì)經(jīng)濟(jì)和政治理論做了卓有成效的論述,而且對(duì)管理問(wèn)題進(jìn)行了探討2）勞動(dòng)分工之所以能提高生產(chǎn)效率

3、,亞當(dāng)斯密認(rèn)為有三個(gè)原因:勞動(dòng)者的技巧因業(yè)專(zhuān)而日進(jìn)7.簡(jiǎn)述行為科學(xué)的定義？答:行為科學(xué)是指運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)理論和方法,從人的工作動(dòng)機(jī)、情緒、行為與工作、工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā),探索影響勞動(dòng)生產(chǎn)率因素的科學(xué)8.簡(jiǎn)述布萊克和穆頓管理方格理論的基本內(nèi)容？答:布萊克和穆頓的管理方格理論把影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素概括為“關(guān)心工作”和“關(guān)心人”兩種,認(rèn)為只有二者的有機(jī)結(jié)合,才能實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo).他們依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)和對(duì)關(guān)新程度的不同各自劃分為九等分，相互交叉后形成81個(gè)方格,每一方格代表兩種關(guān)心以不同程度的結(jié)合而形成的一種領(lǐng)導(dǎo)方式8.簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理理論中經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的基本觀點(diǎn)？答:經(jīng)驗(yàn)主義認(rèn)為,有關(guān)企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)

4、該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā),以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象,以便在一定的情況下把這些經(jīng)驗(yàn)加以概括和理論化9.簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理理論中系統(tǒng)管理學(xué)派的基本觀點(diǎn)？答:1)系統(tǒng)管理學(xué)派繼承了貝塔朗菲對(duì)事物進(jìn)行系統(tǒng)分析的思想及研究成果,并把它引入管理機(jī)構(gòu)2)把管理組織視作一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng);對(duì)組織的運(yùn)行進(jìn)行了系統(tǒng)分析3)他們把組織看成是一個(gè)復(fù)雜的“投入-產(chǎn)出”的系統(tǒng),在這個(gè)系統(tǒng)中，各種資源依次經(jīng)過(guò)一定的流程,達(dá)到組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)。10.簡(jiǎn)述Z型管理模式的特點(diǎn)？答:1)長(zhǎng)期雇傭制2)建立緩慢的評(píng)價(jià)與提升制度,目的是要培育雇員長(zhǎng)遠(yuǎn) 和相互協(xié)作精神3)拓寬職業(yè)發(fā)展路徑4)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),以自我指揮取代等級(jí)指揮,實(shí)現(xiàn)雇員的內(nèi)

5、在控制5)集體決策,個(gè)人負(fù)責(zé)6)建立整體關(guān)系11.簡(jiǎn)述漸進(jìn)決策模式的優(yōu)缺點(diǎn)？答:1) 在決策過(guò)程上,漸進(jìn)決策模式將決策過(guò)程看成是一個(gè)前后銜接不間斷的過(guò)程,主張從歷史的、現(xiàn)實(shí)的條件出發(fā)進(jìn)行決策,注意保持決策的連續(xù)性,反對(duì)決策的大起大落,強(qiáng)調(diào)社會(huì)穩(wěn)定對(duì)決策的影響2)在決策方法上,漸進(jìn)決策模式強(qiáng)調(diào)事物變化量的積累,主張通過(guò)不間斷的修正,由量變而導(dǎo)致質(zhì)變,最終改變決策,而又不至于引起大的社會(huì)動(dòng)蕩,這些觀點(diǎn)有起合理的成分3)在決策方案選擇上,漸進(jìn)決策模式注重決策者能力的有限性與客觀事物發(fā)展的無(wú)限性之間的矛盾,主張決策者在決策時(shí)要充分考慮原有決策方案對(duì)現(xiàn)在決策問(wèn)題的影響,采用邊決策、邊執(zhí)行、邊修改、邊完善

6、的作法,在原有決策方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行微調(diào),以獲得公眾接受和認(rèn)可。12.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要做好哪些方面的工作?答:察覺(jué)問(wèn)題,界定問(wèn)題,陳述問(wèn)題13.簡(jiǎn)述確立決策目標(biāo)應(yīng)注意的問(wèn)題？答:1)決策目標(biāo)要有針對(duì)性2)決策目標(biāo)要有明確性3)決策目標(biāo)要有時(shí)效性4)決策目標(biāo)要有可行性5)決策目標(biāo)要有規(guī)范性14.簡(jiǎn)述全體一致規(guī)則？答:全體一直也稱(chēng)為“一票否決制”,即所有投票權(quán)的決策方案投贊成票,或者沒(méi)有一票反對(duì),在這種情況下，決策方案才能夠被通過(guò),并轉(zhuǎn)化為公共政策.全體一致規(guī)則具有以下特征:1）決策成員在形式上享有平等的決策權(quán)2）個(gè)體選擇對(duì)集體的決策結(jié)果具有決定性的影響3）決策結(jié)果達(dá)到“帕累托最優(yōu)”.15.簡(jiǎn)述科層組織的

7、特征？答:法定權(quán)力為基礎(chǔ),嚴(yán)格的等級(jí)制度,職業(yè)化原則,專(zhuān)業(yè)化原則,任命與由職擇人原則,照章辦事原則,公私分明原則16.簡(jiǎn)述建立共同愿景的要求？答:1)以自我超越為基礎(chǔ)2)共同愿景是在人與人的湖動(dòng)中激蕩形成的3)領(lǐng)導(dǎo)者要善于發(fā)現(xiàn)并捕捉每一個(gè)思想火花,服務(wù)于共同愿景的構(gòu)建4)經(jīng)常描繪愿景,鼓舞人員斗志5)共同愿景應(yīng)隨環(huán)境的變化而調(diào)整17.簡(jiǎn)述組織治理結(jié)構(gòu)的共同特征？答:強(qiáng)調(diào)組織成員的基本權(quán)利,以三類(lèi)權(quán)力機(jī)構(gòu)的設(shè)置作為組織管理的基礎(chǔ)。18.簡(jiǎn)述直線職能制的特點(diǎn)？答:行政主管對(duì)下級(jí)管理機(jī)構(gòu)和職能機(jī)構(gòu)均實(shí)行直線式的垂直領(lǐng)導(dǎo);職能機(jī)構(gòu)是本級(jí)行政主觀的參謀和助手;上級(jí)職能機(jī)構(gòu)與下級(jí)職能機(jī)構(gòu)之間是指導(dǎo)關(guān)系而不

8、是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，沒(méi)有行政主管的授權(quán)不得以自己的名義向下級(jí)機(jī)構(gòu)下達(dá)命令和指示;下級(jí)管理機(jī)構(gòu)的人就因?yàn)槲锘顒?dòng)直接向上級(jí)主管負(fù)責(zé)。19.簡(jiǎn)述大部制的定義？答:將組織機(jī)構(gòu)中處在同一層次、職能重疊交叉的部門(mén)按照綜合管理的要求,合并成一個(gè)大的部門(mén),進(jìn)行統(tǒng)一管理,以克服多頭管理、政出多門(mén)的弊端,并能實(shí)現(xiàn)相關(guān)資源的共享,降低成本,提高效率。20.簡(jiǎn)述管理職位設(shè)計(jì)的原則答:1)作業(yè)內(nèi)容的相似性2)工作任務(wù)的整體性3)工作環(huán)境的一致性4)精力集中原則5)工作豐富化原則6)任務(wù)均衡原則7)因事設(shè)職原則8)最少調(diào)整原則21.簡(jiǎn)述任職者素質(zhì)設(shè)計(jì)的含義及其存在的問(wèn)題答:確定每一職位需要什么樣素質(zhì)的人員任職1）許多部門(mén)對(duì)職位人

9、才素質(zhì)的設(shè)計(jì),有片面追求高層次的傾向,特別是一些上層管理機(jī)關(guān)2）某些部門(mén)或單位的主要領(lǐng)導(dǎo)疾賢妒能,他們采取“武大郎開(kāi)店”的辦法,為了拒絕比他們知識(shí)多、能力高的人近來(lái)，把所有職位對(duì)人才需求的層次普遍壓得很低3）缺乏非智力因素的考慮4）職位任職資格確定的方法科學(xué)性不夠，主要是憑經(jīng)驗(yàn)、靠直觀設(shè)定,很難說(shuō)清其所以然22.簡(jiǎn)述人力資源的含義與特點(diǎn)？答:含義:指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來(lái)已經(jīng)成為可能成為生產(chǎn)性要素的人口,包括顯示的人力資源、潛在的人力資源和未來(lái)的人力資源 特點(diǎn):1)人力資源的能動(dòng)性2)人力資源的時(shí)效性3)人力資源的時(shí)代性4)人力資源具有重復(fù)開(kāi)發(fā)性5)人力資源具有生產(chǎn)和消費(fèi)雙重性。23.

10、簡(jiǎn)述早期人事理論的基本觀點(diǎn)？答:1)早期人事理論強(qiáng)調(diào)以科學(xué)、定量的方法提高職工的勞動(dòng)生產(chǎn)效率2)傳統(tǒng)人事理論把人員視之為生產(chǎn)要素,認(rèn)為:工人工作的目的就是追求金錢(qián)以養(yǎng)家糊口,他們不關(guān)心,也沒(méi)有精力追求勞動(dòng)安全。24.簡(jiǎn)述人力資源興起的原因答:1)20世紀(jì)50年代,人事管理領(lǐng)域得以擴(kuò)展,內(nèi)容增加2)20世紀(jì)60-70年代,人事管理在整個(gè)管理系統(tǒng)中的地位日益突出。24.簡(jiǎn)述職位分類(lèi)的含義？答:指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需要資格條件以及工作難以程度對(duì)組織系統(tǒng)中的職位予以分門(mén)別類(lèi),劃分出不同的類(lèi)別和等級(jí),以作為人事管理依據(jù)的人事分類(lèi)制度。25.簡(jiǎn)述職位分類(lèi)在人事管理中的作用答:1)職位分類(lèi)

11、為人事選拔提供了依據(jù)2)職位分類(lèi)增強(qiáng)了人事管理工作的針對(duì)性3)職位分類(lèi)促進(jìn)了人事管理工作的法治化。26.簡(jiǎn)述品位分類(lèi)的含義？答:依據(jù)資格條件把人員劃分為不同的品位等級(jí)的人事分類(lèi)方法。27.簡(jiǎn)述品位分類(lèi)與職位分類(lèi)的區(qū)別？答:1)品位以“人”為中心;職位分類(lèi)則以“事”為中心2)品位分類(lèi)制下,人員級(jí)別由品位決定;職位分類(lèi)制下,人員級(jí)別由職位決定3）品位分類(lèi)制下，人員升遷容易；職位分類(lèi)下，人員晉升相對(duì)困難4）品位分類(lèi)簡(jiǎn)單易行；職位分類(lèi)過(guò)于復(fù)雜，操作難度大28簡(jiǎn)述認(rèn)識(shí)考評(píng)的要求？答：1）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)明確、具體，具有可操作2）考評(píng)方法原則居于適應(yīng)性和可靠性3）考評(píng)方法具有針對(duì)性、可行性4）考評(píng)結(jié)果要反饋5）考

12、評(píng)工作具有民主性和透明度。30簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的含義？答：是指在社會(huì)管理中具有影響力的個(gè)人或集體，在特定的組織結(jié)構(gòu)中，通過(guò)示范、說(shuō)服、命令等途徑，動(dòng)員組織成員以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。31簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)素質(zhì)包含的內(nèi)容？答：1）豐富全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)2）較高的能力結(jié)構(gòu)3）較強(qiáng)的能力結(jié)構(gòu)4）合理的年齡結(jié)構(gòu)5）良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)32簡(jiǎn)述社會(huì)人假設(shè)的內(nèi)容？答：1）人們工作的主要?jiǎng)訖C(jī)是社會(huì)需要2）工業(yè)革命和工業(yè)化的結(jié)果，使工作變得單調(diào)而無(wú)意義，人們必須從工作的社會(huì)關(guān)系中去尋找工作的意義3）非正式組織的社會(huì)影響比正式組織的經(jīng)濟(jì)誘因?qū)θ擞懈蟮挠绊懥?）人們期望領(lǐng)導(dǎo)能承認(rèn)并滿足他們的社會(huì)需要。33簡(jiǎn)述復(fù)雜人假設(shè)的內(nèi)容？答：1

13、）人的需要是復(fù)雜的，會(huì)根據(jù)不同的發(fā)展階段、不同的生活條件和環(huán)境而改變2）人在組織中生活會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)3）人在不同的組織和不同的部門(mén)會(huì)有不同的需要4）一個(gè)人在組織中是否感到滿足、肯為組織效力，決定于他本身的需要結(jié)構(gòu)和他同組織之間的相互關(guān)系5）人依據(jù)自己的動(dòng)機(jī)模式、能力及工作性質(zhì)對(duì)不同的管理方式作出不同的反映。34簡(jiǎn)述早期特制理論的內(nèi)容？答：生理特質(zhì)，個(gè)性特質(zhì)，智力特質(zhì)，工作特質(zhì)，社會(huì)特質(zhì)35簡(jiǎn)述 方式類(lèi)型中，強(qiáng)制命令方式的優(yōu)勢(shì)與局限性？答：優(yōu)勢(shì)：1）強(qiáng)制命令方式的強(qiáng)制性、無(wú)償性以及具體性特點(diǎn)使得這種方式的運(yùn)用便于達(dá)到統(tǒng)一集中、迅速有效解決問(wèn)題的目的2）強(qiáng)制命令方式在處理問(wèn)題時(shí)具有較大靈活性

14、，不像有些領(lǐng)導(dǎo)方式那樣，輝程度不同地涉及整體局限性：1）強(qiáng)制命令方式容易滋生“人治”的弊端2）強(qiáng)制命令方式有其獨(dú)特作用，但是它不可能解決一切問(wèn)題。36簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)方式及其類(lèi)型？答：強(qiáng)制命令方式，疏導(dǎo)教育方式，物質(zhì)激勵(lì)方式，榜樣師范方式。37簡(jiǎn)述尊重需要的主要內(nèi)容？答：尊重需要即追求自尊、自重并能獲得他人的好評(píng)與尊重，包括兩個(gè)方面：一是通過(guò)努力，以良好的品質(zhì)和工作績(jī)效使他人肯定自己的人格、勞動(dòng)、工作、能力、品質(zhì)、才干，并給予客觀、公正的評(píng)價(jià)；二是希望自己在家庭、工作單位以至在社會(huì)上享有較高的地位，獲取更多、更高的聲譽(yù)、威望、贊揚(yáng)，受到他人的尊重，發(fā)揮更的影響。38簡(jiǎn)述馬斯洛需求層次理論的局限性？答：

15、1）馬斯洛對(duì)人類(lèi)需要層次的概括過(guò)于簡(jiǎn)單化2）馬斯洛對(duì)人類(lèi)需要層次進(jìn)關(guān)系的分析過(guò)于機(jī)械3）需求層次理論存在一些難以解釋的問(wèn)題。39簡(jiǎn)述赫茨伯格提出的保健因素與激勵(lì)因素的含義和構(gòu)成？答：保健因素：使人們感到滿意或不滿意的因素是截然不同的激勵(lì)因素：從沒(méi)有滿意到滿意這個(gè)連續(xù)體中的影響因素40簡(jiǎn)述歸因理論研究的內(nèi)容？答：1）人員行為的歸因，即依據(jù)人們的外在行為和表現(xiàn)，對(duì)其心理活動(dòng)作出推論2）人員心理活動(dòng)的歸因，即研究人們信息傾向的形式及心理活動(dòng)展開(kāi)的影響因素3）對(duì)未來(lái)行為的預(yù)測(cè)，即依據(jù)人們的心理活動(dòng)規(guī)律和習(xí)慣化的行為表現(xiàn)，對(duì)他們?cè)谖磥?lái)一定環(huán)境條件下可能發(fā)生的行為作出評(píng)估、判斷。41簡(jiǎn)述是目標(biāo)協(xié)調(diào)的條件？

16、答：1）適應(yīng)外部環(huán)境，要考慮外部環(huán)境因素對(duì)組織的要求及影響2）要從組織的資源狀況出發(fā)，要考慮到組織資源的有限性和組織資源潛力3）要從組織成員的思想觀念、價(jià)值觀念及個(gè)人目標(biāo)出發(fā)，最大限度滿足組織成員的要求，盡可能使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致。42如何認(rèn)識(shí)利益協(xié)調(diào)在整個(gè)管理活動(dòng)中的重要地位？答：對(duì)管理組織，尤其是企業(yè)組織來(lái)講，一定的物質(zhì)條件是其存在的基礎(chǔ)，追求更多的物質(zhì)利益是組織發(fā)展的前提，也是組織活動(dòng)的重要目標(biāo)。因此，利益分配問(wèn)題是組織內(nèi)部極為敏感的問(wèn)題，處理不當(dāng)可能挫傷相關(guān)部門(mén)或人員的積極性。對(duì)組織成員來(lái)說(shuō)，物質(zhì)需求是人類(lèi)最原始最基本的需求，個(gè)人的物質(zhì)利益滿足是激發(fā)行為的根本動(dòng)力。物質(zhì)利益方面

17、存在的供求不組或分配不公都將使組織成員喪失積極性?？梢?jiàn)，利益協(xié)調(diào)的整個(gè)管理活動(dòng)中尤為重要。43簡(jiǎn)述造成組織成員思想認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一的原因？答：1）組織成員的覺(jué)悟水平有高有低2）組織成員的認(rèn)識(shí)能力有高有低3）組織宣傳工作跟不撒謊能夠組織成員思想認(rèn)識(shí)不能統(tǒng)一。44簡(jiǎn)述體制建設(shè)中，權(quán)責(zé)劃分方面可能出現(xiàn)的問(wèn)題？答：1）縱向權(quán)力與責(zé)任分配不合理，帶來(lái)的是上下級(jí)之間的矛盾與沖突2）橫向權(quán)力與責(zé)任分配不合理，帶來(lái)的是部門(mén)之間的矛盾與沖突3）這些矛盾和沖突在實(shí)踐中表現(xiàn)為管理組織系統(tǒng)上下左右之間爭(zhēng)工諉過(guò)、互相扯皮，或?yàn)E用權(quán)力、逃避責(zé)任等。45簡(jiǎn)述在體制建設(shè)中，機(jī)構(gòu)設(shè)置方面可能出現(xiàn)的問(wèn)題以及解決方法？答：?jiǎn)栴}：曾機(jī)設(shè)置

18、太多和部門(mén)劃分太細(xì)解決方法：從組織協(xié)調(diào)的角度出發(fā)，首要的是精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)政放權(quán)。對(duì)縱向機(jī)構(gòu)來(lái)講，應(yīng)適應(yīng)職能目標(biāo)的需要，壓縮管理層次，減少中間環(huán)節(jié)，確保組織溝通渠道暢通；對(duì)橫向機(jī)構(gòu)來(lái)講，應(yīng)立足職能轉(zhuǎn)變，裁減專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)，緊縮管理幅度，確保橫向權(quán)力的完整統(tǒng)一，對(duì)橫向協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。要盡可能減少職權(quán)交叉，對(duì)各部門(mén)之間不可避免的權(quán)力交叉，則應(yīng)明確主次協(xié)調(diào)關(guān)系。46簡(jiǎn)述控制的含義？答：指由管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃進(jìn)行測(cè)定，并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。47：為什么說(shuō)管理的控制職能與計(jì)劃職能是聯(lián)系在一起的？答：控制是依據(jù)計(jì)劃所提供的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量組織進(jìn)行所取得的成果的。在這種衡量中，如果發(fā)現(xiàn)偏差，就采取糾

19、正措施，以便計(jì)劃目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。如果說(shuō)計(jì)劃是為了使組織獲得完整的方案，那么控制則是要使組織活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行。所以，對(duì)于管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)，控制是計(jì)劃的繼續(xù)。同時(shí)，計(jì)劃又需要控制來(lái)為其提供保障，只有借助與控制，才能夠糾正計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差，把那些不符合要求的管理活動(dòng)引導(dǎo)正常軌道上來(lái)，使管理系統(tǒng)穩(wěn)步地實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。此外，控制的效果也取決與計(jì)劃，計(jì)劃越明確、全面和完整，控制的效果也就越好。48管理者如何實(shí)現(xiàn)對(duì)人員的控制？答：1）通過(guò)各種方式觀察被管理者的工作并糾正出現(xiàn)的問(wèn)題2）作為一 種常規(guī)的方法，通過(guò)對(duì)管理者的工作進(jìn)行系統(tǒng)化的評(píng)估，使每一位下屬的近期績(jī)效都能得到鑒定，然后根據(jù)績(jī)效情況找出原因，加以解決

20、。49為什么說(shuō)反饋控制不是最好的控制，但卻是最為普遍的控制？答：當(dāng)管理者從信息反饋中發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因、采取措施、糾正偏差時(shí)，往往是偏差已經(jīng)發(fā)生、損失已經(jīng)造成。而從偏差的出現(xiàn)到發(fā)現(xiàn)偏差、分析偏差、糾正偏差，又有個(gè)時(shí)間延遲問(wèn)題，從而又造成了損失的擴(kuò)大。所以說(shuō)，反饋控制不是一種最好的控制。但是反饋控制卻是使用最為普遍的控制，主要是因?yàn)轭A(yù)測(cè)往往要受到各種條件限制；人們?cè)趫?zhí)行計(jì)劃中也會(huì)出現(xiàn)大量的失誤，前饋控制和現(xiàn)場(chǎng)控制都難以避免所有偏差。所以需要對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的偏差進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整或改變計(jì)劃執(zhí)行的方案，以求在下一個(gè)管理環(huán)節(jié)中避免偏差的再度出現(xiàn)。50簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析的定義？答：是一種決策輔助技術(shù)，

21、它采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法對(duì)所研究的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出各種可行的方案或策略，進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，幫助決策者提高對(duì)所研究問(wèn)題的認(rèn)識(shí)程度，以便選擇的行動(dòng)方案。51簡(jiǎn)述根據(jù)系統(tǒng)分析的基本要求和流程進(jìn)行的系統(tǒng)分析的內(nèi)容？答：系統(tǒng)研究，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)量化，系統(tǒng)修改與簡(jiǎn)化，系統(tǒng)評(píng)價(jià)。52簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析的定量方法中會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題？答：為了套用某種方法而改變?cè)瓉?lái)的問(wèn)題和客觀條件，使模型產(chǎn)生真現(xiàn)象；在接觸到客觀上眾多因素時(shí)，先入主地一頭扎進(jìn)某些細(xì)節(jié)里去，“只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林”，或發(fā)生“以偏概全”的現(xiàn)象；過(guò)于迷信模型，而忘記了“具體問(wèn)題具體分析”的道理；在不要求對(duì)資源培植進(jìn)行損益分析的情況下，使用過(guò)于復(fù)雜的模型和技術(shù)；

22、由于過(guò)分依靠數(shù)學(xué)和與之相聯(lián)系的制定政策的邏輯和模型，而不重視或忽視了定性的或超理性因素的影響等53簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的含義？答：指應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖全面反映整個(gè)工作的流程、計(jì)劃內(nèi)各項(xiàng)工作之間的相互關(guān)系和進(jìn)度，通過(guò)時(shí)間參數(shù)的計(jì)算，找出關(guān)鍵線路與機(jī)動(dòng)時(shí)間，以對(duì)計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化的一種科學(xué)管理方法。它是關(guān)鍵線路和計(jì)劃評(píng)審法的綜合。54簡(jiǎn)述目標(biāo)管理中各目標(biāo)之間的關(guān)系？答：目標(biāo)管理中的目標(biāo)并不是單個(gè)的、互不聯(lián)系的，而是一個(gè)系統(tǒng)的、有機(jī)的、相互聯(lián)系與制約的目標(biāo)體系，或者說(shuō)是一個(gè)目標(biāo)系統(tǒng)。55簡(jiǎn)述目標(biāo)與目標(biāo)管理的定義？答：目標(biāo)：指始終在于人們頭腦中并促使人們積極行動(dòng)以追求的結(jié)果，是人們一切工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿。目標(biāo)管理：是組

23、織者期望通過(guò)成員的努力力求達(dá)到的一個(gè)時(shí)期的預(yù)期結(jié)果，是始終在組織及全體成員頭腦中控制和激勵(lì)其活動(dòng)的行為指南。56簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的作用？答：1）目標(biāo)管理把組織的業(yè)績(jī)提高與成員的個(gè)人利益結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)調(diào)成果的取得主要是每個(gè)成員的能力、知識(shí)和努力的結(jié)果2）目標(biāo)管理不僅像傳統(tǒng)管理理論那樣重視組織目標(biāo)和管理目的，而且還將其視為一種極力下級(jí)、開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)下級(jí)能力的手段，特別是在制定個(gè)人目標(biāo)時(shí)尊重目標(biāo)執(zhí)行者的意愿，以目標(biāo)執(zhí)行者為主，上下級(jí)共同協(xié)商制定目標(biāo)，使成員能夠增強(qiáng)責(zé)任感，提高工作興趣和積極性3）目標(biāo)管理賦予每個(gè)部門(mén)、每個(gè)成員獨(dú)特的任務(wù)和職責(zé)57簡(jiǎn)述目標(biāo)制定中有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)？答：1）目標(biāo)的制定應(yīng)該有具體的對(duì)象

24、2）目標(biāo)的表達(dá)一定要簡(jiǎn)潔清楚，一目了然3）分解出來(lái)的子目標(biāo)，盡量實(shí)現(xiàn)定量化4）目標(biāo)應(yīng)有明確的時(shí)間界限5）目標(biāo)的數(shù)量應(yīng)該適當(dāng)58簡(jiǎn)述目標(biāo)制訂過(guò)程中，提出基本假設(shè)的步驟？答：1）預(yù)測(cè)對(duì)公共部門(mén)今后工作產(chǎn)生重要影響的重大時(shí)間2）盡可能確切地評(píng)價(jià)這些事件的大致作用3）決定是否需要做出假設(shè)4）記錄所有的假設(shè)5）繼續(xù)注意所有假設(shè)的有效性6）概率估算59簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的內(nèi)容？答：1）全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量2）全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過(guò)程的管理3）全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”，即全員性的參與4）全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學(xué)的管理模式。6

25、0簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的工作程序？答：計(jì)劃環(huán)節(jié)，實(shí)施環(huán)節(jié)，檢查環(huán)節(jié)，處理環(huán)節(jié)61簡(jiǎn)述決策方法的含義？答：指在決策過(guò)程中為了作出最優(yōu)選擇而運(yùn)用的各種方法與技術(shù)的總稱(chēng)，是為了實(shí)現(xiàn)決策方案的優(yōu)化而必須借助的手段，也是決策任務(wù)得以完成的橋梁62根據(jù)理性因素在決策中的地位，可以把決策方法分為哪幾類(lèi)？答：理性決策方法，非理性決策方法，綜合性決策方法。63簡(jiǎn)述實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的原則？答：“庭外判決”原則，自由暢想原則，追求數(shù)量原則，取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)原則64簡(jiǎn)述模擬決策法的基本概念及意義？答：概念：指人們?yōu)槿〉脤?duì)某一 客觀事物的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，通過(guò)建立一個(gè)與所要研究的實(shí)際系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能相類(lèi)似的微觀模型，然后運(yùn)行這一模型，

26、并對(duì)各種不同條件下的模型進(jìn)行評(píng)價(jià)和選優(yōu)，從而為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的一種決策方法。意義：1）有助于提高人們認(rèn)識(shí)的準(zhǔn)確性和可靠性2）決策模擬對(duì)人們的實(shí)踐活動(dòng)也有重大意義。65簡(jiǎn)述好中求好決策方法的步驟？答：1）確定各種可行方案2）確定決策問(wèn)題將面臨的各種自然狀態(tài)3）將各種方案在各種自然狀態(tài)下的損益值列于決策拒陣表中4）在每一個(gè)方案中選取一個(gè)最大收益值，然后將各個(gè)方案的最大收益值進(jìn)行比較，再選取最大的一個(gè)收益值，它所對(duì)應(yīng)的方案為最優(yōu)方案。66簡(jiǎn)述數(shù)學(xué)分析法的優(yōu)點(diǎn)及局限性？答：優(yōu)點(diǎn)：在特定的條件下，數(shù)學(xué)分析法可以使決策工作建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上；數(shù)學(xué)分析法可以使復(fù)雜的數(shù)學(xué)程序變得簡(jiǎn)單明了，有利于提高決策效

27、率；在有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，借助于數(shù)學(xué)分析方法，能幫助管理者解決復(fù)雜的問(wèn)題；線性規(guī)劃和決策樹(shù)等方法都有利于制定一系列活動(dòng)的步驟，便于了解各種活動(dòng)之間的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)的決策；好的數(shù)學(xué)模型圖解，有助于決策者對(duì)各種因果關(guān)系一目了然，并糾正決策者對(duì)某些問(wèn)題的偏見(jiàn)。局限性：數(shù)學(xué)分析方法并不使用于所有決策問(wèn)題或某一決策問(wèn)題的所有方面。若過(guò)分依賴(lài)數(shù)學(xué)模型進(jìn)行決策活動(dòng)，就要專(zhuān)門(mén)培養(yǎng)一批從事數(shù)學(xué)模型設(shè)計(jì)和應(yīng)用的人才，而這些專(zhuān)門(mén)人才會(huì)造成人力、物力和財(cái)力的浪費(fèi)。67簡(jiǎn)述人員管理控制法實(shí)施的步驟？答：1）工作分析2）制定工作標(biāo)準(zhǔn)3）衡量、鑒定員工的工作表及成績(jī)4）評(píng)價(jià)與反饋5）分析組織中各種人員的比率與組織任務(wù)、組

28、織目標(biāo)的關(guān)系。68簡(jiǎn)述預(yù)算編制的基本步驟？答：1）下屬各職能部門(mén)制定本部門(mén)的預(yù)算方案，由上級(jí)部門(mén)的管理者審批。2）上級(jí)管理者對(duì)下屬各部門(mén)的預(yù)算草案進(jìn)行綜合平衡，并制定出部門(mén)的總預(yù)算草案3）預(yù)算委員會(huì)審核各部門(mén)的預(yù)算草案，進(jìn)行綜合平衡4）預(yù)算委員會(huì)與高層管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)，擬訂出本組織的預(yù)算方案5）預(yù)算委員會(huì)將整個(gè)組織的預(yù)算草案呈報(bào)組織高層管理者審批。69簡(jiǎn)述損益控制法的局限性？答：1）核算工作和公司內(nèi)部的票據(jù)傳遞的工作量很大2）在全面衡量組織的總體工作績(jī)效方面存在一些不足之處3）由于運(yùn)用這一方法要求部門(mén)的負(fù)責(zé)人擁有相當(dāng)大的自主權(quán)，所以可能不利于組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一4）有些公共部門(mén)缺乏收入、利潤(rùn)及支

29、出的統(tǒng)計(jì)，因此，使用損益控制法面臨一定的困難。70簡(jiǎn)述保證管理審計(jì)的注意事項(xiàng)？答：1）開(kāi)展管理審計(jì)的公司應(yīng)該是專(zhuān)業(yè)的和被社會(huì)公認(rèn)的，它足能勝任評(píng)價(jià)組織管理系統(tǒng)及其管理人員素質(zhì)的任務(wù)2）開(kāi)展管理審計(jì)的公司應(yīng)該是獨(dú)立的，以保證得 的結(jié)論的客觀性3）開(kāi)展管理審計(jì)的公司應(yīng)熟悉審計(jì)工作和管理服務(wù)工作，并開(kāi)展充分的內(nèi)部研究，制定科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4）取得審計(jì)對(duì)象的管理層和顧問(wèn)小組的斑竹和支持。71簡(jiǎn)述實(shí)施預(yù)防性控制方法的原因？答：1）直接控制在“不確定因素”面前無(wú)能為力2）管理者缺乏知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或判斷力。72簡(jiǎn)述實(shí)施預(yù)防性控制方法的優(yōu)點(diǎn)？答：1）可以促使管理者更多地進(jìn)行自我控制，從而主動(dòng)地對(duì)潛在的問(wèn)題采取糾正措

30、施2）在向管理者個(gè)體委派任務(wù)時(shí)，有著較大的準(zhǔn)確性；同時(shí)，對(duì)管理者定期、經(jīng)常的評(píng)價(jià)，為組織的培訓(xùn)工作提供了依據(jù)3）主管人員綜合素質(zhì)的提高，會(huì)提升自己在下屬中的威信，獲得更多的信任與支持，從而有利于營(yíng)造良好的組織氛圍4）管理者綜合素質(zhì)的改善與提高，會(huì)有效地減少組織運(yùn)行中的種種偏差，這有利于減少間接控制所造成的負(fù)擔(dān)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。73簡(jiǎn)述實(shí)施預(yù)防性控制法的前提和途徑？答：高等院校培訓(xùn)，工作崗位的實(shí)踐鍛煉，上級(jí)的知道，自學(xué)的提高。74簡(jiǎn)述社會(huì)調(diào)查研究的含義？答：調(diào)查研究是人們有目的、有意識(shí)地認(rèn)識(shí)社會(huì)事物和社會(huì)現(xiàn)象的一種自覺(jué)的活動(dòng)。調(diào)查就是通過(guò)對(duì)客觀事物的考察、度量，收集和分析社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)事物的數(shù)據(jù)、

31、資料與信息，從而獲得對(duì)客觀事物的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，也就是了解客觀事物的“實(shí)然狀態(tài)”。研究就是通過(guò)對(duì)調(diào)查所獲得的材料進(jìn)行審查和思維加工，以求得對(duì)客觀事物本質(zhì)規(guī)律的認(rèn)識(shí)，即客觀事物的“應(yīng)然狀態(tài)”。兩者結(jié)合起來(lái)，就是把握社會(huì)事物與社會(huì)現(xiàn)象的現(xiàn)狀與發(fā)展變化的規(guī)律性。75簡(jiǎn)述變量類(lèi)型劃分的兩種方法？答：1）自變量、因變量和中間變量2）定類(lèi)變量、定序變量、定距變量和定比變量。76簡(jiǎn)述抽樣調(diào)查的定義？答：是一種非調(diào)查方法。它是從全體研究對(duì)象中抽取一部分單位來(lái)調(diào)查，并根據(jù)這部分單位的調(diào)查結(jié)果對(duì)全部研究對(duì)象作出估計(jì)和推斷。這種由總體中選取一部分單位的過(guò)程就是抽樣，所選取的這一部分單位就是樣本77簡(jiǎn)述問(wèn)卷法的優(yōu)缺點(diǎn)？答：

32、優(yōu)點(diǎn)：能夠在較大范圍內(nèi)進(jìn)行，具有很好的匿名性，便于對(duì)所得資料進(jìn)行定量處理和定性分析。缺點(diǎn)：回收率有時(shí)難以保證，問(wèn)卷質(zhì)量難以保證。由于問(wèn)卷調(diào)查的質(zhì)量與被調(diào)查者的文化水平、素質(zhì)有直接關(guān)系，因此問(wèn)卷調(diào)查資料的質(zhì)量往往參差不齊。78簡(jiǎn)述封閉式問(wèn)題答案設(shè)計(jì)的種類(lèi)？答：1）定類(lèi)問(wèn)題的答案設(shè)計(jì)2）定序問(wèn)題的答案設(shè)計(jì)3）定距定比問(wèn)題的答案設(shè)計(jì)。79簡(jiǎn)述觀察法的基本類(lèi)型？答：1）實(shí)驗(yàn)性觀察與非實(shí)驗(yàn)性觀察2）有結(jié)構(gòu)觀察與無(wú)結(jié)構(gòu)觀察3）參與性觀察與非參與性觀察。80簡(jiǎn)述觀察法的優(yōu)點(diǎn)和缺陷？答：優(yōu)點(diǎn)：直觀性和可靠性。缺陷：對(duì)環(huán)境難以控制，受失控等條件的限制比較大。81簡(jiǎn)述文獻(xiàn)調(diào)查法的特點(diǎn)？答：歷史性，間接性，無(wú)反應(yīng)性

33、。82簡(jiǎn)述循環(huán)查找法的定義？答：也稱(chēng)為分段查找法，即將檢索工具查找法和參考文獻(xiàn)查找法結(jié)合起來(lái)，交替使用，循環(huán)不已。83試述公共管理和私人管理的差別？答：管理宗旨，管理主體，管理依據(jù)，管理對(duì)象，管理過(guò)程。84試述藍(lán)海戰(zhàn)略理論的內(nèi)容？答：指為曾開(kāi)辟的新興市場(chǎng)，這一市場(chǎng)中可戶需求與傳統(tǒng)發(fā)生了重大變化，企業(yè)獲得了利潤(rùn)高速與增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。“藍(lán)海戰(zhàn)略”是新型的戰(zhàn)略，它要求企業(yè)把注意力從市場(chǎng)的的供給方轉(zhuǎn)向需求方，從關(guān)注并力圖超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)向?yàn)橘I(mǎi)方提供價(jià)值的飛桿，而是努力擴(kuò)大需求，擺脫戰(zhàn)爭(zhēng)。85論述漸進(jìn)決策模式的主要內(nèi)容？答：1）決策過(guò)程是一個(gè)按部就班的過(guò)程2）決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改。86論述精

34、英決策模式？答：1）社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無(wú)權(quán)的多數(shù)人2）少數(shù)的同志者與杰出任務(wù)不是被統(tǒng)治的代表，精英任務(wù)主要來(lái)自社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的階層3）非精英任務(wù)向精英任務(wù)的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過(guò)程4）在社會(huì)制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會(huì)制度方面，精英任務(wù)的看法是一致的5）公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價(jià)值觀6）活躍的精英任務(wù)很少受公眾的直接影響。87論述多數(shù)裁定規(guī)則的主要內(nèi)容？答：簡(jiǎn)單多數(shù)規(guī)則，絕對(duì)多數(shù)規(guī)則。88論述組織平衡理論？答：1）組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)2）組織的三個(gè)基本要素3）權(quán)威接受理論4）管理人員職能的新概括。89論述行政體制設(shè)計(jì)的基本問(wèn)題？答：職能設(shè)計(jì)，即行政機(jī)關(guān)

35、管什么。對(duì)國(guó)家來(lái)說(shuō)，職能設(shè)計(jì)應(yīng)明確政府職能，決定政府提供哪些公共物品和服務(wù)；明確政府和企業(yè)、市場(chǎng)、社會(huì)的職能劃分。對(duì)于企事業(yè)單位和其他社會(huì)組織，行政機(jī)構(gòu)具有什么職能，要根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)基本的或原則的規(guī)定，結(jié)合組織的具體情況做出具體規(guī)定。具體的管理體制設(shè)計(jì)內(nèi)容較多，如決策體制、領(lǐng)導(dǎo)體制、監(jiān)督體制、人事掛歷體制、教育與培訓(xùn)體制、財(cái)政體制等。90論述事業(yè)部制？答：事業(yè)部制是國(guó)外大企業(yè)普遍采用的一種組織結(jié)構(gòu)模式。其主要特點(diǎn)是把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立事業(yè)部，實(shí)行企業(yè)集中決策、事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的管理方式；企業(yè)最高管理層主要負(fù)責(zé)研究和制定企業(yè)的方針政策、總目標(biāo)和長(zhǎng)期計(jì)劃，對(duì)事業(yè)部的掛歷只保留

36、人事決策、財(cái)務(wù)控制、價(jià)格管理、規(guī)定利潤(rùn)額或銷(xiāo)售額的權(quán)力；每個(gè)事業(yè)部都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基本經(jīng)濟(jì)單位，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧；各事業(yè)部都是一個(gè)利潤(rùn)中心，分別承擔(dān)完成利潤(rùn)計(jì)劃的責(zé)任；事業(yè)部可根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，并統(tǒng)一管理本事業(yè)部的人、財(cái)2物和產(chǎn)、供、銷(xiāo)等活動(dòng)。91論述組織扁平化發(fā)展趨勢(shì)？答：1）許多企業(yè)希望改變管理層次過(guò)密、管理人員過(guò)多、管理費(fèi)用過(guò)高的狀況。2）技術(shù)進(jìn)步使部分管理人員和白領(lǐng)職員成為企業(yè)的多余人員3）競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和產(chǎn)品周期縮短，為提高決策和反應(yīng)速度，迫使企業(yè)不得不精簡(jiǎn)管理層次4）希望通過(guò)精簡(jiǎn)中間管理層次來(lái)讓處于生產(chǎn)或服務(wù)第一線的職員獲得更大的自主權(quán)，以發(fā)揮主觀能動(dòng)性。92論

37、述運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容？答：1）職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計(jì)2）人員分工規(guī)范化3）基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制設(shè)計(jì)4）保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制設(shè)計(jì)5）業(yè)務(wù)規(guī)范的協(xié)調(diào)性檢驗(yàn)6）業(yè)務(wù)、職能、體制與機(jī)構(gòu)調(diào)整。93論述傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別？答：1）對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同2）管理原則不同3）管理方法不同4）管理內(nèi)容不同5）人事部門(mén)在組織中的地位不同。94如何克服偏差，確保人事考評(píng)的公正性？答：主觀好惡偏差包括價(jià)值取向和感情取向好惡偏差兩類(lèi)。暈輪效應(yīng)偏差是指人事考評(píng)中，因考評(píng)對(duì)象的某一特征、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明、突進(jìn)，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，造成考評(píng)結(jié)果不客觀。近因效應(yīng)偏差是由時(shí)間和心理因素而引起的誤差，即考評(píng)

38、者主要依據(jù)對(duì)象的進(jìn)期表現(xiàn)對(duì)其做出的評(píng)價(jià)?？贪逵∠笃钍强荚u(píng)者對(duì)某一類(lèi)人員籠統(tǒng)、機(jī)械、僵化的主觀認(rèn)識(shí)影響考評(píng)結(jié)果而形成的誤差暗示效應(yīng)偏差是指考評(píng)人員自覺(jué)地受他人，特別是領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)或?qū)W術(shù)權(quán)威的暗示而對(duì)考評(píng)對(duì)象做出不正確、不準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。95論述麥格雷戈的X理論-Y理論？答：麥格雷戈將傳統(tǒng)的管理方法成為X理論他認(rèn)為傳統(tǒng)的理論是以對(duì)人性的錯(cuò)誤看法為基礎(chǔ)的民主種理論把人看車(chē)是天生懶惰，厭惡工作；缺乏進(jìn)取心，不愿承擔(dān)責(zé)任；安于現(xiàn)狀，反對(duì)改革；以自我為中心，忽視組織目標(biāo)；不大聰明，易于受騙等。因此，為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，就必須采取強(qiáng)制、監(jiān)督、懲罰的方法。麥格雷戈認(rèn)為，X理論所用的傳統(tǒng)的研究方法是建立在錯(cuò)誤的因

39、果觀念的基礎(chǔ)上的，而現(xiàn)實(shí)生活中的許多現(xiàn)象并不符合X理論基于以上原因，麥格雷戈提出了Y理論?；緝?nèi)容是：1）人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的。2）控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的惟一方法。3）激勵(lì)在需要的每一個(gè)階梯都起作用。4）在正常情況下，人們不僅會(huì)接受責(zé)任，而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。5）在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的智慧和才能只發(fā)揮了一部分，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是創(chuàng)造機(jī)會(huì)、挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧潛能得到充分發(fā)揮。兩者的重要區(qū)別在于：X理論認(rèn)為下屬的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相互矛盾的，因此，在管理上強(qiáng)調(diào)外部控制，主張依靠權(quán)威的力量作為指揮和控制手段。而Y理論則認(rèn)為下屬的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)應(yīng)該相

40、互融合，只要下屬接受組織目標(biāo)，就能夠主動(dòng)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作96論述經(jīng)濟(jì)人假設(shè)？答：是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家和古典管理學(xué)家關(guān)于人的特性的假設(shè)，也就是麥格雷戈所稱(chēng)的X理論。沙因?qū)⒔?jīng)濟(jì)人假設(shè)歸納為四點(diǎn)：一是人是由經(jīng)濟(jì)誘因來(lái)引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。二是經(jīng)濟(jì)誘因的組織的控制下。因此，人被動(dòng)地在組織的操縱、激勵(lì)和控制下從事工作。三是人以一種合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事。四是人的情感是非理性的，會(huì)干預(yù)人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的合理追求。組織必須設(shè)法控制個(gè)人的感情。97論述特制理論的新發(fā)展？答：個(gè)性，想象力，行為，信心98論述利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論？答：1）專(zhuān)制-權(quán)威式2）開(kāi)明-權(quán)威式3）協(xié)商式4）群

41、體參與式。99論述領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論？答：在領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)模型的左端是專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)，即由領(lǐng)導(dǎo)自行決定一切，對(duì)下屬實(shí)行嚴(yán)密的控制，要求他們完全按照領(lǐng)導(dǎo)的命令行事。這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)下屬的意見(jiàn)和要求熟識(shí)無(wú)睹，下屬缺乏任何自由度，因此缺乏工作積極性，但能保證命令的貫徹執(zhí)行。在領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)模型的右端是民主型領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者很少行使權(quán)力直接控制下屬。在一定范圍內(nèi)，下屬具有決策和自由行動(dòng)的權(quán)力。該種領(lǐng)導(dǎo)方式能使下屬獲得較大的心理滿足，取得較高的工作效率。領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論認(rèn)為，在專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)和民主型領(lǐng)導(dǎo)之間，有多種選擇，并非非此彼，有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的能力、下屬的能力、工作的性質(zhì)和任務(wù)要求等因素，靈活選擇最為適當(dāng)

42、的領(lǐng)導(dǎo)方式。100論述路徑-目標(biāo)理論的內(nèi)容？答：1）領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程2）目標(biāo)設(shè)置3）路徑改善4）領(lǐng)導(dǎo)方式。101試述小克勞德喬治的激勵(lì)原則？答：目標(biāo)明確，提前參與，從實(shí)績(jī)出發(fā)，及時(shí)交流，重在鼓勵(lì)，真誠(chéng)相符，表?yè)P(yáng)要坦率、真誠(chéng)，化解消極因素，思想開(kāi)放，少批評(píng)，盡可能使人們對(duì)工作感興趣，不要怕放權(quán)，少威脅，寬宏大量，關(guān)愛(ài)員工。102試述波特-勞勒模式的基本觀點(diǎn)？答：1）個(gè)人是否努力以及努力程度取決于激勵(lì)力的大小2）工作績(jī)效不僅取決于努力程度，還取決于個(gè)人能力以及對(duì)所承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的了解程度3）獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值應(yīng)以工作績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)4）一個(gè)人對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度取決與他對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)是否公平的判斷5）人們對(duì)所得獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否

43、以及滿意程度將影響下一次承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的行為。103試述溝通在協(xié)調(diào)中的作用？答：1）溝通可以提高人的思想覺(jué)悟，養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提2）溝通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)管理政策及管理方式方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提3）溝通可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)4）溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。104論述堅(jiān)持協(xié)調(diào)的原則？答：以人為本，客觀公正，靈活機(jī)動(dòng)，注重整體。105試述控制的過(guò)程？答：確立標(biāo)準(zhǔn)，檢查實(shí)際績(jī)效，糾正偏差。106試分析控制三個(gè)步驟的功能？答：確立標(biāo)準(zhǔn)，檢查實(shí)際績(jī)效，糾正偏差。107論述系統(tǒng)分析的作用？答：1）決冊(cè)者用整體的眼光看待問(wèn)題，不僅不事物本身看成

44、一個(gè)由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的整體，而且把決策任務(wù)放在整個(gè)環(huán)境中加以考慮，從而避免片面性和盲目性2）提高決策者的決策效率3）幫助人們理解政策，從宏觀的角度進(jìn)行政策研究并進(jìn)行政策之間的比較4）為人們對(duì)系統(tǒng)要素進(jìn)行研究提供理論指導(dǎo)，并鼓勵(lì)人們注意各系統(tǒng)中的的層次結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)5）有助于開(kāi)拓新的知識(shí)領(lǐng)域。108論述系統(tǒng)分析的過(guò)程？答：確定目標(biāo)，擬訂方案，選擇可行方案，選擇計(jì)算準(zhǔn)則，應(yīng)用模型技術(shù)，生成要輸入的數(shù)據(jù)，模型運(yùn)行和操作，結(jié)果分析，反饋。109論述系統(tǒng)分析的方法論？答：行為研究，價(jià)值研究，規(guī)范研究，可行性研究。110論述網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的優(yōu)點(diǎn)和作用？答：1）網(wǎng)絡(luò)是一種直觀圖形表示的、有邏輯和數(shù)字根據(jù)的計(jì)劃模型，它能完整地提示一項(xiàng)計(jì)劃所包含的全部工作以及工作之間的相互關(guān)系2）網(wǎng)絡(luò)方法以數(shù)量關(guān)系提示出整個(gè)計(jì)劃中的關(guān)鍵線路3）網(wǎng)絡(luò)方法可以應(yīng)用最優(yōu)化原理去合理地安排計(jì)劃中各項(xiàng)工作4）網(wǎng)絡(luò)方法可以使管理人員根據(jù)執(zhí)行計(jì)劃的